Khóa luận Nghiên cứu hoạt động marketing online tại Công ty Eagle Usa Việt Nam

Nguyễn Thị Hồi Thương Khóa luận tốt nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh - 2016 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành Quản trị kinh doanh Đề tài NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY EAGLE USA VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn TS: Vịng Thình Nam Sinh viên Nguyễn Thị Hoài Thương MSSV: 94011200707 Nguyễn Thị Hoài Thương Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Marketing ngày trở thành dựa quyền sơ hữu thông tin nhiều quyền sở hữu tài nguyên khác Các đối thủ cạnh tranh bắt chước trang thiết bị sản phẩm qui trình sản xuất kinh doanh họ khơng thể chép thông tin chất xám Chiến lược Marketing cơng ty tạo lợi cạnh tranh chiến lược cho công ty Các cơng ty phải triển khai chế hữu hiệu để tìm kiếm phương pháp Marketing Việc tiến hành chiến lược Marketing truyền bá thông tin sản phẩm tốn thời gian tiền bạc Chúng ta nói đến ba vấn đề Cơng ty cần kế hoạch Marketing để đưa thương hiệu sản phẩm tới tay người tiêu dùng Có phương pháp chủ đạo việc tiến hành chiến dịch Marketing Làm để chiến lược marketing công ty cách hiệu Chính điều mà em chọn đề tài làm chuyên đề thực tập cho mình” Em mong với việc nghiên cứu báo cáo thực tập Marketing công ty phần tối ưu phương pháp hoàn thiện chiến lược marketing công ty, giúp công ty trở thành thương hiệu đáng tin cậy hàng đầu trình lựa chọn sản phẩm Em chân thành cám ơn hướng dẫn tận tình thầy Vịng Thình Nam cán cơng ty TNHH Eagle USA Việt Nam việc hướng dẫn cung cấp thơng tin từ phía cơng ty để em hồn thành đợt thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồi Thương Khóa luận tốt nghiệp Nhận xét hội đồng phản biện ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………… TP HCM, ngày tháng năm 2016 Nguyễn Thị Hồi Thương Khóa luận tốt nghiệp Nhận xét giảng viên hướng dẫn ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………… TP HCM, ngày tháng năm 2016 Nguyễn Thị Hoài Thương Khóa luận tốt nghiệp CÁC TỪ VIẾT TẮT TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TNHH: Trách nhiệm hữu hạn USA: United State America SEO: Search Engine Optimization / Search Engine Optimizer - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Search Engine: Cơng cụ tìm kiếm PPC: Pay per click - Quảng cáo trả tiền theo click Title: Tiêu đề trang URL: Uniform Resource Locator - Đường dẫn tới website IT: Information technology - Công nghệ thông tin Newsletter: Bản tin ngắn HTML: HyperText Markup Language - Ngôn ngữ Đánh dấu siêu văn Keyword: Từ khóa Meta description tag Thẻ mơ tả Meta "keyword" tag Thẻ từ khóa” Nguyễn Thị Hồi Thương Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng biểu Nội dung Bảng 2.1 Danh mục sản phẩm Bảng 2.2 So sánh ưu nhược điểm nhóm sản phẩm Bảng 2.3 Chỉ tiêu doanh thu năm gần Bảng 3.1 Ma trận Swot Công ty Eagle USA Việt Nam DANH SÁCH SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình vẽ Nội dung Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức nhân Sơ đồ 2.2 Kết kinh doanh năm gần Biểu đồ 2.1 Các hình thức marketing xếp theo mức độ nhận biết khách hàng Nguyễn Thị Hồi Thương Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU: PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.2 Phương pháp phân tích liệu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1.1 Một số định nghĩa, khái niệm bản: 1.1.1 Khái niệm Marketing: 1.1.2 Khái niệm Marketing online: 1.1.3 Khái niệm Công cụ SEO: 1.1.4 Khái niệm Quảng bá Website: 1.2 Vai trò hoạt động Marketing Online: 1.3 Mục tiêu điều kiện hoạt động Marketing online: 1.3.1 Mục tiêu hoạt động Marketing online: 1.3.2 Điều kiện áp dụng Marketing online : 1.4 Các nhân tố tác động đến hiệu hoạt động Marketing online: 1.4.1 Môi trường vĩ mô: 1.4.2 Môi trường vi mô 1.5 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động Marketing: 12 1.5.1 Tổng số lượt truy cập: 13 1.5.2 Lượng traffic kênh cụ thể: 13 1.5.3 Doanh thu: 14 1.6 1.6.1 Giới thiệu công cụ Marketing online: 14 Giới thiệu sơ qua Google.com 14 Khóa luận tốt nghiệp 1.6.2 Nguyễn Thị Hoài Thương Các phương pháp quảng bá Website: 15 1.6.2.1 Tối ưu hóa kết tìm kiếm Search Engine (SEO) 15 1.6.2.2 Quảng cáo trả tiền theo click (PPC) 15 1.6.2.3 Tham gia diễn đàn: 16 1.6.2.4 Sử dụng email: 16 1.6.3 Marketing online thông qua công cụ SEO: 16 1.6.3.1 Các tiêu chí tăng thứ hạng website Google thông qua công cụ SEO: 16 1.6.3.2 Tối ưu hóa quy trình tìm kiếm web thơng qua hệ thống từ khóa thẻ: 17 1.6.3.3 Những dấu hiệu khiến website vị trí Google: 17 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY TNHH EAGLE USA VIỆT NAM 19 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Eagle USA Việt Nam 19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 19 2.1.2 Sứ mệnh, cam kết quan điểm kinh doanh: 19 2.1.3 Định hướng phát triển công ty: 21 2.1.4 Cơ cấu tổ chức nhân sự: 22 2.1.5 Sản phẩm đối thủ cạnh tranh thị trường: 24 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh năm gần nhất: 24 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI 2.2 CÔNG TY TNHH EAGLE USA VIỆT NAM: 29 2.2.1 Tổng quan hoạt động Marketing online: 29 2.2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing online công ty Eagle USA Việt Nam: 34 2.2.2.1 Thực trạng hoạt động marketing online: 34 2.2.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh: 39 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing công ty TNHH Eagle USA Việt Nam 40 2.3.1 Những thành đạt được: 40 2.3.2 Những vấn đề tồn tại: 40 Khóa luận tốt nghiệp 2.3.3 Nguyễn Thị Hoài Thương Nguyên nhân vấn đề tồn tại: 41 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH EAGLE USA VIỆT NAM: 42 3.1 Bối cảnh thị trường thực phẩm chức toàn cầu: 42 3.2 Phân tích ma trận SWOT 43 3.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu Marketing Online công ty TNHH Eagle USA Việt Nam: 44 3.3.1 Giải pháp với công cụ SEO: 44 3.3.2 Giải pháp với phận liên quan: 45 3.3.3 Giải pháp Website: 46 3.3.4 Giải pháp việc tăng độ nhận diện thương hiệu: 49 3.3.5 Giải pháp kênh khác : 50 KẾT LUẬN 51 Nguyễn Thị Hồi Thương Khóa luận tốt nghiệp 2.2.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh: Bảng 2.3 Chỉ tiêu doanh thu năm gần Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Kế hoạch Thực Kế hoạch Thực Kế hoạch Thực hiện Doanh thu 2.1 2.2 2.4 2.5 2.9 Thuế 0.19 0.2 0.21 0.22 0.24 0.28 Lợi nhuận 0.053 0.056 0.065 0.069 0.070 0.073 Đơn vị tính: tỷ đồng • Sự thay đổi hình thức đặt hàng Online/Offline: Do Eagle chuyên cung cấp sản phẩm thực phẩm chức năng, mỹ phẩm nên việc ứng dụng marketing online thể rõ kết kinh doanh bán hàng Eagle Việc đặt hàng online qua website dần chiếm vị trí quan trọng, dần thay cho đặt mua hàng offline, mua trực tiếp nhà thuốc truyền thống trước • Sự đáp ứng nhu cầu khách hàng tình/ thành phố: Là website ứng dụng marketing online, khách hàng có nhu cầu đặt mua hàng Eagle, dù đâu đặt mua hàng Ban đầu việc kinh doanh chưa mở rộng vài tỉnh thành Hồ Chí Minh có nhu cầu chủ yếu, bên cạnh Hà Nội Đồng Nai Do việc Marketing trọng hơn, khách hàng biết đến Eagle nhiều hơn, tin tưởng Eagle…kết Eagle mở rộng kinh doanh mình, đáp ứng nhu cầu khách hàng tỉnh thành nước (Thừa Thiên Huế, Bà Rịa Vũng Tàu, Long An , Đồng Nai, An Giang, Hồ Chí Minh Hà Nội • Qua thấy phần Eagle sử dụng Marketing Online đem lại cho Eagle thành tích kết doanh số bán hàng đặt mua hàng Online/Offline mở rộng đáp ứng nhu cầu khách hàng dù khách hàng xa • Eagle tâm tiếp tục giữ vững trì thị phần khu vực miền nam, mở rộng đẩy mạnh kinh doanh khu vực khác miền bắc… để nâng cao hiệu kinh doanh, đặt tiêu doanh thu cao năm 2016 cụ thể quý sau: 39 Nguyễn Thị Hoài Thương Khóa luận tốt nghiệp Quý Chỉ tiêu 0.6 0.85 0.9 0.65 Đơn vị tính: tỷ đồng 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing công ty TNHH Eagle USA Việt Nam 2.3.1 Những thành đạt được: - Eagle USA Việt Nam chủ động hoạt động kinh doanh, với điều kiện thuận lợi chế quản lý động, sản phẩm chất lượng cấp quốc tế, sách chăm sóc khách hàng tận tình, khả huy động vốn có nhiều thuận lợi, công ty ngày phát triển lớn mạnh - Với thương hiệu riêng mình, Eagle USA Việt Nam nhiều người tiêu dùng tin tưởng ủng hộ giúp kết kinh doanh năm gần phát triển tương đối tốt - Đối với hoạt động marketing online, công ty tiến hành chiến dịch quảng bá mở rộng, tận dụng giới internet đưa thương hiệu tới gần khách hàng hơn… - Thông qua website eagleusavietnam.com, Eagle cho phép khách hàng tìm hiểu kỹ sản phẩm (giá, thành phần, cơng dụng…) đặt mua hàng online dù đâu có nhiều phương thức tốn: tốn trực tiếp hay tốn trực tuyến (tích hợp với Mobivi, chuyển khoản qua ngân hàng) - Thông qua việc tiếp cận với Khách hàng mua hàng Eagle, Eagle dần chiếm lòng tin khách hàng sau lần đặt hàng online (dù khách hàng xa Hà Nội); khách hàng gọi điện viết mail cảm ơn cơng ty, khích lệ chất lượng sản phẩm, vận chuyển… 2.3.2 Những vấn đề tồn tại: 40 Nguyễn Thị Hồi Thương Khóa luận tốt nghiệp - Nâng thứ hạng từ khóa eagleusavietnam.com cịn chậm, cịn nhiều từ khóa khơng đạt vị trí 1,2,3 kết tìm kiếm Google - Chưa tiếp cận với hệ thống Newsletter eagleusavietnam.com - sử dụng thư điện tử để Marketing, giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mại… Eagle tới hòm thư khách hàng muốn nhận thơng báo từ phía Eagle - Chưa tham gia nhiều diễn đàn, hội, câu lạc bộ… để quảng bá cho Eagle 2.3.3 Nguyên nhân vấn đề tồn tại: - Phòng marketing chưa chuyên nghiệp việc phân công công việc đánh giá hiệu hoạt động thành viên - Đội ngũ nhân viên marketing onlie cịn chun mơn kinh nghiệm việc sử dụng công cụ marketing điện tử để thực công việc cách hiệu nhất: chưa tiếp cận tham gia nhiều diễn đàn, câu lạc thời trang, kiện hướng tới Eagle tháng - Do thời kỳ khó khăn khơng doanh nghiệp khác mà Eagle cắt giảm chi phí, đặt biệt chi phí cho quảng cáo trực tuyến, nên việc marketing chủ yếu qua web rao vặt miễn phí, khơng phải liên kết với website khác… - Do việc nhận biết, hiểu chưa nhiều cách đánh giá, nâng thứ hạng từ khóa Cơng cụ tìm kiếm Google - Do thời gian tiếp cận website Eagle ngắn (1,2 tháng) tìm hiểu cịn nhiều hạn chế, thiếu sót 41 Nguyễn Thị Hồi Thương Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH EAGLE USA VIỆT NAM: 3.1 Bối cảnh thị trường thực phẩm chức toàn cầu: - Với phát triển sống đại, kèm theo nguy gia tăng bệnh mãn tính khơng lây Đây bệnh chưa thể phòng bệnh vaccin, mà cần thực bổ sung thông qua vitamin, vi chất dinh dưỡng, khoáng chất, chất chống oxy hóa - thực phẩm chức Chính vậy, nói thực phẩm chức cơng cụ dự phịng kỷ XXI việc thị trường phát triển vũ bão điều tất yếu - Khơng nằm ngồi xu chung giới, thị trường thực phẩm chức Việt Nam có bước tăng trưởng mạnh mẽ năm gần Từ chỗ có vài sản phẩm cuối kỷ XX, đến nay, số lượng thực phẩm chức thị trường đạt 7.000 với tham gia khoảng 3.500 doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thực phẩm chức - Hiệp hội thực phẩm chức Việt Nam xác định, thị trường thực phẩm chức Việt Nam hồn tồn có hội để phát triển thành ngành kinh tế - y tế mũi nhọn với sản phẩm chất lượng, đảm bảo an tồn hiệu cao việc phịng ngừa, hỗ trợ điều trị bệnh tật cho người dân Việt Nam - Trong mục tiêu đến năm 2020, Hiệp hội xác định, tiêu quan trọng đưa nâng số người trưởng thành sử dụng thực phẩm chức thường xuyên từ 43% lên khoảng 60% - Tầm nhìn đến năm 2030, có 90% nhóm đối tượng liên quan “Hiểu - Làm - Dùng đúng” thực phẩm chức Tỷ lệ số người trưởng thành sử dụng thực phẩm chức thường xuyên lên 70% - Tuy nhiên thị trường Việt Nam, số loại thực phẩm chức quảng cáo cách thái quá, nói lên khả chữa bệnh khiến cho nhiều người tốn nhiều tiền để mua lấy niềm hy vọng chữa khỏi số bệnh nan y Kết không mong muốn kèm theo hao tốn tiền bạc khiến người tiêu dùng hoang mang, tạo nhìn chưa đầy đủ với thực phẩm chức 42 Nguyễn Thị Hồi Thương Khóa luận tốt nghiệp - Do đó, vấn đề cần nhận thấy nhận thức người dân thực phẩm chức hạn chế Người tiêu dùng e dè tiếp xúc với thực phẩm chức thiếu thông tin thực tiễn tác dụng cách sử dụng thực phẩm chức Các doanh nghiệp cần tăng cường quản lý sản xuất quảng cáo sản phẩm thực phẩm chức năng, đẩy mạnh tuyên truyền phổ biến rộng rãi cho người tiêu dùng giá trị thực tiễn cách sử dụng thực phẩm chức để tăng nhận thức người dân thực phẩm chức năng, từ họ có nhìn đắn, khách quan dịng sản phẩm 3.2 Phân tích ma trận SWOT Bảng 3.1 Ma trận Swot Công ty Eagle USA Việt Nam: SWOT Cơ hội (O) Nguy (T) 1.Có nhiều mối quan hệ 1.Xuất đối thủ 2.Phân khúc thị trường mục cạnh tranh tiêu ngày phát triển 2.Nhu cầu khách hàng 3.Xu hướng dùng thực thay đổi liên tục, ngày phẩm hỗ trợ sức khỏe ngày cao 3.Áp lực giảm giá từ đối cao 4.Thực phẩm chức thủ cạnh tranh ngành vơ 4.Sự thay đổi chóng mặt thị trường thực phẩm chức phát triển Điểm mạnh (S) Chiến lược SO S1S3T1: 1.Có uy tín S1S5O1O2: Duy trì trung thành 2.Cơ sở vật chất đại Tận dụng khách hàng khách hàng 3.Sản phẩm đáp ứng thân nhu cầu khách hàng thiết, chiến lược khách hàng truyền thống Marketing uy tín để thu cơng ty 4.Có chiến lược Marketing hút thêm khách hàng mục S2S3S4T2T3: Giá thành thấp Nâng cao chất lượng sản tiêu phẩm, đảm bảo mức giá S1S3O3O5: Phát triển thị trường cạnh tranh so với đối thủ 43 Nguyễn Thị Hoài Thương Khóa luận tốt nghiệp quận, huyện, tỉnh khác Điểm yếu (W) Chiến lược WO W3T1T2: 1.Thương hiệu W1W2O2O3: Đào tạo thêm kỹ 2.Phân phối chưa rộng Đầu tư thêm hoạt động nghiệp vụ cho đội ngũ tư 3.Làm việc chưa chuyên marketing, cường vấn sản phẩm chương trình khuyến W4T1T3: nghiệp 4.Hoạt tăng động Marketing để thu hút thêm khách Chiến lược tăng cường chưa quan tâm thích hàng mục tiêu, tăng độ quảng cáo khuyến đáng, thiếu chiến lược nhận diện thương hiệu phát triển lâu dài W3W4O2O3O5: 5.Chưa đánh giá hiệu Có kế hoạch Marketing hoạt động Marketing định hướng phát triển lâu dài (Nguồn thu thập tổng hợp) 3.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu Marketing Online công ty TNHH Eagle USA Việt Nam: 3.3.1 Giải pháp với công cụ SEO: - Công cụ SEO cung cấp thơng tin quan trọng có liên quan đến hiệu suất trang web thông qua thứ hạng tìm kiếm máy tìm kiếm Google Hiện nay, việc sử dụng công cụ SEO hữu ích cơng ty, - giúp cho cơng ty tìm khách hàng tiềm năng, khách hàng biết tới website nhiều mang lại lượng giao dịch bán hàng online cho Eagle USA Việt Nam - Có nhiều giải pháp quảng bá website; tự cơng ty marketing cho có nhu cầu thuê dịch vụ SEO website khác cung cấp - Dù biết chi phí cho Marketing Online khoản chi phí khơng nhỏ, doanh nghiệp có nhiều chiến lược, sách Marketing Online cho mình, tìm lối cho để vừa tiết kiệm chi phí, vừa có hiệu cần có giải pháp thật tối ưu, chi phí thấp gửi tin nhắn e-mail đến khách hàng ( rẻ, hiệu quả), trang rao vặt miễn phí…; khơng 44 Nguyễn Thị Hồi Thương Khóa luận tốt nghiệp ý tới vấn đề Online, song với kiện Marketing Offline( hội chợ, phát tờ rơi ) mang lại cho Eagle USA Việt Nam lượng khách hàng lớn biết tới Eagle mở rộng thị trường tiềm cho - Cần ý điều phải tân trang website, bảo trì website Ngồi cần phải ln ý tới ý kiến đóng góp khách hàng Chính thơng tin điều tra giúp Eagle hồn thiện website hơn, đáp ứng tốt nhu cầu lĩnh vực kinh doanh cạnh tranh với đối thủ khác Để từ đưa giải pháp Marketing Online cho phù hợp 3.3.2 Giải pháp với phận liên quan: Đối với phận Marketing: a) • Post thường xuyên trang web rao vặt miễn phí: vatgia.com; enbac.com; 123mua.com; muare.com…Ngồi ra, tham gia sâu diễn đàn, tìm đối tượng phù hợp với tổ chức kiện: câu lạc bộ, hội, nhóm,… • Mỗi tháng phải ln tìm hiểu thị trường, tháng kiện nước mà người ý hướng tới để theo dịng kiện • Bộ phận Marketing ln phải tích cực, khơng post đăng sản phẩm website; song song việc tìm hiểu tiêu chí xếp hạng Google • Ln ln phải kiểm tra vị trí từ khóa Google ngày, để biết từ khóa lên, từ giữ vị trí ổn đinh, từ khóa chưa lên cần phải kiên trì, đưa từ khóa lên vị trí cao mục tiêu đề • Nhận đóng góp ý kiến, thơng điệp từ phía khách hàng góp ý với Công ty Bởi phận Marketing không đưa, giới thiệu sản phẩm công ty đến với khách hàng mà cịn nhận đóng góp ý kiến từ phía khách hàng; từ tìm hiểu thị trường, nhu cầu khách hàng ngày đáp ứng tốt từ phía Cơng ty b) Đối với phận IT: • Hoàn thiện website vesion mới, phong phú ngày đáp ứng tiêu tìm kiếm Google website Eagle USA Việt Nam: chỉnh nội dung website, description, keywords cho thân thiện, trình duyệt phải dễ đọc • Hiểu ngun tắc việc SEO website phải làm cách để trang web website chạy nhanh hơn, lỗi kỹ thuật hơn, mã nguồn 45 Nguyễn Thị Hoài Thương Khóa luận tốt nghiệp sáng Để từ xây dựng làm website cho phù hợp với tiêu chí tìm kiếm Google với cấu trúc website Đối với phận nghiên cứu sản phẩm: c) • Cung cấp thiết kế sản phẩm độc đáo, ấn tượng, có nét riêng đáp ứng cho việc Marketing với viết thật phong phú, họa tiết phong phú • Đáp ứng họa tiết phục vụ cho “Sự kiện” thời gian để khâu Marketing chuẩn bị hướng tới kiện tháng, tuần Đối với phận bán hàng: d) • Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, phần tạo hình ảnh tốt đến cho khách hàng đến với Eagle USA Việt Nam ( phục vụ, thời gian giao hàng giờ, hỗ trợ khách online… ) • Hỗ trợ khách hàng: bảo đảm khách hàng nhận hỗ trợ dễ dàng: khơng online chat giúp đỡ khách hàng đặt hàng, mua hàng… mà nên điện thoại, gửi mail cho khách lúc cần thiết thực đơn hàng… • Giải khiếu nại đơn hàng lỗi, kiểm tra thực đơn hàng khiếu nại, lỗi … Để thực Marketing trực tuyến quảng bá website Eagle USA Việt Nam thành công hoạt động phận Cơng ty cần phải quán phối hơp mật thiết với nhau, tạo nên chuyên nghiệp, động kinh doanh cách hiệu nhất, mang lại doanh thu lớn cho doanh nghiệp 3.3.3 Giải pháp Website: a) Tân trang Website để tăng thứ hạng: Khi muốn tăng nhanh lượng truy cập, việc mở rộng chương trình khuyến mại, doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm theo dõi lượng khách ghé thăm, đảm bảo công cụ tìm kiếm liên kết tới tất trang nhỏ website, dùng từ khoá cụ thể đặt tên trang Công ty nên đưa sản phẩm nhiều khách hàng ý đặt mua nhiều lên trang chủ để tập trung ý khách hàng Tiếp tục hoàn thiện website eagleUSAvietnam.com quản lí đơn hàng, quản lí tồn kho, hệ thống đăng nhập xếp site mục website cụ thể, thể cách chuyên nghiệp, tăng lượng người truy cập với thông tin nội 46 Nguyễn Thị Hồi Thương Khóa luận tốt nghiệp dung hấp dẫn; có thêm mục: Hướng dẫn đặt hàng online Eagle, tin khuyến mại, thực phẩm chức năng, hỗ trợ giảm cân … Mã nguồn HTML trang web phải gây ấn tượng tốt cho cơng cụ tìm kiếm Nếu cơng cụ tìm kiếm khơng thấy nội dung hợp lý trang khơng thể có thứ hạng cao máy tìm kiếm→ phận IT nên ý vấn đề Tăng cường phát triển website: b) - Phải thường xun cập nhật thơng tin cách xác chi tiết website cơng ty - Ngồi ra, thơng tin hoạt động xã hội công ty tham gia vào hội thảo chuyên đề, tham gia chương trình sức khỏe… phải đưa lên phân loại cách chi tiết, hấp dẫn người đọc để tạo tin cậy cho khách hàng - Website công ty nên tạo thêm “box” hỗ trợ trực tuyến online tăng cường nhân viên hỗ trợ thêm theo ca để đảm bảo việc hỗ trợ cho khách hàng 18/24 Tiến hành khảo sát thêm khách hàng giao diện website, nhằm giúp cho website trở nên thân thiện với khách hàng - Thường xuyên tổ chức khóa học từ đến nâng cao, nhằm đào tạo nhân viên có kiến thức chuyên môn đủ sâu việc ứng dụng cơng cụ marketing online Các khóa học blogspot, wordpress, cách sử dụng HTML, khóa học SEM – nâng thứ hạng website google, thiết kế banner, tạo video marketing,… Các yếu tố giúp website eagleusavietnam.com trở nên hấp dẫn đối c) với khách hàng: • Tránh sử dụng dòng chữ nhấp nháy Mặc dù khách hàng để ý đến nó, dịng chữ nhấp nháy không hấp dẫn thường không đọc • Đặt thơng tin quan trọng lên đầu trang Nếu khách hàng khơng tìm thấy cần tìm đầu trang họ sang site khác Vì vào web khách hàng ln muốn biết thông tin họ cần; mục, site cụ thể như: men vi sinh, hỗ trợ giảm cân, dầu gội thảo dược… Như khách hàng tìm kiếm thơng tin nhanh hơn, phù hợp với nhu cầu 47 Nguyễn Thị Hồi Thương Khóa luận tốt nghiệp • Khơng nên đưa vào site q nhiều đồ hoạ âm đồ hoạ âm làm cho việc tải trang web xuống thời gian, đặc biệt khách hàng không dùng đường truyền tốc độ cao, dẫn tới khách hàng khơng có uy tín kinh doanh • Đưa vào đầy đủ thông tin liên lạc, gồm địa e-mail, địa gửi thư đường bưu điện số điện thoại Ban quản trị web lên website, để Khách hàng biết rõ địa nhà cung cấp, tin tưởng web • Hãy thêm đường lối sách cơng ty vào website để làm tăng cảm giác tin tưởng khách hàng cơng ty, thêm site viết lời cảm ơn Khách hàng tới web (cụ thể địa chỉ, số điện thoại, e-mail khách ) • Website khơng nên sử dụng q nhiều màu sắc gây rối mắt tìm kiếm thông tin, nên sử dụng hai hay ba màu Hiện tại, eagleusavietnam.com sử dụng chủ đạo màu: trắng xanh • Cung cấp hộp tìm kiếm để khách hàng dễ dàng tìm thấy hàng mà họ cần, đặt hộp tìm kiếm đầu trang thay giấu phía Hiện eagleusavietnam.com làm Qua Internet, Công ty nắm bắt nhiều thơng tin khách hàng Là công cụ thu thập thông tin, Internet đóng vai trị vơ hiệu việc cung cấp thông tin hoạt động khách hàng Mỗi có người ghé thăm trang web, chắn họ để lại số "dấu vết" trang web đó: họ kích vào mục nào, họ xem sản phẩm (men vi sinh, thuốc giảm cân…) Việc nắm bắt hành vi sở thích khách hàng giúp web kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm việc này, Cơng ty biến họ trở thành khách hàng "ruột" d) Nâng cao vị trí hiển thị từ khóa eagleusavietnam.com danh sách kết tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm Google: Cần không ngừng quảng bá website, thực đồng biện pháp để tăng số mà cơng cụ tìm kiếm dựa vào để đánh giá xếp hạng hiển thị Lập bảng đánh giá thứ hạng từ khóa thường xun kết tìm kiếm Google, đồng thời đánh giá kết hiển thị từ khóa website đứng vị trí cao phải ln ý Đối thủ cạnh tranh lên vị trí đầu lúc 48 Nguyễn Thị Hồi Thương Khóa luận tốt nghiệp Củng cố nâng tiếp thứ hạng cho từ khóa khác, đồng thời trì vị trí từ khóa lên vị trí đầu Thời gian trì thứ hạng hiển thị phụ thuộc vào mức độ thực biện pháp trì mức độ cạnh tranh từ khóa Giải pháp việc tăng độ nhận diện thương hiệu: 3.3.4 • Đặt banner quảng cáo: Thiết lập đường dẫn tới website tương thích với website teevn.com, chẳng hạn website thị trường định hướng giống teevn dantri.com, kenh14.vn… • Thuê viết bài: Viết báo, bình luận, trang web mà ngành thường hay quan tâm (baomoi.com, vietbao.vn) Thuê viết có nghĩa th người hay cơng ty khác viết phần cho trang web nhằm mục đích thu hút giữ khách hàng Cách cho phép công ty thực việc kinh doanh điện tử làm cho khách hàng thường xuyên quay lại xem tin tức từ mua số sản phẩm • Lập diễn đàn trực tuyến giúp cho thành viên đóng góp ý kiến chia bàn luận cho Eagle ý kiến tốt nhất, phục vụ cho q trình kinh doanh • Quảng cáo qua email: Thư điện tử (e-mail) ngày trở thành công cụ marketing hữu hiệu Thiết lập mối quan hệ cá nhân Duy trì sách mềm dẻo, linh hoạt, kết hợp dịch vụ quảng cáo thư tín thơng thường với dịch vụ khách hàng Tiếp thị, quảng cáo qua email cách thức marketing với chi phí thấp để liên lạc với khách hàng có doanh nghiệp lơi kéo họ trở lại với website Có thể thời kì khó khăn doanh nghiệp liên tục cắt giảm chi phí chiến lược quảng cáo qua email (rẻ tiền) giúp giảm ngân sách cho khâu quảng cáo; thay cho việc đặt banner quảng cáo website khác, hay hình thức quảng cáo khác Trên giải pháp góp ý cho việc quảng bá website để Eagle tham khảo, nâng cao hiệu Marketing Online Qua Internet, doanh nghiệp nắm bắt nhiều thơng tin khách hàng Là công cụ thu thập thông tin, Internet đóng vai trị vơ hiệu việc cung cấp thông tin hoạt động khách hàng Mỗi có người ghé thăm trang web, chắn họ để lại số "dấu vết" trang web đó: 49 Nguyễn Thị Hồi Thương Khóa luận tốt nghiệp họ kích vào mục nào, họ mua bán hàng hàng loạt thông tin khác Khi gắn kết phương thức nhận biết khách hàng, ví dụ cơng cụ truy nhập, chuyên gia tiếp thị biết khách hàng quay trở lại trang web Việc nắm bắt hành vi sở thích khách hàng giúp web kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm việc này, Cơng ty biến họ trở thành khách hàng "ruột" Giải pháp kênh khác : 3.3.5 Điều quan trọng phải sàng lọc, kiếm tra thông tin cách xác chi tiết trước đưa lên internet ➢ Marketing qua facebook - Lựa chọn thời điểm trang facebook phù hợp để đăng bài, tránh đăng liên tục spam dễ gây khó chịu Cần phải có thêm hình ảnh đơi có thêm khác quảng cáo để thay đổi - Tăng cường việc marketing fanpage kết bạn để đăng trang khác nhiều - Fanpage cần có thêm event, hoạt động yêu cầu like share nhằm làm tăng phần sôi điều giúp fanpage cơng ty có nhiều lượt like ➢ - Marketing qua email Cần có phận tìm kiếm địa email, sau tập hợp lại phân cơng, chia cho nhân viên nhằm tránh trùng lặp việc gửi mail - Công ty nên tạo thêm nhiều mẫu email khác để gửi cho khách hàng như: email tri ân, email cám ơn, email lấy ý kiến khách hàng… ➢ Các hoạt động tri ân khách hàng Cuối cơng ty nên có buổi tiệc nhỏ tri ân khách hàng thân thiết tham gia nhiều khóa học cơng ty tham gia thêm hội chợ việc làm, hội chợ cơng nghệ thơng tin.v.v để hình ảnh cơng ty người biết đến nhiều 50 Nguyễn Thị Hồi Thương Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Trong năm hoạt động vừa qua, công ty Eagle USA Việt Nam gặt hái khơng thành cơng đà ngày phát triển vững mạnh Để có thành tích cố gắng khơng ngừng ngừng, nổ lực nhiều tồn thể cán bộ, nhân viên công ty Tuy nhiên hoàn cảnh kinh tế thị trường diễn khốc liệt, công ty cần phải phát huy tối đa lực lợi cạnh tranh để trì đứng vững thị trường Qua q trình thực tập cơng ty giúp em học kĩ thực tiễn sử dụng công cụ marketing online để đưa sản phẩm tới người tiêu dùng, quảng cáo để tìm khách hàng tiềm cho công ty , tạo website vệ tinh cho công ty blogspot wordpress, tăng độ nhận biết Google hình ảnh cơng ty Eagle cách quảng bá sản phẩm hình ảnh công ty công cụ marketing online, tạo video marketing giới thiệu công ty sản phẩm Youtube….bên cạnh giúp em củng cố lại kiến thức Quản trị kinh doanh học trường Marketing, Quản trị nhân sự, Quản trị doanh nghiệp, Thuế, Luật,… áp dụng vào thực tế giúp em so sánh kiến thức lý thuyết thân kiến thức thực tiễn công việc doanh nghiệp Đồng thời, trao dồi kinh nghiệm bổ ích chuyên ngành Marketing online mà em chưa tiếp cận trước Tuy nhiên, Marketing online mẻ sinh viên để thực sử dụng thành thạo công cụ marketing online việc khơng dễ dàng Lần tiếp xúc với sản phẩm thực phẩm chức thân em không nắm rõ thành phần, công dụng biểu tác dụng người tiêu dùng nên khó khăn Tiếp theo việc sử dụng công cụ marketing online (lọc mail, gửi mail tự động, tạo gian hàng,….)… Do hạn chế thời gian nghiên cứu, tính đề tài nhận thức mang tính chủ quan nên em khơng tránh khỏi sai sót định cần điều chỉnh, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy hướng dẫn, anh chị công ty bạn để khóa luận tốt nghiệp em hồn thành tốt 51 Nguyễn Thị Hồi Thương Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Trần Đoàn Dũng, MBA – Quản trị tiếp thị - Đại học kinh tế TPHCM – 2005 2) TS Lý Quý Trung – Xây dựng thương hiệu Nhà xuất trẻ - 2004 3) Diệp Anh/ Minh Đức – Marketing đại – Nhà xuất lao động xã hội – 2007 4) Các website: - http://eagleusavietnam.com/ - https://vi.wikipedia.org/wiki/Th%E1%BB%B1c_ph%E1%BA%A9m _ch%E1%BB%A9c_n%C4%83ng - http://cnsroad.com/ - http://voer.edu.vn/ - Marketingchienluoc.com 52 Nguyễn Thị Hồi Thương Khóa luận tốt nghiệp - 53 ... hồn thiện sách marketing online công ty TNHH Eagle USA Việt Nam ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU: Đối tượng nghiên cứu: hoạt động Marketing online công ty TNHH Eagle USA Việt Nam PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Thời gian... trạng hoạt động Marketing Online công ty TNHH Eagle USA Việt Nam - Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online công ty TNHH Eagle USA Việt Nam Nguyễn Thị Hồi Thương Khóa luận tốt... viên công ty, tạo điều kiện để nhân viên làm việc cống hiến cho công ty 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH EAGLE USA VIỆT NAM: 2.2.1 Tổng quan hoạt động Marketing online: