Khóa luận Hoạt động marketing online tại Công ty TNHH giải trí truyền thông Cầu Kiện

Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành Quản trị kinh doanh Đề tài HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN GIẢI TRÍ TRUYỀN THƠNG CẦU KIỆU Giảng viên hướng dẫn ThS Huỳnh Quốc Anh Sinh viên Trần Thị Minh Hiền Mã số sinh viên 54011300777 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình, luận văn trước Các thông tin tham khảo luận văn người viết trích dẫn cách đầy đủ cẩn thận Tp Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 07 năm 2017 Tác giả luận văn Trần Thị Minh Hiền NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 …………………………………………………… NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 ………………………………………………… LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sự bùng nổ internet thực tạo cách mạng xu hướng tiêu dùng đại Mọi người tìm thấy dễ dàng truy cập thơng tin họ muốn khách hàng ngày có xu hướng tìm kiếm thơng tin sản phẩm qua mạng internet từ đưa nhận xét so sánh trước định có mua sản phẩm hay khơng Và điều thay đổi nhiều chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt vấn đề liên quan đến tiếp cận khách hàng, quảng bá thương hiệu hình ảnh sản phẩm, doanh nghiệp đến với người tiêu dùng Tại Việt Nam marketing online hình thức marketing áp dụng rộng rãi chi phí thực thấp mà mang lại hiệu cao Hiện hầu hết doanh nghiệp Việt có trang web quảng bá hình ảnh, hoạt động doanh nghiệp chưa nhiều đơn vị thực trọng đầu tư mức cho kênh truyền thông Với mong muốn tìm hiểu chuyên sâu hình thức marketing online thực hành kiến thức marketing trường vào thực tiễn định chọn đề tài “Thực trạng marketing online Công ty TNHH giải trí truyền thơng Cầu Kiện” Mục đích nghiên cứu đề tài sinh viên thực tập Bản thân tự trải nghiệm môi trường làm việc thực tế với chuyên ngành mà yêu thích chọn học theo đuổi tương lai Áp dụng kiến thức học nhà trường vào thực tế cơng việc từ nhận biết điểm mạnh, điểm yếu cần trang bị thêm kiến thức, kỹ để đáp ứng nhu cầu công viêc tự định hướng xây dựng hình ảnh thân Đóng góp ý kiến nhỏ bé thân nhằm góp phần xây dựng hoàn thiện Marketing Online cơng ty TNHH Giải trí Truyền Thơng Cầu Kiệu Từ mục đích cụ thể trên, người viết đưa vấn đề thực tiễn, tổng hợp trình q cơng ty xem duyệt để hoàn thiện báo cáo kiến tập/ luận tốt nghiệp cách tốt Phạm vi nghiên cứu Về thời gian: từ ngày 06/03/2017 đến ngày 02/06/2017 số liệu từ công ty năm 2014 đến 2016 Vùng nghiên cứu: Giới hạn phạm vi Việt Nam rõ ràng Thành Phố Hồ Chí Minh Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động Marketing Online Cơng ty TNHH Giải Trí Truyền Thơng Cầu Kiệu Kết cấu Khóa luận Khóa luận chia thành chương liệt kê bên Ngồi cịn có phần bổ sung thêm như: Nhận xét Giáo Viên, Nhận xét Hội Đồng Phản Biện, Lời mở đầu … _ Chương 1: Giới thiệu chung Giới thiệu sơ lược công ty, ngành nghề kinh doanh, máy quản lý, quy trình sản xuất, thị trường mục tiêu tình hình kinh doanh vịng năm gần (từ 2014 đến 2017) … để nắm rõ nơi thực tập nghiên cứu cho Khóa luận tốt nghiệp _Chương 2: Cơ sở lý luận Đưa định nghĩa từ sách, báo, trang mạng điện tử … để dựa vào làm sở ban đầu cho trình nghiên cứu _Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Sử dụng biện pháp thu thập liệu từ nguồn thứ cấp sơ cấp sau thống kê, đánh phân tích để tìm kết nêu chương _Chương 4: Kết nghiên cứu _Chương 5: Kết luận đề nghị Đây chương tổng kết trình nghiên cứu, đưa kết luận lên kế hoạch để cải thiện tình trạng khơng tốt tối ưu công việc khả hoạt động Marketing Online cơng ty TNHH Giải Trí Truyền Thông Cầu Kiệu _Chương 6: Tài liệu tham khảo MỤC LỤC CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu khái quát công ty 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 1.1.2 Nhiệm vụ công ty 1.1.3 Ngành nghề kinh doanh công ty - 1.1.3.1 Lĩnh vực kinh doanh 1.1.3.2 Các dạng sản phẩm 1.2 Đặc điểm tổ chức máy quản lý công ty 1.2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty - 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận - 1.3 Quy trình sản xuất video/clip 1.4 Thị trường mục tiêu 11 1.4.1 Thị trường mục tiêu - 11 1.4.2 Đối thủ cạnh tranh 11 1.5 Tình hình sản xuất kinh doanh công ty 11 1.5.1 Tổng doanh thu công ty năm (2014-2016) 12 1.5.2 Tổng chi phí cơng ty (2014-2016) 15 1.5.3 Lợi nhuận công ty (2014-2016) - 17 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE TRONG DOANH NGHIỆP - 19 2.1 Khái quát Marketing online 19 2.1.1 Khái quát Marketing - 19 2.1.1.1 Quá trình đời & phát triển Marketing 19 2.1.1.2 Khái niệm Marketing 19 2.1.1.3 Vai trò & chức Marketing 19 2.1.1.4 Phân loại 22 2.1.2 Marketing online - 23 2.1.2.1.Khái niệm: - 23 2.1.2.2 Mơ hình Marketing Online 23 2.1.2.3.Bản chất marketing online: - 24 2.1.2.4.Đặc điểm riêng marketing online: 25 2.1.2.5.Một số lợi ích marketing online - 25 2.1.2.6.Điều kiện áp dụng marketing online 26 2.1.2.7.Quy trình lập kế hoạch Marketing Online 26 2.1.2.8 Năm Nguyên tắc marketing internet: 28 2.2 Các công cụ marketing online 31 2.2.1 Website - 31 2.2.2 Marketing thông qua thư điện tử (E-mail Marketing) - 33 2.2.3 Quảng cáo hiển thị (Display Ads) 35 2.2.3.1 Banner tĩnh 35 2.2.3.2 Banner động - 36 2.2.3.3 Pop-up/pop-under 36 2.2.3.4 Quảng cáo bịp bợm (trick banner) - 37 2.2.3.5 Quảng cáo (floating ad) - 37 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS HUỲNH QUỐC ANH Hình 4.2.2.b Bảng thống kê viết tháng đầu năm 2017 (Nguồn: https://web.facebook.com/caukieumedia/ ) Mục tiêu, đối tượng chạy quảng cáo Fan Page CKMEDIA chung chung, không nhắm tới đối tượng cụ thể nào, khiên lượt tiếp cận web không Khách hàng mục tiêu (Target Audience) : _ Địa lý: tỉnh thành lớn Việt Nam Hà Nội, Đà Nẵng Hồ Chí Minh _Độ tuổi : 18 - 45 _ Sở thích: “Film”, “Nghệ thuật” SVTT: Trần Thị Minh Hiền 53 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS HUỲNH QUỐC ANH Nhận xét: So với hệ thống lý thuyết trình bày phần cơng ty cịn chưa sử dụng hết cơng cụ marketing online hầu hết công cụ mà công ty sử dụng khơng tốn nhiều chi phí Trong số cơng cụ sử dụng website cơng cụ bộc lộ nhiều yếu cần phải khắc phục, ngồi cơng cụ email marketing cơng ty chưa sử dụng đến sức mạnh công cụ Mặc dù có hệ thống email liệu Khách hàng lớn chủ yếu để trao đổi công việc Những cải thiện giải pháp phần V hy vọng giúp phần vấn đề sử dụng marketing online cơng ty 4.3 Phân tích sơ đồ SWOT hoạt động marketing online cơng ty S(strengths) W(weaks) - Trình độ - Tốn nhiều chi phí để vận hành tổ chức - Thương hiệu - Phải nhập phần lớn linh kiện từ nước - Đội ngũ nhân viên - Hệ thống phân phối sẵn có O(oportunities) T(threats) - Thị trường tiềm - Chính sách thuế - Tốc độ tăng trưởng nhanh - Khả thay đổi nhận thức thị hiếu - Xu hư tiêu dùng - Chính sách hỗ trợ phát triển - Khả gia nhập đối thủ cạnh tranh Bảng 4.3: Ma trận SWOT Điểm mạnh (Strengths) Điểm mạnh công ty bao gồm nguồn lực khả sử dụng sở, tảng để phát triển lợi cạnh tranh, ví dụ như: SVTT: Trần Thị Minh Hiền 54 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS HUỲNH QUỐC ANH _Có đội ngũ sản xuất động, hết long cơng việc _Đang có đà tăng trưởng bắt nhịp với thị trường _Chủ động việc hoàn thiện sản phẩm giá cạnh tranh _Chất lượng dịch vụ & giá trị gia tăng ngày nâng cao Điểm yếu (Weaknesses) Những đặc điểm sau bị coi điểm yếu: _Cơ cấu vận hành địi hỏi chi phí cao, _Trình độ trung bình, chưa cập nhật nhiều xu hướng từ nước ngồi _Tình hình thơng tin cơng ty chưa tốt _Thương hiệu chưa hướng thị trường nước Cơ hội (Opportunities) _Việc phân tích mơi trường bên ngồi mở hội để tạo lợi nhuận phát triển, chẳng hạn như: _Nhà nước có sách tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước phát triển, _Sắp tới có khả cơng ty đầu tư mạo hiểm để tiếp cận với show có giá trị tên tuổi _Sự xuất công nghệ mới, Nguy (Threats) Những thay đổi hồn cảnh, mơi trường bên ngồi tạo nguy doanh nghiệp, chẳng hạn như: _Thị hiếu khách hàng quen cơng ty có tên tuổi _Các quy định luật pháp mới, _Sức ép giảm giá từ phía đối thủ SVTT: Trần Thị Minh Hiền 55 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS HUỲNH QUỐC ANH _Trong tương lai gần có thêm khơng cơng ty nhảy vào nghành mảnh đất truyền thông phim quảng cáo mở nhiều hội phát triển Một công ty không thiết phải theo đuổi hội tốt mà thay vào tạo dựng khả phát triển lợi cạnh tranh cách tìm hiểu mức độ phù hợp điểm mạnh hội đến Trên sở phân tích yếu tố ma trận, nguyên tắc, thiết lập loại chiến lược kết hợp sau: _Chiến lược S-O nhằm theo đuổi hội phù hợp với điểm mạnh cơng ty như: tìm kiếm khác hàng mới, phát triển thị phần… _Chiến lược W-O nhằm khắc phục điểm yếu để theo đuổi nắm bắt hội như: xây dựng hình ảnh nhằm phát triển thương hiệu, trọng khai thác nhu cầu sản phẩm mạnh… _Chiến lược S-T xác định cách thức mà cơng ty sử dụng điểm mạnh để giảm khả bị thiệt hại nguy từ bên ngồi như: trì củng cố mối quan hệ với khách hang thân thuộc, dùng uy tín cơng ty tính chất đặc biệt sản phẩm để thay đổi định kiến xã hội… _Chiến lược W-T nhằm hình thành kế hoạch phịng thủ để ngăn khơng cho điểm yếu cơng ty làm cho trở nên dễ bị tổn thương trước nguy từ bên như: Liên kết theo chiều ngang tìm kiếm hỗ trợ cách gia nhập nhóm, tổ chức hay hiệp hội,củng cố & nâng cao nguồn lực… 4.4 Ma trận BCG: SVTT: Trần Thị Minh Hiền 56 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS HUỲNH QUỐC ANH Hình 4.4- Ma trận BCG (Nguồn : http://quantri.vn/dict/details/9965-ma-tran-bcg-ma-tran-boston) Phân tích vị trí ma trân BCG: _Vị trí Sao: Sản phẩm, dịch vụ có mức tăng trưởng thị phần tốt, chiếm thị phần nhiều Định hướng chiến lược cho vị trí thường bảo vệ vị trí mình, cách tiếp tục đầu tư cải tiến sản phẩm nhằm trì tính ưu việt sản phẩm Đồng thời tranh thủ lợi quy mô sản xuất lớn để hạ giá thành sản xuất nhằm để trì lợi mặt giá thành _Vị trí Dấu hỏi: Trong vị trí cơng có sản phẩm quảng cáo có thị phần nhỏ thị trường hấp dẫn Rơi vào vị trí định hướng chiến lược cơng ty tìm cách tăng thị phần, tức di chuyển hướng vị trí "ngơi sao" cách cải tiến sản phẩm, dịch vụ tập trung đầu tư để tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm _Vị trí Bị sữa: Sản phẩm có thị phần cao thị trường bão hoà, mức độ tăng trưởng chậm lại thị phần, song lợi nhuận lại khả quan tính đơn hiệu kinh doanh sản phẩm Định hướng chiến lược cho vị trí thường tranh thủ thu lợi nhuận, không đầu tư thêm nhiều SVTT: Trần Thị Minh Hiền 57 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS HUỲNH QUỐC ANH _Vị trí Con chó: Sản phẩm rơi vào vị trí mà thị phần doanh nghiệp nhỏ thị trường bão hịa, khơng cịn tăng trưởng Cơng ty khơng có sản phẩm vị trí ln khơng ngừng hồn thiện sản phẩm Các chiến lược áp dụng _Chiến lược Xây dựng (Build): cần đầu tư để củng cố tiếp tục tăng trưởng thị phần Khi áp dụng chiến lược này, phải hy sinh lợi nhuận trước mắt để nhắm tới mục tiêu dài hạn _Chiến lược Giữ (Hold): nhằm tối đa hoá khả sinh lời sản sinh tiền _Thu hoạch (Harvest): Chiến lược tập trung vào mục tiêu đạt lợi nhuận, thu hồi chi phí Sử dụng trường hợp có vấn đề bất trắc xảy mà khó để báo chi phí phát sinh thêm cho Khách hàng vào tháng đầu năm, chưa vào “mùa sản xuất” nên công ty sản xuất phim quảng cáo thường chưa có dự án _Từ bỏ (Divest): Mục tiêu từ bỏ sản phẩm phận kinh doanh khơng có khả sinh lời để tập trung nguồn lực vào sản phẩm hay phận có khả sinh lời lớn SVTT: Trần Thị Minh Hiền 58 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS HUỲNH QUỐC ANH CHƯƠNG V KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 5.1 Kết luận 5.1.1.Thuận lợi Marketing online có nhiều công cụ để thực hiện, với mối quan hệ với công ty “Agecy Media” am hiểu Marketing Online, cơng ty nhờ tư vấn để tự thực ký hợp đồng với cơng ty để họ hỗ trợ Sự am hiểu thị trường sản xuất phim quảng cáo người hiểu hết tâm lý nhiều dạng Khách hàng, cơng ty nắm bắt hội lớn đánh vào tâm lý Khách Hàng để gây nhiều ấn lượng Chất lượng sản phẩm, công ty mang đến sản phẩm “tốt” mà mang đến sản phẩm tuyệt vời Quan trọng đội ngũ CB - CNV ban lãnh đạo cơng ty ln đồn kết chặt chẻ, phát huy lực trí tuệ tập thể Đặc biệt khéo léo nhạy bén đoán ban lãnh đạo đưa cơng ty vượt qua khó khăn đưa cơng ty đến vị trí 5.1.2.Khó khăn Cơng ty chưa sâu tìm hiểu & đáp ứng nhu cầu nhà đầu tư chưa có hệ thống chăm sóc Khách hàng mang tính chun nghiệp Chưa sử dụng công cụ Emarketing Online để mang lại hiệu thương hiệu lợi nhuận cho cơng ty Cơng nghệ thơng tin nói chung Marketing Online nói riêng phát triển mở rộng tồn cầu Chủ động đến với cơng nghệ thông tin, với Marketing Online để khai thác sức mạnh nhằm mở rộng thị trường, tăng hiệu kinh doanh bị động phản ứng trước SVTT: Trần Thị Minh Hiền 59 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS HUỲNH QUỐC ANH sức ép cạnh tranh thực từ Internet, chống đỡ với việc thị phần đối thủ cạnh tranh đến từ Internet chọn lựa doanh nghiệp … 5.2 Đề nghị 5.2.1 Đặt từ khóa Google Hình 5.2.1.a Ví dụ người viết Khóa Luận chạy thử Google Adsword (Nguồn:https://adwords.google.com/cm/CampaignMgmt? c=6861054410& u=9108942 893&authuser=0& o=cues#r.ONLINE.ag&app=cm) PPC (Pay Per Click) cách hiển thị thông điệp quảng cáo phần liên kết tài trợ(Sponser Link) trang kết tìm kiếm Google người tiêu dùng tìm kiếm từ khố có liên quan SEO chữ viết tắt Search Engine Optimization (tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm): tập hợp phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng website trang kết cơng cụ tìm kiếm SEO q tŕnh diễn đảm bảo người dùng Internet t́ìm thấy website bạn website bạn xếp hạng top top 10 trang kết t́ìm kiếm tương ứng với từ khóa họ t́ìm Cơng cụ tìm kiếm Google có khả theo dõi hành vi khách hàng kênh tiết kiệm chi phí Vì Càng có nhiều người truy cập trang web, doanh nghiệp có nhiều hội việc bán hàng phát triển thương hiệu Có phương pháp tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm: SVTT: Trần Thị Minh Hiền 60 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS HUỲNH QUỐC ANH _Liên lạc với cơng ty chun mảng này, Người làm khóa luận đề nghị cơng ty Novaon Ads để hỗ trợ dịch vụ đối tác thức Google Việt Nam (Nguồn: http://www.google.com.vn/intl/vi/ads/premiersmbpartner/advertisersfindpartner.html#tab=partner-novaonads-com ) _ Từ tìm hiểu mạng, bỏ khoảng chi phí tầm 200.000vnd để thực cơng cụ lần đầu tiên, Google kiểm tra phát cơng ty chưa có định hướng phù hợp gửi email phản hồi cho thông tin liên lạc để hướng dẫn công ty từ bước ban đầu Hình 5.2.1.b Email phản hồi hỗ trợ từ Google Adword (Nguồn: Email cá nhân Người viết khóa luận) SVTT: Trần Thị Minh Hiền 61 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS HUỲNH QUỐC ANH 5.2.2 Quảng cáo banner-logo Hình 5.2.2 Một số vị trí để quảng q banner – logo (Nguồn: https://adwordsvietnam.com/quang-cao-google-adwords/kienthuc-adwords/265quang-cao-google-display-network-la-gi-mang-hien-thi-google.html) Các website sử dụng cho online banner bao gơm : http://www.brandsvietnam.com/, https://advertisingvietnam.com/, http://www.thesaigontimes.vn/ … website chuyên cập nhật thông tin ngành quảng cáo truyền thơng nên dễ dàng giúp công ty tiếp cận mục tiêu mong muốn 5.2.3 Tối ưu hóa website Giảm độ dung lượng hình ảnh tải lên web, kiểm tra đường link khơng cịn sử dụng đươc hay khơng Liên tục cập nhật thông tin đăng tải website Thiết kế lại giao diện tháân thiện dễ sử dụng Bổ sung thêm phẩn “chat” bên góc phải giao diện để hộ trợ khách hàng họ cần SVTT: Trần Thị Minh Hiền 62 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS HUỲNH QUỐC ANH Ngoài việc xem xét liên kết hỏng việc cịn quan trọng Robot không truy cập vào trang web của, trang web ngăn không cho robot truy cập vào web cơng ty khơng thể xuất Google Bất kỳ vấn đề cài đặt tệp robot.txt chưa đúng, trang web bị hack ngăn Google tiếp cận với nội dung Để xác định có hay khơng vấn đề có diễn trang web bạn sử dụng toán tử kiểm tra www.domain.com để kiểm tra xem website có Index hay khơng, ngồi sử dụng cơng cụ nước để kiểm tra Search Engine Simulator, cần gõ url web vào 5.2.4 Mạng xã hội (Facebook) Phân tích lượt tiếp cận Fanpage, đối tượng cụ thể lên lịch post song song với chạy quảng cáo SVTT: Trần Thị Minh Hiền 63 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS HUỲNH QUỐC ANH Hình 5.2.4 Ba bước để lên lịch đăng facebook Dựa vào hình thiết lập chi tiết nội dung thời gian đăng tuần Ngoài ra, yêu cầu thành viên cơng ty phải chia sẻ viết từ fanpage lần/ tháng Tùy vào clip mà chọn kinh phí để chạy Facebook ads cho phù hợp Chọn mục tiêu chi tiết, rõ ràng để tìm đối tượng mà công ty muốn tiếp cận SVTT: Trần Thị Minh Hiền 64 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS HUỲNH QUỐC ANH Tóm lại, Cơng ty cần quan tâm nhiều cho mảng Marketing Online xu hướng tất yếu mà Internet ngày trở nên thông dụng Thương Mại Điện Tử ngày phát triển Các công cụ Marketing Online cách thức giúp nhắm đến khách hàng xác nhất, tạo nhóm khách hàng thu hút họ theo cách tốn thực theo cách quảng cáo khác Ngồi ra, cơng ty cần đầu tư để tích hợp thêm số cơng cụ giúp trang Web Fanpage Facebook công ty mang lại nhiều tiện ích cho Khách hàng cơng cụ quan trọng để hỗ trợ cho sản phẩm, mở rộng mức độ bao phủ, thu hút khách hàng xây dựng tài sản giá trị danh sách khách hàng chẳng hạn tương tác với khách hàng cách tốt để hiểu họ đáp ứng mong đợi tiềm ẩn nơi khách hàng, yếu tố quan trọng Marketing SVTT: Trần Thị Minh Hiền 65 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS HUỲNH QUỐC ANH CHƯƠNG VI TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thượng Thái (2007), Giáo trình Marketing bản, Học viện Bưu Chính Viễn Thơng Philip Kotler (2007), Marketing Management Philip Kotler (2015), Philip Kotler bàn tiếp thị, Nhà xuất Trẻ Các trang web: https://sites.google.com http://marketing.edu.vn https://vi.wikipedia.org http://caukieu.vn http://doanhnhanso.info https://www.thinkwithgoogle.com/ http://quantri.vn https://adwords.google.com https://adwordsvietnam.com http://www.brandsvietnam.com/ https://advertisingvietnam.com/ http://www.thesaigontimes.vn/ https://www.marketingchienluoc.com SVTT: Trần Thị Minh Hiền 66 Khóa luận tốt nghiệp SVTT: Trần Thị Minh Hiền GVHD: ThS HUỲNH QUỐC ANH 67 ... thành phát triển công ty Công ty TNNH Giải trí Truyền thơng Cầu Kiệu thành lập lần vào ngày 20/03/2013 Thành Phố Hồ Chí Minh Việt Nam Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH GIẢI TRÍ TRUYỀN THƠNG CẦU KIỆU Tên... Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động Marketing Online Cơng ty TNHH Giải Trí Truyền Thơng Cầu Kiệu Kết cấu Khóa luận Khóa luận chia thành chương liệt kê bên Ngồi cịn có phần... Hiền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS HUỲNH QUỐC ANH Hình 1.1.1b : Giấy phép kinh doanh cơng ty (Nguồn: Phịng Kế Tốn cơng ty TNHH Giải Trí Truyền Thơng Cầu Kiệu) 1.1.2 Nhiệm vụ công ty Công ty TNHH