Khóa luận Nghiên cứu hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH Phương Nam Digital

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đă ̣ng Nguyê ̣t Nhi Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành Quản Trị Kinh Doanh Đề tài Nghiên cứu hoạt động Marketing Online Công ty TNHH Phương Nam Digital Giảng viên hướng dẫn T.S Vịng Thình Nam Sinh viên Đặng Nguyệt Nhi MSSV: 54011300779 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đă ̣ng Nguyê ̣t Nhi LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian ba tháng thực tâ ̣p, em có thể hoàn thành đươ ̣c bài báo cáo này chính là nhờ vào sự hướng dẫn tâ ̣n tiǹ h của quý thầ y cô hướng dẫn thực tâ ̣p, trường Đa ̣i ho ̣c Quố c tế Sài Gòn và các anh chi nhân viên torng Công ty TNHH Phương Nam Digital ̣ Trước hế t, xin đươ ̣c gửi lời cảm ơn trường Đa ̣i ho ̣c Quố c tế Sài Gòn đã ta ̣o hô ̣i thực tâ ̣p tố t nghiê ̣p cho sinh viên tiế p câ ̣n môi trường làm viê ̣c thực tiễn, áp du ̣ng các kiế n thức đã tić h lũ y torng nhà trường vào công viê ̣c và rèn luyê ̣n phong cách làm viê ̣c, ứng xử các mố i quan ̣ công tác ta ̣i quan Đă ̣c biê ̣t, em muố n gửi lời cảm ơn chân thành đế n thầ y Vòng Thình Nam, giảng viên trường Đa ̣i ho ̣c Quố c tế Sài Gòn, là người đã hướng dẫn, tư vấ n nhiê ̣t tình và hỗ tơ ̣ bên ca ̣nh em suố t khoảng thời gian làm đề tài này Về phía Công ty TNHH Phương Nam Digital, em xin chân thành cảm ơn Ban Lañ h Đa ̣o Công ty, các anh chi ̣ở các phòng ban Digital, SEO, phòng Kỹ Thuâ ̣t Đă ̣c biê ̣t là anh Lê Minh Thành – Trưởng phòng SEO và các anh chi ̣khác ở cùng phòng đã hướng dẫn ta ̣o mo ̣i điề u kiê ̣n cho em hoàn thành đề tài mô ̣t cách hoàn chin̉ h, giúp em vâ ̣n du ̣ng đươ ̣c những kiế n thức đã đươ ̣c ho ̣c tâ ̣p ở trường vào thực tế mô ̣t cách sâu sắ c Mă ̣c dù em đã cố gắ ng thời gian và những kiế n thức có ̣n nên không tránh khỏi những sai sót bài báo cáo của miǹ h Em rấ t mong nha ̣n đươ ̣c sự giúp đỡ nhiề u nữa cùng với những ý kiế n đóng góp của thầ y Vòng Thiǹ h Nam cũng Hô ̣i Đồ ng Bảo Vê ̣ Khóa Luâ ̣n và các anh chi ̣ phòng SEO của Công ty TNHH Phương Nam Digital, để em có điề u kiê ̣n trau dồ i và nâng cao kiế n thức, và hoàn thiê ̣n tố t bài báo cáo của mình Em xin chân thành cảm ơn! Đă ̣ng Nguyê ̣t Nhi KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đă ̣ng Nguyê ̣t Nhi NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… TP HCM, ngày……tháng……năm 2017 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đă ̣ng Nguyê ̣t Nhi NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… TP HCM, ngày……tháng……năm 2017 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đă ̣ng Nguyê ̣t Nhi CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ tiế ng Anh Tên viế t tắ t Tên đầ y đủ Nghiã tiế ng Viêṭ R&D Research & Development Nghiên cứu và phát triể n SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm PPC Pay Per Click Quảng cáo trả tiền CRM Customer Relationship Management Quản lý mố i quan ̣ khách hàng ISP Internet Service Provider Nhà cung cấ p dich ̣ vu ̣ Internet email electronic mail Thư điê ̣n tử e - card electronic card Thiê ̣p điê ̣n tử IT Information technology Công nghệ thông tin KPI Keyperformance Indicator Chỉ số đo lường hiê ̣u suấ t SEM Search Engine Maketing Marketing công cu ̣ tim ̀ kiế m KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HTML Đă ̣ng Nguyê ̣t Nhi HyperText Markup Language Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn demo Demonstration Thử nghiê ̣m URL Uniform Resource Locator Đường dẫn tới website Từ tiế ng Viê ̣t Tên viế t tắ t Tên đầ y đủ TNHH Trách nhiê ̣m hữu ̣n CNTT Công nghê ̣ thông tin TP.HCM Thành phớ Hờ Chí Minh KHÓA ḶN TỚT NGHIỆP Đă ̣ng Nguyê ̣t Nhi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 3.1 - Logo Công ty Phương Nam Digital 24 Hình 3.2 - Sơ đồ tổ chức Công ty Phương Nam Digital 28 Hình 3.3 - Khách hàng tiêu biểu Cơng ty 33 Hiǹ h 4.1 - Fanpage của Phương Nam Digital ta ̣i Facebook 39 Hiǹ h 4.2 - Trang chủ website phuongnamdigital.com 42 Hiǹ h 4.3 - Trang chủ website chamsocwebsite.net 43 Hiǹ h 4.4 - Trang chủ website vietbaipr.net 43 Hình 4.5 - Trang chủ website phuongnamdesign.com 44 Hình 4.6 - Hê ̣ thố ng quản lý website vê ̣ tinh của Phương Nam Digital 44 Hình 4.7 - Biể u đồ thể hiê ̣n kế t quả hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh của Công ty Phương Nam Digital giai đoa ̣n 2014-2016 52 Hình 4.8 - Thố ng kê lươ ̣t truy câ ̣p bằ ng Google Analytics 56 Hiǹ h 4.9 - Thố ng kê lươ ̣t tương tác theo mô ̣t số tiêu chí khác 57 Hiǹ h 4.10 - Thố ng kê lươ ̣t tương tác từ các nguồ n 57 Hiǹ h 5.1 - Top 20 quố c gia có lươ ̣ng người sử du ̣ng Internet cao nhât thế giới 61 Hình 5.2 - Biể u đồ so sánh số lươ ̣ng người sử du ̣ng Internet giữa top 20 quố c gia và thế giới 62 Hình 5.7 - Xu hướng marketing online ta ̣i Viê ̣t Nam 64 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đă ̣ng Nguyê ̣t Nhi KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đă ̣ng Nguyê ̣t Nhi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 - Dự án tiêu biểu Công ty thực 35 Bảng 4.1 - Kế t quả hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh của Công ty Phương Nam Digital giai đoa ̣n 2014-2016 52 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đă ̣ng Nguyê ̣t Nhi MỤC LỤC CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Lý cho ̣n đề tài 1.2 Mu ̣c tiêu nghiên cứu 1.3 Đố i tươ ̣ng nghiên cứu 1.4 Pha ̣m vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp thu nhâ ̣p dữ liê ̣u 1.5.2 Phương pháp phân tić h dữ liê ̣u 1.6 Cấ u trúc khóa luâ ̣n CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Mô ̣t số khái niê ̣m bản 2.1.1 Khái niê ̣m marketing 2.1.2 Khái niê ̣m marketing online 2.2 Vai trò của hoa ̣t đô ̣ng marketing online 2.3 Mu ̣c tiêu hoa ̣t đô ̣ng marketing online 2.4 Ưu và nhươ ̣c điể m của marketing online so với marketing truyề n thố ng 2.5 Các nhân tố tác đô ̣ng đế n hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng marketing online 2.5.1 Môi trường vi ̃ mô 2.5.2 Môi trường vi mô 10 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đă ̣ng Nguyê ̣t Nhi a) Cung cấp, trao đổi, truyền đưa lưu trữ, sử dụng thông tin số để chống Nhà nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam, phá hoại khối đoàn kết toàn dân mà chưa đến mức truy cứu trách nhiệm hình sự; b) Cung cấp, trao đổi, truyền đưa lưu trữ, sử dụng thơng tin số để kích động bạo lực, tuyên truyền chiến tranh xâm lược, gây hận thù dân tộc nhân dân nước mà chưa đến mức truy cứu trách nhiệm hình Hình hức xử phạt bổ sung: a) Tịch thu tang vật, phương tiện sử dụng để vi phạm hành quy định điểm b khoản 3; điểm a, g khoản 4; khoản 5; khoản khoản Điều này; b) Trục xuất người nước ngồi có hành vi vi phạm quy định khoản khoản Điều Những diều luật nêu rõ việc thu thập, lưu giữ, sử dụng tiết lộ thông tin cá nhân cá nhân phải đồng ý cá nhân đó, quan có thẩm quyền có định khác theo quy định pháp luật Tuy nhiên, Bô ̣ Văn Hóa – Thông Tin có mô ̣t ̣ thố ng quản lý của những website chứ tên miề n “.vn” Nế u website nào có tên miề n này có hành vi trái phép viê ̣c thu thâ ̣p, xử lý và sử du ̣ng thông tin cá nhân của người khác thì bị phạt theo quy định nghị định 63/2007/NĐ-CP, mức xử phạt từ 500.000 -2.000.000 đồng Có thể nói việc đời nghị định 63/2007/NĐ-CP có ý nghĩa lớn trong lĩnh vực cơng nghệ thông tin Vấn đề tên miền: Các quan tổ chức muốn cấp giấy phép thành lập trang web phải có địa tên miền hợp lệ, việc đăng ký tên miền theo nguyên tắc đăng ký trước người quyền sở hữu Do đó doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với vấn đề tên công ty sản phẩm, dich ̣ vu ̣ công ty vốn có uy tín thị trường bị chiếm mấ t dẫn đế n doanh nghiệp buộc phải mua lại những trang web đó với giá cao nhiều so với giá 79 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đă ̣ng Nguyê ̣t Nhi thực trả cho việc khởi ta ̣o, đăng ký tên miền Tuy nhiên, chỉ những doanh nghiệp nào đăng ký tên miền quốc tế như: “.com”, “.net”, “.org” thì mới xảy hiê ̣n tươ ̣ng “đánh cắ p” vì các tên miền công ty tư nhân Mỹ kinh doanh chứ không thuộc phạm vi quản lý quốc gia nào  16/2012/QH13 Luâ ̣t quảng cáo  Khoản Điều 23 Viê ̣c thiết kế, bố trí phần quảng cáo xen lẫn nội dung tin, không thiết kế để độc giả chủ động tắt, mở quảng cáo vi phạm quy định quảng cáo báo điện tử trang thông tin điện tử  Điều 23 Luật quảng cáo quảng cáo báo điện tử trang thông tin điện tử phải tuân thủ quy định sau: a Quảng cáo báo điện tử trang thông tin điện tử quan nhà nước phải tuân thủ quy định sau: - Khơng thiết kế, bố trí phần quảng cáo lẫn vào phần nội dung tin; - Đối với quảng cáo không vùng cố định, phải thiết kế để độc giả chủ động tắt mở quảng cáo, thời gian chờ tắt mở quảng cáo tối đa 1,5 giây b Quảng cáo trang thông tin điện tử tổ chức, cá nhân nước kinh doanh dịch vụ quảng cáo xuyên biên giới có phát sinh doanh thu quảng cáo Việt Nam phải tuân thủ quy định Luật Quảng cáo quy định khác pháp luật có liên quan 5.2 Giải pháp 5.2.1 Ma trâ ̣n SWOT 80 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP  Đă ̣ng Nguyê ̣t Nhi Phân tích SWOT Điể m ma ̣nh (Strengths) Điể m yế u (Weaknesses) 1 Đội ngũ nhân viên Công ty người Công ty thành lập năm, bề dày trẻ, động, nhiê ̣t huyế t, có triǹ h đô ̣ kinh nghiệm chưa đối thủ lâu năm 2 Công ty ln khuyến khích cập nhật ngành cơng nghệ, kỹ thuật mới giúp nhân viên hoàn Hệ thống nhân mỏng thiện thân đưa Công ty lên Hệ thống nhận diện thương hiệu chưa vững Có mố i quan ̣ với nhiề u khách hàng có uy mạnh tín lớn Hoa ̣t đô ̣ng marketing chưa đươ ̣c lên kế Ma ̣ng lưới ̣ thố ng website ma ̣nh và đa hoa ̣ch cu ̣ thể và đươ ̣c quan tâm thích đáng da ̣ng Cơ hô ̣i (Opportunities) Thách thức (Threasts) Digital marketing xu hướng tất yếu Sự thay đổ i chóng mă ̣t về thi ̣trường truyề n marketing đại thông ki ̃ thuâ ̣t số Phân khúc thi ̣trường mu ̣c tiêu ngày càng Xuấ t hiê ̣n nhiề u đố i thủ ca ̣nh tranh mới phát triể n Nhu cầ u khách hàng ngày càng cao, thay đổ i Tố c đô ̣ tăng trưởng Internet và ma ̣ng xã hô ̣i liên tu ̣c ở Viê ̣t Nam cao so với các nước thế giới Ở Việt Nam, khung pháp lý cho hoạt động Ngành SEO là ngành vơ cùng phát marketing online chưa hồn thiện, chưa có triể n ta ̣i Viê ̣t Nam nhiều tài liệu nghiên cứu thực trạng vận dụng hình thức marketing online Việt Nam 81 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP  Đă ̣ng Nguyê ̣t Nhi Kế t hơ ̣p các yế u tố phân tích SWOT Sử du ̣ng điể m ma ̣nh (S) để tâ ̣n du ̣ng hô ̣i Tâ ̣n du ̣ng hô ̣i (O) để tránh hoă ̣c giảm (O) sắ p tới thiể u điể m yế u (W) S3S3O2: Tận dụng mố i quan ̣ khách hàng O1O3O4W3: Áp du ̣ng ki ̃ thuâ ̣t marketing thân thiết, đảm bảo giá ca ̣nh tranh để thu hút online mới để tăng đô ̣ nhâ ̣n diê ̣n thương hiê ̣u thêm khách hàng mục tiêu S1S2S4O3: Đổ i mới, tân trang ma ̣ng lưới ̣ thố ng website bao gồ m website chính và website vê ̣ tinh Sử du ̣ng điể m ma ̣nh (S) để tránh khỏi Giảm thiể u các điể m yế u (W) để tránh khỏi thách thức (T) thách thức (T) S1T2: Chiế n lươ ̣c tăng cường quảng cáo trực W1W2T1T4: Đào tạo thêm kỹ nghiệp tuyế n, khuyế n maĩ vụ chuyên môn cho đội ngũ nhân lực S1S2T3: Nâng cao chấ t lươ ̣ng dich ̣ vu ̣, tăng W2T1T4: Siế t chă ̣t công tác tuyể n du ̣ng đầ u cường chin ́ h sách bảo hành và chăm sóc khách vào chấ t lươ ̣ng hàng để trì sự trung thành của khách hàng hiê ̣n ta ̣i 5.2.2 Giải pháp hoàn thiê ̣n hoa ̣t đô ̣ng Marketing Online ta ̣i Công ty Phương Nam Digital 5.2.2.1 Giải pháp với các bô ̣ phâ ̣n liên quan 82 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đă ̣ng Nguyê ̣t Nhi a Đố i với bô ̣ phâ ̣n Nhân Sự Nên siế t chă ̣t công tác tuyể n du ̣ng chấ t lươ ̣ng đầ u vào vì đô ̣i ngũ nhân lực yếu tố định đến thành công Công ty: - Đô ̣i ngũ thực tâ ̣p sinh và công ̣ tác viên Do hầu hết cộng tác viên bạn sinh viên, nên tuổi nghề cịn chưa có nhiều kinh nghiệm kiến thức để hướng dẫn đội nhóm làm việc hiệu Vì thường xuyên xảy tình hướng dẫn thành viên nhóm chưa tớ t Ngồi ra, chun mơn của ̣i ngũ thực tâ ̣p sinh và cô ̣ng tác viên không đủ, còn quá non trẻ dẫn đến ảnh hưởng đến kết hoạt động cơng ty Tránh tình trạng tuyển dụng nhiều thực tập sinh mà không qua chắt lọc, không đảm bảo chất lượng đầu vào gây nhiều cản trở, tốn thời gian - Đơ ̣i ngũ nhân viên Cơng ty cần có kế hoạch tuyển dụng chất lượng, khắ t khe về yêu cầ u công tác tuyể n du ̣ng: những ứng viên đế n từ các khố i ngành chuyên về kinh tế , công nghê ̣ thông tin và bắ t buô ̣c yêu cầ u có triǹ h đô ̣ ngoa ̣i ngữ thì mới bắ t kip̣ xu hướng mới, có khả tim ̀ hiể u - nghiên cứu kiế n thức mới về chuyên môn và khả hô ̣i nhâ ̣p quố c tế về ki ̃ thuâ ̣t, công nghê ̣ mới ngành và để áp du ̣ng, phát triể n Cơng ty tớ t nhấ t để có đô ̣i ngũ nhân viên giỏi nhất, thành thạo hiểu nghề Bên ca ̣nh đó đào tạo thêm kỹ nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ nhân lực và hường xuyên tổ chức khóa học từ đến nâng cao, nhằm đào tạo nhân viên có kiến thức chun mơn đủ sâu việc ứng dụng công cụ marketing online Cu ̣ thể là các khóa ho ̣c về Digital Marketing; khóa học blogspot, wordpress, cách sử dụng HTML, khóa học SEM - nâng thứ hạng website Google, thiết kế banner, tạo video marketing,… 83 KHÓA LUẬN TỚT NGHIỆP Đă ̣ng Ngu ̣t Nhi b Đớ i với bô ̣ phâ ̣n Sale và Marketing Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, phần tạo hình ảnh tốt đến cho khách hàng đến với Phương Nam Digital, mô ̣t phầ n trì sự trung thành của khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới: - Nhận đóng góp ý kiến, thơng điệp từ phía khách hàng góp ý với Cơng ty Bởi phận Marketing không đưa, giới thiệu sản phẩm Cơng ty đến với khách hàng mà cịn nhận đóng góp ý kiến từ phía khách hàng; từ tìm hiểu thị trường, nhu cầu khách hàng ngày đáp ứng tốt từ phía Cơng ty Chính thơng tin điều tra sẽ giúp Phương Nam Digital hoàn thiê ̣n hơn, đáp ứng tốt nhu cầu lĩnh vực kinh doanh cạnh tranh với đối thủ khác - Phục vụ chu đáo, thời gian giao dich ̣ giờ, bảo đảm khách hàng nhận hỗ trợ dễ dàng (khơng hỡ trơ ̣ online mà cịn nên điện thoại, gửi mail cho khách lúc cần thiết thực giao dich…), giải khiếu nại khách hàng ̣ - Bên ca ̣nh đó đảm bảo giá không ca ̣nh tranh với những đố i thủ khác và tăng cường chiń h sách bảo hành cho hàng để trì lòng trung thành của ho ̣ đố i với Công ty 5.2.2.2 Giải pháp với hoa ̣t đô ̣ng marketing online a Đố i với website Hoàn thiê ̣n chấ t lươ ̣ng website chiń h: - Hoàn thiện website vesion mới, phong phú ngày đáp ứng tiêu tìm kiếm Google website Eagle USA Việt Nam: chỉnh nội dung website, description, keywords cho thân thiện, trình duyệt phải dễ đọc Phải thường xuyên cập nhật thơng tin cách xác chi tiết website Cơng ty 84 KHÓA ḶN TỚT NGHIỆP - Đă ̣ng Ngu ̣t Nhi Ngồi ra, thông tin hoạt động xã hội công ty tham gia vào hội thảo chuyên đề, tham gia chương trình sức khỏe… phải đưa lên phân loại cách chi tiết, hấp dẫn người đọc để tạo tin cậy cho khách hàng - Luôn không ngừng sáng ta ̣o, tân trang trang web tìm cách để website chạy nhanh hơn, lỗi kỹ thuật hơn, mã nguồn sáng Để từ xây dựng làm website cho phù hợp với tiêu chí tìm kiếm Google với cấu trúc website cũng tăng lươ ̣t tương tác của người xem và giảm tỷ lê ̣ chuyể n đổ i trang - Mã nguồn HTML trang web phải gây ấn tượng tốt cho cơng cụ tìm kiếm Nếu cơng cụ tìm kiếm khơng thấy nội dung hợp lý trang khơng thể có thứ hạng cao máy tìm kiếm - Cung cấ p đầy đủ thơng tin liên lạc, gồm địa e-mail, địa gửi thư đường bưu điện số điện thoại Ban quản trị web lên website vì khách hàng biết rõ địa nhà cung cấp thì khách hàng sẽ tăng sự tin tưởng web - Bổ sung đường lối sách Cơng ty vào website để làm tăng cảm giác tin tưởng khách hàng cơng ty, thêm site viết lời cảm ơn khách hàng tới web (cụ thể địa chỉ, số điện thoại, e-mail khách) b Giải pháp tăng đô ̣ nhâ ̣n diêṇ thương hiêụ Seeding Forum xem Viral Marketing chất lan truyền, nên tập trung nhiều khâu Seeding Forum đẩy mạnh hoạt động Seeding Forum cơng cụ có độ lan truyền cao mà lại tốn Cơng cu ̣ của Seeding Forum chiń h là các blog và diễn đàn Vì thế Công ty nên có đô ̣i ngũ thực hiê ̣n hoa ̣t đô ̣ng chia sẻ những nhâ ̣n xét, ta ̣o các chủ đề thảo luâ ̣n vào các blog và diễn đàn lớn đồ ng thời sáng ta ̣o nơ ̣i dung, gợi tính tị mị để thu hút người xem Ngoài ra, việc Seeding cần sử dụng tài khoản diễn đàn có uy tín hoạt 85 KHÓA ḶN TỚT NGHIỆP Đă ̣ng Nguyê ̣t Nhi động ổn định thời gian để đảm bảo hiệu quả, sử dụng tài khoản tham gia không người xem ý Cần có hợp tác, liên hệ với diễn đàn khác để quảng bá thêm cho dịch vụ của Công ty cũng dự án khác mà Cơng ty thực Điều góp phần làm tăng giá trị thương hiệu Công ty Đặt banner quảng cáo về dich ̣ vu ̣ của Công ty kèm các gói khuyế n maĩ mà Công ty triể n khai Thiết lập đường dẫn tới website tương thích với website Phương Nam Digital, chẳng hạn website thị trường công nghê ̣ thông tin, kinh doanh, hiê ̣p hô ̣i doanh nghiê ̣p… Thuê viết bài: Viết báo, bình luận, trang web mà ngành thường hay quan tâm (baomoi.com, vietbao.vn) Thuê viết có nghĩa thuê người hay công ty khác viết phần cho trang web nhằm mục đích thu hút giữ khách hàng Cách cho phép Công ty khách hàng thường xuyên quay lại xem tin tức từ tăng khả sử du ̣ng dich ̣ vu ̣ của Công ty c Giải pháp với công cu ̣ Email Marketing  Tố i ưu hóa mẫu email Email mẫu thông thường mà Công ty dùng để gửi tới khách hàng nên đươ ̣c thiế t kế bằ ng HTML Nế u nô ̣i dung có nhiề u chữ mới cung cấ p đủ thông tin của email muố n truyề n tải thì sẽ sử du ̣ng hình ảnh, hình ảnh phải đươ ̣c thiế t kế đe ̣p mắ t và có bố cu ̣c rõ ràng để ta ̣o ấ n tươ ̣ng với người xem Ngoài ra, email nên có mô ̣t phiên bản web để tránh trường hơ ̣p khách hàng không thể xem hiǹ h ảnh triǹ h duyê ̣t email chă ̣n, phiên bản email này cũng cầ n bổ sung mu ̣c Unscribe (đây là chức giúp khách hàng từ chố i nhâ ̣n email không muố n xem) để giảm bớt sự phiề n hà với khách hàng, đồ ng thời ta ̣o sự chuyên nghiê ̣p đế n khách hàng và để la ̣i ấ n tươ ̣ng tố t về Cơng ty 86 KHÓA ḶN TỚT NGHIỆP Đă ̣ng Ngu ̣t Nhi Công ty nên tạo thêm nhiều mẫu email khác để gửi cho khách hàng như: email tri ân, email cám ơn, email lấy ý kiến khách hàng…  Kiể m soát quá triǹ h gửi email Sử du ̣ng các phầ n mề m email tự đô ̣ng và da ̣ng email “Newsletter” để tránh tình tra ̣ng bi bô ̣ ̣ lo ̣c của trình duyê ̣t chă ̣n mail, chuyể n vào thư rác Mô ̣t phầ n mề m email marketing hiê ̣u quả có thể sử dụng là Blinkcontact, là phầ n mề m gửi email tự đô ̣ng với số lượng lớn đến khách hàng mục tiêu đo lường hiệu chiến dịch email marketing Thống kê Blinkcontact sẽ cho biế t số lượng email gửi dao động khoảng mỗi tháng và tỷ lệ % người mở tin, Blinkcontact giúp lọc sở liệu của địa email hoạt động loại email chết khơng cịn sử dụng Hoă ̣c sử dụng phần mềm Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng, thống kê có email khơng gửi Cần có phận tìm kiếm địa email, sau tập hợp lại phân cơng, chia cho nhân viên nhằm tránh trùng lặp việc gửi mail d Giải pháp với công cu ̣ SEO Google mỗi phút luôn muốn cho người dùng trải nghiệm tốt Vì Google ln cố gắng thay đổi để thuật toán phù hợp với thời kì, giai đoạn Các SEOer (người làm SEO) sử dụng phương pháp để tăng thứ hạng website được, sử dụng mẹo, lách luật để vượt qua rào cản thuật tốn Vì phải cần cập nhật nội dung mới, kiến thức để có phương pháp SEO phù hợp, thân thiện với thuật tốn Google Mơ ̣t điề u không kém phầ n quan tro ̣ng đó là xây dựng hệ thống viết website site vệ, bởi vì việc thay đổi thuật toán xuất nhiều thuật toán ảnh hưởng nhiều đến việc làm SEO Do đó để tránh bị thuật tốn phá hoại địi hỏi q trình SEO phải thật đắn, dùng nội dung viết để thu hút khách 87 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đă ̣ng Nguyê ̣t Nhi hàng Ngoài viê ̣c xây dựng ̣ thố ng sites vê ̣ tinh, backlinks sạch, khơng bị spam hay dính loại link xấu cầ n phải tăng chấ t lươ ̣ng bài viế t Có thì Google đánh giá cao website đẩy website tăng hạng nhanh chóng Như phân tích viết website Phương Nam Digital đa số tối ưu mặt code Tuy nhiên nội dung chưa trau chuốt nên tỷ lệ thoát website cao Dưới là vài điểm cần ý viết viết:  Nội dung viết Nội dung khơng thiết phải nói sản phẩm dịch vụ công ty Để thu hút thêm tò mò ý từ người đọc nên thường xuyên thay đổi đề tài viết để tránh nhàm chán Thay đăng viết liên quan đề tài SEO, thiết kế website… thay đổi cách đăng tin tức Hot ngày, tin trị số câu chuyện nhỏ dẫn dắt người đọc đến từ khóa đề tài Nội dung đề tài thơng báo tạo góc nhìn chủ đề Việc tìm kiếm ý tưởng hay góc nhìn khó khăn đảm bảo nội dung hấp dẫn đa dạng Việc thay đổi đề tài viết tốt nhiên việc chọn nội dung, đề tài viết cần có chọn lọc Khơng đăng tải viết, nội dung xấu, không văn minh nội dung phong mỹ tục… Để có thêm nhiều nội dung cho page th ngồi, cơng việc bán thời gian để đa dạng hóa nội dung viết đăng lên trang vệ tinh  Tiêu đề bài viế t Tiêu đề viết giống giao diện webiste Đập vào nhìn người đọc tiêu đề xuất đầu dòng Bên cạnh nội dung hấp dẫn để thách thức tị mị, tìm tịi người đọc đặt tiêu đề câu hỏi, từ ngữ cảm thán… kích thích người đọc vào xem việc người dùng click vào viết để xem hay khơng viết có Title thu 88 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đă ̣ng Nguyê ̣t Nhi hút, hấp dẫn hay khơng Cách giật tít lạ độc đáo cách hay để nhìn qua click vào ngay, lạm dụng phương pháp mà “giật tít vơ tội vạ, vơ cảm” Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu giật tít phải mang tính chất: Vấn đề nhiều người quan tâm (tính thời sự), dễ trở nên hot (đúng thời điểm), chuyên mục nhắm đối tượng (đúng kênh): - Có thể sử dụng từ ngữ lạ, bí ẩn: “Seo phái”, “Marketing du kích” - Tiêu đề kiểu mê hoặc: “Bí SEO ln lên Top”, “Bí SEO”… - Dùng cấu trúc bỏ lửng, tạo cảm giác thiếu hụt: “Làm SEO giàu, sang, nhưng…” - Những số dạng danh sách: “7 bước hoàn thiện SEO”… - Sử dụng ca dao, tục ngữ: “Google-Facebook kẻ tám lạng người nửa cân”… - Sử dụng kiểu câu hỏi: “Lý sao…?”, “Làm nào…?”… - Tiêu đề mệnh lệnh: “Đọc không…”, “Đừng…nếu…”… Nếu nội dung ý tưởng bị hạn chế, tham khảo số Internet để tìm kiếm thêm ý tưởng Tuy nhiên không copy lại nguyên văn mà biến đọc thành lời văn Một điểm cuối quan trọng, sau hoàn thành văn nên sử dụng công cụ kiể m tra trùn lâ ̣p Smallseotools để kiểm tra độ trùng lặp viế t Hãy đảm bảo viết ln hồn chỉnh khơng bị mắc lỗi 89 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đă ̣ng Nguyê ̣t Nhi KẾT LUẬN Trong bố i cảnh kinh tế của đấ t nước vẫn còn gă ̣p nhiề u khó khăn, viê ̣c kinh doanh có hiê ̣u quả ở từng doanh nghiê ̣p là điề u kiê ̣n đảm bảo cho sự tồ n ta ̣i và phát triể n của xã hô ̣i nói chung, và cho cả mỗi doanh nghiê ̣p nói riêng Ý thức đươc̣ điề u này, Phương Nam Digital đã tim ̀ hiể u những phương thức kinh doanh tố t nhấ t để ta ̣o sự tăng trưởng ổ n đinh ̣ và liên tu ̣c, trước hế t là đem về lơ ̣i nhuâ ̣n cho Công ty và sau đó là đóng góp cho xã hô ̣i Các hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh của Công ty đa da ̣ng hình thức, điề u này ta ̣o lơ ̣i thế cho Công ty từng bước tiế p câ ̣n, hô ̣i nhâ ̣p với truyề n thông số thế giới dễ dàng Không những vâ ̣y mà dich ̣ vu ̣ kinh doanh của Công ty cũng phong phú đa da ̣ng Song cũng chính vì kinh doanh đa da ̣ng vâ ̣y cũng khiế n Công ty cầ n phải cố gắ ng rấ t nhiề u viê ̣c đưa nhiề u chiế n lươ ̣c phát triể n riêng cho từng dich ̣ vu ̣ và từng thi ̣ trường riêng biê ̣t Do đó Công ty phải nỗ lực nhiề u lầ n nữa so với các donah nghiê ̣p khác Hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh của Công ty diễn song song với nghiên cứu, đinh ̣ hướng mới về thi ̣trường truyề n thông số , thi ̣trường mu ̣c tiêu và phương thức giao dich ̣ để làm mang la ̣i giá tri tố ̣ t nhấ t cho khách hàng Đó là điề u mà toàn thể Ban giám đố c, cán bô ̣, công nhân viên toàn Công ty đã và cố gắ ng thực hiê ̣n 90 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đă ̣ng Nguyê ̣t Nhi TÀ I LIỆU KHAM THẢO Tài liê ̣u Tiế ng Anh Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K., Mayer, R (2006) Internet Marketing: Strategy, Implementation and Practice (3rd Edition) NXB: Prentice Hall Cotler,P (2007) Marketing Management Millenium Edition USA NXB: Pearson Custom, Prentice Hall Tài liê ̣u Tiế ng Viê ̣t Giàu, B V (2017) Giáo trình Marketing Điê ̣n Tử Thành phố Hồ Chí Minh Khoa quản tri ̣kinh doanh trường Đa ̣i ho ̣c Quố c tế Sài Gòn Website Chính phủ (2007) Nghị định số 63/2007 quy định sử phạt vi phạm hành cơng nghệ thơng tin Thư viê ̣n pháp luâ ̣t Trić h lu ̣c từ: https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Cong-nghethong-tin/Nghi-dinh-63-2007-ND-CP-xu-phat-vi-pham-hanh-chinh-trong-cong-nghethong-tin-18233.aspx Chiń h Phủ (2008) Nghi ̣đinh ̣ 90/2008/NĐ-CP về chố ng thư rác Thư viê ̣n pháp luâ ̣t Trić h lu ̣c từ: https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Cong-nghe-thong-tin/Nghi-dinh-90-2008-ND-CPchong-thu-rac-69338.aspx Chính Phủ (2012) Nghi ̣ đinh ̣ 77/2012/NĐ-CP sửa đổ i, bổ sung mô ̣t số điề u của nghi ̣ đinh ̣ số 90/2008/NĐ-CP ngày 13 tháng 08 năm 2008 của chính phủ về chố ng thư rác Thư viê ̣n pháp luâ ̣t Trích lu ̣c từ: https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Cong-nghe-thong-tin/Nghidinh-77-2012-ND-CP-sua-doi-Nghi-dinh-90-2008-ND-CP-chong-thu-rac-149102.aspx 91 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đă ̣ng Nguyê ̣t Nhi Google (2016) Xu hướng tim ̀ kiế m hàng đầ u năm 2016 Googletrend.com Trić h lu ̣c từ: https://trends.google.com.vn/trends/topcharts Phương Nam Digital (n.d) Brand Phuongnamdigital.com Trić h lu ̣c từ: https://www.phuongnamdigital.com/vi/s5/Brand.html Phương Nam Digital (n.d) Copywriting Phuongnamdigital.com Trích lu ̣c từ: https://www.phuongnamdigital.com/vi/s6/CopyWriting.html Phương Nam Digital (n.d) Email marketing Phuongnamdigital.com Trích lu ̣c từ: https://www.phuongnamdigital.com/vi/s4/Email-Marketing.html Phương Nam Digital (n.d) Google adwords/seo Phuongnamdigital.com Trić h lu ̣c từ: https://www.phuongnamdigital.com/vi/s1/Google-AdwordsSEO.html Phương Nam Digital (n.d) Display ads Phuongnamdigital.com Trić h lu ̣c từ: https://www.phuongnamdigital.com/vi/s7/Display-Ads.html Phương Nam Digital (n.d) Những pr viết Phuongnamdigital.com Trić h lu ̣c từ: http://vietbaipr.net/bai-da-viet.html Phương Nam Digital (n.d) Những dự án website tiêu biểu phương nam design thực Phuongnamdigital.com Trích lu ̣c từ: http://phuongnamdesign.com/du-an.html Phương Nam Digital (n.d) Social media Phuongnamdigital.com Trích lu ̣c từ: https://www.phuongnamdigital.com/vi/s3/Social-Media.html Phương Nam Digital (n.d) ta ̣i ba ̣n nên cho ̣n phương nam Phuongnamdigital.com Trić h lu ̣c từ: https://www.phuongnamdigital.com/ 92 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Phương Nam Digital Đă ̣ng Nguyê ̣t Nhi (n.d) Website Phuongnamdigital.com Trić h lu ̣c từ: https://www.phuongnamdigital.com/vi/s2/Website.html Quố c Hô ̣i (2006) Luật công nghệ thông tin việt nam 67/206/QH11 năm 2006 Thư viê ̣n pháp luâ ̣t Trích lu ̣c từ: https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Cong-nghe-thong-tin/Luat-cong-nghethong-tin-2006-67-2006-QH11-12987.aspx Quố c Hô ̣i (2012) Luâ ̣t quảng cáo 16/2012/QH13 Thư viê ̣n pháp luâ ̣t Trích lu ̣c từ: https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Thuong-mai/Luat-Quang-cao-2012-142541.aspx 93 ... Hoạt động marketing online Công ty TNHH Phương Nam Digital 1.4 Pha ̣m vi nghiên cứu Thời gian nghiên cứu: 2014 – 2016 Không gian nghiên cứu: Không gian diễn hoạt động marketing online Công ty TNHH. .. sách marketing online Cơng ty TNHH Phương Nam Digital Từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện sách marketing online Công ty TNHH Phương Nam Digital 1.3 Đố i tươ ̣ng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt. .. Phương Nam Digital 24 3.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Phương Nam Digital 25 3.3 Ngành nghề kinh doanh Công ty Phương Nam Digital 25 3.4 Bộ máy tổ chức Công ty Phương