Khóa luận tốt nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty TNHH TMDV th

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA : QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV T&H Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : :ThS.Trần Thị Cẩm Hà Sinh viên thực : Nguyễn Thanh Thủy MSSV : 0854010347 Lớp : 08DQD2 TP Hồ Chí Minh, năm 2012 -i- Khóa Luận Tốt Nghiệp LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu tơi Những kết số liệu khóa luận thực Công Ty TNHH TM&DV T&H, không chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP.HCM, ngày 25 tháng 08 năm 2012 Nguyễn Thanh Thủy SVTH:Nguyễn Thanh Thủy GVHD:Th.S Trần Thị Cẩm Hà -ii- Khóa Luận Tốt Nghiệp LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô giáo trường Đại Học Kỹ Thuật Cơng Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh, người hết lòng giảng dạy truyền đạt cho em kiến thức quý báu suốt năm học trường Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến Cô Trần Thị Cẩm Hà, người trực tiếp tận tình hướng dẫn em hồn thành tốt luận văn Đối với em sinh viên thực tập Công Ty TNHH TM&DV T&H ,trong suốt thời gian thực tập công ty em biết ơn giúp đỡ nhiệt tình Ban Giám đốc tất cô, chú, anh, chị cơng tác cơng ty hết lịng giúp đỡ em Đặc biệt Giám đốc Nguyễn Trung Trực tạo điều kiện thuận lợi cho em có dịp học hỏi tiếp xúc với thực tế, cung cấp tài liệu, dẫn em hoàn thành báo cáo tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn./ TP.HCM, ngày 25 tháng 08 năm 2012 SVTH:Nguyễn Thanh Thủy GVHD:Th.S Trần Thị Cẩm Hà -iii- Khóa Luận Tốt Nghiệp CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập SVTH:Nguyễn Thanh Thủy GVHD:Th.S Trần Thị Cẩm Hà -iv- Khóa Luận Tốt Nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN SVTH:Nguyễn Thanh Thủy GVHD:Th.S Trần Thị Cẩm Hà -v- Khóa Luận Tốt Nghiệp MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i Lời cảm ơn i Nhận xét đơn vị thực tập iii Nhận xét Giaó viên hướng dẫn v Mục lục v Danh mục chữ viết tắt viii Danh mục bảng biểu sơ đồ sử dụng ix LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm thương mại 1.1.2 Khái niệm dịch vụ 1.1.3 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.1.3.1 Các vấn đề marketing dịch vụ 1.1.3.2 Đặc điểm marketing dịch vụ 1.2 Đặc điểm nguyên tắc Thương Mại Dịch Vụ 1.3 Marketing lĩnh vực kinh doanh thương mại – dịch vụ 1.3.1 Vai trò Marketing TMDV 1.3.2 Nhiệm vụ Marketing TMDV 1.3.2.1.Tạo khách hàng 1.3.2.2.Chú trọng mối quan hệ 1.3.2.3 Chú trọng giành giữ khách hàng 1.3.2.4.Thỏa mãn trì trung thành khách hàng 1.4 Nội dung Marketing lĩnh vực thương mại-dịch vụ 1.4.1 Nghiên cứu thị trường 1.4.2 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường kinh doanh 1.4.2.1.Môi trường văn hoá xã hội 1.4.2.2.Mơi trường trị - pháp luật 10 1.4.2.3.Môi trường kinh tế - công nghệ 10 SVTH:Nguyễn Thanh Thủy GVHD:Th.S Trần Thị Cẩm Hà -vi- Khóa Luận Tốt Nghiệp 1.4.2.4.Môi trường cạnh tranh 11 1.4.2.5.Môi trường địa lý - sinh thái 11 1.4.3 Nghiên cứu khách hàng 11 1.4.4 Các chiến lược Marketing 11 1.4.4.1 Chính sách sản phẩm 11 1.4.4.2 Chính sách phân phối 12 1.4.4.3 Chính sách xúc tiến 13 1.4.4.4 Chính sách giá 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV T&H TRONG THỜI GIAN QUA 15 2.1Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH TM & DV T&H 15 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng Ty TNHH TM & DV T&H 15 2.1.1.1.Lịch sử hình thành 15 2.1.1.2 Quá trình phát triển 16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 17 2.1.2.1.Sơ đồ máy tổ chức công ty 17 2.1.2.2.Lĩnh vực hoạt động công ty chức phòng ban 17 2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 19 2.1.4.Kết hoạt động kinh doanh công ty qua ba năm 2009,2010 2011 21 2.1.5 Đặc điểm thị trường tiêu thụ 26 2.1.6 Đối thủ cạnh tranh 27 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty năm 2009-2011 28 2.2.1.Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường 28 2.2.2 Thực trạng chiến lược Marketing công ty 31 2.2.2.1.Chiến lược sản phẩm 31 2.2.2.2.Chiến lược giá 35 2.2.2.3.Chiến lược phân phối 39 2.2.2.4.Chiến lược chiêu thị 40 2.2.2.5 Chính sách người 41 2.2.2.6 Chính sách dịch vụ khách hàng, sở hạ tầng Công ty 42 2.2.3 Đánh giá hoạt động Marketing Công ty 43 2.2.3.1 Ưu điểm thành tựu đạt 43 2.2.3.2.Những mặt hạn chế nguyên nhân 44 SVTH:Nguyễn Thanh Thủy GVHD:Th.S Trần Thị Cẩm Hà -vii- Khóa Luận Tốt Nghiệp CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV T&H 46 3.1.Mục tiêu phát triển công ty năm 2012 46 3.2 Các dự báo chung kinh tế cạnh tranh 46 3.3 Các giải pháp nâng cao công tác maketing Cơng ty TNHH TM&DV T&H 47 3.3.1.Chính sách sản phẩm 47 3.3.2 Chính sách giá 49 3.3.3.Chính sách phân phối 50 3.3.4 Chính sách chiêu thị 50 3.4 Hồn thiện sách người 51 3.5 Một số sách chung 52 3.6 Tập trung tìm kiếm thêm khách hàng mục tiêu 52 3.7 Huấn luyện, đào tạo đội ngũ nhân viên 53 3.8.Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, thu thập thêm thông tin 53 3.9.Mạnh dạng loại bỏ khách hàng không đem lại lợi nhuận cao cho công ty chăm sóc khách hàng mục tiêu 53 3.10.Một số đề xuất kiến nghị với nhà nước 54 3.4.9.1 Đề xuất 54 3.4.9.2 Kiến nghị 55 KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 SVTH:Nguyễn Thanh Thủy GVHD:Th.S Trần Thị Cẩm Hà -viii- Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT -TNHH :Trách nhiệm hữu hạn -TM :Thương mại -DV :Dịch vụ -TMDV :Thương mại dịch vụ -CO :Company -LTD :Limited -VNĐ :Việt Nam đồng -CP :Cổ phần -Cty :Công ty -MTV :Một thành viên -NXB :Nhà xuất -& :Và -SWOT : Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) Threats (Thách thức) SVTH:Nguyễn Thanh Thủy GVHD:Th.S Trần Thị Cẩm Hà -ix- Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ SỬ DỤNG Bảng 2.1:Số lượng máy móc thiết bị có cơng ty(Tháng 2-2011) 19 Bảng 2.2 : Danh sách thành viên tham gia góp vốn 20 Bảng 2.3 : Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2009, 2010, 2011.21 Bảng 2.4 : Doanh thu công ty T&H năm 2011 26 Bảng 2.5 : Đối thủ cạnh tranh công ty 27 Bảng 2.6 : Ma trận SWOT 29 Bảng 2.7 : Danh mục sản phẩm doanh thu loại qua năm 2010,2011 31 Bảng 2.8 : Các chương trình thực 35 Bảng 2.9 : Doanh thu chương trình gần 38 Bảng 2.10 : Bảng giá In Ấn Thiết Kế công ty 39 Sơ đồ 2.1 : Bộ máy tổ chức công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ T&H 16 Sơ đồ 2.2 : Kênh phân phối trực tiếp công ty 40 SVTH:Nguyễn Thanh Thủy GVHD:Th.S Trần Thị Cẩm Hà -45- Khóa Luận Tốt Nghiệp chiến lược xây dựng cụ thể, khoa học, dẫn đến kết chưa cao, mang lại nhiều khiếm khuyết Thứ tư công tác quản lí cơng ty cịn số vấn đề cần khắc phục chưa định hình rõ SVTH:Nguyễn Thanh Thủy GVHD:Th.S Trần Thị Cẩm Hà -46- Khóa Luận Tốt Nghiệp CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV T&H 3.1.Mục tiêu phát triển công ty năm 2012 Không dừng lại việc tạo ấn phẩm chất lượng cao, cơng ty T&H cịn xây dựng riêng cho cung cách phục vụ khách hàng ln đáp ứng nhu cầu khách hàng mặt thời gian với phương châm: “Chúng không làm việc giờ/ngày – khách hàng cần chúng tơi có, khơng nói chữ “Khó” với khách hàng nào” Song song với việc trọng chất lượng sản xuất thành phẩm Cơng ty cịn trọng tới quy cách đóng gói thành phẩm Tất ấn phẩm, thành phẩm Quý khách hàng đóng gói thành phẩm vào thùng carton mang thương hiệu T&H chuyển kho đến kho Quý khách hàng Với phương châm "Sáng tạo khơng giới hạn!" khuyến khích nhân viên phát huy tối đa khả sáng tạo mình, sản phẩm có nét sáng tạo, độc đáo có T&H Từ kết đạt được, Ban Giám Đốc tập thể nhân viên công ty T&H cam kết nổ lực hết mình, sẵn sàng lắng nghe ý kiến đóng góp quý báu Khách hàng để nâng cao lực sản xuất, chất lượng sản phẩm, hồn thiện dịch vụ để phục vụ khách hàng ngày tốt Do nhu cầu phát triển xã hội ngày cao, thay đổi liên tục công nghệ thông tin nên mặt hàng ngày đa dạng, phong phú, sức hút cạnh tranh trở nên gay gắt Chính công ty phải cần đến chiến lược với kỹ thuật công nghệ thỏa mãn yêu cầu khách hàng, từ cơng ty tăng doanh thu, lẫn lợi nhuận công ty cạnh tranh với đối thủ 3.2 Các dự báo chung kinh tế cạnh tranh Theo xu hướng chung thị trường thị trường ln tồn hai dạng đối thủ cạnh tranh là: đối thủ cạnh tranh đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Sự cạnh tranh thị trường khốc liệt đến từ nhiều phái khác Chính triển vọng phát triển ngành cịn cao nên ngày có nhiều cơng ty thành lập Các đối tác thúc ép phải tăng doanh thu nên Cơng ty phải giảm giá để đạt mục đích Bên cạnh việc trở thành thành viên WTO kéo theo sóng số cơng ty nước ngồi ngành xâm nhập vào thị trường với nhiều hình SVTH:Nguyễn Thanh Thủy GVHD:Th.S Trần Thị Cẩm Hà -47- Khóa Luận Tốt Nghiệp thức khác nhau, có chi phí lãi vay thấp từ cơng ty mẹ nước ngồi nên cơng ty có hổ trợ mạnh vốn 3.3 Các giải pháp nâng cao hoạt động maketing Cơng ty TNHH TM&DV T&H 3.3.1.Chính sách sản phẩm -Chiến lược sản phẩm giữ vai trị quan trọng, tảng chiến lược nghiên cứu thị trường Dưới tác động tiến khoa học, nhiều loại sản phẩm đời đáp ứng nhiều yêu cầu khách hàng Nếu trước cạnh tranh thị trường chủ yếu hướng vào giá ngày hướng vào chất lượng sản phẩm nhiều -Do điều có ý nghĩa định đến thành cơng doanh nghiệp sản phẩm Đối với Công ty T & H hoạt động lĩnh vực quảng cáo nên hoạch định chiến lược sản phẩm phức tạp tốn nhiều công sức Trong giới hạn đề tài này, vào tình hình thực tế doanh nghiệp, việc hồn thiện sách sản phẩm, doanh nghiệp cần phải thường xuyên tiến hành việc phân tích sản phẩm khả thích ứng với thị trường đến đâu Cơng tác bao gồm: - Nghiên cứu sản phẩm có thị trường cạnh tranh với sản phẩm doanh nghiệp, lựa chọn sản phẩm tốt tiêu thụ mạnh từ tìm nhà cung ứng để có sản phẩm - Phát hội bán hàng khai thác triệt để hội khơng để thời - Thực tế thị trường kinh doanh, biến động nhu cầu biến động thị trường vô phức tạp thường xuyên xảy tình ngồi dự kiến Vì doanh nghiệp nên tìm ,thiết lập trì mối quan hệ với nhà cung cấp cơng ty cung cấp khơng đủ số lượng có cố sản xuất ta mua hàng kịp thời từ nhà cung cấp khác để đáp ứng nhu cầu khách hàng nước - Bên cạnh doanh nghiệp phải mở rộng tìm ý tưởng để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp phải tự biết rằng: kinh doanh khách hàng cần khơng phải mà doanh nghiệp có SVTH:Nguyễn Thanh Thủy GVHD:Th.S Trần Thị Cẩm Hà -48- Khóa Luận Tốt Nghiệp -Sản phẩm phải quy cách, tiêu chuẩn mẫu gửi, để hàng giao cho khách tránh tình trạng khiếu nại xảy đáp ứng theo nhu cầu khách hàng -Cần xây dựng cho công ty quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm chặt chẽ để khơng xảy sai sót việc sản xuất sản phẩm Đến thời điểm việc thu thập thông tin nhu cầu khách hàng sản phẩm công ty thông qua điện thoại Để hiểu rõ nhu cầu khách hàng, yêu cầu sản phẩm, phận kinh doanh cần phải trọng điểm sau: -Các nhu cầu khách hàng sản phẩm, đặc tính sản phẩm, thời gian giao hàng, xuất xứ hàng hóa, giá sản phẩm, chế độ bảo hành bảo trì -Nhu cầu cách thức thực đơn hàng -Bộ phận kinh doanh kết hợp chặt chẽ với phòng ban liên quan xem xét nhu cầu liên quan dấn sản phẩm trước đưa định cam kết với khách hàng Phải xác định khả cung cấp sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng -Nghiên cứu đưa thêm ý tưởng mới, sản phẩm phải đáp ứng tiêu chí giá, mẫu mã, chất lượng, đặc, có tính cạnh tranh cao thị trường -Coi trọng chất lượng hàng hóa, phát triển phận bảo trì kỹ thuật để hổ trợ khách hàng thời gian tốt Đây vấn đề mang tính định thành cơng doanh nghiệp thương trường -Công ty cần đảm bảo vấn đề chất lượng hàng hóa cho khách hàng sản phẩm đến tay người sử dụng Để đảm bảo vấn đề công ty cần phải liên tục khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng sản phẩm.Việc chọn lựa đối tác vô quan trọng, công ty phải tham khảo ý kiến, tìm hiểu đối tác qua đối tác khác ngành, qua kênh thông tin khác phịng thương mại cơng nghiệp, phịng xúc tiến thương mại.Công ty phải trọng việc bảo quản hàng hóa, hàng hóa phải bảo quản tốt, kỹ không để bị hư hỏng SVTH:Nguyễn Thanh Thủy GVHD:Th.S Trần Thị Cẩm Hà -49- Khóa Luận Tốt Nghiệp 3.3.2 Chính sách giá -Tuy chất lượng sản phẩm có vị trí quan trọng giá chiếm vị trí khơng kém, đặc biệt thị trường Việt Nam người ta thường nhìn vào giá để định mua hay khơng mua sản phẩm -Giá cịn ảnh hưởng đến lợi nhuận doanh nghiệp, ảnh hưởng đến hai mặt đơn vị: trực tiếp dạng giá đơn vị, gián tiếp số lượng bán đơn vị thông qua độ đàn hồi cung cầu Vì cần phải có chiến lược giá hợp lý, linh hoạt để vừa đảm bảo hoạt động kinh doanh doanh nghiệp không ngừng mở rộng, đồng thời tạo điều kiện chiếm lĩnh thị trường giữ uy tín khách hàng -Chiến lược giá trở ngại lớn doanh nghiệp giá nguyên vật liệu biến động không ngừng doanh nghiệp nên đưa mức giá hợp lý cho đối tượng khách hàng đảm bảo có lời Giảm giá cho người đặt hàng số lượng nhiều, khách hàng quen - Giá phân biệt theo điều kiện phương thức toán: Trả tiền ngay, tiền mặt Đối với khách hàng quen có tiềm uy tín, doanh nghiệp cho khách hàng phép trả chậm khoảng thời gian cho phép (có thể 10 ngày 15 ngày) tuyệt đối không để khách hàng chiếm dụng vốn lâu làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Đối với khách hàng doanh nghiệp nên đưa mức giá vừa phải, chấp nhận hoà vốn để làm quen tạo mối quan hệ tốt với khách hàng Với khách hàng thân quen doanh nghiệp, để trì mối quan hệ lâu dài doanh nghiệp nên áp dụng hình thức chiết khấu có lợi việc giảm giá sau khó nâng lên trở lại Việc định đề sách giá doanh nghiệp địi hỏi phải phân tích tác động nhân tố tác động tổng hợp nhiều nhân tố đến giá với trường hợp cụ thể Cho nên xây dựng cho doanh nghiệp sách phù hợp với mục tiêu chiến lược Marketing cần phải linh hoạt ứng biến kịp thời không theo khuôn mẫu cứng nhắc Công ty cần phải xác định rõ mục tiêu công ty, hướng đến mục tiêu mở rộng thị phần, tăng doanh thu lợi nhuận cơng ty phải có sách giá phù hợp cho sản phẩm tùy thuộc vào tổng giá trị đơn hàng SVTH:Nguyễn Thanh Thủy GVHD:Th.S Trần Thị Cẩm Hà -50- Khóa Luận Tốt Nghiệp Để có sách giá hợp lý T &H cần quan tâm đến số điểm sau: • Tham khảo kỹ giá đối thủ cạnh tranh • Giảm chi phí tổn thất q trình vận chuyển,thùng đựng hàng hóa phải đủ độ cứng để bảo quản Hàng hóa phải bảo quản tốt kho hàng tránh phát sinh làm giảm doanh thu bán hàng hàng trả lại bị hư hỏng chất lượng • Hàng tồn kho nên mức vừa phải, khơng q khơng q nhiều chi phí lãi vay cao Cơng tác dự đoán hàng tồn kho phải cân nhắc kỹ lưỡng Ngồi cơng ty nên có sách giảm giá cho khách hàng toán hạn đặt hàng với số lượng nhiều 3.3.3 Chính sách phân phối Muốn việc tiêu thụ sản phẩm đẩy mạnh, điều quan trọng hết doanh nghiệp phải có kênh phân phối phù hợp, việc chọn kênh phân phối sản phẩm vấn đề cao để dễ dàng đạt mục đích, yêu cầu khả doanh nghiệp cách tối ưu Nghiên cứu hệ thống phân phối đối thủ cạnh tranh để đưa sách phù hợp Hiện công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp,do nhận đơn đặt hàng xa gặp khó khăn.Trước tình hình đó,Cơng Ty nên thực thêm kênh phân phối trung gian để tiện cho việc vận chuyển tiết kiệm chi phí ,giải vấn đề có cố xảy việc giao hàng Đội ngũ bán hàng trực tiếp thực công việc tương đối tốt, nhiên tư chiến lược, kỹ thương lượng kết thúc hợp đồng chưa hoàn thiện Để khắc phục vấn đề công ty cần tuyển chọn đội ngũ bán hàng có trình độ thường xun huấn luyện nâng cao kỹ bán hàng cho họ Đồng thời công ty nên tổ chức chương trình huấn luyện cho nhân viên kinh doanh thuyết phục khách hàng 3.3.4 Chính sách chiêu thị Chính sách chiêu thị thực chất hoạt động vào việc lôi người mua để bán hàng Marketing đại đòi hỏi nhiều thứ, không đơn hàng tốt, giá hấp dẫn, doanh nghiệp cần phải thông tin cho người đặt hàng khuyến khích họ đặt hàng SVTH:Nguyễn Thanh Thủy GVHD:Th.S Trần Thị Cẩm Hà -51- Khóa Luận Tốt Nghiệp Đối với doanh nghiệp, sử dụng sách chiêu thị nhằm mục đích bán hàng lòng ham muốn mua hàng khách hàng Để thực điều đó, sách chiêu thị phải sử dụng hoạt động chủ yếu sau: Quảng cáo cơng cụ có sức mạnh để tạo nhận thức công ty, sản phẩm, dịch vụ Công ty cần nên tăng cường thêm quảng cáo Tùy theo chủng loại sản phẩm công ty nên chọn cách quảng cáo khác Một số công cụ quảng cáo như: Trang Vàng, trang web chun ngành,… Chức quảng cáo thơng tin tạo hấp dẫn khách hàng, để phát huy chức năng, quảng cáo phải đáp ứng yêu cầu: - Lượng thơng tin xúc tích - Đảm bảo tính nghệ thuật - Tính pháp lý Cơng ty nên thực thêm số sách khác như: -Sử dụng số từ khố liên quan đến hình ảnh cơng ty Google để người tiêu dùng có nhu cầu sản phẩm tìm thấy thơng tin cơng ty dễ dàng -Tổ chức hội thảo nhằm thu thập ý kiến khách hàng sản phẩm hoạt động công ty -Thường xuyên gửi thư,email fax đến khách hàng để xác định nhu cầu họ Khi nhân viên chào hàng đưa thông tin sản phẩm cho khách hàng hình thức đòi hỏi phải biết lựa chọn huấn luyện nhân viên chào hàng Nhân viên phải am hiểu sản phẩm tâm lý khách hàng Họ phải trả lời câu hỏi khách hàng tính sản phẩm, phương tiện kinh doanh, phương tiện toán biết thuyết phục khách hàng trình tiếp xúc 3.4 Hồn thiện sách người Khi xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực đứng đắn giúp cho Công ty vững vàng cạnh tranh vượt qua khó khăn để phát triển Con người yếu tố quan trọng Cơng ty, Doanh nghiệp Ngoài ra, Con người nét văn hóa, đặc trưng riêng Cơng ty Một số giải pháp đưa cho Cơng ty sau: • Cơng việc định tiêu chuẩn để đánh giá nhân viên SVTH:Nguyễn Thanh Thủy GVHD:Th.S Trần Thị Cẩm Hà -52- Khóa Luận Tốt Nghiệp Đánh giá đội ngũ nhân viên tìm ưu nhược người Từ có biện pháp đạo tạo, bồi dưỡng quản lí nhằm phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu người • Đối với cơng nhân xưởng đào tạo tay nghề nâng cao, áp dụng hình thức thưởng phạt vào cuối tháng để đưa vào khuôn khổ Đối với nhân viên bán hàng nên bồi dưỡng để có khả giao tiếp tốt có khả thuyết phục khách hàng • Nâng cao chất lượng tuyển dụng từ cơng đoạn • Ngồi ra, tất cơng việc nâng cao chun mơn, trình độ nghiệp vụ phải liền với việc đại hóa trang bị phù hợp tránh tình trạng lãng phí tài năng, nhân lực Cơng ty thành lập gần 10 năm xét thâm niên, độ tuổi người lao động Cơng ty nói chung thấp Nâng cao chất lượng Con người thời điểm dễ dàng đội ngũ công nhân viên người trẻ tuổi, độ tiếp thu sáng tạo cao 3.5 Một số sách chung Để phấn đấu đạt mục tiêu đề Công ty cần phải tiếp tục nghiên cứu đưa giải pháp phù hợp Qua thực trạng tìm hiểu Cơng ty áp dụng số giải pháp sau: Tăng cường thêm ý tưởng mới,lấy sáng tạo làm trọng tâm Tái cấu trúc lại máy quản lý cho phù hợp với định hướng công ty Chú ý phát nhân tài bồi dưỡng để phục vụ cho phát triển công ty Đảm bảo nguồn hàng hóa ổn định Chăm sóc tốt khách hàng tại, phát triển thêm khách hàng Nâng cao hình ảnh cơng ty 3.6 Tập trung tìm kiếm thêm khách hàng mục tiêu Đội ngũ kinh doanh tìm kiếm khách hàng mục tiêu cần phải nắm bắt phương pháp định Do đội ngũ kinh doanh cần phải đào tạo kỹ lưỡng nghiệp vụ Đối với nhân viên kinh doanh, phương pháp tìm kiếm khách hàng mục tiêu đơn giản sử dụng nguồn lực sẵn có cơng ty Các nguồn lực bao gồm: khách hàng cơng ty, quảng cáo cơng ty, phịng kế tốn, Bên cạnh nhân viên kinh doanh cần phải SVTH:Nguyễn Thanh Thủy GVHD:Th.S Trần Thị Cẩm Hà -53- Khóa Luận Tốt Nghiệp biết sử dụng nguồn lực bên như: danh bạ điện thoại, danh bạ khách hàng ngành, intemet nguồn lực cá nhân như: bạn bè, người thân 3.7 Huấn luyện, đào tạo đội ngũ nhân viên Đối với đội ngũ nhân viên tồn cơng ty nói chung, nói riêng đội ngũ Marketing cần phải cập nhật kiến thức liên tục Cơng ty cần phải có sách rỏ ràng việc khuyến khích người học hỏi Để có cơng tác Marketing tốt trước hết nhân viên phận phải làm tốt cơng việc sau kết hợp với phận Marketing mục tiêu chung đáp ứng nhu cầu khách hàng Đáp ứng nhu cầu khách hàng, đối xử tốt với khách hàng đồng thời tạo hình ảnh đẹp cho doanh nghiệp doanh thu công ty Đối với đội ngũ làm Marketing cho cơng ty cần phải đào tạo chuyên sâu lĩnh vực Thường xuyên mời chuyên gia trao đổi với nhân viên phận 3.8 Tăng cường cơng tác nghiên cứu thị trường, thu thập thêm thông tin Việc nghiên cứu thị trường có ý nghĩa cao doanh nghiệp ngành nghề Thời gian qua T&H có tiến hành cơng tác chưa chuyên nghiệp thường xuyên Công ty cần phải thực sề biện pháp sau: • Tăng cường đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường có trình độ lực chun mơn cao • Công việc nghiên cứu thị trường phải tổ chức cách thường xuyên • Chấn chỉnh lại tư tưởng không coi trọng công tác thị trường số nhân viên • Cần phải thu thập thêm nhiều thông tin từ khách hàng chủng loại sản phẩm, đối thủ vấn đề liên quan đến sản phẩm 3.9 Mạnh dạng loại bỏ khách hàng không đem lại lợi nhuận cao cho công ty chăm sóc khách hàng mục tiêu: Khách hàng có giá trị khách hàng liên tục đem lại thu nhập cho công ty, thu nhập lớn chi phí mà cơng ty bỏ để phục vụ khách hàng Còn SVTH:Nguyễn Thanh Thủy GVHD:Th.S Trần Thị Cẩm Hà -54- Khóa Luận Tốt Nghiệp khách hàng thường xun tốn chậm làm đẩy phi phí vốn lên cao dẫn đến việc cơng ty phải lỗ cơng ty nên khéo léo loại bỏ khách hàng Chăm sóc khách hàng bước quan trọng việc giúp cho doanh nghiệp giữ chân khách hàng tạo thêm uy tín cho kinh doanh Cần trọng thêm công tác bán hàng thời gian giao hàng lịch hẹn Giải tốt phát sinh sau bán hàng như: tăng, giảm thêm mặt số lượng hàng bị hỏng vận chuyển Đào tạo đội ngũ bán hàng kỹ giao tiếp, thương lượng tốt 3.10 Một số đề xuất với công ty kiến nghị với nhà nước 3.10.1.Đề xuất - Tiếp tục giữ vững thị trường tại, giữ vững mối quan hệ với khách hàng truyền thống, tạo thân thiết cách thường xuyên gọi điện thăm hỏi, chăm sóc khách hàng thời điểm khơng có hợp đồng mua bán, để kịp thời nắm bắt nhu cầu họ Lắng nghe ý kiến đóng góp họ kể lời than phiền, từ có nhận định đắn, điều chỉnh kịp thời thiếu sót Ngồi doanh nghiệp cần chủ động việc đề bạt sách với nhà nước vấn đề mà cần hỗ trợ từ phía quan nhà nước để củng cố hoàn thiện máy phát triển Doanh nghiệp cần có kế hoạch tuyển dụng nhân viên hợp lý bố trí người, việc nhằm nâng cao hiệu kinh doanh - Tìm cách nắm bắt thông tin, nhu cầu khách hàng cách xác nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng sản phẩm, thường xuyên cung cấp thông tin sản phẩm đến với khách hàng Nắm thông tin trước đàm phán giá để tránh bị ép giá - Tăng cường vốn cho doanh nghiệp, cách hợp tác, liên doanh với đơn vị khác để đảm bảo cho công tác hoạch định thực -Thành lập phận Marketing cần thiết có vai trị lớn: vừa phải chịu trách nhiệm dự án, vừa thu thập thơng tin tìm hiểu tình hình kinh tế ngồi nước nhằm phục vụ cho cơng tác dự báo, vạch kế hoạch kinh doanh, với khối lượng cơng việc phịng kinh doanh khơng thể đảm đương SVTH:Nguyễn Thanh Thủy GVHD:Th.S Trần Thị Cẩm Hà -55- Khóa Luận Tốt Nghiệp có phận Marketing làm giảm áp lực cho phịng kinh doanh, đồng thời chịu trách nhiệm trực tiếp với Giám đốc hoạt động minh, phối hợp với phịng kinh doanh, phịng kế tốn để kịp thời xử lý tiếp nhận thơng tin từ phịng ban - Khơng ngừng nâng cao trình độ cho nhân viên tạo điều kiện vật chất tinh thần để họ yên tâm làm nhiệm vụ mình, khả gắn bó lâu dài với doanh nghiệp - Nên lắng nghe khách hàng cách cẩn thận, tỏ thông cảm, cố gắng xử lý vấn đề nhanh chóng hiệu - Khơng nên: cố lờ khách hàng nói, đùn đẩy trách nhiệm cho người khác, bào chữa tệ tranh cãi với khách hàng Tất điều làm cho nhân viên tích cực hăng say an tâm làm việc, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp 3.10.2 Kiến nghị Để tạo điều kiện cho phát triển ngành định hướng cho việc phát triển lâu dài Doanh nghiệp,Nhà nước cần có biện pháp để thúc đẩy phát triển sản xuất như: - Hỗ trợ vốn đầu tư phát triển mở rộng sản xuất cho ngành nghề in ấn quảng cáo nói riêng ngành nghề kinh doanh khác nói chung -Gỉam lãi suất cho vay để khuyến khích doanh nghiệp tăng vốn đầu tư vào ngành nghề kinh doanh -Nhà nước nên tạo điều kiện vốn có sách ưu đãi dành cho doanh nghiệp thành lập SVTH:Nguyễn Thanh Thủy GVHD:Th.S Trần Thị Cẩm Hà -56- Khóa Luận Tốt Nghiệp KẾT LUẬN Trong xu tồn cầu hố nay, ranh giới vùng, miền, thị trường khác trở nên mờ nhạt, mở kinh tế thống giới Điều có nghĩa mức độ cạnh tranh khơng bó hẹp thị trường đơn lẻ Bên cạnh kinh tế nhiều thành phần thời kì q độ, doanh nghiệp thương mại nói chung cơng ty TNHH TM&DV T&H nói riêng đặt môi trường cạnh tranh gay gắt khốc liệt hết Cách để doanh nghiệp tồn phát triển thích ứng với thị trường, nắm bắt hội điều hành hoạt động sản xuất, kinh doanh theo định hướng thị trường, phải tư theo lối tư Marketing.Là công ty cịn non trẻ, cơng ty TNHH TM&DV T&H bước đầu có thành cơng thương trường Đó nhờ cơng ty bước đầu biết áp dụng công cụ Marketing vào kinh doanh Muốn thành công nữa, muốn mở rộng thị phần, nâng cao hiệu kinh doanh hiệu cạnh tranh, thời gian tới cơng ty cần hồn thiện sách Marketing Qua đề tài này, em tiếp cận với thực tiễn cơng ty TNHH TM&DV T&H Có thể thấy rằng, việc vận dụng linh hoạt công cụ Marketing như: Đa dạng hoá sản phẩm, điều chỉnh hợp lý giá bán, sách phân phối phù hợp… bước đầu giúp cơng ty có thành cơng định thị trường tạo hình ảnh riêng cho mình.Song thời gian tiếp xúc với Cơng ty cịn hạn chế nên em chưa sâu vào số vấn đề cụ thể cịn nhiều thiếu sót việc phân tích,đánh giá tình hình hoạt động cơng ty.Do em mong nhận góp ý từ Quý thầy cô anh chị Công ty để làm em hoàn thiện hơn.Em xin chân thành cảm ơn./ SVTH:Nguyễn Thanh Thủy GVHD:Th.S Trần Thị Cẩm Hà -57- Khóa Luận Tốt Nghiệp Tài Liệu Tham Khảo Nguyễn Thị Thanh Huyền (2005).Marketing NXB Hà Nội Nguyễn Thị Liên Diệp (2007).Quản Trị Học Nhà Xuất Bản Thống Kê Philip Kotler (1998) Kotler on Marketing – Bàn tiếp thị NXB Tổng hợp PGS.TS Lê Văn Tâm (2000).Giáo trình Quản trị chiến lược NXB Thống kê http://wwwquangcao.com/san-pham/100-thi-cong-box-atm.html SVTH:Nguyễn Thanh Thủy GVHD:Th.S Trần Thị Cẩm Hà ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV T&H Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học Ngành:Quản Trị Doanh Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thị Cẩm Hà SVTH: Nguyễn Thanh Thủy MSSV: 0854010347 TP.HCM, 2012 ... SVTH:Nguyễn Thanh Th? ??y GVHD :Th. S Trần Th? ?? Cẩm Hà -15- Khóa Luận Tốt Nghiệp CHƯƠNG 2: TH? ??C TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV T&H TRONG TH? ??I GIAN QUA 2.1 Giới thiệu tổng quan Công. .. Vụ T&H th? ??i gian qua Chương :Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty TNHH Th? ?ơng Mại Dịch Vụ T&H SVTH:Nguyễn Thanh Th? ??y GVHD :Th. S Trần Th? ?? Cẩm Hà -3- Khóa Luận Tốt Nghiệp. .. nguyên nhân 44 SVTH:Nguyễn Thanh Th? ??y GVHD :Th. S Trần Th? ?? Cẩm Hà -vii- Khóa Luận Tốt Nghiệp CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV T&H