CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG
Một số khái niệm
1.1.1 Khái niệm về thương mại
Thương mại là hoạt động trao đổi của cải, hàng hóa, dịch vụ và kiến thức giữa hai hay nhiều đối tác, nhằm thu lại giá trị tương ứng, có thể là tiền hoặc hàng hóa, dịch vụ khác Trong quá trình này, người bán cung cấp hàng hóa cho người mua, và người mua sẽ trả cho người bán một giá trị tương đương.
Thương mại tồn tại chủ yếu do sự chuyên môn hóa và phân chia lao động, khi các nhóm người tập trung sản xuất hàng hóa hoặc dịch vụ trong lĩnh vực cụ thể để trao đổi với các nhóm khác Sự khác biệt giữa các khu vực tạo ra lợi thế so sánh và tuyệt đối, giúp tối ưu hóa quá trình sản xuất hàng hóa thương mại Ngoài ra, sự khác biệt về kích thước khu vực, như dân số, cũng mang lại lợi thế trong sản xuất hàng loạt Do đó, thương mại theo giá cả thị trường mang lại lợi ích cho cả hai khu vực.
1.1.2 Khái niệm về dịch vụ
Dịch vụ là những hoạt động và kết quả mà người bán cung cấp cho người mua, chủ yếu mang tính vô hình và không sở hữu Chúng có thể liên quan hoặc không liên quan đến sản phẩm vật chất, và có những đặc trưng cơ bản như tính vô hình, không thể tách rời, không ổn định về chất lượng và không thể lưu giữ Dịch vụ thường do nhiều tổ chức cung ứng, do đó, các giải pháp marketing bị ảnh hưởng bởi chính sách của các tổ chức liên kết Một đặc điểm quan trọng của dịch vụ là tính không tách rời, vì dịch vụ thường được sản xuất và tiêu dùng đồng thời, chỉ hoàn thành khi khách hàng sử dụng Nếu không có khách hàng, hệ thống cung cấp dịch vụ sẽ không tồn tại.
Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định sự cạnh tranh trong thị trường, buộc các doanh nghiệp phải cung cấp dịch vụ vượt trội hơn đối thủ Để nâng cao chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp cần rút ngắn khoảng cách giữa mong đợi của khách hàng và nhận thức của ban lãnh đạo, cũng như giữa nhận thức của ban lãnh đạo và yêu cầu cụ thể về chất lượng dịch vụ Hơn nữa, cần giảm thiểu khoảng cách giữa yêu cầu chất lượng dịch vụ và kết quả thực hiện, cùng với nhận thức của khách hàng về dịch vụ so với những gì họ mong đợi.
Thương Mại Dịch Vụ là một khái niệm quan trọng, từ việc đáp ứng nhu cầu cá nhân đến phục vụ cho ngành sản xuất Đây là một ngành kinh tế độc lập, hiện đang chiếm tỷ trọng lớn trong nền kinh tế quốc dân và ngày càng gia tăng.
1.1.3 Khái niệm về Marketing dịch vụ:
Marketing dịch vụ là quá trình tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu thị trường thông qua các chính sách và biện pháp tác động vào tổ chức sản xuất và tiêu dùng dịch vụ Quá trình này yêu cầu phân bổ nguồn lực hiệu quả, đồng thời duy trì sự tương tác giữa sản phẩm dịch vụ, nhu cầu người tiêu dùng và hoạt động của đối thủ cạnh tranh Mục tiêu cuối cùng là cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội.
1.1.3.1.Các vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ :
-Nghiên cứu nhu cầu của thị trường mục tiêu và những yếu tố chi phối thị trường mục tiêu
-Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trên cơ sở huy động tối đa các nguồn tài nguyên của doanh nghiệp
Cân bằng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng, nhằm đảm bảo lợi ích cho người tiêu dùng, doanh nghiệp và xã hội Việc này không chỉ tạo ra sự hài lòng cho khách hàng mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, đồng thời góp phần vào lợi ích chung của cộng đồng.
1.1.3.2.Đặc điểm của marketing dịch vụ
Dịch vụ là một loại hàng hóa đặc biệt, có những đặc điểm nổi bật mà hàng hóa hữu hình không sở hữu.
Dịch vụ có đặc tính không hiện hữu, điều này cho thấy rằng dịch vụ là vô hình và không tồn tại dưới dạng vật thể Mặc dù vậy, sản phẩm dịch vụ vẫn mang tính vật chất rõ rệt.
• Dịch vụ có tính không đồng nhất:
Sản phẩm dịch vụ không thể tiêu chuẩn hóa do sự khác biệt trong hoạt động cung ứng và cảm nhận của khách hàng Nhân viên cung cấp dịch vụ không thể đảm bảo chất lượng đồng nhất trong các thời điểm khác nhau, và mỗi khách hàng có những cảm nhận riêng biệt về dịch vụ Giá trị của sản phẩm dịch vụ nằm ở khả năng thỏa mãn nhu cầu riêng của từng khách hàng Ngoài ra, vì dịch vụ là vô hình và không thể đo lường, nên việc quy chuẩn chất lượng dịch vụ trở nên khó khăn.
• Dịch vụ có đặc tính không tách rời:
Sản phẩm dịch vụ liên quan chặt chẽ đến việc cung cấp dịch vụ và có thể mang tính không đồng nhất, phát triển từ cấu trúc dịch vụ cơ bản Quá trình sản xuất sản phẩm dịch vụ gắn liền với tiêu dùng dịch vụ, tạo thành một hệ thống liên kết chặt chẽ.
Người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong quá trình sản xuất dịch vụ, vì chỉ khi có nhu cầu từ khách hàng, hoạt động sản xuất mới có thể diễn ra Do đó, việc sản xuất dịch vụ cần được thực hiện một cách thận trọng để đảm bảo đáp ứng đúng mong đợi của người tiêu dùng.
• Sản phẩm dịch vụ mau hỏng:
Dịch vụ không thể được lưu trữ, vận chuyển hay tồn kho, dẫn đến việc tiêu dùng dịch vụ bị giới hạn theo thời gian Đặc điểm này gây ra sự mất cân bằng trong mối quan hệ cung cầu cục bộ giữa các thời điểm khác nhau trong cùng một khoảng thời gian.
Dịch vụ có những đặc điểm khác biệt so với hàng hóa hữu hình, dẫn đến những yêu cầu riêng trong marketing dịch vụ Phạm vi hoạt động của marketing dịch vụ rộng lớn hơn rất nhiều so với marketing hàng hóa, đòi hỏi sự đổi mới và mở rộng trong tư duy cũng như phương thức hoạt động Để thành công, marketing dịch vụ cần áp dụng các nguyên lý và công cụ mới nhằm quản lý những ý tưởng sáng tạo, đồng thời xây dựng một cấu trúc tổ chức marketing phù hợp.
1.2 Đặc điểm của Thương Mại Dịch Vụ
Thương mại dịch vụ là lĩnh vực rộng lớn, bao gồm từ dịch vụ tiêu dùng cá nhân đến các dịch vụ sản xuất, kinh doanh và quản lý trong mọi ngành kinh tế Nó thu hút nhiều người tham gia với trình độ khác nhau, từ lao động giản đơn như giúp việc gia đình và bán hàng lưu niệm đến lao động trí thức cao cấp như chuyên gia tư vấn và giáo dục Do đó, lĩnh vực này mang lại nhiều cơ hội phát triển và tạo ra việc làm, đóng góp quan trọng vào kinh tế – xã hội của đất nước.
Marketing trong lĩnh vực kinh doanh thương mại – dịch vụ
1.3.1 Vai trò của Marketing trong TMDV
Marketing ngày nay là yếu tố then chốt trong việc chuyển đổi thông tin khách hàng thành sản phẩm và dịch vụ mới, đồng thời giúp định vị chúng trên thị trường Sản phẩm dịch vụ mới phản ánh sự đáp ứng của các công ty trước sự thay đổi trong sở thích của khách hàng và thúc đẩy cạnh tranh Khi nhu cầu của khách hàng biến đổi, các công ty cần đổi mới để thỏa mãn và đáp ứng những yêu cầu này Do đó, marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị cho doanh nghiệp và khách hàng.
Để đạt được thành công trong việc phát triển sản phẩm mới, cần xác định rõ nhu cầu của khách hàng và lãnh đạo quá trình đổi mới Việc phối hợp chặt chẽ với các hoạt động nghiên cứu và phát triển khác là yếu tố then chốt, giúp thúc đẩy tiến trình thực hiện sản phẩm và đảm bảo đáp ứng đúng mong đợi của thị trường.
Những xu hướng mới giúp doanh nghiệp nhận diện cơ hội, từ đó trở thành đòn bẩy quan trọng cho sự phát triển chiến lược và sự bền vững trong sự lớn mạnh của công ty.
1.3.2.Nhiệm vụ của Marketing trong TMDV
Chuyển từ việc theo đuổi bán hàng sang tạo ra khách hàng, nhà sản xuất và nhà cung cấp dịch vụ hiện nay không chỉ chạy theo nhu cầu mà còn chủ động nắm bắt thị hiếu và khơi gợi nhu cầu của khách hàng Họ cung cấp sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý, đồng thời tạo cầu nối gần gũi giữa khách hàng và nhà sản xuất, giúp kiểm soát giá cả hiệu quả hơn.
1.3.2.2 Chú trọng các mối quan hệ
Marketing hiện đại không chỉ tập trung vào giao dịch mà còn chú trọng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Quan điểm truyền thống thường mang tính thực dụng và thiếu chiều sâu, trong khi marketing hiện nay hướng đến việc vun đắp các mối quan hệ, từ đó giảm tổng đầu tư cho giao dịch nhưng vẫn tăng hiệu quả Do đó, việc tạo ra mối quan hệ bền chặt với khách hàng trở thành một yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing hiện đại.
1.3.2.3 Chú trọng giành và giữ khách hàng
Trong marketing, bên cạnh việc xây dựng một hỗn hợp marketing hiệu quả để thúc đẩy doanh số bán hàng, ngày càng có sự chú trọng đến việc thiết kế hệ thống mối quan hệ khách hàng tối ưu nhằm thu hút và duy trì khách hàng.
1.3.2.4 Thỏa mãn và duy trì sự trung thành của khách hàng
Ngày nay, hiệu quả marketing không chỉ được đo lường bằng doanh số bán hàng mà còn dựa vào khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và duy trì lòng trung thành của họ Những yếu tố vô hình này đang trở thành tiêu chí đánh giá quan trọng nhất trong lĩnh vực marketing.
Nội dung của Marketing trong lĩnh vực thương mại-dịch vụ
Nền kinh tế thị trường thúc đẩy sự sáng tạo và khả năng thích ứng của doanh nghiệp, khác với thời kỳ trước khi họ chỉ tuân theo kế hoạch của nhà nước Hiện nay, mọi hoạt động kinh doanh đều phải dựa vào thị trường, nơi luôn tiềm ẩn sự biến đổi Để đạt hiệu quả trong kinh doanh, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu thị trường một cách nghiêm túc.
Nghiên cứu thị trường là quá trình tìm kiếm và phân tích thông tin một cách hệ thống nhằm giải quyết các vấn đề cơ bản trong kinh doanh Quá trình này giúp doanh nhân đạt hiệu quả cao và thực hiện các mục tiêu của mình, đồng thời là bước khởi đầu quan trọng cho hoạt động kinh doanh, quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp.
Cơ chế thị trường tạo ra sự phong phú cho hàng hóa, khiến cung thường lớn hơn cầu, điều này làm cho việc bán hàng trở nên khó khăn hơn và mức độ rủi ro gia tăng Để đạt được thành công, các doanh nghiệp cần phải đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, từ đó mọi hoạt động kinh doanh đều phải tập trung vào khách hàng.
Nghiên cứu nhu cầu thị trường là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ thông tin về hàng hóa và dịch vụ, dung lượng thị trường, cũng như yêu cầu về quy cách, chất lượng và mẫu mã sản phẩm từ phía khách hàng Doanh nghiệp cần nắm bắt thị hiếu và phong tục tiêu dùng của từng nhóm và khu vực, đồng thời tìm hiểu thông tin về đối thủ cạnh tranh để có chiến lược kinh doanh hiệu quả Nội dung nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp bao gồm các yếu tố này để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Mục tiêu của doanh nghiệp là xác định sản phẩm xương sống, đối tượng khách hàng, và khu vực hoạt động Cần nắm rõ nhu cầu hiện tại và tương lai của hàng hóa, cùng với các mặt hàng khác mà doanh nghiệp đang quan tâm để phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả.
- Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu của hàng hoá doanh nghiệp kinh doanh, ưu và nhược điểm của đối thủ cạnh tranh
Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp cần xác định nguồn hàng phù hợp, xây dựng chiến lược phân phối hợp lý và lựa chọn hình thức cạnh tranh hiệu quả Nghiên cứu thị trường là một hoạt động quan trọng, không kém phần thiết yếu so với quản lý và nghiệp vụ, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến toàn bộ hoạt động kinh doanh như mua bán Mặc dù không thể giải quyết mọi vấn đề, nghiên cứu thị trường vẫn là một phần không thể thiếu trong quá trình ra quyết định của doanh nghiệp.
Công tác nghiên cứu thị trường được tiến hành một cách khoa học sẽ giúp cho doanh nghiệp xác định được :
- Lĩnh vực kinh doanh, ngành nghề kinh doanh và lựa chọn sản phẩm kinh doanh cùng các chính sách duy trì, cải tiến hay phát triển sản phẩm
- Nhu cầu hiện tại, tương lai và các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường, xác định được mục tiêu của doanh nghiệp một cách đúng đắn
- Tìm được nguồn hàng, các đối tác và bạn hàng kinh doanh, lựa chọn kênh phân phối và các biện pháp xúc tiến phù hợp
Dựa trên nghiên cứu thị trường và đánh giá năng lực nội tại, doanh nghiệp xác định hình thức kinh doanh, sản phẩm, thị trường mục tiêu và nhà cung cấp phù hợp.
1.4.2 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường kinh doanh
Các yếu tố môi trường kinh doanh như văn hóa, xã hội và chính trị là những yếu tố khách quan mà doanh nghiệp không thể kiểm soát Việc nghiên cứu các yếu tố này không nhằm mục đích điều khiển chúng, mà để doanh nghiệp có thể thích ứng tốt nhất với xu hướng biến động Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các chính sách phù hợp cho hoạt động kinh doanh của mình.
1.4.2.1 Môi trường văn hoá và xã hội
Yếu tố văn hóa - xã hội đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến thị trường tiêu thụ Bài viết này sẽ tập trung vào tác động của các yếu tố văn hóa - xã hội trong việc hình thành và định hình đặc điểm thị trường tiêu thụ của doanh nghiệp Các yếu tố thuộc môi trường văn hóa - xã hội cần được xem xét kỹ lưỡng để hiểu rõ hơn về sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Dân số là yếu tố quyết định quy mô và tính đa dạng của nhu cầu thị trường Khi dân số tăng, thị trường mở rộng theo, dẫn đến nhu cầu về các loại hàng hóa cũng gia tăng Điều này tạo ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp phát triển và khai thác thị trường hiệu quả hơn.
Xu hướng vận động của dân số phản ánh nhu cầu và sản phẩm tương ứng, bao gồm tỷ lệ sinh/tử và độ tuổi trung bình Những yếu tố này ảnh hưởng đến cách doanh nghiệp đáp ứng thị trường, từ việc lựa chọn sản phẩm đến các hoạt động xúc tiến.
Độ lớn của hộ gia đình có tác động đáng kể đến số lượng và quy cách sản phẩm mà họ lựa chọn, vì những sản phẩm này cần phải đáp ứng nhu cầu chung của tất cả các thành viên trong gia đình.
Sự dịch chuyển dân cư và xu hướng vận động có tác động đáng kể đến mức độ tập trung dân cư tại một khu vực địa lý Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến cơ hội kinh doanh, khi sự gia tăng hoặc suy giảm số lượng người tiêu thụ có thể tạo ra những cơ hội mới hoặc dẫn đến sự thu hẹp của các cơ hội hiện tại cho doanh nghiệp.
-Thu nhập và phân bố thu nhập của người tiêu dùng
- Nghề nghiệp, tầng lớp xã hội
-Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc, tôn giáo, nền văn hoá Yếu tố này đòi hỏi phân đoạn thị trường và có chiến lược Marketing phù hợp
1.4.2.2 Môi trường chính trị - pháp luật
Các yếu tố chính trị và pháp luật đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành cơ hội và khả năng đạt được mục tiêu của doanh nghiệp Sự ổn định chính trị được xem là điều kiện tiên quyết cho sự phát triển và hoạt động hiệu quả của các doanh nghiệp.
- Quan điểm, mục tiêu dịnh hướng phát triển xă hội và nền kinh tế của Đảng cầm quyền
- Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm, mục tiêu của Chính phủ và khả năng điều hành của Chính phủ
- Mức độ ổn định chính trị - xã hội…
1.4.2.3 Môi trường kinh tế - công nghệ
Môi trường này có ảnh rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Các yếu tố cơ bản bao gồm:
-Tiềm năng của nền kinh tế
-Các thay đổi về cấu trúc, cơ cấu kinh tế của nền kinh tế quốc dân
- Tốc độ tăng trưởng kinh tế
- Lạm phát và khả năng điều khiển lạm phát
-Hoạt động ngoại thương, xu hướng đóng/mở của nền kinh tế
-Tỉ giá hối đoái và khả năng chuyển đổi của đồng tiền quốc gia
- Hệ thống thuế, mức độ hoàn thiện và thực thi
-Cơ sở hạ tầng kĩ thuật của nền kinh tế…
Cạnh tranh là yếu tố chính thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp Trong môi trường cạnh tranh, các doanh nghiệp cần cải thiện chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng và hoạt động hiệu quả hơn để giành chiến thắng và phát triển bền vững Do đó, việc chú trọng đến các yếu tố quan trọng trong cạnh tranh là điều cần thiết.
-Điều kiện chung về cạnh tranh trên thị trường
- Ưu, nhược điểm của đối thủ
- Chiến lược cạnh tranh của đối thủ
1.4.2.5 Môi trường địa lý - sinh thái
Trong môi trường này, doanh nghiệp cần chú ý các yếu tố như:
-Khí hậu, thời tiêt, tính thời vụ
-Các vấn đề về cân bằng sinh thái, ô nhiễm môi trường
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY
Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH TM & DV T&H
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công Ty
Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ T&H được thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4102007593, do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp, với lần đăng ký đầu tiên vào ngày 04 tháng 12 năm 2001.
Công ty có tư cách pháp nhân, tự chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh trong phạm vi vốn của mình và quản lý các hoạt động sản xuất kinh doanh theo quy định của luật doanh nghiệp Đồng thời, công ty cũng có trách nhiệm bảo toàn và phát triển vốn cũng như thực hiện nghĩa vụ với ngân sách Nhà nước.
Hoạt động chính của công ty là quảng cáo thương mại, thiết kế tạo mẫu in ấn bao bì
Tên công ty : CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ T&H
Tên viết tắt : T&H CO, LTD Địa chỉ : 10/C5 Điện Biên Phủ, P.25, Q.Bình Thạnh, TP HCM
Vốn điều lệ : 1.800.000.000 VNĐ ( một tỷ tám trăm triệu đồng ) Điện thoại : (08) 3512 2168
Website : www.quangcaoth.com.vn
Người đại diện pháp lý của doanh nghiệp: Ông Nguyễn Trung Trực
Công ty T&H, thành lập và hoạt động từ năm 2001, đã trải qua nhiều khó khăn trong giai đoạn đầu Nhờ vào nỗ lực của Ban Giám Đốc và sự hỗ trợ từ nhân viên, cùng với sự hợp tác và ủng hộ từ các cơ quan ban ngành và khách hàng, T&H đã vượt qua những thách thức ban đầu.
Nhận thức rõ tầm quan trọng của vốn trong hoạt động kinh doanh, công ty đã triển khai các biện pháp cụ thể để quản lý và sử dụng vốn một cách hiệu quả, nhằm đảm bảo mở rộng kinh doanh và nâng cao cả số lượng lẫn chất lượng sản phẩm.
Công ty được thành lập vào năm 2001 và bắt đầu hoạt động với quy mô nhỏ, cung cấp nhiều dịch vụ mà không tập trung vào một lĩnh vực cụ thể nào Do đó, hiệu quả kinh doanh ban đầu không khả quan.
Nhận thấy tình hình kinh doanh cần thay đổi, ông Nguyễn Trung Trực đã quyết định chuyển đổi ngành nghề của công ty Từ năm 2002, công ty chuyên cung cấp dịch vụ quảng cáo thương mại và thiết kế in ấn bao bì Dù gặp nhiều khó khăn ban đầu, nhờ sự nỗ lực của các thành viên, công ty đã vượt qua giai đoạn khó khăn và dần cải thiện tình hình.
Từ năm 2003 đến 2005, công ty đã mở rộng quy mô sản xuất và hoàn thiện quy trình kinh doanh Công ty cũng đã bố trí lại các phòng ban chuyên môn, nâng cấp và sửa chữa văn phòng Đồng thời, công ty đầu tư thêm vào trang thiết bị và máy móc để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Giai đoạn từ năm 2006 đến 2009 là thời kỳ thành công rực rỡ của công ty, với lượng khách hàng đa dạng trải dài khắp các vùng miền Công ty không chỉ phục vụ khách hàng tại các tỉnh phía Nam mà còn mở rộng thị trường ra miền Trung và miền Bắc.
-Năm 2009 đến nay công ty vẫn tiếp tục phát triển Công ty T&H khai thác tối đa
Mỹ thuật ứng dụng trong thương mại quảng cáo đáp ứng toàn diện nhu cầu của khách hàng, gắn thương hiệu sản phẩm với lòng tin của người tiêu dùng và nâng cao uy tín doanh nghiệp Xu hướng này là chìa khóa để phát triển thị phần hiện nay Công ty cam kết cung cấp công nghệ và kỹ thuật mới nhất, đáp ứng mọi yêu cầu khó tính của khách hàng.
Công ty T&H được thành lập bởi những cá nhân tâm huyết, có năng lực và kinh nghiệm phong phú trong nhiều lĩnh vực, với mục tiêu xây dựng và phát triển thành một công ty quảng cáo hàng đầu tại Việt Nam.
Kể từ khi thành lập, công ty đã được công nhận là một trong những doanh nghiệp uy tín và hiệu quả trên thị trường Hoạt động kinh doanh ngày càng phát triển, công ty không chỉ bảo tồn và phát triển vốn mà còn cải thiện đời sống cho người lao động, đồng thời tăng thu nhập cho ngân sách nhà nước.
2.1.2.Cơ cấu tổ chức của công ty
2.1.2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty:
Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức của công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ T&H
(Nguồn Phòng nhân sự của công ty T&H năm 2011)
2.1.2.2 Lĩnh vực hoạt động của công ty và chức năng các phòng ban
Tháng 12 năm 2001 công ty được cấp giấy phép kinh doanh ngành nghề: Mua bán văn phòng phẩm, băng đĩa trắng và có ghi hình (có nội dung được phép lưu hành), vật tư ngành in, thiết bị điện và điện tử dân dụng và công nghiệp Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu Dịch vụ quảng cáo thương mại Thiết kế tạo mẫu In bao bì (không hoạt động tại trụ sở) Xây dựng dân dụng và công nghiệp Mua bán cà phê (trừ kinh doanh dịch vụ ăn uống) Mua bán : hoa tươi, thú nhồi bông, bánh kem, bành ngọt, gốm sứ, thủy tinh, hàng thủ công mỹ nghệ Kinh doanh vận chuyển bằng ô tô Tổ chức hội nghị, hội thảo Dịch vụ giới thiệu việc làm Trang trí nội thất./ Hiện nay công ty có khoảng 30 nhân viên được phân công, bố trí vào các phòng ban: phòng kinh doanh, phòng kế toán, phòng thiết kế - in ấn, phòng nhân sự phòng kỹ thuật và trợ lí giám đốc
Giám đốc (Ông Nguyễn Trung Trực)
Giám đốc công ty là người có quyền lực cao nhất và đại diện pháp nhân của công ty, có quyền sử dụng con dấu riêng Họ là người đưa ra các quyết định chiến lược và chiến thuật, đồng thời có quyền điều hành và phân cấp hoạt động kinh doanh Ngoài ra, giám đốc cũng có khả năng xem xét và quyết định về việc thành lập, tổ chức lại, giải thể hoặc sáp nhập các đơn vị trực thuộc.
Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty, phối hợp với trưởng phòng kinh doanh để đàm phán và ký kết hợp đồng với khách hàng Điều hành các trưởng phòng và quản đốc nhằm đạt được mục tiêu của công ty Quản lý công việc văn thư, lưu trữ công văn, giấy tờ, cũng như nhân sự, lao động, trang thiết bị, máy móc và phương tiện vận tải Phụ trách khâu tuyển dụng khi có nhu cầu và giải quyết các vấn đề liên quan đến khen thưởng, kỷ luật và bảo hiểm xã hội.
Người hỗ trợ giám đốc điều hành có vai trò quan trọng trong việc theo dõi và tổng hợp tình hình hoạt động của công ty, báo cáo cho giám đốc về các phòng ban Họ cũng thực hiện công tác ngoại giao với các đối tác quan trọng và xử lý thông tin kịp thời từ các trưởng bộ phận để đảm bảo công việc được triển khai nhanh chóng Ngoài ra, họ còn hỗ trợ giám đốc trong việc ký kết hợp đồng và thương thảo với các đối tác.
Phòng kinh doanh: Đây là phòng ban quan trọng của công ty, đảm nhận các công việc:
- Theo dõi các đơn đặt hàng, thoả thuận giá cả, phương thức thanh toán, vận chuyển
- Thực hiện việc giao tiếp với khách hàng trực tiếp đến công ty
- Lên kế hoạch và thực hiện chiến lược kinh doanh với Ban Giám Đốc
- Tìm kiếm đối tác, thiết lập quan hệ với khách hàng, đàm phán ký kết hợp đồng
- Thực hiện các chiến lược phát triển kinh doanh, marketing của ban lãnh đạo
- Đốc thúc các bộ phận thực hiện theo đúng tiến độ đã cam kết
- Cung cấp thông tin khuyến mãi, và giá cả cho khách hàng
- Phát triển và duy trì các mối quan hệ, chủ động tìm kiếm nguồn khách hàng mới
Thực hiện công tác hạch toán giá thành và quản lý tình hình sử dụng vốn, sự cân đối giữa vốn và nguồn vốn
Mục tiêu phát triển công ty trong năm 2012
Công ty T&H không chỉ tập trung vào việc tạo ra ấn phẩm chất lượng cao mà còn xây dựng phong cách phục vụ khách hàng tận tâm, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu thời gian với phương châm "Chúng tôi không làm việc 8 giờ/ngày – khi nào khách hàng cần là chúng tôi có" Bên cạnh đó, công ty chú trọng đến quy cách đóng gói sản phẩm, đảm bảo mọi ấn phẩm đều được đóng gói vào thùng carton mang thương hiệu T&H Với phương châm "Sáng tạo không giới hạn!", T&H khuyến khích nhân viên phát huy khả năng sáng tạo, mang đến những sản phẩm độc đáo Ban Giám Đốc cùng toàn thể nhân viên cam kết lắng nghe ý kiến khách hàng để nâng cao năng lực sản xuất và chất lượng dịch vụ, phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
Với sự phát triển không ngừng của xã hội và công nghệ thông tin, các mặt hàng ngày càng đa dạng và phong phú, tạo ra sức cạnh tranh gay gắt Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, công ty cần áp dụng các chiến lược và kỹ thuật công nghệ hiện đại, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận, đồng thời nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ.
Các dự báo chung về nền kinh tế và cạnh tranh
Theo xu hướng chung của thị trường, có hai loại đối thủ cạnh tranh chính: đối thủ cạnh tranh hiện tại và đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn.
Sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt do triển vọng phát triển ngành cao, dẫn đến sự gia tăng số lượng công ty mới Các đối tác yêu cầu tăng doanh thu buộc các công ty phải giảm giá để đạt được mục tiêu Hơn nữa, việc gia nhập WTO đã tạo điều kiện cho nhiều công ty nước ngoài xâm nhập vào thị trường, làm tăng thêm áp lực cạnh tranh.
Các giải pháp nâng cao công tác maketing của Công ty TNHH TM&DV T&H
3.3 Các giải pháp nâng cao hoạt động maketing của Công ty TNHH TM&DV T&H
Chiến lược sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong nghiên cứu thị trường, là nền tảng cho sự phát triển của doanh nghiệp Sự tiến bộ khoa học đã dẫn đến sự ra đời của nhiều sản phẩm mới, đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng Trong khi trước đây, cạnh tranh chủ yếu dựa vào giá cả, thì hiện nay, chất lượng sản phẩm trở thành yếu tố quyết định hàng đầu.
Sản phẩm là yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp, đặc biệt đối với Công ty T & H trong lĩnh vực quảng cáo Do đó, việc hoạch định chiến lược sản phẩm là một quá trình phức tạp và đòi hỏi nhiều nỗ lực.
Để hoàn thiện chính sách sản phẩm, doanh nghiệp cần thường xuyên phân tích sản phẩm và đánh giá khả năng thích ứng của nó với thị trường hiện tại.
Công tác này bao gồm:
Nghiên cứu các sản phẩm cạnh tranh trên thị trường giúp doanh nghiệp xác định những sản phẩm bán chạy nhất Từ đó, doanh nghiệp có thể lựa chọn và tìm kiếm nhà cung ứng phù hợp để cung cấp những sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng.
- Phát hiện những cơ hội bán hàng và khai thác triệt để những cơ hội đó không để mất thời cơ
Trên thị trường kinh doanh, sự biến động của nhu cầu và thị trường thường xuyên xảy ra những tình huống ngoài dự kiến Do đó, doanh nghiệp cần thiết lập và duy trì mối quan hệ vững chắc với các nhà cung cấp Việc này giúp đảm bảo nguồn cung ứng kịp thời, đặc biệt khi nhà cung cấp chính không đáp ứng đủ số lượng hoặc gặp sự cố trong sản xuất, từ đó có thể mua hàng từ nhà cung cấp khác để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong nước.
Doanh nghiệp cần mở rộng và tìm kiếm những ý tưởng mới để kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng Họ phải nhận thức rằng việc kinh doanh không chỉ dựa vào những gì mình có, mà quan trọng hơn là phải tập trung vào những gì khách hàng thực sự cần.
Sản phẩm cần phải đảm bảo đúng quy cách và tiêu chuẩn theo mẫu đã gửi, nhằm tránh tình trạng khiếu nại từ khách hàng khi hàng hóa được giao Điều này cũng giúp đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Cần thiết lập một quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm chặt chẽ hơn để tránh sai sót trong sản xuất Hiện tại, thông tin về nhu cầu của khách hàng chủ yếu được thu thập qua điện thoại Để hiểu rõ hơn về nhu cầu và yêu cầu sản phẩm, bộ phận kinh doanh cần chú trọng đến các yếu tố quan trọng sau đây.
Khách hàng hiện nay có nhiều nhu cầu đa dạng liên quan đến sản phẩm, bao gồm các đặc tính nổi bật, thời gian giao hàng nhanh chóng, xuất xứ rõ ràng, giá cả hợp lý, cùng với chế độ bảo hành và bảo trì tốt.
-Nhu cầu và cách thức thực hiện các đơn hàng
Bộ phận kinh doanh làm việc chặt chẽ với các phòng ban liên quan để đánh giá nhu cầu sản phẩm trước khi cam kết với khách hàng Việc xác định khả năng cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng.
Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới cần chú trọng đến các tiêu chí quan trọng như giá cả hợp lý, mẫu mã đa dạng, chất lượng đảm bảo và tính cạnh tranh cao trên thị trường.
Chất lượng hàng hóa là yếu tố quan trọng hàng đầu, vì vậy việc phát triển bộ phận bảo trì và kỹ thuật để hỗ trợ khách hàng kịp thời là rất cần thiết Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn quyết định sự thành công bền vững của doanh nghiệp trên thị trường.
Công ty cần đảm bảo chất lượng hàng hóa cho khách hàng đến khi sản phẩm được sử dụng Để làm được điều này, việc khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm là rất quan trọng Ngoài ra, công ty cần lựa chọn đối tác cẩn thận, tham khảo ý kiến từ các đối tác trong ngành và các kênh thông tin như phòng thương mại và xúc tiến thương mại Bên cạnh đó, việc bảo quản hàng hóa cũng cần được chú trọng, đảm bảo hàng hóa được bảo quản kỹ lưỡng để tránh hư hỏng.
Chất lượng sản phẩm đóng vai trò quan trọng, nhưng giá cả cũng không kém phần quyết định, đặc biệt trong thị trường Việt Nam, nơi người tiêu dùng thường dựa vào giá để quyết định mua sắm.
Giá cả ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của doanh nghiệp thông qua giá đơn vị và gián tiếp qua số lượng bán do độ đàn hồi của cung cầu Do đó, việc xây dựng một chiến lược giá cả hợp lý và linh hoạt là cần thiết để đảm bảo sự mở rộng không ngừng của hoạt động kinh doanh, đồng thời giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường và duy trì uy tín với khách hàng.
Hoàn thiện chính sách con người
Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực hiệu quả là yếu tố then chốt giúp Công ty vượt qua cạnh tranh và khó khăn để phát triển Con người không chỉ là tài sản quan trọng nhất mà còn là nét văn hóa đặc trưng của mỗi Doanh nghiệp Để tối ưu hóa nguồn nhân lực, Công ty cần áp dụng một số giải pháp phù hợp.
Để nâng cao hiệu quả làm việc, việc đầu tiên là thiết lập tiêu chuẩn đánh giá nhân viên Qua việc đánh giá, chúng ta có thể nhận diện ưu nhược điểm của từng cá nhân trong đội ngũ Từ đó, chúng ta sẽ có các biện pháp đào tạo và bồi dưỡng quản lý phù hợp, nhằm phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu của mỗi nhân viên.
Đối với công nhân tại xưởng đào tạo tay nghề nâng cao, việc áp dụng hình thức thưởng phạt vào cuối tháng giúp tạo ra kỷ luật và nâng cao hiệu suất làm việc Đối với nhân viên bán hàng, cần chú trọng bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp và khả năng thuyết phục khách hàng để nâng cao hiệu quả bán hàng.
• Nâng cao chất lượng tuyển dụng từ những công đoạn đầu tiên
Tất cả các công việc nâng cao chuyên môn và trình độ nghiệp vụ cần phải gắn liền với việc hiện đại hóa trang thiết bị phù hợp, nhằm tránh lãng phí tài năng và nguồn nhân lực.
Công ty đã hoạt động gần 10 năm, nhưng đội ngũ lao động chủ yếu là những người trẻ tuổi, cho thấy thâm niên còn thấp Việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hiện nay trở nên dễ dàng nhờ vào sự tiếp thu nhanh và khả năng sáng tạo cao của đội ngũ công nhân viên trẻ.
Một số chính sách chung
Để đạt được mục tiêu đề ra, Công ty cần tiếp tục nghiên cứu và triển khai các giải pháp phù hợp Dựa trên thực trạng hiện tại, Công ty có thể áp dụng một số giải pháp hiệu quả.
Tăng cường thêm ý tưởng mới,lấy sáng tạo làm trọng tâm
Tái cấu trúc bộ máy quản lý để phù hợp với định hướng phát triển của công ty, đồng thời chú trọng phát hiện và bồi dưỡng nhân tài nhằm phục vụ sự phát triển bền vững Đảm bảo nguồn hàng hóa luôn ổn định là một yếu tố quan trọng trong chiến lược này.
Chăm sóc tốt khách hàng hiện tại, phát triển thêm khách hàng mới
Nâng cao hình ảnh của công ty.
Tập trung tìm kiếm thêm khách hàng mục tiêu
Đội ngũ kinh doanh cần nắm vững các phương pháp tìm kiếm khách hàng mục tiêu và được đào tạo kỹ lưỡng về nghiệp vụ này Một trong những cách đơn giản nhất để tìm kiếm khách hàng là khai thác các nguồn lực sẵn có của công ty, như khách hàng hiện tại, quảng cáo và phòng kế toán Ngoài ra, nhân viên kinh doanh cũng nên tận dụng các nguồn lực bên ngoài như danh bạ điện thoại, danh bạ khách hàng trong ngành, internet và các mối quan hệ cá nhân như bạn bè, người thân để mở rộng mạng lưới khách hàng.
Huấn luyện, đào tạo đội ngũ nhân viên
Đội ngũ nhân viên, đặc biệt là bộ phận Marketing, cần được cập nhật kiến thức liên tục để nâng cao hiệu quả công việc Công ty nên có chính sách rõ ràng khuyến khích nhân viên học hỏi và phát triển Để thực hiện tốt công tác Marketing, các bộ phận khác cũng phải hoàn thành nhiệm vụ của mình, từ đó phối hợp chặt chẽ với bộ phận Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Đáp ứng nhu cầu và tạo dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn góp phần tăng doanh thu cho công ty Đội ngũ Marketing cần được đào tạo chuyên sâu để có thể thực hiện tốt vai trò của mình trong chiến lược phát triển chung.
Thường xuyên mời các chuyên gia về trao đổi với nhân viên của các bộ phận của mình.
Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, thu thập thêm thông tin
Nghiên cứu thị trường là yếu tố quan trọng đối với mọi doanh nghiệp trong tất cả các ngành nghề Thời gian qua, T&H đã thực hiện công tác này, nhưng chưa đạt được tính chuyên nghiệp và thường xuyên cần thiết.
Công ty cần phải thực hiện một sề biện pháp sau:
• Tăng cường đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường có trình độ và năng lực chuyên môn cao
• Công việc nghiên cứu thị trường phải được tổ chức một cách thường xuyên
• Chấn chỉnh lại tư tưởng không coi trọng công tác thị trường hiện nay của một số nhân viên
• Cần phải thu thập thêm nhiều thông tin từ khách hàng về các chủng loại sản phẩm, đối thủ và các vấn đề liên quan đến sản phẩm
3.9 Mạnh dạng loại bỏ khách hàng không đem lại lợi nhuận cao cho công ty và chăm sóc khách hàng mục tiêu:
Khách hàng có giá trị là những người mang lại thu nhập ổn định cho công ty, với lợi nhuận vượt trội so với chi phí phục vụ Ngược lại, khách hàng thường xuyên thanh toán chậm có thể làm tăng chi phí vốn và dẫn đến thua lỗ, do đó công ty nên cân nhắc loại bỏ họ một cách khéo léo Chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng và nâng cao uy tín cho doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh.
Cần chú trọng thêm công tác bán hàng và thời gian giao hàng đúng như lịch hẹn
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, doanh nghiệp cần giải quyết hiệu quả các vấn đề phát sinh sau bán hàng, như việc điều chỉnh số lượng hàng hóa do hư hỏng trong quá trình vận chuyển Đồng thời, việc đào tạo đội ngũ bán hàng về kỹ năng giao tiếp và thương lượng cũng rất quan trọng để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự hài lòng.
3.10 Một số đề xuất với công ty và kiến nghị với nhà nước
Để duy trì thị trường hiện tại, doanh nghiệp cần giữ vững mối quan hệ với khách hàng truyền thống bằng cách thường xuyên liên lạc và chăm sóc họ, ngay cả khi không có hợp đồng Việc lắng nghe ý kiến và phản hồi từ khách hàng, bao gồm cả những phàn nàn, giúp doanh nghiệp nhận diện và điều chỉnh kịp thời những thiếu sót, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.
Doanh nghiệp cần chủ động đề xuất các chính sách với nhà nước để nhận được sự hỗ trợ cần thiết, nhằm củng cố và hoàn thiện bộ máy phát triển của mình.
Doanh nghiệp cần có kế hoạch tuyển dụng nhân viên hợp lý bố trí đúng người, đúng việc nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh
Để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng, việc nắm bắt thông tin và nhu cầu của họ một cách chính xác là rất quan trọng Cung cấp thường xuyên thông tin về sản phẩm giúp khách hàng hiểu rõ hơn và tạo sự tin tưởng Trước khi đàm phán về giá cả, cần phải nắm chắc thông tin để tránh bị ép giá.
- Tăng cường vốn cho doanh nghiệp, bằng cách hợp tác, liên doanh với các đơn vị khác để đảm bảo cho công tác hoạch định được thực hiện
Việc thành lập bộ phận Marketing là cần thiết vì nó đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý các dự án và thu thập thông tin về tình hình kinh tế trong và ngoài nước Bộ phận này không chỉ hỗ trợ công tác dự báo và lập kế hoạch kinh doanh mà còn giảm áp lực cho phòng kinh doanh Hơn nữa, bộ phận Marketing chịu trách nhiệm trực tiếp với Giám đốc về hoạt động của mình, đồng thời phối hợp chặt chẽ với phòng kinh doanh và phòng kế toán để xử lý và tiếp nhận thông tin kịp thời từ các phòng ban.
Để nâng cao hiệu suất làm việc và giữ chân nhân viên lâu dài, doanh nghiệp cần không ngừng cải thiện trình độ cho nhân viên, đồng thời tạo ra môi trường vật chất và tinh thần thuận lợi, giúp họ yên tâm thực hiện nhiệm vụ.
- Nên lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận, tỏ ra thông cảm, cố gắng xử lý vấn đề nhanh chóng và hiệu quả
- Không nên: cố lờ đi những gì khách hàng nói, đùn đẩy trách nhiệm cho người khác, bào chữa hoặc tệ hơn là tranh cãi với khách hàng
Tạo ra một môi trường làm việc tích cực và an toàn sẽ khuyến khích nhân viên hăng say cống hiến, từ đó hình thành một không khí cạnh tranh lành mạnh trong doanh nghiệp.
3.10.2 Kiến nghị Để tạo điều kiện cho sự phát triển của ngành và định hướng cho việc phát triển lâu dài của Doanh nghiệp,Nhà nước cần có những biện pháp để thúc đẩy phát triển sản xuất như:
Hỗ trợ vốn đầu tư phát triển mở rộng sản xuất cho ngành in ấn và quảng cáo, cũng như các ngành nghề kinh doanh khác, là một yếu tố quan trọng giúp nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu thị trường Việc đầu tư này không chỉ thúc đẩy sự đổi mới công nghệ mà còn tạo ra nhiều cơ hội việc làm, góp phần vào sự phát triển bền vững của nền kinh tế.
-Gỉam lãi suất cho vay để khuyến khích doanh nghiệp tăng vốn đầu tư vào ngành nghề kinh doanh của mình
-Nhà nước nên tạo điều kiện về vốn và có chính sách ưu đãi dành cho các doanh nghiệp mới thành lập.
Một số đề xuất và kiến nghị với nhà nước
Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, ranh giới giữa các khu vực và thị trường ngày càng mờ nhạt, tạo ra một nền kinh tế thống nhất toàn cầu Điều này đồng nghĩa với việc cạnh tranh không chỉ giới hạn trong một thị trường đơn lẻ Trong môi trường kinh tế đa thành phần đang chuyển mình, các doanh nghiệp, đặc biệt là công ty TNHH TM&DV T&H, phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt hơn bao giờ hết Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần thích ứng với thị trường, nắm bắt cơ hội, và điều hành hoạt động sản xuất, kinh doanh theo định hướng thị trường, đồng thời áp dụng tư duy Marketing Dù còn non trẻ, công ty đã ý thức được tầm quan trọng của những yếu tố này.
Công ty TNHH TM&DV T&H đã đạt được những thành công ban đầu trên thị trường nhờ áp dụng hiệu quả các công cụ Marketing vào hoạt động kinh doanh Để tiếp tục phát triển, mở rộng thị phần và nâng cao hiệu quả cạnh tranh, công ty cần hoàn thiện hơn nữa các chính sách Marketing trong thời gian tới.
Qua thực tiễn tại công ty TNHH TM&DV T&H, em nhận thấy việc linh hoạt vận dụng các công cụ Marketing như đa dạng hóa sản phẩm, điều chỉnh giá bán hợp lý và chính sách phân phối phù hợp đã giúp công ty đạt được những thành công ban đầu và xây dựng hình ảnh riêng Tuy nhiên, do thời gian tiếp xúc với công ty còn hạn chế, em chưa thể phân tích sâu một số vấn đề cụ thể và còn nhiều thiếu sót trong việc đánh giá tình hình hoạt động của công ty Em rất mong nhận được sự góp ý từ quý thầy cô và anh chị trong công ty để bài làm của em được hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn.
