Việc nghiên cứu thị trường có ý nghĩa rất cao của bất kỳ doanh nghiệp trong bất kỳ ngành nghề nào. Thời gian qua T&H cũng có tiến hành cơng tác này nhưng chưa
được chuyên nghiệp và thường xuyên.
Công ty cần phải thực hiện một sề biện pháp sau:
• Tăng cường đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường có trình độ và năng lực chun mơn cao.
• Cơng việc nghiên cứu thị trường phải được tổ chức một cách thường
xuyên.
• Chấn chỉnh lại tư tưởng khơng coi trọng công tác thị trường hiện nay của một số nhân viên.
• Cần phải thu thập thêm nhiều thơng tin từ khách hàng về các chủng loại sản phẩm, đối thủ. . . và các vấn đề liên quan đến sản phẩm.
3.9. Mạnh dạng loại bỏ khách hàng không đem lại lợi nhuận cao cho
cơng ty và chăm sóc khách hàng mục tiêu:
Khách hàng có giá trị là khách hàng liên tục đem lại thu nhập cho công ty, thu nhập này lớn hơn các chi phí mà cơng ty bỏ ra để phục vụ khách hàng này. Còn
khách hàng thường xuyên thanh toán chậm do đó làm đẩy phi phí vốn lên cao và
dẫn đến việc công ty phải lỗ thì cơng ty nên khéo léo loại bỏ những khách hàng này. Chăm sóc khách hàng là bước quan trọng trong việc giúp cho doanh nghiệp giữ chân khách hàng và tạo thêm uy tín cho mình trong kinh doanh.
Cần chú trọng thêm công tác bán hàng và thời gian giao hàng đúng như lịch
hẹn.
Giải quyết tốt những phát sinh sau khi bán hàng như: tăng, giảm thêm về mặt số lượng do hàng bị hỏng do vận chuyển . . .
Đào tạo đội ngũ bán hàng kỹ năng giao tiếp, thương lượng tốt.
3.10. Một số đề xuất với công ty và kiến nghị với nhà nước
3.10.1.Đề xuất
- Tiếp tục giữ vững thị trường hiện tại, giữ vững mối quan hệ với các khách hàng truyền thống, tạo sự thân thiết hơn bằng cách thường xuyên gọi điện thăm hỏi, chăm sóc khách hàng ngay cả trong thời điểm khơng có hợp đồng mua bán, để kịp thời nắm bắt được nhu cầu của họ. Lắng nghe các ý kiến đóng góp của họ kể cả
những lời than phiền, từ đó sẽ có những nhận định đúng đắn, điều chỉnh kịp thời sự thiếu sót của mình.
Ngồi ra doanh nghiệp cũng cần chủ động trong việc đề bạt những chính
sách với nhà nước những vấn đề mà mình cần được sự hỗ trợ từ phía cơ quan nhà nước để củng cố và hồn thiện bộ máy phát triển của mình.
Doanh nghiệp cần có kế hoạch tuyển dụng nhân viên hợp lý bố trí đúng
người, đúng việc nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Tìm cách nắm bắt những thông tin, nhu cầu của khách hàng một cách chính xác nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng sản phẩm, thường xuyên cung
cấp thông tin về sản phẩm đến với khách hàng. Nắm chắc thông tin trước khi đàm phán về giá cả để tránh bị ép giá.
- Tăng cường vốn cho doanh nghiệp, bằng cách hợp tác, liên doanh với các
đơn vị khác để đảm bảo cho công tác hoạch định được thực hiện.
-Thành lập bộ phận Marketing là sự cần thiết vì nó có vai trị rất lớn: vừa phải chịu trách nhiệm về các dự án, vừa thu thập thơng tin và tìm hiểu tình hình kinh tế trong và ngồi nước nhằm phục vụ cho công tác dự báo, vạch ra kế hoạch kinh doanh, với khối lượng cơng việc như thế phịng kinh doanh khơng thể đảm đương nổi
có bộ phận Marketing thì sẽ làm giảm áp lực cho phòng kinh doanh, đồng thời nó
cũng chịu trách nhiệm trực tiếp với Giám đốc về hoạt động của minh, phối hợp với
phòng kinh doanh, phòng kế toán để kịp thời xử lý và tiếp nhận thơng tin từ các
phịng ban.
- Khơng ngừng nâng cao trình độ cho nhân viên và tạo điều kiện vật chất
cũng như tinh thần để họ yên tâm làm nhiệm vụ của mình, và khả năng gắn bó lâu dài hơn với doanh nghiệp.
- Nên lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận, tỏ ra thông cảm, cố gắng xử lý vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
- Khơng nên: cố lờ đi những gì khách hàng nói, đùn đẩy trách nhiệm cho người khác, bào chữa hoặc tệ hơn là tranh cãi với khách hàng.
Tất cả những điều này sẽ làm cho nhân viên tích cực hăng say và an tâm làm việc, tạo được môi trường cạnh tranh lành mạnh trong doanh nghiệp.
3.10.2. Kiến nghị
Để tạo điều kiện cho sự phát triển của ngành và định hướng cho việc phát triển lâu dài của Doanh nghiệp,Nhà nước cần có những biện pháp để thúc đẩy phát triển sản xuất như:
- Hỗ trợ vốn đầu tư phát triển mở rộng sản xuất cho ngành nghề in ấn và quảng cáo nói riêng và các ngành nghề kinh doanh khác nói chung.
-Gỉam lãi suất cho vay để khuyến khích doanh nghiệp tăng vốn đầu tư vào
ngành nghề kinh doanh của mình.
-Nhà nước nên tạo điều kiện về vốn và có chính sách ưu đãi dành cho các
doanh nghiệp mới thành lập.
KẾT LUẬN
Trong xu thế toàn cầu hoá hiện nay, ranh giới giữa các vùng, miền, các thị trường khác nhau đã trở nên mờ nhạt, mở ra một nền kinh tế thống nhất trên thế
giới. Điều đó có nghĩa là mức độ cạnh tranh khơng bó hẹp trong bất cứ thị trường
đơn lẻ nào. Bên cạnh đó trong nền kinh tế nhiều thành phần đang trong thời kì quá độ, các doanh nghiệp thương mại nói chung và cơng ty TNHH TM&DV T&H nói
riêng được đặt trong môi trường cạnh tranh gay gắt và khốc liệt hơn bao giờ hết.
Cách duy nhất để doanh nghiệp tồn tại và phát triển là thích ứng với thị trường, nắm bắt cơ hội và điều hành hoạt động sản xuất, kinh doanh theo định hướng thị trường, phải tư duy theo lối tư duy Marketing.Là một cơng ty cịn non trẻ, nhưng công ty
TNHH TM&DV T&H đã bước đầu có những thành cơng trên thương trường. Đó
là nhờ công ty đã bước đầu biết áp dụng các công cụ Marketing vào trong kinh
doanh. Muốn thành công hơn nữa, muốn mở rộng thị phần, nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng như hiệu quả cạnh tranh, trong thời gian tới công ty cần hồn thiện hơn nữa các chính sách Marketing của mình.
Qua đề tài này, em đã được tiếp cận với thực tiễn tại công ty TNHH TM&DV
T&H Có thể thấy rằng, việc vận dụng linh hoạt các công cụ Marketing như: Đa
dạng hoá sản phẩm, điều chỉnh hợp lý giá bán, chính sách phân phối phù hợp… đã bước đầu giúp cơng ty có những thành cơng nhất định trên thị trường và tạo được hình ảnh riêng cho mình.Song do thời gian được tiếp xúc với Cơng ty cịn hạn chế nên em chưa đi sâu vào một số vấn đề cụ thể và cịn nhiều thiếu sót trong việc phân tích,đánh giá tình hình hoạt động của cơng ty.Do đó em rất mong nhận được sự góp ý từ Quý thầy cô cùng anh chị trong Công ty để bài làm của em được hoàn thiện
hơn.Em xin chân thành cảm ơn./.
Tài Liệu Tham Khảo
1. Nguyễn Thị Thanh Huyền (2005).Marketing căn bản . NXB Hà Nội. 2. Nguyễn Thị Liên Diệp (2007).Quản Trị Học. Nhà Xuất Bản Thống Kê 3. Philip Kotler (1998). Kotler on Marketing – Bàn về tiếp thị. NXB Tổng hợp.
4. PGS.TS Lê Văn Tâm (2000).Giáo trình Quản trị chiến lược . NXB Thống kê.
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------
NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH TM & DV T&H.
Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học Ngành:Quản Trị Doanh Nghiệp
GVHD: Th.S Trần Thị Cẩm Hà
SVTH: Nguyễn Thanh Thủy
MSSV: 0854010347