2 .1Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH TM & DV T&H
2.2.2.4 .Chiến lược chiêu thị
Chính sách chiêu thị có vai trị quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nó giúp cho doanh nghiệp nắm bắt kịp thời những thông tin thị trường, ý muốn của khách hàng. Đặc biệt nó tác động vào việc tạo điều kiện để mở rộng nhu cầu mới cho người tiêu dùng.
Mục đích của việc chiêu thị là cung cầu gặp nhau dựa trên giá cả và chất lượng. Nếu thực hiện tốt chiến lược không những tạo điều kiện giúp doanh nghiệp bán được nhiều hàng hóa một cách dễ dàng mà còn tạo điều kiện hỗ trợ cho việc tăng
cường các chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối cũng như tăng thêm uy tín, vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
Hiện nay công cụ chiêu thị mà doanh nghiệp đang sử dụng là Marketing trực
tiếp,hình thức này chủ yếu là gửi thư ,email,giới thiệu trực tiếp bằng miệng với khách hàng hiện có và tiềm năng của công ty .
Đội ngũ bán hàng được đào tạo và huấn luyện rất kỹ trước khi trực tiếp tiếp xúc với
khách hàng. Các nhân viên bán hàng đều có khả năng làm việc theo nhóm và độc
lập. Catalogue, CD room sản phẩm thiết kế rỏ ràng, đầy đủ thông tin về sản phẩm.
Đối với những khách hàng ở xa, doanh nghiệp cũng có thể gửi bảng giá, hình ảnh
sản phẩm qua email hoặc có thể gửi mẫu miễn phí thơng qua dịch vụ chuyển phát nhanh. Vì vậy có thể nói hình thức Marketing của doanh nghiệp chủ yếu là gửi mail chào hàng, điện thoại, gửi bảng giá, gửi mẫu miễn phí cho khách hàng.
2.2.2.5.Chính sách con người:
Đây là một yếu tố quan trọng đối với mọi Doanh nghiệp và quản trị con người là yếu tố then chốt trong quản trị Doanh Nghiệp. Con người trở thành một bộ phận làm tăng tính khác biệt hóa và tăng ưu thế cạnh tranh. Công ty hiểu rõ nhân tố con người sẽ giúp vững vàng trong cạnh tranh, vượt qua những khó khăn để phát triển.
Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nên yếu tố con người ảnh hưởng nhiều đến việc phát triển của công ty. Nhận biết được tầm quan trọng của yếu tố lao động
cũng như tổ chức lao động để sử dụng lao động sao có kế hoạch và hợp lí nhất.
Phân cơng, phân bổ lao động là nhân tố cực kỳ quan trọng quyết định đến công việc sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Lực lượng lao động của cơng ty có các đặc điểm sau: • Số lượng khoảng: 30 nhân viên (Năm 2011)
• Độ tuổi trung bình: 20 – 35 tuổi
• Trình độ học vấn: đều có trình độ trung cấp trở lên
• Khả năng giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, nhiệt tình, u cơng việc, chuyên môn giỏi. -Công ty đã định ra những bảng tiêu chuẩn để đánh giá nhân viên, cả nhân viên bán hàng và công nhân sản xuất cũng như đội ngũ quản lí. Từ đó biết được nhược điểm của mỗi người và có biện pháp để đào tạo, bồi dưỡng nhằm phát huy điểm mạnh của từng người. Công ty luôn chú trọng đến việc tự do sáng tạo, đưa ra những ý
tưởng mới từ mỗi nhân viên.
-Đối với những nhân viên bán hàng – là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và là bộ mặt của cơng ty, cơng ty ln địi hỏi khắt khe hơn. Ngay từ khâu
tuyển dụng đã được lựa chọn một cách kĩ càng những người có phẩm chất tốt, hoạt bát. Sau đó sẽ đào tạo, bồi dưỡng mọi kĩ năng để trở thành nhân viên bán hàng
chuyên nghiệp.
-Có chế độ lương bổng, bảo hiểm, thưởng phạt phân minh tạo lòng tin cho người nhân viên. Ngoài ra cũng tổ chức một số hoạt động ngoại khóa làm nâng cao, kích thích tinh thần làm việc của người lao động.
-Đối với nhân viên kinh doanh:Ngoài mức lương cố định doanh nghiệp nên kích thích khả năng bán hàng của họ bằng cách trả lương theo doanh số bán ra cộng thêm mức hoa hồng khi bán vượt chỉ tiêu. Điều này nhằm động viên tinh thần làm việc, tăng sự cạnh tranh lành mạnh giữa các nhân viên trong môi trường doanh nghiệp
2.2.2.6. Chính sách dịch vụ khách hàng, cơ sở hạ tầng của Công ty
Dịch vụ khách hàng ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về cơng ty. Nó được sử dụng như một vũ khí chiến lược để tạo ra lợi thế cạnh tranh khó có thể sao chép, tạo ra sự khác biệt trong chiến lược định vị của công ty. Thể hiện qua cơ sở vật
chất, qua tất cả những gì mà khách hàng có thể nhìn thấy để phân biệt và tác động
đến sức mua của khách hàng.
-Công ty thiết kế nơi làm việc theo phong cách, bản sắc riêng và ln có logo ở mọi nơi trong cơng ty, tạo cho khách hàng có ấn tượng về cơng ty. Bố trí sản phẩm dễ
nhìn, gọn gàng và sau một thời gian sẽ thay đổi cách bày trí tạo ra sự mới mẻ cho khách hàng.
vào cách cư xử và khả năng giao tiếp của nhân viên bán hàng.
-Đề ra các chính sách bảo hành một cách nhanh chóng, nhằm tạo niềm tin cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm..
2.2.3. Đánh giá hoạt động Marketing của Công ty
Marketing là một trong những hoạt động đóng vai trị quan trọng và không thể thiếu ở mỗi doanh nghiệp. Đây là một vũ khí cạnh tranh mà doanh nghiệp tạo ra để chiếm lĩnh thị phần, thu được nhiều lợi nhuận. Về phía cơng ty, cũng đã áp dụng
các chính sách Marketing theo cách riêng và gặt hái được nhiều thành tựu. Nhưng bên cạnh đó vẫn cịn một số nhược điểm, một số thiếu sót mà cơng ty cần phải
nghiên cứu và đưa ra các chính sách hợp lí. 2.2.3.1. Ưu điểm và những thành tựu đạt được.
-Hoạt động kinh doanh của công ty luôn đem lại hiệu quả kinh tế ổn định, ln bảo tồn vốn và nộp đầy đủ ngân sách Nhà Nước.
-Từ khi đầu tư đi vào sản xuất công ty đã thu được nhiều lợi nhuận, tăng thêm tính
chủ động.
-Chất lượng sản phẩm được nâng cao dần mang lại uy tín cho cơng ty, thể hiện qua doanh số tăng cao so với cùng kì các năm trước.
-Tổ chức bộ máy quản lí hoạt động ngày càng hiệu quả. Đã tạo ra nhiều cơ hội cho mỗi người, đem lại chất lượng trong công việc, phát huy hết khả năng, kinh nghiệm của bản thân cho sự phát triển của công ty
-Đội ngũ công nhân và nhân viên bán hàng đã không ngừng nâng cao trình độ tay
nghề, kĩ thuật.
-Cơng ty đã không ngừng đổi mới cơng nghệ, máy móc thiết bị, cải tạo lại nhà
xưởng, kho bãi, phân công công việc một cách hợp lí đem lại hiệu quả cơng việc
cao.
-Công ty đã từng bước đem lại sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm.
Đây là yếu tố quan trọng giúp cơng ty có thêm nhiều mối quan hệ. Từ đó tăng
doanh thu và tạo ra nhiều việc làm cho người lao động.
-Công ty với mơ hình kinh doanh như vậy đã xây dựng cho mình một hệ thống phân phối có hiệu quả, công ty đã mang sản phẩm của mình đến trực tiếp tay
-Mẫu mã sản phẩm được công ty chú trọng thiết kế đẹp mắt, độc đáo, ngồi ra
cịn được đa dạng hóa về chủng loại phù hợp với mọi nhu cầu của khách hàng. -Cơng ty cũng áp dụng các chính sách ưu đãi về giá, chiết khấu để khuyến khích người tiêu dùng đặt hàng nhiều hơn.