Không dừng lại ở việc tạo ra những ấn phẩm chất lượng cao, cơng ty T&H cịn xây dựng riêng cho mình một cung cách phục vụ khách hàng và luôn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng về mặt thời gian với phương châm: “Chúng tôi không làm
việc 8 giờ/ngày – khi nào khách hàng cần là chúng tơi có, khơng nói chữ “Khó” với bất kỳ khách hàng nào”. Song song với việc chú trọng chất lượng sản xuất
thành phẩm Cơng ty cịn chú trọng tới quy cách đóng gói thành phẩm. Tất cả những
ấn phẩm, thành phẩm của Quý khách hàng đều được đóng gói thành phẩm vào
thùng carton mang thương hiệu T&H khi chuyển kho đến kho của Quý khách hàng. Với phương châm "Sáng tạo khơng giới hạn!" khuyến khích nhân viên phát huy tối đa khả năng sáng tạo của mình, chính vì vậy mỗi sản phẩm đều có những nét sáng tạo, độc đáo chỉ có ở T&H. Từ những kết quả đạt được, Ban Giám Đốc cùng
tập thể nhân viên công ty T&H cam kết ln nổ lực hết mình, sẵn sàng lắng nghe những ý kiến đóng góp quý báu của Khách hàng để nâng cao hơn nữa năng lực sản xuất, chất lượng sản phẩm, hoàn thiện hơn nữa dịch vụ của mình để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
Do nhu cầu phát triển của xã hội ngày càng cao, sự thay đổi liên tục của công nghệ thông tin nên các mặt hàng này ngày càng đa dạng, phong phú, sức hút cạnh tranh trở nên gay gắt hơn. Chính vì thế công ty sẽ phải cần đến những chiến lược cùng với các kỹ thuật công nghệ mới và hiện đại để có thể thỏa mãn các yêu cầu của
khách hàng, từ đó cơng ty sẽ tăng được doanh thu, lẫn lợi nhuận và công ty sẽ cạnh tranh được với các đối thủ.
3.2. Các dự báo chung về nền kinh tế và cạnh tranh
Theo xu hướng chung của thị trường thì thị trường luôn tồn tại hai dạng đối thủ
cạnh tranh đó là: các đối thủ cạnh tranh hiện tại và các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn. Sự cạnh tranh trên thị trường là rất khốc liệt và đến từ nhiều phái khác nhau. Chính vì triển vọng phát triển ngành còn khá cao nên ngày càng có nhiều cơng ty được thành lập. Các đối tác thúc ép phải tăng doanh thu nên Công ty phải giảm giá để đạt
được mục đích. Bên cạnh đó việc trở thành thành viên của WTO kéo theo làn sóng
thức khác nhau, do có được chi phí lãi vay thấp từ công ty mẹ ở nước ngồi nên các cơng ty này có được sự hổ trợ mạnh về vốn.
3.3. Các giải pháp nâng cao hoạt động maketing của Công ty TNHH TM&DV T&H.
3.3.1.Chính sách sản phẩm
-Chiến lược sản phẩm giữ một vai trị hết sức quan trọng, nó là nền tảng của chiến lược nghiên cứu thị trường. Dưới sự tác động của tiến bộ khoa học, nhiều loại sản phẩm mới ra đời và đáp ứng được nhiều yêu cầu của khách hàng. Nếu như trước đây sự cạnh tranh trên thị trường chủ yếu hướng vào giá cả thì ngày nay đã hướng
vào chất lượng sản phẩm nhiều hơn.
-Do đó điều đó có ý nghĩa quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp chính là sản phẩm Đối với Công ty T & H hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo nên hoạch định chiến lược sản phẩm rất phức tạp và tốn nhiều công sức.
Trong giới hạn đề tài này, căn cứ vào tình hình thực tế của doanh nghiệp, việc hồn thiện chính sách sản phẩm, doanh nghiệp cần phải thường xuyên tiến hành việc phân tích sản phẩm và khả năng thích ứng của nó với thị trường đến đâu.
Công tác này bao gồm:
- Nghiên cứu sản phẩm hiện có trên thị trường đang cạnh tranh với sản phẩm của
doanh nghiệp, lựa chọn những sản phẩm tốt nhất đang được tiêu thụ mạnh nhất và từ đó tìm nhà cung ứng để có được những sản phẩm này.
- Phát hiện những cơ hội bán hàng và khai thác triệt để những cơ hội đó khơng để
mất thời cơ.
- Thực tế trên thị trường kinh doanh, sự biến động của nhu cầu và sự biến động
của thị trường vô cùng phức tạp thường xun xảy ra những tình huống ngồi dự kiến. Vì vậy doanh nghiệp nên tìm ,thiết lập và duy trì mối quan hệ với những nhà cung cấp hơn nữa bởi vì nếu cơng ty cung cấp khơng đủ số lượng hoặc có sự cố gì về sản xuất thì ta cũng có thể mua hàng kịp thời từ nhà cung cấp khác để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trong nước.
- Bên cạnh đó doanh nghiệp phải mở rộng tìm những ý tưởng mới để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp phải tự biết rằng: kinh doanh những gì khách hàng cần chứ khơng phải những gì mà doanh nghiệp có.
-Sản phẩm phải đúng quy cách, tiêu chuẩn như mẫu đã gửi, để khi hàng giao cho
khách tránh tình trạng khiếu nại xảy ra và đáp ứng được theo nhu cầu của khách
hàng.
-Cần xây dựng cho công ty một quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm chặt chẽ hơn để khơng xảy ra những sai sót trong việc sản xuất sản phẩm .
Đến thời điểm hiện nay việc thu thập thông tin nhu cầu của khách hàng đối với sản
phẩm của công ty là thông qua điện thoại. Để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách
hàng, các yêu cầu về sản phẩm, bộ phận kinh doanh cần phải chú trọng hơn nữa những điểm sau:
-Các nhu cầu của khách hàng về sản phẩm, đặc tính của sản phẩm, thời gian giao hàng, xuất xứ hàng hóa, giá của sản phẩm, chế độ bảo hành và bảo trì.
-Nhu cầu và cách thức thực hiện các đơn hàng.
-Bộ phận kinh doanh kết hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan xem xét các nhu cầu liên quan dấn sản phẩm trước khi đưa ra quyết định cam kết với khách
hàng. Phải xác định được khả năng cung cấp sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách
hàng.
-Nghiên cứu và đưa thêm ý tưởng mới, sản phẩm mới phải đáp ứng những tiêu chí về giá, mẫu mã, chất lượng, đặc, có tính cạnh tranh cao trên thị trường.
-Coi trọng chất lượng của hàng hóa, phát triển bộ phận bảo trì và kỹ thuật để có thể hổ trợ khách hàng trong thời gian tốt nhất có thể. Đây là vấn đề mang tính quyết
định sự thành cơng của doanh nghiệp trên thương trường.
-Công ty cần đảm bảo vấn đề chất lượng hàng hóa cho khách hàng cho đến khi
sản phẩm đến tay người sử dụng. Để đảm bảo được vấn đề này công ty cần phải liên tục khảo sát ý kiến của khách hàng về chất lượng sản phẩm.Việc chọn lựa đối tác
cũng vô cùng quan trọng, công ty phải tham khảo ý kiến, hoặc tìm hiểu các đối tác qua các đối tác khác trong ngành, qua các kênh thông tin khác như các phịng
thương mại cơng nghiệp, các phịng xúc tiến thương mại.Cơng ty cũng phải chú trọng việc bảo quản hàng hóa, hàng hóa phải được bảo quản tốt, kỹ không để bị hư hỏng.
3.3.2. Chính sách giá
-Tuy chất lượng sản phẩm có một vị trí quan trọng nhưng giá cả cũng chiếm một vị trí khơng kém, đặc biệt là thị trường Việt Nam người ta thường nhìn vào giá cả
để quyết định mua hay khơng mua sản phẩm đó.
-Giá cả cịn ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến hai mặt của đơn vị: trực tiếp dưới dạng giá đơn vị, gián tiếp là số lượng bán của đơn vị
thông qua độ đàn hồi của cung cầu. Vì vậy cần phải có một chiến lược giá cả hợp lý, linh hoạt để vừa đảm bảo các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp không
ngừng được mở rộng, đồng thời tạo điều kiện chiếm lĩnh thị trường và giữ được uy tín của khách hàng.
-Chiến lược giá cả đang là trở ngại rất lớn của doanh nghiệp do giá cả nguyên vật liệu biến động khơng ngừng vì vậy doanh nghiệp nên đưa ra những mức giá hợp lý cho từng đối tượng khách hàng nhưng vẫn đảm bảo có lời. Giảm giá cho người đặt hàng số lượng nhiều, khách hàng quen.
- Giá phân biệt theo điều kiện và phương thức thanh toán: Trả tiền ngay, tiền mặt.
Đối với khách hàng quen có tiềm năng và uy tín, doanh nghiệp có thể cho khách
hàng được phép trả chậm trong khoảng thời gian cho phép (có thể là 10 ngày hoặc 15 ngày) tuyệt đối không để khách hàng chiếm dụng vốn quá lâu làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
- Đối với khách hàng mới thì doanh nghiệp nên đưa ra mức giá vừa phải, có thể
chấp nhận hoà vốn để làm quen tạo mối quan hệ tốt với khách hàng. Với những
khách hàng thân quen của doanh nghiệp, để duy trì mối quan hệ lâu dài doanh
nghiệp nên áp dụng hình thức chiết khấu như thế có lợi hơn việc giảm giá cơ bản vì sau này khó nâng lên trở lại.
Việc định giá cũng như đề ra một chính sách giá của doanh nghiệp đòi hỏi phải
phân tích những tác động của từng nhân tố và sự tác động tổng hợp của nhiều nhân
tố đến giá cả với từng trường hợp cụ thể. Cho nên xây dựng cho doanh nghiệp một chính sách phù hợp với mục tiêu chiến lược Marketing cần phải linh hoạt ứng biến kịp thời chứ không theo khuôn mẫu cứng nhắc nào cả.
Công ty cần phải xác định rõ mục tiêu của công ty, nếu hướng đến mục tiêu mở
rộng thị phần, tăng doanh thu và lợi nhuận thì cơng ty phải có chính sách giá phù hợp cho từng sản phẩm tùy thuộc vào tổng giá trị của đơn hàng.
Để có được một chính sách giá hợp lý T &H cần quan tâm đến một số điểm sau:
• Tham khảo kỹ giá của đối thủ cạnh tranh.
• Giảm chi phí tổn thất trong q trình vận chuyển,thùng đựng hàng hóa phải
đủ độ cứng để bảo quản. Hàng hóa phải được bảo quản tốt trong kho hàng
tránh phát sinh làm giảm doanh thu bán hàng do hàng trả lại do bị hư hỏng hoặc kém chất lượng.
• Hàng tồn kho nên ở mức vừa phải, khơng q ít cũng khơng q nhiều do chi phí lãi vay hiện nay là khá cao. Công tác dự đoán hàng tồn kho phải được
cân nhắc kỹ lưỡng.
Ngồi ra cơng ty cũng nên có chính sách giảm giá cho những khách hàng thanh toán đúng hạn và đặt hàng với số lượng nhiều.