Nghiên cứu hoạt động marketing tại thư viện quốc gia việt nam

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA THƯ VIỆN – THÔNG TIN  NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : TH.S NGUYỄN HỮU NGHĨA SINH VIÊN THỰC HIỆN : TRẦN THỊ THUỲ LINH LỚP : TV 42A HÀ NỘI – 2014 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 11 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 Phương pháp nghiên cứu 11 Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài 11 Cấu trúc khóa luận 12 Chương 1: THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING THÔNG TIN THƯ VIỆN 13 1.1 Khái quát Thư viện Quốc gia Việt Nam 13 1.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển 13 1.1.2 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức 14 1.2 Marketing hoạt động thư viện thông tin 19 1.2.1 Một số khái niệm liên quan đến marketing 19 1.2.2 Bản chất marketing hoạt động thư viện - thông tin 25 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 28 2.1 Mục tiêu hoạt động marketing Thư viện Quốc gia Việt Nam 28 2.1.1 Đối tượng người dùng tin thỏa mãn nhu cầu thông tin NDT 29 2.1.2 Quảng bá hình ảnh thư viện thu hút người dùng tin 37 2.2 Nội dung phương pháp marketing hỗn hợp 38 2.2.1 Sản phẩm dịch vụ 38 2.2.2 Giá 61 2.2.3 Phân phối 70 2.2.4 Hoạt động quảng bá 76 2.3 Các nhân tố tác động đến hoạt động marketing 86 2.3.1 Con người 86 2.3.2 Quy trình 93 2.3.3 Yếu tố vật chất 96 2.4 Nhận xét thực trạng hoạt động marketing 102 2.4.1 Ưu điểm 102 2.4.2 Hạn chế 104 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 107 3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động marketing 107 3.1.1 Tiến hành khảo sát nhu cầu tin đào tạo người dùng tin 107 3.1.2 Nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 110 3.1.3 Giá sản phẩm dịch vụ thư viện 112 3.1.4 Đa dạng hoàn thiện phương thức phân phối 114 3.1.5 Xúc tiến hoạt động quảng bá 116 3.1.6 Nâng cao lực marketing cho cán thư viện 118 3.1.7 Cải tiến quy trình phục vụ NDT 120 3.1.8 Nâng cao chất lượng yếu tố vật chất 121 3.2 Kiến nghị 122 3.2.1 Thành lập phận phụ trách hoạt động marketing 122 3.2.2 Đầu tư ngân sách cho hoạt động marketing 124 3.2.3 Lập kế hoạch chiến lược marketing 126 KẾT LUẬN 128 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 130 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1: Thành phần bạn đọc TVQGVN năm 2012 - 2013 30 Bảng 2: Thành phần bạn đọc theo trình độ học vấn TVQGVN (năm 2013) 31 Bảng 3: Thành phần nghề nghiệp bạn đọc TVQGVN (năm 2013) 32 Bảng 4: Số liệu tổng hợp Bộ sưu tập số hóa tồn văn TVQGVN 42 Bảng 5: Mức độ sử dụng sản phẩm NDT TVQGVN 46 Bảng : Mức độ sử dụng dịch vụ NDT TVQGVN 50 Bảng 7: NDT đánh giá chất lượng sản phẩm TVQGVN 55 Bảng 8: NDT đánh giá chất lượng dịch vụ TVQGVN 58 Bảng : Loại nhu cầu thông tin giá sản phẩm dịch vụ tương ứng 64 Bảng 10: NDT đánh giá mức độ thuận tiện địa điểm TVQGVN 71 Bảng 11: Mức độ NDT quan tâm đến hình thức quảng cáo TVQGVN 78 Bảng 12: Mức độ NDT đánh giá hình thức quảng cáo hiệu TVQGVN.78 Biểu đồ : Cơ cấu thành phần người dùng tin TVQGVN (năm 2013) 31 Biểu đồ 2: NDT đánh giá mức độ đáp ứng thông tin TVQGVN 36 Biểu đồ 3: NDT đánh giá mức giá làm thẻ TVQGVN 66 Bảng 10: NDT đánh giá mức giá dịch vụ TVQGVN 67 Biểu đồ 4: Mức độ NDT sẵn sàng chi trả giá cho sản phẩm, dịch vụ TVQGVN 68 Biểu đồ 5: NDT đánh giá thời gian cung cấp tài liệu Thư viện Quốc gia Việt Nam 69 Biểu đồ 6: NDT đánh giá mức độ thuận tiện địa điểm TVQGVN 72 Biểu đồ : NDT đánh giá mức độ cập nhật thông tin website TVQGVN 73 Biểu đồ : NDT đánh giá thái độ phục vụ cán TVQGVN 90 Biểu đồ 9: Kỹ tra cứu tài liệu NDT TVQGVN 91 Biểu đồ 10: Đánh giá NDT chất lượng trang thiết bị TVQGVN 99 Biểu đồ 11 : NDT đánh giá chất lượng yếu tố môi trường TVQGVN 101 Biểu đồ 12: NDT có nhu cầu tham gia Lớp hướng dẫn sử dụng thư viện.109 Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức TVQGVN 18 Sơ đồ : Ma trận Ansoff phương thức thâm nhập phát triển thị trường 111 Sơ đồ 3: Chiến lược phân phối sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 115 Sơ đồ : Cơ cấu tổ chức phịng Marketing Thư viện – Thơng tin 124 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin / IT CSDL : Cơ sở liệu DDC : Dewey Decimal classification DVTT : Dịch vụ thông tin ĐKCB : Đăng kí cá biệt TT- TV : Thông tin – Thư viện TVQGVN : Thư viện Quốc gia Việt Nam OPAC : Online public access catalog LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xã hội thông tin ngày nay, quan thông tin thư viện khơng cịn nơi lưu trữ phổ biến thông tin nhất, vấn đề đặt đơn vị quan thông tin thư viện phải đối đầu cạnh tranh gay gắt để giành lại khách hàng (NDT sử dụng thư viện) Một quan thông tin thư viện không thu hút bạn đọc đến sử dụng thư viện quan thơng tin thư viện lý để tồn Do đó, việc tạo hình ảnh thư viện mắt bạn đọc (khách hàng) giúp cho bạn đọc hiểu rõ thư viện thu hút họ đến sử dụng thư viện Trong xã hội thông tin muốn người khác biết đến cần phải có chiến lược phát triển quảng bá hiệu Hoạt động marketing đời nhu cầu hệ tất yếu phát triển Marketing cầu nối tổ chức, quan với môi trường xung quanh Nhiệm vụ marketing hoạt động thông tin – thư viện nghiên cứu đặc điểm người dùng tin, phát triển thay đổi nhu cầu thông tin để xây dựng chiến lược phát triển quan thông tin – thư viện dựa việc khai thác tối ưu nguồn lực thông tin sẵn có Ngồi ra, cơng tác marketing có nhiệm vụ tìm kiếm thu hút nguồn lực bên ngồi, khuyến khích hỗ trợ người dùng tin khai thác sử dụng hệ thống sản phẩm, dịch vụ thơng tin, xây dựng hình ảnh, “ thương hiệu” cho tổ chức Trong hoạt động thông tin – thư viện, nhiều chuyên gia giới coi marketing hoạt động mang lại lợi ích hiệu lớn cho quan thông tin – thư viện cho người dùng tin Rất tiếc thực tế hoạt động marketing thư viện Việt Nam nhỏ, lẻ hoạt động chủ yếu dựa tính chất tự phát, chưa có chiến lược marketing cụ thể Tại số quan thông tin – thư viện, hoạt động marketing chưa đánh giá vai trò, nhiệm vụ bị coi nhẹ Vấn đề marketing hoạt động thư viện bắt đầu nhận quan tâm nước ta vào năm 90 kỷ 20, mà nhắc đến vào lần hội thảo khoa học “ Marketing hoạt động Thư viện – Thông tin” Trung tâm Thông tin – Tư liệu Khoa học Công nghệ Quốc Gia Cục Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc Gia Thực chất hoạt động marketing xuất phát từ việc tìm hiểu, nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin, hướng tới mục tiêu đáp ứng tối đa nhu cầu tin nhóm người dùng tin, xung quanh việc phục vụ, cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Hiện nay, marketing chiếm vị trí vơ quan trọng thư viện nhằm thông tin, quảng bá sản phẩm dịch vụ đến người dùng tin (NDT) Nó khơng chiến lược phù hợp mà động, hữu ích để phát triển thư viện Là thư viện đầu ngành đóng vai trị thư viện trung tâm nước, Thư viện Quốc gia Việt Nam có nhiệm vụ, chức như: khai thác nguồn tài liệu nước nước để đáp ứng nhu cầu người đọc; thu thập xuất phẩm lưu chiểu nước theo qui định; tổ chức phục vụ đối tượng người đọc theo qui chế thư viện; hợp tác, trao đổi tài liệu với thư viện ngồi nước… Do TVQGVN ln cố gắng hoàn thành tốt chức năng, nhiệm vụ đáp ứng nhu cầu thơng tin bạn đọc cách “trọn vẹn” nhất, từ nâng cao chất lượng sản phẩm đa dạng hóa dịch vụ thư viện Để TVQGVN có bước thật vững phát triển, cơng tác marketing thư viện nói chung ứng dụng hoạt động marketing nói riêng vơ quan trọng nhằm mục đích cuối hướng đến phục vụ người dùng tin – bốn yếu tố để cấu thành hệ thống thư viện Nhận thức vấn đề đổi để góp phần cho hoạt động TT - TV nước ta nói chung phát triển, mạnh dạn chọn đề tài “Nghiên cứu hoạt động marketing TVQGVN” làm đề tài khóa luận Lịch sử nghiên cứu vấn đề - Trên giới, số cơng trình nghiên cứu quan thông tin – thư viện nêu lên ứng dụng marketing thực tiễn hoạt động thông tin – thư viện như: Marketing information technology (IT) product and services through libraries: Malaysia experiences [1] – Báo cáo giới thiệu kinh nghiệm thực marketing Thư viện Quốc gia Malaysia Hội nghị thường niên lần thứ 64, năm 1998 tổ chức IFLA Amsterdam Báo cáo trình bày tiến trình nghiên cứu triển khai chiến lược marketing sản phẩm dịch vụ thư viện có ứng dụng CNTT để nâng cao lực thỏa mãn nhu cầu tin Thư viện Quốc gia Malaysia người dùng tin tiềm Marketing reference service of public libraries in developing regions [1] – Báo cáo thường niên lần thứ 72 năm 2006 IFLA tổ chức Seoul Cơng trình làm tăng số lượng người dùng tin doanh nghiệp cho thư viện công cộng thành phố Habin, Trung Quốc Marketing and promotion of library services (ASP conference Series, Vol 153, 1998) – Bài viết tác giả Julie Nicholas; Đại học Cambridge, Anh Quốc bàn khái niệm marketing thư viện ứng dụng thư viện trường đại học - Tại Việt Nam, có nhiều cơng trình, báo tạp chí chun ngành nghiên cứu marketing lĩnh vực thông tin – thư viện như: Hoạt động nghiên cứu marketing lĩnh vực TT- TV triển khai bàn thảo lần Việt Nam, “ Hội thảo Marketing hoạt động TT-TV” tổ chức vào tháng năm 1995 trung tâm Thông tin Khoa học Cơng nghệ Quốc gia Sau đó, việc nghiên cứu marketing hoạt động thông tin – thư viện nhiều nhà nghiên cứu, nhà khoa học nước công tác lĩnh vực TT- TV hưởng ứng nghiên cứu giới 10 thiệu nhiều cơng trình đóng góp giá trị lý luận sâu sắc như: “ Marketing quản lý Thư viện Trung tâm Thông tin PGS.TS Nguyễn Thị Lan Thanh; Sản phẩm dịch vụ thông tin chế thị trường TS Tạ Bá Hưng; Chiến lược marketing hoạt động thông tin thư viện TS Trần Thị Thu Thủy… - Trong năm gần đây, thạc sỹ Nguyễn Hữu Nghĩa – Phó trưởng khoa Thơng tin – Thư viện trường Đại học Văn hóa Hà Nội đóng góp nhiều viết nghiên cứu lý luận, thực trạng giải pháp cho hoạt động marketing như: “Marketing hoạt động thư viện thông tin; Quan hệ công chúng lĩnh vực thư viện; Tiếp thị qua mạng Internet; nP marketing thông tin thư viện; Thư viện thân thiện với web 2.0… Các viết đăng tải Website, Tạp chí Thư viện Việt Nam nhận quan tâm đón nhận đơng đảo người làm công tác chuyên môn lĩnh vực thông tin thư viện bạn đọc quan tâm đến vấn đề marketing hoạt động thông tin thư viện - Đề tài nghiên cứu triển khai thực nghiệm chiến lược marketing Trung tâm học liệu – Đại học Cần Thơ nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp, chiến lược marketing thư viện trung tâm học liệu – Đại học Cần Thơ - Gần vào năm 2012, đề tài luận văn thạc sỹ Bùi Xuân Khiêm : “ Hoạt động marketing Thư viện Đại học Hà Nội” nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing thư viện Đại học Hà Nội đề xuất nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác marketing Thư viện Đại học Hà Nội Các cơng trình đóng góp giá trị lý luận sâu sắc việc ứng dụng marketing vào lĩnh vực thông tin – thư viện, sở lý luận tham khảo hữu ích cho tơi thực đề tài khóa luận: “ Nghiên cứu hoạt động marketing Thư viện Quốc gia Việt Nam” 125 thu chi hàng năm hoạt động marketing, bà Nguyễn Ngọc Anh ( trưởng phòng Hành – Tổ chức) cho biết: “ Vấn đề vốn đầu tư thu chi cho hoạt động Thư viện Quốc gia nói chung hoạt động marketing nói riêng tùy thuộc vào ngân sách kế hoạch năm” Do thấy rằng, vốn đầu tư thu chi hoạt động marketing TVQGVN hàng năm không cố định, điều phần làm ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động marketing như: thiếu nguồn ngân sách việc tu bổ đầu tư trang thiết bị, hạ tầng thư viện, việc thư viện phải bỏ nguồn ngân sách không nhỏ hoạt động marketing hoạt động quảng bá hình ảnh thư viện, mời nhà báo tới viết quảng cáo thư viện, hay đào tạo kỹ chuyên mơn cho cán thư viện… khơng có đủ chi phí dẫn tới việc hoạt động bị tiết chế, giảm tải để nhường cho hoạt động khác Vì vậy, song song với việc thành lập phận phụ trách marketing TVQGVN vấn đề đầu tư ngân sách cho hoạt động marketing cần nhìn nhận quan tâm mức Vấn đề lạm phát, kinh phí bị cắt giảm cạnh tranh ngày phát triển từ viễn thông tạo thách thức không nhỏ hoạt động quan thông tin thư viện Do đó, với nguồn kinh phí hàng năm Thư viện Quốc gia trích cho hoạt động diễn ra, có hoạt động marketing, Thư viện nên xác định rõ ràng nguồn ngân sách thu chi cho hoạt động hàng năm, cụ thể như: Dựa kế hoạch mục tiêu năm, TVQGVN cần tiến hành thu chi hiệu rõ ràng cho hoạt động marketing sau: - Chi phí cho q trình nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu tin - Chi phí cho hoạt động nâng cao, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ - Chi phí cho hoạt động quảng bá thư viện - Chi phí cho việc nâng cao chất lượng vật chất thư viện 126 - Chi phí cho việc đào tạo, bồi dưỡng cán phụ trách marketing - Chi phí phát sinh khác Nguồn ngân sách trích tùy theo kế hoạch hàng năm thư viện vốn không ổn định Do làm ảnh hưởng đến chất lượng hiệu hoạt động marketing khơng cao Vì vậy, Thư viện Quốc gia nên có sách hợp lý việc thu chi tìm ủng hộ từ dự án, cá nhân, tập thể ngồi nước nhằm góp phần tăng cường thêm nguồn ngân sách dành cho hoạt động marketing ngày đáp ứng nhu cầu nâng cao hiệu hoạt động 3.2.3 Lập kế hoạch chiến lược marketing Như nói trên, hoạt động markeing khơng đạt chất lượng hiệu cao khơng có kế hoạch chiến lược marketing cụ thể Việc lập kế hoạch chiến lược marketing quan thông tin – thư viện cơng việc hữu ích Khi có chiến lược marketing cụ thể, bắt buộc cấp quản trị quan thông tin – thư viện ln suy nghĩ cách có hệ thống, đòi hỏi phải phối hợp nỗ lực quan thông tin – thư viện cách chủ động hoàn hảo hơn, làm cho quan thấy rõ mục tiêu chủ đạo sách cụ thể để đạt mục tiêu chủ động đối phó với biến đổi mơi trường thị trường Do đó, xây dựng chiến lược marketing cho thư viện cần có cấu trúc sau: Phần 1: Tổng quan - Sứ mệnh thư viện - Tầm nhìn thư viện - Mục tiêu chiến lược marketing - Trình bày hoạt động tóm lược thư viện Phần 2: Phân tích tình hình - Phân tích xu hướng thị trường thơng tin 127 - Phân đoạn người dùng tin - Những nỗ lực marketing - Cơ hội thách thức thư viện Phần 3: Chiến lược marketing - Nhiệm vụ chiến lược - Mục tiêu chiến lược - Nội dung chiến lược - Thực kế hoạch đánh giá Thế kỉ 21 kỉ thời đại công nghệ số, công nghệ điện tử, thư viện cần trọng đến việc xây dựng chiến lược marketing số cho sản phẩm điện tử, sản phẩm số Chiến lược cần có điểm khác biệt với sản phẩm truyền thống số điểm sau: - Sáng tạo sản phẩm dựa nhu cầu người dùng - Quảng bá cho việc tiêu thụ sản phẩm ( quảng cáo, PR) - Trả lời câu hỏi NDT quan tâm đến việc khép lại hoạt động cung cấp người dùng tin quan tâm, sử dụng sản phẩm, dịch vụ - Lắng nghe phản hồi từ người dùng tin Chiến lược marketing số cần phải có thành tố gần giống chiến lược marketing thông thường với : E – product ( Sản phẩm số : e – book, CD ROM, mạng internet…), E – place ( Địa điểm số - kênh phân phối số: sử dụng website, siêu liệu… giúp người dùng tin sử dụng sản phẩm với vài thao tác máy tính); E – promotion ( Hình thức chiêu thị quảng bá sản phẩm số: online website, offline với hình thức email…), E – public relation ( Quan hệ cơng chúng số : sử dụng hình thức thông tin số email, chat trực tuyến…để giao tiếp với người dùng tin), E – price ( Giá số: giá phải bao gồm thời gian mà người dùng truy cập vào kho liệu số thư viện…) 128 KẾT LUẬN Nhu cầu tin người dùng tin Thư viện Quốc gia Việt Nam ngày phát triển phong phú đa dạng Điều đòi hỏi thư viện phải phát triển lên bậc cao để phù hợp đáp ứng đầy đủ nhu cầu thông tin cho người dùng tin Là thư viện trung tâm, đầu ngành nước dẫn tới hội thách thức nhiều Thư viện Quốc gia Việt Nam họ phát huy mạnh khắc phục hạn chế tồn Để vượt qua thử thách đó, bắt buộc họ phải sử dụng cơng cụ marketing thư viện để trở thành cầu nối người dùng tin thư viện, biến thư viện trở thành địa tin cậy cho NDT Làm tốt công tác marketing, thư viện thu lợi nhuận lớn Khơng vấn đề tài mà cịn làm thay đổi tư duy, cách nhìn nhận thư viện Ban lãnh đạo thư viện, cán công tác người dùng tin Thư viện Quốc gia Việt Nam Có thể nói hoạt động marketing địn bẩy cho phát triển tầm cao Thư viện Quốc gia Việt Nam Với nguồn tài nguyên phong phú có, Thư viện Quốc gia Việt Nam có nhiều việc cần phải làm xây dựng khẳng định lại cho phù hợp với nhóm người dùng tin Cơng tác bổ sung vốn tài liệu, công tác phục vụ bạn đọc, công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ thông tin… thư viện trọng quan tâm Mọi sản phẩm dịch vụ cần có lộ trình cụ thể từ xây dựng đưa phục vụ bạn đọc Tất vấn đề liên quan đến marketing địi hỏi thư viện cần phải có quy chuẩn cụ thể Tuy hoạt động nhỏ lẻ, chưa có chiến lược, kế hoạch marketing cụ thể, mà hoạt động marketing thư viện đem lại không nhỏ 129 nghiệp hoạt động Thư viện Quốc gia Thông qua hoạt động marketing, người dùng tin có nhìn thân thiện đến thư viện, đến sử dụng thư viện nhiều gắn kết đồng hành với nghiệp phát triển thư viện Trong tương lai không xa, đầu tư đầy đủ có hoạt động marketing thư viện đem lại nhiều lợi nhuận cho Thư viện Quốc gia Việt Nam thu hút ý nhiều nhà đầu tư, nhiều dự án lớn cho thư viện 130 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT 1/ Bùi Xuân Khiêm (2012), Hoạt động marketing Thư viện trường Đại học Hà Nội, Luận văn thạc sỹ khoa học thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội 2/ Cẩm nang nghề thư viện/ Lê Văn Viết b.s.- H.: Văn hóa thông tin, 2000.630tr.; 21cm 3/ Huc.edu.vn, Nguyễn Hữu Nghĩa, (2011), Hoạt động quan hệ công chúng lĩnh vực thư viện 4/ Huc.edu.vn, Nguyễn Hữu Nghĩa, (2011), nP hoạt động marketing thư viện công cộng 5/ Huc.edu.vn, Nguyễn Hữu Nghĩa, (2011), Marketing hoạt động thông tin thư viện 6/ Kotler, Philip (1994), Marketing bản, Nxb Thống kê, Hà Nội,584tr [5.tr9], [7] 7/ Lưu Văn Nghiêm Tổ chức kiện: sách chuyên khảo/ Lưu Văn Nghiêm chủ biên.- Hà Nội: Đại học Kinh tế Quốc dân, 2007.- 279tr.;19cm 8/ Nguyễn Hữu Nghĩa (2010), “Tiếp thị qua mạng Internet”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (số 2) 9/ Nguyễn Hữu Nghĩa (2010), “Thư viện thân thiện với web 2.0”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (số 6) 10/ Nguyễn Hoàng Vĩnh Vương (2007), Nghiên cứu triển khai thử nghiệm chiến lược marketing Trung tâm học liệu – Đại học Cần Thơ, Luận văn thạc sỹ khoa học thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội 11/ Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), “Marketing quản lý thư viện trung tâm thông tin”, Quản lý Văn hóa 131 12/ Trần Minh Đạo,(2007), Marketing bản, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 407tr.[6] 13/ Trần Mạnh Tuấn (2005), Marketing hoạt động thông tin – thư viện: tập giảng dành cho ngành thông tin – thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 14/ Từ điển giải nghĩa thư viện học tin học Anh – Việt / Phạm Thị Lệ Hương, Lâm Vĩnh Thế, Nguyễn Thị Nga dịch.- Tuson, Ariz.: Galen Press, 1996.- 279tr TIẾNG ANH 15/ (http:// archive.ifla.org) [1] 16/ (American Marketing Association (1985).The definition of marketing Marketing News, Vol1) [2] 17/ (Perter F Drucker.“Management: Tasks, Responsibilities, Practices” N.y., “Harper & Row”, 1973, p 64-65) [3] 18/ (Gupta, D.K.(2007) Glimpses of the “Marketing library and information service” Library management and marketing ib a multicul- tural world, Publication 125, p 13-24) [4] 19/ http:// nlv.gov.vn 132 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI TRẦN THỊ THÙY LINH NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM PHỤ LỤC KHÓA LUẬN HÀ NỘI - 2014 133 MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA THĂM DÒ Ý KIẾN BẠN ĐỌC TẠI TVQGVN Nhằm nâng cao chất lượng hoạt động Marketing Thư viện Quốc gia Việt Nam, xin lập phiếu điều tra thăm dò ý kiến bạn đọc Xin anh/chị vui lịng cho biết ý kiến cách tích vào vng thuộc hệ thống câu hỏi Mục đích sử dụng thư viện bạn gì? Học tập Giải trí Nghiên cứu,cơng tác Bạn thường sử dụng tài liệu thuộc lĩnh vực nào? Triết học tôn giáo Khoa học xã hội Khoa học tự nhiên công nghệ Văn học ,nghệ thuật Lịch sử ,địa lý Khác Bạn thường sử dụng loại hình tài liệu nào? Tài liệu dạng giấy(sách,báo,tạp chí…) Tài liệu tra cứu( từ điển,cẩm nang…) Tài liệu dạng phi giấy(CD ROM,băng,đĩa) Khác(Luận án,Hán nôm…) Khác 134 Mức độ sử dụng hệ thống sản phẩm, dịch vụ TVQG bạn ? A Đối với hệ thống sản phẩm Sản phẩm Mục lục phiếu Thư mụctheo chuyên đề Thư mục quốc gia tháng Thư mục quốc gia năm Thư mục địa chí Tạp chí thư viện VN Tài liệu nghiệp vụ thư viện – thông tin Bộ sưu tập băng, đĩa CD ROM,DVD… CSDL trực tuyến ProQuest, Keesings,sách Châu Âu,sách điện tử… Bộ sưu tập số hóa vi phim,vi phích Bộ sưu tập số hóa sách Hán Nơm Bộ sưu tập số hóa sách Đơng Dương Bộ sưu tập số hóa Luận án tiến sỹ Bộ sưu tập số hóa sách tiếng Anh viết Việt Nam Bộ sưu tập số hóa sách,bản đồ Hà Nội Bộ sưu tập số hóa báo,tạp chí Thường Thỉnh Không sử xuyên thoảng dụng 135 B Đối với hệ thống dịch vụ Dịch vụ Đọc chỗ Tra cứu mục lục trực tuyến OPAC Trưng bày giới thiệu sách,thư mục theo chuyên đề… Đào tạo tập huấn nghiệp vụ thư viện,các lớp tập huấn dành cho bạn đọc… Hỏi đáp trực tuyến(yahoo,email,fax…) Tư vấn thông tin Cung cấp thông tin theo yêu cầu(photocopy,biên soạn thư mục theo yêu cầu…) Dịch vụ đa phương tiện(truy cập internet,sử dụng CSDL,bộ sưu tập số ) Sao chụp tài liệu,in ấn lưu băng đĩa,truy xuất thơng tin số hóa theo định dạng mong muốn Số hóa tài liệu Bảo quản tài liệu Tư vấn tổ chức thư viện Tham quan thư viện Nhận quảng cáo tạp chí Thường Thỉnh Khơng xun thoảng sử dụng 136 Bạn đánh giá chất lượng hệ thống sản phẩm, dịch vụ TVQGVN ? ( Lưu ý: Những sản phẩm,dịch vụ mà bạn đọc khơng sử dụng,vui lịng khơng đánh giá chất lượng,sản phẩm dịch vụ đó) A Đối với hệ thống sản phẩm Sản phẩm Mục lục phiếu Thư mụctheo chuyên đề Thư mục quốc gia tháng Thư mục quốc gia năm Thư mục địa chí Tạp chí thư viện VN Tài liệu nghiệp vụ thư viện – thông tin Bộ sưu tập băng,đĩa CD ROM,DVD… CSDL trực tuyến ProQuest, Keesings, sách Châu Âu, sách điện tử… Bộ sưu tập số hóa vi phim, vi phích Bộ sưu tập số hóa sách Hán Nơm Bộ sưu tập số hóa sách Đơng Dương Bộ sưu tập số hóa Luận án tiến sỹ Bộ sưu tập số hóa sách tiếng Anh viết Việt Nam Bộ sưu tập số hóa sách,bản đồ Hà Nội Bộ sưu tập số hóa báo,tạp chí Tốt Khá Trung bình 137 B Đối với hệ thống dịch vụ Dịch vụ Tốt Khá Trung bình Đọc chỗ Tra cứu mục lục trực tuyến OPAC Trưng bày giới thiệu sách,thư mục theo chuyên đề… Đào tạo tập huấn nghiệp vụ thư viện,các lớp tập huấn dành cho bạn đọc… Hỏiđáptrực tuyến(yahoo,email,fax…) Tư vấn thông tin Cung cấp thông tin theo yêu cầu(photocopy,biên soạn thư mục theo yêu cầu…) Dịch vụ đa phương tiện(truy cập internet,sử dụng CSDL,bộ sưu tập số ) Sao chụp tài liệu,in ấn lưu băng đĩa,truy xuất thơng tin số hóa theo định dạng mong muốn Số hóa tài liệu Bảo quản tài liệu Bạn thấy mức độ cập nhật thông tin website TVQGVN? Rất cập nhât Bình thường Khơng cập nhật Bạn đánh giá “ mức giá cả” hệ thống sản phẩm,dịch vụ thông tin dùng TVQGVN? ( Lưu ý: sản phẩm,dịch vụ mà bạn đọc khơng sử dụng,vui lịng khơng đánh giá giá sản phẩm dịch vụ đó) 138 A Đối với sản phẩm thẻ thư viện Sản phẩm Cao Vừa phải Thấp Thẻ thư viện B Đối với hệ thống dịch vụ Dịch vụ Cao Vừa phải Thấp Cung cấp thông tin theo yêu cầu(photocopy,in ấn,biên soạn thư mục theo yêu cầu…) Dịch vụ đa phương tiện( truy cập internet sử dụng CSDL…) Sao chụp tài liệu,in ấn lưu băng đĩa,truy xuất thơng tin số hóa theo định dạng mong muốn Số hóa tài liệu Bảo quản tài liệu Bạn có sẵn lịng chi trả mức chi phí cho sản phẩm dịch vụ sử dụng TVQG hay khơng? Có Khơng Bạn cho biết thời gian cung cấp tài liệu tới NDT thư viện? Nhanh chóng 10 Tốt Chậm chạp Thư viện đáp ứng nhu cầu tin bạn mức nào? Dưới 50% 11 Bình thường Từ 50 – 70% Trên 70% Chất lượng trang thiết bị,vật chất thư viện ? Bình thường Kém 139 12 Yếu tố mơi trường hệ thống phòng đọc (nhiệt độ,độ ẩm,ánh sáng…) TVQG ? Tốt Bình thường 13 Kém Thái độ cán nhân viên TVQGVN? Thân thiện 14 Không thân thiện Vị trí thư viện Quốc gia ? Thuận tiện 15 Không thuận tiện Bạn quan tâm hình thức quảng bá TVQGVN? Qua báo Qua website Triển lãm,giới thiệu sách Tọa đàm Tạp chí Thư viện VN Khác: truyền hình… 17 Phương thức quảng bá hiệu nhất? Qua báo Qua website Tọa đàm Tạp chí Thư viện VN Triển lãm,giới thiệu sách Khác:logo,tivi… 18 Khả tra cứu tài liệu bạn qua hệ thống tin học thư viện? Tốt 19 Bình thường Kém Bạn có nhu cầu tham dự lớp hướng dẫn sử dụng thư viện khơng? Có Khơng Xin chân thành cám ơn đóng góp ý kiến anh/chị ! ... THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING THÔNG TIN THƯ VIỆN CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING. .. thiện hoạt động marketing TVQGVN Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài : Hoạt động marketing thư viện Quốc Gia Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu đề tài: Tại Thư viện Quốc gia từ... Chương THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING THÔNG TIN THƯ VIỆN 1.1 Khái quát Thư viện Quốc gia Việt Nam 1.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển Thư viện Quốc gia Việt Nam (TVQGVN)