Nghiên cứu hoạt động marketing tại thư viện quốc gia việt nam

MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Marketing ra đời từ rất sớm, nó tồn tại và gắn liền với lịch sử của nền sản xuất hàng hóa. Lý thuyết Marketing xuất hiện trước tiên ở Mỹ, vào những năm đầu của thế kỷ XX, sau đó phổ biến tới các nước khác. Marketing lúc đầu chỉ gắn với vấn đề tiêu thụ, nhưng ngày càng trở nên hoàn chỉnh và lý thuyết đó bao quát cả những hoạt động trước tiêu thụ như: Nghiên cứu thị trường, khách hàng, thiết kế và sản xuất sản phẩm theo đúng yêu cầu của khách hàng, định giá và tổ chức hệ thống tiêu thụ. Ngày nay, Marketing đã tác động đến mọi lĩnh vực trong đời sống xã hội, từ lĩnh vực thương mại đến các lĩnh vực phi lợi nhuận. Marketing là yếu tố cực kỳ quan trọng trong lĩnh vực hoạt động thông tin – thư viện (TTTV). Tại sao hoạt động TTTV lại cần đến Marketing? Thư viện ngày nay không còn là nơi lưu trữ và phổ biến thông tin duy nhất mà đang phải đối mặt với sự cạnh tranh trong việc thu hút người dùng tin (NDT) đến với thư viện mình. Marketing tốt sẽ tạo ra cộng đồng người sử dụng thư viện rộng lớn. Marketing đem lại sự hiểu biết đầy đủ cho người sử dụng về vị trí, vai trò của thư viện cũng như cán bộ TTTV trong xã hội từ đó giúp thư viện xây dựng hình ảnh thương hiệu. Marketing sẽ giúp thư viện hiểu được NDT đang muốn gì, làm thế nào để đáp ứng nhu cầu của họ và làm thế nào để cải thiện mối quan hệ NDT và cán bộ thư viện. Marketing giúp thư viện linh hoạt trong chiến lược phát triển, kịp thời nắm bắt nhu cầu tin của NDT, kịp thời cung cấp thêm các dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu khách hàng. Marketing giúp thư viện thích ứng nhanh chóng với một thế giới công nghệ phát triển. Chính vì lẽ đó, các cơ quan Thông tin – Thư viện (CQ TTTV) cần phải tiến hành Marketing. Ở Việt Nam, vấn đề Marketing trong hoạt động TTTV cũng được quan tâm chú ý nghiên cứu và ứng dụng triển khai thực tế trong việc xây dựng chiến lược phát triển của mỗi cơ quan. Hoạt động Marketing đã được Thư viện Quốc gia Việt Nam (TVQGVN) quan tâm và phát triển, tuy nhiên chưa thực sự xứng với tầm cỡ và quy mô của mình. Với những thay đổi phát triển không ngừng trong hoạt động nghề nghiệp và môi trường xã hội hiện nay xuất hiện nhiều lực lượng cạnh tranh với thư viện trong hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu tin của NDT… Do đó, để triển khai chiến lược Marketing và đẩy mạnh hoạt động Marketing góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động TTTV, giúp thư viện trở thành biểu tượng của nguồn tri thức đối với NDT, nơi đáp ứng tối ưu các nhu cầu thông tin và học tập suốt đời, tôi chọn vấn đề:“Nghiên cứu hoạt động Marketing tại Thư viện Quốc gia Việt Nam ” làm đề tài tiểu luận môn Phương pháp nghiên cứu khoa học 2. Lịch sử nghiên cứu Marketing với tư cách là một hoạt động đem lại những hiệu quả kinh tế trên nhiều mặt, ngay từ khi ra đời đã không ngừng được ứng dụng phát triển và hoàn thiện. Năm 1905 tại trường Đại học Pensylvania (Mỹ), ông W.E.Kreussi đã tiến hành hàng loạt các bài giảng về Marketing. Khái niệm Marketing trong hoạt động TTTV bắt đầu xuất hiện trong bài báo của Philip Kotler và Sidney Levy “Marketing cho các tổ chức phi lợi nhuận” trên tạp chí Marketing năm 1969. Bài báo này đã khai phá ý tưởng Marketing cho các tổ chức phi lợi nhuận trong đó bao gồm cả các trung tâm TTTV. Vận dụng nguyên lý của Marketing ngày càng được phổ biến trên thế giới, thư viện thu hút ngày càng nhiều NDT tiềm năng đến thư viện hoặc làm tăng tính chủ động trong việc làm thỏa mãn nhu cầu tin của nhiều đối tượng dùng tin và đặc biệt làm tăng ngân sách hoạt động… Những thành công này được thấy rõ tại các CQ TTTV nước ngoài qua các kết quả nghiên cứu ứng dụng Marketing vào thực tiễn hoạt động TTTV. Trên thế giới, một số công trình nghiên cứu tại các cơ quan thông tin – thư viện đã nêu lên ứng dụng Marketing và thực tiễn hoạt động thông tin –thư viện như: Marketing information technology (IT) product and services through libraries: Malaysia experiences 1 – Báo cáo giới thiệu kinh nghiệm thực hiện Marketing của Thư viện Quốc gia Malaysia tại Hội nghị thường niên lần thứ 64, năm 1998 của tổ chức IFLA tại Amsterdam. Báo cáo trình bày tiến trình nghiên cứu và triển khai chiến lược Marketing các sản phẩm và dịch vụ thư viện có ứng dụng CNTT để nâng cao năng lực thỏa mãn nhu cầu tin của Thư viện Quốc gia Malaysia đối với người dùng tin hiện tại và tiềm năng. Marketing reference service of public libraries in developing regions 1 – Báo cáo thường niên lần thứ 72 năm 2006 do IFLA tổ chức tại Seoul. Công trình này đã làm tăng số lượng người dùng tin là các doanh nghiệp cho các thư viện công cộng ở thành phố Habin, Trung Quốc. Marketing and promotion of library services (ASP conference Series,Vol 153, 1998) – Bài viết của tác giả Julie Nicholas; Đại học Cambridge, Anh Quốc đã bàn về khái niệm Marketing trong thư viện và những ứng dụng của nó đối với thư viện trường đại học. Tại Việt Nam, cũng có nhiều công trình, bài báo trên các tạp chí chuyên ngành về các nghiên cứu Marketing trong lĩnh vực thông tin – thư viện như: Hoạt động nghiên cứu Marketing trong lĩnh vực TT TV được triển khai bàn thảo lần đầu tiên tại Việt Nam, đó là “ Hội thảo Marketing trong hoạt động TTTV” được tổ chức vào tháng 8 năm 1995 tại trung tâm Thông tin Khoa học và Công nghệ Quốc gia. Sau đó, việc nghiên cứu Marketing trong hoạt động thông tin – thư viện được nhiều nhà nghiên cứu, nhà khoa học trong nước công tác trong lĩnh vực TT TV hưởng ứng nghiên cứu và giới thiệu nhiều công trình đóng góp những giá trị lý luận sâu sắc như: “ Marketing trong quản lý Thư viện và Trung tâm Thông tin của PGS.TS Nguyễn Thị Lan Thanh; Sản phẩm và dịch vụ thông tin trong nền cơ chế thị trường của TS Tạ Bá Hưng; Chiến lược Marketing đối với hoạt động thông tin thư viện của TS Trần Thị Thu Thủy… Trong những năm gần đây, thạc sỹ Nguyễn Hữu Nghĩa – Phó trưởng khoa Thông tin – Thư viện trường Đại học Văn hóa Hà Nội đã đóng góp nhiều bài viết nghiên cứu về lý luận, thực trạng và giải pháp cho hoạt động Marketing như: “Marketing trong hoạt động thư viện thông tin; Quan hệ công chúng trong lĩnh vực thư viện; Tiếp thị qua mạng Internet; nP trong marketing thông tin thư viện; Thư viện thân thiện với web 2.0… Các bài viết này đã được đăng tải trên Website, Tạp chí Thư viện Việt Nam và nhận được sự quan tâm đón nhận của đông đảo những người làm công tác chuyên môn trong lĩnh vực thông tin thư viện cũng như bạn đọc quan tâm đến vấn đề Marketing trong hoạt động thông tin thư viện. Đề tài nghiên cứu và triển khai thực nghiệm chiến lược Marketing tại Trung tâm học liệu – Đại học Cần Thơ đã nghiên cứu thực trạng và đưa ra những giải pháp, chiến lược Marketing thư viện tại trung tâm học liệu – Đại học Cần Thơ. Gần đây nhất vào năm 2012, đề tài luận văn thạc sỹ của Bùi Xuân Khiêm : “ Hoạt động Marketing tại Thư viện Đại học Hà Nội” đã nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing tại thư viện Đại học Hà Nội cũng như đề xuất các nhóm giải pháp hoàn thiện công tác Marketing tại Thư viện Đại học Hà Nội. Các công trình này đã đóng góp giá trị lý luận sâu sắc của việc ứng dụng Marketing vào lĩnh vực thông tin – thư viện, là cơ sở lý luận tham khảo rất hữu ích cho tôi thực hiện đề tài tiểu luận: “ Nghiên cứu hoạt động Marketing tại Thư viện Quốc gia Việt Nam’’ 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích Mục đích: nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing tại TVQGVN, từ đó tìm ra những nguyên nhân còn hạn chế trong hoạt động. Mục tiêu: đề xuất hệ thống các giải pháp mang tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng hoạt động Marketing có hiệu quả phù hợp với thực tiễn của TVQGVN. 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu Thứ nhất: Làm rõ được bản chất những vấn đề lý luận chung của Marketing và Marketing trong hoạt động TTTV nói riêng. Thứ hai: Khảo sát thực trạng hoạt động Marketing tại TVQGVN. Thứ ba: Đưa ra các giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động Marketing có hiệu quả phù hợp với thực tiễn của TVQGVN. 4. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 4.1 đối thượng nghiên cứu Hoạt động Marketing trong hoạt động TTTV 4.2 phạm vi nghiên cứu Phạm vi quy mô mẫu khảo sát: tại TVQGVN Phạm vi không gian: hoạt động Marketing tại TVQGVN Phạm vi thời gian: 2010 cho đến nay Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu hoạt động Marketing nói chung, nghiên cứu hoạt động Marketing trong lĩnh vực TTTV và nghiên cứu hoạt động Marketing tại TVQGVN. 5. Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu 5.1 Cơ sở lý luận Tiểu luận được nghiên cứu trên cơ sở vận dụng phương pháp luận của phép duy vật biện chứng của chủ nghĩa MácLênin và các quan điểm, đường lối, chính sách của Đảng, Nhà nước về công tác sách báo và hoạt động TTTV. 5.2 Phương pháp nghiên cứu Tiểu luận được thực hiện trên cơ sở sử dụng các phương pháp nghiên cứu cụ thể sau: Phân tích, tổng hợp tài liệu Khảo sát thực tế, thống kê, so sánh Trao đổi, phỏng vấn chuyên gia 6. Ý nghĩa khoa học và ứng dụng của đề tài nghiên cứu 6.1. Về mặt khoa học Đề tài nghiên cứu góp phần hệ thống hóa các quan điểm về Marketing trong lĩnh vực TTTV, đánh giá vai trò của Marketing trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của thư viện. Xây dựng mô hình hoạt động Marketing trên cơ sở phù hợp với quy mô chức năng, nhiệm vụ của TVQGVN. 6.2. Về mặt ứng dụng Giải pháp và cách thức triển khai hoạt động Marketing khả thi phù hợp với tình hình thực tế của TVQGVN. Làm tài liệu tham khảo cho các thư viện cơ quan TV – TT đã và đang triển khai hoạt động Marketing. 7. Cấu trúc của khóa luận CHƯƠNG 1: THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING THÔNG TIN THƯ VIỆN CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM

LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu, thực đề tài, nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thầy song với hạn chế định khả thời gian nghiên cứu giới tri thức vô hạn lĩnh vực kiến thức mẻ ứng dụng hoạt động thông tin - thư viện, tiểu luận khơng trách khỏi thiếu xót, tơi mong nhận nhiều đóng góp dẫn quý báu thầy để thân có cách nhìn tồn diện sâu sắc vấn đề tâm huyết Bên cạnh tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Lê Thị Hiền Giảng viên môn Phương pháp Nghiên cứu khoa học trang bị cho kiến thức kỹ để hoàn thành Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Khoa Thông tin - Thư viện trường đại học Đại học Nội Vụ Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành tiểu luận Xin gửi lời cảm ơn đến cô chú, anh chị, bạn bè đồng nghiệp Thư viện Quốc gia Việt Nam Xin chân thành cảm ơn Lời cam đoan Tôi xin cam đoan nghiên cứu tơi dựa tinh thần nghiên cứu , tìm tịi khảo sát thực tế, tham khảo thông tin phương tiện thông tin đại chúng, thông qua số liệu thực tế tài liệu tham khảo để hoàn thành tiểu luận DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu viết tắt CQ TT-TV CSDL DV TT-TV NDT SP TT-TV SP & DV SP & DV TT-TV TT-TV TVQGVN Nghĩa ký hiệu viết tắt quan Thông tin - Thư viện sở liệu dịch vụ thông tin - thư viện người dùng tin sản phẩm thông tin - thư viện sản phẩm dịch vụ sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Thông tin - Thư viện Thư viện Quốc gia Việt Nam MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Marketing đời từ sớm, tồn gắn liền với lịch sử sản xuất hàng hóa Lý thuyết Marketing xuất trước tiên Mỹ, vào năm đầu kỷ XX, sau phổ biến tới nước khác Marketing lúc đầu gắn với vấn đề tiêu thụ, ngày trở nên hoàn chỉnh lý thuyết bao quát hoạt động trước tiêu thụ như: Nghiên cứu thị trường, khách hàng, thiết kế sản xuất sản phẩm theo yêu cầu khách hàng, định giá tổ chức hệ thống tiêu thụ Ngày nay, Marketing tác động đến lĩnh vực đời sống xã hội, từ lĩnh vực thương mại đến lĩnh vực phi lợi nhuận Marketing yếu tố quan trọng lĩnh vực hoạt động thông tin – thư viện (TT-TV) Tại hoạt động TT-TV lại cần đến Marketing? Thư viện ngày khơng cịn nơi lưu trữ phổ biến thông tin mà phải đối mặt với cạnh tranh việc thu hút người dùng tin (NDT) đến với thư viện Marketing tốt tạo cộng đồng người sử dụng thư viện rộng lớn Marketing đem lại hiểu biết đầy đủ cho người sử dụng vị trí, vai trị thư viện cán TT-TV xã hội từ giúp thư viện xây dựng hình ảnh thương hiệu Marketing giúp thư viện hiểu NDT muốn gì, làm để đáp ứng nhu cầu họ làm để cải thiện mối quan hệ NDT cán thư viện Marketing giúp thư viện linh hoạt chiến lược phát triển, kịp thời nắm bắt nhu cầu tin NDT, kịp thời cung cấp thêm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Marketing giúp thư viện thích ứng nhanh chóng với giới cơng nghệ phát triển Chính lẽ đó, quan Thơng tin – Thư viện (CQ TT-TV) cần phải tiến hành Marketing Ở Việt Nam, vấn đề Marketing hoạt động TT-TV quan tâm ý nghiên cứu ứng dụng triển khai thực tế việc xây dựng chiến lược phát triển quan Hoạt động Marketing Thư viện Quốc gia Việt Nam (TVQGVN) quan tâm phát triển, nhiên chưa thực xứng với tầm cỡ quy mơ Với thay đổi phát triển không ngừng hoạt động nghề nghiệp môi trường xã hội xuất nhiều lực lượng cạnh tranh với thư viện hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu tin NDT… Do đó, để triển khai chiến lược Marketing đẩy mạnh hoạt động Marketing góp phần nâng cao hiệu hoạt động TT-TV, giúp thư viện trở thành biểu tượng nguồn tri thức NDT, nơi đáp ứng tối ưu nhu cầu thông tin học tập suốt đời, chọn vấn đề:“Nghiên cứu hoạt động Marketing Thư viện Quốc gia Việt Nam ” làm đề tài tiểu luận môn Phương pháp nghiên cứu khoa học Lịch sử nghiên cứu Marketing với tư cách hoạt động đem lại hiệu kinh tế nhiều mặt, từ đời không ngừng ứng dụng phát triển hoàn thiện Năm 1905 trường Đại học Pensylvania (Mỹ), ông W.E.Kreussi tiến hành hàng loạt giảng Marketing Khái niệm Marketing hoạt động TT-TV bắt đầu xuất báo Philip Kotler Sidney Levy “Marketing cho tổ chức phi lợi nhuận” tạp chí Marketing năm 1969 Bài báo khai phá ý tưởng Marketing cho tổ chức phi lợi nhuận bao gồm trung tâm TT-TV Vận dụng nguyên lý Marketing ngày phổ biến giới, thư viện thu hút ngày nhiều NDT tiềm đến thư viện làm tăng tính chủ động việc làm thỏa mãn nhu cầu tin nhiều đối tượng dùng tin đặc biệt làm tăng ngân sách hoạt động… Những thành công thấy rõ CQ TT-TV nước qua kết nghiên cứu ứng dụng Marketing vào thực tiễn hoạt động TT-TV Trên giới, số cơng trình nghiên cứu quan thông tin – thư viện nêu lên ứng dụng Marketing thực tiễn hoạt động thông tin –thư viện như: Marketing information technology (IT) product and services through libraries: Malaysia experiences [1] – Báo cáo giới thiệu kinh nghiệm thực Marketing Thư viện Quốc gia Malaysia Hội nghị thường niên lần thứ 64, năm 1998 tổ chức IFLA Amsterdam Báo cáo trình bày tiến trình nghiên cứu triển khai chiến lược Marketing sản phẩm dịch vụ thư viện có ứng dụng CNTT để nâng cao lực thỏa mãn nhu cầu tin Thư viện Quốc gia Malaysia người dùng tin tiềm Marketing reference service of public libraries in developing regions [1] – Báo cáo thường niên lần thứ 72 năm 2006 IFLA tổ chức Seoul Cơng trình làm tăng số lượng người dùng tin doanh nghiệp cho thư viện công cộng thành phố Habin, Trung Quốc Marketing and promotion of library services (ASP conference Series,Vol 153, 1998) – Bài viết tác giả Julie Nicholas; Đại học Cambridge, Anh Quốc bàn khái niệm Marketing thư viện ứng dụng thư viện trường đại học - Tại Việt Nam, có nhiều cơng trình, báo tạp chí chuyên ngành nghiên cứu Marketing lĩnh vực thông tin – thư viện như: Hoạt động nghiên cứu Marketing lĩnh vực TT- TV triển khai bàn thảo lần Việt Nam, “ Hội thảo Marketing hoạt động TTTV” tổ chức vào tháng năm 1995 trung tâm Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia Sau đó, việc nghiên cứu Marketing hoạt động thông tin – thư viện nhiều nhà nghiên cứu, nhà khoa học nước công tác lĩnh vực TT- TV hưởng ứng nghiên cứu giới thiệu nhiều cơng trình đóng góp giá trị lý luận sâu sắc như: “ Marketing quản lý Thư viện Trung tâm Thông tin PGS.TS Nguyễn Thị Lan Thanh; Sản phẩm dịch vụ thông tin chế thị trường TS Tạ Bá Hưng; Chiến lược Marketing hoạt động thông tin thư viện TS Trần Thị Thu Thủy… - Trong năm gần đây, thạc sỹ Nguyễn Hữu Nghĩa – Phó trưởng khoa Thông tin – Thư viện trường Đại học Văn hóa Hà Nội đóng góp nhiều viết nghiên cứu lý luận, thực trạng giải pháp cho hoạt động Marketing như: “Marketing hoạt động thư viện thông tin; Quan hệ công chúng lĩnh vực thư viện; Tiếp thị qua mạng Internet; nP marketing thông tin thư viện; Thư viện thân thiện với web 2.0… Các viết đăng tải Website, Tạp chí Thư viện Việt Nam nhận quan tâm đón nhận đơng đảo người làm công tác chuyên môn lĩnh vực thông tin thư viện bạn đọc quan tâm đến vấn đề Marketing hoạt động thông tin thư viện - Đề tài nghiên cứu triển khai thực nghiệm chiến lược Marketing Trung tâm học liệu – Đại học Cần Thơ nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp, chiến lược Marketing thư viện trung tâm học liệu – Đại học Cần Thơ - Gần vào năm 2012, đề tài luận văn thạc sỹ Bùi Xuân Khiêm : “ Hoạt động Marketing Thư viện Đại học Hà Nội” nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing thư viện Đại học Hà Nội đề xuất nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác Marketing Thư viện Đại học Hà Nội Các cơng trình đóng góp giá trị lý luận sâu sắc việc ứng dụng Marketing vào lĩnh vực thông tin – thư viện, sở lý luận tham khảo hữu ích cho tơi thực đề tài tiểu luận: “ Nghiên cứu hoạt động Marketing Thư viện Quốc gia Việt Nam’’ Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích Mục đích: nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing TVQGVN, từ tìm ngun nhân cịn hạn chế hoạt động Mục tiêu: đề xuất hệ thống giải pháp mang tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng hoạt động Marketing có hiệu phù hợp với thực tiễn TVQGVN 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Thứ nhất: Làm rõ chất vấn đề lý luận chung Marketing Marketing hoạt động TT-TV nói riêng - Thứ hai: Khảo sát thực trạng hoạt động Marketing TVQGVN - Thứ ba: Đưa giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động Marketing có hiệu phù hợp với thực tiễn TVQGVN Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 4.1 đối thượng nghiên cứu Hoạt động Marketing hoạt động TT-TV 4.2 phạm vi nghiên cứu Phạm vi quy mô mẫu khảo sát: TVQGVN Phạm vi không gian: hoạt động Marketing TVQGVN Phạm vi thời gian: 2010 Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu hoạt động Marketing nói chung, nghiên cứu hoạt động Marketing lĩnh vực TT-TV nghiên cứu hoạt động Marketing TVQGVN Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu 5.1 Cơ sở lý luận Tiểu luận nghiên cứu sở vận dụng phương pháp luận phép vật biện chứng chủ nghĩa Mác-Lênin quan điểm, đường lối, sách Đảng, Nhà nước cơng tác sách báo hoạt động TT-TV 5.2 Phương pháp nghiên cứu Tiểu luận thực sở sử dụng phương pháp nghiên cứu cụ thể sau: - Phân tích, tổng hợp tài liệu - Khảo sát thực tế, thống kê, so sánh - Trao đổi, vấn chuyên gia Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài nghiên cứu 6.1 Về mặt khoa học Đề tài nghiên cứu góp phần hệ thống hóa quan điểm Marketing lĩnh vực TT-TV, đánh giá vai trò Marketing việc nâng cao hiệu hoạt động thư viện Xây dựng mơ hình hoạt động Marketing sở phù hợp với quy mô chức năng, nhiệm vụ TVQGVN 6.2 Về mặt ứng dụng Giải pháp cách thức triển khai hoạt động Marketing khả thi phù hợp với tình hình thực tế TVQGVN Làm tài liệu tham khảo cho thư viện quan TV – TT triển khai hoạt động Marketing Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG 1: THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING THÔNG TIN THƯ VIỆN CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VÀ THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 1.1 Tổng quan Thư viện Quốc gia Việt Nam 1.1.1 Sơ lược lịch đời phát triển Thư viện Quốc gia Việt Nam Tiền thân TVQGVN Thư viện Trung ương Đông Dương trực thuộc Nha (Sở) Lưu trữ Thư viện Đông Dương thành lập theo Nghị định ngày 29/11/1917 A Sarraut - Toàn quyền Pháp Đông Dương Trụ sở đặt số 31 đường Trường Thi phố Tràng Thi, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội TVQGVN thư viện khoa học tổng hợp lớn nước, thư viện trọng điểm hệ thống thư viện công cộng thuộc đạo trực tiếp Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Hiện nay, thư viện có vốn sách, báo, tài liệu lớn phong phú nước khoảng 2,5 triệu đơn vị tư liệu Phát triển theo hướng đại, áp dụng công nghệ thông tin từ năm 80, TVQGVN xây dựng nguồn lực thông tin điện tử đa dạng, phong phú, đáp ứng nhu cầu thông tin bạn bè nước, tiến tới xây dựng, hồn thiện phát triển theo hình thức thư viện điện tử, thư viện số 1.1.2 Các yếu tố cấu thành chỉnh thể giúp thư viện hoạt động hiệu Bốn yếu tố: nhân lực, vật lực, tài lực tin lực cấu thành chỉnh thể giúp thư viện hoạt động hiệu (trong trung tâm huy Ban Giám đốc) nhằm phục vụ mục tiêu cuối phục vụ hiệu NDT * Nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực yếu tố người quan trọng tổ chức Nói đến nguồn nhân lực nói đến số lượng, chất lượng, trình độ văn hóa người lao động tổ chức Bộ máy tổ chức TVQGVN bao gồm 13 phòng ban với tổng số 178 cán bộ, viên chức người lao động có tiến sĩ thư viện (tháng 4/2013 nghỉ hưu làm cố vấn cho dự án thư viện ; làm thủ tục xét duyệt viên chức có học vị tiến sĩ), viên chức vệ luận án tiến sĩ ngành TTTV, 23 thạc sĩ ngành TT-TV, 121 cử nhân thư viện 32 ngành nghề khác, số người lao động có trình độ trung cấp Ban Giám đốc gồm Giám đốc, Phó Giám đốc phụ trách Khối Kỹ thuật nghiệp vụ phụ trách Khối Phục vụ Mỗi phịng ban có Trưởng phịng, Phó phịng, nhân viên chịu trách nhiệm mảng cơng việc giao Riêng phịng Phân loại biên mục, Phòng Bảo quản Phòng Đọc thư viện với số lượng nhân phịng đơng nên bổ nhiệm thêm Phó Trưởng phịng nhằm mục đích hỗ trợ tối đa cơng việc quản lý Trưởng phịng Các Trưởng, Phó phịngđều có thạc sỹ chun ngành TT-TV, có trình độ ngoại ngữ từ B trở lên, đặc biệt có khả giao tiếp tiếng Anh tốt * Nguồn vật lực: Nguồn vật lực sở vật chất, hạ tầng sở công nghệ tổ chức Cơ sở vật chất gồm vốn tài liệu, hệ thống phịng phục vụ, phịng nghiệp vụ xử lý thơng tin, hệ thống kho tàng, hệ thống trang thiết bị… * Vốn tài liệu: 10 Theo phân tích địa điểm cung cấp tài liệu cho NDT, số liệu điều tra cho thấy kênh phân phối hai kênh sử dụng nhiều cung cấp tài liệutại chỗ chuyển tài liệu qua e-mail Để hoàn thiện phương thức phân phối này, cần bắt đầu việc nghiên cứu từ NDT để tìm nhu cầu họ Mở rộng phân phối truyền thống: Bên cạnh việc tiếp tục trì phương thức phân phối truyền thống, thư viện cần mở rộng thêm việc giao nhận mượn trả tài liệu tới nơi làm việc cán bộ, nhà nghiên cứu (dịch vụ nhận yêu cầu qua điện thoại, facebook, e-mail, công nghệ Chat Website thư viện…) thực hành chính, phạm vi áp dụng quận trung tâm thành phố Hà Nội tỉnh (khi có điều kiện) Điều địi hỏi thư viện phải tăng cường kinh phí hỗ trợ làm ngồi giờ, phân công lao động làm việc cách hợp lý, đặc biệt phận phục vụ Ngoài ra, thư viện nhờ tới hỗ trợ NDT tình nguyện (có sách ưu đãi đặc biệt) Thư viện vạch chương trình hành động cụ thể giải pháp ứng dụng phương tiện giới hóa vào quy trình phục vụ thực kênh phân phối phù hợp nhóm NDT Tiến hành phương thức phân phối điện tử: Với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin mức độ phổ cập Internet Việt Nam, nói việc sở hữu máy tính cá nhân có kết nối Internet trở nên phổ biến, đặc biệt NDT mục tiêu thư viện nhằm thu hút nhóm NDT sử dụng công nghệ Cụ thể thư viện cần tiến hành: cung cấp tài liệu qua e-mail, điện thoại, SMS, công nghệ chat Websie thư viện… sử dụng số phần mềm chuyên dụng để cung cấp thơng tin ; cập nhật thơng tin nhanh chóng xác để xây dựng, bổ sung nhiều sản phẩm dịch vụ thông tin dạng điện tử để phát triển sưu tập số cung cấp qua đường Websie thư viện 3.2.5 Chiến lược truyền thông Marketing Thư viện tổ chức có mục đính hoạt động phi lợi nhuận phải thỏa mãn nhu cầu tin cho xã hội Do đó, giống thư viện khác, TVQGVN cần trọng đến việc dành khoản kinh phí riêng cho hoạt động quảng bá Nhiệm vụ thư viện: trước mắt phải tổ chức cách có hiệu quả, đảm bảo tất NDT phải biết đến SP & DV TT-TV Thực hiện: tổ chức 64 theo quy trình chặt chẽ, tận dụng điều kiện sẵn có, ứng dụng cơng nghệ đại, thay đổi tư cán thư viện Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing: xác định đối tượng NDT nhận tin ai, phương thức hoạt động, soạn thảo nội dung thông điệp, lựa chọn phương tiện truyền tin ; xác định NDT nhận tin biết hoạt động, sản phẩm thư viện đến mức nào, nhu cầu sản phẩm thư viện ; lựa chọn phương tiện truyền thơng: dựa vào thói quen, đặc điểm NDT mà lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp ; thu nhận thông tin phản hồi: sau thông điệp truyền đi, thư viện cần tiến hành nghiên cứu kết đạt Người nhận tin có nhận thơng tin khơng, hiểu biết nội dung thông điệp truyền đi, thái độ người nhận thông tin ; sau lên kế hoạch dự trù kinh phí để xây dựng ngân sách cho hoạt động Marketing: dựa vào số phương pháp xác định ngân sách vào khả tài chính, đảm bảo mức phí ngang với đối tượng cung cấp khác, vào nhiệm vụ mục tiêu truyền thông Việc xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing theo quy trình khoa học, chặt chẽ giúp cán thư viện thu kết thực Tuy nhiên, trường hợp tổ chức theo quy trình mà khơng thu kết cán phải tiến hành rà sốt lại tồn bước quy trình tiến hành lại từ đầu để tìm nguyên nhân khắc phục Nâng cao hiệu hiệu hình thức quảng cáo Quảng cáo thư viện qua Website: Để Website trở thành kênh quảng cáo hữu ích cho thư viện, TVQGVN cần phải tăng cường đầu tư chất lượng nội dung hình thức, củng cố hoàn thiện khả khai thác tra cứu thơng tin Đây phương tiện quảng cáo thích hợp nhất, tốn mà lại hiệu Nội dung quảng cáo thư viện: Website cần phải cung cấp thơng tin đầy đủ, bao qt xác hoạt động thư viện Các thông tin phải cập nhật thường xuyên, liên tục phù hợp với nhu cầu khai thác thông tin NDT Về nội dung cần cập nhật thông tin quan trọng, thực hữu ích tránh dàn trải gây lỗng tin 65 Nội dung quảng cáo SP & DV TT-TV: Website TVQGVN đưa thông tin SP & DV thư viện có Tuy nhiên thông tin công dụng, đặc điểm cách thức để NDT sử dụng chưa trình bày chi tiết, cụ thể mang tính giới thiệu chủ yếu Trong có mục lục tra cứu trực tuyến OPAC hướng dẫn cụ thể, dễ sử dụng Chính vậy, để nâng cao hiệu sử dụng khai thác, TVQGVN cần chia SP & DV thành mục cụ thể, mô tả chi tiết đặc điểm, công dụng loại nhằm giúp NDT dễ dàng lựa chọn phù hợp với nhu cầu Đặc biệt ý việc thư viện phải cung cấp hướng dẫn đầy đủ, chi tiết cách sử dụng có minh họa loại SP & DV TT-TV cụ thể Sử dụng video giới thiệu thư viện, SP & DV TT-TV Website thư viện Điều tốn cần thiết để gây ấn tượng Hình thức trình bày Website: trang Web thư viện đảm bảo tính thẩm mỹ, hài hịa cấu trúc, mầu sắc phù hơp, dễ nhìn, hình ảnh rõ ràng phù hợp với nội dung đưa lên, font chữ dễ đọc phổ biến, sử dụng ngôn ngữ: Việt - Anh - Pháp đảm bảo NDT truy cập khai thác thông tin thuận lợi Tuy nhiên, thư viện cần bố trí mục hợp lý, khoa học, mục chờ chưa có thơng tin khơng để NDT nhấn vào được, không bị thời gian thấy bất tiện sử dụng Cập nhật thông tin định kỳ: thư viện cập nhật có thơng tin mà chưa đưa quy định thời gian đăng tin Do đó, để giúp NDT chủ động thuận tiện sử dụng thư viện cần phải quy định thời gian cập nhật theo định kỳ hàng ngày, hàng tuần hay hàng tháng Tiến hành nâng cấp đường truyền Internet: giúp tăng tốc truy cập cho NDT sử dụng đường truyền nhiều lúc tải, NDT tra cứu nhiều thời gian, công sức Quảng cáo thư viện qua tờ rơi Nội dung quảng cáo qua tờ rơi: phải ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu, cấu trúc rõ ràng làm bật thông tin cần truyền tải Hiện TVQGVN có thiết kế tờ rơi chuyển tải thông tin cho NDT thư viện SP & DV TT-TV nói chung với thứ tiếng riêng biệt: Việt - Anh - Pháp Thư viện cần tiến hành 66 thiết kế nhiều tờ rơi khác tập trung vào quảng bá cho sản phẩm hay dịch vụ như: tờ rơi CSDL thư viện, sưu tập số đặc biệt CSDL toàn văn luận án tiến sĩ, sách Hán Nôm, sách Đông Dương ; dịch vụ dịch vụ tham khảo, dịch vụ tạo lập sưu tập số theo yêu cầu… Việc giúp thư viện chuyển tải nhiều thông tin chi tiết đến NDT, giúp họ hiểu khai thác hiệu SP & DV TT-TV Hình thức trình bày: phải đẹp mắt, thu hút, màu sắc hài hịa sắc nét, hình ảnh minh họa rõ ràng gây nhiều thiện cảm, font dễ đọc, mục trình bày hợp lý, chặt chẽ, khoa học Hình thức phát tờ rơi: theo khảo sát nhiều NDT thư viện khơng biết đến hình thức Lý do, hình thức thư viện phát cho số NDT thư viện, gửi kèm kẹp tài liệu người dự hội thảo, phát số trường đại học có chun ngành thơng tin thư viện trường đại học Văn hóa, trường trường đại học KHXH & NV quảng bá thư viện trường Điều làm hạn chế số lượng NDT đặc biệt NDT tiềm biết thông tin thư viện SP & DV TT-TV cho đối tượng khác Để nâng cao hiệu tuyên truyền khuyến khích NDT tiềm sử dụng thư viện, thư viện cần phải sử dụng số lượng lớn tờ rơi in phòng Hành (chỉ phát buổi hội thảo, hội nghị) phát cho NDT thư viện Đối với nhóm 1và nhóm 2, thư viện gửi trực tiếp qua hịm thư, qua hình thức gửi cơng văn hay email mềm, qua đường bưu điện gửi tạp chí Thư viện Quốc gia Việt Nam cho cá nhân tập thể… Đối với nhóm trường cấp 3, cao đẳng, đại học, thư viện nhờ đến đội ngũ niên tình nguyện, phối hợp với Đoàn niên, Hội sinh viên để phát tờ rơi trực tiếp đến lớp học Quảng cáo thư viện qua cẩm nang hướng dẫn sử dụng thư viện Hiện nay, cẩm nang hướng dẫn sử dụng thư viện in từ năm 2006 khơng cịn sử dụng nhiều lẽ nội dung lỗi thời chưa cập nhật nhiều thông tin thay đổi Cẩm nang công cụ quan trọng để hỗ trợ NDT mà thư viện lãng quên Để khôi phục lại, thư viện cần đến vấn đề sau: Đối với nội dung cẩm nang: thông tin cung cấp cẩm nang cần 67 phải bổ sung, thay đổi với tình hình thực tế Nội dung phải rõ ràng, dễ hiểu, tránh dùng thuật ngữ chuyên ngành, có ví dụ cụ thể cách sử dụng SP & DV Cần phải đặc biệt trọng thông tin nguồn lực thư viện SP & DV TT-TV, hạn chế thông tin không cần thiết, viết dài dịng Đối với hình thức cẩm nang: dạng sách mỏng, cỡ sách nhỏ bàn tay người lớn, nhỏ gọn Các mục phải đánh số thứ tự mục cụ thể, trình bày logic, khoa học, dễ nhìn ngồi bìa, mầu sắc hài hịa, font chữ chuẩn, hình ảnh minh họa sắc nét có thích rõ ràng Quảng cáo thư viện qua pa nơ, áp phích Nội dung thơng điệp truyền tải so với hình thức bị hạn chế Việc cung cấp thơng tin phải động, thông tin nhất: tên chủ đề kiện/hoạt động, thời gian, địa điểm diễn ra, điều kiện, cách thức đăng ký tham dự… Tại TVQGVN, có kiện/hoạt động diễn ra, trước khoảng tuần tùy theo chương trình cụ thể, thư viện lại sử dụng hình thức Vị trí: phía trước đường Tràng Thi, thư viện treo áp phích lớn Với kiện trọng đại, thư viện treo pa nơ, áp phích dọc hai bên đường dẫn vào tòa nhà trung tâm thư viện Tuy nhiên, ngồi việc sử dụng pa nơ, áp phích cho kiện/hoạt động, TVQGVN nên tiến hành thiết kế nhiều loại để quảng bá cho SP & DV TTTV, nguồn lực thông tin thư viện Về hình thức trình bày: đầy đủ, rõ ràng, ngắn gọn, xác, dễ hiểu, dễ nhớ Các mục trình bày khoa học, tránh sử dụng nhiều màu chữ gây nhiễu, font chữ khó đọc Về thời gian địa điểm quảng cáo: Vì thư viện có nhiều hoạt động diễn tháng, năm nên kiện/hoạt động quảng bá cho SP & DV TT-TV phải treo pa nơ, áp phích trước từ đến ngày trước diễn Như NDT biết sớm chủ động xếp thời gian tham dự kiện/hoạt động Ngoài việc treo pa nơ, áp phích thư viện, TVQGVN triển khai treo dán pa nơ, áp phích chỗ như: ngã tư trung tâm thành phố (ngã tư Cửa Nam chẳng hạn), khu vực trung tâm đông dân cư gần trường đại học… nơi thống, dễ nhìn, nhiều người 68 qua lại Trước thực Ban Giám đốc phải có giấy phép thành phố Hà Nội Phát triển hình thức Marketing Hiện Marketing TVQGVN sử dụng chưa phong phú, đa dạng hiệu Do đó, thư viện cần dựa vào điều kiện thực tế nhu cầu/mongmuốn NDT để đa dạng hóa hoạt động Marketing nhằm kích thích nhu cầu sử dụng khai thác thông tin NDT Marketing trực tiếp thông qua email Trong phần thông tin cung cấp làm thẻ hồ sơ NDT modul quản lý bạn đọc nên có phần địa email bạn đọc muốn biết thông tin Đối với NDT mới, TVQGVN nên gửi thư chào mừng, giới thiệu sản phẩm chủ yếu thư viện, NDT lâu năm thư viện gửi thư thông báo sản phẩm Khi thực việc này, NDT cảm nhận quan tâm thư viện, gây thiện cảm họ Như giúp cho cán thư viện giảm bớt khó khăn cơng tác truyền thơng Ngồi việc sử dụng email giới thiệu SP & DV thư viện, thư viện cung cấp thông tin kiện/hoạt động thư viện tổ chức diễn thư viện Hình thức khuyến khích NDT tham dự hoạt động Marketing thư viện, bên cạnh có tạo gần gũi, thân thiện NDT thư viện Thư viện sử dụng email để tiếp cận thơng tin phản hồi từ phía NDT Nội dung gửi email: đảm bảo xác, rõ ràng, dễ hiểu, phù hợp với nhóm đối tượng NDT Thông tin phải cập nhật đầy đủ, kịp thời, nêu bật đặc trưng SP & DV thư viện Hình thức trình bày email: dễ đọc, thu hút hấp dẫn NDT ; màu sắc hài hòa, font chữ chuẩn, hình ảnh minh họa, âm sắc nét, rõ ràng sử dụng thơng qua chương trình hỗ trợ Thời gian gửi email: tùy theo thông tin thư viện muốn chuyển đến nhóm NDT khoảng 1-2 lần tháng Thư viện nên tiến hành thống kê số lượng người sử dụng thư viện 69 SP & DV từ danh sách người nhận thông tin từ email để tiến hành đánh giá hiệu hình thức Bởi lẽ, việc thống kê giúp thư viện điều chỉnh nội dung quảng cáo thiết kế SP & DV đáp ứng nhu cầu/mong muốn NDT Marketing thư viện qua mạng xã hội Hiện toàn giới phát triển nhiều mạng xã hội thu hút hàng trăm, hàng nghìn thành viên tham gia, cần vài thao tác đơn giản thư viện trở thành thành viên trang mạng Facebook, Twitter, Myspace, Worldpress, Flickr, Hi5… thông tin thư viện đông đảo NDT biết đến Mỗi trang mạng với cách thiết kế riêng đem lại nhiều hứng thú ứng dụng thông minh cho người dùng Đặc biệt, xã hội hội nhập phát triển, phần lớn người có trang cá nhân tham gia mạng xã hội, danh sách bạn bè họ (friend list) trang có trang thư viện tin cập nhật tới với họ nhanh Chọn mạng xã hội phù hợp với cộng đồng NDT: có khả tương tác liên kết với trang mạng xã hội khác, đảm bảo thời gian tương tác nhanh chóng đặc biệt khả tương tác với cán thư viện để thiết lập trì mối quan hệ lâu dài ; khả bảo mật thông tin cá nhân Yêu cầu nội dung: trang chủ cần thể thông tin thư viện, kiện/hoạt động ; tên thông tin chi tiết cách sử dụng SP & DV TT-TV ; cách thức tham gia hoạt động, chia sẻ, hình ảnh, âm thanh, video ; tạo lập nhóm NDT khác để thuận tiện cho việc gửi, chia sẻ thông tin nhận thơng tin phản hồi từ phía NDT Hình thức trình bày: giao diện dễ sử dụng, màu sắc hài hịa, hình ảnh âm rõ ràng có chương trình hỗ trợ để xem ; mục trình bày logic, khoa học Yêu cầu với cán thư viện quản lý mạng: bố trí cán chuyên trách việc quản lý mạng, có kiến thức kỹ quản lý ; nắm bắt đặc 70 điểm tâm lý NDT để chọn thiết kế trang mạng, tổ chức chuyên mục hợp lý Thời gian kiểm tra cập nhật: cần phải kiểm tra hàng ngày để sẵn sàng phản hồi cho NDT ; xem xét ý kiến đóng góp, đề xuất để có biện pháp điều chỉnh kịp thời nội dung thông tin SP & DV Để đánh giá hiệu hình thức cần xem xét số lượng người sử dụng thư viện sử dụng SP & DV sau sử dụng mạng xã hội so với trước sử dụng hình thức Các hình thức khuyến mại giá SP & DV TT-TV Để thu hút khuyến khích NDT sử dụng thư viện, khai thác sản phẩm thư viện, TVQGVN cần phải sử dụng hình thức khuyến mại giá Xác định mục tiêu hình thức khuyến mại: quảng bá kích thích nhu cầu sử dụng SP & DV ; tăng số người sử dụng thư viện ; tăng nguồn kinh phí hoạt động Việc giúp thư viện có kế hoạch tiêu chí cụ thể việc tổ chức thực hiện, xác định nhóm đối tượng mục tiêu Xây dựng kế hoạch: xác định SP & DV áp dụng, đối tượng áp dụng, làm rõ thời gian khuyến mại, sử dụng nhiều phương thức để cung cấp thông tin: gửithông báo, đưa lên Website, truyền miệng, dán thông báo tin Kiểm tra, đánh giá kết quả: vào mục tiêu thư viện đặt như: số lượng người sử dụng SP & DV trước thực hiện, tiến hành sau kết thúc chương trình, mức gia tăng số lượng NDT sử dụng thư viện Do điều kiện kinh phí cịn hạn hẹp nên TVQGVN khó áp dụng hình thức khuyến mại thường xuyên Quyền lợi tham gia miễn phí kiện/hoạt động thư viện cần đăng ký qua email, trang Web, hoăc qua facebook thư viện Được sử dụng tủ sách riêng phòng Cán Nghiên cứu Doanh nhân.Giảm giá cho dịch vụ có thu phí Tăng thời gian gia hạn gửi sách thư viện 10 ngày so với ngày Việc gia hạn thêm 71 thời gian làm thẻ 13 tháng dịp đặc biệt cần phải phát huy việc gia hạn thẻ thêm tháng dịp Ngày hội đọc sách Tặng quà cho NDT sử dụng thư viện nhiều năm cần thực Quà tặng ý nghĩa nhiều mặt tiền bạc giúp cho họ cảm thấy trân trọng mong muốn sử dụng thư viện nhiều Có thể logo biểu tượng thư viện tiếng Việt, tiếng Anh, túi in hình tịa nhà thư viện hay sử dụng hội thảo Thư viện tiến hành: bạn đọc thứ 1.000 năm nhận quà tặng chụp ảnh để đăng tạp chí Thư viện Quốc gia Việt Nam để tơn vinh bạn đọc trung thành (giống trung tâm du lịch) Tiến hành hoạt động kỷ niệm ngày sinh khác nhân viên thư viện tháng, tham gia vào kiện công việc thành phố, tổ chức triển lãm ảnh cũ hình ảnh miền Tổ quốc v.v Mục đích việc làm tạo nên hình tượng làm vẻ vang cho thư viện quan văn hoá lành mạnh có sức lơi Điều góp phần cải thiện hình ảnh thư viện đánh giá độ thân thiện cán thư viện NDT đặc biệt nhóm học sinh, sinh viên, nghiên cứu sinh đánh giá thái độ phục vụ cán thư viện Chúng ta cần phải đề phịng với thơng tin kém, hành vi thiếu lễ phép (không lịch sự) vẻ mặt lạnh lùng nhân viên thư viện, giấy tờ tài liệu quảng cáo viết chưa tốt Không nên gửi giấy đòi sách cho nhà xuất mà chúng đưa đến thư viện chưa kiểm tra cẩn thận Cuối cùng, báo cáo hàng năm có ích để thúc đẩy thăng tiến thư viện trình bày khơng cẩn thận có hại lớn có lợi Đối với TVQGVVN, tiến hành hoạt động tiếp cận với NDT cần phải hướng tới mục tiêu sau: thiết lập mối quan hệ gắn bó bền vững NDT thư viện ; thường xuyên trao đổithông tin, nhận thông tin phản hồi từ NDT để xây dựng sách hồn thiện phát triển thư viện; tận dụng khai thác hiệu tư 72 liệu, nguồn lực tài cộng đồng tất đối tượng gồm nhà tài trợ, NDT, nhà quản lý, người dân ; giáo dục định hướng, nâng cao kỹ NDT việc sử dụng thư viện tiếp thu tri thức; nâng cao hình ảnh vị thư viện tầng lớp nhân dân 3.3 Mở rộng quan hệ hợp tác trao đổi để phát triển Marketing Có thể nói, việc quan hệ hợp tác, trao đổi thông tin, kinh nghiệm với quan tổ chức nước giúp TVQGVN phát triển hoạt động Marketing, cải cách nhiều lĩnh vực chuyên môn, sở vật chất, nguồn tài nguyên nâng cao lực cho người cán thư viện Với vị thư viện có điều kiện để hợp tác với quan, tổ chức để hợp tác liên kết dự án tăng cường sở vật chất, vốn tài liệu, khóa đào tạo cán thư viện thư viện tìm kiếm đối tác phát triển Marketing Việc đẩy mạnh hợp tác ngồi nước đem đến cho TVQGVN nhiều hội tiếp cận với mới, thay đổi tư phục vụ nâng cao hình ảnh thư viện NDT Trong xu hội nhập quốc tế toàn cầu hóa nay, cơng tác quan hệ ngồi nước lĩn vực đóng vai trị quan trọng Đó cầu nối giúp TVQGVN nói riêng CQ TT-TV nói riêng hội nhập với khu vực giới TVQGVN thực việc sử dụng số mối quan hệ như: Trong trình thu nhận lưu chiểu văn hóa phẩm, thư viện hợp tác chặt chẽ với nhà xuất bản, nhà sách liên kết sử dụng biên mục ngồn CIP TVQGVN, nhà cung cấp nhà tài trợ tổ chức văn hóa xã hội nước hoạt động định hướng NDT, triển lãm, hội nghị bạn đọc, giới thiệu sách… Hợp tác với tổ chức, viện nghiên cứu, trường đại học nước có uy tín để phát triển hoạt động Marketing Tiếp tục trì phát huy mối liên hệ để việc xây dựng CSDL chỗ nguồn tài liệu nước Tiếp tục mở rộng quan hệ hợp tác với thư viện quốc gia giới 73 việc trao đổi nguồn tài liệu, trao đổi thông tin, kinh nghiệm, xúc tiến việc gửi cán thư viện đào tạo, thực hành nghiệp vụ nước ngoài, tham quan học hỏi kinh nghiệm quản lý, tổ chức hoạt động đặc biệt lĩnh vực Marketing nước tiên tiến Điều giúp cho thư viện tiết kiệm chi phí, học hỏi nhiều kinh nghiệm, tư mới, nắm bắt chủ động cơng việc Thực phương châm đa phương hóa, đa dạng hóa quan hệ hợp tác quốc tế, tiếp tục đưa mối quan hệ vào chiều sâu, hỗ trợ đắc lực cho việc tăng cường nguồn lực cho TVQGVN phát triển đại Tiếp tục khai thác có hiệu chương trình trao đổi sách báo thường xuyên, dự án tài trợ sách, báo, CSDL cho TVQGVN ngành thư viện Việt Nam Tham gia tích cực có trách nhiệm vào hoạt động hiệp hội nghề nghiệp mà TVQGVN làm thành viên, đặc biệt hoàn thành tốt nhiệm vụ đăng cai hội nghị, hội thảo, dự án quốc tế góp phần xây dựng hình ảnh vị TVQGVN diễn đàn quốc tế Nói tóm lại, để hồn thiện phát triển cơng tác Marketing mình,TVQGVN áp dụng linh hoạt giải pháp vừa nêu phù hợp với thực tế Với sở vật chất đại sãn có với nguồn nhân lực trình độ cao, việc thực giải pháp đồng Marketing mang tính khả thi bước nâng cao chất lượng hoạt động Marketing có hiệu phù hợp với thực tiễn TVQGVN góp phần đẩy mạnh chất lượng nghiên cứu khoa học NDT tạo môi trường học tập suốt đời tầng lớp nhân dân KẾT LUẬN Trong kinh tế tri thức, thông tin coi nguồn lực, nắm thơng tin người có quyền lực Khơng khác, CQ TT-TV tổ chức nắm giữ, lưu trữ phổ biến nguồn lực quý giá đến với cộng đồng Sứ 74 mệnh thư viện tạo lập trì trình trao đổi thông tin, tạo điều kiện cho NDT tái sản xuất thơng tin, từ phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội Cũng thư viện khác, TVQGVN đứng trước nhiều thách thức to lớn, số Internet, kho tài nguyên khổng lồ dễ dàng truy cập Người dùng thay phải đến thư viện, truy cập tìm kiếm thơng tin họ cần nhà hay nơi làm việc với tốc độ nhanh chóng Thư viện ngày khơng cịn nơi lưu trữ phổ biến thông tin mà phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt thị trường thơng tin Những thách thức hội thư viện biết khai thác điểm mạnh mình, phát huy hết lực sãn có để thu hút NDT mơi trường cạnh tranh Hoạt động marketing đươc thư viện quan tâm phát triển, nhiên chưa thực xứng với tầm cỡ quy mơ Do đó, để đẩy mạnh hoạt động marketing góp phần nâng cao hiệu hoạt động TT-TV, giúp thư viện trở thành biểu tượng nguồn tri thức NDT, nơi đáp ứng tối ưu nhu cầu thông tin học tập suốt đời, luận văn tiến hành nghiên cứu vấn đề: “Ứng dụng Marketing Thư viện Quốc gia Việt Nam” Kết luận văn thể việc giải vấn đề lý luận Marketing nói chung Marketing hỗn hợp nói riêng hoạt động TT-TV Các chuyên gia Marketing đề xuất nhiều công cụ khác Marketing hỗn hợp hay gọi Marketing - mix luận văn tiến hành nghiên cứu Marketing mix với công cụ: sản phẩm, giá cả, phân phối, truyền thông Marketing, người, trình yếu tố vật chất Dựa vào sở lý luận Marketing nói chung Marketing - mix nói riêng, tiểu luận tiến hành nghiên cứu thực trạng ứng dụng Marketing - mix TVQGVN rút điểm mạnh điểm yếucủa yếu tố bên hội thách thức yếu tố bên tác động đến hoạt động Việc ứng dụng Marketing - mix thư viện cịn rời rạc, chưa có sách, kế hoạch triển khai cụ thể nên hiệu đạt chưa cao Từ đó, tiểu luận đưa số giải pháp hữu ích nhằm nâng cao chất lượng hoạt động Marketing TVQGVN Bên cạnh quan tâm đầu tư Nhà nước Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, TVQGVN cần khơng ngừng tự đổi hồn thiện chất lượng phục nhu cầu đọc nhân dân, đại hóa sở vật chất, ứng dụng công nghệ thông tin đại, tăng cường công tác quản lý nâng cao chất lượng SP & DV TT-TV Mặt khác, TVQGVN 75 khơng phát huy vai trị trung tâm đạo nghiệp vụ cho mạng lưới thư viện nước mà cịn tích cực mở rộng quan hệ hợp tác học tập kinh nghiệm hoạt động thư viện từ nhiều quốc gia phát triển giới Tăng cường đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, viên chức thư viện nhằm góp phần đẩy mạnh chất lượng hoạt động thư viện Với điều kiện có sở vật chất đại hóa, nguồn lực thơng tin phong phú, đa dạng đội ngũ cán động, linh hoạt, việc tăng cường hoạt động Marketing TVQGVN nâng cao vị cộng đồng thư viện nước giới Tổ chức tốt công tác Marketing đưa TVQGVN trở thành hình ảnh thân thuộc nhắc tới Việt Nam, địa tin cậy thiếu NDT đánh giá có chất lượng dịch vụ thơng tin cao góp phần đẩy mạnh chất lượng nghiên cứu khoa học NDT tạo môi trường học tập suốt đời tầng lớp nhân dân TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt ALA (1996), Từ điển giải nghĩa thư viện học tin học Anh - Việt, 76 GaLen Pres.Ltd., Tucscon Arizona Nguyễn Hồng Anh (2005), “Nghiên cứu ứng dụng Marketing số quan thư viện thông tin lớn Hà Nội nay”, Luận văn Thạc sỹ Khoa học thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội Bakewell K.G.B (1990), “Marketing phục vụ thư viện thông tin”/ Lê Văn Viết dịch Cục xuất (2002), Từ điển thuật ngữ xuất bản, in, phát hành sách, thư viện, quyền, Từ điển Bách khoa Hà Nội Vũ Trí Dũng (2007), “Marketing cơng cộng”, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Hữu Hùng (2008), “Mơt số vấn đề sách phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin Việt Nam”, Thông tin Tư liệu, (2), tr 1-6 Hồng Thị Thu Hường (2012), “Marketing hoạt động thơng tin thư viện”, Chương trình “Tập huấn bồi dưỡng kiến thức quản lý chuyên môn nghiệp vụ thư viện cho cán quản lý chuyên môn thư viện trường đại học khu vực phía Bắc 12/2012”, tr 45-51 Majstrovich T (1995), “Chiến lược Marketing thư viện”, Thông tin Tư liệu, (số 3), tr 17-19 Nguyễn Thị Lan Thanh (2013), “Xây dựng chiến lược marketing thư viện quan thông tin”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (số 1), tr 16-20 10 Bùi Thanh Thủy (2012),”Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing thư viện trường đại học”, Tạp chí Thư viện Việt Nam (số 4), tr 19-22 ; tr.13 11 Trần Mạnh Tuấn (2005), “Marketing hoạt động thông tin - thư viện”: tập giảng dành cho sinh viên ngành thông tin - thư viện, Trường đại học KHXH&NV, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 12 Lê Văn Viết (2012), “Những nhiệm vụ trọng tâm Thư viện Quốc gia Việt Nam”, Tạp chí Thư viện Việt Nam (số 2), tr 8-14 13 Voight, Chr (1990), “Marketing thư viện khoa học” / TS Lê Văn Viết dịch 14 Thư viện Quốc gia Việt Nam - 90 năm xây dựng phát triển 19172007, Thư viện Quốc gia Việt Nam, Hà Nội 77 15 Thư viện Quốc gia Việt Nam: Báo cáo tổng kết năm 2002, 2003, 2004, 2005,2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012, 2013 16 Website Thư viện Quốc gia Việt Nam: http://nlv.gov.vn/ Tiếng Anh: 17 Block J Edzan N.N (2002), “ Information marketing in Srilankan Academic libraries”, Malaysian Journal of Library and Information Science, (7), pp 87-100 18 De Saez E E (2002), “Marketing concepts for libraries and information services”, London, Facet Publishing 19 Li Yanru “Marketing reference service of public in developing rerions”: 72nd IFLA, Seoul 20 Mathews B (2009), “Marketing today’s academic library ”, Chicago, American Library Association 21 Shahar Banun Jaafar (1998) “Marketing information technology products and services throught libraries - Malaysia experiences: 64th IFLA general conference, IFLA, Amsterdam” 22 Waltters, Suzanne (2004), “Library marketing that word!”, New York: Neal- Schuman Publishers, Inc 78