Phân tích thực trạng sử dụng công cụ marketing online tại công ty TNHH TMDV hoa technology

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC BẢNG BIỂU STT TÊN BẢNG Bảng 1.1: Chức nhiệm vụ phận Công ty HoaTech TRANG Bảng 1.2: Công việc nhân viên phận marketing Bảng 2.1: So sánh marketing online marketing offline 19 Bảng 3.1: Số người truy cập vào website từ 6/2015 - 3/2016 28 Bảng 3.2: So sánh số người dùng số lần xem trang từ 6/2015 - 3/2016 30 Bảng 3.3 : Tỷ lệ thoát trang từ 6/2015 - 3/2016 31 Bảng 3.4: Số lần tìm kiếm từ khóa “thiet ke web quan 9” trung 37 bình hàng tháng từ 3/2015 - 2/2016 Bảng 3.5: Số lần tìm kiếm từ khóa “thiet ke web quan 2” trung 38 bình hàng tháng từ 3/2015 - 2/2016 Bảng 3.6: Số lần tìm kiếm từ khóa “đào tạo marketing online 39 quận 9” trung bình hàng tháng từ 3/2015 - 2/2016 10 Bảng 3.7: Số lượt thích trang Fanpage Facebook Cơng ty 41 Hoa Tech từ 6/2015 - 3/2016 11 Bảng 3.8: Số khách hàng tiếp cận cao tháng từ 6/2015 - 3/2016 42 12 Bảng 3.9: Tình hình kinh doanh Công ty Hoa Tech theo 46 Quý SVTH: Lê Kim Hùng Trang vi KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ STT TÊN HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ Hình 1.1: Logo Cơng ty Hoa Tech TRANG Hình 3.1: Giao diện website Cơng ty Hoa Tech 27 Hình 3.2: Thống kê số người dùng truy cập trang hoatech.vn từ 6/2015 - 3/2016 28 Hình 3.3: So sánh số người dùng số lần xem trang từ 6/2015 03/2016 29 Hình 3.4: Tỷ lệ thoát trang từ 6/2015 - 3/2016 30 Hình 3.5: Một số thơng tin khác website hoatech.vn từ 6/2015 3/2016 31 33 Hình 3.6: Đánh giá trang website hoatech.vn phần mềm SEO QUAKE Hình 3.7: Kết tìm kiếm từ khóa “thiet ket web quan 9” Hình 3.8: Kết tìm kiếm từ khóa “thiết kế web quận 9” 35 10 Hình 3.9: Kết tìm kiếm từ khóa “thiet ket web quan 2” 35 11 Hình 3.10: Kết tìm kiếm từ khóa “đào tạo marketing online quận 9” Hình 3.11: Số lần tìm kiếm từ khóa “thiet ke web quan 9” trung 36 12 35 37 bình hàng tháng từ 3/2015 - 2/2016 13 Hình 3.12: Số lần tìm kiếm từ khóa “thiet ke web quan 2” trung 38 bình hàng tháng từ 3/2015 - 2/2016 14 Hình 3.13: Số lần tìm kiếm từ khóa “đào tạo marketing online quận 39 9” trung bình hàng tháng từ 3/2015 - 2/2016 15 Hình 3.14: Giao diện Fanpage Facebook Cơng ty Hoa Tech 40 16 Hình 3.15: Số lượt thích trang Fanpage Facebook Công ty Hoa 41 Tech từ 6/2015 - 3/2016 SVTH: Lê Kim Hùng Trang vii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 17 Hình 3.16: Số người tiếp cận từ Fanpage Facebook từ 6/2015 42 - 3/2016 18 Hình 3.17: Diễn đàn rao vặt - thegioitinhoc24h.com 44 19 Hình 3.18: Kết chiến lược Email marketing Công ty Hoa 45 Tech sau tháng triển khai 20 Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Hoa Tech 21 Sơ đồ 3.1: Quy trình Email marketing Công ty Hoa Tech 44 SVTH: Lê Kim Hùng Trang viii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1.GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH TMDV HOA TECHNOLOGY 1.1 Giới thiệu Công ty TNHH TMDV Hoa Technology 1.2.Nguyên tắc hoạt động 1.3.Cơ cấu tổ chức 1.4.Giới thiệu Phòng Marketing 1.5.Lĩnh vực hoạt động 1.6.Sản phẩm… 1.7.Quyền hạn nhiệm vụ 1.7.1Quyền hạn… 1.7.2Nhiệm vụ… 1.8.Đối tượng khách hàng 1.9.Thị trường 10 CHƯƠNG 2.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE…………………… 12 2.1.Tổng quan hoạt động marketing 12 2.1.1Khái niệm marketing 12 2.1.2Vai trò marketing doanh nghiệp 12 2.1.3Các nhân tố tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp 13 SVTH: Lê Kim Hùng Trang ix KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 2.1.3.1Mơi trường marketing 13 2.1.3.2Nhu cầu khách hàng 14 2.1.3.3Phân tích hành vi mua khách hàng 15 2.1.3.4Nguồn lực doanh nghiệp 15 2.2.Tổng quan marketing online 15 2.2.1Khái niệm marketing online 15 2.2.2Bản chất marketing online 16 2.2.3Đặc điểm riêng marketing online 16 2.2.4Ưu điểm nhược điểm marketing online 17 2.2.4.1Ưu điểm…… 17 2.2.4.2Nhược điểm 17 2.2.5Điều kiện áp dụng marketing online 18 2.2.6So sánh marketing online marketing offline 19 2.2.7Các công cụ marketing online 19 2.2.7.1Website…… 19 2.2.7.2SEO……… 21 2.2.7.3Fanpage Facebook 23 2.2.7.4Diễn đàn…… 23 2.2.7.5Email marketing 24 2.2.8Các tiêu chí đánh giá hiệu công cụ marketing online 25 2.2.8.1Doanh thu… 25 2.2.8.2Các tiêu chí khác 25 CHƯƠNG 3.PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH TMDV HOA TECHNOLOGY………………………………………………………………… 26 3.1.Thực trạng sử dụng công cụ marketing online Công ty Hoa Tech 26 SVTH: Lê Kim Hùng Trang x KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1.1Website…… 26 3.1.2SEO……… 32 3.1.3Fanpage Facebook 40 3.1.4Diễn đàn…… 43 3.1.5Email marketing 44 3.2.Đánh giá hiệu ứng dụng công cụ marketing online Công ty TNHH TMDV Hoa Technology 46 3.2.1Những mặt đạt 46 3.2.1.1Doanh thu… 46 3.2.1.2Tiêu chí khác 47 3.2.2Những tồn nguyên nhân 48 3.2.2.1Website…… 48 3.2.2.2SEO……… 48 3.2.2.3Fanpage Facebook 49 3.2.2.4Diễn đàn…… 49 3.2.2.5Email Marketing 50 CHƯƠNG 4.MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG CỤ MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH TMDV HOA TECHNOLOGY……………………………………………………………………51 4.1.Bối cảnh… 51 4.2.Định hướng phát triển của Công ty Hoa Tech tương lai 51 4.3.Một số giải pháp 52 4.3.1Giải pháp nâng cao nguồn nhân lực phận marketing 52 4.3.2Giải pháp cho công cụ marketing online 53 4.3.2.1Website…… 53 4.3.2.2SEO……… 54 4.3.2.3Fanpage Facebook 54 SVTH: Lê Kim Hùng Trang xi KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 4.3.2.4Diễn đàn…… 55 4.3.2.5Email marketing 56 4.3.3Chăm sóc khách hàng trực tuyến 58 4.3.4Đề xuất công cụ YouTube marketing 59 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 SVTH: Lê Kim Hùng Trang xii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Công ty Hoa Tech TNHH TMDV SVTH: Lê Kim Hùng Từ viết đầy đủ Công ty TNHH TMDV Hoa Technology Trách nhiệm hữu hạn Thương mại dịch vụ Trang v KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, công nghệ Internet thay phương thức cung cấp sản phẩm dịch vụ truyền thống việc nắm bắt thông tin nhu cầu khách hàng Internet giúp bạn dễ dàng tiếp thị đến đối tượng mục tiêu, Internet cơng cụ hữu hiệu kích thích tâm lý mua hàng tùy hứng, Internet cho phép nhà sản xuất chào bán sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu cá nhân khách hàng Nhà tỷ phú tiếng giới Bill Gates có câu nói tiếng: “Trong vòng năm đến mười năm bạn khơng kinh doanh tảng online tốt bạn nên suy nghĩ lại có nên kinh doanh tiếp tục” Thực tế, nhìn sâu vào thị trường Internet marketing, giới có hàng tỷ người sử dụng Internet Riêng Việt Nam, có ba mươi triệu người biết thường xuyên sử dụng Internet, chiếm khoảng phần ba dân số Do vậy, việc sử dụng công cụ Internet giúp bạn tiếp cận hàng ngàn khách hàng cách đơn giản hiệu Một khía cạnh khác, ngày nhiều tổ chức kể phát sinh lợi nhuận hay phi lợi nhuận, phủ, quan quản lý sử dụng Internet công cụ quản lý hiệu Các doanh nghiệp, số sử dụng Internet để quảng bá, marketing, giới thiệu sản phẩm…số khác lập website bán hàng trực tuyến với cơng cụ tốn trực tuyến, chun nghiệp, tiện lợi giúp giảm thiểu thời gian giao dịch mua bán Với lý mà chọn đề tài: “Phân tích thực trạng sử dụng cơng cụ marketing online Công ty TNHH TMDV Hoa Technology” để hiểu sâu hoạt động, quy trình marketing online doanh nghiệp Đồng thời giúp tơi tích lũy thêm số kiến thức, khái niệm mẻ loại hình marketing SVTH: Lê Kim Hùng Trang KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu cơng cụ marketing online phân tích thực trạng sử dụng công cụ marketing online Công ty Hoa Tech Từ đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện, phát triển hoạt động marketing online Công ty Hoa Tech Đối tượng nghiên cứu Các công cụ marketing online Công ty Hoa Tech Phạm vi nghiên cứu Không gian: Tại Công ty TNHH TMDV Hoa Technology Thời gian: Từ 6/2015 đến 3/2016 Phương pháp nghiên cứu Với mục đích phạm vi nghiên cứu trên, q trình nghiên cứu, tơi có sử dụng phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp vận dụng hiểu biết thông qua khảo sát thực tế Công ty Hoa Tech Ý nghĩa đề tài Đề tài mang ý nghĩa mặt thực tiễn, áp dụng cơng ty nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing online Công ty Hoa Tech Đồng thời tài liệu tham khảo cho quan tâm Kết cấu đề tài Chương 1: Giới thiệu Công ty TNHH TMDV Hoa Technology Chương 2: Cơ sở lý luận marketing online Chương 3: Phân tích thực trạng sử dụng công cụ marketing online Công ty TNHH TMDV Hoa Technology Chương 4: Một số giải pháp nâng cao hiệu công cụ marketing online Công ty TNHH TMDV Hoa Technology SVTH: Lê Kim Hùng Trang KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP - Từ khóa cơng ty SEO cịn ít, điều gây hạng chế việc tiếp cận khách hàng Vì khách hàng tìm kiếm theo nhiều từ dạng từ khóa khác - Tuy từ khóa cơng ty SEO “thiet ke web quan 9”, “thiet ke web quan 2”… Đã lên top 10 google, từ khóa làm từ khóa địa phương, có số lượng tìm kiếm thấp, tiếp cận đươc với khách hàng quận 9, quận mà không tiếp cận khách hàng nơi khác Vì họ khơng tìm từ khóa - Nguyên nhân tồn công ty làm SEO nên chưa đủ thời gian để làm Bên cạnh đó, thời gian đầu cơng ty dùng phần mềm hỗ trợ SEO nên từ khóa SEO nhanh chóng lên hạng, sau cơng ty chọn cách làm SEO thủ công, “chậm mà chắc”, nên khả lên hạng từ khóa thấp 3.2.2.3 Fanpage Facebook - Chưa có đội ngũ chuyên quản lý Fanpage, biết cập nhật thường xuyên, sâu sát với vấn đề nóng hổi Việc quản lý nhiều thời gian - Chưa có tương tác người quản lý Fanpage thành viên viết - Nguyên nhân công ty chưa thu hút nhiều nhân viên có lực cao Các nhân viên chủ yếu làm dự án khách hàng 3.2.2.4 Diễn đàn - Chưa đo lường hiệu quả, việc marketing diễn đàn mang tính chất đăng từ website công ty, để hỗ trợ SEO - Chưa có phận quản lý đăng, chưa trả lời với bình luận khách hàng - Nguyên nhân công ty định hướng marketing diễn đàn chủ yếu để hỗ trợ SEO, sử dụng diễn đàn quảng bá thương hiệu, nên không quan tâm đến chất lượng, mà quan tâm đến số lượng Mặc khác, công ty thiếu SVTH: Lê Kim Hùng Trang 49 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP nhân lực để viết Và chưa có cơng cụ để đo lường hiệu marketing diễn đàn 3.2.2.5 - Email Marketing Tỷ lệ Email vào hộp thư khách hàng chưa cao Vì danh sách email công ty, chủ yếu lấy từ diễn đàn nhờ vào phần mềm Atomic Email Hunter, nên chưa có đồng ý nhận email khách hàng Vì dễ bị Google đánh giá thư rác SVTH: Lê Kim Hùng Trang 50 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG CỤ MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH TMDV HOA TECHNOLOGY 4.1 Bối cảnh - Theo số liệu công bố Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế (Internetworldstats), tính đến hết tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng Internet, đạt mức thâm nhập/dân số 48% Số lượng người dùng nói bao gồm người truy cập Internet tất phương tiện hỗ trợ (PC, laptop, điện thoại…) - Với số này, Việt Nam xếp thứ khu vực châu Á số lượng người dùng, sau Trung Quốc (674 triệu), Ấn Độ (354 triệu), Nhật Bản (114,9 triệu), Indonesia (73 triệu), Philippines (47,1 triệu) đứng thứ 17/20 quốc gia có lượng người dùng Internet nhiều giới - Mức thâm nhập Internet Việt Nam cao mức trung bình khu vực châu Á (38,8%) giới (45%) - Cùng với phát triển Internet, marketing online phát triển mạnh mẽ theo Các doanh nghiệp nay, có xu hướng sử dụng marketing online nhiều hơn, thay cho hình thức marketing thơng thường 4.2 - Định hướng phát triển của công ty tương lai Trải qua trình hình thành phát triển, hình thức marketing trực tuyến dần khẳng định vị trí mình, mang lại hiệu lớn cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhận thức điều đó, Cơng ty Hoa Tech có định hướng để phát triển - Công ty đầu tư hiều cho công cụ marketing online mà công ty sử dụng như: Email marketing, website, diễn đàn… Cụ thể việc chi ngân sách cho công cụ ngày tăng nhằm đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh - Ngồi ra, cơng ty đầu tư thêm cơng cụ marketing online điển YouTube marketing… SVTH: Lê Kim Hùng Trang 51 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - Mục tiêu công ty giữ vững mở rộng thị phần khu vực miền nam, nâng cao hiệu kinh doanh, phấn đấu tăng doanh thu năm 2016 lên 800 triệu đồng 4.3 - Một số giải pháp Thơng qua việc phân tích thực trạng sử dụng công cụ marketing online Công ty Hoa Tech dựa vào bối cảnh kinh tế nay, cộng với định hướng phát triển công ty tương lai Đề tài đưa giải pháp nhằm hồn thiện việc áp dụng cơng cụ marketing online 4.3.1 Giải pháp nâng cao nguồn nhân lực Phòng Marketing - Hiện phận marketing công ty thiếu nguồn nhân lực chuyên môn marketing online Việc cải thiện lực nhân viên cần thiết để nâng cao khả cạnh tranh công ty tương lai Công ty tuyển dụng thêm nhân lực marketing online từ bên để bổ sung cho nguồn nhân lực cịn thiếu cơng ty - Cơng ty phải trọng đào tạo kiến thức kỹ marketing online cho nhân viên cơng ty thơng qua chương trình học tập thảo luận định kỳ công ty Công ty nên xây dựng tiêu chí đo lường định kỳ đánh giá lực nhân viên từ có sách cải thiện lực marketing online công ty cho phù hợp Thực tế chiến lược mang tính khả thi cao giải pháp tuyển dụng nhân thực tế nguồn tài nhân khơng cho phép cơng ty tuyển dụng nhân viên có lực giỏi từ bên ngồi - Cơng ty nên bổ nhiệm nhân viên có kiến thức kỹ marketing online vào vị trí để họ phát huy hết lực tạo điều kiện để nhân viên truyền đạt kiến thức cho nhân viên khác Đồng thời cắt giảm nhân viên yếu lực mà tổ chức cần, thiếu cam kết đóng góp cho tổ chức SVTH: Lê Kim Hùng Trang 52 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - Công ty nên trọng vào sách đãi ngộ theo Luật lao động Để tạo động lực cho nhân viên, giữ chân nhân tài cơng ty cần thực số biện pháp tăng lương theo quý, theo năm - Để sử dụng tốt nguồn lực, công ty nên xây dựng KPIs đánh giá lực Từ giúp nhân viên phấn đấu, làm việc tốt Và có sở để xử lý quy phạm - Công ty cần phải xây dựng chiến lược kế hoạch marketing rõ ràng, để phát triển bền vững - Công ty nên trọng tận dụng nguồn lực từ sinh viên thực tập Công ty nên dành thời gian để đào tạo, nâng cao kiến thức, kỹ marketing online để nhân viên thực tập làm việc hiệu hơn, mang lại nguồn lợi cho công ty 4.3.2 Giải pháp cho công cụ marketing online 4.3.2.1 Website - Hiện nay, người truy cập Internet thường sử dụng cơng cụ tìm kiếm để lấy thơng tin mua sắm sản phẩm cần thiết Do đó, cơng ty cần có số thủ thuật tăng lượt truy cập web để xuất đầu kết search Khi muốn tăng nhanh lượng truy cập, việc mở rộng chương trình khuyến mại, cơng ty nên sử dụng phần mềm theo dõi lượng khách ghé thăm, đảm bảo cơng cụ tìm kiếm liên kết tới tất trang nhỏ website, dùng từ khoá cụ thể đặt tên trang - Cập nhật viết thường xuyên hơn, bài/ ngày - Tăng cường quảng bá website - Nên tập trung viết chất lượng, đáp ứng nhu cầu khách hàng để trang web công ty đọc người thật có nhu cầu mua hàng nằm phân khúc thị trường công ty, giúp tăng tỷ lệ mua hàng - Nên đăng ký viết website lên Google, để đảm bảo đánh giá cao Google - Tất phần website cần liên kết chặt chẽ với để cơng cụ tìm kiếm dị trang cụ thể SVTH: Lê Kim Hùng Trang 53 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - Bên cạnh đó, khơng nên bỏ qua phương pháp thông thường hiệu Để thu hút khách hàng thiếu kiên nhẫn, công ty nên đặt link mua bán phía trang để người xem dễ nhận ra, thu nhỏ kích cỡ ảnh đặt chúng phía cuối trang, tránh tình trạng phải kéo xuống muốn xem nội dung đợi ảnh tải lâu - Công ty nên sử dụng phần mềm phân tích ClickTracks Web để ghi nhận nơi trang khách hàng ghé thăm nhiều từ khoá xuất thường xuyên họ tìm sản phẩm 4.3.2.2 - SEO Để thực SEO hiệu quả, cơng ty nên có phận chuyên làm SEO, tìm hiểu việc đưa thông tin sản phẩm dịch vụ công ty đến với khách hàng nhanh chóng hiệu qua công cụ SEO, để thứ hạng từ khóa mà cơng ty SEO xếp thứ hạng Google, phải nắm tiêu chí lên “top” Google - SEO thêm nhiều từ khóa khác, cố gắng SEO từ khóa để tăng khả tiếp cận khách hàng - Website có vai trị quan trọng q trình SEO từ khóa lên “top’ Google, website cần có cấu trúc hồn hảo để nhiều trang website dễ dàng cập nhật - Website hoatech.vn thiết kế đẹp, giao diện thân thiện với người dùng, yếu tố Onpage đa số tốt, nhiên để SEO hiệu cần tiến hành tân trang website Để việc tân trang website hiệu quả, cơng ty cần có phối hợp tốt Phịng Cơng nghệ thơng tin Phịng Marketing 4.3.2.3 Fanpage Facebook - Cần có đội ngũ chuyên quản lý Fanpage - Tăng tương tác người quản lý Fanpage thành viên viết - Cần lập phận quản lý đăng, chưa trả lời với bình luận khách hàng SVTH: Lê Kim Hùng Trang 54 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - Vì Fanpage cơng ty lập thời gian ngắn, nên số thành viên chưa cao Để tăng “Like” cho Fanpage công ty, xin đề xuất số cách sau: + Tạo cổng Like: Công ty sử dụng nút “'Like” “cổng” ẩn nội dung gốc Fanpage từ công chúng Độc giả muốn truy cập đến nội dung đầy đủ có sẵn trang Facebook phải "Like" trang Về mặt kỹ thuật, cách đơn giản để đạt “Likes” + Tạo “Like để tải xuống”: Cũng có chức giống “cổng” trước “tải xuống” thực Nếu cơng ty có phần mềm miễn phí để cung cấp cho khách truy cập trang web bạn, công ty yêu cầu họ click vào nút “Like” trước họ thực tải Các link để tải xuất sau người nhấp vào “Like” + Tạo “Like để chuyển hướng” (đến trang khác nhau): Sẽ giúp Fanpage chuyển hướng truy cập khách hàng đến trang bên hay trang web sau nhấp vào nút “Like” trang Facebook 4.3.2.4 Diễn đàn - Để sử dụng diễn đàn hiệu quả, không bị hủy tài khoản, xóa nhiều người quan tâm, đọc cơng ty cần phải tìm diễn đàn mục tiêu, phù hợp với hoạt động kinh doanh công ty Để làm điều trước tiên phải xác định đối tượng cộng đồng thích hợp Cơng ty nên tìm diễn đàn phổ biến có chủ đề nội dung thích hợp Diễn đàn có 1.000 thành viên 10.000 viết, diễn đàn có 10 – 15 viết cập nhật ngày - Trước tạo lập tài khoản đăng ký diễn đàn, công ty cần phải tìm hiểu kỹ quy định diễn đàn để tránh bị khóa tài khoản Nhiều diễn đàn có hướng dẫn ràng buộc cần phải ý đến như: Cho phép người dùng đặt liên kết viết? Cho phép người dùng gửi thông điệp thương mại chữ ký họ? Những hạn chế thành viên mới? - Sau công ty tạo lập tài khoản, bước là: Tạo dựng hồ sơ cá nhân thật hấp dẫn để tạo tin tưởng diễn đàn Cung cấp thơng SVTH: Lê Kim Hùng Trang 55 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP tin trình độ chun mơn, kinh nghiệm thơng tin liên lạc Các tài khoản đóng góp xây dựng diễn đàn viết hữu ích, có tính tương tác cao với thành viên khác Tạo tin tưởng làm tảng để bắt đầu chương trình marketing phía sau - Cơng ty nên tạo nhiều diễn đàn hơn, để dễ quản lý, tăng khả đăng cho cơng ty - Marketing diễn đàn chiến dịch tốn chi phí mà mang lại hiệu cao Tuy nhiên việc làm đòi hỏi nhiều thời gian để có vị trí tiếng nói diễn đàn đó, cần phải có đầu tư dài hạn 4.3.2.5 Email marketing Để công cụ Email marketing đạt hiệu quả, cơng ty phải có danh sách email khách hàng Các cách để lấy email khác hàng hiệu là: - Lấy email khách hàng từ diễn đàn phần mềm Atomic Email Hunter - Lấy email từ biểu mẫu đăng kí trang chủ công ty: Công ty nên tạo biểu mẫu đăng ký thông tin trang chủ nơi khách truy cập dễ thấy đề nghị họ cung cấp địa Email vài thông tin cần thiết Để việc làm hiệu quả, cơng ty nên đưa vài lợi ích tặng phần mềm, tài liệu… cho khách hàng đăng ký thông tin - Từ diễn đàn, mạng xã hội, blog: Tạo tà khoản diễn đàn, đặt thêm liên kết tới biểu mẫu đăng ký hay website cơng ty vào chữ ký Tích cực trao đổi viết bài, cung cấp cho người thông tin hữu ích Quảng cáo tin email bạn blog mạng xã hội Thêm “đăng ký nhận e-mail” vào trang Facebook - Từ gọi chăm sóc, tư vấn khách hàng: Khi gọi điện chăm sóc, hay tư vấn cho khách hàng, cơng ty cố gắng nghiên cứu, suy nghĩ đưa vài câu hỏi nhằm có email khách hàng Ln nhắc nhở đội ngũ kinh doanh, nhân viên chăm sóc khách hàng làm tốt công việc - Việc khách hàng có mở thư để xem, định đến thành công việc tiếp cận khách hàng Để nâng cao điều này, xin đề xuất số điểm lưu ý thư gửi sau: SVTH: Lê Kim Hùng Trang 56 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP + Tiêu đề email: Tiêu đề Email phải mang tính nóng, giật gân đánh trúng vào tâm lý người dùng, kích thích tính tị mị khách hàng Dùng ký tự viết hoa từ cụm từ cần nhấn mạnh Nhưng lưu ý không nên viết hoa tất khả cao Google dễ phát đánh giá spam Tiêu đề phải dễ nhận biết, dễ đọc, dễ hiểu Tiêu đề nên hướng đến đối tượng, để khách hàng cảm thấy thư thư quảng cáo hay thư rác mà thư gửi cho (Chỉ cần thêm từ: Gửi anh…Gửi chị; Em xin gửi anh; Em xin gửi chị) + Tiêu đề phần nội dung Email (có thể khơng có): Tiêu đề thường viết to bình thường nhằm nhấn mạnh nội dung tổng quát đoạn văn muốn thể bên + Nội dung thư Email (không bao gồm phần ảnh chèn) phải đảm bảo yếu tố sau:  Thứ nhất: Gắn gọn đủ truyền tải lượng thông tin bạn; nội dung nhiều chữ dài khiến khách hàng thoát khỏi thư bạn  Thứ hai: Nên sử dụng thành phần màu sắc font chữ (chỉ nên từ 2-3 màu) nên sử dụng màu đỏ rực xanh nước biển để in đậm phóng to bạn muốn nói với khách hàng  Thứ ba: Tránh lỗi tả, không lạm dụng chữ in nghiêng, gạch chân chèn link + Link chèn liên kết Email: Công ty nên khéo léo đặt link trang website vào nội dung thư + Hình ảnh phần nội dung Email: Hình ảnh làm tăng tính sinh động chứng cho viết thư Vì thế, Cơng ty nên để hình ảnh khiến khách hàng dễ hiểu Chú ý kích thước tên hình ảnh, kích thước q lớn khiến khách hàng khó lịng tải Email hình ảnh q nhỏ khó gây ý Số lượng hình ảnh cần phải hạn chế (khơng q ảnh) số lượng ảnh nhiều gây phản tác dụng SVTH: Lê Kim Hùng Trang 57 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP + File đính kèm Email: Đây phần cuối cùng, cơng ty nên đính kèm báo giá nội dung mà cơng ty muốn trình bày; File đính kèm để định dạng mà khách hàng download đọc dễ dàng Chú ý đến tên File đính kèm nên để phù hợp với nội dung 4.3.3 Chăm sóc khách hàng trực tuyến - Chăm sóc khách hàng trực tuyến việc làm quan trọng chiến lược kinh doanh Công ty Hoa Tech cần phải thực - Trên website, thông tin truyền đi, nhanh chóng, việc dịch vụ cơng ty khách hàng đánh giá cao điều vô quý giá Nếu khách hàng cảm thấy bị công ty lừa, tin lan nhanh họ đối xử tốt Để có đánh giá tốt, công ty phải đảm bảo thỏa mãn tất khách hàng trình chăm sóc khách hàng - Phương pháp chăm sóc khách hàng Cơng ty Hoa Tech áp dụng là: Cam kết hỗ trợ tốt sau dịch vụ, sẵn sàng giải đáp thắc mắc giải cố khách hàng dùng sản phẩm dịch vụ cơng ty - Các phương thức chăm sóc khách hàng: + Thường xuyên trả lời câu hỏi khách hàng Nên lường trước câu hỏi mà người sử dụng đặt + Những diễn đàn thảo luận: Những diễn đàn thảo luận công cụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời – chúng giảm bớt công việc hỗ trợ nhiều Do diễn đàn công khai, khách hàng cơng ty trả lời câu hỏi khách hàng khác đặt ra, điều tiết kiệm thời gian Nếu cơng ty thực điều cách có hệ thống đem lại nhiều hữu ích khác cho cơng ty thơng báo quảng cáo công ty + Hỗ trợ qua Email, Zalo, Skye: Là phương pháp rẻ tiền, mang lại hiệu cao SVTH: Lê Kim Hùng Trang 58 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 4.3.4 Đề xuất cơng cụ YouTube marketing - YouTube Marketing cồn ưu điểm đặc biệt đăng video cách miễn phí cộng đồng chia sẻ video, nội dung lớn giới Do đó, doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn, đặc biệt tính chất dễ lan truyền Video Marketing nên doanh nghiệp yêu thích sử dụng  Các bước để thực chiến dịch YouTube marketing hiệu cho Công ty Hoa Tech Bước 1: Xác định nội dung video Trước tiên, cần thẳng vào trả lời thứ quan trọng như: - Loại nội dung tạo gì? Là video mang tính giáo dục? Hay giải trí? Hay thực tiễn? Nên sử dụng danh tiếng thương hiệu, hình ảnh đối tượng cơng ty để đưa hướng tiếp cận đắn - Đối tượng công ty ai? Vạch rõ đối tượng nhắm đến chi tiết tốt - Điều đọng lại tâm trí đối tượng sau xem video? Là giá trị video mang lại, giúp cho đối tượng cơng ty Bước 2: Phân bổ nguồn lực chịu trách nhiệm tạo nội dung video - Vấn đề phân bổ nguồn lực thực video rõ ràng, có hai lựa chọn: Dùng nhân viên nội thuê đội ngũ bên ngồi Sự lựa chọn cơng ty phải ngân sách tìm người có đủ khả đảm nhận cơng việc Vấn đề cịn nằm định cơng ty dự án khác - Những vấn đề cần xem xét bao gồm chịu trách sáng tạo ý tưởng, viết kịch bản, lo kiểm duyệt nội dung, xử lí kĩ thuật hậu kì chịu trách nhiệm phân phối nội dung video sau có sản phẩm hồn thiện - Một nhân tố khác quan trọng không suốt q trình tạo video đội ngũ tư vấn Tư vấn giai đoạn giúp sản phẩm hồn SVTH: Lê Kim Hùng Trang 59 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP thiện tốt thận trọng, tránh vướng phải vấn đề "chín người mười ý" Bước 3: Phân phối nội dung - Một có sản phẩm video tay, vấn đề quan trọng cần bàn làm chọn kênh phân phối video cho phù hợp - Website, YouTube, mạng xã hội, diễn đàn nơi đáng để video xuất Bước 4: Đo lường hiệu - Dữ liệu thống kê cho bạn biết video xem xem bao lâu, nam giới hay nữ giới thích xem, quốc gia, vị trí nhiều thơng tin khác giúp công ty nắm tay liệu xác - Một vài số liệu quan trọng cần theo dõi chiến dịch video: + Tỉ lệ theo dõi video tỉ lệ thoát khỏi kênh video cơng ty: Trung bình có 60% đối tượng xem trọn vẹn độ dài video hay không? + Tỉ lệ Click - through: Phối hợp đưa video với email marketing để xem hiệu email có khơng có video + Tổng lượng video khách hàng tiềm xem: Có video cá nhân xem ngày? Một tuần? Một tháng? SVTH: Lê Kim Hùng Trang 60 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KẾT LUẬN - Việc thâm nhập phát triển thị trường doanh nghiệp thương mại việc làm vơ khó khăn Trong chế thị trường mà mức độ cạnh tranh diễn gây gắt tạo nên khó khăn cho doanh nghiệp, doanh nghiệp thành lập Do đó, để doanh nghiệp tồn phát triển địi hỏi doanh nghiệp phải có giải pháp thích hợp, để thu hút khách hàng với doanh nghiệp - Trong thời đại Internet mạng xã hội phát triển vũ bão Để giảm bớt chi phí tiếp cận khách hàng, marketing online cơng cụ hữu hiệu cho doanh nghiệp - Nhận thức vấn đề quan trọng đó, nghiên cứu đề tài “Phân tích thực trạng sử dụng cơng cụ marketing online công ty TNHH TMDV Hoa Technology” Tôi cố gắng phân tích, đánh giá cách khách quan tình hình sử dụng công cụ marketing online công ty thời gian qua Nhằm mục đích đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện khắc phục mặt cịn tồn để nâng cao hiệu marketing SVTH: Lê Kim Hùng Trang 61 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÀI LIỆU THAM KHẢO Quách Thị Bửu Châu ctg (2007), Giáo trình Marketing bản, NXB Lao Động Lan Hương (2013), Online Marketing, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Website tham khảo Hoàng Dương Phi Hùng, (2013), viết Sơ lược Marketing Online, ngày tham khảo 23/05/2016 (http://www.moa.com.vn/so-luoc-ve-marketing-online/) Quản lý trang quantri.vn (2013), viết Vai trò marketing doanh nghiệp, ngày tham khảo 23/05/2016 (http://quantri.vn/dict/details/9494-vai-tro-cua-marketing-trong-doanh-nghiep) Quản lý trang luanvanaz.com, (2013), viết Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến marketing, ngày tham khảo 23/05/2016 (http://luanvanaz.com/phan-tich-cac-nhan-to-anh-huong-den-maketing.html) MOA Đà Nẵng, (2014), viết Những lợi ích marketing online, ngày tham khảo 23/05/2016 (http://www.danangmarketingonline.com/2013/06/nhung-loi-ich-cua-marketingonline.html ) Ưu khuyết điểm marketing online, http://chophanthiet.com.vn, ngày 23/05/2016 (http://chophanthiet.com.vn/threads/uu-va-khuyet-diem-cua-marketingonline.2779/) Xuân Hồng, (2016), viết Ưu nhược điểm truyền thông online, ngày tham khảo 23/05/2016 (http://digitalmarketinga2z.vn/blog/1193-uu-va-nhuoc-diem-cua-truyen-thongonline.html) Doanh nhân số, (2012), viết So sánh marketing online marketing truyền thống, ngày tham khảo 23/05/2016 (http://doanhnhanso.info/marketing-online/so-sanh-marketing-online-vamarketing-truyen-thong/) SVTH: Lê Kim Hùng Trang 62 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MMS, (2014), viết Tổng quan SEO, ngày tham khảo 23/05/2016 (http://msweb.vn/tong-quan-ve-seo.html) SVTH: Lê Kim Hùng Trang 63 ... LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CƠNG CỤ MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH TMDV HOA TECHNOLOGY 3.1 Thực trạng sử dụng công cụ marketing online Công ty Hoa Tech 3.1.1 Website... Chương 3: Phân tích thực trạng sử dụng công cụ marketing online Công ty TNHH TMDV Hoa Technology Chương 4: Một số giải pháp nâng cao hiệu công cụ marketing online Công ty TNHH TMDV Hoa Technology. .. triển hoạt động marketing online Công ty Hoa Tech Đối tượng nghiên cứu Các công cụ marketing online Công ty Hoa Tech Phạm vi nghiên cứu Không gian: Tại Công ty TNHH TMDV Hoa Technology Thời gian: