Nghiên cứu hoạt động marketing mix thiết bị cân điện tử của công ty cổ phần quốc tế tiamo, thanh xuân, hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX THIẾT BỊ CÂN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TIAMO, THANH XUÂN, HÀ NỘI Người hướng dẫn : ThS Ngô Thị Thủy Sinh viên thực : Đỗ Thị Thu Hà Mã số sinh viên :1754010472 Lớp : K62_QTKD Hà Nội, 2021 MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài Nội dung nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu 5.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu Kết cấu khóa luận 6.1 Kết cấu chung 6.2 Chi tiết nội dung CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 1.1 Khái niệm Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing Mix 1.2 Đặc điểm vai trò Marketing Mix 1.2.1 Đặc điểm Marketing Mix 1.2.2 Vai trò hoạt động Marketing Mix 1.3 Nội dung Marketing Mix 1.3.1 Chiến lược sản phẩm 1.3.2 Chiến lược phân phối 12 1.3.3 Chiến lược giá 15 1.3.4 Chiến lược xúc tiến 18 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới Marketing Mix 23 1.4.1 Yếu tố chủ quan 23 1.4.2 Yếu tố khách quan 25 CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TIAMO 29 2.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 29 2.2 Cơ cấu lao động Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Tiamo 30 2.2.1 Cơ cấu lao động Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Tiamo theo bố trí lao động 30 2.2.2 Cơ cấu lao động Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Tiamo theo trình độ lao động 33 2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Tiamo 34 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Tiamo từ năm 2018 – 2020 35 2.5 Đánh giá chung thuận lợi khó khăn hoạt động kinh doanh Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Tiamo 39 2.5.1 Những thuận lợi hoạt động kinh doanh Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Tiamo 39 2.5.2 Những khó khăn việc kinh doanh Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Tiamo 39 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX THIẾT BỊ CÂN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TIAMO 40 3.1 Thực trạng hoạt động Marketing Mix thiết bị cân điện tử Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Tiamo 40 3.1.1 Chiến lược sản phẩm 40 3.1.1.1 Chủng loại sản phẩm 40 3.1.1.2 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Công ty 46 3.1.2 Chiến lược giá 47 3.1.2.1 Chiến lược định giá thiết bị cân điện tử Công Ty CPQT Tiamo 47 3.1.2.2 Chính sách toán giảm giá thiết bị cân điện tử Công Ty CPQT Tiamo 48 3.1.3.Chiến lược phân phối 50 3.1.3.1 Kênh phân phối trực tiếp thiết bị cân điện tử Công ty CPQT Tiamo 51 3.1.3.2 Kênh phân phối gián tiếp Công Ty CPQT Tiamo 52 3.1.4 Chiến lược xúc tiến 52 3.1.4.1 Hoạt động tuyên truyền quảng cáo sản phẩm công ty 52 3.1.4.2 Hoạt động xúc tiến bán hàng công ty 53 3.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix thiết bị cân điện tử Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Tiamo 54 3.2.1 Yếu tố chủ quan 54 3.2.2 Yếu tố khách quan 55 3.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing Mix Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Tiamo 55 3.3.1 Các kết đạt 55 3.3.2 Một số tồn 56 3.4 Một số giải pháp nhằm góp phần hồn thiện hoạt động Marketing Mix thiết bị cân điện tử Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Tiamo 57 3.4.1 Giải pháp chiến lược sản phẩm 57 3.4.2 Giải pháp chiến lược giá 58 3.4.3 Giải pháp chiến lược phân phối 59 3.4.4 Giải pháp chiến lược xúc tiến 60 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC SƠ ĐỒ - BẢNG BIỂU Bảng 2.1 - Cơ cấu lao động công ty 31 Bảng 2.2 - Bảng cấu lao động cơng ty theo trình độ 33 Bảng 2.4 Báo cáo kết sản xuất kinh doanh Công ty qua năm 2018 2020 38 Bảng Bảng chủng loại sản phẩm cân kỹ thuật 40 Bảng Bảng chủng loại cân siêu thị 42 Bảng 3 Bảng chủng loại cân bàn 43 Bảng Bảng chủng loại cân sàn 44 Bảng Bảng chủng loại cân treo 45 Bảng Kết tiêu thụ sản phẩm qua năm 2019 – 2020 45 Bảng Bảng chiết khấu giảm giá 50 Sơ đồ 3.1 Kênh phân phối trực tiếp Tiamo 51 Sơ đồ 3.2 Kênh phân phối gián tiếp Tiamo 52 LỜI CẢM ƠN Được phân công quý thầy cô khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Lâm Nghiệp, sau gần ba tháng thực tập em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Để hoàn thành nhiệm vụ giao, nỗ lực học hỏi thân cịn có hướng dẫn tận tình thầy cơ, chú, anh chị doanh nghiệp Em chân thành cảm ơn cô giáo Ngô Thị Thủy người hướng dẫn cho em suốt thời gian thực tập Xin cảm ơn tất bạn bè, thư viện, doanh nghiệp, công ty giúp đỡ, dìu dắt em suốt thời gian qua Tất người nhiệt tình giúp đỡ, đặc biệt Công ty Cổ Phần Quốc Tế Tiamo, số lượng công việc công ty ngày tăng lên công ty dành thời gian để hướng dẫn nhiệt tình Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo khơng tránh khỏi thiếu xót, em mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy tồn thể cán bộ, cơng nhân viên doanh nghiệp để báo cáo hoàn thiện Một lần xin gửi đến thầy cô, bạn bè cô chú, anh chị doanh nghiệp lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! Em xin chân thành cảm ơn! ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Việt Nam tiến hành phát triển kinh tế thị trường mới, mở rộng hội nhập kinh tế khu vực Thế giới, đứng trước hộ đồng thời khơng khó khăn, trở ngại chịu áp lực cạnh tranh lớn thị trường Quốc Tế mà nước Trong cạnh tranh hệ thống bán hàng có vai trị quan trọng liên kết nhà sản xuất với người tiêu dùng, tác động trực tiếp đến lợi nhuận, đến nhà sản xuất lợi ích người tiêu dùng Do hệ thống bán hàng lĩnh vực mang tính cạnh tranh cao Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, Marketing xem công cụ hỗ trợ hoạt động bán hàng chủ yếu nhằm đạt mục tiêu bán hàng năm định hướng chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp, khả quản trị trình độ chuyên môn nhà quản trị bị hạn chế, họ khơng đủ tự tin trình độ chun mơn để đánh giá xu hướng, tiềm thị trường vạch chiến lược lâu dài cho doanh nghiệp mình, khả tài hạn hẹp điểm hạn chế doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Điểm hạn chế sức ép làm cho doanh nghiệp Việt Nam hoạt động với ưu tiên tồn giai đoạn trước mắt nhắm đến phát triển bền vững lâu dài tương lai Vì điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt, doanh nghiệp Việt Nam muốn đứng vững thị trường nội địa cạnh tranh với đối thủ từ nước ngồi sách Marketing phù hợp có ý nghĩa quan trọng cần thiết chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng việc phát triển hệ thống bán hàng thực tiễn doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh hội nhập, tự hóa thương mại ngày nay, Tuy công ty thương mại nhỏ với 10 năm thương trường, Tiamo áp dụng chiến lược Marketing Mix vào hoạt động kinh doanh bên cạnh gặp khơng khó khăn q trình áp dụng chiến lược Chính vậy, với hướng dẫn cô Ngô Thị Thủy, em lựa chọn đề tài “ Nghiên cứu hoạt động Marketing Mix thiết bị cân điện tử Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Tiamo” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp nhằm làm rõ q trình hoạt động Marketing Mix Tiamo khó khăn mà công ty gặp phải áp dụng chiến lược Marketing Mix vào hoạt động kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động Marketing Mix thiết bị cân điện tử Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Tiamo để phân tích thực trạng, thấy điểm mạnh, điểm yếu hoạt động Marketing Mix cơng ty Trên sở để đưa chiến lược giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động Marketing Mix - Tìm hiểu đặc điểm Công ty CPQT Tiamo - Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix Cơng ty CPQT Tiamo - Phân tích yếu tố ảnh đến hoạt động Marketing Mix Công ty CPQT Tiamo - Đề xuất số giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketing Mix Công ty CPQT Tiamo Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm thiết bị cân điện tử công ty CPQT Tiamo 3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài + Phạm vi nội dung: Ngoài sản phẩm thiết bị cân điện tử cơng ty cịn kinh doanh nhiều sản phẩm khác, nhiên thiết bị cân điện tử sản phẩm cơng ty nên đề tài nghiên cứu hoạt động Marketing thiết bị cân điện tử Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Tiamo + Phạm vi không gian: Tại Công Ty CPQT Tiamo Địa chỉ: Trụ sở: Số 11 ngõ 190 Phố Hạ Đình, Phường Hạ Đình, Q.Thanh Xuân, TP Hà Nội Văn phòng giao dịch: số ngõ 116 Nguyễn Xiển, Thanh Xuân, Hà Nội + Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu năm 2018 - 2020 Nội dung nghiên cứu - Cơ sở lý luận Marketing Mix - Đặc điểm Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Tiamo - Nghiên cứu hoạt động Marketing Mix thiết bị cân điện tử Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Tiamo Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp Đề tài sử dụng số liệu thứ cấp thu thập từ phịng ban Cơng ty vấn đề: - Sự hình thành phát triển Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Tiamo - Các nguồn lực Công ty lao động, sở vật chất - Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty - Hoạt động Marketing Mix công ty +, Chiến lược sản phẩm +, Chiến lược giá +, Chiến lược phân phối +, Chiến lược xúc tiến bán hàng 5.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 5.2.1.Phương pháp xử lý số liệu thống kê Đề tài sử dụng phần mềm Excel để lập bảng, tính tốn số liệu Đồng thời phương pháp đề tài sử dụng để tìm hiểu chi tiết chiến lược hoạt động Marketing Mix Cơng ty 5.2.2.Phương pháp phân tích Phương pháp so sánh: So sánh số tuyệt đối số tương đối để đánh giá động thái phát triển hoạt động Marketing Mix Công ty theo thời gian không gian dựa nguyên tắc đồng thời gian đối tượng so sánh, từ rút kết luận chung vấn đề nghiên cứu Kết cấu khóa luận 6.1 Kết cấu chung Đặt vấn đề Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing Chương 2: Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Tiamo Chương 3: Nghiên cứu hoạt động Marketing Mix thiết bị cân điện tử Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Tiamo Kết luận: Tài liệu tham khảo Phụ lục 6.2 Chi tiết nội dung Khách hàng ngoại thành tùy khoảng cách địa lý giao hàng từ – ngày * Các chương trình giảm giá chiết khấu Bảng Bảng chiết khấu giảm giá Chương trình chiết khấu giảm giá Đối tượng áp dụng Khách hàng đặt hàng với số Chiết khấu 2% lượng lớn Khách hàng kí kết hợp đồng dài Chiết khấu 2% hạn năm với công ty doanh nghiệp, công ty nhỏ,… Tất đơn hàng triệu Giảm giá 40% vào tháng nhân ngày đồng áp dụng mua trực thành lập công ty tiếp online Nhằm tri ân khách hàng Áp dụng Giảm giá 40% vào tháng năm với toàn đơn hàng Tiamo Giảm giá 30% vào ngày lễ tết Áp dụng cho tất khách 30/4, cuối năm, hàng cơng ty (Nguồn: Phịng kế tốn) Cơng ty áp dụng hình thức giảm giá chiết khấu khác vào kinh doanh mình, thực thu hút ý khách hàng, khách hàng tin tưởng chọn sản phẩm phù hợp với mức giá rẻ Từ giúp cho công ty đẩy nhanh doanh thu thời gian định nhằm hỗ trợ cho việc xúc tiến bán hàng cơng ty Hình thức chiết khấu sử dụng mang lại lợi ích cho cơng ty khách hàng Khách hàng có nhiều lựa chọn toán mua hàng để mang lại lợi ích vật chất thời gian đơi bên Hình thức chiết khấu khiến khách hàng thấy chăm sóc dịch vụ bán hàng cơng ty chun nghiệp tận tình Lấy lòng tin khách hàng đem lại tiện ích cho cơng ty 3.1.3.Chiến lược phân phối Chính sách phân phối Tiamo cịn hạn chế, Tiamo cơng ty kinh doanh nhỏ , công ty kinh doanh phạm vi nước nên Tiamo áp dụng kênh phân phối trực tiếp kinh doanh Ngồi cơng 50 ty cịn áp dụng kênh phân phối gián tiếp, tức công ty mở rộng sang hình thức bán bn cho đại lý nhỏ lẻ khu vực miền Bắc 3.1.3.1 Kênh phân phối trực tiếp thiết bị cân điện tử Công ty CPQT Tiamo Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Tiamo Khách Hàng Sơ đồ 3.1 Kênh phân phối trực tiếp Tiamo Với loại kênh phân phối này, khách hàng Tiamo không cần phải qua trung gian để tiếp cận với sản phẩm cân điện tử mà đội ngũ nhân viên kinh doanh Tiamo làm việc tư vấn trực tiếp với khách hàng Mọi thông tin sản phẩm cân công ty độ ngũ chuyên viên kinh doanh kỹ thuật công ty liên lạc trực tiếp với khách hàng để trao đổi thông tin sản phẩm cho khách hàng Sản phẩm thông qua trực tiếp giao đến tận tay người tiêu dùng với mức giá mà không qua nhà môi giới hay trung gian Đây cho chiến lược thông minh tốt cho công ty nay, doanh thu chưa cao đổi lại lấy lòng tin khách hàng sản phẩm cân điện tử Đối với sách giảm giá với kênh phân phối này, quý khách hàng áp dụng chương trình triết khấu 2% với khách hàng đặt số lượng lớn, hàng quý hàng tháng công ty công ty có nhiều chương trình khuyến mại nhằm tri ân khách hàng giảm giá 30% vào ngày lễ, giảm 40% vào ngày lễ trọng đại công ty,… Ngồi với việc khơng qua trung gian nên q khách hàng nhận nhiều ưu đãi thiết bị cần bảo hành tư vấn trực tiếp sản phẩm, sản phẩm bảo hành theo quy định 51 3.1.3.2 Kênh phân phối gián tiếp Công Ty CPQT Tiamo Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Tiamo Nhà Trung Gian Khách Hàng Sơ đồ 3.2 Kênh phân phối gián tiếp Tiamo Công ty Cổ Phần Quốc Tế Tiamo năm gần áp dụng kênh phân phối vào kinh doanh Các nhà trung gian nhà buôn bán lẻ, công ty thương mại Cơng ty áp dụng hình thức chiết khấu 2% hình thức phân phối để tạo đầu cho sản phẩm Đây chiến lược thông minh nhằm đẩy cao doanh thu thương hiệu công ty vươn xa Mặc dù hình thức kinh doanh mà công áp dụng năm gần đạt số thành định Tạo nhiều mối quan hệ thị trường thương hiệu công ty biết đến rộng rãi Tuy nhiên bên cạnh từ thành lập cơng ty đến nay, khách hàng cơng ty quen với hình thức mua trực tiếp với công ty mà không qua trung gian nên khiến đầu sản phẩm bán bn cịn nhiều hạn chế cơng ty cần phải đầu tư cho kênh phân phối Đối với kênh phân phối này, nhà trung gian chiết khấu 2% cho đơn hàng với điều khoản hợp đồng kèm Nhằm tạo điều kiện cho việc trao đổi hàng hóa với nhà trung gian thuận lợi 3.1.4 Chiến lược xúc tiến 3.1.4.1 Hoạt động tuyên truyền quảng cáo sản phẩm cơng ty Vì quy mơ cơng ty cịn nhỏ, tiềm lực tài ngn vốn chưa thực mạnh Tuy vậy, công ty đầu tư cho hoạt động 52 quảng cáo qua trang quảng cáo sản phẩm sử dụng trang thương mại điện tử google Ads, Zalo, Facebook, shopee,… Trên website đó, Tiamo ln trọng đến nội dung sản phẩm thật chi tiết, đầy đủ hình ảnh cụ thể rõ nét, thơng số kỹ thuật đầy đủ chi tiết để khách hàng tìm đến với cơng ty tìm hiểu rõ thiết bị cân theo nhu cầu khách hàng Website: Tiamo.com.vn Candientutiamo.com.vn Shopee : candientutiamo Bên cạnh hình thức quảng cáo trên, cơng ty cịn tích cực mở rộng quan hệ với tổ chức kinh doanh nước, với doanh nghiệp lớn, nhỏ, cá nhân, hoạt động xã hội,…nhằm tạo mối quan hệ với khách hàng như: +, Tổ chức hoạt động xã hội hiến máu, giải cứu rau Hải Dương, hỗ trợ lũ lụt Miền Trung, thăm hỏi vùng khó khăn, ủng hộ,… +, Tham gia hoạt động giao lưu, kiện kinh doanh doanh nghiệp với doanh nghiệp để tạo mối quan hệ hợp tác +, Tri ân khách hàng nhiều hình thức khác tổ chức nhiều chương trình khuyến mại, tặng quà kèm theo mua sản phẩm, lì xì đầu năm,… để tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng 3.1.4.2 Hoạt động xúc tiến bán hàng công ty Các hoạt động xúc tiến bán hàng chủ yếu tư vấn trực tiếp, quảng cáo, chào bán hàng qua website Khách hàng tìm hiểu sản phẩm cơng ty qua fanpage tìm tư vấn trực tiếp qua website cơng ty Bên phía công ty kiểm tra thắc mắc phản hồi khách hàng thương mại điện tử cách nhanh để kip thời giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm cân điện tử Cơng ty cịn áp dụng sách giảm giá chiết khấu khách hàng mua với số lượng lớn để kích thích tiêu thụ Hằng năm cơng ty 53 tổ chức trương trình giảm giá 40% vào tháng năm nhằm tri ân khách hàng Đối với đại lý lựa chọn đối tác kinh doanh Tiamo nhận triết khấu tùy vào đơn hàng, thường 2% so với hóa đơn Tham gia hoạt động xã hội, thể thao, văn hóa, kiện đẻ tạo mối quan hệ hợp tác lâu dài doanh nghiệp Coi đối thủ mối quan hệ hợp tác chiến lược mà Tiamo áp dụng Hợp tác liên minh doanh nghiệp nhỏ với chiến lược hịa bình thị trường Các bên hoạt động kinh doanh giúp đỡ mặt bình ổn giá thị trường, hợp tác thương mại,… 3.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix thiết bị cân điện tử Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Tiamo 3.2.1 Yếu tố chủ quan Nguồn nhân lực: Công Ty Tiamo tình trạng thiếu nguồn nhân lực đặc biệt phịng kỹ thuật Mặc dù công ty trọng đến chất lượng, trình độ nhân lực thiếu nguồn nhân lực làm gián đoạn hoạt động kinh doanh công ty Sẽ không đảm bảo thời gian phục vụ tốt cho khách hàng Nguồn vốn: Công ty cổ phần Tiamo công ty thương mại nhỏ nên nguồn vốn hạn hẹp, kinh phí cịn hạn chế nên việc nhập hàng đơi cịn gặp chút khó khăn tài Từ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh công ty Cơ sở vật chất kỹ thuật: Hiện công ty tập trung đến chất lượng phương tiện vận tải truyền dẫn thiết bị máy móc Hiện máy móc thiết bị cơng ty cũ kỹ làm ảnh hưởng đến trình cài đặt sửa chữa bảo hành thiết bị cân điện tử cho khách hàng Đối với dịch vụ phục vụ khách hàng: Nguồn nhân lực công ty đào tạo chuyên sâu Tuy nhiên sản phẩm, công ty đưa mức giá từ max để nhân viên kinh doanh tham khảo 54 mà khơng có mức giá cụ thể Gây nhiều bất cập giá trao đổi với khách hàng 3.2.2 Yếu tố khách quan Do bối cảnh kinh tế: Với nhu cầu sử dụng ngày cao cạnh tranh doanh nghiệp ngày gắt Đặc biệt thiết bị thông minh phục vụ nhu cầu sử dụng người cân điện tử làm doanh nghiệp quan tâm nhiều Hơn năm gần đây, kinh tế xu hướng tự hóa thương mại Tiamo gặp nhiều khó khăn thị trường đầy cạnh tranh khốc liệt Về nguồn hàng: Như giới thiệu, sản phẩm cân điện tử Tiamo loại, hãng, mà mặt hàng riêng lẻ, nhiều hãng ngồi nước Trong cơng nhập hàng hóa, Tiamo gặp nhiều khó khăn phải cạnh tranh giá nhập, chủng loại sản phẩm, 3.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing Mix Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Tiamo 3.3.1 Các kết đạt Công ty áp dụng chiến lược Marketing Mix vào hoạt động kinh doanh có thành cơng định Về chất lượng sản phẩm: Công ty Tiamo xây dựng tiêu chuẩn chung chất lượng hàng hóa, ln quan tâm giữ uy tín với khách hàng quan tâm tới phản ánh khách hàng tiêu chuẩn chất lượng hàng hóa để khắc phục kịp thời Về đa dạng hóa sản phẩm: Đối với thiết bị cân điện tử, công ty lựa chọn chiến lược đắn cho loại thị trường khu vực đa dạng mẫu mã, chủng loại chất lượng, đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng Ngồi ra, cơng ty thành công công tác nghiên cứu thị trường mới, nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu, văn hóa 55 tiêu dùng khách hàng để tư vấn cho khách hàng sản phẩm phù hợp đảm bảo chất lượng Công ty đưa nhiều mẫu mã cân để khách hàng có nhiều lựa chọn cho phù hợp với u cầu Về sách giá: Việc áp dụng chiến lược định giá bán thấp quản lý chặt chẽ chi phí thành phầm cách sách giảm sách toán đa dạng, hỗ trợ khách hàng tạo cho công ty mọt lợi cạnh tranh thị trường có cạnh tranh gay gắt Ngoài ra, năm gần với việc áp dụng sách chiết khấu giá hợp lý phương thức tốn đơn giản, phổ biến, cơng ty áp thu hút thêm nhiều khách hàng, kích thích mức tiêu thụ sản phẩm, tăng doanh thu bán hàng Về hoạt động phân phối: Công ty có khách hàng lâu năm, công ty thiết lập mối quan hệ với số nhà cung cấp hàng sở sản xuất để giúp thị trường cân Tiamo ổn định công tác thu mua, đảm bảo cho việc phân phối hàng hóa nhanh chóng trôi chảy Về hoạt động xúc tiến bán hàng: Công ty áp dụng công nghệ 4.0 vào hoạt động kinh doanh công ty, tiếp cận khách hàng cách linh động thông minh Công ty có đội ngũ nhân viên kinh doanh đầy chuyên mơn kinh nghiệm, khách hàng thấy chuyên nghiệp công ty tiếp xúc làm việc với bạn kinh doanh Khách hàng tin tưởng lựa chọn sản phẩm, từ doanh thu công ty tăng lên 3.3.2 Một số tồn Bên cạnh ưu điểm tồn số nhược điểm sau: Về sách sản phẩm: Tuy đội ngũ kỹ thuật Công ty chuyên môn cao số lao động cịn q điều khiến cho phịng kỹ thuật khơng bao qt tất thiết bị cân công ty Khi khách hàng đến bảo hành cân nhiều, đội ngũ nhân viên kỹ thuật công ty không phục vụ được, khiến khách hàng phải chờ phải đặt lại lịch hẹn 56 Đối với sách giá: Việc định giá chủ yếu đơn dựa vào chi phí Ngồi việc thành cơng quản lý chi phí, việc định giá thấp đối thủ cạnh tranh mang đến nhiều kết tốt doanh thu bên cạnh cịn có điểm hạn chế sau: Doanh thu sản phẩm bán nhiều lợi nhuận thu lại thấp thị trường số khách hàng sử dụng hình thức thu mua nhìn giá để đánh giá chất lượng sản phẩm chiến lược khơng tối ưu Về sách phân phối: Về hoạt động phân phối, hình thức phân phối cơng ty chưa đa dạng, áp dụng hình thức xuất hàng trực tiếp xuất hàng qua nhà trung gian buôn bán lẻ chủ yếu hoạt động khu vực miền Bắc khiến cho thương hiệu Tiamo chưa xa nhiều khu vực nước Là công ty thương mại nhỏ nên công ty không để tồn kho nhiều sản phẩm Khi có đơn hàng lớn cơng ty khơng đảm bảo hàng hóa để xuất kho điều dễ đánh khách hàng Về sách xúc tiến: Công ty đầu tư vào hoạt động Marketing mình, chi phí quảng cáo cao doanh thu chưa đạt dược kết mong đợi, điều làm ảnh hưởng đến hoạt động công ty 3.4 Một số giải pháp nhằm góp phần hồn thiện hoạt động Marketing Mix thiết bị cân điện tử Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Tiamo 3.4.1 Giải pháp chiến lược sản phẩm Đầu tiên, công ty phải tổ chức hệ thống thu mua hàng thuận lợi việc nhập hàng hóa ổn định để đảm bảo tốc độ giao hàng, lấy uy tín khách hàng với cơng ty Ngồi cơng ty cần tạo mối quan hệ mật thiết với nguồn hàng, nhà cung cấp thông qua tài trợ, tổ chức chương trình giao lưu, để từ tạo nguồn hàng ổn định cho việc xuất hàng công ty Do đặc điểm loại cân cách sử dụng nên cơng ty cần trọng đến nhu cầu khách hàng để tư vấn cho khách hàng sản phẩm phù hợp Đặc biệt kinh tế cạnh tranh ác liệt ngày 57 việc đưa chất lượng phù hợp với nhu cầu khách hàng với giá thị trường chấp nhận mục tiêu Marketing doanh nghiệp 3.4.2 Giải pháp chiến lược giá Thực tế cho thấy, cạnh tranh chất lượng sản phẩm quan trọng nhất, điều kiện dầu tiên gây ý dẫn đến so sánh cân nhắc giá Vì vậy, cơng ty phải coi nhân tố định tới thành bại cạnh tranh công ty Mặt khác, giá yếu tố công cụ Marketing tạo thu nhập cơng ty Vì vậy, cơng ty cần có chiến lược giá hợp lý nhằm tạo cạnh tranh hiệu đồng thời làm tăng thu nhập công ty Để thực điều này, công ty nên cắt giảm chi phí khơng cần thiết, xây dựng mức giá linh hoạt cạnh để thu hút khách hàng Nếu bán mức giá q cao cơng ty doanh số bị giảm sút, ngược lại giảm thấp gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty Do vậy, cơng ty cần có chiến lược giá đắn phù hợp với điều kiện kinh doanh cơng ty Hiện tại, đối thủ cạnh tranh cơng ty để mức giá ngang kèm thêm nhiều ưu đãi Đây chiến lược Tiamo đưa để lôi kéo khách hàng Hàng quý cơng ty có sách giảm giá ưu đãi khách hàng nhằm tri ân khách hàng, ngồi cơng ty cịn có chiết khấu cho khách hàng, doanh nghiệp mua số lượng lớn Đối với sản phẩm có chiến lược giảm giá khác Và công ty thành công việc sử dụng hình thức chiết khấu giá để kích thích mức tiêu thụ sản phẩm Tuy nhiên để tăng khả cạnh tranh, cơng ty cịn sử dụng thêm hình thức điều chỉnh giá sau: Về chiết khấu giá: Ngoài chiết khấu giá khách hàng trả trước, chiết khấu giá theo số lượng, chiết khấu giá tốn tiền nhanh cơng ty sử dụng thêm hình thức chiết khấu địa lý: Tùy khu vực khác mà công ty đặt mức giá thích hợp Cơng ty phân vùng địa lý khác 58 xác định mực giá cho khu vực Với khu vực cơng ty khai thác nhu cầu lớn nên chiết khấu lớn định mức giá thấp Định giá phân biệt: Công ty sử dụng hình thức giá phân biệt khách hàng: với khách hàng quen thuộc, trung thành cơng ty sử dụng mức giá cố định; khách hàng mua hàng khơng thường xun tùy theo biến động giá thị trường cơng ty có mức giá khác nhau( mức giá lớn giá) 3.4.3 Giải pháp chiến lược phân phối Trong thời gian qua, sách phân phối công ty chưa trọng phát triển Công ty Cổ Phần Quốc Tế Tiamo chủ yếu tiêu thụ hàng khách hàng có nhu cầu đặt hàng chắn ký hợp đồng Vì cơng ty bị động khách hàng ký hợp đồng với khối lượng lớn khơng đủ nguồn hàng để cung cấp Công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng có đơn đặt hàng chưa chủ động tìm kiếm mở rộng thị trường Do thời gian tới, công ty cần tiếp tục tìm biện pháp để mở rộng thị trường nội thành ngoại thành Phương thức mua đứt bán đoạn: Đây phương thức thu mua áp dụng phổ biến công ty nhiều năm qua, vấn đề phương thức thu mua trách nhiệm sản phẩm, số lượng giá hàng hóa xác định thời điểm mua bán Do áp dụng phương pháp thu mua công ty cần kiểm tra chất lượng số lượng hàng cách kỹ lưỡng tránh thiệt thịi cơng ty Mở rộng liên doanh, liên kết doanh nghiệp với doanh nghiệp Để hỗ trợ kinh doanh có hợp đồng lớn, cơng ty tiến hành liên doanh, liên kết với sở sản xuất với doanh nghiệp Nhằm khai thác mạnh bên, có kỹ thuật đầy chun mơn cao, dễ tạo lợi nhuận cao có thể, qua tạo lợi nhuận hai bên 59 3.4.4 Giải pháp chiến lược xúc tiến Hiện thị trường, mặt hàng cân điện tử ngày mở rộng, công ty tạo mạnh tồn phát triển Điều phụ thuộc nhiều vào công tác truyền thống, quảng cáo, khuếch trương thương hiệu Để tăng khả nhận biết, nâng cao hình ảnh thương hiệu, đưa sản phẩm cân điện tử tới gần với người tiêu dùng, thời gian tới công ty cần đẩy mạnh thực kết hợp nhiều hoạt động xúc tiến quảng cáo qua internet, gửi thư mời chào, giới thiệu sản phẩm qua catalogue, fanpage, zalo ,google ads,… Website phải thường xuyên đổi mới, cung cấp thêm điểm mạnh công ty, sản phẩm, lĩnh vực mà công ty kinh doanh tất vấn đề mà khách hàng quan tâm Để làm điều này, công ty cần có riêng phận có kinh nghiệm vấn đề thuê doanh nghiệp làm quảng cáo, quản trị website,… chuyên nghiệp bên Tăng cường hoạt động quảng cáo nội thành ngoại thành, công ty cần quan tâm đến môi trường quảng cáo kinh tế, văn hóa, trị, pháp luật, cạnh tranh,… chặt chẽ, chiến lược quảng cáo cơng ty phải thật độc đáo, tránh tình trạng nhái lại quảng cáo đối thủ cạnh tranh Để hoạt động quảng cáo có hiểu hơn, cơng ty cần phải xác định rõ ràng đắn mục tiêu, ý tưởng đạo chủ đề quảng cáo Bên cạnh đó, vấn đề khác mà cơng ty cần quan tâm lựa chọn phương tiện quảng cáo cho phù hợp, tức vừa phải tiết kiệm chi phí quảng cáo, vừa phải truyền tải lượng thông tin lớn tới đông đảo khách hàng Hoạt động PR: Công ty nên tham gia tài trợ cho chương trình hoạt động cộng đồng, mang tính xã hội, nhân văn Khi tham gia chương trình hoạt động này, hình ảnh cơng ty người biết đến nhiều hơn, tăng uy tín cho công ty 60 Đối với việc xử lý khiếu nại, thu hồi sản phẩm xử lý sản phẩm bị trả , công ty tiến hành: +, Xây dựng quy trình việc tiếp nhận thơng tin phản hồi, thông tin khiếu nại sản phẩm từ khách hàng, thu hồi sản phẩm xử lý sản phẩm bị trả +, Thành lập ban xử lý khiếu nại, thu hồi sản phẩm +, Lưu trữ hồ sơ xử lý khiếu nại, thu hồi sản phẩm Về sách giao hàng: Công ty phải cam kết giao hàng hạn cho khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty nên thường xuyên tổ chức chương trình khuyến mại, giảm giá, có sách chiết khấu dành cho khách hàng như: +, Giảm giá giá hàng bán công ty giới thiệu sản phẩm công ty thường xuyên có mặt hàng giảm giá 5-15% +, Chiết khấu ưu đãi với khách hàng tiềm Xúc tiến bốn tham số quan trọng kế hoạch Marketing Mix Để công cụ phát huy cách hiệu quả, công ty nên sử dụng tổng hợp nội dung hoạt động xúc tiến, bên cạnh cần phát huy tinh thần đồn kết, thành viên cơng ty cần lỗ lực đóng góp sức để tạo nên hình ảnh tốt đẹp cơng ty tâm trí khách hàng Nếu cơng ty làm tốt công tác xúc tiến thương mại, công ty đạt hiệu cao kinh doanh 61 KẾT LUẬN Mặc dù tiền thân công ty thương mại nhỏ, hoạt động chủ yếu nước, với 10 năm hoạt động công ty cố gắng nỗ lực đưa thương hiệu đến với người tiêu dùng rộng rãi hơn, tạo niềm tin khách hàng Với máy quản lý đầy kinh nghiệm đội ngũ nhân viên có kiến thức chuyên sâu, Tiamo áp dụng thành công chiến lược Marketing Mix vào hoạt động kinh doanh Về chiến lược sản phẩm: Nhìn chung Tiamo đưa nhiều chủng loại sản phẩm, thiết bị cân điện tử Tiamo đáp ứng với nhu cầu thông dụng khách hàng Chất lượng sản phẩm công ty trọng đầu tư đánh giá tốt Bên cạnh đó, thiếu nguồn nhân lực nguồn hàng cung ứng không ổn định nên làm gián đoạn hoạt động kinh doanh công ty Công ty cần tạo mối quan hệ mật thiết với nguồn hàng, nhà cung cấp thông qua tài trợ, tổ chức chương trình giao lưu, để từ tạo nguồn hàng ổn định cho việc xuất hàng công ty Chiến lược giá: Công Ty áp dụng chiến lược phân tích tâm lý khách hàng kinh doanh, đặt lợi ích khách hàng lên trước lợi ích cơng ty Để khuyến khích khách hàng tiếp tục đặt hàng với mẫu mã mới, cơng ty có sách hỗ trợ chi phí khách hàng ký kết hợp đồng Tuy nhiên công ty gặp vấn đề doanh thu sản phẩm bán nhiều lợi nhuận thu lại cịn thấp Do vậy, cơng ty cần có chiến lược giá đắn phù hợp với điều kiện kinh doanh cơng ty Chiến lược phân phối: Công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp gián tiếp vào hoạt động kinh doanh Tuy nhiên từ thành lập cơng ty đến nay, khách hàng công ty quen với hình thức mua trực tiếp với cơng ty mà khơng qua trung gian nên khiến đầu sản phẩm bán bn cịn nhiều hạn chế Do thời gian tới, công ty 62 cần tiếp tục tìm biện pháp để mở rộng thị trường nội thành ngoại thành Chiến lược xúc tiến: Công ty đầu tư cho hoạt động quảng cáo qua trang quảng cáo thương mại điên tử chi phí quảng cáo bỏ cao ngược lại lợi nhuận thu lại chưa đáng mong đợi Công ty cần nghiên cứu lựa chọn phương tiện quảng cáo cho phù hợp, tức vừa phải tiết kiệm chi phí quảng cáo, vừa phải truyền tải lượng thông tin lớn tới đông đảo khách hàng Với giải pháp chiến lược Marketing Mix đưa ra, hy vọng công ty áp dụng phát triển chiến lược cách tốt để đưa doanh thu vượt qua mốc đề 12 tỷ năm 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler ( 1997), Giáo trình Marketing , trang 523 Stern LW & EL-Ansary AI (xuất năm 1992), Từ điển kinh doanh, Anh Theo Hiệp hội Marketing (1985) Hoa Kỳ (AMA) Philip Kotler ( 2007), Giáo trình Marketing E.J.McCarthy ( 1960), Tiếp thị – Phương pháp tiếp cận quản lý Philip Kotle ( 2005), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất giao thơng vận tải GS Trương Đình Chiến ( 2014), Giáo trình Quản Trị Kênh Phân Phối, NXB Kinh Tế Quốc Dân, Chương từ trang 5-66