Đánh giá hoạt động marketing qua mạng xã hội của công ty cổ phần và thương mại tico group, hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ THƯƠNG MẠI TICO GROUP, HÀ NỘI NGÀNH : QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH MÃ SỐ : 7810103 Giáo viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thùy Dung Sinh viên thực : Đỗ Văn Huy Mã sinh viên : 1854070132 Lớp : 63 - QTDVDL&LH Khóa học : 2018 - 2022 Hà Nội, 2022 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Đánh giá hoạt động Marketing qua mạng xã hội công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group”, em chân thành cảm ơn quý công ty Tico Group tạo điều kiện cho em thực tập quý Công ty cho dù Công ty gặp nhiều khó khăn đại dịch Covid Và em xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Lâm Nghiệp Việt Nam, thầy cô giáo khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trải qua tháng thực tập vừa rồi, nhờ có giúp đỡ Q cơng ty, giúp đỡ thầy cô khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh - đặc biệt Ths Nguyễn Thùy Dung, phần giúp em thêm hiểu ý nghĩa nhiệm vụ phải có người Hướng dẫn viên, nhân viên du lịch công ty du lịch Em cảm thấy cịn nhiều hạn chế hiểu biết, thiếu kinh nghiệm công việc lĩnh vực du lịch, em cảm thấy phải học tập, phải trải nghiệm nhiều để rút nhiều kinh nghiệm trở thành hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp Trong thời gian qua, em có nhiều vấn đề sai sót mong Q Cơng ty Tico Group, nhà trường, thầy cô khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh thông cảm bỏ qua cho em Em xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH vii ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKRTING QUA MẠNG XÃ HỘI 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.2 Lợi ích marketing qua mạng xã hội 1.3 Vai trò đặc điểm hoạt động marketing qua mạng xã hội Các đặc điểm hoạt động Marketing qua mạng xã hội Vai trò hoạt động marketing qua mạng xã hội 1.4 Các bước tiến hành Marketing qua mạng xã hội 1.5 Các tiêu chí đánh giá hoạt động marketing qua mạng xã hội 11 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing qua mạng xã hội 12 1.6.1 Nhóm yếu tố chủ quan 12 1.6.2 Nhóm yếu tố khách quan 12 CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TICO GROUP 14 2.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 14 2.1.1 Thông tin công ty 14 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 14 2.1.3 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh công ty 15 2.1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 16 2.2 Đặc điểm nguồn lực cho sản xuất kinh doanh công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 18 2.2.1 Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật 18 2.2.2 Đặc điểm nguồn vốn tài sản công ty 19 ii 2.2.3 Đặc điểm lao động 23 2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019 – 2021 24 2.6.Thuận lợi khó khăn công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 26 2.6.1 Thuận lợi 26 2.6.2 Khó khăn 27 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TICO GROUP 29 3.1 Thực trạng hoạt động Marketing qua mạng xã hội công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 29 3.1.1 Khách hàng mục tiêu 29 3.1.2 Chiến lược truyền thông qua trang mạng xã hội công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 29 3.1.3 Các tiêu chí đánh giá hoạt động marketing qua mạng xã hội công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 39 3.1.3.1 Đánh giá thông tin cung cấp 39 3.1.3.2.Đánh giá tính giải trí 41 3.1.3.3.Đánh giá tính tin cậy 43 3.1.3.4.Đánh giá tính tương tác 45 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing qua mạng xã hội công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 47 3.2.1 Nhóm yếu tố khách quan 47 3.2.2 Nhóm yếu tố chủ quan 51 3.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing qua mạng xã hội công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 51 3.3.1 Thành công 52 3.3.2 Hạn chế 52 3.4 Mục tiêu, định hướng giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing qua mạng xã hội công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 54 3.4.1 Mục tiêu, định hướng công ty 54 iii 3.4.2 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing qua mạng xã hội công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 54 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤ LỤC 62 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ ADS Advertising ĐVT Đơn vị tính GTCL Giá trị cịn lại NG Ngun giá Search Engine SEO Optimization TSCĐ Tài sản cố định v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật Cơng ty tính đến hết ngày 31/12/2021 19 Bảng 2.2 Đặc điểm tài sản công ty 20 Bảng 2.3 Đặc điểm nguồn vốn công ty giai đoạn 2019 – 2021 22 Bảng 2.4 Đặc điểm lao động công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 23 Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group từ năm 2019-2021 25 Bảng Qui trình bước đăng mạng xã hội 31 Bảng 3.2 Qui trình bước chia sẻ hình ảnh phịng du lịch 32 đến khách hàng 32 Bảng 3.3 Số liệu thống kê số chạy Facebook ads cho viết 36 Bảng 3.4 Kết Đánh giá khách hàng thông tin cung cấp 39 Bảng Kết Đánh giá khách hàng tính tin cậy 43 Bảng 3.7 Kết Đánh giá khách hàng tính tương tác 45 vi DANH MỤC HÌNH Bảng 2.1 Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật Cơng ty tính đến hết ngày 31/12/2021 19 Bảng 2.2 Đặc điểm tài sản công ty 20 Bảng 2.3 Đặc điểm nguồn vốn công ty giai đoạn 2019 – 2021 22 Bảng 2.4 Đặc điểm lao động công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 23 Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group từ năm 2019-2021 25 Bảng Qui trình bước đăng mạng xã hội 31 Bảng 3.2 Qui trình bước chia sẻ hình ảnh phịng du lịch 32 đến khách hàng 32 Bảng 3.3 Số liệu thống kê số chạy Facebook ads cho viết 36 Bảng 3.4 Kết Đánh giá khách hàng thông tin cung cấp 39 Bảng Kết Đánh giá khách hàng tính tin cậy 43 Bảng 3.7 Kết Đánh giá khách hàng tính tương tác 45 vii ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, Internet phát triển mạnh mẽ, người dành nhiều thời gian việc lướt web, sử dụng trang mạng xã hội Ở Việt Nam, trung bình 10 người người có SmartPhone, khoảng cách địa lý ngày thu hẹp Khách hàng tìm kiếm thơng tin cách dễ dàng hơn, họ biết nhiều thơng tin có nhiều lựa chọn Vì vậy, tiến trình mua khách hàng dần thay đổi Nắm bắt thay đổi đó, doanh nghiệp phải tận dụng điểm chạm Internet, biến Marketing Online thành công cụ hữu hiệu việc tìm kiếm khách hàng giữ chân khách hàng cũ Trong phương tiện kết nối trực tuyến Việt Nam, email chiếm 60%, messenger chiếm 73%, đọc tin tức mạng phổ biến chiếm 97%, theo sau việc truy cập cổng thông tin điện tử với tỷ lệ gần 96% người tham gia Đáng số người sử dụng Internet để truy cập vào mạng xã hội tăng từ 41% (2018) lên 55% (2019) Tỷ lệ người sử dụng Internet vượt qua tỷ lệ nghe đài đọc báo in, Internet dần trở thành phương tiện thông tin sử dụng phổ biến Việt Nam Nắm bắt xu chung đó, Tico Group tiến hành ứng dụng tiện ích Internet cơng tác tiếp thị nhằm mang sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách nhanh chóng, tiết kiệm chi phí không phần hiệu nên em định lựa chọn đề tài “Đánh giá hoạt động Marketing qua mạng xã hội công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group” làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Trên sở phân tích thực trạng hoạt động Marketing qua mạng xã hội, đánh giá ưu điểm hạn chế tồn hoạt động Marketing trực tuyến từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing qua mạng xã hội công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động Marketing qua mạng xã hội - Đặc điểm công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group - Phân tích thực trạng hoạt động Marketing qua mạng xã hội công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing qua mạng xã hội công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động Marketing qua mạng xã hội 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: hoạt động Marketing qua mạng xã hội - Về không gian: công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group - Về thời gian: Số liệu nghiên cứu thu thập từ năm 2020 – 2022 Nội dung nghiên cứu - Cơ sở lý luận hoạt động Marketing qua mạng xã hội - Đặc điểm công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group - Thực trạng hoạt động Marketing qua mạng xã hội công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group - Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing qua mạng xã hội công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu Số liệu thứ cấp Số liệu thứ cấp sử dụng báo cáo thu thập từ: + Đó tài liệu sẵn có cơng bố sổ kế tốn, báo cáo tài Doanh nghiệp, tài liệu có liên quan đến tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp + Các tài liệu có liên quan đến đề tài gồm: giáo trình, chun đề, khóa luận tốt nghiệp, số trang web sách báo + Kế thừa cơng trình nghiên cứu có liên quan Hình 3.7 Tình hình sử dụng phương tiện media Việt Nam nam 2020 Nguồn: Hootsuite We Are Social Những kênh mạng xã hội phổ biến giới Facebook,YouTube, WhatsApp, Messenger, Wechat, Instagram, TikTok Tại Việt Nam, Zalo nằm top mạng xã hội truy cập nhiều nhất, đứng ngang với Messenger, đứng sau Facebook YouTube có Instagram, TikTok, Twitter, Skype Viber Có thể khẳng định, Facebook kênh phổ biến Việt Nam nên marketer lựa chọn nhiều cho chiến dịch marketing Ngoài Facebook, Instagram TikTok có tăng trưởng đáng kể Có thể thấy, người dùng Internet có xu hướng phân hoá việc sử dụng mạng xã hội riêng (niche social media) dùng Facebook năm trước Từ việc phát triển Internet cho thấy với tính hình thuận tiện cho phát triển tảng Marketing qua mạng xã hội công ty Yếu tố tự nhiên Môi trường tự nhiên nhân tố tác động trực tiếp tới cung cầu du lịch Nhắm vào thị trường khách nước quốc tế, công ty trọng tới việc nghiên cứu, tìm hiểu điều kiện khí hậu, mơi trường, cảnh quan thiên nhiên nước Tiềm phát triển du lịch lớn, Việt Nam có 3000 cảnh quan di tích lịch sử liệt kê di sản quốc gia, 5000 di tích xếp hạng cấp tỉnh Tính đến nay, nước ta có di sản 49 UNESCO cơng nhận: Di tích Hồng thành Thăng Long, phố cổ Hội An, quần thể danh thắng Tràng An, cố đô Huế, thành nhà Hồ, thánh địa Mỹ Sơn, vườn quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng, vịnh Hạ Long Ngồi ra, nước ta cịn UNESCO công nhận khu dự trữ sinh giới bao gồm: Châu thổ sông Hồng, Cát Bà, Tây Nghệ An, Đồng Nai, Cù Lao Chàm, Cần Giờ, Cà Mau biển Kiên Giang Ngồi ra, khí hậu nước ta tạo nên lợi để du lịch phát triển Tùy vào mùa tổ chức tour du lịch phù hợp Vào mùa hè tổ chức tour du lịch biển Vào mùa thu – đơng xn phát triển tour du lịch khu vực miền núi Mộc Châu mùa hoa cải, hoa mận; Đà Lạt đồi cỏ hồng chớm đơng; Tây Bắc mùa lúa chín; Yếu tố văn hóa- xã hội Việt Nam có 54 dân tộc anh em, vùng miền, dân tộc có sắc văn hóa, phong tục tập quán, lối sống riêng khác tạo thành nét hút riêng Chính khác biệt góp phần tạo nên nét đẹp đa dạng, phong phú thu hút khách du lịch Một số văn hóa phi vật thể tiếng như: nhã nhạc cung đình Huế, khơng gian văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên, ca trù, quan họ, hát xoan, hội Gióng, tín ngưỡng thờ cúng Hùng Vương, Về tín ngưỡng tơn giáo, tư tưởng người Việt Nam chịu ảnh hưởng chủ yếu Phật giáo, Đạo giáo Nho giáo Một số điểm phát triển tour du lịch như: đền thờ Ấn Độ giáo Mariamman (Sài Gòn), Nhà thờ Đức Bà (TP.HCM), Chùa Một Cột, Văn Miếu (Hà Nội), Văn hóa ẩm thực điểm thu hút khách du lịch Âm thực Việt Nam mang tính đặc trưng vùng miền, vùng miền có cách chế biến, thưởng thức vị khác Một số đặc trưng như: Phở (Hà Nội), ẩm thực cung đình Huế, … Dân số lớn tăng cao tạo thị trường tiềm rộng lớn cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam với quy mô dân số 99 triệu người Đại Việt nắm bắt tập khách hàng mục tiêu đồng thời đưa chiến lược maketing phù hợp Ở Việt Nam nói chungg thủ Hà Nội nói riêng, q trình thị hố phân bố lại dân cư diễn mạnh mẽ Các đô thị ngày mở rộng đông đúc Dân số thành thị cao, dẫn đến nhiều nhu cầu 50 có du lịch, dẫn đến cầu tăng cao hơn, doanh nghiệp phải đáp ứng đủ nguồn cung 3.2.2 Nhóm yếu tố chủ quan Cơ sở vật chất kỹ thuật Về sở hạ tầng, cơng ty có văn phịng thoáng mát, rộng rãi, nhiên trang thiết bị máy tính, máy in, phục vụ cho cơng ty cịn thiếu sót Đối với nhân viên phịng sale, cơng ty chưa trang bị đủ máy tính bàn phục vụ công việc, đa phần nhân viên công ty cần tự mang máy tính cá nhân để làm việc Văn phịng cơng ty rộng rãi thoáng mát, đáp ứng đủ nhu cầu nhân viên công ty hỗ trợ tiếp khách hàng đến cơng ty cách chu đáo Ngồi ra, cơng ty chưa tâm tới việc decor công ty cách chuyên nghiệp, chưa có decal, tranh vẽ tường để truyền động lực mang đến ý tưởng cho công ty Việc trang bị khu vực ăn uống chung với đầy đủ sở vật chất để người có khả thư giãn trao đổi ngồi cơng việc chưa đầu tư Việc thiếu sót nhiều trang thiết bị kỹ thuật làm giảm mức độ hiểu hoạt dộng marketing Một số trang bị vật chất kỹ thuật máy tính thiếu cũ cần nhanh chóng kịp thời sửa chữa, bổ sung để tạo điều kiện thuận lợi cho công việc hoạt động marketing công ty Nguồn nhân lực Năm 2021, tình hình dịch Covid diễn biến căng thẳng, hầu hết công ty lữ hành Việt Nam có biến động lớn nhân sự, cơng ty Tico có tới 30% cán nhân viên làm Sau đại dịch ổn định, cơng ty trì tới 95% nhân Trong lao động nam chiếm khoảng 67%, lao động nữ chiếm 33% Điều hợp lý đặc thù cơng việc địi hỏi áp lực cao, lại nhiều sức khỏe tốt, lao động nam có xu hướng gắn bó với cơng ty tạo nên ổn định lao động Công ty trọng đến việc tuyển dụng nhân lực đạo tạo nhân viên có trình độ để phù hợp với yêu cầu thị trường 3.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing qua mạng xã hội công ty 51 cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 3.3.1 Thành công Fanpage cập nhật thông tin tin tức du lịch, xu hướng, xu điểm đến du lịch nước, sản phẩm/dịch vụ/công ty Theo dõi trả lời comment, inbox từ khách hàng để kịp thời tư vấn, hỗ trợ khách hàng cách nhanh chóng khách có nhu cầu Các hình ảnh, video liên quan đến cơng ty đăng tải thường xuyên giúp lan tỏa đến khách hàng làm khoảng cách khách hàng với công ty gần Việc quảng cáo trực tuyến qua Fanpage công ty tạo cảm giác thú vị phương pháp quảng cáo truyền thống (tờ rơi, áp phích, ), tỉ suất chuyển đổi khách hàng lớn so với phương pháp truyền thống Hoạt động theo dõi trả lời comment, inbox từ khách hàng để kịp thời tư vấn, hỗ trợ khách hàng Việc thiết kế đăng ảnh, video, theo dõi xử lý đơn hàng giám sát thực cách đặn thường xuyên Các thông tin quảng cáo với đánh giá, feedback khách hàng qua fanpage mang lại cảm giác tin cậy cho khách hàng khác Khách hàng nhận thơng tin quảng cáo dịch vụ cơng ty cách nhanh chóng qua fanpage Việc tư vấn qua fanpage công ty diễn cách dễ dàng nhanh chóng Các bình luận, tin nhắn tơi ln tương tác phản hồi kịp thời Fanpage công ty dễ dàng cần liên hệ có nhu cầu đặt dịch vụ 3.3.2 Hạn chế Về hoạt động marketing qua mạng xã hội, Tico Group chưa có chiến lược rõ ràng, hoạt động marketing triển khai cơng cụ điện tử cịn rời rạc chưa tính tốn sở phân tích đầy đủ đối tượng khách hàng môi trường kinh doanh thời đại kỹ thuật số Cụ thể: - Nội dung đăng tải fanpage chưa mang tính thương hiệu riêng so với đơn vị hoạt động lĩnh vực du lịch khác 52 - Thương hiệu công ty quảng cáo qua Fanpage chưa theo cách thú vị, chưa tạo độ thu hút, lạ để thu hút người đọc khách hàng - Phần quà thể lệ trao thường Các event, minigame phức tạp, chưa đủ độ thu hút - Các kiến thức chuyên môn chia sẻ fanpage khó tham khảo, áp dụng vào thực tiễn - Các nội dung đăng tải fanpage chưa tạo tính tương tác hai chiều - Bộ nhận diện (Logo, Avatar, ) chưa chỉnh chu, chưa theo quy chuẩn chưa tạo độ chuyên nghiệp chưa tạo cảm giác tin tưởng từ khách hàng - Công ty chưa xác định mục tiêu cần đạt, đoạn thị trường mục tiêu cần chinh phục môi trường ảo, từ chưa có gắn kết phối hợp nỗ lực chưa có sáchMarketing qua mạng xã hội hướng tới đối tượng cụ thể - Các công cụ Marketing qua mạng xã hội sử dụng đa dạng rời rạc tiềm ẩn nhiều rủi ro - Nội dung video đăng tải kênh Youtube chưa thực hấp dẫn, chủ yếu dừng lại việc cung cấp thông tin cơng ty Ngồi ra, thơng tin trở nên lạc hậu, khơng có cập nhật, update chương trình tour du lịch, sản phẩm mới, hấp dẫn hay đặc trưng công ty Sự tương tác video thấp nên tỉ lệ người xem không cao, phần lớn dừng lại đội ngũ nhân viên công ty, bạn bè người nhà họ, lượng khách hàng hay người xem - Theo số liệu thu thập trang youtube Tico, tất có clip upload lên, tổng lượt xem 10.400 cho clip Thật số khiêm tốn so với số lượng người đăng ký theo dõi kênh youtube 69,3 nghìn người, q so với kỳ vọng cơng ty Có lẽ việc thiếu ý tưởng dựng lên clip thật chất lượng, sáng tạo, hấp dẫn người xem đến hết đoạn video yếu tố định 53 Tico chưa thực đầu tư mức kênh thông tin 3.4 Mục tiêu, định hướng giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing qua mạng xã hội công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 3.4.1 Mục tiêu, định hướng công ty Doanh số: tăng 15% doanh thu năm Lợi nhuận: tăng 20% năm Sứ mệnh: mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ du lịch tốt Việt Nam, cung cấp dịch vụ tour linh hoạt, sản phẩm du lịch đa dạng, sáng tạo đảm bảo chất lượng tuyệt vời Định hướng phát triển Tico Group Tầm nhìn: đến năm 2025 trở thành nhà cung cấp dịch vụ đặt phòng tốt Việt Nam Định hướng phát triển: Tạo nhận biết thương hiệu Tico Group nhận thức người tiêu dùng, làm cho khách hàng biết đến Tico nhiều tăng lượng khách quay lại với cơng ty Do sử dụng phương thức quảng cáo hiệu để quảng bá hình ảnh sản phẩm cơng ty đến với khách hàng Hiện công ty tập trung việc phát huy nâng cao mạnh sẵn có cơng ty chất lượng sản phẩm đội ngũ hướng dẫn viên với huấn luyện cơng tác y tế, an tồn khác tour Củng cố, hoàn thiện mở rộng mạng lưới tiêu thụ, xây dựng đại lý then chốt làm tảng cho phát triển 3.4.2 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing qua mạng xã hội công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 3.4.2.1 Tăng cường khả thông tin cung cấp Tích cực đăng tải viết hình ảnh, video thú vị, hấp dẫn đặc biệt trọng đăng tải vào khung cao điểm mà có lượng người truy cập cao (11-13h trưa, 20-22h tối) Có thể sử dụng lại khung viết đăng website trang web liên kết Đăng tải nhiều hình ảnh sinh động, hấp dẫn người dùng Facebook thường có xu hướng bị thu hút hình ảnh đẹp mắt "like" 54 chúng nhiều viết khô khan, dài dòng Thường xuyên bày tỏ quan tâm doanh nghiệp người dùng cách "like" trả lời bình luận câu hỏi họ Tránh tình trạng để khách hàng cho cơng ty yếu vấn đề quản trị mối quan hệ với khách hàng Có thể nói, giống website, mạng xã hội Facebook mặt mà doanh nghiệp dùng để tiếp xúc trực tiếp với đối tượng khách hàng mục tiêu Vì vậy, Cơng ty nên thành lập nhóm quản trị fanpage, có trách nhiệm giải đáp câu hỏi, thắc mắc khách hàng mục tin nhắn (inbox) bình luận (comment) Lập group - cộng đồng người sử dụng sản phẩm mang thương hiệu Công ty Tại đây, thành viên chia sẻ thơng tin sản phẩm, kinh nghiệm kết hợp sản phẩm du lịch, xu hướng du lịch mới, điểm đến tiềm năng, chương trình, kiện hấp dẫn cơng ty Đây "sân chơi" thức giúp kết nối khách hàng trung thành Cơng ty lại với Ngồi ra, kênh truyền thơng hiệu mà cơng ty tận dụng nhằm quảng bá, tạo biết đến rộng rãi cho việc tung dòng sản phẩm hay tổ chức chương trình, kiện 3.4.2.2 Tăng cường tính giải trí Ngồi việc sáng tạo nội dung mới, cơng ty cập nhật xu hướng thịnh hành chủ đề hot để thu hút theo dõi cách tự nhiên Công ty cần thiết kế hình ảnh đẹp, video thú vị kèm với nội dung đăng tải để tăng tương tác khách hàng Tốc độ lan truyền Facebook nhanh chóng, nội dung đủ hấp dẫn bạn tiếp cận nhiều khách hàng Những nội dung gợi ý mà bạn phát triển cho fanpage gồm: Nội dung sách ưu đãi, chương trình khuyến mãi: Tùy theo chiến lược doanh nghiệp mà bạn chọn nội dung khuyến phù hợp Các ưu đãi, giảm giá yếu tố hấp dẫn để thu hút người mua tăng doanh số hiệu Nội dung viết dạng chủ để thảo luận, câu hỏi hay kiện: nội dung kêu gọi hành động, tăng tương tác hiệu Bạn viết theo dạng gây tác động cảm xúc người đọc tạo đồng 55 cảm gây tranh cãi để thu hút lượt like, comment, share Nội dung tin tức: thường viết cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp hay giới thiệu sản phẩm Tạo kiện: đăng chia sẻ kiện doanh nghiệp tổ chức với nội dung thú vị, hình ảnh đẹp thu hút lượng lớn người tham gia - Hãy tạo nhiều kiện, mini game hấp dẫn với phần quà giá trị mạng xã hội có số lượng người dùng lên số khủng như facebook, twitter, youtube,… Những hoạt động thu hút lượng khách hàng follow biết đến bạn Có thể làm số app thi ảnh chụp địa điểm du lịch đẹp kèm theo giải thưởng ý kiến không tồi Như độ yêu thích thương hiệu bạn ngày tăng theo thời gian 3.4.2.3 Tăng độ tin cậy Xây dựng fanpage chuẩn SEO Cơng ty nên khuyến khích gương mặt đại diện (mời nhân vật tiếng, có tầm ảnh hưởng Chi Pu, Sơn Tùng - MTP ) đăng tải viết có liên quan tới thương hiệu sản phẩm trang Facebook cá nhân họ để tăng độ tin cậy mức độ nhận diện thương hiệu cơng ty Ví dụ như, Chi Pu: "Cả nhà Tico Group, có phịng nghỉ dưỡng đặc biệt Mọi người truy cập vào địa https://ticotravel.com.vn/ để trải nghiệm chia sẻ cho Chi xem với nhé!" Qua đó, sản phẩm thương hiệu cơng ty có khả tiếp cận trực tiếp với đối tượng khách hàng mục tiêu trẻ tuổi, đồng thời fan hâm mộ theo dõi Facebook gương mặt đại diện cho Công ty Sửa đổi lại logo nhận diện thương hiệu để gia tăng độ tin cậy khách hàng độ phủ doanh nghiệp Đây yếu tố thấy (ngày chí nghe thấy) gây liên tưởng đến thương hiệu Bộ nhận diện thương hiệu hình thành dựa sáng tạo hình ảnh ngơn ngữ sở thuộc tính, định vị thương hiệu như: hình tượng, tính cách, tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý doanh nghiệp Nó bao gồm tất 56 loại hình hình thức, từ nghe nhìn đến cảm nhận giác quan, từ online đến offline mà thương hiệu tiếp cận đến khách hàng như: thiết kế logo, bì thư, giấy tiêu đề, website, tvc 3.4.2.4 Tăng tính tương tác Tăng cường quản lý fanpage cách hiệu quả, cách đưa nội dung thú vị theo “trend” để dễ dàng truyền tải thông điệp doanh nghiệp đến với khách hàng cách tự nhiên Thông điệp ấn tượng hấp dẫ lặp lại thường xuyên gia tăng độ nhận diện thương hiệu giúp người dùng ghi nhớ sản phẩm doanh nghiệp Theo thói quen, cần tìm kiếm sản phẩm đó, người dùng tìm sản phẩm họ cảm thấy quen thuộc, nhìn thấy nhiều lần Họ quan tâm tìm hiểu kỹ thương hiệu ghi nhớ gia tăng khả mua hàng Vì thế, việc quản lý phát triển nội dung cho fanpage quan trọng Mỗi ngày công ty nên đăng nội dung lần khung cố định Việc đăng thường xuyên tạo thói quen nhìn thấy thương hiệu giúp khách hàng vô thức ghi nhớ đến thương hiệu công ty Ngoài ra, tùy vào chiến lược quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp lên kế hoạch nội dung theo tuần, tháng, quý, năm Việc xây dựng kế hoạch giúp xác định hướng cho fanpage chuẩn bị nội dung chất lượng Khi khách hàng bình luận nhắn tin cho fanpage nghĩa họ quan tâm có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm Việc trả lời nhanh chóng tận tình giúp mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt, từ tăng khả chốt đơn tạo lợi nhuận Nếu quản lý fanpage khơng hiệu quả, khả bỏ sót tin nhắn khách hàng dẫn tới hội tiếp cận khách hàng tiềm cao Chính thế, người quản trị fanpage cần theo dõi quản lý quản lý bình luận, tin nhắn fanpage cách chặt chẽ thường xun Bên cạnh đó, Cơng ty cần tích cực chạy quảng cáo trang mạng xã hội hình thức hiệu để tạo hiệu ứng lan truyền tác động tới khách hàng mục tiêu: Facebook Ads Sponsored Đặc biệt, Công ty nên trọng vào công cụ Sponsored Stories Ví dụ, doanh nghiệp đăng nội dung lên Facebook sử dụng chức Sponsored đối tượng khách 57 hàng tiềm có nhiều khả trông thấy bị thu hút viết Hơn nữa, chức cịn hiển thị danh sách bạn bè - người like viết Mà thơng thường người có tâm lý tị mị nội dung mà bạn bè like có xu hướng click vào để xem Từ đó, tạo nên hiệu ứng lan truyền "word of mouse" mạnh mẽ Có thể thấy, marketing qua mạng xã hội gần marketing truyền miệng tốc độ lan truyền chóng mặt nó, tiếng lành doanh nghiệp đồn xa tiếng đồn xa 10 Vì vậy, muốn làm tốt tiếp thị qua mạng xã hội cần nhiều đến khéo léo nhiều ý tưởng lạ thu hút làm hài lòng khách hàng muốn danh tiếng doanh nghiệp vang xa 3.4.2.5 Cải thiện marketing trang mạng xã hội khác Instagram Mặc dù mạng xã hội chia sẻ ảnh Instagram phát triển chất lượng số lượng người dùng cơng ty chưa có tài khoản thức Cơng ty cần tạo tài khoản để thường xuyên cập nhật tích cực đăng ảnh đính kèm nội dung có liên quan đến thương hiệu sản phẩm lên Instagram Công ty nên chụp ảnh đẹp thực số đoạn video quảng cáo có thời lượng ngắn sản phẩm dịch vụ, đặc biệt viết thích nên dùng nhiều hashtag (#) đặc thù, tạo cảm hứng, gây nhiều ý công chúng nói chung khách hàng mục tiêu nói riêng Tik Tok - Các hình thức quảng cáo Tik Tok Ads: Tại thị trường Việt Nam, Tik Tok cung cấp loại hình chính: - Brand Takeover: Quảng cáo hiển thị giao diện chờ (launching screen) người dùng truy cập ứng dụng Tik Tok Thời gian hiển thị quảng cáo từ 3s (đối với ảnh) 5s (đối với ảnh gif video) - In Feed Ads: Quảng cáo (dưới dạng video với thời lượng từ 5-15s) hiển thị luồng video người dùng lướt ứng dụng Với hình thức quảng cáo này, cơng ty lựa chọn loại hình: One Day Max: Video 58 nhà quảng cáo hiển thị vị trí luồng video quảng cáo Brand Premium: Video nhà quảng cáo hiển thị ngẫu nhiên 80 video người dùng lướt Tik Tok In Feed Ads điều hướng khách hàng đến Landing Page nhãn hàng App Download Ngoài ra, nhờ đến người tiếng, ca sĩ tiếng dùng phần mềm tik tok quảng cáo cho Công ty, hay quảng cáo sản phẩm tour du lịch cơng ty, lượt theo dõi người tiếng rất nhiều người theo dõi, xem chí chia sẻ, giới thiệu với bạn bè Youtube Kênh Youtube Công ty có lượng xem cịn khiêm tốn Thậm chí tài khoản dường “đóng băng” khơng có hoạt động đăng tải video suốt năm qua Vì doanh nghiệp cần tạo quảng cáo video Trueview Youtube dựa tảng công cụ AdWords Về Youtube mạng xã hội mà người chia sẻ video trực tuyến với Nên nội dung đoạn quảng cáo đăng Youtube cần xây dựng khác biệt hóa so với quảng cáo truyền thống Những quảng cáo Youtube phải đảm bảo có yêu cầu: khác biệt, độc đáo, mang tính cảm xúc, đánh mạnh vào tâm lý người xem chăm chăm nói sản phẩm thương hiệu theo lối mịn Ngồi ra, ngun tắc để quảng cáo hiệu Youtube phải chọn từ khóa miêu tả nội dung có liên quan cách xác đồng thời từ khóa thường phải tượng trưng cho vấn đề mà người dùng quan tâm Hoặc cơng ty đăng đoạn quảng cáo với nhiều tài khoản khác nhau, tạo từ khóa nội dung có liên quan sử dụng ngôn từ khác để hướng tới nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu 59 KẾT LUẬN Du lịch ngành có tốc độ tăng trưởng cao, công ty du lịch lữ hành Việt Nam tăng lên cách chóng mặt, cạnh tranh liệt môi trường kinh doanh đầy biến động Cho đến thời điểm này, sức mạnh hiệu marketing online chứng minh cách rõ ràng Tuy nhiên không nên phủ nhận vai trị vốn có cơng cụ marketing truyền thống Tất nên cộng hưởng lẫn để phát huy sức mạnh mang lại giá trị mong muốn cho người dùng Với đề tài “Đánh giá hoạt động Marketing qua mạng xã hội công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group”, em tổng hợp rút số vấn đề mặt lý luận thực tiễn sau: Thứ đưa sở lý luận hoạt động Marketing qua mạng xã hội Thứ hai tìm hiểu đặc điểm công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group Thứ ba đưa thực trạng hoạt động Marketing qua mạng xã hội công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group, từ đưa giải pháp khắc phục hạn chế Tuy nhiên, khn khổ khóa luận, hạn chế trình độ, thời gian, nguồn tài liệu kinh nghiệm thực tế em lĩnh vực nghiên cứu, nên chắn khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Vấn đề đánh giá hoạt động Marketing qua mạng xã hội đã, không vấn đề riêng công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group, mà nhiều doanh nghiệp lữ hành khác ngành du lịch Có thể nói tương lai không xa mặt hạn chế chắn khắc phục có giải pháp tối ưu Do nhiều hạn chế kỹ chuyên môn hiểu biết kiến thức lĩnh vực du lịch nên đề tài nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận giúp đỡ, bảo thầy cô 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group (2019 – 2021), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, Hà Nội Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group (2019 – 2021), Bảng cân đối kế toán, Hà Nội Hà Nam Khánh Giao (2011), Marketing du lịch, NXB Tổng Hợp TPHCM Nguyễn Văn Mạnh (2008), Marketing Du Lịch Hà Nội: Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân Philip Kotler (2008), Quản Trị Marketing, Nhà xuất Lao Động – Xã Hội Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nghiên cứu khoa học Marketing, NXB Đại Học Quốc Gia TPHCM Nguyễn Văn Thoan (2009), Ứng dụng Marketing điện tử doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật Zeke Camusio (2013), Cẩm nang Marketing trực tuyến, NXB Khoa Học Và Kỹ Thuật, FPT 61 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào anh/chị, em sinh viên thực tập công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group, em tiến hành thực đề tài “Đánh giá hoạt động Marketing qua mạng xã hội công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group” Kính mong anh/chị dành chút thời gian điền thơng tin vào khảo sát để em có hội tiếp nhận ý kiến anh/chị, từ đưa giải pháp nhằm cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng Bài khảo sát nhằm mục đích cho việc nghiên cứu, tuyệt đối bảo mật khơng có mục đích khác Kính mong anh chị hợp tác Xin chân thành cảm ơn! I THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin ơng/bà vui lịng đánh dấu “x” vào ô trống phù hợp câu hỏi Giới tính: Độ tuổi: □ Dưới 35 □ Nam □ Nữ □Từ 35 – 45 □ Từ 45 – 55 □ Trên 55 tuổi 3.Anh/chị biết đến công ty Tico Group qua kênh nào? (có thể lựa chọn nhiều đáp án) □ Bạn bè, người thân □ Banner, quảng cáo, tờ rơi □ Công cụ tìm kiếm □ Website □ Mạng xã hội □ Kênh khác:…………………………………… II ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu sau (Khoanh vào số có mức độ với ý kiến ông/bà) Rất không đồng ý; Khơng đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Rất đồng ý 62 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 Tiêu chí đánh giá Thơng tin cung cấp Fanpage cập nhật thông tin cách kịp thời Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, dịch vụ công ty Fanpage cung cấp thơng tin, kiến thức hữu ích thú vị Fanpage đăng tải hình ảnh, video liên quan đến cơng ty Nội dung đăng tải fanpage mang tính thương hiệu riêng so với đơn vị hoạt động lĩnh vực Tính giải trí Thương hiệu cơng ty quảng cáo qua Fanpage theo cách thú vị Việc quảng cáo trực tuyến qua Fanpage công ty tạo cảm giác thú vị phương pháp quảng cáo truyền thống (tờ rơi, áp phích, ) Các event, minigame mang tính giải trí với giải thưởng hấp dẫn thường xuyên tổ chức Tính tin cậy Các thông tin quảng cáo qua fanpage mang lại cảm giác tin cậy Các kiến thức chun mơn chia sẻ fanpage tham khảo Bộ nhận diện (Logo, Avatar, ) chỉnh chu, chuyên nghiệp tạo cảm giác tin tưởng Tính tương tác Tơi nhận thơng tin quảng cáo dịch vụ công ty cách nhanh chóng qua fanpage Tơi cảm thấy việc nhận tư vấn qua fanpage công ty diễn cách dễ dàng Các nội dung đăng tải fanpage tạo tính tương tác hai chiều Các bình luận, tin nhắn tơi ln tương tác phản hồi kịp thời Tôi cảm thấy nội dung fanpage truyền đạt cách gần gũi mang tính kết nối Fanpage cơng ty khiến cảm thấy dễ dàng cần liên hệ Xin chân thành cảm ơn! 63