Đánh giá hoạt động marketing giai đoạn 2018 2020 và xây dựng chiến lược hoạt động marketing tại phòng khám đa khoa 108 tại nam định cho giai đoạn 2021 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG ĐỖ THỊ NGỌC NHƯ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING GIAI ĐOẠN 2018-2020 H P VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING GIAI ĐOẠN 2021 - 2023 TẠI PHÒNG KHÁM ĐA KHOA 108 NAM ĐỊNH U LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 8720802 H Hà Nội – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG ĐỖ THỊ NGỌC NHƯ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING GIAI ĐOẠN 2018-2020 H P VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING GIAI ĐOẠN 2021 - 2023 TẠI PHÒNG KHÁM ĐA KHOA 108 NAM ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN U MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 8720802 H HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS VƯƠNG ÁNH DƯƠNG Hà Nội - 2021 i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu Trường Đại học Y tế Cơng cộng, Phịng đào tạo sau đại học, Ban lãnh đạo Phòng khám đa khoa 108 tạo điều kiện cho tơi tham dự khóa học Cảm ơn Thầy, Cô Trường Đại học Y tế Công cộng nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho hai năm học vừa qua Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Vương Ánh Dương – Cục Quản lý khám chữa bệnh, Bộ Y tế Ths Nguyễn Thái Quỳnh Chi – Giảng viên trường Đại học Y tế Công cộng nhiệt tình hướng dẫn tơi hồn thiện luận văn H P Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy cô phản biện thầy cô hội đồng bảo vệ luận văn đóng góp nhiều ý kiến quan trọng để tơi hồn thiện luận văn Cảm ơn anh, chị lớp Thạc sỹ Quản lý bệnh viện khóa 12 chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm giúp đỡ tơi suốt q trình học tập U Cuối xin gửi lời cảm ơn Ban giám đốc tồn thể nhân viên phịng khám đa khoa 108 tạo điều kiện, giúp đỡ cho suốt trình học tập thực nghiên cứu H Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! ii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v TÓM TẮT NGHIÊN CỨU vii ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Khái niệm sử dụng nghiên cứu 1.2 Marketing hỗn hợp marketing hỗn hợp bệnh viện H P 1.3 Chiến lược marketing 10 1.4 Một số nghiên cứu marketing bệnh viện chiến lược marketing bệnh viện 20 1.5 Giới thiệu Phòng khám đa khoa 108 Nam Định 25 1.6 Khung lý thuyết 28 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 U 2.1 Đối tượng nghiên cứu 29 2.2 Thiết kế nghiên cứu 30 2.3 Thời gian địa điểm nghiên cứu 30 H 2.4 Cỡ mẫu 30 2.5 Phương pháp chọn mẫu 32 2.6 Phương pháp thu thập số liệu 33 2.7 Các biến số nghiên cứu 34 2.8 Các tiêu chuẩn đánh giá nghiên cứu 35 2.9 Phương pháp phân tích số liệu 39 2.10 Vấn đề đạo đức nghiên cứu 39 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 3.1 Hoạt động marketting PKĐK 108 giai đoạn 2018 – 2020 40 3.3 Xây dựng chiến lược marketing cho PKĐK 108 giai đoạn 2021 - 2023 63 CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN 97 4.1 Thực trạng hoạt động marketing phòng khám đa khoa 108 97 iii 4.2 Bàn luận chiến lược marketing phòng khám đa khoa 108 105 4.3 Hạn chế nghiên cứu 108 KẾT LUẬN 109 Thực trạng hoạt động marketing MKT phòng khám đa khoa 108 109 Chiến lược marketing phòng khám đa khoa 108 109 KHUYẾN NGHỊ 110 PHỤ LỤC 115 Phụ lục 1: BIẾN SỐ NGHIÊN CỨU 115 Phụ lục 2: HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU GIÁM ĐỐC PHÒNG KHÁM ĐA KHOA 108 VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI PHÒNG KHÁM H P ĐA KHOA 108 119 Phụ lục 3: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA PHÒNG KHÁM ĐA KHOA 108 135 Phụ lục 4: HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU CHUYÊN GIA MARKETING 141 Phụ lục 5: HƯỚNG DẪN PHÒNG VẤN SÂU BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG KHÁM U VÀ TRƯỞNG KHOA KHÁM BỆNH 144 Phụ lục HƯỚNG DẪN THẢO LUẬN NHÓM BÁC SỸ PHÒNG KHÁM ĐA KHOA 108 146 H Phụ lục 7: HƯỚNG DẪN THẢO LUẬN NHÓM ĐIỀU DƯỠNG PHÒNG KHÁM ĐA KHOA 108 148 iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AS Attractiveness Score - Điểm số hấp dẫn CPM Competitive Profile Matrix Ma trận hình ảnh cạnh tranh CSYT Cơ sở y tế DVYT Dịch vụ y tế EFE External Factor Evaluation Matrix Ma trận yếu tố bên IFE H P Internal Factor Evaluation Matrix Ma trận yếu tố bên MKT Marketing KH Khách hàng KCB Khám chữa bệnh PK Phòng khám PKĐK Phòng khám đa khoa PVS QSPM U H Phỏng vấn sâu Quantitative Strategic Planning Matrix Ma trận hoạch định chiến lược định lượng SWOT Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Thách thức TAS Total Attractiveness Score - Tổng số điểm hấp dẫn TLN Thảo luận nhóm v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng 1.1 Quy trình xây dựng chiến lược marketing 11 Bảng 1.2 Ma trận EFE 15 Bảng 1.3 Ma trận IFE .16 Bảng 1.4 Ma trận SWOT 17 Bảng 1.5 Ma trận QSPM 18 Bảng 3.1 Một số kết hoạt động giai đoạn 2018 - 2020 PKĐK 108 40 Bảng 3.2 Một số thông tin chung khách hàng PKĐK 108 41 H P Bảng 3.3 Thực trạng hệ thống thông tin MKT .43 Bảng 3.4 Các hoạt động chiến lược MKT .44 Bảng 3.5 Các hoạt động MKT hỗn hợp 45 Bảng 3.6 Hoạt động sản phẩm dịch vụ 46 Bảng 3.7 Tiếp cận khách hàng dịch vụ triển khai PKĐK 108 .47 U Bảng 3.8 Hoạt động giá dịch vụ 49 Bảng 3.9 Tiếp cận khách hàng giá dịch vụ 50 Bảng 3.10 Hoạt động kênh cung cấp dịch vụ 51 H Bảng 3.11 Kết tiếp cận Kênh cung cấp dịch vụ 51 Bảng 3.12 Các hoạt động xúc tiến 53 Bảng 3.13 Tiếp cận KH hoạt động xúc tiến 54 Bảng 3.14 Hoạt động quy trình 56 Bảng 3.15 Tiếp cận KH Quy trình 56 Bảng 3.16 Hoạt động người 57 Bảng 3.17 Tiếp cận khách hàng yếu tố người 58 Bảng 3.18 Hoạt động minh chứng thực tế 60 Bảng 3.19 Tiếp cận khách hàng minh chứng thực tế 60 Bảng 3.20 Thực trạng xây dựng kế hoạch marketing 61 Bảng 3.21 Hoạt động đánh giá marketing 62 Bảng 3.22 Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE 73 vi Bảng 3.23 Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE 75 Bảng 3.24 Ma trận CPM 77 Bảng 3.25 Ma trận SWOT .79 Bảng 3.26: Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược SO .77 Bảng 27 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược WO 81 Bảng 3.28 Ma trận cho nhóm chiến lược ST WT .85 Biểu đồ Biểu đồ 3.1 Kết đánh giá thực trạng hoạt động marketing 42 H P H U vii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Việc xây dựng triển khai hoạt động marketing (MKT) cần thiết bối cảnh sở y tế cạnh tranh ngày gay gắt Tuy nhiên, hoạt động MKT hầu hết sở y tế khơng trọng, có phịng khám đa khoa 108, Nam Định Nhằm đánh giá việc thực hoạt động MKT phòng khám, làm sở cho việc xây dựng triển khai chiến lược MKT tương lai Chúng định thực nghiên cứu “Đánh giá hoạt động MKT giai đoạn 2018-2020 xây dựng chiến lược hoạt động MKT PKĐK 108 Nam Định H P cho giai đoạn 2021- 2023” với hai mục tiêu: (1) Mô tả thực trạng hoạt động MKT phòng khám đa khoa 108, tỉnh Nam Định giai đoạn 2018-2020; (2) Xây dựng chiến lược MKT cho phòng khám đa khoa 108, tỉnh Nam Định giai đoạn 2021 – 2023 Nghiên cứu sử dụng thiết kế cắt ngang, kết hợp định lượng định tính Thu thập số liệu từ 02 chuyên gia MKT, 01 phó giám đốc phịng khám, 01 nhân viên phòng MKT, 07 bác sỹ, 07 điều dưỡng 218 khách hàng (KH) từ tháng – tháng U 6/2021 Kết nghiên cứu cho thấy, điểm đánh giá 05 cấu phần hoạt động MKT H mức trung bình 0,29 điểm Các cấu phần Kế hoạch thực thi Đánh giá MKT đạt 0,4 điểm, Hệ thống thông tin Chiến lược MKT đạt 0,3 điểm; MKT hỗn hợp đạt 0,25 điểm Đánh giá 07 yếu tố thuộc MKT hỗn hợp cho kết việc triển khai hoạt động thuộc yếu tố hạn chế Quy trình đánh giá mức điểm cao với 2/4 điểm (0,5 điểm) Thấp đánh giá sản phẩm dịch vụ đạt 1/10 (0,1 điểm) Đa số KH đến với phòng khám người quen giới thiệu (63,8%) Yếu tố tiếp cận đánh giá tốt yếu tố người, tỷ lệ hài lòng nhân viên mức tốt (86,3%) Các yếu tố khác tỷ lệ tiếp cận thấp, kết tương đồng với kết đánh giá hoạt động MKT hỗn hợp nhà quản lý Cùng với kết này, qua phân tích sử dụng cơng cụ xây dựng chiến lược với tư vấn chuyên gia MKT thống cán chủ chốt PK, có 03 chiến lược MKT lựa chọn là: chiến lược mở rộng viii thị trường, chiến lược tăng cường hoạt động marketing chiến lược củng cố, trì phát triển chất lượng dịch vụ Qua việc thực nghiên cứu, nhóm nghiên cứu nhận thấy việc đánh giá thực trạng xây dựng chiến lược MKT cần thiết PKĐK 108 Nhóm nghiên cứu đưa số khuyến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động tương lai sau: Đối với ban lãnh đạo: cần quan tâm đến việc thực hoạt động MKT; triển khai chiến lược MKT xây dựng phân bổ ngân sách cho thực chiến lược giai đoạn 2021 – 2023; đồng thời xây dựng kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên, có phịng MKT; xây dựng quy định thực văn hoá nơi làm việc phổ biến cho nhân H P viên, thực giám sát, đánh giá hàng tháng Đối với phòng MKT: đề xuất với ban giám đốc việc nâng cao lực chuyên mơn cho nhân viên phịng, thực phân cơng nhiệm vụ phụ trách hoạt động liên quan đến MKT, đẩy mạnh hoạt động MKT nội H U 146 Phụ lục HƯỚNG DẪN THẢO LUẬN NHÓM BÁC SỸ PHÒNG KHÁM ĐA KHOA 108 I Giới thiệu Chào ông/bà Chúng thực nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động marketing PKĐK 108 nhằm nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh phịng khám Ý kiến ơng bà góp phần xây dựng chiến lược marketing cho phòng khám tương lai Mọi thông tin ông/bà bảo mật, thông tin ông/bà cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu Tơi xin phép ghi âm thảo luận II H P Nội dung thảo luận nhóm Phần 1: HOẠT ĐỘNG MARKETING PHỊNG KHÁM Marketing Phịng khám hay tiếp thị Phịng khám gì? Vai trò Ban Giám đốc, trưởng khoa, phòng cá nhân NVYT tiếp thị Phòng khám? U Phòng khám đa khoa 108 làm tốt hoạt động hoạt động tiếp thị BV? Những hoạt động hạn chế (chưa tốt chưa làm được)? Những hoạt động cần bổ sung? Lý do? H Những hoạt động tiếp thị ưu tiên năm qua? Lý do? Các khoa, phòng, bác sỹ Phòng khám quan tâm tham gia hoạt động tiếp thị? Những yếu tố tạo thuận lợi cho việc thực cơng tác tiếp thị Phịng khám? Những yếu tố hạn chế cản trở hoạt động tiếp thị Phòng khám? Lưu ý: Mức độ ảnh hưởng yếu tố Yếu tố bên ngoài: Đặc điểm thị trường (nhu cầu, sách), yếu tố văn hố, xã hội, trị - pháp luật, tự nhiên, công nghệ, cạnh tranh, nhà cung ứng, khách hàng Yếu tố bên trong: Loại hình hoạt động; Quy mơ đầu tư quy môhoạt động; Thời gian hoạt động Phịng khám; Yếu tố người (Giám đốc, NVYT); hình ảnh (đồng phục, môi trường, ) 147 Yếu tố khác: Phần 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI PHÒNG KHÁM Tình hình sử dụng dịch vụ Phịng khám năm gần thay đổi nào? Hoạt động marketing Phòng khám áp dụng Phòng khám ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ Phịng khám? Lư: Tình hình sử dụng dịch vụ: số lượng hành vi sử dụng dịch vụ khách hàng (sử dụng đa dịch vụ, hài lòng, trở thành khách hàng trung thành) Để tăng cường hiệu hoạt động marketing, Phòng khám nên áp dụng biện pháp gì? H P Lưu ý: Các hoạt động marketing hỗn hợp, đặc biệt hoạt động xúc tiến dịch vu thông tin truyền miệng… Các bác sỹ dự định tham gia hoạt động tiếp thị thời gian tới nào? Các ý kiến khác nhằm xây dựng chiến lược hoạt động marketing phòng U khám Lưu ý: Các hoạt động ưu tiên lý H 148 Phụ lục 7: HƯỚNG DẪN THẢO LUẬN NHÓM ĐIỀU DƯỠNG PHÒNG KHÁM ĐA KHOA 108 Giới thiệu I Chào anh/chị Chúng thực nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động marketing PKĐK 108 nhằm nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh phòng khám Ý kiến anh/chị góp phần xây dựng chiến lược marketing cho phòng khám tương lai Mọi thông tin ông/bà bảo mật, thông tin ơng/bà cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu Tôi xin phép ghi âm thảo luận H P Nội dung thảo luận nhóm II Phần 1: HOẠT ĐỘNG MARKETING PHÒNG KHÁM Anh/chị nghe đến cụm từ marketing hay tiếp thị phòng khám? Có nghĩa gì? Vai trị Ban Giám đốc, trưởng khoa, phòng cá nhân NVYT U tiếp thị Phòng khám? Phòng khám đa khoa 108 làm tốt hoạt động hoạt động tiếp thị BV? Những hoạt động hạn chế (chưa tốt chưa làm được)? H Những hoạt động cần bổ sung? Lý do? 10 Những hoạt động tiếp thị ưu tiên năm qua? Lý do? 11 Các khoa, phòng, điều dưỡng Phòng khám quan tâm tham gia hoạt động tiếp thị? 12 Những yếu tố tạo thuận lợi cho việc thực công tác tiếp thị Phòng khám? Những yếu tố hạn chế cản trở hoạt động tiếp thị Phòng khám? Lưu ý: Mức độ ảnh hưởng yếu tố Yếu tố bên ngoài: Đ Đặc điểm thị trường (nhu cầu, sách), yếu tố văn hố, xã hội, trị - pháp luật, tự nhiên, công nghệ, cạnh tranh, nhà cung ứng, khách hàng 149 Yếu tố bên trong: Loại hình hoạt động; Quy mơ đầu tư quy mơhoạt động; Thời gian hoạt động Phịng khám; Yếu tố người (Giám đốc, NVYT); hình ảnh (đồng phục, môi trường, ) Yếu tố khác: Phần 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI PHỊNG KHÁM Tình hình sử dụng dịch vụ Phòng khám năm gần thay đổi nào? Hoạt động marketing Phòng khám áp dụng Phòng khám ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ Phịng khám? Lưu ý: Tình hình sử dụng dịch vụ: số lượng hành vi sử dụng dịch vụ khách H P hàng (sử dụng đa dịch vụ, hài lòng, trở thành khách hàng trung thành) Để tăng cường hiệu hoạt động marketing, Phòng khám nên áp dụng biện pháp gì? Lưu ý: Các hoạt động marketing hỗn hợp, đặc biệt hoạt động xúc tiến dịch vu thông tin truyền miệng… U Đội ngũ điều dưỡng dự định tham gia hoạt động tiếp thị thời gian tới nào? 10 Các ý kiến khác nhằm xây dựng chiến lược hoạt động marketing phòng khám H Lưu ý: Các hoạt động ưu tiên lý BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG Biểu mẫu BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA CÁC GĨP Ý ĐỀ CƢƠNG/LUẬN VĂN/LUẬN ÁN/CHUYÊN ĐỀ LUẬN ÁN Họ tên học viên: Đỗ Thị Ngọc Như Tên đề tài: “Đánh giá hoạt động marketing giai đoạn 2018-2020 xây dựng chiến lược marketing PKĐK 108 Nam Định cho giai đoạn 2021- 2023” Nội dung góp ý TT Phần giải trình học viên H P (Liệt kê nội dung góp ý theo thứ tự phần đề cương/luận văn/luận án/chuyên đề) Tóm tắt PB2: Tóm tắt luận văn: Cần ngắn gọn có khuyến nghị cho chiến lược vừa xây dựng (Nêu rõ chỉnh sửa nào, phần nào, trang Nếu khơng chỉnh sửa,giải thích lý khơng chỉnh sửa) Học viên xin tiếp thu chỉnh sửa phần tóm tắt cho ngắn gọn hơn, bổ sung khuyến nghị cho chiến lược vừa xây dựng (trang vii – viii) U Đặt vấn đề H PB2: ĐVĐ: Nội dung đoạn đầu không thực liên quan đến nội dung nghiên cứu => nên bỏ Cần nêu rõ, lại phải tiến hành nghiên cứu phòng khám 108 Nam Định Học viên xin tiếp thu bỏ phần đầu, học viên bổ sung số thông tin liên quan để làm rõ việc lại phải tiến hành nghiên cứu phòng khám 108 Nam Định (trang - 2) Thư ký: Nên bổ sung thực trạng Học viên xin tiếp thu chỉnh sửa lại MKT BV nhu cầu xây dựng luận văn: Tuy nhiên hoạt động MKT chiến lược PKĐK dừng lại chương trình riêng lẻ, rời rạc chưa mang lại hiệu quả… Việc xây dựng chiến lược MKT giai đoạn tới nhằm giải tình trạng vơ cần thiết (Trang 2) Tổng quan tài liệu PB1: Cần viết đầy đủ tên ma trận QSPM- Quan titative Strategic Planning Matrix Học viên chỉnh sửa viết đầy đủ tên ma trận QSPM (trang 18) PB2: Cần phân tích, tổng hợp nghiên cứu, không nhắc lại kết Học viên chỉnh sửa, bổ sung thêm số nghiên cứu MKT giới Tại Việt Nam, nghiên cứu MKT sở y tế hạn chế, nên phần sơ sài, hạn chế nghiên cứu Học viên bổ sung mục 4.3 Hạn chế nghiên cứu Thư ký: sơ sài, cần bổ sung thêm Khung lý thuyết/cây vấn đề Thư ký: Cần có đoạn dẫn KLT xây dựng sở nào? Phạm vi nghiên cứu có giải hết nội dung KLT không Học viên bổ sung phần dẫn khung lý thuyết (trang 28) Do chưa có nghiên cứu đánh giá thực trạng xây dựng chiến lược, nên học viên dựa sở thông tin phần tổng quan tài liệu để xây dựng khung lý thuyết Trên thực tế, phạm vi nghiên cứu giải hết nội dung KLT H P Đối tƣợng phƣơng pháp NC PB1: PPNC: Bộ công cụ thu thập từ Học viên xin tiếp thu chỉnh sửa theo khách hàng: tác giả thử nghiệm 20 góp ý, thêm bảng thay đổi sau thử khách hàng chỉnh sửa nội dung nghiệm công cụ trang (33-34) chưa phù hợp cụ thể nội dung gì? Cần ghi cụ thể luận văn U H PB2: Cần trình bày rõ ràng: đối tượng Học viên trình bày rõ ràng đối tượng định lượng định tính Đối tượng định lượng định tính luận văn (trang công việc đối tượng 29) Thư ký: Cần bổ sung tiêu chí loại trừ Học viên bổ sung tiêu chí loại trừ đối đối tượng tham gia NC tượng tham gia nghiên cứu (trang 29) Kết nghiên cứu PB1: - KQNC: Bảng 3.7, Bảng 3.9, Bảng 3.10, Bảng 3.11, Bảng 3.13 Bảng 3.15 Bảng 3.17, 3.19: tham số OR cần để sau dấu phẩy chữ số Ngồi ra, trình bày người đọc không kiểm tra giá trị tham số thống kê tính có xác khơng => trình bày lại theo bảng 2x2 Học viên trình bày lại bảng có trình bày tham số OR, để sau dấu phẩy chữ số (Bảng 3.7, 3.9, 3.11, 3.13, 3.15, 3.17, 3.19) (trang 47 – 60) Về việc trình bày theo bảng 2x2: trình bày theo bảng 2x2 phần kết trở nên dài so sánh yếu tố, học viên xin phép không chỉnh sửa phần sau tham khảo số nghiên cứu thực trạng MKT Bảng 3.22, 3.23, 3.24: tác giả cần Học viên xin tiếp thu chỉnh sửa lại, thích cách tính điểm bảng để thêm cách tính điểm bảng 3.22, 3.23, người đọc tiện theo dõi 3.24 theo góp ý (trang 72 – 77) Tiểu mục bảng 3.17 (tác phong làm Tiểu mục bảng 3.17 đánh giá tiếp cận việc nhanh nhẹn) có khác tiểu mục KH với nhân viên y tế, tác phong làm bảng 3.19 (tính chuyên nghiệp)? việc nhanh nhẹn giải vấn đề người bệnh NVYT cách nhanh chóng xác Tiểu mục bảng 3.19 đánh giá chung hình ảnh thực tế, tác phong chuyên nghiệp cho hình ảnh chung người nhân viên y tế trang phục, thái độ ứng xử chuyên môn Các bảng ma trân 3.22 3.23 cần Hai cột luận văn học viên là: thêm hai cột: tính chất tác động xếp Tần quan trọng phân loại Học viên xin loại phép không chỉnh sửa phần Dự kiến kết đầu kế Học viên xin tiếp thu chỉnh sửa lại hoạch: Bổ sung thêm cách tính kết số kết đầu theo tỷ lệ đầu (VD: tỷ lệ % bác sỹ cử học…) H P Bàn luận PB1: Bàn luận: Tác giả cần bàn luận Học viên bàn luận thêm kết quả, sâu kết quả, khơng dừng có phần đánh giá MKT (trang 100lại so sánh với y văn Ví dụ bàn 101) luận đánh giá MKT U Chủ tịch HĐ: Bàn luận thêm việc Học viên chỉnh sửa bàn luận thêm vào áp dụng thực tế đề tài phòng việc áp dụng thực tế đề tài phịng khám => thể tính thực tiễn cao khám (trang 108) H Một số nội dung chưa thể giải Học viên đưa nội dung chưa giải nghiên cứu=> đưa vào phần bàn vào phần hạn chế nghiên cứu (trang luận để định hướng cho nghiên 108) cứu 10 Kết luận PB2: Không bàn luận Kết luận Học viên chỉnh sửa lại phần kết luận theo góp ý (trang 109) 11 Khuyến nghị PB2: Kết trạng: cần có khuyến nghị cho giai đoạn Chiến lược xây dựng: cần có khuyến nghị cho chiến lược đó? Hiện khuyến nghị chưa dựa vào mục tiêu Học viên chỉnh sửa lại phần khuyến nghị cho cụ thể, rõ ràng bổ sung thêm khuyến nghị thực chiến lược thời gian tới (trang 110) Thư ký: Vẫn chung chung, cần cụ thể gắn với thực tế Ngày 20 tháng 10 năm 2021 Học viên (ký ghi rõ họ tên) H P Đỗ Thị Ngọc Nhƣ Xác nhận GV hƣớng dẫn Xác nhận GV hƣớng dẫn (nếu có) Xác nhận GV hỗ trợ (nếu có) (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) Vƣơng Ánh Dƣơng U H Nguyễn Thái Quỳnh Chi Ý kiến thành viên HĐ/chủ tịch HĐ (Nếu phân công): ………………………………………………………………………………………… … … Ngày 01 tháng 11 năm 2021 Chủ tịch Hội đồng (ký ghi rõ họ tên) TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SỸ VÀ CHUYÊN KHOA II Tên đề tài: Đánh giá hoạt động marketing giai đoạn 2018-2020 xây dựng chiến lược marketing giai đoạn 2021-2023 phòng khám đa khoa 108 Nam Định Mã số đề tài: 25 Hà Nội, ngày14 tháng năm 2021 Đề tài có định hướng mã số chuyên ngành: Nội dung đề tài định hướng ứng dụng ThS QLBV mã số chuyên nghành Tên đề tài nghiên cứu: H P 2.1 Nhận xét: Luận văn cao học kết nghiên cứu, khó có mục tiêu “xây dựng chiến lược … ” 2.2 Những điểm cần chỉnh sửa: cân nhắc thay phần “xây dựng chiến lược ” “phân tích khó khăn, thuận lợi hoạt động marketing đề xuất số nội dung/sáng kiến??? xây dựng chiến lược….” U Nếu nhóm nghiên cứu giữ nguyên tên đề tài, hội đồng định, tơi khơng có ý kiến thêm Tóm tắt nghiên cứu: H 3.1 Nhận xét: Đã tóm tắt kết nghiên cứu 3.2 Những điểm cần chỉnh sửa Cần ngắn gọn có khuyến nghị cho chiến lược vừa xây dựng Phần đặt vấn đề: 4.1 Nhận xét: Đã nêu lý nghiên cứu 4.2 Những điểm cần chỉnh sửa: Xem góp ý mục tiêu nghiên cứu, chỉnh sửa thêm cho phù hợp Nội dung đoạn đầu không thực liên quan đến nội dung nghiên cứu Cần nêu rõ, lại phải tiến hành nghiên cứu phòng khám 108 Nam Định Mục tiêu nghiên cứu: 5.1 Nhận xét: Mục tiêu 1: Phù hợp; Mục tiêu 2: chưa rõ nội dung gắn kết với mục tiêu 1 5.2 Những điểm cần chỉnh sửa: Cân nhắc mục tiêu 2: có rộng cho mục tiêu luận văn cao học? Xây dựng chiến lược marketing cho giai đoạn cần nhiều công sức Câu hỏi: - Chiến lược marketing nghiên cứu gì? Cân nhắc định nghĩa để sử dụng cho phù hợp nghiên cứu Em giải trình “xây dựng chiến lược …chỉ thời gian ngắn” phần Khái niệm (tr.10) lại “ xác định mục tiêu mục đích dài hạn…” - Thơng thường việc đánh giá hoạt động giai đoạn trước tảng để xây dựng chiến lượng/kế hoạch hành động cho tương lai Liệu mục tiêu bao gồm mục tiêu 1? Tổng quan tài liệu: H P 6.1 Nhận xét: Có tham khảo số tài liệu liên quan đến nội dung nghiên cứu, nhiên số đoạn trình bày cịn lúng túng Tổng quan sơ sài 6.2 Những điểm cần chỉnh sửa: Cân nhắc xác định lại mục tiêu nghiên cứu bổ sung Tổng quan cho phù hợp U Cần phân tích, tổng hợp nghiên cứu, khơng nhắc lại kết Đối tượng phương pháp nghiên cứu: H 7.1 Nhận xét: Chưa rõ ràng, tiêu chí, tính tốn cho mục tiêu khơng có phương pháp thu thập số liệu 7.2 Những điểm cần chỉnh sửa: cần nêu rõ tiêu chí: - Số liệu thứ cấp báo cáo, kế hoạch cấp nào? Ai người viết báo cáo? Ai người phê duyệt kế hoạch? Thơng thường hàng năm có báo cáo, kế hoạch? Rà soát bao nhiêu? - Đối tượng cho nghiên cứu định tính: Có chun gia marketing phịng khám? Tiêu chí chọn chun gia gì? - Thảo luận nhóm: Tiêu chí chọn bác sĩ điều dưỡng? - Chọn người bệnh đến khám từ 4/2021 - 6/2021: cụ thể đến ngày tháng 6? - Tiêu chuẩn đánh giá: mục 2.8.1: tính điểm lấy từ phiếu vấn ban lãnh đạo PKĐK 108: người? vấn nào? Khơng có nghiên cứu định lượng? - Chấm điểm cho câu hỏi cấu phần nào? Thế điểm? điểm hay điểm? - Đánh giá: có tiêu chuẩn cho: < trung bình; trung bình tốt: khơng có trình bày kết quả? – Chưa giải trình - Đánh giá hài lịng người bệnh nội dung hoạt động marketing? – Không có Khung lý thuyết - Các số liệu cho bảng nghiên cứu ma trận mục tiêu thu thập theo phương pháp nào? Đã có số chỉnh sửa, nhiên cần xem lại: H P - Trình bày rõ ràng: đối tượng định lượng định tính Đối tượng cơng việc đối tượng (PGĐ phòng khám chấm điểm PK; Chuyên gia chấm điểm ma trận tr.27) - Khi hỏi ngày chọn bệnh nhân vào tháng để học viên kểm tra lại tháng nộp luận văn kết thúc thu thập số liệu trước Câu hỏi: Đánh giá mức độ hoạt động mức độ: < trung bình; trung bình tốt (tr 33) sử dụng để làm gì? Cho kết nào? U Kết nghiên cứu: 8.1 Nhận xét: H Như nhận xét trên, cần cân nhắc mục tiêu để phân tích, trình bày kết để có liên quan đến kết muc tiêu Các phân tích SWOT mục tiêu 2, phần lớn dựa sở lý thuyết, sử dụng thơng tin thu thập Các tiêu chí để tính tốn khơng để cập phần Phương pháp 8.2 Những điểm cần chỉnh sửa: Mục tiêu 1: - Cần giải thích phương pháp thu thập số liệu cho bảng từ nguồn Số liệu cụ thể bảng “qua kết nghiên cứu định tính: - Trình bày rõ ràng đánh gía hoạt động marketing theo nội dung tổng hợp chung theo tiêu chí qui định phần Phương pháp (lưu ý cách tính điểm cho câu hỏi nội dung góp ý trên) Mục tiêu 2: Đề nghị giải thích rõ cách thu thập số liệu Sử dụng số kết mục tiêu nào? Các số đánh giá bảng ma trận dựa vào đâu để tính? Các phân loại dựa vào tiêu chí nào? Câu hỏi: - Sử dụng kết mục tiêu xây dựng chiến lược? - Có tiêu chí (bảng 3.20): điểm =0, không thấy đề cập để đề xuất bổ sung thực kế hoạch chiến lược mới? - Mục tiêu chiến lược có cần tiêu chí cụ thể khơng? - Chiến lược phòng khám phê duyệt chưa? Bàn luận: Nhận xét (cấu trúc nội dung bàn luận có phù hợp với mục tiêu kết nghiên cứu không? trích dẫn tài liệu tham khảo có khơng?) 9.1 H P Những điểm cần chỉnh sửa (nếu có): 10 Kết luận: 10.1 Nhận xét (có khái quát kết phù hợp với mục tiêu nghiên cứu không): Không bàn luận Kết luận U 10.2 Những điểm cần chỉnh sửa: Cần có kết luận kết có 11 Khuyến nghị: 11.1 Nhận xét: H Khuyến nghị cần dựa vào kết 11.2 Những điểm cần chỉnh sửa: - Kết trạng: cần có khuyến nghị cho giai đoạn - Chiến lược xây dựng: cần có khuyến nghị cho chiến lược đó? 12 KẾT LUẬN: ĐỀ NGHỊ PHẢN BIỆN GHI RÕ: Đồng ý thông qua với điều kiện chỉnh sửa hay Khơng đồng ý thơng qua Cần nhắc sửa theo góp ý Đinh Thị Phương Hồ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SỸ VÀ CHUYÊN KHOA II (Dành cho Dành cho Ủy viên Phản biện Hội đồng luận văn ThS CKII) Tên đề tài: đánh giá hoạt động Marketing giai đoạn 2018-2020 xây dựng chiến lược Marketing giai đoạn 2021-2023 phòng khám đa khoa 108 Nam Định Mã số đề tài: (Ghi góc bên phải LV) 25 Hà Nội, ngày 05 tháng năm 2021 Đề tài có định hướng mã số chuyên ngành (ThS YTCC định hướng nghiên cứu/ ThS YTCC định hướng ứng dụng/ ThS QLBV/ CKII TCQLYT) Tên đề tài nghiên cứu: 1.1 Nhận xét: 1.2 H P Những điểm cần chỉnh sửa (nếu có): …………………………………………… Tóm tắt nghiên cứu: 1.3 Nhận xét: 1.4 U Những điểm cần chỉnh sửa (nếu có): …………………………………………… Phần đặt vấn đề: 1.5 Nhận xét: ………………………………………………………………………… 1.6 H Những điểm cần chỉnh sửa (nếu có): …………………………………………… Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Nhận xét: ………………………………………………………………………… 2.2 Những điểm cần chỉnh sửa (nếu có): …………………………………………… Tổng quan tài liệu: 3.1 Nhận xét (Cấu trúc nội dung tổng quan tài liệu có phù hợp tên, mục tiêu nội dung nghiên cứu không, tài liệu tham khảo cập nhật trích dẫn đúng, góp ý khác (nếu có) : 3.2 Những điểm cần chỉnh sửa (nếu có): …………………………………………… Cần viết đầy đủ tên ma trận QSPM- Quan titative Strategic Planning Matrix Đối tượng phương pháp nghiên cứu: 4.1 Nhận xét (Đối tượng nghiên cứu phù hợp với mục tiêu nghiên cứu? Cỡ mẫu, chọn mẫu phù hợp khả thi không? Biến số/nội dung nghiên cứu phù hợp với mục tiêu, định hướng phù hợp với mã ngành không? Phương pháp thu thập số liệu rõ ràng, khả thi phù hợp với nội dung nghiên cứu? Phương pháp phân tích số liệu, đạo đức nghiên cứu viết phù hợp? Các nhận xét khác (nếu có): ……………………………………………………………………………………… 4.2 Những điểm cần chỉnh sửa (nếu có): ……………………………………………… - Bộ cơng cụ thu thập từ khách hàng: tác giả thử nghiệm 20 khách hàng chỉnh sửa nội dung chưa phù hợp cụ thể nội dung gì? Kết nghiên cứu: 5.1 Nhận xét (Kết nghiên cứu có đáp ứng mục tiêu nghiên cứu khơng? có phù hợp với định hướng mã ngành không? Kết nghiên cứu trình bày có rõ ràng theo mục tiêu nghiên cứu khơng? có sử dụng phương pháp phân tích phù hợp đảm bảo độ tin cậy khơng?): 5.2 Những điểm cần chỉnh sửa (nếu có): ………………………………………………… - Bảng 3.7, Bảng 3.9, Bảng 3.10, Bảng 3.11, Bảng 3.13 Bảng 3.15 Bảng 3.17, 3.19: tham số OR cần để sau dấu phẩy chữ số Ngoài ra, trình bày người đọc khơng kiểm tra giá trị tham số thống kê tính có xác khơng? - Bảng 3.22 tác giả cần thích cách tính điểm bảng để người đọc tiện theo dõi - Bảng 3.23, 3.24 góp ý tương tự bảng 3.22 - Tiểu mục bảng 3.17 có khác tiểu mục bảng 3.19? - Các bảng ma trân 3.22 3.23 cần thêm hai cột: tính chất tác động xếp loại H P U Bàn luận: 6.1 Nhận xét (cấu trúc nội dung bàn luận có phù hợp với mục tiêu kết nghiên cứu khơng? trích dẫn tài liệu tham khảo có khơng?):………………… ………………………………………………………………………………………… 6.2 Những điểm cần chỉnh sửa (nếu có): - Tác giả cần bàn luận sâu kết quả, không dừng lại so sánh với y văn Ví dụ bàn luận đánh giá MKT Kết luận: H 7.1 Nhận xét (có khái quát kết phù hợp với mục tiêu nghiên cứu không) : ………………………………………………………………………… 7.2 Những điểm cần chỉnh sửa (nếu có): …………………………………………… Khuyến nghị: 8.1 Nhận xét (phù hợp, khả thi dựa kết nghiên cứu không?)………………… 8.2 Những điểm cần chỉnh sửa (nếu có): ………………………………………………… KẾT LUẬN: ĐỀ NGHỊ PHẢN BIỆN GHI RÕ: Đồng ý thơng qua có chỉnh sửa H P U H