NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN
MARKETING ONLINE 1.1 Khái quát về Marketing
Vào những năm đầu của thếkỉXX, lý thuyết vềmarketing lần đầu tiên xuất hiện tại Hoa Kỳ Những bài giảng về môn học marketing được thực hiện ở các trường đại học của Hoa Kỳ, sau đó lan ra các trường đại học khác và trở thành phổ biến ở các nước có nền kinh tếthị trường.
Cho đến thời điểm hiện tại, rất nhiều người vẫn đồng nhất marketing với nghề tiếp thị - đi chào hàng, giới thiệu dùng thử hàng Họ cho rằng marketing là các biện pháp được người bán sửdụng để bán được hàng và thu được tiền vềcho họ Thực ra hoạt động tiếp thị chỉ là một trong những khâu hoạt động của hoạt động marketing. Hơn nữa lại không phải là khâu quan trọng nhất.
Thuật ngữ marketing đãđược định nghĩa theo nhiều cách khác nhau, những định nghĩa này đều có nét chung về bản chất nhưng chưa định nghĩa nào được coi là duy nhất đúng bởi mỗi tác giả đều thểhiện quan điểm riêng của mình.
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ- AMA, 2007: “Marketing làhoạt động được thực hiện bởi các tổ chức và cá nhân, hoạt động thông qua một tập hợp các thểchếvà quy trìnhđể tạo dựng, tương tác,mang lại và thayđổi cácđề xuất có giá trị cho người tiêu dùng,đối tác cũng như cảxã hội nói chung.”
Theo Chartered Institute of Marketing - CIM, 2007: “Marketing là quá trình quản lý của doanh nghiệp nhằm phát hiện ra nhu cầu của khách hàng và đáp ứng các nhu cầu đó một cách có hiệu quả hơn so với các đối thủcạnh tranh.”
Theo Philip Kotler, 2007: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họthông qua trao đổi.”
Từnhững định nghĩa ởtrên ta có thểthấy dù được diễn đạt bằng nhiều cách khác nhau nhưng đều phản ánh một tư tưởng cốt lõi là hướng tới thõa mãn nhu cầu của con người.
1.1.2.1 Marketing cổ điển (Marketing truyền thống)
Các hoạt động marketing chỉ diễn ra trên thị trường trong khâu lưu thông, đầu tiên là làm việc với thị trường tiếp theo là trên các kênh lưu thông Về bản chất thì marketing cổ điển chỉchú trọng đến việc tiêu thụnhanh hàng hóa và dịch vụmà không chú trọng đến khách hàng [1]. Đặc điểm [2]:
- Sản xuất xong rồi tìm thị trường, sản xuất là khâu quyết định toàn bộquá trình tái sản xuất.
- Hoạt động Marketing không mang tính hệ thống chỉ nắm một khâu trong quá trình tái sản xuất, chỉ nghiên cứu một lĩnh vực kinh tế đang diễn ra, chưa nghiên cứu được những ý đồ và chưa dự đoán được tương lai.
- Tối đa hóa thị trường trên cơ sở tiêu thụ khối lượng hàng hóa sản xuất ra thị trường chưa rõ mục tiêu xác thực có nghĩa là có thểthực hiện được hay không thểthực hiện được.
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hơn, chỉ quan tâm tới khâu tiêu thụ là chưa đủ mà cần phải quan tâm đến tính đồng bộcủa cảhệ thống Nên việc thay đổi marketing cổ điển bằng một lý thuyết marketing khác là điều cần thiết.
Marketing hiện đại là chức năng quản lý công ty vềmặt tổchức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh, từviệc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu thụthành nhu cầu thực sựvềmột sản phẩm cụthể, dẫn đến việc chuyển sản phẩm đó đến người tiêu thụmột cách tối ưu[1]. Đặc điểm [2]:
- Nghiên cứu thị trường rồi mới tiến hành sản xuất, thị trường là nơi quyết định toàn bộquá trình tái sản xuất hàng hóa.
- Marketing hiện đại có tính hệthống, nghiên cứu tất cảcác khâu trong quá trình tái sản xuất, bắtđầu từnhu cầu trên thị trường đến sản xuất phân phối hàng hóa và bán hàng đểtiêu thịnhững nhu cầu đó.
- Tối đa hóa trên cơ sởtiêu thụtối đa nhu cầu của khách hàng như vậy các doanh nghiệp có thể thu được lợi nhuận.
Sau khi marketing hiện đại ra đời đã góp phần to lớn vào việc khắc phục các tình trạng khủng hoảng thừa thải và nâng cao việc thúc đẩy khoa học kỹ thuật phát triển. Marketing hiện đại đã chú ý tới khách hàng nhiều hơn và nhắm đến thị trường là khâu quan trọng nhất của quá trình sản xuất hàng hóa.
Bên cạnh đó, vì việc chú ý đến tính đồng bộ của các hệthống nên các bộ phận, đơn vị đều tập trung tạo nên sức mạnh lớn để đáp ứng mạnh nhất nhu cầu của khách hàng Marketing có mục tiêu chính là tối đa hoá các lợi nhuận nhưng nó chính là các mục tổng thể, dài hạn còn biểu hiện trong ngắn hạn chính là sự thoả mãn thật tốt nhu cầu của khách hàng.
1.2 Khái quát về Marketing Online
Theo Philip Kotler - cha đẻ của marketing hiện đại: “ Marketing Online là quá trình tạo lập kếhoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụvà ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên những phương tiện điện tửvà internet.” (Philip Kotler, 2007)
