Bảng 2 .1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung
Bảng 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định chọn TTNN Việt Trung
Yếu tố Số lượng
(lượt trả lời) Tỷ lệ (%)
Học phí 102 85,0
Chương trình khuyến mãi 75 62,5
Chất lượng đào tạo 99 82,5
Giáo trình giảng dạy 18 15
Đội ngũ giảng viên 38 31,7
Uytín thương hiệu 57 47,5
Đảm bảo chất lượng đầu ra 71 59,2
Khác 8 6,7
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Khi được hỏi vềcác yếu tố tác động đến việc lựa chọn Việt Trungđể theo học thì có 2 yếu tố được lựa chọn nhiều nhất là “Học phí” và “Chất lượng đào tạo” lần lượt chiếm tỷlệlà 85,0% và 82,5%. Khách hàng chủyếu là sinh viên, nên việc có mức học phí hợp línhưng vẫn đáp ứng chất lượng đào tạo sẽ thu hút được các học viên đến với
trung tâm. Bên cạnh đó, yếu tố “Chương trình khuyến mãi” cũng chiếm tỷlệtới 62,5% cho thấy chương trình khuyến mãi trung tâm đưa ra luôn thu hút học viên. Tiếp đến là
yếu tố “Đảm bảo chất lượng đầu ra” với tỷ lệ 59,2% và “Uy tín thương hiệu” chiếm
47,5%. Trung tâm luôn chú trọng trong việc đào tạo ra các học viên xuất sắc, nên Trung tâm đã tạo được uy tín của mình. Ngồi ra, cịn có các yếu tố “Đội ngũ giảng
2.2.1.5. Khung giờ mà khách hàng thường tìm kiếm thơng tin
Bảng 2.6: Khung giờ mà khách hàng thường xun tìm kiếm thơng tin
Khung giờ Số lượng Tỷ lệ (%)
6 - 8 giờ 14 11,7 11 - 13 giờ 22 18,3 20 - 22 giờ 67 55,8 Khác 17 14,2 Tổng 120 100 (Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Qua khảo sát cho thấy, phần lớn học viên tìm kiếm thơng tin vào khung giờ “20- 22 giờ” chiếm tới 55,8%. Đây cũng chính là khung giờ vàng cho các hoạt động truyền thông, doanh nghiệp nên chú ýđăng bài hay quảng cáoở khung giờ này để hoạt động
marketing online đạt hiệu quả cao nhất. Ngoài ra, học viên cịn tìm kiếm thơng tin ở
các khung giờ như : “6 - 8 giờ”, “11 - 13 giờ”, khác nhưng tỷ lệ không cao 11,7%, 18,3%, 14,2%.
2.2.1.6. Kiểm định giá trị trung bình đối với các yếu tố độc lập trong thang đo
Với thang đo Likert5 mức độtrong bảng khảo sát: 1. Hồn tồn khơng đồng ý -
2.Không đồng ý - 3. Bình thường -4. Đồng ý -5. Hồn tồn đồng ý.
a. Kiểm định giá trị trung bình các tiêu chí trong yếu tố “Sự chú ý”
Với giảthuyết đặt ra:
H0: Đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của yếu tố “Sự chú ý” bằng mức đồng ý (µ = 4)
H1: Đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của yếu tố “Sự chú ý”
khác mức đồng ý (µ ≠ 4)
Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu sig ≥ 0,05: Chưa đủ cơ sởbác bỏgiảthuyết H0 Nếu sig < 0,05: Bác bỏgiảthuyết H0
Bảng 2.7: Kiểm định One Sample T – Test về các tiêu chí của yếu tố “Sự chú ý” Tiêu chí Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Sig. (2-tailed)
CY1: Website được thiết kếmới mẻ, lôi cuốn 3,73 4 0,002
CY2: Fanpage trình bày bắt mắt, rõ ràng 3,84 4 0,036
CY3: Cách thức trình bày các thơng tin trên
Fanpage đa dạng 3,75 4 0,003
CY4: Hìnhảnh / Video đi kèm phù hợp thẩm
mỹ 3,93 4 0,294
CY5: Các bài viết trên Fanpage, Website có
tiêu đềhấp dẫn 3,90 4 0,222
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Theo kết quả ởbảng ta có thểthấy các tiêu chí CY4 và CY5 có Sig. lớn hơn 0,05 nên chấp nhận giả thuyết H0hay nói cách khác khách hàng đánh giá 2 tiêu chí “Hình ảnh / Video đi kèm phù hợp thẩm mỹ” và “Các bài viết trên Fanpage, Website có tiêu đề hấp dẫn” ở mức đồng ý. Các tiêu chí cịn lại đều có giá trị Sig. nhỏ hơn 0,05 nên bác bỏgiảthuyết H0 ban đầu, nghĩa là đánh giá của khách hàng đối với 3 tiêu chí này
khác mức đồng ý.
Giá trị trung bình (GTTB)đánh giá khách hàng đối với 3 tiêu chí“Website được
thiết kế mới mẻ, lơi cuốn”, “Fanpage trình bày bắt mắt, rõ ràng” và “Cách thức trình
bày các thơng tin trên Fanpage đa dạng” dao động từ 3,72 đến 3,84 và đều lớn hơn 3, nhưng chưa đạt được mức 4. Nghĩa là khách hàng chỉ đánh giá hơn mức bình thường nhưng chưa thực sự đồng ý với các tiêu chí này. Qua đó thấy được rằng Fanpage và
Website của trung tâm đã xây dựng được sự chú ý đối với khách hàng. Nhưng để duy trì thì cần phát huy những tiêu chí được khách hàng đánh giá đồng ý và cần phải cải thiện những tiêu chí cịn được đánh giá ởmức bình thường từkhách hàng.
b. Kiểm định giá trị trung bình các tiêu chí trong yếu tố “Sự thích thú”
Với giảthuyết đặt ra:
H0: Đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của yếu tố “Sự thích thú” bằng mức đồng ý (µ = 4)
H1: Đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của yếu tố “Sựthích thú” khác mức đồng ý (µ ≠ 4)
Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu sig≥ 0,05: Chưa đủ cơ sởbác bỏgiảthuyết H0 Nếu sig < 0,05: Bác bỏgiảthuyết H0
Bảng 2.8: Kiểm định One Sample T – Test về các tiêu chí của yếu tố “Sự thích thú” Tiêu chí Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Sig. (2-tailed)
TT1: Fanpage, Website cung cấp đầy đủthơng
tin vềkhóa học 3,56 4 0,000
TT2: Nội dung bài viết trên Fanpage và
Website đem lại những thơng tin hữu ích 3,65 4 0,000
TT3: Nội dungtrên Fanpage và Website được
cập nhật thường xuyên 3,63 4 0,000
TT4: Chủ đềbài viết trên Fanpage và Website
đa dạng 3,53 4 0,000
TT5: Mục tư vấn trực tuyến trên Fanpage và
Website tiện dụng 3,60 4 0,000
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Theo kết quả ởbảng ta có thểthấy các tiêu chí từ TT1 đến TT5 đều có giá trịSig. nhỏ hơn 0,05 nên bác bỏgiảthuyết H0ban đầu, nghĩa là đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của yếu tố “Sựthích thú”khác mức đồng ý.
GTTB đánh giá khách hàng đối với 5 tiêu chí “Fanpage, Website cung cấp đầy đủthơng tin vềkhóa học”, “Nội dung bài viết trên Fanpage và Website đem lại những thơng tin hữu ích”, “Nội dung trên Fanpage và Website được cập nhật thường xuyên”,
“Chủ đề bài viết trên Fanpage và Website đa dạng”, “Mục tư vấn trực tuyến trên Fanpage và Website tiện dụng” có GTTB dao động 3,53 đến 3,65 và đều lớn hơn 3 cụ
thểlà trên mức bình thường. Cho thấy khách hàngchưa đồng ý với các tiêu chí của sự
việc đem lại sự thích thú cho khách hàng khi truy cập vào Fanpage và Website của trung tâm.
c. Kiểm định giá trị trung bình các tiêu chí trong yếu tố “Tìm kiếm thơng tin”
Với giảthuyết đặt ra:
H0: Đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của yếu tố “Tìm kiếm
thơng tin”bằng mức đồng ý (µ = 4)
H1: Đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của yếu tố “Tìm kiếm
thơng tin”khác mức đồng ý (µ ≠ 4)
Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu sig ≥ 0,05: Chưa đủ cơ sởbác bỏgiảthuyết H0 Nếu sig < 0,05: Bác bỏgiảthuyết H0
Bảng 2.9: Kiểm định One Sample T – Test về các tiêu chí của yếu tố “Tìm kiếm thơng tin”
Tiêu chí Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Sig. (2-tailed)
TK1: Thiết kếFanpage, Website giúp dễdàng
tìm kiếm các khóa học khi có nhu cầu 3,90 4 0,312
TK2: Nhân viên tư vấn các câu hỏi của khách
hàng một cách nhanh chóng 4,07 4 0,439
TK3: Các thơng tin liên hệ đầy đủ 4,18 4 0,032
TK4: Các thông tin cung cấp trên Fanpage và
Website đồng nhất 4,06 4 0,475
TK5:Website được tối ưu hóa khả năng tìm
kiếm 2,85 4 0,000
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Theo kết quả ởbảng ta có thểthấy các tiêu chí “Thiết kếFanpage, Website giúp dễ dàng tìm kiếm các khóa học khi có nhu cầu”, “Nhân viên tư vấn các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng”, “Các thơng tin cung cấp trên Fanpage và Website
nghĩa là đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí này ở mức đồng ý. Các tiêu chí cịn lại có Sig. nhỏ hơn 0,05 nên bác bỏ H0 nghĩa là đánh giá khác mức
đồng ý.
GTTB đánh giá khách hàng đối với tiêu chí “Các thông tin liên hệ đầy đủ” là
4,18 lớn hơn 4 nghĩa là khách hàng đánh giá nhận định này ở trên mức đồng ý. Điều này cho thấy Trung tâm đã làm tốt trong việc cung cấp đầy đủ các thông tin liên hệ giúp khách hàng tìm kiếm dễ dàng khi có nhu cầu. Tuy nhiên, tiêu chí TK5 là
“Website được tối ưu hóa khả năng tìm kiếm”có với GTTB 2,85 thấp hơn mức bình
thường, cho thấy khách hàng khó khăn trong việc tìm kiếm website của Việt Trung.
Trung tâm nên có giải pháp cải thiện điều này để khách hàng nhanh chóng tìm ra
website đểtìm kiếm thơng tin khi có nhu cầu.
d. Kiểm định giá trị trung bình các tiêu chí trong yếu tố “Hành động”
Với giảthuyết đặt ra:
H0: Đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của yếu tố “Hành động”
bằng mức đồng ý (µ = 4)
H1: Đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của yếu tố “Hành động”
khác mức đồng ý (µ ≠ 4)
Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu sig ≥0,05: Chưa đủ cơ sởbác bỏgiảthuyết H0 Nếu sig < 0,05: Bác bỏgiảthuyết H0
Bảng 2.10: Kiểm định One Sample T – Test về các tiêu chí của yếu tố “Hành động” Tiêu chí Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Sig. (2-tailed)
HD1: Anh/Chị thường xun theo dõi vàtương
tác với các bài đăng trên Fanpage của trung tâm 3,60 4 0,000
HD2: Anh/Chị tìm hiểu vềcác khóa học sau khi tiếp nhận thông tin trên Fanpage và Website của trung tâm
3,84 4 0,069
HD3: Anh/Chị sẽliên hệngay với Việt Trung sau khi tiếp nhận thông tin trên Fanpage và Website của trung tâm
3,64 4 0,000
HD4: Anh/Chị quyết định lựa chọn các khóa học thơng qua hoạt động marketing online của trung tâm
3,73 4 0,002
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Theo kết quả ở bảng ta có thểthấy tiêu chí từ HD2 là “Anh/Chị tìm hiểu vềcác khóa học sau khi tiếp nhận thông tin trên Fanpage và Website của trung tâm” có Sig. lớn hơn 0,05 nên chấp nhận giảthuyết H0 nghĩa là đánh giá trung bình của khách hàng
đối với tiêu chí nàylà đồng ý. Các tiêu chí cịn lại đều có giá trị Sig. nhỏ hơn 0,05 nên bác bỏgiảthuyết H0 ban đầu, nghĩa là đánh giá trung bình của khách hàng đối với các
tiêu chí này khác mức đồng ý.
Các tiêu chí “Anh/Chị thường xuyên theo dõi và tương tác với các bài đăng trên
Fanpage của trung tâm”, “Anh/Chị sẽ liên hệ ngay với Việt Trung sau khi tiếp nhận thông tin trên Fanpage và Website của trung tâm” và “Anh/Chị quyết định lựa chọn các khóa học thơng qua hoạt động marketing online của trung tâm” có GTTB dao
động từ 3,60 đến 3,73 và đều lớn hơn 3. Nghĩa là khách hàng chỉ đánh giá hơn mức
e. Kiểm định giá trị trung bình các tiêu chí trong yếu tố “Chia sẻ”
Với giảthuyết đặt ra:
H0: Đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của yếu tố “Chia sẻ”bằng mức đồng ý (µ = 4)
H1: Đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của yếu tố “Chia sẻ”khác mức đồng ý (µ ≠ 4)
Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu sig ≥ 0,05: Chưa đủ cơ sởbác bỏgiảthuyết H0 Nếu sig < 0,05: Bác bỏgiảthuyết H0
Bảng 2.11: Kiểm định One Sample T – Test về các tiêu chí của yếu tố “Chia sẻ”
Tiêu chí Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Sig. (2-tailed)
CS1: Anh/Chịchia sẻcho bạn bè, người thân vềcác thơng tin hữu ích lên các trang mạng xã hội
3,92 4 0,288
CS2: Anh/Chịchia sẻcảm nhận vềkhóa học
lên trang cá nhân 3,74 4 0,003
CS3: Anh/Chịgiới thiệu cho bạn bè, người thân
cùng tham gia các khóa học tại trung tâm 4,00 4 1,000
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Theo kết quả ở bảng ta có thể thấy tiêu chí “Anh/Chị chia sẻ cho bạn bè, người
thân về các thơng tin hữu ích lên các trang mạng xã hội” và “Anh/Chị giới thiệu cho bạn bè, người thân cùng tham gia các khóa học tại trung tâm” đều có giá trị Sig. lớn
hơn 0,05 nênchấp nhận giảthuyết H0 ban đầu, nghĩa là đánh giá trung bình của khách hàng đối với 2 tiêu chí nàyở mức đồng ý. Tiêu chí cịn lại có Sig. nhỏ hơn 0,05 nên
đánh giá trung bình của khách hàng khác mức đồng ý.
Tiêuchí “Anh/Chị chia sẻcảm nhận vềkhóa học lên trang cá nhân” có GTTB là 3,74 lớn hơn 3 nghĩa là khách hàng chỉ đánh giá cao hơn mức bình thường chứ chưa
quan hệvới khách hàng để họcó thểsẵn sàng chia sẻcảm nhận lên trang cá nhân. Từ
đó giúp trung tâm tạo thêm lòng tinđối với khách hàng mới.
2.2.1.7. Kiểm định giá trị trung bình đối với yếu tố phụ thuộc trong thang đo
Với giảthuyết đặt ra:
H0: Đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của yếu tố “Đánhgiá hoạt
động Marketing Online” bằng mức đồng ý (µ = 4)
H1: Đánh giátrung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của yếu tố “Đánhgiá hoạt
động Marketing Online” khácmức đồng ý (µ ≠ 4)
Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu sig ≥ 0,05: Chưa đủ cơ sởbác bỏgiảthuyết H0 Nếu sig < 0,05: Bác bỏgiảthuyết H0
Bảng 2.12: Kiểm định One Sample T – Test về các tiêu chí của yếu tố “Đánh giá hoạt động Markeing Online”
Tiêu chí Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Sig. (2-tailed)
DG1: Anh/Chị hài lòngđối với các hoạt động
marketing online của trung tâm 3,86 4 0,003
DG2: Hoạt độngmarketing online đem lại
cho anh/chị nhiều lợi ích 3,90 4 0,028
DG3: Marketing online giúp anh/chị cập nhật
thơng tin mới và nhanh chóng 3,74 4 0,000
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Theo kết quả ởbảng ta có thểthấy các tiêu chí Anh/Chị hài lịngđối với các hoạt động marketing online của trung tâm”, “Hoạt động marketing online đem lại cho
anh/chị nhiều lợi ích” và “Marketing online giúp anh/chị cập nhật thông tin mới và nhanh chóng” đều có giá trịSig. nhỏ hơn 0,05 nên bác bỏgiảthuyết H0ban đầu, nghĩa
là đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của yếu tố “Đánhgiá hoạt
động Marketing Online” khác mức đồng ý
Đánh giá của khách hàng đối với các tiêu chí này có GTTB từ 3,74 đến 3,9 lớn hơn 3 tức là đều cao hơn mức bình thường nhưng chưa đến mức đồng ý. Trung tâm
cần có những chính sách phù hợp đểcó thể nâng cao đánh giá của khách hàng đối với các hoạt động Marketing Online của mình.
2.2.2. Kiểm địnhđộ tin cậy của thang đo
Hệsố Cronbach’s Alpha là một kiểm định thống kế dùng đểkiểm tra sựchặt chẽ
và tương quan giữa các biến quan sát. Ý nghĩa của kiểm định sự tin cậy của thang đo là cho phép ta loại bỏ những biến không phù hợp và các biến rác ra khỏi mơ hình nghiên cứu. Các biến quan sát có hệsố tương quan biến tổng (Item - Total Correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại ra khỏi mơ hình và tiêu chuẩn chọn thang đo là có Cronbach’s Alpha là từ0,6 trởlên (Nunnally & Burntein - 1994)
2.2.2.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo đối với biến độc lập
Tác giảthực hiện kiểm định độtin cậy của 5 biến độc lập và 22 biến quan sát, kết quả được trình bày trong bảng dưới đây:
Bảng 2.13: Kiểm định Cronbach’s Alpha từng biến độc lập