Bảng 2 .1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung
Bảng 2.23 Kết quả phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính
Mơ hình
Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa Hệ số hồi quy chuẩn hóa t Giá trị Sig. Đa cộng tuyến B Sai số
chuẩn Beta T VIF
Hằng số 0,214 0,228 0,940 0,349 CY 0,166 0,042 0,245 3,948 0,000 0,678 1,475 TT 0,241 0,033 0,384 7,284 0,000 0,943 1,061 TK 0,325 0,041 0,430 7,889 0,000 0,878 1,139 HD 0,103 0,035 0,173 2,896 0,005 0,732 1,366 CS 0,114 0,032 0,188 3,605 0,000 0,964 1,037 (Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Sau khi kiểm tra hồi quy khơng có nhân tố nào bị loại bỏ do giá trị Sig kiểm
định t của từng biến độc lập đều nhỏ hơn 0,05;chứng tỏcác biến độc lập này đều có ý nghĩa thống kê trong mơ hình.
Kết quảphân tích hồi quy theo phương pháp Enter ởbảng cho thấy hiện tượng
đa cộng tuyến khơng cóảnh huởng đến kết quảgiải thích mơ hình với các hệsốphóng
đại phương sai VIF của mỗi biến đều lớn hơn 1,000 (< 10). Quy tắc khi VIF vượt q 10 thìđó là dấu hiệu của đa cộng tuyến (Hoàng Trọng & Chu Mộng Ngọc, 2008, tập 1,
trang 252). Trong một sốtài liệu khác đưa ra điều kiện VIF < 4 là thỗ mãnđiều kiện.
Nhìn vào kết quảcho thấy các giá trị VIF của các biến độc lập đều bé hơn 2 nêncó thể kết luận khơng xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến giữa các biến độc lập.
Biểu đồ 2.1: Tần số của phần dư chuẩn hóa
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Phần dư có thể khơng tuân theo phân phối chuẩn vì những lí do như: sử dụng sai mơ hình, phương sai khơng phải là hằng số, số lượng các phần dư khơng đủ nhiều
để phân tích. Vì vậy, chúng ta cần thực hiện nhiều cách khảo sát khác nhau. Một cách
đơn giản nhất là xâu dựng biểu đồ các phần dư Histogram. Từ biểu đồ ta thấy được một đường cong phân phối chuẩn được đặt chồng lên biểu đồ tần số. Đường cong này có dạng hình chng, phù hợp với dạng đồthịcủa phân phối chuẩn.
Phân phối dư có Mean = 3,75E-15 gần bằng 0 và độ lệch chuẩn Std.Dev = 0,979 gần bằng 1 nên ta có thểkhẳng định phần dư có phân phối chuẩn. Như vậy, giả thiết phân phối chuẩn của phần dư không bịvi phạm.
Biểu đồ 2.2: Giả định phân phối chuẩn của phần dư
Ngoài cách kiểm tra bằng biểu đồ Histogram thì P-P Plot cũng là một dạng biểu
đồ được sửdụng đểgiúp nhận diện phần dưvi phạm giả định phần dư chuẩn hóa. Nhìn vào biểu đồ phân tán phần dư ta thấy các điểm phân vị trong phân phối của phần dư tập trung thành một đường chéo. Điều đó có nghĩa là giả định phân phối chuẩn của
phần dưkhông bịvi phạm.
2.2.4.3. Kiểm định các giả thuyết của mơ hình
Dựa vào hệsốbeta chưachuẩn hóa, có thểviết laịmơ hình hồi quy như sau:
DG = 0,166 CY + 0,241 TT + 0,325 TK + 0,103 HD + 0,114 CS
Dựa vào mơ hình hồi quy có 5 yếu số ảnh hưởng đến sự đánh giá hoạt động marketing online của khách hàng.
Yếu tố “Sự chú ý”
H0: Yếu tố “Sự chú ý” không ảnh hưởng tốt tới sự đánh giá hoạt động Marketing
Online tại Trung tâm ngoại ngữViệt Trung.
H1: Yếu tố “Sự chú ý” ảnh hưởng tốt tới sự đánh giá hoạt động Marketing Online tại Trung tâm ngoại ngữViệt Trung.
Dựa vào kết quảhồi quy ta thấy: Sig. = 0,000 < 0,05 nên bác bỏgiảthuyết H0. Kết luận yếu tố “Sự chú ý” cỏ ảnh hưởng tốt tới sự đánh giá hoạt động Marketing Online tại Trung tâm ngoại ngữViệt Trung.
Nghĩa là khi biến CY tăng lên 1 đơn vị thì biến DG sẽ tăng 0,166 đơn vị trong
trường hợp các biến độc lập khác khơng cóảnh hưởng. Yếu tố “Sự thích thú”
H0: Yếu tố “Sự thích thú” khơng ảnh hưởng tốt tới sự đánh giá hoạt động Marketing Online tại Trung tâm ngoại ngữViệt Trung.
H1: Yếu tố “Sự thích thú” ảnh hưởng tốt tới sự đánh giá hoạt động Marketing Online tại Trung tâm ngoại ngữViệt Trung.
Dựa vào kết quảhồi quy ta thấy: Sig. = 0,000 < 0,05 nên bác bỏgiảthuyết H0. Kết luận yếu tố “Sự thích thú” cỏ ảnh hưởng tốt tới sự đánh giá hoạt động Marketing Online tại Trung tâm ngoại ngữViệt Trung.
Nghĩa là khi biến TT tăng lên 1 đơn vị thì biến DG sẽ tăng 0,241 đơn vị trong
trường hợp các biến độc lập khác khơng cóảnh hưởng. Yếu tố “Tìm kiếm thơng tin”
H0: Yếu tố “Tìm kiếm thơng tin” khơng ảnh hưởng tốt tới sự đánh giá hoạt động Marketing Online tại Trung tâm ngoại ngữViệt Trung.
H1: Yếu tố “Tìm kiếm thơng tin” ảnh hưởng tốt tới sự đánh giá hoạt động Marketing Online tại Trung tâm ngoại ngữViệt Trung.
Dựa vào kết quảhồi quy ta thấy: Sig. = 0,000 < 0,05 nên bác bỏgiảthuyết H0. Kết luận yếu tố “Tìm kiếm thơng tin” cỏ ảnh hưởng tốt tới sự đánh giá hoạt
động Marketing Online tại Trung tâm ngoại ngữViệt Trung.
Nghĩa là khi biến TKtăng lên 1 đơn vị thì biến DG sẽ tăng 0,325 đơn vị trong
trường hợp các biến độc lập khác khơng cóảnh hưởng. Yếu tố “Hành động”
H0: Yếu tố “Hành động” không ảnh hưởng tốt tới sự đánh giá hoạt động Marketing
Online tại Trung tâm ngoại ngữViệt Trung.
H1: Yếu tố “Hànhđộng” ảnh hưởng tốt tới sự đánh giá hoạt động Marketing Online tại
Trung tâm ngoại ngữViệt Trung.
Dựa vào kết quảhồi quy ta thấy: Sig. = 0,005 < 0,05 nên bác bỏgiảthuyết H0. Kết luận yếu tố “Hành động” cỏ ảnh hưởng tốt tới sự đánh giá hoạt động
Marketing Online tại Trung tâm ngoại ngữViệt Trung.
Nghĩa là khi biến HD tăng lên 1 đơn vị thì biến DG sẽ tăng 0,103đơn vị trong
trường hợp các biến độc lập khác khơng cóảnh hưởng. Yếu tố “Chia sẻ”
H0: Yếu tố “Chia sẻ” không ảnh hưởng tốt tới sự đánh giá hoạt động Marketing Online tại Trung tâm ngoại ngữViệt Trung
H1: Yếu tố “Chia sẻ” ảnh hưởng tốt tới sự đánh giá hoạt động Marketing Online tại Trung tâm ngoại ngữViệt Trung
Dựa vào kết quảhồi quy ta thấy: Sig. = 0,000 < 0,05 nên bác bỏgiảthuyết H0. Kết luận yếu tố “Chia sẻ” cỏ ảnh hưởng tốt tới sự đánh giá hoạt động Marketing Online tại Trung tâm ngoại ngữViệt Trung.
Nghĩa là khi biến CS tăng lên 1 đơn vị thì biến DG sẽ tăng 0,114 đơn vị trong
trường hợp các biến độc lập khác khơng cóảnh hưởng.
Kết quảkiểm định hồi quy cho thấy 5 yếu tố “Sự chú ý”, “Sự thích thú”, “Tìm kiếm thơng tin”, “Hành động”, “Chia sẻ” tác động cùng chiều lên biến phụ thuộc
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ VIỆT TRUNG.
3.1. Định hướng phát triển Marketing Online của Trung tâm ngoại ngữViệt Trung Việt Trung
Trong bối cảnh nền kinh tế quốc tế có nhiều biến động do trải qua đợt dịch COVID - 19 và bị ảnh hưởng nặng nề chung đến toàn cầu, khơng chỉcó kinh tếmà các lĩnh vực khác cũng bị tác động không kém. Các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển luôn phải xây dựng cho mình một định hướng phát triển, một chiến lược kinh doanh với những mục tiêu rõ ràng, cụthể để vượt qua thời kì khó khăn này.
Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung là đơn vị đào tạo tiếng Trung từ cơ bản đến nâng cao, tiếng Trung giao tiếp, luyện thi HSK -Đại học, các khóa kèm theo nhu cầu.
Trong suốt 7 năm hình thành và phát triển, Việt Trung đã trở thành một cơ sở đào tạo
uy tín, đào tạo rađược những học viên có chất lượng. Sau hơn 2 tháng thực tập tại đây,
tác giảnhận thấy được tầm quan trọng của Marketing Online trong mọi hoạt động của trung tâm. Vì thế cần chú trọng và quan tâm nhiều hơn nữa để nâng cao hiệu quả của các công cụMarketing Online.
Theo kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự đánh giá hoạt động Marketing Online của Trung tâm ngoại ngữViệt Trung, các yếu tố ảnh hưởng gồm: Sự chú ý, Sự thích thú, Tìm kiếm thơng tin, Hành động và Chia sẻ. Mỗi yếu tố đều có
mứcảnh hưởng khác nhau, trong đó yếu tố tìm kiếm thơng tin có tác động mạnh nhất, tiếp theo là sựthích thú, thứba là sựchú ý, thứ tư là sựchia sẻvà cuối cùng là sựhành
động. Nắm bắt được điều này, Trung tâm cần những chính sách cụ thểnhằm nâng cao sự đánh giá hoạt động marketing online của trung tâm.
3.2. Đề xuất một số giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Online choTrung tâm ngoại ngữ Việt Trung Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung
3.2.1. Thực hiện Marketing Online có chiến lược cụthể
Mặc dù rất chú tâm vào phát triển marketing online nhưng cách thức làm việc
chưa có chiến lược cụ thể và rõ ràng cho từng hoạt động. Mọi hoạt động đều diễn ra
Cần đặt ra những mục tiêu thuyết phục hơn để phấn đấu phát triển mạnh hơn nữa hoạt động marketing online. Mục tiêu phải cụ thể cho từng tiêu chí để dễ dàng đánh giá kết quả sau này. Lập kế hoạch chi tiết và thời gian cụ thểsẽthực hiện những việc gì, chi phí bao nhiêu, sửdụng cơng cụnào.
3.2.2. Giải pháp cho các công cụMarketing Online
a. Đối với Website của trung tâm
Cải thiện tốc độtải trang
Không phải ai cũng đủ kiên nhẫn để chờ đợi, khách hàng truy cập có thểsẽ đóng cửa sổ trình duyệt website của trung tâm để chuyển sang trang web của một doanh nghiệp khác nếu tốc độtải trang quá chậm.
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tốc độ tải trang chậm như sử dụng nhiều file flash, dịch vụhosting kém chất lượng, hìnhảnh chất lượng cao và nặng,… Trung tâm
cần tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến tốc độ tải trang của website mình cịn chậm từ đó
đưa ra được biện pháp khắc phục hiệu quảnhất.
Hoàn thiện website tốt hơn
Qua kết quả nghiên cứu, phần nội dung trên webite cũng như các thông tin cung cấp được khách hàng đánh giá cao. Tuy nhiên, website của trung tâm chưa được tối ưu hóa khả năng tìm kiếm, có nhiều khách hàng nhận xét rằng họ khơng thể tìm ra được
website mà phải “click” link được đưa sẵn trên các bài đăng ở fanpage. Trung tâm có thể đẩy mạnh hơn việc sử dụng các công cụquảng cáo Google, cách này giúp website
được xuất hiện trên trang đầu của cơng cụtìm kiếm Google, như vậy sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn đến với website của công ty. Tận dụng cơng cụ SEO và SEM để dịch vụcủa mình có mặt trong top 10 trang tìm kiếm của google.
Ưu tiên nội dung hiển thịtrên màn hình đầu tiên, việc này tạo cho khách hàng cái
nhìn tổng quan về website của trung tâm và giúp họdễ dàng tìm kiếm được thông tin
phù hợp với nhu cầu của bản thân
Nếu muốn hồn thiện hoạt động Marketing Online thì khơng thể thiếu được một Website hồn chỉnh. Từ đó giúp trung tâm xây dựng một thương hiệu trở nên chuyên nghiệp, tin cậy và uy tín hơn, tạo nên sự tin tưởng đến từkhách hàng. Từviệc có được
một website hồn chỉnh sẽ giúp Việt Trung dễ dàng sử dụng các công cụ quảng cáo khác. Bên cạnh đó, website cịn là nơi dễ dàng đểthu thập thông tin khách hàng.
b. Đối với fanpage của trung tâm
Chú trọng hơn vào việc chạy quảng cáo trên fanpage
Có thểnói Facebook là mạng xã hội lớn nhất Việt Nam hiện nay nói riêng và cả thếgiới nói chung. Trên mạng xã hội này có một lượng lớn khách hàng tiềm năng mà trung tâm có thểtìm kiếm được. Điều cần lưu ý là phải xây dựng được một chiến lược marketing hiệu quả với thông điệp mang ý nghĩa, hiểu được tâm lý khách hàng. Việc lựa chọn đối tượng khách hàng như độ tuổi, nghề nghiệp, thời gian chạy quảng cáo cũng đóng một vai trị rất quan trọng trong việc quyết định một chiến lược marketing có hiệu quảhay không.
Đổi mới, sáng tạo trong nội dung
Mặc dù, nội dung các bài viết trên fanpage đượckhách hàng đánh giá cao, tiêu đề
khá hấp dẫn nhưng việc cứ đi theo lối cũ như vậy chưa chắc sẽ thu hút được khách hàng trong thời gian về sau. Các bài viết trên fanpage mang về lượt tiếp cận khá cao nhưng lượng tương tác lại rất ít. Vì vậy, nội dung các bài viết phải cung cấp cho khách hàng nhiều thơng tin hữu ích hơn nữa, có sự đổi mới mới khiến cho khách hàng quan tâm nhiều hơn.
Tăng sự tương tác của khách hàng với fanpage
Việc khách hàng tương tác trên fanpage là cơ hội giúp cho các bài viết được hiển thị, tiếp cận với nhiều người hơn. Điều này hết sức quan trọng, không những giúp lan tỏa thương hiệu của trung tâm, tạo dựng độ tin cậy cho khách hàng mà còn là cơ sở quan trọng đểduy trì mối quan hệbền lâu, tạo ra được những khách hàng trung thành.
Cần chú trọng tạo ra những bài viết kích thích sự tương tác, phản hồi của khách hàng thay vì các bài viết mang tính chất chia sẻ thơng tin bình thường. Giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời. Việc này vừa đáp ứng được nhu cầu cung cấp thông tin cho khách hàng, vừa thểhiện được sựtôn trọng với khách hàng. Tiếp đến là quản lý dữ liệu khách hàng, đây là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sựthành công của các hoạt động marketing.
Đa dạng hóa các hoạt động mini game trên fanpage, bên cạnh mini game trên
Kahoot. Mini game này chủ yếu dành cho các bạn học viên đã và đang học tại trung
tâm. Có thểthêm các hoạt động khác như quay số trúng thưởng, dự đốn kết quả các trận đấu,… đểcó thểthu hút thêm các khách hàng mới. Chi phí tổ chức các hoạt động
này không quá cao nhưng lại nhận được sự tương tác rất nhiều từ khách hàng. Có thể
nói đây là một trong những cách tạo ra được sự tương tác của khách hàng với fanpage
nhiều nhất.
c. Xây dựng đội ngũ nhân viên có chun mơn về Marketing Online
Bất kì một lĩnh vực, ngành nghềnào thì con người ln ln là yếu tốthen chốt. Vì vậy, muốn xây dựng một hoạt động marketing online có hiệu quả thì việc đầu tiên cần làm là xây dựng và nâng cao được đội ngũ làm marketing. Cần hiểu biết tốt về công nghệ thông tin, các phương tiện kỹthuật số, cập nhật thông tin, thiết kếnội dung, xây dựng các bản tin điện tửhay hỗtrợkhách hàng một cách thường xuyên và chuyên nghiệp. Để làm được điều này, trung tâm cần phải chú trọng việc đào tạo chuyên môn và kỹ năng cho nhân viên.
d. Phát triển thêm các công cụ Marketing Online khác
Bên cạnh hai công cụ mà trung tâm đang tập trung là fanpage và website thì cũng cần phải chú trọng phát triển thêm một số cơng cụ khác để có thể tăng thêm hiệu quả cho các chiến lược marketing. Việc kết hợp nhiều công cụ sẽ giúp cho việc tiếp cận
được đúng đối tượng khách hàng mục tiêu cũng như lan tỏa được thương hiệu của
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. 1. Kết luận
Với xu hướng thời đại 4.0 và tốc độ phát triển nhanh chóng của internet thì
Marketing Online đóng một vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của các doanh nghiệp dù là doanh nghiệp lớn hay nhỏ. So với hoạt động Marketing truyền thống,
Marketing Online đem đến cho doanh nghiệp cách tiếp cận khách hàng nhanh chóng,
hiệu quả, chủ động với mức chi phí tiết kiệm và phù hợp hơn.
Hoạt động Marketing Online là một trong những hoạt động mà Trung tâm ngoại ngữViệt Trung cần quan tâm. Nắm bắt được điều này, Việt Trung đãvà đang phát tiển hơn hệ thống Marketing Online để đưa dịch vụ của trung tâm đến gần hơn với khách