Với sựphát triển của internet, và tình hình sửdụng mạng xã hội ngày càng nhiều của người tiêu dùng Việt Nam, các doanh nghiệp đã và đang tập trung phát triển các
chiến dịch Marketing Online đểphù hợp với xu hướng 4.0 hiện nay. Internet góp phần mang lại cảm giác an toàn và tin cậy đối với doanh nghiệp, khách hàng tìm kiếm nhanh chóng, giúp cho việc mua bán sản phẩm dễdàng, và tiện lợihơn
1.4. Mơ hình nghiên cứu và thang đo
1.4.1. Các nghiên cứu có liên quan
Mơ hình nghiên cứu AISAS của Dentsu.
Năm 2004, Dentsu bắt đầu phát triển một mơ hình hành vi tiêu dùng mới gọi là
AISAS (Chú ý, Quan tâm, Tìm kiếm, Hành động, Chia sẻ). AISAS là một mơ hình thay thế cho mơ hình AIDMA truyền thống (Chú ý, Quan tâm, Mong muốn, Trí nhớ,
Hành động). Mơ hình AISASđã trở thành thương hiệuởNhật Bản từ năm 2005. Nó bị
ảnh hưởng bởi sự xuất hiện của phương tiện truyền thông xã hội dựa trên công nghệ mới.
Mơ hình AISAS cho thấy rằng người tiêu dùng - người chú ý và quan tâm đến
sản phẩm, dịch vụ hoặc quảng cáo - có xu hướng tìm kiếm thông tin sâu hơn về mọi mặt hàng mà họ muốn có được. Hơn nữa, người tiêu dùng sẽ đánh giá sản phẩm dựa
trên thông tin thu được. Nếu nó đáp ứng được kỳ vọng của người tiêu dùng, họ sẽ quyết định mua hàng. Sau đó, người tiêu dùng sẽ chia sẻ kinh nghiệm của mình cho những người khác. Sựchú ý dẫn đến sự quan tâm và sau đó là tìm kiếm, hành động và
lượt chia sẻcuối cùng. Các giai đoạn này có thể được bỏqua hoặc lặp lại (Sugiyama & Andree, 2010).
Với sự xuất hiện của kỷnguyên truyền thông mới, marketing của một sản phẩm
và thương hiệu doanh nghiệp không chỉ ngày càng đổi mới hơn, mà còn phụ thuộc nhiều hơn vào các phương tiện truyền thông. So với marketing truyền thống, marketing online chứa đựng nhiều đặc điểm nổi bật. Chẳng hạn như khán giả rộng,
tương tác và giải trí. Bài báo này, các tác giả đã phân tích hành vi của người dùng trên
kênh vi mơ dựa trên tiếp thị kênh vi mô và theo mơ hìnhAISAS khám phá sâu hơn về
việc tối ưu hóa chiến lược marketing, là một nghiên cứu sâu hơn về sự chuyển đổi marketing của một doanh nghiệp trong kỷnguyên mới. Từ đó đưa ra một sốbiện pháp
cụ thể để cải thiện trong kỷ nguyên truyền thông mới của cấp độ marketing doanh nghiệp và cải thiện tổng thể hiệu quả của doanh nghiệp.( Xu. C., Hao. Q., & Han. G (2017)).
Nghiên cứu: “Hành vi của người tiêu dùng trực tuyến: Xác nhận mơ hình AISAS trên người dùng Twitter” - Hendriyani, Jessica Jane, Lenny Ceng, Nabilah Utami, Reinata Priskila, Stefania Anggita (2013).
Nghiên cứu này chỉra rằngngười tiêu dùng hoặc người chú ý đến sản phẩm, dịch
vụ và quan tâm đến nó sẽ thu thập thông tin từ Internet, Website, Facebook hoặc những người họquen biết đã từng sửdụng sản phẩm. Người tiêu dùng sau đó sẽ đánh giá thơng tin. Đánh giá tích cực sẽ được theo sau bởi một quyết định chắc chắn mua
hàng. Sau mua hàng, người tiêu dùng trở thành người truyền thơng tin bằng cách nói
chuyện với những người khác hoặc bằng cách đăng nhận xét của mình lên internet.
AISAS là một mơ hình tồn diện dự đốn các hành vi đa dạng của người tiêu
dùng. Nó gợi ý rằng một cơng ty khơng nên chỉ dựa vào quảng cáo mà cịn mối quan hệ giữa công ty và người tiêu dùng. Các nhà marketing phải thiết kế một cách chiến
lượccơ chế sẽ hướng dẫn người tiêu dùng truy cập trang web chính thức, sau đó thúc
đẩy họ tìm kiếm. Điều quan trọng là các nhà marketing phải cung cấp trải nghiệm thương hiệu để người tiêu dùngđồng cảm với thương hiệu và muốn mua hàng. Sau đó, người tiêu dùng sẽsẵn sàng chia sẻkinh nghiệm của họtrên các blog hoặc phương tiện truyền thông xã hội và tăng cường độgiao tiếp truyền miệng.
1.4.2. Đềxuất mơ hình nghiên cứu
Sơ đồ 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất
1.4.3. Thiết kế thang đo
- Sửdụng thang đo Likert với 5 mức độtừ Hoàn tồn khơng đồng ý (1) đến Hoàn
toàn đồng ý (5) do David và các cộng sự (1989) đềnghị đo lường các thành phầnđược
tổng hợp từcác nghiên cứutrước. + Thang đo sựchú ý:
STT Thang đo sự chú ý Mã hóa Tham khảo
1 Website được thiết kếmới mẻ, lôi cuốn CY1 Nguyễn Thanh Nhân (2015)
2 Fanpage trình bày bắt mắt, rõ ràng CY2 Lê Bùi Hạnh Dung
(2018), có điều chỉnh 3 Cách thức trình bày các thơng tin trên
Fanpage đa dạng CY3
Lê Bùi Hạnh Dung (2018)
4 Hìnhảnh /Videođi kèm phù hợp thẩm
mỹ CY4 Bổsung mới
5 Các bài viết trên Fanpage, Website có
tiêu đềhấp dẫn CY5
Lương Thế Đạt (2015), có điều chỉnh
+ Thang đo sựthích thú:
STT Thang đo sự thích thú Mã hóa Tham khảo
1 Fanpage, Website cung cấp đầy đủ
thơng tin vềcác khóa học TT1
Nguyễn Thanh Nhân
(2015), có điều chỉnh
2 Nội dung bài viết trên Fanpage,
Website đem lại các thơng tin hữu ích TT2
Lương Thế Đạt (2015),
Lê Bùi Hạnh Dung (2018), có điều chỉnh
3 Nội dung trên Fanpage ,Website được
cập nhậtthường xuyên TT3
Nguyễn Thanh Nhân (2015), Lê Bùi Hạnh Dung (2018)
4 Chủ đềbài viết trên Fanpage và
Website đa dạng TT4 Bổsung mới
5 Mục tư vấn trực tuyến trên Website và
Fanpage tiện dụng TT5
Lê Bùi Hạnh Dung (2018)
+ Thang đo tìm kiếm thơng tin:
STT Thang đo sự tìm kiếm thơng tin Mã hóa Tham khảo
1
Thiết kếFanpage, Website giúp dễ dàng tìm kiếm thơng tin các khóa học khi có nhu cầu
TK1
Lê Bùi Hạnh Dung (2018), Nguyễn Thị Hằng (2020), có điều
chỉnh
2 Nhân viên tư vấn các câu hỏi của
khách hàng một cách nhanh chóng TK2
Lê Bùi Hạnh Dung (2018), Nguyễn Thị Hằng (2020)
3 Các thông tin liên hệ đầy đủ TK3 Bổsung mới
4 Các thông tin cung cấp trên Fanpage
và Website đồng nhất TK4
Lê Bùi Hạnh Dung (2018),có điều chỉnh
5 Website được tối ưu hóa khả năng tìm
kiếm TK5
Nguyễn ThịHằng (2020),có điều chỉnh
+Thang đo hành động:
STT Thang đo sự hành động Mã hóa Tham khảo
1
Anh/chị thường xuyên theo dõi và
tương tác với các bài đăng trên
Fanpage của trung tâm
HD1 Bổsung mới
2
Anh/chị tìm hiểu vềcác khóa học sau khi tiếp nhận thơng tin trên Fanpage và Website của trung tâm
HD2 Nguyễn Thanh Nhân
(2015), cóđiều chỉnh
3
Anh/chị sẽliên hệngay với Việt Trung sau khi tiếp nhận thông tin trên Fanpage và Website của trung tâm
HD3
Wong & cộng sự (2007),
Lê Bùi Hạnh Dung (2018), cóđiều chỉnh
4
Anh/chị quyết định lựa chọn các khóa học thơng qua hoạt động marketing online của trung tâm
+ Thang đochia sẻ:
STT Thang đo sự chia sẻ Mã hóa Tham khảo
1
Anh/chị chia sẻcho bạn bè, người thân vềcác thông tin hữu ích lên các trang mạng xã hội
CS1 Lê Bùi Hạnh Dung
(2018),có điều chỉnh
2 Anh/chị chia sẻcảm nhận vềkhóa học
lên trang cá nhân CS2
Lê Bùi Hạnh Dung (2018),có điều chỉnh
3
Anh/chị giới thiệu cho bạn bè,người
thân cùng tham gia các khóa học tại trung tâm
CS3 Nguyễn Thanh Nhân
(2015), có điều chỉnh
+ Thang đo đánh giá hoạt động marketing online:
STT Thang đo sự đánh giá hoạt động marketing online
Mã hóa Tham khảo
1 Anh/chị hài lịngđối với các hoạtđộng
marketing online của trung tâm DG1 Bổsung mới
2 Hoạt động marketing online đem lại
cho anh/chịnhiều lợi ích DG2
Nguyễn ThịHằng (2020)
3 Marketing online giúp anh/chị cập
nhật thơng tin mới và nhanh chóng DG3
Lương Thế Đạt (2015),
Nguyễn ThịHằng (2020)
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ VIỆT TRUNG.
2.1. Giới thiệu khái quát về Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung.
2.1.1. Tổng quan vềTrung tâm ngoại ngữViệt Trung
- Tên doanh nghiệp: Trung tâm ngoại ngữViệt Trung
- Địa chỉ: 5/130 Trần Phú– Phường Phước Vĩnh –TP Huế- TT Huế - Email:viettrunghue@gmail.com - Website:viettrung168.com - Tel trụsở: (0234) 384.6117 - Hotline/Zalo: (082) 384.6117 - Logo: 2.1.2. Lịch sửhình thành và phát triển.
Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung là một trung tâm đào tạo tiếng Trung thuộc
Công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch Việt Trung. Được thành lập vào ngày 7/4/2014 hiện có trụ sở tại địa chỉ 5/130 Trần Phú, Phường Phước Vĩnh, Thành Phố Huế, Tỉnh Thừa Thiên - Huế.
Để đáp ứng phù hợp với nhu cầu của khách hàng về lĩnh vực đào tạo giáo dục, công ty TNHH MTV DV&DL Việt Trung được SởGiáo dục và Đào tạo cấp giấy phép và thành lập Trung tâm Ngoại ngữViệt Trung với trụ sở chính tại thành phố Huế, và có một chi nhánh tại Đà Nẵng. Việt Trung đạt đủtiêu chuẩn được Sở Giáo dục và Đào tạo cấp chứng nhận hoạt động tư vấn du học, nhằm hỗ trợ cho nhiều học sinh, sinh viên, cácứng viên có nhu cầu mong muốn đi du họcở một đất nước mới trau dồi thêm kiến thức và nhiều mơ ước lớn.
Với gần 7 năm hình thành và phát triển Việt Trung là đơn vị đào tạo tiếng Trung
theo chương trình chuẩn Quốc tếvới đội ngũ giảng viên nhiệt huyết, tận tâm, tận tình, có trình độ chuyên môn cao tốt nghiệp đại học, thạc sĩ, tiến sĩ ở các trường đại học danh tiếng trong và ngoài nước, có nhiều năm kinh nghiệm kết hợp giáo dục truyền thống và công nghệ tiên tiến trong giảng dạy, đem đến cho học viên điều kiện học tập tốt nhất. Đến với Việt Trung, bạn sẽ được đào tạo tiếng Trung từ cơ bản đến nâng cao, tiếng Trung giao tiếp, luyện thi HSK -Đại học, các khóa kèm theo nhu cầu, được tham
gia các hoạt động ngoại khóa bổ ích, các lớp học kỹ năng mềm, các buổi giao lưu với các thầy cô, bạn bè người Trung Quốc,…
Hằng năm, có khoảng gần 1.000 học viên tham gia các khóa học tại Việt Trung.
2.1.3. Giá trị cốt lõi
“SÁNG TẠO, NĂNG ĐỘNG và TÂM HUYẾT” là những giá trị cốt lõi mà Việt Trung luôn luôn tự hào. Với mong muốn chắp cánh những ước mơ, Việt Trung luôn
đồng hành cùng học viên trên con đường chinh phục tri thức, cùng liên kết với các đơn
vị khác đểcùng chung tay xây dựng và phát triển tương lai của nhiều thếhệtiếp nối.
2.1.4. Lĩnh vực kinh doanh
Hoạt động chính của trung tâm là đào tạo tiếng Trung từ cơ bản đến nâng cao, tiếng Trung giao tiếp, luyện thi HSK, HSKK với đầu ra chuẩn quốc tế. Trung tâm có các khóa học tiếng Trung theo cả2 hình thức online và offline.
Đối với khóa học online, học viên sẽ được giảng dạy thông qua video được giáo
viên soạn sẵn. Hiện tại, trung tâm đang có khóa học tiếng Trung “COMBO 4 KHĨA HSK1 - HSK5 (A1 -C1)”dành cho những bạn có nhu cầu học online.
Đối với khóa học offline, học viên sẽ được giảng dạy trực tiếp tại phòng học ở
trung tâm. Mỗi lớp sẽ có 5-15 học viên để đảm bảo chất lượng học tập. Ngồi ra cũng có thêm các lớp học theo nhu cầu hoặc học kèm với 1-5 học viên. Bao gồm các khóa học tiếng Trungnhưsau:
+Khóa cơ bản (HSK2 / A2)
+ Khóa nâng cao 1 (HSK3 / B1) + Khóa nâng cao 2 (HSK4 / B2) + Khóa cao cấp 1 (HSK5 / C1)
+ Khóa cao cấp 2 (HSK6 / C2)
+ Khóa giao tiếp cơ bản (HSKK Sơ cấp) + Khóa giao tiếp nâng cao (HSKK Trung cấp) + Khóa học theo nhu cầu
+ Khóa học kèm (HSK1 - HSK4) + Khóa combo (HSK1 - HSK5)
2.1.5. Cơ cấu tổchức
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung
(Nguồn: Phịng Kế tốn- Nhân sự)
Là đơn vị trực thuộc công ty TNHH MTV DV & DL Việt Trung nên trung tâm
được điều hành dưới sựquản lý của công ty mẹ.
Mơ hình hoạtđộng của cơng tyđược bốtrí chặt chẽtheo mơ hình chức năng giúp nâng cao hiệu quả cơng việc và phát huy thế mạnh chuyên môn của từng phịng ban
dưới sự giám sát, đơn đốc của những người lãnhđạo. Giám đốc
Là người đại diện pháp lý, là người chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh và làm tròn nghĩa vụ với nhà nước. Bên cạnh đó, giám đốc duyệt các kế hoạch kinh doanh dựa trên định hướng chiến lược phát triển.
Phó giám đốc
Là người giúp giám đốc điều hành một số lĩnh vực của trung tâm theo sự phân công của giám đốc, chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật vềnhững công việc
được giao.
Phịng Hành chính tổng hợp
Phịng hành chính tổng hợp phụ trách mảng hành chính trong doanh nghiệp bao
gồm các vấn đề liên quan đến thủ tục, hồ sơ, chế độ, chính sách, cách thiết lập và quản lý các biểu mẫu lưu hành trong doanh nghiệp,… Ngoài ra, trưởng phịng hành chính tổng hợp cùng các nhân sự mình quản lý cần tham gia các hoạt động khác của phịng
kếtốn -nhân sự.
Quản lý theo dõi tài sản, phương tiện văn phòng, tổ chức các hoạt động chung của toàn trung tâm.
Phịng Kế tốn - Nhân sự
Phịng kếtốn - nhân sự tham mưu cho lãnhđạo trung tâm thực hiện quyền quản
lý và sửdụng vốn qua hệthống báo cáo kếtoán và sổsách kếtoán. Tổ chức, theo dõi chặt chẽchính xác vốn và nguồn vốn, theo dõi cơng nợ, đưa ra các kếhoạch tài chính ngắn hạn và dài hạn trong công ty.
Chịu trách nhiệm quản lý các nhân viên, tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới và
đánh giá hiệu quảlàm việc. Thúc đẩy các nhân viên làm việc, truyền thơng nội bộ.
Phịng Giáo viên
Xây dựng các chương trình giảng dạy cho các khóa học, quản lý các học viên theo học tại trung tâm. Giảng dạy trực tiếp tại các lớp học.
Phòng Marketing
Đưa ra các ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động marketing của trung tâm. Bên cạnh đó cịn chịu trách nhiệm cho các hoạt động quảng
bá thương hiệu.
2.1.6. Tình hình nhân sự
Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung hiện tại đang hoạt động với 1 giám đốc, 1 phó giám đốc, 3 giáo viên, 3 nhân viên chuyên trách và 1 kếtoán(Giám đốc và phó giám đốc
2.1.7. Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm ngoại ngữViệt Trung
Tình hình hoạt động kinh doanh của trung tâm giai đoạn 2018 - 2020
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung
(Đơn vị:Triệu đồng)
Chỉtiêu 2018 2019 2020 2019 / 2018 2020 / 2019
Giá trị Giá trị Giá trị +/- % +/- %
Doanh thu 129,13 206,35 112,05 77,22 59,80 - 94,30 - 45,70
Chi phí 83,23 108,95 97,83 25,72 30,90 - 11,12 - 10,21
Lợi nhuận 45,89 97,41 14,23 51,52 112,27 - 83,18 - 86,39
(Nguồn: Phịng Kế tốn - Nhân sự)
Qua bảng báo cáo kết quảhoạt động kinh doanh Trung tâm ngoại ngữViệt Trung
giai đoạn 2018 - 2020, ta có thểnhận thấy:
Về doanh thu: Doanh thu của trung tâm giai đoạn 2018 - 2020 có nhiều biến động. Cụ thể là doanh thu năm 2019 tăng 77,22 triệu đồng so với năm 2018 (tương
ứng tăng 59,80%). Có thểthấy năm 2019 có sự tăng trưởng mạnh vềdoanh thu. Bởi lẽ
năm 2019 công ty mởrộng thêm quy mơ cũng như các khóa học giảng dạy chất lượng cao nên doanh thu có sự chuyển biến khá tốt. Tuy nhiên, doanh thu năm 2020 giảm 94,30 triệu đồng (giảm 45,70%) so với năm 2019 tức là giảm gần một nữa. Đây cũng là điều dễhiểu, năm 2020 đại dich COVID-19 bùng phátđã tácđộng lớn nên kinh tếbị trì trệvà sụt giảm nghiêm trọng. Sinh viên của các trường phải buộc phải học online, công nhân viên chức bị cắt giảm. Vì vậy doanhthu Trung tâm đi xuống là điều khơng