PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ
Lý do chọn đề tài
Xã hội ngày nay ngày càng phát triển, đời sống con người ngày càng được nâng cao đáng kể Sự phát triển mạnh mẽ của máy móc, cách mạng khoa học công nghệ 4.0 đang được ứng dụng vào đời sống, sản xuất giúp nâng cao năng xuất và chất lượng sản phẩm Trong thời kì của tự động hóa, vai trò của tin học trở thành nhân tố vô cùng cần thiết và có mặt ở mọi lĩnh vực Giáo dục tin học hiện nayđang được phổcập rộng rãi ởcác cấp từTiểu học đến Trung học Phổthông, góp phần làm nâng tầm phát triển của đất nước và hội nhập ThếGiới.
Thếkỷ 21, các đổi mới khoa học và công nghệngày càng trở nên quan trọng khi chúng ta phải đối mặt với những lợi ích và thách thức của toàn cầu hóa và nền kinh tế dựa trên tri thức STEM (Science – Technology – Engineering – Mathematics) là một chương trình giảng dạy dựa trên ý tưởng trang bị cho người học những kiến thức, kĩ năng liên quan đến các lĩnh vực: Khoa học, Công nghệ, Kỹthuật và Toán học theo cách tiếp cận liên môn và người học có thể áp dụng đểgiải quyết vấn đềtrong cuộc sống hàng ngày.
Những người có bằng STEM có thu nhập cao hơn ngay cả trong những nghề nghiệp không phải STEM Giáo dục STEM tạo ra những nhà tư duy phản biện, nâng cao hiểu biết vềkhoa học và tạo điều kiện cho những thếhệtiếp theo.
Học viện Công nghệKITA là dựán giáo dục của công ty Công nghệKITA, là một trong những Học Viện đào tạo công nghệ dành cho trẻ em hàng đầu tại Việt Nam KITA mong muốn được giúp trẻ em Việt Nam sửdụng Công nghệ, phát triển tư duy logic, tư duy sáng tạo toàn diện và ứng dụng công nghệ vào cuộc sống qua việc học STEM, lập trình, công nghệthông tin Học việnđang ngày càngnâng cấp về cơ sở vật chất, trang thiết bị, nâng cao năng lực của giáo viên để đem lại hiểu quả tốt nhất cho học viên Bên cạnh những thành tựu đạt được, trung tâm không thể tránh được những thiếu sót trong quá trình giảng dạy Trong bối cảnh đại dịch Covid-19, nền kinh tếkhủng hoảng, trì trệ, tình hình học tậpở các lớp bị gián đoạn, vậy làm sao để trung tâm vẫn duy trì hoạt động tốt, đáp ứng yêu cầu và sựhài lòng của học viên là câu hỏi cần phải đặt ra Để giải quyết vấn đềnày cần phải có sự đánh giá khách quan từphíangười học vềchất lượng đào tạo và những hạn chếcần phải khắc phục.
Vì lý do trên, tôi đã chọn đề tài: “Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA” làm luận văn tốt nghiệp với mong muốn góp phần vào việc phát triển uy tín của thương hiệu của Học viện trong thời gian tới.
Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung Đánh giá sự hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo tại Học viện Công nghệKITA, từ đó đềxuất các giải pháp để nâng cao sựhài lòng của học viên vềchất lượng dịch vụ đào tạo trong thời gian tới.
1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
Hệthống hóa những vấn đềlý luận và thực tiễn vềsựhài lòng của học viên về chất lượng đào tạo.
Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên về dịch vụ đào tạo tin học tại Học viện Công nghệKITA. Đánh giá tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến sựhài lòng. Đềxuất các giải pháp đểnâng cao sựhài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tin học tại Học viện Công nghệKITA, Huế.
1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng của học viên đối với dịch vụ đào tạo tại Học viện Công nghệKITA Đối tượng khảo sát: Học viênđang họcởHọc viện Công nghệKITA
Phạm vi nội dung: Đánh giá sự hài lòng của Học viên vềdịch vụ đào tạo tại Học viện Công nghệKITA.
Phạm vi không gian: Nghiên cứu được tiến hành tại Học viện Công nghệ KITA, 06 Lê Lợi, Thành PhốHuế.
Sốliệu thứcấp: Được thu thập qua2 năm: 2019, 2020
Số liệu sơ cấp: Được điều tra khảo sát học viên từ ngày 25/12/2020 –10/01/2021
Phương pháp nghiên cứu
Bước 1: Xác định đề tài nghiên cứu.
Bước 2: Thiết lập nghiên cứu.
Bước 3: Nghiên cứu sơ bộ.
Bước 5: Kiểm tra bảng hỏi.
Bước 6: Tiến hành nghiên cứu chính thức.
Bước 7: Xửlý và phân tích kết quả.
Bước 8: Kết luận và báo cáo.
1.4.2 Phương pháp thu thập thông tin
Tham khảo trong giáo trình, tạp chí khoa học, trang Web chuyên ngành, các khóa luận, đềtài nghiên cứu khoa họcliên quan đến sựhài lòng của khách hàng.
Thu thập thông tin từ các nhân viênở địa điểm thực tập: tình hình hoạt động, kết quả kinh doanh, thông tin về tình hình hoạt động kinh doanh, tình hình đăng kí các khóa học.
Quan sát các hoạt động của trung tâm trong quá trình thực tập.
Số liệu sơ cấp để được thu thập bằng cách điều tra mẫu ngẫu nhiên 130 học viên trong trung tâm, thông qua hình thức phỏng vấn bằng bảng hỏi để đánh giá tác động của các nhân tố ảnh hưởng.
1.4.3 Phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu
Sau khi thu thập dữ liệu từhọc viên, mã hóa dữliệu, tiến hành nhập vào máy tính và xửlý trên công cụSPSS phiên bản 20.0.
1.4.4 Phương pháp phân tích số liệu
1.4.4.1Các bước xử lý số liệu
Tiến hành nhập các dữliệu đã thu thậpđược trên phần mềm Excel.
Mã hóa bảng hỏi trên phần mềm SPSS.
Tiến hành xửlý và phân tích và dữliệu.
Các thang đo được mã hóa theo đúng thứ tự câu hỏi trong bảng hỏi, mã hóa theo thang đo Likert 5 thứ bậc: 1= “Hoàn toàn không đồng ý”, 2 = “Đồng ý”, 3 “Trung bình”, 4 = “Đồng ý”, 5 = “Rất đồng ý” Các thang đo định danh được mã hóa theo đúng thứtựcủa câu trảlời ghi trong bảng hỏi.
Phương pháp xác định kích thước mẫu
Theo Hair và cộng sự(1998), điều kiện để phân tích nhân tốkhám phá EFA, dữliệu thu thập cần đạt kích thước mẫu thỏa mãn ít nhất 5 mẫu trên một biến quan sát và cỡmẫu không nên nhỏ hơn 100.
Theo đó, với bảng hỏi gồm 25 biến quan sát, số mẫu tối thiểu cần thu thập là 25*55 Vậy sốbảng hỏi cần đi điều tra là 140, đểcó thểdựphòng cho các phiếu bị đánh sai, loại bỏ Sau khi lọc các kết quả, chọn ra 130 bảng khảo sát hợp lệ.
1.4.4.2Phương pháp phân tích a Phương pháp thống kê mô tả
Sử dụng bảng tần số để miêu tảcác thông tin liên quan đến đặc điểm cơ bản của mẫu nghiên cứu như: Giới tính, độtuổi, thu nhập củagia đình… b Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
Kiểm định độ tinh cậyCronbach’s Alpha kiểm tra biến quan sát nhân tố mẹ có đáng tin cậy hay không, loại bỏnhững biến khôngđủtiêu chuẩn.
Loại các biến quan sát có hệsố tương quan biến-tổng nhỏ(nhỏ hơn 0,3) Tiêu chuẩn chọn thang đo khi có độ tin cậy Alpha lớn hơn 0,6 (Alpha càng lớn thì độ tin cậy nhất quán nội tại càng cao) (Nunally & Burnstein 1994, dẫn theo Nguyễn Đình
Các mức giá trị của Alpha: lớn hơn 0,8 là thang đo lường tốt Từ 0,7 đến 0,8 là sửdụng được, từ 0,6 trở lên là có thểsửdụng trong trường hợp khái niệm nghiên cứu là mới hoặc là mới trong bối cảnh nghiên cứu (Nunally, 1978; Peterson, 1994;
Slater, 1995; dẫn theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
Các biến quan sát có tương quan biến-tổng nhỏ (nhỏ hơn 0,4) được xem là biến rác thì sẽ được loại ra và thang đo được chấp nhận khi hệsốtin cậyCronbach’sAlpha đạt yêu cầu (lớnhơn 0,7).
Dựa theo thông tin trên, nghiên cứu thực hiện đánh giá thang đo dựa theo tiêu chí:
Loại các biến quan sát có hệ số tương quan biến-tổng nhỏ hơn 0,4 (đây là những biến không đóng góp nhiều cho sự mô tả của khái niệm cần đo và nhiều nghiên cứu trước đây đã sửdụng tiêu chí này).
Chọn thang đo có độtin cậy Alpha lớn hơn 0,6 c Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis : gọi tắt là phương pháp EFA)
Những tiêu chí trong phân tích EFA bao gồm:
- Hệsố tải nhân tố (Factor loading): được định nghĩa là một trọng sốnhân tố, giá trị này biểu thị mối quan hệ tương quan giữa biến quan sát đó với nhân tố càng lớn và ngược lại.
Theo Hair & ctg (1998,111), hệ số tải nhân tố là chỉ tiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của EFA:
Nếu Factor loading > 0,3 được xem là đạt mức tối thiểu.
Nếu Factor loading > 0,4 được xem là quan trọng.
Nếu Factor loading > 0,5 được xem là có ý nghĩa thực tiễn.
Tuy nhiên, giá trị hệ số Factor loading phải phụ thuộc vào kích thước mẫu. Trong thực tế, người ta thường lấy hệ số tải 0,5 làm mức tiêu chuẩn với cỡ mẫu từ
120 đến dưới 350, lấy tiêu chuẩn hệsốtải là 0,3 nếu cỡmẫu từ350 trởlên.
- Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (Sig < 0,05): Kiểm định Bartlett là một đại lượng thống kê được dùng để xem xét giảthuyết các biến có tương quan với nhau không trong tổng thể Trong trường hợp này, kiểm định này có ý nghĩa thống kê (Sig < 0,05) thì các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể.
- Hệ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) là một chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố Trị số KMO phải đạt giá trị từ 0,5 trở lên ( 0,5 ≤ KMO ≤ 1) là điều kiện đủ đểphân tích nhân tốphù hợp.
- Phần trăm sai trích (Percentage of variance) > 50% Nó thể hiện phần trăm biến thiên của các biến quan sát.
- Trị số Eigenvalues: là một tiêu chí sử dụng phổ biến để xác định số lượng nhân tố trong phân tích EFA Với tiêu chí này, chỉ có những nhân tố nào có Eigenvaluae ≥ 1 mới giữlại trong mô hình phân tích. d Phương pháp phân tích hồi quy đa biến và phân tích ANOVA
Đóng góp của đề tài
Khóa luận được thực hiện sẽ góp phần vào việc hệthống hóa cơ sở lý thuyết vềsựhài lòng khách hàngđối với chất lượng dịch vụ đào tạo, đặc biệt là dịch vụ đào tạo trong lĩnh vực công nghệthông tin.
Phát họa bức tranh tổng thểvềchất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm
Cho thấy những nhân tố ảnh hưởng đến sựhài lòng vềchất lượng đào tạo của Học viện.
Giúp trung tâm nhận ra những sai sót hạn chế, từ đó đưa ra giải pháp đểkhắc phục, làm thỏa mãn mong muốn của khách hàng.
Bố cục đề tài
Bốcục của đềtài gồm 3 phần chính, cụthể như sau
NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 8
CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận
Dịch vụ trong kinh tế học được định nghĩa là những thứ tương tự như hàng hóa nhưng là phi vật chất Bản chất của dịch vụ theo quan điểm trong kinh tế học là sựcungứng để đáp ứng nhu cầu như: dịch vụthời trang, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, dịch vụvận chuyển hàng hóa… và đều mang lại lợi nhuận.
Theo Zeithaml và Britner (2002), “Dịch vụ là hành vi, quá trình, cách thức thực hiện một công việc nào đó nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng, làm thỏa mãn nhu cầu và và mong đợi của khách hàng”.
Philip Kotler thì cho rằng: “Dịch vụ là mọi hành động và kết quả mà một bên cung cấp cho bên kia và chủyếu là vô hình và không dẫn đến quyền sởhữu một cái gì đó Sản phẩm của nó có thểcó hay không gắn liền với một sản phẩm vật chất”.
Tóm lại, có rất nhiều khái niệm về dịch vụ được nêu lên dưới những góc nhìn khác nhau, có thể thấy: “Dịch vụ là hoạt động có chủ đích nhằm đáp ứng nhu cầu nào đó của con người Dịch vụ không tồn tại dưới dạng sản phẩm cụ thể như hàng hóa, nhưng nó phục vụtrực tiếp nhu cầu nhất định của xã hội.” b Đặc điểm
Dịch vụ có 5 đặc điểm quan trọng đó là: tính vô hình, tính không thể cất giữ, tính mau hỏng, tính không thể tách rời và tính không đồng nhất Tuy nhiên những đặc tính này chỉ mang tính tương đối, làm cho dịch vụ khác với hàng hóa hữu hình, không thể định lượng và không thểnhìn thấy được.
Tính vô hình (Itangibility): Khác với hàng hóa có hình dạng rõ ràng, kích thước, màu sắc cụthể, thậm chí có mùi vị để khách hàng lựa chọn cho phù hợp với nhu cầu của mình, thì dịch vụ lại là mặt hàng vô hình, chúng ta sẽ không thể chạm vào hay dùng giác quan để cảm nhận được tính chất lý hóa của dịch vụvì nó không phải là một vật thể, chỉ khi sửdụng dịch vụthì khách hàng mới có thể đánh giá được chất lượng như thếnào.
Tính không thể cất giữ (Inventory): Dịch vụ có tính vô hình mà vô hình thì không thểcất giữ.
Tính mau hỏng (Perishability): Dịch vụchỉ được sử dụng duy nhất một lần và không thểkhôi phục sau khi sửdụng Dịch vụbịgiới hạn bởi không gian và thời gian. Tính không thểtách rời (Inseparability): Người cungứng dịch vụvà khách hàng tham gia đồng thời vào quá trình dịch vụ, nên sự tương tác của hai bên tạo ra tính khác biệt của Marketing dịch vụ Quy trình cungứng và tiêu thụdịch vụdiễn ra đồng thời cùng một lúc, người cung cấp dịch vụ bắt đầu cung ứng dịch vụ, thì đó cũng là lúc người tiêu dùng sửdụng dịch vụ, một khi bên này ngừng sửdụng dịch vụthìđồng thời bên kia cũng ngừng cung cấp dịch vụ Các dịch vụ thường là duy nhất, bởi chúng thường được cung cấp và tiêu thụcùng một lúcởcùng một địa điểm.
Tính không đồng nhất (Heterogeneity): Chất lượng dịch vụ không thể chuyển hóa được Các hệthống và thủ tục được đưa ra để đảm bảo dịch vụ được cung cấp phù hợp Dịch vụ thường được điều chỉnh để phù hợp theo yêu cầu của khách hàng, bởi vì mỗi khách hàng có những sở thích, thói quen không giống nhau do khác biệt về khu vực địa lý, văn hóa lối sống, tâm lý Có thể nhận thấy một điều rằng rất khó để đưa ra tiêu chí chung cho một dịch vụ nào đó.
(Theo PGS TS Nguyễn Văn Thanh, Bài giảng Marketing dịch vụ)
Theo Cuthbert (1996) trích từCosta & Vsiliki (2007),đào tạo được gọi là một ngành dịch vụ, bởi vì dịch vụ đào tạo cóđầy đủ các đặc điểm của một dịch vụ: tính vô hình, không thểcất giữ, quá trình cung cấp dịch vụ(kiến thức, khả năng áp dụng) của cơ sở đào tạo (nhân viên, giáo viên) và sử dụng dịch vụ của khách hàng (học viên) diễn ra đồng thời, dịch vụ này nó cũng không đồng nhất tùy vào điều kiện cụ thểcủa quá trình cung ứng dịch vụ Tương tự, như dịch vụ y tếcung cấp việc khám chữa bệnh, hay dịch vụvận chuyển bưu phẩm cung cấp hoạt động chuyển thư hoặc hàng hóa, thì dịch vụ đào tạo là những hoạt động dạy học cung cấp cho học viên kiến thức, những kỹ năng cần thiết. Để dịch vụ đào tạo có hiệu quả thì không những hoạt động giảng dạy, huấn luyện phải thật tốt mà cơ sở vật chất, thái độ phục vụcủa nhân viên… phải làm cho khách hàng hài lòng Chúng ta có thể tạo ra những khóa học có chất lượng nhưng nếu một yếu tố chẳng hạn nhân viên cư xử thiếu tôn trọng với khách hàng có thể khiến dịch vụ đào tạo trởnên tồi tệ.
Như vậy, có thể định nghĩa một cách chung nhất: Dịch vụlà những hoạt động mang tính chất xã hội, tạo ra các sản phẩm hàng hóa không tồn tại dưới hình thái vật thể, không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu nhằm thỏa mãn kịp thời các nhu cầu sản xuất và đời sống sinh hoạt của con người.
1.1.3 Chất lượng dịch vụ a Khái niệm chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ được định nghĩa bằng nhiều cách khác nhau tùy thuộc vào đối tượng và môi trường nghiên cứu.
Chất lượng dịch vụ là mức độ mà một dịch vụ đáp ứng được nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng (Lewis & Mitchell, 1990; Wisniewski & Donnelly, 1996). Edvarsson, Thomsson & Ovretveit (1994) cho rằng chất lượng dịch vụ là dịch vụ đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng và làm thỏa mãn nhu cầu của họ.
Theo Parasuranman và cộng sự(1985, 1988), chất lượng dịch vụ là sự mong đợi của khách hàng và nhận thức của họ khi đã sửdụng dịch vụ. b Đặc điểm chất lượng dịch vụ
Nghiên cứu của Trần Khánh Duy về “Sựhài lòng của khách hàng vềdịch vụ đào tạo tại trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng Athena, Trường Đại học Kinh tế thành phốHồChí Minh”,chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ có 5 đặc điểm sau:
Tính vượt trội: Đối với khách hàng, dịch vụcó chất lượng là dịch vụ thể hiện được tính vượt trội của mình so với những sản phẩm khác Chính tính vượt trội này làm cho chất lượng dịch vụtrở thành thế mạnh cạnh tranh của nhà cung cấp dịch vụ.Cũng phải nói rằng, sự đánh giá về tính vượt trội của chất lượng dịch vụ chịu ảnh hưởng rất lớn bởi sự cảm nhận từ phía người tiếp nhận dịch vụ Quan hệ này có ý nghĩa rất lớn đối với việc đánh giá chất lượng dịch vụ từ phía khách quan trong các hoạt động Marketing và nghiên cứu sựhài lòng của khách hàng.
Tính đặc trưng của sản phẩm: Chất lượng dịch vụlà tổng thểcác những mặt cốt lõi nhất và tinh túy nhất kết tinh trong sản phẩm, dịch vụ tạo nên tính đặc trưng cho sản phẩm, dịch vụ Chính nhờ những đặc trưng này mà khách hàng có thể nhận biết chất lượng dịch vụcủa những doanh nghiệp khác so với đối thủcạnh tranh Tuy nhiên, trong thực tếrất khó xác định các đặc trưngcốt lõi của dịch vụmột cách đầy đủ và chính xác Vì vậy, các đặc trưng này không có giá trị tuyệt đối mà chỉ mang tính tương đối, giúp cho việc nhận biết chất lượng dịch vụ trong trường hợp cụ thể dễ dàng hơn.
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ KITA
2.1 Tổng quan về Học viện Công nghệ KITA
2.1.1 Giới thiệu về Học viện Công nghệ KITA
Tên công ty: Học viện Công nghệKITA –Trực thuộc Công ty TNHH Công nghệKITA.
Tên gọi tắt: KITA Education.
Tên viết tắt: KITA (Kids Tech Academy) Địa chỉ: Toàn nhà Trung tâm Công nghệThông tin Tỉnh Thừa Thiên Huế- Tầng 4 - 06 Lê Lợi–Thành phốHuế, tỉnh Thừa Thiên Huế. Điện thoại: 097.162.1919
Website: http://KITA.edu.vn/
Facebook: https://www.facebook.com/hocviencongngheKITA
Ngành kinh doanh: Dịch vụgiáo dục đào tạo tin học.
Logo Học viện Công nghệKITA
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Ngày 10/4/2018, Học viện Công nghệKITA bắt đầu đi vào hoạt động và chính thức nhận quyết định vềviệc cho phép tổchức đào tạo, có tư cách pháp nhân, có con dấu, tài khoản và mã sốthuếriêng.
Khởi phát từý tưởng thành lập cách đây 2 năm, các thành viên sáng lập KITAđã tiến hành tham gia các khóa đào tạo về STEM, đổi mới sáng tạo, kỹ năng mềm…và lên chương trình đào tạo khoa học công nghệcho trẻ em dưới sự giúp đỡcủa các cốvấn là các Lưu Học Sinh Tiến sĩ, sau Tiến sĩ đến từTây Ban Nha, Úc, Nhật, Nga.
Từ tháng 4/2018 đến tháng 8/2018, KITA đã tổ chức các lớp học cộng đồng đào tạo Công nghệ hoàn toàn miễn phí, từ tháng 08/2018, KITA triển khai các khóa đào tạo bài bản chuyên sâu, chương trình KITA đã tựhào tiếp cận đến học sinh thứ
5000 rải đều trên 20 trường Tiểu học và trung học cơ sởtrên phạm vi toàn Tỉnh.
KITA Education ra đời với mục đích giảng dạy, lan tỏa và truyền cảm hứng tình yêu, lòngđam mê vềtin học, khoa học và công nghệ ởlứa tuổi thanh thiếu niên trên địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huếvà cả nước.
Slogan:“Science today, Technology tomorrow”
Hình 2.1 Sơ đồ bộ máy bộ máy tổ chức Học viện Công nghệ KITA
Chức năng, nhiệm vụcủa từng bộphận
1 Ban giám đố c Điều hành các hoạt động hằng ngày của trung tâm, theo đúng quy định và chính sách.
Giám sát thực hiện và kiểm tra các hoạt động hàng ngày của trung tâm.
Quản lý, triển khai các chương trình đào tạo, bao gồm các kế hoạch, chương trình học liệu, tổchức giảng dạy và đảm bảo chất lượng giảng dạy theo quy chếcủa
Biên soạn các kế hoạch chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy theo quy chếcủa bộgiáo dục đưa ra.
Quản lý các khóa học và chương trình học, danh sách học viên và quản lý học viên.
Giáo viên và trợ giảng Đội ngũ giáo viên là thành phần chính duy trì hoạt động của trung tâm, và cũng là thành phần nhân sựchiếm số lượng lớn với trình độ chuyên môn, được tuyển chọn kỹ lưỡng.
Nhiệm vụ: Biên soạn chương trình học, giảng dạy, đánh giá kết quả học tập sau mỗi khóa học.
Quản lý việc sử dụng, sửa chữa, bảo trì, mua sắm bổ sung các trang thiết bị, máy móc, linh kiện điện tửbị hư hỏng, phục vụ cho hoạt động học tập và giảng dạy.
Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các hoạt động thu nhập, chi trả đối với nhân viên trong công ty.
Thanh toán các chi phí, hoạt động của trung tâm.
Quản lý cơ sởvật chất, quản lý nhân viên và học sinh.
Lưu lại thông tin khách hàng, liên lạc tư vấn qua điện thoại hoặc nhắn tin qua Fanpage.
2.1.5 Sản phẩm dịch vụ của Học viện Công nghệ KITA
2.1.5.1 Thông tin chung các khóa học
Lớp học Học phí/cấp độ
Thời gian học (Giờ/buổi)
2.1.5.2 Thông tin chi tiết từng khóa học a) Khóa KITA STEM
KITA STEM là một khóa học vềkhoa học, công nghệ Mỗi tiết học là sựkết hợp của 1 giờ tư duy lập trình và 1.5 giờthiết kế, chếtạo Robot. Đối tượ ng: Học sinh tiểu học và trung học cơ sở. Đặc điể m STEM
Học viên sẽhóa thân thành một họa sĩ,để tạo nên những tác phẩm nghệthuật bằng các câu lệnh.
Lập trình các khối lệnh chức năng,để điều khiển nhân vật di chuyển.
Sử dụng phần mềm LEGO WeDo 2.0 và khám phá cách lập trình cực kỳthú vịvà dễhiểu.
Lắp ráp các mẫu Robot LEGO WeDo 2.0 khác nhau.
Lập trình với các loại cảm biến.
Tìm hiểu các khái niệm khác nhau vềkhoa học kỹthuật.
Làm quen với các khái niệm về lập trình: câu lệnh, vòng lặp, cấu trúc điều khiển, hàm.
Biết cách sửa và gỡlỗi chương trình.
Giúp phát huy sựsáng tạo qua việc tạo ra các sản phẩm.
Có khả năng ráp các khối lệnh chức năng để điều khiển nhân vật di chuyển. b) Lập trình Scratch
Lập trình Scratch là một công cụlập trình phổthông dành riêng cho trẻem ở độ tuổi từ 7 – 14 tuổi, được nghiên cứu và phát triển bởi nhóm LifelongKindergarten thuộc trung tâm Media Lab của viện công nghệ Massachusetts –MIT,Hoa Kỳ. Đặc điểm của Scratch
Rất dễ học, thích hợp với mọi lứa tuổi Scratch mặc định là một môn trong STEM, được hầu hết các trường học tại Mỹ dạy.
Tính tương tác và trực quan cao, người mới họckhông bị bối rối so với ngôn ngữ lập trình viết mã.
Lập trình game,ứng dụng Multimedia nhanh.
Dễ cài đặt, chỉ cần trình duyệt hỗ trợ Flash và máy tính kết nối Internet.
Sử dụng để lập trình minh họa cho các môn học Toán, Lý, Hóa, Sinh ở trường. Giống với ngôn ngữ lập trình kéo thảLego Mindstorm.
Kích thích và phát triển trí tưởng tượng.
Hình thành và phát triển tư duy logic, thuật toán và tư duy hệ thống.
Phát triển kỹ năng thiết kế và kỹ năng lập trình.
Nâng cao khả năng thuyết trình, làm việc nhóm.
Diễn đạt ý tưởng một cách trực quan.
Xử lý lỗi và tìm ra giải pháp thay thếhợp lý. c) Thiết kế Robot Wedo 2.0
Gi ới thiệu môn học
LEGO Education WeDo 2.0 là giải pháp Giáo dục STEM dành cho độ tuổi từ
WeDo 2.0 mang các dự án khoa học trong đời thực đến với các em học sinh. Bằng sự kết hợp các viên gạch LEGO, phần mềm máy tính trực quan sinh động và các dự án khoa học, WeDo 2.0 giúp khoa học gần gũi và sống động hơn bằng việc cho học sinhtự khám phá khoa học với đôi bàn tay của mình. Đặc điểm WeDo 2.0
Phát triển kỹ năng khoa học và kỹ thuật bao gồm: đặt câu hỏi và giải quyết vấn đề, tìm hiểu, phân tích và giải quyết dữ liệu, lập luận dựa trên các thông tinđã biết; thu thập, đánh giá và trao đổithông tin.
Thúc đẩy học sinh tìm hiểu khoa học thông qua các bài học gần gũi, liên quan thực tiễn đến cuộc sống.
Cải thiện kỹ năng giải quyết vấn đề, tư duy phản biện, giao tiếp và hợp tác làm việc.
Kỹ năng sử dụng các công cụ kỹ thuật qua phần mềm kỹ thuật đi kèm.
Giúp học sinhgần gũi vớicông nghệ.
Cung cấp một nền tảng giúp động viên và thúc đẩy học sinh khám phá khoa học và kỹthuật bằng cách tìm hiểu, lập mô hình và thiết kế giải pháp.
Nâng cao tính sáng tạo, hình thành các ý tưởng. d) Lập trình Scratch nâng cao (Inventor)
Gi ới thiệu khóa học
Với Scratch cơ bản, việc lập trình giống như trò chơi lắp ráp và trở nên đơn giản Để diễn đạt hành vi của từng nhân vật trong trò chơi, học sinh gắn những “thẻ lệnh”nối tiếp nhau, không cần biết đến cú pháp câu lệnh Một nhóm thẻ lệnh có thể tạo ra vòng lặp nếu “nhét”chúng vào“thẻ lặp”. Để diễn đạt những việc cần làm khi nhấn phím hoặc bấm chuột, chỉ cần gắn các thẻ lệnh cần thiết vào một loại thẻ đặc biệt tương ứng với tình huống nhấn phím hoặc bấm chuột.
Từ kiến thức sẵn có, Scratch nâng cao không chỉ giúp giúp học sinh hiểu rõ và làm việc dễ dàng với câu lệnh, biến, điều kiện, vòng lặp mà còn giúp các em tiếp thu một cách tự nhiên các khái niệm của lập trình hiện đại: Đối tượng với thuộc tính và hành vi nhất định, cùng việc đáp ứng các tình huống Từ đó học sinh có thể xây dựng được các ứng dụng thực tế hơn như: xây dựng các ngân hàng câu hỏi trắc nghiệm, các trò chơi mang tính tương tác cao.
2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh đạt được của Học viện Công nghệ KITA trong năm vừa qua
Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh
(Nguồn: Phòng kếtoán công ty)
Qua kết quả hoạt động kinh doanh của Học viện Công nghệ KITA từ năm
