NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1.1 M ột số vấn đề lý luận về t ruy ền thông truyền thống
1.1.1.1 Khái niệm về truyền thông
“Truyền thông là quá trình liên tục trao đổi thông tin, tư tưởng, tình cảm,… chia sẻ kỹ năng và kinh nghiệm giữa hai hoặc nhiều người nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi và thái độ thích hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân, của nhóm, của cộng đồng và xã hội”.
1.1.1.2 Khái niệm truyền thông marketing
“Truyền thông là quá trình liên tục trao đổi thông tin, tư tưởng, tình cảm,… chia sẻ kỹ năng và kinh nghiệm giữa hai hoặc nhiều người nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi và thái độ thích hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân, của nhóm, của cộng đồng và xã hội”.
Theo Philip Kotler (1997)–Mệnh danh là cha đẻ của ngành marketing hiện đại định nghĩa: Truyền thông Marketing là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm và mua sản phẩm của doanh nghiệp.
1.1.1.3 Vai trò của marketing truyền thống
Marketing truyềnthốnglà tất cả hoạt động sáng tạo, truyền đạt, phân phối và trao đổi sản phẩm/dịch vụ nào đó đến người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung, mà không cần đến kỹ thuật số hay Internet.
Là công cụ thực hiện chức năng truyền thông, đáp ứng nhu cầu khách hàng, phối hợp với các công cụ khác trong marketing – mix để đạt mục tiêu marketing.
Là công cụ cạnh tranh trong kinh doanh: Giatăng giá trị sản phẩm, thông tin, xây dựng nhận thức về sản phẩm, nâng cao uy tín nhãn hiệu, duy trì niềm tin, thái độtốt đẹp của công chúng về công ty,…
Như vậy, doanh nghiệp sẽ sản xuất ra sản phẩm trước rồi mới áp dụng các hình thức marketing để tiêu thụ hàng hóa Các hình thức của marketing truyền thống là sử dụng các phương tiện như ti vi, radio, báo chí đểquảng cáo; tổ chức sự kiện, hội thảo, workshop; khuyến mại; phát tờ rơi; in ấn catalogue về sản phẩm dịch vụ; gửi thư giới thiệu hoặc cảm ơn, tặng quà cho khách hàng,…
1.1.1.4 Bản chất truyền thông marketing
Bản chất của hoạt động truyền thông chính là truyền thông về sản phẩm và truyền thông về doanh nghiệp để thuyết phục họ mua Vì vậy có thể gọi đây gọi là hoạt động truyền thôngmarketing.
1.1.1.5 Công cụ truyền thông marketing
Các công cụ truyền thông marketing:
Quảng cáo là một hình thức ưu tiên hàng đầu khi các doanh nghiệp sử dụng để quảng bá sản phẩm đến gần hơn với nhu cầu của người tiêu dùng Các hình hình quảng cáo được lặp đi lặp lại với tần suất ổn định sẽ giúp khách hàng ghi nhớ những thông tin của sản phẩm hoặc thông điệp thương hiệu mà doanh nghiệp muốn truyền tải Tùy vào ngân sách cho chiến dịch quảng cáo mà Marketer sẽ triển khai theo quy mô và hình thức khác nhau.
Khuyến mãi là những khích lệ ngắn hạn dưới hình thức để khuyến khích dùng thử hoặc mua một sản phẩm hay dịch vụ
Quan hệcông chúng và tuyên truyền là việc kích thích một cách gián tiếp nhằm tăng nhu nhu cầu về hàng hoá, dịch vụ hay uy tín của một đơn vị kinh doanhbằng cáchđưa ra những thông tinvề chúng trên các ấn phẩm, các phương tiên thông tin đại chúng một các thuận lợi nhất Hình thức thường sử dụng họp báo, tổ chức sự kiện, cung cấp thông tin để báo chí đưa tin về sản phẩm hoặc công ty, tham gia vào các hoạt động cộng đồng như: trợ cấp, đóng góp quỹ xã hội, tài trợ cho sự kiện đặt biệt, v.v… để tăng cường hìnhảnh công ty.
Marketing trực tiếplà việc sửdụng điện thoại, thư điện tửvà những công cụ tiếp xúc khác (không phải là người) để giao tiếp và dẫn dụ một đáp ứng từnhững khách hàng riêng biệt hoặc tiềm năng, một số hình thức phổ biến của marketing trực tiếp là thư, thư điện tử, bán hàng qua điện thoại, phiếu thưởng hiện vật, marketing tận nhà, quảng cáo có hồi đáp, bán hàng trực tiếp, chiến dịch tích hợp,…
Bán hàng trực tiếp là một phương thức giao tiếp trực tiếp và cá nhân trong đó người bán hàng cố gắng trợ giúp hoặc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc tạo ra thiện cảm của khách hàng đối với doanh nghiệp để ảnh hưởng đến hàng động mua hàng trong tương lai.
Sơ đồ 1.1: Các yếu tố trong quá trình truyền thông
(Nguồn: Nguyễn Thị Minh Hòa, 2015)
Sau đây là định nghĩa của những phần tử cấu thành quá trình này:
Chủ thể:Bên gửi thông tin cho bên kia.
Mã hóa: Quá trình thể hiện ý nghĩ dưới dạng ký hiệu.
Thông điệp: Những tín hiệu quen thuộc đối với người nhận chứa thông tin cần gửi của người gửi.
Chủthể Mã hóa Thông điệp
Phương tiện truyền tin: Thông tin được truyền từ người gửi đến người nhận thông qua các kênh truyền thông.
Giải mã: Quá trình người nhận gắn ý nghĩa cho những ký hiệu mà người gửi truyền đi.
Phản ứng đáp lại:Tập hợp những phản ứng của người nhận nảy sinh do tiếp xúc với thông tin Những phản ứng tích cực mà chủ thể truyền thông mong muốn là hiểu, tin tưởng và hành động mua
Phản hồi:Phần phản ứng đáp lại mà người nhận thông báo cho người gửi biết.
Nhiễu: Tình trạng thông tin truyền đi bị thay đổi do các yếu tố môi trường trong quá trình truyền thông làm cho thông tin đến với người nhận bị biến đổi không trung thực với thông tin gửi đi.
1.1.2 M ột số vấn đề lý luận v ề truyền thông marketing online
1.1.2.1 Khái niệm về truyền thông marketing online
Theo Philip Kotler: “Marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, dựa trên các tiện điện tử và internet” Nói một cách khác, marketing online chính là sự kết hợp giữa marketing truyền thống và công nghệ thông tin Nóứng dụng mạng internet và các phương tiện điện tử ( website, thư điẹn tử, cơ sở dữ liệu, ) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành,…), các hoạt động xúc tiến hướng tới mục tiêu và các dịch vụ trực tuyến, hướng tới thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Về cơ bản, các quy tắc, nguyên lý về marketing và kinh doanh trong marketing truyền thống đều không thay đổi trong marketing online.
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ĐĂNG KÝ HỌC CỦA HỌC VIÊN THÔNG QUA KÊNH MARKETING
MARKETING ONLINE CỦA HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI
2.1 Tổng quan về Học viện đào tạo quốc tế ANI
2.1.1 Gi ới thiệu về Học viện đ ào t ạo quốc tế ANI
2.1.1.1 Giới thiệu chung về Học viện đào tạo quốc tế ANI
Tên công ty: Học viện đào tạo quốc tế ANI
Tên giao dịch tiếng anh: Academy Of Network and Innovations
Tên viết tắt: ANI Địa chỉ: 04 Lê Hồng Phong, Phường Phú Nhuận, TP.Huế Điện thoại: 0234.3627.999
Email: anihue01@ani.edu.vn
Website: https://ani.edu.vn/
Ngành kinh doanh: Dịch vụ giáodục đào tạo tiếng Anh
Hình 2.1: Logo Học viện đào tạo quốc tế ANI
2.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Học viện đào tạo quốc tế ANI được thành lập 16/06/2019 tại 20 Lê Lợi,Thành Phố Huế Học viện chính thức đi vào hoạt động vào ngày 19/06/2019 và chính thức nhận Quyết định về việc cho phép tổ chức đào tạo, bồi dưỡng ngoại ngữ của giám đốc sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh Thừa Thiên Huế.
Hoạt động được hơn 5 tháng, Học viện ANI di chuyển từ 20 Lê Lợi sang 04 Lê Hồng Phong vào tháng 8/2019.
Qua gần 2 năm hoạt độngHọc viện ANI đang từng bước khẳng định chất lượng và vị thế của mình qua nhiều hoạt động và mở thêm nhiều cơ sở mới Trong đó có 3 cơ sở chính:
Cơ sở 1: 04_Lê Hồng Phong
Cơ sở 2: 10_Đặng Huy Trứ
Mục tiêu thành lập: Đem đến môi trường học tập tiếng Anh toàn diện, cùng những phương pháp giảng dạy mới và phù hợp nhất cho học sinh, sinh viên và người đang đi làm Tạo dựng niềm yêu thích và sự tự tin với ngôn ngữ Anh ở học sinh, sinh viên và người đi làm, với sứ mệnh trở thành đơn vị giảng dạy ngoại ngữ chất lượng hàng đầu tại tỉnh Thừa Thiên Huế và khu vực miền Trung.
Chức năng củaHọc viện: Học viện đạo quốc tế ANI có chức năng cung cấp dịch vụ hỗ trợ giáo dục, bao gồm đào tạo, bồi dưỡng ngoại ngữ cho các đối tượng học viên có nhu cầu phù hợp với lĩnh vực chuyên môn, ngành nghề.
Nhiệm vụ của Học viện:
Tổ chức, quản lý các lớp đào tạo, bồi dưỡng tiếng Anh cho học viên
Xây dựng và tổ chức thực hiện quy hoạch, kế hoạch phát triển của học viện phù hợp với quy hoạch, kế hoạch phát triển giáo dục của cả nước, của địa phương và cơ sở tại. Xây dựng cơ sở vật chất đáp ứng các yêu cầu hoạt động của học viện Điều tra nhu cầu học tập ngoại ngữ trên địa bàn nghiên cứu, tổng kết và rút kinh nghiệm về tổ chức hoạt động của học viện nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng ngoại ngữ.
Quản lý tài chính, tài sản của học viện theo quy định của học viện và pháp luật hiện hành
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo quy định của pháp luật như đóng tiền thuế đất, giấy cấp phép,
2.1.1.3.Cơ cấu tổ chứcvà nhân sự a Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Học viện đào tạo quốc tế ANI
(Nguồn: Học viên đào tạo quốc tế ANI, 2021)
Thiết kế lên ý tưởng Marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động Marketing.
Thực hiện kế hoạch hàng tuần, hàng tháng xây dựng nội dung hìnhảnh.
Thực hiện gửi các hình ảnh, video các công việc được giao trong các sự kiện hoặc hoạt động của học viện diễn ra.
Quản lý PageHọc Viện Đào Tạo Quốc Tế ANIvà page ANI FOR KIDS.
Tổ chức các sự kiện.
BAN GIÁM ĐỐC ĐÀO TẠO MARKETING TƯ VẤN-
Bộ phận tư vấn chăm sóc khách hàng và sale
Thực hiện các cuộc gọi hỏi thăm học viên, và chăm sóc học viên trong quá trình học tập và sau kết thúc khóa học
Giải quyết cácvấn đề liên quan tại đến thông tin khóa học, học phí, việc làm sau khi học, Cho các học viên có nhu cầu tìm hiểu và tham gia học tập tại học viện
Tiếp nhận, làm quen, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.
Giới thiệu, tư vấn về chương trình học, học phí, phương thức đào tạo của các khóa học mà khách hàng quan tâm.
Lưu lại thông tin khách hàng và tư vấn lại qua điện thoại, email.
Quản lý, triển khai các chương trìnhđào tạo bao gồm các kế hoạch chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và đảm bảo chất lượng giảng dạy theo quy chế của Bộ giáo dục và học viện đưa ra.
Quản lý các khóa học và chương trình học, danh sách học viên, quản lý học viên
Xây dựng thư viện cho học viện và trực tiếp đưa ra các giáo trình, giáo cụ học tập cần bổ sung
Xây dựngbộ đề thi thử, bộ đề test đầu vào,
Bộ phận kế toán, nhân sự
Thực hiện các nghiệp vụ kế toán liên quan: thuế, lương thưởng, học phí,…
Quản lý cơ sở vật chất, quản lý các thực tập sinh và nhân viên b Nhân sự
Sau đại học 9 Đại học 33
Người đang đi làm tại các cơ quan 6
(Nguồn: Học viện đào tạo quốc tếANI, 2021) 2.1.1.4 Sản phẩm dịch vụ của Học viện đào tạo quốc tế ANI
Bảng 2.2: Khóa Tiếng Anh Basic
Khóa Đầu vào Đầu ra Thời lượng Học phí
Basic focus Beginner Elementary 36h (2 tháng) 1,445 triệu VNĐ
Beginner Elementary 24h (2 tháng) 1,445 triệu VNĐ
(Nguồn: Học viện Đào tạo quốc tếANI, 2021)
Basic-Focus: Trang bị cho học viên nền tảng về các chủ điểm ngữ pháp đồng thời tích lũy được vốn từ vựng ít nhất 3000 từ để phát triển ngôn ngữ của bản thân Đối tượng tham gia là những học viên chưa có nền tảng về tiếng Anh Tài liệu học tập về ngữ pháp và bài tập ngữ pháp và tận dụng công cụ App bổ trợ là English Central.
Pronuciation-Focus: Trang bị nền tảng về phát âm Đối tượng tham gia là những học viên chưa từng được rèn luyện phát âm chuẩn IPA và những học viên mong muốn được đào tạo về phát âm Anh-Mỹ và Anh-Anh Tài liệu học tập về cách phát âm chuẩn và sử dụng App bổ trợ English Central.
Bảng 2.3: Khóa tiếng Anh Giao tiếp TIẾNG ANH GIAO TIẾP
Khóa Đầu vào Đầu ra Thời lượng Học phí
Focus Elementary Intermediate 36h (2 tháng) 1,360 triệu VNĐ Level up Intermediate Upper Intermediate 36h (2 tháng) 1,530 triệu VNĐ
(Nguồn: Học viện Đào tạo quốc tếANI, 2021)
Communication-Focus: Tháng đầu tiên học viên sẽhọc và thực hành các mẫu hội thoại xoay quanh cuộc sống thường ngày Vào cuối tháng học viên sẽ thực hành ngoài trời dưới sự hướng dẫn của giáo viên để lấy điểm đánh giá giữa kỳ Đối tượng là những học viên chưa có nền tảng về tiếng anh hạn chế về tiếng anh chậm về ngôn từ vựng và ngữ pháp Sử dụng công cụ App bổ trợ hỗ trợ học viên học tập hiệu quả hơn.
Communication-Level Up: Sau khóa học, học viên có thể giao tiếp tiếng anh trong những tình huống đơn giản, quen thuộc nhưng vốn từ vựng và ngữ pháp vẫn bị hạn chế, có thể gặp khó khăn khi giao tiếp trong các tình huống mới Có sử dụng App bổ trợ và tài liệu học tập cho học viên.
Khóa Đầu vào Đầu ra Thời lượng Học phí
Pre Ielts Beginner Elementary English 36h (2 tháng) 1,785 triệu VNĐ Ielts Bronze 2.0+ 4.0–4.5+ 54h (3 tháng) 3,060 triệu VNĐ Ielts Silver 3.0+ 5.0–5.5+ 54h (3 tháng) 3,315 triệu VNĐ Ielts Golden 4.0+ 6.0–6.5+ 54h (3 tháng) 3,570 triệu VNĐ Ielts Diamon Tùy nhu cầu
(Nguồn: Học viện Đàotạo quốc tếANI, 2021)
Pre IELTS: Đây là cấp độ tiếng anh cơ bản đầu tiên, học viên chỉ có thể nói và hiểu tiếng anh một cách rất giới hạn, và gần như không thể giao tiếp tiếng anh ngoài một sốtình huống giao tiếp cơ bản Sử dụng các bài giảng do ANI cungcấp có phần kiểm tra giữa kỳ và cuối kỳ cho học viên Sử dụng App bổ trợ cho việc học tập của học viên tại ANI.
IELTS Bronze: Dành cho những học viên có điểm Placement Test từ 30/50 ở hai phần Grammar và Writting Công cụ hỗ trợ là English Central và tài liêu học tập từ band 4-5 thêm phần viết.
IELTS Silver: Dành cho những học viên có điểm Placement Test theo format IELTS từ 5.0-5.5 cho mỗi kỹ năng: Speaking, Writting, Reading và Listening Tài liệu giảng dạy và học tập được cung cấp đầy đủ cho giáo viên và học viên theo bộ giáo trình Cambridge từ band 5-6.5 Sử dụng App bổ trợ cho học viên là IELSTS Speaking Assistant.
IELTS Golden: Dành cho những học viên có điểm Placement Test cho BAND 6.0-6.5 cho mỗi kỹ năng và những học viên đã hoàn tất khóa IELTS Silver tại học viện Cung cấp tài liệu giảng dạy và học tập chất lượng bởi đội ngũ ANI Và có sử dụng công nghệ thông tin trong giảng dạy.
IELTS Diamond hoặc IELTS cấp tốc: Học phí từ 2.500.000 trở lên và tùy theo
SVTH: Lê T ấ n B ả o Trang 44 nhu cầu của học viên để Học viện ANI đáp ứng sẽ mở lớp giảng dạy.
Khóa Đầu vào Đầu ra Thời lượng Học phí
Toeic Bronze 300+ 550+ 54h (3 tháng) 2,168 triệu VNĐ Toeic Silver 500+ 650+ 54h (3 tháng) 2,678 triệu VNĐ Toeic Golden 600+ 750+ 54h (3 tháng) 3,188 triệuVNĐ
(Nguồn: Học viện Đào tạo quốc tếANI, 2021)
Bảng 2.6: Khoá tiếng anh Trẻ Em KHÓA HỌC OUR DISCOVERY ISLAND
CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE CỦA HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI
3.1 Định hướng của hoạt động Marketing online của Học viện Đào tạo quốc tế ANI trong thời gian tới
Sự phát triển nhanh chóng của internet cùng với sự đổi mới không ngừng của nền tảng công nghệ đã góp phần đưa cả thế giới chuyển sang thời đại số hóa và tạo nên một xu hướng marketing mới, marketing truyền thông xã hội Học viện Đào tạo quốc tếANI với mục tiêu là thâm nhập, mở rộng thị trường và ngày càng tạo được vị thế và nâng cao thương hiệu trên địa bàn thành phố Huế và tham vọng mục tiêu xa hơn là có các cơ sở, chi nhánh khắp khu vực các tỉnh miền trung và tiến đến mở rộng ra toàn quốc Để có thể cạnh tranh trên thị trường thì các doanh nghiệp nói chung và Học viện Đào tạo quốc tế ANI nói riêng phải trang bị cho mình chiến lược marketing hợp lý và đầu tư, phát triển các kênh truyền thông online.
Theo kết quả nghiên cứu, các yếu ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học của học viên thông qua kênh marketing online của Học viện Đào tạo quốc tế ANI, các yếu tố ảnh hưởng bao gồm: Sự thu hút, Sự chia sẻ, Quá trình hànhđộng và Sự tìm kiếm Mỗi yếu tố đều có tác động nhất định và có mức tác động khác nhau đến Quyết định đăng ký học của học viênthông qua kênh marketing online, trong đó yếu tố “Sự thu hút” có sự tác động mạnh nhất đến quyết định đăng ký học của học viên thông qua kênh marketing online, tiếp theo là “Sự chia sẻ”, thứ ba “Quá trình hànhđộng” và cuối cùng
“Sự tìm kiếm” Nắm bắt được điều này, Học viện Đào tạo quốc tế ANI, đặc biệt là bộ phận Marketing cần có những chính sách cụ thể nhằm thúc đẩy sự phát triển của các kênh marketing online của Học viện
3.2 Giải pháp cho các tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thông online tại Học viện Đào tạo quốc tế ANI Đối với sự thu hút
Hệ thống online ngày càng phát triển trong thời đại số hóa và tạo nên một xu hướng marketing mới, marketing truyền thông xã hội Giữa sự cạnh tranh gay gắt, việc
SVTH: Lê T ấ n B ả o Trang 90 tạo được sự thu hút, chú ý cho học viên là điều không dễ dàng Sự thu hút của truyền thông online là yếu tố mấu chốt dẫn đến quyết định đăng ký học của học viên và sự thành công của Học viện.
Học viện cần đầu tư hơn trong việc xây dựng, thiết kế content Vì học viên thường thu hút chú ý đến những hìnhảnh, video đẹp, có độ thẩm mỹ cao trong thiết kế và màu sắc và cách sắp sếp bố cục nội dung một cách hợp lý Chúng sẽ giúp tăng sự tò mò và mong muốn được trải nghiệm của học viên
Bên canh đó, các nội dung đăng tải, hình ảnh, video phải mang tính chất xu hướng tiếp cận được với giới trẻ Và các xu hướng này có tính viral cao, kết hợp các câu hot trend mạng xã hội, theo dõi các nghệ sĩ nổi tiếng như “Sơn Tùng MTP” để xây dựng hìnhảnh video theo hoạt động nổi bật của nghệ sĩ.
Ngoài ra, Học viện cần đẩy mạnh hơn công cụ quảng cáo Facebook để tăng độ phủ rộng tiếp cận với học viên Và công cụ cũng quan trong không kém là công cụ quảng cáo Google như vậy sẽ thu hút nhiều học viên hơn tiếp cận trang Website của Học viện.
Việc thành lập kênh tik tok để tạo trend bằng cách xây dựng những câu chuyện hài hước và có tính viral cao. Đối với sự tìm kiếm
Trước khi học viên có những hành động cụ thể đối với các thông tin nội dung truyền tải của Học việnvà có ýđịnh học thì việc tìm kiếm thông tin rất quan trọng.
Các nội dung, thông tin phải được tìm thấy một cách nhanh chóng khi học viên có nhu cầu Các khóa học được nhiều học viên lựa chọn học như Ielts, Toiec, B1 và các bài tập tài liệu phải được sắp sếp hợp lý, có mục nằm riêng và phải đầy đủ thông tin chi tiết.
Nâng cao cải tiến quy trình tư vấn tự động, tham khảo nhiều bộ câu hỏi để lập trình những câu trả lời hợp lý nhất, câu trả lời phải sát và trọng tâm câu hỏi của học viên.
Tìm kiếm là một trong những yếu tố đóng vai trò quan trọng, kích thích và kêu gọi học viên mục tiêu sẽ tương tác với các nội dung trên truyền thông online sau khi tiếp nhận thông tin.
Các thông tin, nội dung tìm kiếm phải đồng nhất trên tất cả các kênh truyền thông online.
Ngoài ra, Học viện nên sử dụng công cụ SEO và SEM một cách hiệu quả để Học viện có mặt trong Top trang tìm kiếm củaGoogle. Đối với quá trình hành động
Học viện cần những hành động của học viên như tương tác với các nội dung bài đăng tải video của Học viện Thường xuyên theo dõi các bàiđăng, sự kiện, hoạt động của Học viện Liên hệ, tìm hiểu và có ý định học sau khi tiếp cận được với nội dung thông tin từ Học viện Đào tạo quốc tế ANI Đó cũng là mục tiêu mà người làm marketing mong muốn đạt được trong việc truyền tải thông điệp đến với học viên của mình.
Thường xuyên có những chương trình ưu đãi, quà tặng hấp dẫn Đáp ứng đúng nhu cầu học viên như cam kết đầu ra Tổ chức các lớp học thử trải nghiệm để gia tăng sự tương tác hành động của học viên. Đối với sự chia sẻ Đóng vai trò quan trọng trong việc lan truyềnhìnhảnhvà nâng caothương hiệucho Học viện Học viên trải nghiệm khóa học và dịch vụ tốt luôn mong muốn được chia sẻ, nói tốt cho bạn bè, người thân của mình Và để đạt được điều này thìđòi hỏi học viên có sự cảm nhận tốt đối với khóa học,dịch vụ, nhân viên của Học viện Đào tạo quốc tế ANI.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1 Kết luận Đề tài nghiên cứu được thực hiện trong suốt thời gian thực tập tại Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI Về cơ bản đề tài đã thực hiện được mục tiêu ban đầu đặt ra: Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động marketing online của Học viện. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học của học viên thông qua kênh marketing online của Học viện Đào tạo quốc tế ANI Xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học của học viên thông qua kênh marketing online của Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông online tại ANI trong thời gian tới.
Sau quá trình nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học của học viên thông qua kênh marketing online của Học viện Đào tạo quốc tế ANI” Tác giả đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học của học viên thông qua kênh marketing online theo mức độ giảm dần các yếu tố như sau: “Sự thu hút”, “Sự chia sẻ”, “Quá trình hành động”, và “Sự tìm kiếm” Kết quả nghiên cứu: “các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học của học viên thông qua kênh marketing online củaHọc Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI” về cơ bản đã kế thừa những nghiên cứu trước, tuy nhiên trường hợp nghiên cứu này được áp dụng cụ thể vào đánh giá hoạt động marketing online tại Học Viện ANI là nghiên cứu hoàn toàn mới.
Do quy mô khảo sát hạn chế cho nên không thể tránh khỏi những sai số cho điều tra Các giải pháp đưa ra chỉ mang tính ngắn hạn, được xây dựng dựa trên ý kiến chủ quan của tác giả cho nên còn có nhiều hạn chế Do giới hạn về thời gian, kinh nghiệm, cũng như chi phí cho nên đề tài còn có nhiều sai sót.
Từ những kết luận nói trên, tôi có một số kiến nghị đối với lãnh đạo Học viện Đào tạo quốc tế ANI như sau:
Phát huy tinh thần trách nhiệm của các nhân viên phòng marketing và phòng tư vấn, tăng cường những điểm mạnh và hạn chế những điểm yếu trong các hoạt động truyền thông online.
Duy trì nguồn kinh phí dự kiến cho các hoạt động thường niên và các chính sách liên quan đến dịch vụ đào tạo, các chương trìnhưu đãi,…
Học viện Đào tạo Quốc tế ANI nên chú trọng về việc giữ gìn uy tín và hìnhảnh của mình hơn nữa trong mắt học viên cũng như các đối tác kinh doanh và nâng cao uy tín và hìnhảnh của Học việnbằng những việc làm thiết thực như: thực hiện đúng cam kết với khách hàng và đối tác kinh doanh, thực hiện đúng khuyến mãi, cư xử với học viên lịch thiệp và nhiệt tình chỉ dẫn khicó yêu cầu.
Nên thường xuyên mở các lớp học thêm đào tạo nâng cao, nâng cao năng lực,chuyên môn công tác cho nhân viên để việc tổ chức phục vụ khách hàng trở nên chuyên nghiệp, bài bản hơn.
