Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA

106 39 0
Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Mục tiêu chung của nghiên cứu nhằm đánh giá sự hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo tại Học viện Công nghệ KITA, từ đó đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo trong thời gian tới.

Ngày đăng: 26/11/2021, 09:30

Hình ảnh liên quan

Hình 1.1. Mô hình 5 khoàng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman. - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA

Hình 1.1..

Mô hình 5 khoàng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman Xem tại trang 19 của tài liệu.
Hình 1.2 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng (Spreng và Mackoy, 1996) - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA

Hình 1.2.

Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng (Spreng và Mackoy, 1996) Xem tại trang 23 của tài liệu.
Hình 1.3 Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman et al. (1988) 1.1.5.2. Mô hình SERVPERF – CRONIN VÀ TAYLOR (1994) - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA

Hình 1.3.

Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman et al. (1988) 1.1.5.2. Mô hình SERVPERF – CRONIN VÀ TAYLOR (1994) Xem tại trang 25 của tài liệu.
khách hàng. Đối với mô hình SERVQUAL, khái niệm kỳ vọng có thể gây khó hiểu - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA

kh.

ách hàng. Đối với mô hình SERVQUAL, khái niệm kỳ vọng có thể gây khó hiểu Xem tại trang 26 của tài liệu.
1.1.5.4. Mô hình chỉ số hài lòng của Châu Âu – ECSI - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA

1.1.5.4..

Mô hình chỉ số hài lòng của Châu Âu – ECSI Xem tại trang 27 của tài liệu.
Mô hình được đề xuất dựa trên sự tích lũy các mô hình và cơ sở lý thuyết đã - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA

h.

ình được đề xuất dựa trên sự tích lũy các mô hình và cơ sở lý thuyết đã Xem tại trang 29 của tài liệu.
Bảng 1.1 Mã hóa thang đo của mô hình - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA

Bảng 1.1.

Mã hóa thang đo của mô hình Xem tại trang 30 của tài liệu.
nhưng với tầm quan trọng và lợi ích từ mô hình này đem lại, học viên đã lựa chọn STEM là môitrường học tập ngay từbé. - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA

nh.

ưng với tầm quan trọng và lợi ích từ mô hình này đem lại, học viên đã lựa chọn STEM là môitrường học tập ngay từbé Xem tại trang 31 của tài liệu.
Hình 2.1 Sơ đồ bộ máy bộ máy tổ chức Học viện Công nghệ KITA - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA

Hình 2.1.

Sơ đồ bộ máy bộ máy tổ chức Học viện Công nghệ KITA Xem tại trang 34 của tài liệu.
Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA

Bảng 2.1.

Tình hình hoạt động kinh doanh Xem tại trang 39 của tài liệu.
theo 1 mức độ hoặc đánh giá thiếu các tiêu chí trong bảng hỏi. - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA

theo.

1 mức độ hoặc đánh giá thiếu các tiêu chí trong bảng hỏi Xem tại trang 42 của tài liệu.
Bảng 2.5. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Chất lượng đội ngũ giáo viên” - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA

Bảng 2.5..

Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Chất lượng đội ngũ giáo viên” Xem tại trang 44 của tài liệu.
Bảng 2.9. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Học phí” - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA

Bảng 2.9..

Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Học phí” Xem tại trang 48 của tài liệu.
Bảng 2.10. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Sự hài lòng” - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA

Bảng 2.10..

Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Sự hài lòng” Xem tại trang 48 của tài liệu.
Bảng 2.12. Giá trị KMO của biến quan sát - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA

Bảng 2.12..

Giá trị KMO của biến quan sát Xem tại trang 50 của tài liệu.
Bảng 2.16. Bảng ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA

Bảng 2.16..

Bảng ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc Xem tại trang 54 của tài liệu.
Bảng 2.17. Bảng hệ số tương quan Pearson - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA

Bảng 2.17..

Bảng hệ số tương quan Pearson Xem tại trang 56 của tài liệu.
Để kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính đa bội, ta dùng giá trịFởbảng phân tích ANOVA. - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA

ki.

ểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính đa bội, ta dùng giá trịFởbảng phân tích ANOVA Xem tại trang 58 của tài liệu.
Từ bảng thống kê trên, ta có thể thấy các tiêu chí của nhóm đội ngũ giáo viên - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA

b.

ảng thống kê trên, ta có thể thấy các tiêu chí của nhóm đội ngũ giáo viên Xem tại trang 61 của tài liệu.
Bảng 2.21. Kết quả kiểm định One Sample T-test với nhân tố “Chất lượng đội ngũ giáo viên” - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA

Bảng 2.21..

Kết quả kiểm định One Sample T-test với nhân tố “Chất lượng đội ngũ giáo viên” Xem tại trang 61 của tài liệu.
Từ bảng thống kê trên, ta có thể thấy các tiêu chí của nhóm đội ngũ giáo viên - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA

b.

ảng thống kê trên, ta có thể thấy các tiêu chí của nhóm đội ngũ giáo viên Xem tại trang 62 của tài liệu.
Bảng 2.24. Bảng kiểm định Independent – Sample T-test về giới tính Kiểm định sự bằng nhau - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA

Bảng 2.24..

Bảng kiểm định Independent – Sample T-test về giới tính Kiểm định sự bằng nhau Xem tại trang 63 của tài liệu.
Bảng 2.25. Kiểm định Levene cho yếu tố độ tuổi - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA

Bảng 2.25..

Kiểm định Levene cho yếu tố độ tuổi Xem tại trang 64 của tài liệu.
Bảng 2.28. Kiểm định ANOVA cho yếu tố “Thu nhập hộ gia đình” - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA

Bảng 2.28..

Kiểm định ANOVA cho yếu tố “Thu nhập hộ gia đình” Xem tại trang 65 của tài liệu.
Bảng 2.27. Kiểm định Leneve cho yếu tố “Thu nhập của gia đình” Test of  Homogenneity of Variances - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA

Bảng 2.27..

Kiểm định Leneve cho yếu tố “Thu nhập của gia đình” Test of Homogenneity of Variances Xem tại trang 65 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan