1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA

106 44 1

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 106
Dung lượng 0,96 MB

Nội dung

Mục tiêu chung của nghiên cứu nhằm đánh giá sự hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo tại Học viện Công nghệ KITA, từ đó đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo trong thời gian tới.

Ngày đăng: 26/11/2021, 09:30

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
6. Zeithaml, VA, Berry, LL và Parasuraman, “Các quy trình giao tiếp và kiểm soát trong việc cung cấp chất lượng dịch vụ” Jouranal of Marketing,Vol.52, số 2,1988, trang 35 – 48 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Các quy trình giao tiếp và kiểm soáttrong việc cung cấp chất lượng dịch vụ
8. Al-Rafai và các cộng sự (2016), nghiên cứu đề tài: “Đo lường sự hài lòng của sinh viên đối với các hoạt động nâng cao năng lực từ sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh” Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đo lường sựhài lòng của sinhviên đối với các hoạt động nâng cao năng lực từ sinh viên chuyên ngành quản trịkinh doanh
Tác giả: Al-Rafai và các cộng sự
Năm: 2016
9. Mustafa & Chiang (2006), nghiên cứu về “Kích thước chất lượng giáo dục” Sách, tạp chí
Tiêu đề: Kích thước chất lượng giáo dục
Tác giả: Mustafa & Chiang
Năm: 2006
11. Năm 2006, Nghiên cứu của Nguyễn Thành Long, Trường Đại Học Kiên Giang với đề tài nghiên cứu: “Sử dụng thang đo SERVERF để đánh giá chất lượng đào tạo Đại Học trại trường Đại Học An Giang” Sách, tạp chí
Tiêu đề: Sử dụng thang đo SERVERF để đánh giá chất lượng đào tạoĐại Học trại trường Đại Học An Giang
12. sNăm 2013, Lê Đức Tâm & Trần Danh Giang đã có bài nghiên cứu nói về đề tài“Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên Trường ĐH Xây dựng miền Trung” Sách, tạp chí
Tiêu đề: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên TrườngĐH Xây dựng miền Trung
1. Zeithaml và Britner (2002), Service Marketing: Intergranting Customer Focus arros the Firm.Irwin McGraw – Hill Khác
2. PGS. TS. Nguyễn Văn Thanh, 2008, Bài giảng Marketing dịch vụ Khác
3. Kotler (2001), Marketing Management, bản dịch của Vũ Trọng Phụng, NXB Thống kê Khác
4. Cuthbert (1996) trích từ Costa & Vsiliki (2007) Khác
5. Lewis & Mitchell, 1990; Wisniewski & Donnelly, 1996 Khác
7. Cronin và Taylor, 1992, Yavas et, 1997; Ahmad và Kamal, 2002 Khác
10. Trần Khánh Duy, nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tại trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng Athena, Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Khác
13. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê Hà Nội Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.1. Mô hình 5 khoàng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman. - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA
Hình 1.1. Mô hình 5 khoàng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman (Trang 19)
Hình 1.2 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng (Spreng và Mackoy, 1996) - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA
Hình 1.2 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng (Spreng và Mackoy, 1996) (Trang 23)
Hình 1.3 Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman et al. (1988) 1.1.5.2. Mô hình SERVPERF – CRONIN VÀ TAYLOR (1994) - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA
Hình 1.3 Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman et al. (1988) 1.1.5.2. Mô hình SERVPERF – CRONIN VÀ TAYLOR (1994) (Trang 25)
khách hàng. Đối với mô hình SERVQUAL, khái niệm kỳ vọng có thể gây khó hiểu - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA
kh ách hàng. Đối với mô hình SERVQUAL, khái niệm kỳ vọng có thể gây khó hiểu (Trang 26)
1.1.5.4. Mô hình chỉ số hài lòng của Châu Âu – ECSI - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA
1.1.5.4. Mô hình chỉ số hài lòng của Châu Âu – ECSI (Trang 27)
Mô hình được đề xuất dựa trên sự tích lũy các mô hình và cơ sở lý thuyết đã - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA
h ình được đề xuất dựa trên sự tích lũy các mô hình và cơ sở lý thuyết đã (Trang 29)
Bảng 1.1 Mã hóa thang đo của mô hình - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA
Bảng 1.1 Mã hóa thang đo của mô hình (Trang 30)
nhưng với tầm quan trọng và lợi ích từ mô hình này đem lại, học viên đã lựa chọn STEM là môitrường học tập ngay từbé. - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA
nh ưng với tầm quan trọng và lợi ích từ mô hình này đem lại, học viên đã lựa chọn STEM là môitrường học tập ngay từbé (Trang 31)
Hình 2.1 Sơ đồ bộ máy bộ máy tổ chức Học viện Công nghệ KITA - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA
Hình 2.1 Sơ đồ bộ máy bộ máy tổ chức Học viện Công nghệ KITA (Trang 34)
Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA
Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh (Trang 39)
theo 1 mức độ hoặc đánh giá thiếu các tiêu chí trong bảng hỏi. - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA
theo 1 mức độ hoặc đánh giá thiếu các tiêu chí trong bảng hỏi (Trang 42)
Bảng 2.5. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Chất lượng đội ngũ giáo viên” - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA
Bảng 2.5. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Chất lượng đội ngũ giáo viên” (Trang 44)
Bảng 2.9. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Học phí” - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA
Bảng 2.9. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Học phí” (Trang 48)
Bảng 2.10. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Sự hài lòng” - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA
Bảng 2.10. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Sự hài lòng” (Trang 48)
Bảng 2.12. Giá trị KMO của biến quan sát - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA
Bảng 2.12. Giá trị KMO của biến quan sát (Trang 50)
Bảng 2.16. Bảng ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA
Bảng 2.16. Bảng ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc (Trang 54)
Bảng 2.17. Bảng hệ số tương quan Pearson - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA
Bảng 2.17. Bảng hệ số tương quan Pearson (Trang 56)
Để kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính đa bội, ta dùng giá trịFởbảng phân tích ANOVA. - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA
ki ểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính đa bội, ta dùng giá trịFởbảng phân tích ANOVA (Trang 58)
Từ bảng thống kê trên, ta có thể thấy các tiêu chí của nhóm đội ngũ giáo viên - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA
b ảng thống kê trên, ta có thể thấy các tiêu chí của nhóm đội ngũ giáo viên (Trang 61)
Bảng 2.21. Kết quả kiểm định One Sample T-test với nhân tố “Chất lượng đội ngũ giáo viên” - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA
Bảng 2.21. Kết quả kiểm định One Sample T-test với nhân tố “Chất lượng đội ngũ giáo viên” (Trang 61)
Từ bảng thống kê trên, ta có thể thấy các tiêu chí của nhóm đội ngũ giáo viên - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA
b ảng thống kê trên, ta có thể thấy các tiêu chí của nhóm đội ngũ giáo viên (Trang 62)
Bảng 2.24. Bảng kiểm định Independent – Sample T-test về giới tính Kiểm định sự bằng nhau - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA
Bảng 2.24. Bảng kiểm định Independent – Sample T-test về giới tính Kiểm định sự bằng nhau (Trang 63)
Bảng 2.25. Kiểm định Levene cho yếu tố độ tuổi - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA
Bảng 2.25. Kiểm định Levene cho yếu tố độ tuổi (Trang 64)
Bảng 2.28. Kiểm định ANOVA cho yếu tố “Thu nhập hộ gia đình” - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA
Bảng 2.28. Kiểm định ANOVA cho yếu tố “Thu nhập hộ gia đình” (Trang 65)
Bảng 2.27. Kiểm định Leneve cho yếu tố “Thu nhập của gia đình” Test of Homogenneity of Variances - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của học viện Công nghệ KITA
Bảng 2.27. Kiểm định Leneve cho yếu tố “Thu nhập của gia đình” Test of Homogenneity of Variances (Trang 65)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

Tổng quan về Học viện Công nghệ KITA

Sản phẩm dịch vụ của Học viện Công nghệ KITA

Thông tin chi tiết từng khóa học

Mô tả mẫu quan sát Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha So sánh các đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến sự hài lòng Đánh giá tổng quát về sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của học viên về chất lượng

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w