tạo của Học viện Công nghệ KITA
Việc nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo của học viện Công nghệKITAđược tóm tắt một sốkết quả như sau
Qua phân tích các mô hình trên ta thấy, nhóm nhân tố “Mức học phí” ảnh
hưởng nhiều nhất đến sựhài lòng vềchất lượng dịch vụ. Nhân tố ít tác động nhất đến sựhài lòng là nhóm nhân tố “Chất lượng đội ngũ giáo viên”.
Trong thang đo “Mức học phí”, yếu tố “Mức học phí phù hợp với chất lượng
đào tạo” được học viên đồng ý với tỷ lệ rất cao. Mức học phí ở trung tâm cho mỗi khóa học giao động từ 105.000/buổi – 130.000/buổi. Riêng với khóa học STEM,
chương trình dạy sẽ gồm 2 phần: Lập trình và chế tạo Robot với thời gian 2,5 giờ
cho mỗi buổi học, giữa giờhọc viên sẽ được phục vụmột xuất ăn nhẹ, điều này được học viên rất hài lòng. Khóa học STEM giúp người học phát triển được tư duy logic
của việc học lập trình và kích thích khả năng sáng tạo trong việc chếtạo Robot. Đây
cũng là môn học được số đông học viên chọn họcở trung tâm. Biến quan sát “Thủ
tục nộp học phí nhanh chóng, đơn giản” có tỷ lệ học viên đồng ý thấp. Việc thanh toán học phí cho trung tâm gồm 2 hình thức: nộp trực tiếp bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản thanh toán. Với hình thức thanh toán chuyển khoản, sau khi học viên thanh toán sẽ đợi một thời gian để trung tâm xác nhận lại và thông báo giao dịch thành công. Nếu chưa được phản hồi sớm, một số học viên học viên sẽ lo lắng về kết quả
giao dịch có thành công hay không. Do đó, bên phía công ty cần có những biện pháp khắc phục để tăng sựhài lòngởmỗi khách hàng.
Từ mô hình hồi quy, ta thấy nhóm nhân tố “Chất lượng đội ngũ giáo viên” ít ảnh hưởng đến sự hài lòng. Trong đó, biến quan sát “Giáo viên giảng dạy đúng chương trình đã đưa ra” được học viên đồng ý nhiều nhất.Trước khi vào một khóa học mới, Học viện KITA sẽgửi danh mục các chương trình đào tạo, mục tiêu cụthể
của từng khóa học, đểhọc viên có thểnắm rõ lộtrình. Ngoài ra, nếu học viên vắng học, KITA sẽ tổ chức học bù ngay sau đó đảm bảo không sót bài và có thểtheo kịp
chương trình học như đãđềra.
Trong thang đo này, yếu tố “Giáo viên giải đáp các thắc mắc của học viên nhanh chóng, nhiệt tình” có tỷ lệ đồng ý thấp nhất. Số lượng mỗi lớp học dao động từ 7 – 15 học sinh, do đó giáo viên có thể không phản hồi thắc mắc của học viên ngay tức thì. Hơn nữa, học sinh ở trung tâm gồm nhiều độtuổi khác nhau, nên việc
giải đáp thắc mắc cho mỗi học sinh sẽmất nhiều thời gian đểhọc sinh hiểu được bài. Vì thế, sựphản hồi với những học sinh khác có thểchậm hơn.
Sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của Học viện Công nghệ KITA không có sự khác biệt về giới tính, độ tuổi, thu nhập của hộ gia đình, nghềnghiệp.
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ KITA