a. Kiểm định độ tin cậy Cronback’s Alpha cho các biến độc lập
Kết quả phân tích Crobach’s Alpha đối với các nhân tố của sự hài lòng về
chất lượng đào tạo được thểhiệnở các bảng sau
Bảng 2.4. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha của các nhân tố Thang đo Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến Chất lượng đội ngũ giáo viên 0,736
Cơ sở vật chất 0,795
Chương trình đào tạo 0,818
Khả năng phục vụ 0,769
Mức học phí 0,706
Sự hài lòng 0,857
Tiến hành đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha dựa vào kết quả điều tra chính thức của 130 bảng hỏi đã khảo sát.
Kết quảtính toán Cronbach’s Alpha đối với các khái niệm nghiên cứu đưa ra
cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha đều lớn hơn 0,6. Trong đó, thang đo nhân tố “Chương trình đào tạo” và “Sựhài lòng”có hệsốtin cậyCronbach’s Alpha cao lần
lượt là 0,818 và 0,857.Các thang đo còn lại có hệsố Cronbach’s Alpha đều trên 0,7.
Kết quả phân tích thang đo cho các thành phần “Chất lượng đội ngũ giáo viên”
Bảng 2.5. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Chất lượng đội ngũ giáo viên”
Các chỉ tiêu Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
GV1: Giáo viên có kinh nghiệm, trìnhđộ chuyên môn cao.
0,402 0,727
GV2: Giáo viên giải đáp
thắc mắc của học viên nhanh chóng, nhiệt tình.
0,437 0,715
GV3: Giáo viên thân thiện với học viên. 0,639 0,635 GV4: Giáo viên giảng dạy đúng chương trìnhđãđưa ra. 0,511 0,686
GV5:Giáo viên công bằng trong kiểm tra, đánh giá năng lực khi kết thúc khóa học.
0,518 0,684
Cronbach’s Alpha: 0,736
Nhận xét
Thành phần của thang đo “Chất lượng đội ngũ giáo viên” bao gồm 5 biến quan sát, có hệsố Cronbach’sAlpha là 0,736 > 0,6. Các hệsố tương quan biến tổng của biến quan sát đều lớn hơn 0,3 và không có trường hợp loại bỏ biến quan sát
trong thang đo đểlàm hệsố Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,736.
Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tốkhám phá EFA tiếp theo.
Kết quả phân tích thang đo các thành phần “Cơ sở vật chất”
Bảng 2.6. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Cơ sở vật chất” Chỉ tiêu Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu
loại biến CSVC1: Phòng học rộng rãi 0,426 0,798 CSVC2: Vệsinh phòng học, trang thiết bị sạch sẽ 0,615 0,743 CSVC3: Bộlắp ráp Lego đầy đủ, đa dạng 0,673 0,724 CSVC4: Trang thiết bị hiện đại 0,591 0,751 CSVC5: Phòng máyđáp ứng nhu cầu thực hành của học viên 0,572 0,757 Cronbach’s Alpha: 0,795 (Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS) Nhận xét
Qua kết quả thang đo “Cơ sở vật chất”, bao gồm 5 biến quan sát và 5 biến này
đều có hệsố tương quan biến tổng lớn hơn 0,3. Hệsố Cronbach’s Alpha là 0,795 >
0,6 nên thang đo này đạt yêu cầu. Các biến này được đưa vào phân tích nhân tốEFA tiếp theo.
Kết quả phân tích thang đo các thành phần “Chương trình đào tạo” Bảng 2.7. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố
“Chương trình đào tạo” Chỉ tiêu Hệ số tương quan biến
tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến CTDT1: Lộtrình khóa học rõ ràng 0,564 0,797 CTDT2: Nội dung các khóa học phù hợp với mục tiêu đề ra 0,523 0,808 CTDT3: Chương trình đào tạo có tính thực tếcao 0,646 0,772 CTDT4: Các môn học kích thích sựphát triển tư duy 0,681 0,762 CTDT5: Nội dung các chương trình học dễhiểu, dễtiếp cận thông tin 0,642 0,773 Cronbach’s Alpha: 0,818 (Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS) Nhận xét
Qua kết quả thang đo “Chương trình đào tạo”, bao gồm 5 biến quan sát và 5 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3. Hệ số Cronbach’s Alpha
tương đối cao là 0,818 > 0,6 nên thang đo này đạt yêu cầu. Tất cảcác biến quan sát
Kết quả phân tích thang đo các thành phần “Khả năng phục vụ”
Bảng 2.8. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Khả năng phục vụ” Chỉ tiêu Hệ số tương quan biến
tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến
KNPV1: Nhân viên thông báo lịch học, nghỉhọc, học bù đầy đủ
0,495 0,761
KNPV2: Nhân viên có
thái độ vui vẻ, thân thiện
0,607 0,694
KNPV3: Nhân viên tư vấn nhiệt tình, giải đáp các
thắc mắc nhanh chóng cho học viên
0,609 0,695
KNPV4: Trợgiảng bám sát học viên trong quá trình giàng dạy
0,587 0,707
Cronbach’s Alpha: 0,769
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS)
Nhận xét
Qua kết quả thang đo “Khả năng phục vụ”, bao gồm 4 biến quan sát và 4 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3. Nếu bỏ bất kì biến nào thuộc nhân tốnày sẽlàm cho hệ số Cronbach’s Alpha giảm, nên tất cả các biến sẽ được giữlại.
Hệsố Cronbach’sAlpha là 0,769 > 0,6 nên thang đo này đạt yêu cầu. 4 Biến quan sát này sẽ được đưa vào đểphân tích nhân tốEFA tiếp theo.
Kết quả phân tích thang đo các thành phần “Học phí”
Bảng 2.9. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Học phí”
Chỉ tiêu Hệ số tương quan
biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến
HP1: Học phí phù hợp với chất
lượng đào tạo
0,450 0,706
HP2: Thủtục nộp học phí
nhanh chóng, đơn giản
0,590 0,527 HP3: Anh/chịhài lòng với mức học phí đãđóng 0,558 0,574 Crobach’s Alpha: 0,706 Nhận xét
Thành phần của thang đo “Học phí” bao gồm 3 biến quan sát và 3 biến này
đều có hệsố tương quan biến tổng lớn hơn 0,3. Hệsố Cronbach’s Alpha là 0,706 > 0,6 nên thang đo này đạt yêu cầu.
Nếu bỏ bất cứ biến nào sẽ làm hệ số Cronbach’s Alpha giảm, nên tất cả
các biến sẽ được giữ lại để đảm bảo độ tin cậy của thang đo. Do đó, các biến này
được đưa vào phân tích nhân tốEFA tiếp theo.
b. Kiểm định độ tin cậy Cronback’s Alpha cho các biến phụ thuộc Kết quả phân tích thang đo các thành phần “Sự hài lòng”
Bảng 2.10. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Sự hài lòng”
Chỉ tiêu Hệ số tương
quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến
HL1: Mức độhài lòng của anh/chị vềchất
lượng dịch vụ đào tạoởHọc viện Công nghệKITA
0,631 0,888
HL2: Anh/chịsẽtiếp tục tham gia các khóa họcởHọc viện Công nghệKITA trong thời gian tới
0,697 0,875
HL3: Anh/Chịsẽgiới thiệu cho bạn bè,
người thân vềhọc viện Công nghệKITA
0,944 0,633
Cronbach’s Alpha: 0,857
Nhận xét
Thành phần của thang đo “Sự hài lòng” bao gồm 3 biến quan sát và 3 biến
này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3. Hệ số Cronbach’s Alpha là 0,857 > 0,6 nên thang đo này đạt yêu cầu. Các biến này được đưa vào phân tích
nhân tốEFA tiếp theo.