1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức

117 26 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Ở Trung Tâm Đào Tạo Và Tư Vấn Hồng Đức
Tác giả Nguyễn Thị Quỳnh Nhi
Người hướng dẫn ThS. Trần Thị Nhật Anh
Trường học Đại học Huế
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Thể loại khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản 2021
Thành phố Huế
Định dạng
Số trang 117
Dung lượng 1,09 MB

Nội dung

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức. Đề xuất định hướng và đưa ra giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức.

Ngày đăng: 26/11/2021, 09:33

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Nguyễn Thị Ngọc Trâm (2019): “Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học Kinh tế Huế” Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tạiTrường Đại học Kinh tếHuế
Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Trâm
Năm: 2019
2. Phạm Thế Châu (2018): “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Ngoại ngữ, Trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TP.HCM” – Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viênvề chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Ngoại ngữ, Trường Đại học Ngoại ngữ - Tinhọc TP.HCM
Tác giả: Phạm Thế Châu
Năm: 2018
3. Nguyễn Thành Long (2006): “Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo đại học tại trường Đại học An Giang” - Báo cáo nghiên cứu khoa học, Trường Đại học An Giang Sách, tạp chí
Tiêu đề: Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chấtlượng đào tạo đại học tại trường Đại học An Giang
Tác giả: Nguyễn Thành Long
Năm: 2006
4. Phạm Thị Liên (2016): “Chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của người học Trường hợp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội” Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của ngườihọc Trường hợp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
Tác giả: Phạm Thị Liên
Năm: 2016
5. Trần Xuân Kiên (2006): “Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại Trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên” Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đánh giá sựhài lòng của sinh viên vềchất lượng đàotạo tại Trường Đại học Kinh tếvà Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên
Tác giả: Trần Xuân Kiên
Năm: 2006
6. Nguyễn Đình Thọ (2011): “Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh”, NXB Lao Động – Xã hội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinhdoanh
Tác giả: Nguyễn Đình Thọ
Nhà XB: NXB Lao Động–Xã hội
Năm: 2011
7. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008): “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, trường Đại học Kinh tế Hồ Chí Minh, NXB Hồng Đức Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích dữ liệu nghiên cứuvới SPSS
Tác giả: Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc
Nhà XB: NXB Hồng Đức
Năm: 2008
9. Joseph Juran & Frank Gryna, Armand Feigenbaum (1945), American Society for Quality, Gonroos (1984) về chất lượng Khác
10. Parasuraman và cộng sự (1985) - mô hình SERQUAL 11. Cronin và Taylor (1992) - mô hình SERPERF Khác
12. Brogowicz và cộng sự (1990)- Mô hình tổng hợp dịch vụ 13. Các trang web:Trang hongduc.com.vn Trang thuvienso.hce.edu.vn Trang tainguyenso.hce.edu.vn Trang Wikimedia Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

1.1.2.3 Mô hình chất lượng dịch vụ - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
1.1.2.3 Mô hình chất lượng dịch vụ (Trang 23)
Hình 1. 2: Thang đo SERVQUAL (Parasuraman và cộng sự, năm 1985) - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
Hình 1. 2: Thang đo SERVQUAL (Parasuraman và cộng sự, năm 1985) (Trang 28)
Hình 1. 3: Mô hình đánhgiá chất lượng dịch vụ của Parasuraman & Ctg - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
Hình 1. 3: Mô hình đánhgiá chất lượng dịch vụ của Parasuraman & Ctg (Trang 30)
Hình 1. 4: Mô hình nghiên cứu SERVPERF - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
Hình 1. 4: Mô hình nghiên cứu SERVPERF (Trang 32)
Mô hình nghiên cứu đề xuất: - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
h ình nghiên cứu đề xuất: (Trang 39)
Mô hình có 6 thang đo độc lập (26 biến quan sát) và 1 thang đo yếu tố phụ thuộc (3 biến quan sát) - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
h ình có 6 thang đo độc lập (26 biến quan sát) và 1 thang đo yếu tố phụ thuộc (3 biến quan sát) (Trang 40)
Hình 2. 1: Sơ đồ bộ máy tổ chức Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
Hình 2. 1: Sơ đồ bộ máy tổ chức Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức (Trang 46)
Bảng 2.2: Tình hình lao động của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức giai đoạn 2017 - 2019 - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
Bảng 2.2 Tình hình lao động của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức giai đoạn 2017 - 2019 (Trang 53)
 Tình hình về đội ngũ giảng viên tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
nh hình về đội ngũ giảng viên tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức (Trang 54)
2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm: - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm: (Trang 55)
Bảng 2. 5: Số lượng học viên theo học tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức giai đoạn 2017 – 2019 - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
Bảng 2. 5: Số lượng học viên theo học tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức giai đoạn 2017 – 2019 (Trang 58)
Bảng 2. 6: Thống kê mô tả mẫu quan sát - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
Bảng 2. 6: Thống kê mô tả mẫu quan sát (Trang 60)
Qua bảng phân tích độ tin cậy của thang đo trên cho thấy, hệ số Cronbach's Alpha của các biến quan sát theo thang đo chất lượng dịch vụ đều l ớn hơn 0,6 và - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
ua bảng phân tích độ tin cậy của thang đo trên cho thấy, hệ số Cronbach's Alpha của các biến quan sát theo thang đo chất lượng dịch vụ đều l ớn hơn 0,6 và (Trang 66)
Theo bảng trên, ta thấy: Giá trị KMO của nhân tố sự tin cậy là 0,814 thì phân tích nhân tốlà thích hợp (thỏa mãn 0,5 <KM0 <1) - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
heo bảng trên, ta thấy: Giá trị KMO của nhân tố sự tin cậy là 0,814 thì phân tích nhân tốlà thích hợp (thỏa mãn 0,5 <KM0 <1) (Trang 68)
Bảng 2. 10: Bảng xoay nhân tố lần 1 - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
Bảng 2. 10: Bảng xoay nhân tố lần 1 (Trang 68)
Dựa vào bảng matr ận xoay, ta có kết quả phân tích nhân tố khám phá thang đo - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
a vào bảng matr ận xoay, ta có kết quả phân tích nhân tố khám phá thang đo (Trang 69)
đầu và không có biến quan sát nào bị loại ra khỏi mô hình trong quá trình kiểm định - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
u và không có biến quan sát nào bị loại ra khỏi mô hình trong quá trình kiểm định (Trang 72)
Bảng 2. 13: Phân tích tương quan Pearson - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
Bảng 2. 13: Phân tích tương quan Pearson (Trang 74)
Giả định về hiện tượng tự tương quan trong mô hình, ta dùng đại lượng thống kê - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
i ả định về hiện tượng tự tương quan trong mô hình, ta dùng đại lượng thống kê (Trang 75)
Bảng 2. 16: Hệ số phân tích hồi quy - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
Bảng 2. 16: Hệ số phân tích hồi quy (Trang 76)
Bảng 2. 17: Đánhgiá của học viên với nhân tố chương trình đào tạo - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
Bảng 2. 17: Đánhgiá của học viên với nhân tố chương trình đào tạo (Trang 78)
Bảng 2. 19: Đánhgiá của học viên với nhân tố tổ chức đào tạo - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
Bảng 2. 19: Đánhgiá của học viên với nhân tố tổ chức đào tạo (Trang 80)
Bảng 2. 20: Đánhgiá của học viên với nhân tố cơ sở vật chất Nội dung đánh giá - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
Bảng 2. 20: Đánhgiá của học viên với nhân tố cơ sở vật chất Nội dung đánh giá (Trang 81)
2.2.5.5 Đánhgiá của học viên với nhân tố chính sách học phí - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
2.2.5.5 Đánhgiá của học viên với nhân tố chính sách học phí (Trang 82)
Bảng 2. 22: Đánhgiá của học viên với nhân tố công tác hành chính - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
Bảng 2. 22: Đánhgiá của học viên với nhân tố công tác hành chính (Trang 84)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

Mô hình nghiên cứu đề xuấ t

Chức năng và nhiệm vụ của Trung tâm

Tình hình nguồn lao động của Trung tâm trong 3 năm 2017, 2018 và 2019 Đặc điểm mẫu nghiên cứu Đánh giá sự tin cậy Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích hồi quy tuyến tính Giải pháp liên quan đến nhân tố đội ngũ giảng viên

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN