4. Phương pháp nghiên cứu
2.2.2Đánh giá sự tin cậy Cronbach’s Alpha
Để đánh giá sự tin cậy của thang đo được sử dụng trong mô hình, tác giả tiến hành phân tích hệsớ Cronbach’s Alpha. Theo đó:
Hệsố Cronbach’s Alpha > 0.95: Thang đó thừa biến 0,95 > Hệsố Cronbach’s Alpha > 0,8: Thang đo lường tốt 0,8 > Hệsố Cronbach’s Alpha > 0,7: Thang đo sửdụng được
0,7 > Hệsố Cronbach’s Alpha > 0,6: Thang đo chấp nhận nếu đang đo lường khái niệm mới
Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho các biến quan sát của nhóm nhân tố phụ thuộc
Bảng 2. 7: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha Nhóm
nhân tố Biến quan sát
Hệ số tương quan
biến tổng
Cronbach’s Alpha sau khi loại biến
Chương
trìnhđào
tạo
Cronbach’s Alpha = 0,810
Nhân viên kiểm tra đầu vào kỹ lưỡng và
tư vấn chi tiết theo đúng nhu cầu của học viên
0,540 0,802
Khung chương trình giảng dạy của khóa
học được thông báo chi tiết cho học viên 0,633 0,758
Chương trìnhđào tạo có mục tiêu chuẩn
đầu ra rõ ràng 0,695 0,728
Giáo trình giảng dạy phù hợp với từng
khóa học, đầy đủthông tin và dễhiểu 0,645 0,753
Đội ngũ
giảng viên
Cronbach’s Alpha =0,852
Giảng viên là các chuyên gia có chuyên
môn, giàu kinh nghiệm, giảng dạy tốt 0,688 0,815 Giảng viên có khả năng truyền đạt nội
dung dễhiểu, phù hợp, đúng trọng tâm 0,720 0,806 Giảng viên có thái độ gần gũi, chia sẻ
nhiều kinh nghiệm và kiến thức cho học viên
0,676 0,818
Giảng viên sẵn sàng giải đáp các thắc
Giảng viên luôn giám sát và hỗ trợ học
viên 0,660 0,823
Tổchức
đào tạo
Cronbach’s Alpha = 0,827
Học viên được thông báo đầy đủ kế
hoạch giảng dạy 0,646 0,786
Thời gian học tập được bố trí thuận lợi
cho học viên 0,576 0,808
Lớp học có số lượng học viên hợp lý 0,689 0,775 Công tác thi cử được tổ chức nghiêm
túc, chặt chẽ 0,578 0,805
Lịch học được thông báo kịp thời khi có
thay đổi 0,635 0,789
Cơ sởvật chất
Cronbach’s Alpha = 0,865
Nơi tiếp nhận và tư vấn khách hàng
thuận tiện, được bốtrí hợp lý, sạch sẽ 0,680 0,843
Phòng học thoải mái, sạch sẽ, các thiết bị, máy móc được trang bị đầy đủ và hiệnđại
0,791 0,799
Trung tâm có chỗ để xe rộng tãi, thuận
tiện 0,639 0,861 Giáo trình giảng dạy, tài liệu học tập trang bị đầy đủ, kịp thời 0,768 0,809 Chính sách học phí Cronbach’s Alpha = 0,643
Học phí các khóa học của Trung tâm
phù hợp với chất lượng giảng dạy 0,457 0,541 Chính sách giảm giá, ưu đãi cho các học
viên rất hấp dẫn 0,461 0,535
Chính sách khen thưởng, học bổng cho
các học viên rất bổích 0,442 0,564
viên được giải quyết kịp thời
Học viên luôn nhận được những thông
báo của Trung tâm một cách kịp thời 0,672 0,754
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra với SPSS)
Qua bảng phân tích độ tin cậy của thang đo trên cho thấy, hệ số Cronbach's Alpha của các biến quan sát theo thang đo chất lượng dịch vụ đều lớn hơn 0,6 và
hệ số tương quan biến tổng > 0,3. Từ đó cho thấy đây là thang đo tốt, có thể sử
dụng được và các biến được tiếp tục sửdụng cho các phân tích tiếp theo.
Kiểm định sự tin cậy Cronbach's Alpha các biến quan sát trong thang đo đánh giá chung
Bảng 2. 8: Kiểm định sự tin cậy Cronbach's Alpha các biến quan sát trong thang đo đánh giá chung
Nhóm
nhân tố Biến quan sát
Hệ số tương quan
biến tổng
Cronbach’s Alpha sau khi loại biến
Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ đào tạo Cronbach's Alpha = 0,766
Anh/Chị có hài lòng với chất lượng của khóa học và môi trường học tập tại Trung tâm
0,573 0,714
Kiến thức từ khóa học có đáp ứng được
những mong đợi của Anh/Chị 0,637 0,642
Anh/Chị có sẵn sàng giới thiệu khóa học
cho người thân, bạn bè khi họ có nhu cầu học tập không
0,588 0,698
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra với SPSS)
Thang đo đánh giá chung gồm 3 biến, tất cả ba biến quan sát này đều có
tương quan biến tổng lớnhơn 0,3 và hệsố Cronbach's Alpha là 0,766 nên thang đo này đạt yêu cầu.