Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý thuyết và chọn lựa mô hình đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo tại Viện đào tạo Bách Khoa; phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tại BKE, qua đó đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo tại BKE; từ kết quả nghiên cứu, là cơ sở để đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại BKE.