Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN *** BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TÊN ĐỀ TÀI THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH IRAN CỦA CÔNG TY TNHH EVIVA Họ và tên[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN *** BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TÊN ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH IRAN CỦA CÔNG TY TNHH EVIVA Họ tên: Noryeng Yengmoua Mã sinh viên: 11166511 Lớp: Quản trị du lịch 58 Hà Nội, 02/2020 Lý chọn đề tài Hiện ngành du lịch phát triển nhanh chóng khơng Việt Nam mà nước giới Đối với Việt Nam, ngành du lịch loại hình dịch vụ truyền thống khai thác mạnh mẽ loại hình du lịch xanh, du lịch có trách nhiệm than thiện với môi trường với chất lượng ngày nâng cao Đối với người, nhu cầu nghỉ ngơi, vui chơi giải trí nghỉ dưỡng ngày tăng cao Vì vậy, số lượng nhà cung cấp dịch vụ cung tăng theo để đáp ứng nhu cầu khách du lịch Do đó, bối cảnh thị trường du lịch ngày mở rộng, việc phải thúc đẩy hoạt động Marketing tiếp cận với đối tượng khách mục tiêu trở nên quan trọng Hoạt động Marketing không giúp doanh nghiệp hiểu rõ thị trường, đối tượng khách tiềm công ty mà giúp cho doanh nghiệp kinh doanh hiệu hơn, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu Ngồi cịn giúp cho khách hàng có thơng tin có giá trị, có lợi ích điểm đến dịch vụ cơng ty cung cấp Vì vậy, doanh nghiệp dịch vụ du lịch lữ hành phải tối ưu hóa hoạt Marketing doanh nghiệp Nói đến doanh nghiệp dịch vụ du lịch lữ hành không Việt Nam mà nước giới khơng thể khơng nói đến chiến lược Marketing, doanh nghiệp du lịch lữ hành chiến lược Marketing cơng cụ định đến hiệu khái thác thị trường khách du lịch Trước doanh nghiệp du lịch lữ hành Việt Nam thực phương thức marketing truyền thống qua báo chí, chương trình truyền hình, thư,… điều khiến cho doanh nghiệp phải nhiều chi phí lại chưa đảm bảo hiệu cho doanh nghiệp Hiện Việt Nam, với công nghệ thông tin ngày phát triển, doanh nghiệp vừa nhỏ chiếm số lượng lớn Vì để tiếp cận với thị trường khách du lịch nước cách dễ dàng tiết kiệm chi phí, doanh nghiệp du lịch lữ hành tạo kênh Marketing online cho doanh nghiệp Điều vừa tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp, vừa đảm bảo hiệu quả, vừa truyền thông tin đến tay khách du lịch nhanh chóng Trong trình thực tập cơng ty trách nhiệm hữu hạn Eviva, doanh nghiệp tập trung vào thị trường khách Trung Đông, cụ thể khách đến từ quốc gia Iran (Cộng Hòa Hồi Giáo Iran) Với số đặc thù riêng biệt tơn giáo, văn hóa kinh tế quốc gia này, công ty trách nhiệm hữu hạn Eviva ln điều chỉnh chiến lược Marketing để phù hớp với thị trường khách Eviva tiếp cận với khách Iran thông qua công cụ Marketing online sau thời gian cho thấy việc khai thác cơng cụ Marketing online đóng vai trị vơ quan trọng hoạt động kinh doanh nghiệp Từ lý nêu trên, em chọn đề tài “ Thực trạng hoạt động marketing Online thị trường khách Iran công ty TNHH Eviva” vấn đề nghiên cứu báo cáo chuyên đề thực tập MỞ ĐẦU Con người ln có khao khát khám phá, chinh phục bí ẩn vùng đất mới, nhiên cịn chưa có nhiều phương tiện di chuyển nên khó khăn q trình lại Hiện nay, xã hội ngày phát triển, người có mức thu nhập cao hơn, cải thiện sống có tải sản tích trữ, kèm theo gia tăng áp lực công việc sống, nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí, khám phá tăng lên Từ đó, du lịch đóng vai trò quan trọng việc làm tăng thêm phong phú đời sống tinh thần nhận thức người giới xung quanh Du lịch ngành “cơng nghiệp khơng khói”, thúc đẩy mạnh mẽ phát triển ngành, lĩnh vực khác Hàng năm, du lịch có đóng góp khơng nhỏ vào kinh tế quốc dân tạo việc làm cho người lao động, tăng ngân sách nhà nước Ngoài ra, thông qua du lịch, mối quan hệ quốc gia mở rộng, tăng giao lưu trao đổi văn hóa người với người khắp nơi giới Cùng với phát triển mạnh mẽ ngành du lịch, công ty du lịch mở ngày nhiều để đáp ứng nhu cầu người Để trực tiếp tham gia vào hoạt động công ty du lịch, em xin thực tập công ty Hanoitourist, cơng ty có bề dày hoạt động gần 60 năm ngành, nhiều năm gần xếp Top 10 công ty du lịch, lữ hành uy tín theo báo Vietnam Report Sau tuần thực tập công ty trách nhiệm hữu hạn EVIVA Tour chi nhánh 83A Trần Quốc Toản, Hoàn Kiếm Ha Nội, hiểu hoạt động phận công ty, thị trường du lịch công ty hướng tới, thị trường khách du lịch Cũng có hội áp dụng kiến thức học vào thực tế Nhờ tơi hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp nhằm giới thiệu tổng quat đơn vị thực tập CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH EVIVA 1.1 Những nét khái quát công ty TNHH Eviva 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH Eviva 1.1.1.1 Tên, quy mô, địa Công ty TNHH Eviva công ty thành lập từ năm 2004, đầu công ty khởi nghiệp số thành viên gia đình ban giám đốc gây dựng Cơng ty TNHH Eviva thành lập thức dựa định số 0102012089 Sở kế hoạch đầu tư Hà Nội cấp ngày 8/4/2004 Tên gọi là: CÔNG TY TNHH EVIVA Tên giao dịch quốc tế là: EVIVA CO.,LTD Trụ sở chính: 83A Trần Quốc Toản, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 84-24-3942 6585 Fax: 84-24-3822 8008 Email: op@evivatour.com.vn Đăng ký kinh doanh số 0102012089 cấp ngày 8/4/2004 Vốn điều lệ: 16.900.000.000 đồng (mười sáu tỷ chín trăm triệu Việt Nam đồng) Mã số thuế: 0101479780, đăng ký ngày 21/01/2004, cục thuế Thành phố Hà Nội Người đại diện pháp luật: Ông Chu Đình Cương – Chức vụ: Giám đốc 1.1.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty TNHH Eviva cam kết ưu tiên thực mục tiêu phát triển du lịch có trách nhiệm Với mục tiêu phát triển bền vững chung, cơng ty xây dựng sản phẩm có tính độc đáo cao mang sắc văn hóa vùng miền Bên cạnh sản phẩm có ý đến việc thân thiện với mơi trường Đảm bảo hài hịa lợi ích ba chủ thể môi trường, kinh tế xã hội Đồng thời đem lại giá trị thật cho khách du lịch tới Việt Nam nâng cao đời sống người dân địa phương 1.1.1.3 Quá trình hình thành phát triển Trong giai đoạn thành lập, Cơng ty Eviva có số vốn hoạt động ban đầu 16.900.000.000 đồng, hầu hết thành viên gia đình góp vốn Ở giai đoạn đó, cơng ty có trụ sở 83A Trần Quốc Toản, quận Hồn Kiếm, thành phố Hà Nội Cơng ty bắt đầu kinh doanh dịch vụ Visa thành lập, chủ yếu loại Visa cho khách nước ngồi có nhu cầu đến Việt Nam du lịch làm việc.Thị trường chủ yếu phục vụ du khách đến từ khu vực Bắc Âu Với phát triển nhanh chóng cơng ty, ban giám đốc công ty định mở rộng thêm phạm vi hoạt động, cụ thể mmở thêm chi nhánh số vùng miền nước Tập trung trung tâm du lịch lớn Đà Nẵng, Nha Trang thành phố Hồ Chí Minh để thuận tiện phục vụ nhu cầu phát sinh du khách Hơn nữa, nhận thấy tiềm lớn thị trường kết kinh doanh bật năm 2009 Công ty Eviva định gia nhập vào thị trường kinh doanh tour du lịch cho khách nước vào Việt Nam Ngành kinh doanh ban giám đốc kỳ vọng số mạnh cơng ty bên cạnh dịch vụ làm Visa đứng đầu thị trường Vẫn ln hướng tới thị trường khách mục tiêu Bắc Âu, với ngành nghề kinh doanh cung cấp dịch vụ tour, công ty hướng tới thị trường khách inbound đến từ quốc gia Đồng thời, cơng ty ln tìm kiếm thị trường khách hàng Thị trường Mỹ Châu Âu thị trường tiềm nhiều công ty lữ hành khác ngành Dựa lợi cạnh tranh dịch vụ Visa mình, công ty tiến tới thâm nhập vào thị trường ngách với tiềm lớn Qua trình nghiên cứu thị trường, Eviva nhận thấy thị trường khách có quốc tịch khó phù hợp với lợi cạnh tranh cơng ty có dịch vụ visa inbound dẫn đầu thị trường Năm 2014, ban giám đốc công ty định chọn thị trường Trung Đông cụ thể thị trường Iran thị trường công ty giai đoạn 2014-2020 Đây thị trường có đối thủ cạnh tranh rào cản gia nhập ngành lớn thủ tục nhập cảnh cho công dân quốc gia Việt Nam Như phân tích phía trên, yếu tố thủ tục nhập cảnh lại điểm mạnh công ty làm tăng thêm lợi cạnh tranh Eviva thị trường Sau gần 16 năm đổi không ngừng phát triển, cơng ty TNHH Eviva có trụ sở ba chi nhánh nhỏ tỉnh thành phố Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang thành phố Hồ Chí Minh Trong đó, trụ sở Hà Nội đảm nhiệm ngành nghề kinh doanh Tổng số nhân tồn thể cơng ty lên tới 120 nhân viên tăng thêm số lượng lẫn chun mơn từ phịng ban sales, marketing, điều hành, Visa, hợp đồng hay sản phẩm… Với q trình phát triển bền vững đó, cơng ty vinh dự nhận danh hiệu công ty dịch vụ Visa số Việt Nam, số cơng ty hỗ trợ tốt cho phủ để phát triển du lịch bền vững Hơn nữa, công ty nỗ lực không ngừng cho phát triển du lịch có trách nhiệm cộng đồng thơng qua quỹ từ thiện, chương trình hướng nghiệp cho sinh viên khoa du lịch số trường đại học địa bàn thành phố Hà Nội 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh tính cách thương hiệu cơng ty TNHH Eviva 1.1.2.1 Tầm nhìn Cơng ty TNHH Eviva nỗ lực trở thành công ty lữ hành hàng đầu chất lượng dịch vụ Việt Nam Dẫn đầu dịch vụ quản lý chất lượng công ty quản lý điểm đến (DMC) Việt Nam 1.1.2.2 Sứ mệnh - Quảng bá hình ảnh Việt Nam nói riêng, khu vực Đơng Dương nói chung tới tồn giới - Cung cấp dịch vụ với chất lượng cao tới doanh nghiệp lữ hành đại lý du lịch - Cung cấp dịch vụ du lịch thích hợp thực theo nguyên tắc du lịch có trách nhiệm nhận tầm quan trọng việc tơn trọng mang lại lợi ích người dân địa phương mơi trường 1.1.2.3 Tính cách thương hiệu Với ba tính cách thương hiệu bật công ty TNHH Eviva gồm: - Warm and caring (Sự ấm áp chu đáo): Người dân Việt Nam tiếng thân thiện ấp áp nhiệt tình Đứng quan điểm thành viên Eviva đại diện cho người dân Việt Nam chắn truyền tải đầy đủ mạnh dân tộc với bạn bè quốc tế nồng hậu, ấm áp chu đáo - Local expertise (Những người dân địa đầy kinh nghiệm): Eviva tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng cao cấp có khả chi trả lớn sản phẩm công ty sản phẩm cao cấp, đặc biệt mang đậm sắc văn hóa địa phương Các sản phẩm thường mới, có tính đặc sắc cao, khơng đại trà, đưa nhiều hoạt động tương tác với cộng đồng người dân địa phương Tại Việt Nam, quản lý chất lượng số vấn đề nhức nhối công ty TNHH Eviva cố gắng giải thách thức nhiều hoạt động khảo sát chất lượng, đưa nhận xét, kiểm duyệt dịch vụ trước cung cấp cho khách hàng - Responsible (Tính trách nhiệm) Cơng ty chủ tịch câu lạc Du lịch có trách nhiệm từ năm 2016-2018 quỹ Eviva Công ty hướng tới mục tiêu bền vững có trách nhiệm việc phát triển du lịch Việt Nam Công ty có nhiều hoạt động thể tính trách nhiệm với mơi trường chuỗi hoạt động văn phịng xanh, sản phẩm thân thiện với mơi trường 1.1.3 Các sản phẩm dịch vụ cơng ty TNHH Eviva 1.1.3.1 Dịch vụ Visa Như nêu phần trên, dịch vụ Visa dịch vụ mà công ty cung cấp Đây sản phẩm mạnh cơng ty tình hình Với lợi riêng có mình, Eviva thực Visa dành cho quốc gia có quốc tịch khó Iran, quốc gia khu vực Trung Đông Đây tiền đề giúp dịch vụ tour công ty tiến vào thị trường Công ty cung cấp dịch vụ visa inbound outbound 1.1.3.2 Dịch vụ Tour Công ty cung cấp dịch vụ tour chất lượng cao dành cho dịng khách Âu, Á, Mỹ Trung Đơng Các dịch vụ tour thường có khác biệt lớn chương trình tour Khơng vậy, dịch vụ tour Eviva mang đến chất lượng khác biệt dựa tính cách thương hiệu Eviva Kết hợp với mạnh sẵn có mảng Visa, dịch vụ tour công ty TNHH Eviva ngày phát triển mạnh mẽ thời kỳ hội nhập cao Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tour Inbound Outbound cho khách du lịch nước Dịch vụ du lịch outbound công ty không trọng nhiều dịch vụ du lịch inbound Điểm đến dành cho du lịch inbound chủ yếu nước khu vực Châu Âu, Hàn Quốc, Nhật Bản 1.1.4 Các đối tác cơng ty TNHH Eviva 1.1.4.1 Đối tác dịch vụ visa Công ty TNHH Eviva đối tác tin quan quản lý nhà nước Cục quản lý xuất nhập cảnh Bộ Công An Là đối tác Đại sứ quán Việt Nam Đại sứ quán Mỹ, Đại sứ quán Ý… 1.1.4.2 Đối tác dịch vụ vận chuyển Với đặc điểm dòng khách khai thác mục tiêu khách hàng cao cấp, đối tác Eviva lựa chọn kỹ lượng Một số công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển nhà xe Minh Việt, nhà xe Quang An, tàu Era Cruise, Flamingo 1.1.4.3 Đối tác dịch vụ lưu trú Các khách sạn hợp tác công ty thường khách sạn từ đến dọc khắp Việt Nam Tiêu biểu Melia Hà Nội, Le Meridien Sài Gòn, Golden Bay Đà Nẵng, JW Marriott Phú Quốc, Thiên Thai, Nikko… 1.1.4.4 Đối tác dịch vụ ăn uống Các nhà hàng đối tác Eviva đạt tiêu chuẩn chất lượng vệ sinh an tồn thực phẩm, khơng gian thu hút phù hợp với dòng khách chủ yếu Eviva Van Mieu Deli, Beirut,… 1.1.4.5 Đối tác dịch vụ khác Các dịch vụ tour điểm đến công ty kiểm duyệt kỹ thay đổi cho phù hợp với đối tượng khách Nổi bật phải kể đến số nhà cung cấp JackTran Đà Nẵng, Sea Trek… 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý cơng ty TNHH Eviva 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức quản lý Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Eviva từ năm 2016-2018 HỘI ĐỘNG THÀNH VIEN GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC IT KẾ TOÁN VISA KINHDOANH TOUR Xây dựng sản xuất Điều hành Tư vấn du lịch Marketing Hỗ trợ (Nguồn: Báo cáo nhân công ty TNHH Eviva) 1.2.2 Chức nhiệm vụ quyền hạn phận Qua sơ đồ nhận thấy cấu tổ chức máy công ty xây dựng theo cấu trực tuyến – chức Đây kiểu cấu phù hợp hoạt động công ty du lịch Kiểu cấu đảm bảo cho cơng ty kiểm sốt quản lý chặt chẽ cơng việc mình,