Báo cáo thực tập tổng hợp phân tích thực trạng hoạt động marketing mix trong kinh doanh tour du lịch tại công ty cổ phần gk việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG KINH DOANH TOUR DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GK VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Tường Minh Sinh viên thực : Dương Thị Kiều Trang Mã sinh viên : A31095 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG KINH DOANH TOUR DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GK VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Tường Minh Sinh viên thực : Dương Thị Kiều Trang Mã sinh viên : A31095 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GK VIỆT NAM 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng Ty Cổ Phần GK Việt Nam 1.1.1 Giới thiệu chung 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển .1 1.2 Cơ cấu tổ chức Công Ty Cổ Phần GK Việt Nam 1.3 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.4 Khái quát ngành nghề kinh doanh 1.5 Thực trạng kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2019 – 2020 .4 PHẦN PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG KINH DOANH TOUR DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GK VIỆT NAM……………………………………………………………………………………6 2.1 Phân tích thị trường Cơng ty Cổ phần GK Việt Nam 2.1.1 Thị trường dịch vụ - sản phẩm Công Ty Cổ Phần GK Việt Nam .6 2.1.2 Phân tích tình hình cạnh tranh 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix kinh doanh Tour du lịch Công ty Cổ phần GK Việt Nam 2.2.1 Hoạt động sản phẩm dịch vụ 2.2.2 Hoạt động giá .11 2.2.3 Hoạt động phân phối 12 2.2.4 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp 14 2.2.5 Con người (People) 17 2.2.6 Quy trình (Process) 17 2.2.7 Bằng chứng hữu hình (Physical evidence) .19 PHẦN NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT 20 3.1 Nhận xét 20 3.1.1 Về ưu điểm 20 3.1.2 Về hạn chế 20 3.2 Đề xuất số giải pháp hoạt động marketing mix cho công ty Cổ phần GK Việt Nam 21 3.2.1 Giải pháp xúc tiến 21 3.2.2 Giái pháp địa điểm .22 3.2.3 Giải pháp quy trình 22 3.2.4 Giải pháp chứng hữu hình 23 3.3 Kết luận 23 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ DT Doanh thu HĐ Hội đồng PGĐ Phó Giám đốc PCCC Phịng cháy chữa cháy TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn VND Việt Nam Đồng TS Tài sản XD Xây Dựng DVTM Dịch vụ Thương mại DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Bảng 1.1 Bảng báo cáo kết kinh doanh Công ty Cổ phần GK Việt Nam năm 2019 - 2020 .4 Hình 2.1 Hình ảnh Vịnh Hạ Long……………………………………………………… Hình 2.2 Thương hiệu Du lịch Đất Việt – Đi hết Việt Nam Hình 2.3 Mơ hình nhóm Review du lịch 11 Hình 2.4 Fanpage GK Việt Nam .13 Hình 2.5 Hotel Voucher Cơng ty Cổ phần GK Việt Nam 15 Hình 2.6 Quy trình cung ứng dịch vụ GK Việt Nam 17 Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ Nam chức Công Ty Cổ Phần GK Việt LỜI MỞ ĐẦU Trong điều kiện kinh tế thị trường đầy biến động, đặc biệt xu cạnh tranh ngày khốc liệt, Marketing coi công cụ thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần giúp doanh nghiệp tạo lập uy tín vị vững trước đối thủ Marketing – mix thành tố hoạt động Marketing Đó hoạt động nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thích ứng với biến động thị trường Các định sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến giữ vai trò quan trọng, xuyên suốt tồn q trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, định marketing điểm yếu nhiều doanh nghiệp Việt Nam Đa số không hiểu rõ chất, tầm quan trọng hoạt động mà làm dựa kinh nghiệm thân cơng ty trước Vì vậy, nguồn ngân sách doanh nghiệp sử dụng cho hoạt động marketing không nhỏ chưa phát huy hiệu quả, gây lãng phí Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất trồng kinh doanh dịch vụ điều phối tour du lịch có nhiều cạnh tranh gay gắt, Cơng ty Cổ phần GK Việt Nam nhận thức vấn đề Qua thời gian thực tập công ty, tìm hiểu mơ hình kinh doanh công ty điều hành tua du lịch Việt Nam Trong thời gian thực tập em tìm hiểu tổng quát đơn vị thực tập, từ đề xuất phương hướng phát triển hoạt động marketing mix cho công ty đưa kiến nghị với doanh nghiệp vấn đề chất lượng kinh doanh cơng ty Nhận thức tính cấp thiết tầm quan trọng vấn đề Marketing - mix, em lựa chọn đề tài “Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix kinh doanh tour du lịch Công ty Cổ phần GK Việt Nam” cho báo cáo thực tập tốt nghiệp nhằm áp dụng kiến thức học vào thực tiễn, từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách Cơng Ty Cổ Phần GK Việt Nam Trong thời gian thực tập thời gian kinh nghiệm có hạn nên báo báo cịn có hạn chế định, mong đóng góp ý kiến Thầy giáo tất bạn để báo cáo em hoàn chỉnh Nội dung báo cáo chia làm phần sau: Phần 1: Tổng quan Công Ty Cổ Phần GK Việt Nam Phần 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix kinh doanh tour du lịch Công ty Cổ phần GK Việt Nam Phần 3: Nhận xét đề xuất PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GK VIỆT NAM 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công Ty Cổ Phần GK Việt Nam 1.1.1 Giới thiệu chung  Tên đầy đủ: Công Ty Cổ Phần GK Việt Nam  Trụ sở đăng ký: Khu dân cư số 03, Phường Trung Hưng, Thị Xã Sơn Tây, Thành phố Hà Nội  Đại diện pháp luật: Phùng Thị Hồng Vân  Điện thoại: 04 22157499  Mã số thuế: 0104368870  Ngày bắt đầu thành lập: 12/01/2010  Ngày bắt đầu hoạt động: 01/02/2010  Cấp chương loại khoản: 3-754-190-194  Tên giao dịch: GK VIET NAM., JSC  Chi cục thuế quản lý: Chi cục Thuế Thị xã Sơn Tây 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần GK Việt Nam thành lập từ ngày 12 tháng 01 năm 2010 theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0104368870 cấp Sở kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội Cơ quan chủ quản Chi cục Thuế Thị xã Sơn Tây Ngành nghề kinh doanh cơng ty điều hành tua du lịch, ngồi cơng ty cịn phát triển ngành nơng nghiệp trồng ăn quả, trồng lúa ngô, bán buôn vật liệu xây dựng, chuyên doanh khác, Công ty Cổ phần GK Việt Nam thuộc hình thức cơng ty cổ phần, dựa luật doanh nghiệp, có tư cách pháp nhân, có quyền nghĩa vụ dân theo luật định, tự chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh doanh số vốn Cơng ty quản lý, có dấu riêng, có tài sản quỹ tập trung, mở tài khoản ngân hàng theo quy định Nhà nước Trong ngày đầu thành lập, quy mơ Cơng ty cịn nhỏ hẹp, sở vật chất thiếu thốn Nhưng với nỗ lực tâm toàn thể đội ngũ cán nhân viên, Công ty không ngừng khắc phục khó khăn, cố gắng vươn lên tạo uy tín lịng khách hàng chất lượng hàng hóa dịch vụ Cơng ty Với mười năm hình thành phát triển cơng ty tích lũy nhiều kinh nghiệm, sản phẩm công ty đáp ứng yêu cầu chất lượng nghiêm ngặt khách hàng Trên chặng đường ln có nhiều khó khăn thử thách mới, lãnh đạo, đạo Ban giám đốc phối hợp, tâm toàn thể công ty, doanh thu bán hàng ngày tăng, niềm tin khách hàng vào công ty ngày lớn Cơng ty dần có chỗ đứng vững thị trường 1.2 Cơ cấu tổ chức Công Ty Cổ Phần GK Việt Nam Giám đốc Phó giám đốc Phịng kinh doanh Phịng xuất nhập Phịng kho vận Phịng Kế tốn Phịng Marketing Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công Ty Cổ Phần GK Việt Nam (Nguồn: Phịng kế tốn) 1.3 Chức năng, nhiệm vụ phận Giám đốc – bà Phùng Thị Hồng Vân người đứng đầu phận quản lý Cơng ty, chịu trách nhiệm tồn hoạt động kinh doanh theo giấy phép kinh doanh hành nghề Tại Công ty Công Ty Cổ Phần GK Việt Nam, Giám đốc có nhiệm vụ tổ chức thực kế hoạch kinh doanh phương án đầu tư, ban hành quy chế quản lý nội Phó giám đốc người thay mặt giám đốc xử lý công việc giám đốc vắng mặt Mọi quyền hạn phó giám đốc giám đốc uy quyền có tác dụng gặp vấn đề phát sinh, phó giám đốc tự quyền định Phịng kinh doanh có chức tham mưu cho Giám đốc kế hoạch phát triển kinh doanh, tìm kiếm nguồn khách hàng, xây dựng kế hoạch đầu tư, thực dự án Công ty theo giai đoạn phát triển Nhiệm vụ quan trọng phòng ban quản lý khai thác nguồn du lịch có tiềm phát triển tìm nguồn cung ứng nơng sản (trong ngồi nước) theo nhu cầu thị trường, khách hàng đạo giám đốc Nguồn thông tin thu thập xác, phân tích đánh giá từ đưa định hướng phát triển ngắn hạn hay dài hạn Phịng kinh doanh phải nắm rõ thơng tin sản phẩm nhằm đưa sách sản phẩm hợp lý tính đa dạng gói tour, giúp cho tình hình kinh doanh Cơng ty Cơng ty Cổ phần GK Việt Nam khơng bị đình trệ Phịng xuất nhập khẩu: Thực hoạt động giao dịch, đàm phán, ký kết hợp đồng với nhà cung cấp Hoàn tất thủ tục chứng từ xuất nhập hàng hóa như: Hợp đồng mua bán, chứng từ vận chuyển, chứng từ xuất nhập khẩu, thủ tục toán, thủ tục giao nhận hàng hóa, kết hợp với kế tốn, thực hoạt động mở L/C, làm bảo lãnh ngân hàng Phòng kho vận: Lưu giữ vận chuyển hàng cho khách hàng chủ yếu xe ô tô tải nhỏ có thùng kín theo tiêu chuẩn cẩn thận an tồn Có nhiệm vụ đếm, giao nhận hàng hóa, hồ sơ tài liệu đầy đủ theo yêu cầu Kiếm tra hàng hóa, hồ sơ, sau ký vào phiếu xuất sổ giao nhận có Giao đầy đủ hàng hóa, tài liệu cho người nhận sau yêu cầu ký tên vào sổ giao nhận Chịu trách nhiệm hồn tồn hàng hóa từ nhận giao Thông tin kịp thời cho phận liên quan đảm bảo hàng hóa giao đầy đủ hạn Phịng kế tốn đơn vị giúp việc cho Giám đốc công tác quản lý, giám sát theo dõi hoạt động kinh tế, tài chính, hạch tốn thống kê nghiệp vụ phát sinh trình sản xuất kinh doanh, tiến hành theo dõi, phân tích phản ảnh đúng, kịp thời tình hình biến động tài sản, nguồn vốn Phịng Marketing: Xây dựng phát triển hình ảnh thương hiệu hoạt động phịng Marketing Ngay từ đầu doanh nghiệp cần ý xây dựng hình ảnh thương hiệu quán xuyên suốt, tất hình ảnh thơng điệp cần truyền tải cách rõ ràng, xác, hấp dẫn nhằm thu hút quan tâm khách hàng mục tiêu Điều giúp doanh nghiệp tạo dựng niềm tin với khách hàng nâng cao giá trị thương hiệu Nghiên cứu, phát triển sản phẩm mở rộng thị trường để tăng doanh thu cho công ty Xây dựng chiến dịch marketing giai đoạn nhằm phát triển thưởng hiệu GK Việt Nam Nhận xét: Với cấu tổ chức Công ty Cổ phần GK Việt Nam chi tiết chặt chẽ, phận phòng ban phân chia quyền hành, nhiệm vụ rõ ràng, không bị chồng chéo Bộ máy tổ chức Cơng ty xây dựng theo mơ hình trực tuyến – chức hay cụ thể định kinh tế thơng qua Giám đốc, có thống đạo từ xuống đồng thời thể tương trợ lẫn phịng ban lãnh đạo Cơng ty 1.4 Khái qt ngành nghề kinh doanh Công ty Cổ phần GK Việt Nam kinh doanh lĩnh vực du lịch với sản phẩm chủ đạo điều hành tour du lịch bán gói tour du lịch ngồi nước Ngồi cơng ty phát triển kinh doanh lĩnh vực mua bán trồng giống trồng Các sản phẩm dịch vụ GK Việt Nam đạt chất lượng cao có mức giá hợp lý với thị trường Ngoài GK Việt Nam cung cấp nhân làm hướng dẫn viên du lịch cho chương trình lớn khu vực nhân GK Việt Nam có kinh nghiệm lâu năm khả am hiểu tốt 1.5 Thực trạng kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2019 – 2020 Bảng 1.1 Bảng báo cáo kết kinh doanh Công ty Cổ phần GK Việt Nam năm 2019 - 2020 Đơn vị tính: Đồng Chênh lệch Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2019 (1) (2) Tuyệt đối Tương đối (%) (3)=(1)-(2) (4)=(3)/(2) Doanh thu bán hàng 22.938.670.000 13.902.570.000 9.036.100.000 65.00% 6.425.728.800 3.929.370.600 2.496.358.200 63.53% 10.169.667.180 8.634.758.900 1.534.908.280 17.78% 6.334.669.466 1.352.718.678 4.981.950.788 368.29% cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán Chi phí quản lý kinh doanh Tổng lợi nhuận trước thuế (Nguồn: Phịng kế tốn) Về Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Công ty năm 2020 22.938.670.000 đồng, tăng 9.036.100.000 đồng, tương ứng tăng 65% so với năm 2019 Lý doanh thu năm 2020 tăng so với năm 2019 năm 2020 cơng ty có số chiến lược chiến dịch quảng bá nên thu hút nhiều khách hàng dù ảnh hưởng Covid – 19 doanh thu công ty tăng trưởng Điều cho thấy rõ hình ảnh, uy tín công ty ngày mở rộng với nhiều sản phẩm chất lượng tốt với chiến lược marketing phù hợp Về giá vốn hàng bán Là trị giá vốn hàng bán, bao gồm giá mua chi phí thu mua phân bổ cho hàng tiêu thụ Giá vốn hàng bán năm 2020 6.425.728.800 đồng, tăng nhiều so với năm 2019 2.496.358.200 đồng, tương đương 63.53% Nguyên nhân giá vốn hàng bán tăng năm 2020 cơng ty bán nhiều hàng hóa nên giá vốn hàng bán tăng lên tương ứng Tuy nhiên mức tăng giá vốn hàng bán lớn so với mức tăng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Điều năm 2020, giá Việc đầu tư, mở rộng hoạt động thêm chi nhánh công ty có chiến lược để mở rộng thêm tình hình Covid – 19 diễn phức tạp Việt Nam khiến chiến lược mở rộng chưa thực Cùng với việc mở rộng hệ thống chi nhánh, văn phòng để thuận tiện cho việc giao tiếp với khách hàng, GK Việt Nam cịn đầu tư mở rộng hình thức khác nhanh hơn, tiện lợi cho khách hàng đặt vé online thông qua hệ thống website công ty, đặt vé qua điện thoại, giao vé tận nơi,… Do đặt tính riêng biệt ngành cơng nghiệp du lịch, nhà bán lẻ tour du lịch trọn gói yêu cầu phải có kiến thức chuyên ngành thơng tin du lịch Vì vậy, chọn lọc phân phối phù hợp đóng vai trị quan trọng cho thành công GK Việt Nam Ngày nay, phát triển công nghệ, nhà khai thác du lịch sử dụng chiến thuật khác để tiếp cận khách hàng tiềm Do đó, GK Việt Nam sử dụng chiến lược để đáp ứng nhu cầu cụ thể phân khúc khách hàng Cụ thể, phân phối tour du lịch trọn gói giúp khách hàng tiếp cận thông tin công ty qua hai kênh khác  Kênh 1: GK Việt Nam thành lập hệ thống cộng tác viên tỉnh để bán vé trực tiếp cho khách hàng Các cộng tác viên hưởng hoa hồng bán lại tour cho khách hàng  Kênh 2: Thông qua hệ thống fanpage công ty GK Tour & Travel, khách hàng dễ dàng lựa chọn cho tour du lịch thích hợp mua trực tiếp hình thức chuyển khoản hay giao vé tận nhà Ngồi cơng ty cịn có kênh trung gian cung ứng dịch vụ cho khách hàng Traveloka, Tiki.vn, Các kênh hỗ trợ bán gói tour GK Việt nước nhận chiết khấu với khách hàng nhận – 5% GK Việt chạy chương trình quảng cáo sàn trung gian 13 Hình 2.4 Fanpage GK Việt Nam (Nguồn: Phịng kinh doanh) 2.2.4 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp Khi lần đưa thị trường, Công ty Cổ phần GK Việt Nam áp dụng chiến lược đẩy kéo để tạo khách hàng Sau đó, qua số trung gian tiếp thị, GK Việt Nam cố gắng quảng cáo tour du lịch cho người tiêu dùng cuối Đặc biệt, khuyến mại quảng cáo công cụ hiệu mà công ty thường sử dụng Khuyến mại: Các chương trình khuyến mại Công ty Cổ phần GK Việt Nam chủ yếu nhắm vào sách giá vào thời điểm thích hợp năm Ví dụ: ngày lễ, Tết năm, dịp hè, lễ hội, v.v Điểm đặt biệt của GK Việt Nam giá vé ngày chẵng không khác biệt so với ngày thường mà cung cấp thêm dịch vụ kèm theo, điều tạo khác biệt cho công ty cạnh tranh với công ty du lịch thường tăng giá cao vào dịp lễ Ngoài việc giảm giá vé, GK Việt Nam cịn áp dụng chương trình ưu đãi khác dành cho khách hàng thành viên để giữ khách hàng cũ phát triển khách hàng mới, chương trình cụ thể “Kỉ niệm 10 năm thành lập GK Việt Nam” (01/02/2010 – 01/02/2020) Ngồi Cơng ty Cổ phần GK Việt Nam triển khai chương trình ưu đãi đặc biệt tặng thẻ GK Việt Premium Travel dành cho khách hàng mua dịch 14