Báo cáo thực tập tổng hợp phân tích thực trạng hoạt động marketing mix trong kinh doanh tour du lịch tại công ty cổ phần gk việt nam

Các quyết định về sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến giữ vai trò quan trọng, xuyên suốt trong toàn bộ quá trình hoạt động sảnxuất kinh doanh của doanh nghiệp Tuy nhiên, những quyết

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

MỤC LỤC

PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GK VIỆT NAM 1

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công Ty Cổ Phần GK Việt Nam 1

1.1.1 Giới thiệu chung 1

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 1

1.2 Cơ cấu tổ chức của Công Ty Cổ Phần GK Việt Nam 2

1.3 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận 2

1.4 Khái quát ngành nghề kinh doanh 3

1.5 Thực trạng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty năm 2019 – 2020 4

PHẦN 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG KINH DOANH TOUR DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GK VIỆT NAM………6

2.1 Phân tích thị trường của Công ty Cổ phần GK Việt Nam 6

2.1.1 Thị trường dịch vụ - sản phẩm của Công Ty Cổ Phần GK Việt Nam 6

2.1.2 Phân tích tình hình cạnh tranh 7

2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix trong kinh doanh Tour du lịch tại Công ty Cổ phần GK Việt Nam 8

2.2.1 Hoạt động về sản phẩm dịch vụ 8

2.2.2 Hoạt động về giá 11

2.2.3 Hoạt động về phân phối 12

2.2.4 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp 14

2.2.5 Con người (People) 17

2.2.6 Quy trình (Process) 17

2.2.7 Bằng chứng hữu hình (Physical evidence) 19

PHẦN 3 NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT 20

3.1 Nhận xét 20

3.1.1 Về ưu điểm 20

3.1.2 Về hạn chế 20

3.2 Đề xuất một số giải pháp về hoạt động marketing mix cho công ty Cổ phần

GK Việt Nam 21

3.2.1 Giải pháp về xúc tiến 21

3.2.2 Giái pháp về địa điểm 22

3.2.3 Giải pháp trong quy trình 22

3.2.4 Giải pháp về bằng chứng hữu hình 23

3.3 Kết luận 23

DANH MỤC VIẾT TẮT

Ký hiệu viết tắt

DT

HĐ

PGĐ

PCCC

TNDN

TNHH

VND

TS

XD

DVTM

Tên đầy đủ

Doanh thu Hội đồng Phó Giám đốc Phòng cháy chữa cháy Thu nhập doanh nghiệp Trách nhiệm hữu hạn Việt Nam Đồng Tài sản

Xây Dựng Dịch vụ Thương mại

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ

Bảng 1.1 Bảng báo cáo kết quả kinh doanh Công ty Cổ phần GK Việt Nam năm 2019

- 2020 4

Hình 2.1 Hình ảnh Vịnh Hạ Long………

6 Hình 2.2 Thương hiệu Du lịch Đất Việt – Đi hết Việt Nam 8

Hình 2.3 Mô hình nhóm Review du lịch 11

Hình 2.4 Fanpage chính của GK Việt Nam 13

Hình 2.5 Hotel Voucher của Công ty Cổ phần GK Việt Nam 15

Hình 2.6 Quy trình cung ứng dịch vụ tại GK Việt Nam 17

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công Ty Cổ Phần GK Việt Nam 2

LỜI MỞ ĐẦU

Trong điều kiện kinh tế thị trường đầy biến động, đặc biệt là xu thế cạnh tranhngày càng khốc liệt, Marketing được coi là một trong những công cụ không thể thiếutrong hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần giúp doanh nghiệp tạo lập uy tín và vịthế vững chắc trước đối thủ Marketing – mix là thành tố cơ bản nhất trong hoạt độngMarketing Đó là các hoạt động nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

và thích ứng với biến động thị trường Các quyết định về sản phẩm, giá cả, phân phối

và xúc tiến giữ vai trò quan trọng, xuyên suốt trong toàn bộ quá trình hoạt động sảnxuất kinh doanh của doanh nghiệp

Tuy nhiên, những quyết định trong marketing hiện nay vẫn đang là điểm yếu củanhiều doanh nghiệp Việt Nam Đa số vẫn không hiểu rõ bản chất, tầm quan trọng củacác hoạt động này mà chỉ làm dựa trên kinh nghiệm của bản thân và của các công ty đã

đi trước Vì vậy, nguồn ngân sách doanh nghiệp sử dụng cho các hoạt động marketingtuy không nhỏ nhưng vẫn chưa phát huy được hiệu quả, gây lãng phí

Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất cây trồng và kinh doanhdịch vụ điều phối tour du lịch có nhiều sự cạnh tranh gay gắt, Công ty Cổ phần GKViệt Nam đã nhận thức được vấn đề này Qua thời gian thực tập tại công ty, tôi đãđược tìm hiểu về mô hình kinh doanh chính của công ty là điều hành tua du lịch tạiViệt Nam Trong thời gian thực tập em đã được tìm hiểu tổng quát về đơn vị thực tập,

từ đó đề xuất phương hướng phát triển các hoạt động marketing mix cho công ty vàđưa ra kiến nghị với doanh nghiệp về các vấn đề về chất lượng kinh doanh của công

ty Nhận thức tính cấp thiết và tầm quan trọng của vấn đề về Marketing - mix, em đã

lựa chọn đề tài “Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix trong kinh doanh

tour du lịch tại Công ty Cổ phần GK Việt Nam” cho bài báo cáo thực tập tốt nghiệp

của mình nhằm áp dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn, từ đó đề xuất một sốgiải pháp nhằm hoàn thiện chính sách tại Công Ty Cổ Phần GK Việt Nam

Trong thời gian thực tập do thời gian và kinh nghiệm có hạn nên báo báo còn cónhững hạn chế nhất định, vì vậy rất mong được sự đóng góp ý kiến của Thầy cô giáocùng tất cả các bạn để bài báo cáo của em được hoàn chỉnh hơn Nội dung bài báo cáođược chia làm 3 phần chính như sau:

Phần 1: Tổng quan về Công Ty Cổ Phần GK Việt Nam

Phần 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix trong kinh doanh tour du lịch tại Công ty Cổ phần GK Việt Nam

Phần 3: Nhận xét và đề xuất

PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GK VIỆT NAM

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công Ty Cổ Phần

GK Việt Nam

1.1.1 Giới thiệu chung

 Tên đầy đủ: Công Ty Cổ Phần GK Việt Nam

 Trụ sở đăng ký: Khu dân cư số 03, Phường Trung Hưng, Thị Xã Sơn Tây, Thànhphố Hà Nội

 Đại diện pháp luật: Phùng Thị Hồng Vân

 Điện thoại: 04 22157499

 Mã số thuế: 0104368870

 Ngày bắt đầu thành lập: 12/01/2010

 Ngày bắt đầu hoạt động: 01/02/2010

 Cấp chương loại khoản: 3-754-190-194

 Tên giao dịch: GK VIET NAM., JSC

 Chi cục thuế quản lý: Chi cục Thuế Thị xã Sơn Tây

Công ty Cổ phần GK Việt Nam thuộc hình thức công ty cổ phần, dựa trên luậtdoanh nghiệp, có tư cách pháp nhân, có quyền và nghĩa vụ dân sự theo luật định, tựchịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinh doanh của mình trong số vốn do Công tyquản lý, có con dấu riêng, có tài sản và các quỹ tập trung, được mở tài khoản tại ngânhàng theo quy định của Nhà nước

Trong những ngày đầu mới thành lập, quy mô Công ty còn nhỏ hẹp, cơ sở vậtchất còn thiếu thốn Nhưng với nỗ lực và quyết tâm của toàn thể đội ngũ cán bộ nhânviên, Công ty đã không ngừng khắc phục những khó khăn, cố gắng vươn lên và đã tạođược uy tín trong lòng khách hàng về chất lượng hàng hóa và các dịch vụ của Công ty.Với hơn mười năm hình thành và phát triển công ty đã tích lũy được nhiều kinhnghiệm, các sản phẩm của công ty đã đáp ứng được yêu cầu chất lượng nghiêm ngặtcủa khách hàng Trên một chặng đường luôn có nhiều khó khăn thử thách mới, nhưng

dưới sự lãnh đạo, chỉ đạo của Ban giám đốc và sự phối hợp, quyết tâm của toàn thểcông ty, doanh thu bán hàng ngày càng tăng, niềm tin của khách hàng vào công tyngày càng lớn Công ty dần đã có được chỗ đứng khá vững chắc trên thị trường.

1.2 Cơ cấu tổ chức của Công Ty Cổ Phần GK Việt Nam

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công Ty Cổ Phần GK Việt Nam

(Nguồn: Phòng kế toán)

1.3 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận

Giám đốc – bà Phùng Thị Hồng Vân là người đứng đầu bộ phận quản lý Công ty,chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động kinh doanh theo giấy phép kinh doanh hành nghề.Tại Công ty Công Ty Cổ Phần GK Việt Nam, Giám đốc có nhiệm vụ tổ chức thực hiện

kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư, ban hành các quy chế quản lý nội bộ

Phó giám đốc là người thay mặt giám đốc xử lý các công việc khi giám đốc vắngmặt Mọi quyền hạn của phó giám đốc khi được giám đốc uy quyền sẽ đều có tác dụng

và khi gặp các vấn đề phát sinh, phó giám đốc tự quyền quyết định

Phòng kinh doanh có chức năng tham mưu cho Giám đốc các kế hoạch phát triểnkinh doanh, tìm kiếm nguồn khách hàng, xây dựng kế hoạch đầu tư, thực hiện các dự

án của Công ty theo từng giai đoạn phát triển Nhiệm vụ quan trọng nhất của phòngban này là quản lý khai thác các nguồn du lịch có tiềm năng phát triển và tìm nguồncung ứng về nông sản (trong và ngoài nước) theo nhu cầu của thị trường, khách hàngdưới sự chỉ đạo của giám đốc Nguồn thông tin sẽ được thu thập một các chính xác,phân tích đánh giá từ đó đưa ra định hướng phát triển trong ngắn hạn hay dài hạn.Phòng kinh doanh phải nắm rõ thông tin của sản phẩm nhằm đưa ra các chính sách sảnphẩm hợp lý do tính đa dạng của các gói tour, giúp cho tình hình kinh doanh của Công

ty Công ty Cổ phần GK Việt Nam không bị đình trệ

Phòng xuất nhập khẩu: Thực hiện các hoạt động giao dịch, đàm phán, ký kết hợpđồng với nhà cung cấp Hoàn tất các thủ tục và chứng từ xuất nhập khẩu hàng hóa

Giám đốc

Phó giám đốc

Phòng

kinh doanh

Phòng xuất nhập khẩu

Phòng kho vận Phòng Kế toán MarketingPhòng

như: Hợp đồng mua bán, bộ chứng từ vận chuyển, bộ chứng từ xuất nhập khẩu, cácthủ tục thanh toán, các thủ tục giao nhận hàng hóa, kết hợp cùng với kế toán, thực hiệncác hoạt động mở L/C, làm các bảo lãnh ngân hàng

Phòng kho vận: Lưu giữ và vận chuyển hàng cho khách hàng chủ yếu bằng xe ô

tô tải nhỏ có thùng kín theo đúng tiêu chuẩn cẩn thận và an toàn Có nhiệm vụ đếm,giao nhận hàng hóa, hồ sơ tài liệu đầy đủ theo yêu cầu Kiếm tra hàng hóa, hồ sơ, sau

đó ký vào phiếu xuất và sổ giao nhận nếu có Giao đầy đủ hàng hóa, tài liệu cho ngườinhận sau đó yêu cầu ký tên vào sổ giao nhận của mình Chịu trách nhiệm hoàn toàn vềhàng hóa từ khi nhận cho đến khi giao Thông tin kịp thời cho các bộ phận liên quanđảm bảo hàng hóa được giao đầy đủ và đúng hạn

Phòng kế toán là đơn vị giúp việc cho Giám đốc trong công tác quản lý, giám sáttheo dõi mọi hoạt động kinh tế, tài chính, hạch toán và thống kê các nghiệp vụ phátsinh trong quá trình sản xuất kinh doanh, tiến hành theo dõi, phân tích và phản ảnhđúng, kịp thời tình hình biến động của tài sản, nguồn vốn

Phòng Marketing: Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu là hoạt độngchính của phòng Marketing Ngay từ đầu doanh nghiệp cần chú ý xây dựng hình ảnhthương hiệu nhất quán và xuyên suốt, tất cả các hình ảnh và thông điệp cần đượctruyền tải một cách rõ ràng, chính xác, và hấp dẫn nhằm thu hút sự quan tâm củakhách hàng mục tiêu Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tạo dựng niềm tin với kháchhàng và nâng cao giá trị thương hiệu Nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thịtrường để tăng doanh thu cho công ty Xây dựng các chiến dịch marketing trong cácgiai đoạn nhằm phát triển thưởng hiệu GK Việt Nam

Nhận xét:

Với cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần GK Việt Nam như hiện nay thì khá chi tiết

và chặt chẽ, các bộ phận phòng ban được phân chia quyền hành, nhiệm vụ rõ ràng,không bị chồng chéo Bộ máy tổ chức của Công ty xây dựng theo mô hình trực tuyến –chức năng hay cụ thể là mọi quyết định kinh tế đều thông qua Giám đốc, có sự thốngnhất chỉ đạo từ trên xuống dưới đồng thời thể hiện sự tương trợ lẫn nhau giữa cácphòng ban và lãnh đạo Công ty

1.4 Khái quát ngành nghề kinh doanh

Công ty Cổ phần GK Việt Nam đang kinh doanh trong lĩnh vực du lịch với sảnphẩm chủ đạo là điều hành tour du lịch và bán các gói tour du lịch trong và ngoàinước Ngoài ra công ty đang phát triển kinh doanh trong lĩnh vực mua bán và trồnggiống cây trồng Các sản phẩm và dịch vụ của GK Việt Nam hiện nay đạt chất lượngcao và có mức giá hợp lý với thị trường hiện tại Ngoài ra GK Việt Nam còn đang

cung cấp nhân sự làm hướng dẫn viên du lịch cho các chương trình lớn trong khu vực

và nhân sự của GK Việt Nam đều có kinh nghiệm lâu năm và khả năng am hiểu rất tốt

1.5 Thực trạng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

Về Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ

Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của Công ty năm 2020 là22.938.670.000 đồng, tăng 9.036.100.000 đồng, tương ứng tăng 65% so với năm 2019

Lý do doanh thu thuần năm 2020 tăng so với năm 2019 là do năm 2020 công ty đã cómột số chiến lược trong chiến dịch quảng bá nên đã thu hút được rất nhiều các kháchhàng mới dù ảnh hưởng Covid – 19 nhưng doanh thu của công ty vẫn tăng trưởng.Điều đó cho thấy rõ hình ảnh, uy tín của công ty đang ngày càng được mở rộng vớinhiều sản phẩm chất lượng tốt với các chiến lược marketing phù hợp

Về giá vốn hàng bán

Là trị giá vốn của hàng bán, bao gồm giá mua và chi phí thu mua phân bổ chohàng tiêu thụ Giá vốn hàng bán năm 2020 là 6.425.728.800 đồng, tăng khá nhiều sovới năm 2019 là 2.496.358.200 đồng, tương đương 63.53% Nguyên nhân giá vốnhàng bán tăng là do năm 2020 công ty bán được nhiều hàng hóa hơn nên giá vốn hàngbán cũng tăng lên tương ứng Tuy nhiên mức tăng của giá vốn hàng bán lớn hơn so vớimức tăng của doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ Điều này là do năm 2020, giá

cả của các loại hàng hóa tăng lên, bên cạnh đó công ty phát sinh thêm các chi phí thumua hàng hóa (vận chuyển, bốc dỡ ) nên giá vốn hàng bán tăng khá mạnh

Về Chi phí quản lý doanh nghiệp

Chi phí quản lý kinh doanh bao gồm cả chi phí bán hàng và chi phí quản lýdoanh nghiệp Năm 2020 chỉ tiêu này tăng 1.534.908.280 đồng, tương đương 17.78%

so với năm 2019 Chi phí quản lý kinh doanh bao gồm chi phí bán hàng và chi phíquản lý doanh nghiệp Với tình hình cạnh tranh như hiện nay, công ty đã chi trả khánhiều cho chi phí quảng cáo, nâng cao hình ảnh trên thị trường Bên cạnh đó, đểkhuyến khích bán hàng, công ty đã tăng chiết khấu hoa hồng cho bộ phận kinh doanhnên chi phí tiền lương và các khoản trích theo lương của nhân viên cũng tăng lên Năm

2019, chi phí quản lý kinh doanh chiếm 62.1% doanh thu thuần, sang năm 2020 tỷtrọng này chỉ là 44.38%, điều này cho thấy khoản mục này chiếm tỷ trọng khá caotrong cơ cấu chi phí của công ty, gây ảnh hưởng đến lợi nhuận thuần từ hoạt động sảnxuất kinh doanh Vì vậy, công ty cần xem xét và rà soát các khoản chi phí quản lý kinhdoanh để tiết kiệm chi phí, gia tăng lợi nhuận

Tổng lợi nhuận trước thuế

Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế là tổng của lợi nhuận thuần và lợi nhuận kháctrong năm trừ đi các khoản chi phí phát sinh Khoản này của Công ty năm 2020 là6.334.669.466 đồng, tăng 4.981.950.788 so với năm 2019, tương đương với tăng368.29% Lý do doanh thu tăng trong năm 2020 dù ảnh hưởng của dịch Covid – 19khá nặng nề nhưng với những chiến lược marketing trong quảng bá cũng như giá cả đãgiúp công ty tăng trưởng được mức doanh thu rất tốt

Nhận xét:

Bảng cân đối kế toán là một báo cáo tài chính tổng hợp, phản ánh tổng quáttoàn bộ tài sản hiện có và nguồn hình thành tài sản đó của công ty tại một thời điểmnhất định Đảng cân đối kế toán có ý nghĩa quan trọng trong công tác quản lý công ty

số liệu trên bảng cân đối kế toán cho biết toàn bộ giá trị tài sản hiện có của công tytheo cơ cấu tài sản, nguồn vốn và cơ cấu nguồn hình thành của các tài sản đó Thôngqua bảng cân đối kế toán, ta có thể nhận xét, nghiên cứu và đánh giá khái quát tìnhhình tài chính cùa công ty.Dựa vào những phân tích trên, ta có thể tình hình hoạt độngsản xuất kinh doanh của Công ty Cổ phần GK Việt Nam trong năm 2020 phát triểnkhá tốt so với năm 2019 Tuy nhiên doanh nghiệp chưa tối ưu hóa được chi phí bỏ ranên lợi nhuận vẫn chưa tối đa hóa Bộ máy hoạt động vẫn còn nhiều chỗ cần phải sửa

vì phòng kinh doanh hiện đang làm quá nhiều nghiệp vụ và hoạt động chăm sóc kháchhàng còn chưa được quá mạnh mẽ

PHẦN 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG KINH DOANH TOUR DU LỊCH TẠI CÔNG TY

CỔ PHẦN GK VIỆT NAM

2.1 Phân tích thị trường của Công ty Cổ phần GK Việt Nam

2.1.1 Thị trường dịch vụ - sản phẩm của Công Ty Cổ Phần GK

Việt Nam

 Du lịch:

Việt Nam là một khu vực đang phát triển về ngành du lịch với nhiều danh lamthắng cảnh nổi tiếng thu hút không chỉ các khách hàng trong nước mà còn cả quốc tế.Chính vì thế thị trường phát triển dịch vụ về ngành du lịch sẽ phát triển rất mạnh vànhu cầu sử dụng dịch vụ trong ngành du lịch ngày càng tăng Với các khách nướcngoài thì dịch vụ dẫn tour du lịch sẽ được sử dụng nhiều hơn Chính vì thế chất lượngcủa các dịch vụ dẫn tour du lịch này phải được tăng cao và phát triển nguồn nhân sựgiỏi ngôn ngữ Không những thế ngoài chất lượng thì giá thành cũng phải được chútrọng khi thị trường phát triển sẽ có nhiều đối thủ cạnh tranh hơn về chất lượng và giá

cả Qua đó cho thấy hiện doanh nghiệp đang phát triển trên một thị trường du lịch đầytiềm năng và doanh nghiệp cần tạo được chỗ đứng bằng các phương án marketing,chính sách dịch vụ khách hàng tốt

Hình 2.1 Hình ảnh Vịnh Hạ Long

(Nguồn: Tại website dulichquangninh.com)

 Khách hàng:

Đối với dịch vụ tour du lịch thường được quan tâm đến chất lượng dịch vụ cũngnhư giá thành sản phẩm Chính vì thế để làm hài lòng khách hàng doanh nghiệp cầntìm kiếm các đối tác tại các khu du lịch để phát triển những gói combo ưu đãi thu hútkhách hàng hơn

Hiện nay, người dân Việt Nam thường dùng những chuyến du lịch để gắn kếttình cảm, vì vậy có tới 60% những chuyến du lịch thường được sắp xếp để đi cùng vớingười thân trong gia đình; 30% đi cùng bạn bè Bạn trẻ trong độ tuổi 22 – 30 đam mêtrải nghiệm khám phá thường đi du lịch, từ 3 đến 5 lần/năm Đặt điểm của các chuyến

đi này là ngắn ngày, chi phí thấp, thường vào cuối tuần và các dịp lễ Ngược lại, nhómnhân viên văn phòng từ 30 tuổi trở lên chỉ đi du lịch 1 đến 2 lần/năm nhưng sẵn sàngchi nhiều tiền cho mỗi chuyến vi vu Qua những số liệu trên cho thấy, nhu cầu du lịchcủa người dân Việt Nam hiện nay đang gia tăng rất cao vì dân số Việt Nam ở độ tuổi

18 – 35 đang khá lớn Ngoài ra, khách hàng quốc tế đến với Việt Nam theo số liệutrong 3 năm gần đây mỗi năm tăng từ 15 – 20%, không những thế chính phủ Việt Namhiện nay đang có những chế độ mở cửa quốc tế khá thoải mái cho ngành du lịch.Chính vì thế thị trường du lịch đang rất tiềm năng

2.1.2 Phân tích tình hình cạnh tranh

 Cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh:

Trong bối cảnh Việt Nam đang được các nước đón nhận trong ngành du lịch, cáckhách quốc tế tới thăm quan số lượng tăng, các công ty kinh doanh về ngành du lịchphải đối mặt với rất nhiều đối thủ trong ngành Hiện nay tại khu vực Miền Bắc, có rấtnhiều doanh nghiệp lớn như Du lịch Đất Việt,Lữ hành Fiditour, Đây là một trongnhững khó khăn khiến của Công ty Cổ phần GK Việt Nam có thể lưu lại dấu ấn tronglòng khách hàng, không những thế về chất lượng và giá cả cạnh tranh gay gắt Đây lànhững thách thức rất lớn dành cho công ty để duy trì và phát triển trên thị trườngngành

Hình 2.2 Thương hiệu Du lịch Đất Việt – Đi hết Việt Nam

(Nguồn: Tại website datviettour.com.vn)Thương hiệu Du lịch Đất Việt hiện nay là một trong những doanh nghiệp cạnhtranh trực tiếp với GK Việt với lĩnh vực kinh doanh và cách kinh doanh khá giống với

GK Việt Du lịch Đất Việt thường hướng đến chất lượng và giá cả các tour du lịch nêntrong thị trường hiện nay đang rất được nhiều khách hàng lựa chọn để sử dụng dịch vụ.Thương hiệu của Du lịch Đất Việt hiện nay cũng khá lớn trên thị trường và điểm mạnhhơn hẳn so với GK Việt là họ đã mang đến các khách hàng gói hỗ trợ làm Visa và chothuê xe tự du lịch

2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix trong kinh

doanh Tour du lịch tại Công ty Cổ phần GK Việt Nam

2.2.1 Hoạt động về sản phẩm dịch vụ

Sản phẩm trong ngành du lịch không phải là sản phẩm thực tế mà chính là dịch

vụ mà nó cung cấp tới khách hàng Một phần của dịch vụ cung ứng tới khách hàng màkhách hàng có thể cảm nhận được, nhưng còn một phần khác thì khách hàng khôngnhận biết được nó nằm ở phía sau mỗi hành trình Sản phẩm dịch vụ du lịch có thểđược xem dưới 4 cấp độ chứ không phải là 5 cấp độ của sản phẩm thực tế:

Công ty Cổ phần GK Việt Nam là một công ty cung cấp tour du lịch hàng đầucủa Việt Nam với nhiều gói tour du lịch khác nhau Với gói tour du lịch tiết kiệm GKTravel, một dòng sản phẩm ưu việt nhằm đáp ứng dịch vụ hài lòng nhất với chi phí tiếtkiệm nhất tới khách hàng của mình

GK Travel tiên phong ra đời xuất phát từ chính nhu cầu thực tế trong xã hội vềnhững dịch vụ du lịch có mức chi phí tiết kiệm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tươngxứng với khẩu hiệu: “Mọi người đều có thể du lịch” Đây là dòng sản phẩm du lịch tiếtkiệm kế thừa được phẩm chất chuyên nghiệp trong chiến lược xây dựng các dòngthương hiệu sản phẩm cũng như dịch vụ nhánh của Công ty Cổ phần GK Việt Nam.Đồng thời, GK Travel cũng là sáng kiến hữu hiệu hưởng ứng chủ trương kích cầu đầu

tư và tiêu dùng của Chính phủ Việt Nam, Tổng Cục Du lịch Việt Nam

Sản phẩm thực tế (actual service/ expected product)

GK Việt nhằm mục đích để có được thị phần lớn tại Việt Nam Vì vậy, công tytiếp tục nâng cao thương hiệu, tính năng của nó và chất lượng dịch vụ tới khách hàng

Dù mới được xây dựng và phát triển từ năm 2010 nhưng GK Việt Nam luôn được bìnhchọn và thừa nhận “hàng đầu trong hoạt động du lịch” (Tổng cục Du lịch Việt Nam vàHiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn) Khách hàng luôn thích chọn GK Việt Nam chomỗi tour du lịch

Với định hướng phát triển “từ du lịch tiết kiệm đến du lịch cao cấp” trên cơ sở kếthừa tính chuyên nghiệp trong chiến lược xây dựng các dòng thương hiệu sản phẩm vàdịch vụ nhánh của GK Việt Nam, với các gói tour du lịch biển đảo, du lịch nội địa núirừng, GK Travel được phát triển từ chính nhu cầu du lịch “vừa đủ, hiệu quả, và phùhợp với ngân sách” của du khách

Mức chất lượng: GK Việt Nam luôn luôn là một công ty tiên phong mang lạidịch vụ tốt nhất nhu cầu đi lại để hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ là một yếu

tố quan trọng và luôn luôn ưu tiên hàng đầu của công ty GK Việt Nam tuân thủ hoạtđộng theo Quy trình quản lý chất lượng ISO 9001:2000 và là đơn vị lữ hành đầu tiêntại Việt Nam được nhận chứng chỉ này

GK Travel có mức chi phí tiết kiệm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tương xứng,hành trình tham quan, dịch vụ cơ bản, điểm đến đa dạng, tour khởi hành đúng theochương trình, đầy đủ phí bảo hiểm du lịch… Các tính năng: Liên tục từ năm 2018, GKViệt Nam đầu tư phát triển chương trình “Du lịch tiết kiệm GK Travel cùng GK ViệtNam” với hàng trăm tour đa dạng trong và ngoài nước thông qua việc đẩy mạnh việcliên kết với các đối tác, hàng không để có mức giá cạnh tranh nhất dành cho khách dulịch thuần túy và khách hàng là các đơn vị, doanh nghiệp…

Sản phẩm bổ sung (augmented product):

Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Tư vấn tận tình du lịch cho tất cả khách hàng cónhu cầu tìm hiểu thông tin, hướng dẫn đầy đủ thủ tục một cách nhanh nhất Tư vấn khi

đi du lịch nước ngoài và chọn đặt vé máy bay, ngược lại tư vấn cho người nước ngoàimuốn đi du lịch tại Việt Nam Trang web đăng đầy đủ thông tin về các tour cũng như

đặc điểm và lưu ý khi đi du lịch Khách hàng nếu không biết sẽ được giới thiệu mộtchuỗi khách sạn, nhà hàng, khu giải trí ở địa điểm lưu trú Trong tour, người du lịch sẽnhận được các quảng cáo và phí bảo hiểm, chai nước khoáng miễn phí, mũ và hành lýcủa Polo có in thương hiệu GK Việt Nam

Dịch vụ sau bán hàng: Trong điều khoản của dịch vụ sau bán hàng, GK ViệtNam sẽ cung cấp cho khách hàng thẻ hội viên và phiếu giảm giá

Dịch vụ bảo hiểm: bảo hiểm du lịch, cung cấp cho khách hàng với tiền đền bùhợp lý theo vấn đề đột xuất Đồng thời, giá tour du lịch nước ngoài của GK Việt Namhiện nay vẫn được đảm bảo tính trọn gói, đầy đủ thuế, phí, và được tặng toàn bộ phíbảo hiểm du lịch toàn cầu của Chartis (Hoa Kỳ) với giá trị bảo hiểm từ630.000.000đ/khách/vụ đến 2.100.000.000đ/khách/vụ (áp dụng cho tuyến Châu Âu)

Sản phẩm tiềm năng (potential service):

GK Việt Nam sẽ còn chủ động triển khai các hành trình du lịch tiết kiệm khởihành đầu tuần, tiện lợi cho những du khách linh động về thời gian; hay nâng cao dịch

vụ tour nghỉ tại khách sạn 4-5 sao, điểm tham quan mới lạ, độc đáo do khách hàng yêucầu nhưng giá cả sẽ không tăng so với tour thông thường Ngoài ra GK Việt Nam đang

cố gắng xây dựng cộng đồng du lịch cùng GK Việt Nam để qua đó các khách hàng cóthể nhận được đánh giá từ khách hàng cũ cũng như những trải nghiệm thực tế kháchhàng có thể tìm hiểu