Chương 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ HÌNH THỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH Chương 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ HÌNH THỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1 1 Tính cấp thiết nghiên[.]
Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ HÌNH THỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, với trình độ phát triển ngày cao kinh tế tác động tới người nhiều, môi trường làm việc áp lực hơn, khối lượng công việc nhiều có nhiều thời gian rảnh rỗi Do nhu cầu thư giãn, giải trí, du lịch tăng lên ngày nhanh chóng tạo điều khiện cho phát triển doanh nghiệp kinh doanh du lịch làm tăng mức độ cạnh tranh gay gắt thị trường đặc biệt Việt Nam nhập WTO tạo nhiều hội hội nhập cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch, bên cạnh nhiều thách thức Các doanh nghiệp du lịch nhận thấy người tài sản quý doanh nghiệp, yếu tố quan trọng định tới hiệu sử dụng yếu tố nguồn lực khác doanh nghiệp, định tới hiệu kinh doanh doanh nghiệp, đồng thời nhân tố quan trọng góp phần nâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp du lịch với doanh nghiệp du lịch khác Bởi người chủ thể tiến hành hoạt động kinh doanh nhằm thực mục tiêu doanh nghiệp Do quản trị nguồn nhân lực lĩnh vực quản trị quan trọng hoạt động quản trị doanh nghiệp suy cho quản trị yếu tố người Bên cạnh cơng tác quản trị nhân lực có vai trị quan trọng việc quản lý để doanh nghiệp tồn phát triển thị trường, đặc biệt hình thức đãi ngộ doanh nghiệp nhân viên có phù hợp hay khơng để giúp nhân viên yên tâm làm việc, cống hiến sức lao động sáng tạo cho cơng việc Chính việc hồn thiện hình thức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp du lịch cần thiết để thu hút giữ chân đội ngũ nhân lực có trình độ, tay nghề cao làm việc cho doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng cần thiết công tác đãi ngộ nhân lực, Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Du lịch Anh Em nói chung phịng kinh doanh tour du lịch nói riêng quan tâm trọng đến công tác Tuy nhiên, thực tế công tác đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp tồn nhiều hạn chế định khiến nhân viên chưa thực yên tâm công tác, cống hiến hết khả cơng việc Việc sâu tìm hiểu phân tích nhằm hồn thiện hình thức đãi ngộ phịng kinh doanh tour Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Du lịch Anh Em cần thiết tác động đến nhân viên doanh nghiệp Xuất phát từ hạn chế trên, em định chọn đề tài “Hồn thiện hình thức đãi ngộ nhân lực phịng kinh doanh tour du lịch Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Du lịch Anh Em” làm chuyên đề tốt nghiệp 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Căn vào tính cấp thiết đề tài, thấy rõ vấn đề cần tập trung nghiên cứu xuyên suốt chuyên đề hình thức đãi ngộ nhân lực phịng kinh doanh tour du lịch Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Du lịch Anh Em Để làm diều chuyên đề sâu vào nghiên cứu vấn đề: - Tìm hiều vấn đề lý luận công tác đãi ngộ nhân lực cơng ty du lịch - Phân tích, đánh giá tình hình thực đãi ngộ nhân lực phịng kinh daonh tour du lịch - Đưa số đề suất, kiến nghị nhằm hồn thiện hình thức đãi ngộ nhân lực phòng kinh doanh tour du lịch 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu chun đề nhằm hồn thiện hình thức đãi ngộ nhân lực phịng kinh doanh tour du lịch Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Du lịch Anh Em Để thực mục tiêu trên, chuyên đề xác định nhiệm vụ nghiên cứu sau: - Hệ thống hoá lý luận đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp du lịch - Phân tích, đánh giá hình thức đãi ngộ nhân lực phòng kinh doanh tour du lịch Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Du lịch Anh Em năm gần - Đưa kết luận đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện đãi ngộ nhân lực phịng kinh doanh tour du lịch Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Du lịch Anh Em thời gian tới 1.4 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Chuyên đề sâu vào nghiên cứu vấn đề lý luận công tác đãi ngộ nhân lực phòng kinh doanh tour du lịch Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Du lịch Anh Em nói chung Về thời gian: Chuyên đề phân tích thực trạng hình thức đãi ngộ nhân lực phịng kinh doanh tour du lịch cơng ty năm 2009 – 2010 Từ đưa số đề suất, kiến nghị nhằm hoàn thiện hình thức đãi ngộ nhân lực cho năm Về không gian: Đề tài giới hạn phạm vi nghiên cứu phòng kinh doanh tour Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Du lịch Anh Em 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp du lịch 1.5.1 Quản trị nhân lực doanh nghiệp du lịch a Khái niệm, đặc điểm nhân lực doanh nghiệp du lịch * Khái niện: Nhân lực doanh nghiệp du lịch phận lao động xã hộicần thiết phân công để thực sản xuất cung ứng sản phẩm hàng hóa dịch vụ cho khách du lịch * Đặc điểm: Lao động kinh doanh du lịch tham gia vào hoạt động tạo sản phẩm dịch vụ du lịch, phận lao động xã hội nên mang đặc điểm chung lao động xã hội Ngồi ra, cịn mang đặc điểm riêng biệt khác đặc điểm hoạt động kinh doanh du lịch tạo nên là: Lao động kinh doanh du lịch mang tính chất lao động dịch vụ, lao động chủ yếu lao động phi sản xuất vật chất, tác động góp phần tạo cho khách hàng cảm nhận Lao động kinh doanh du lịch mang tính chất phức tạp: Lao động kinh doanh du lịch phải chịu tâm lý môi trường lao động phức tạp, thể mối quan hệ nhân viên với khách hàng Các nhân viên phục vụ thường xuyên phải tiếp xúc với tập khách hàng có thói quen sử dụng dịch vụ khác nhau, để đảm bảo phục vụ khách hàng cách tốt nhân viên ln ln phải chịu đựng áp lực công việc cao, chịu sức ép mặt tâm lý… Ngồi ra, tính chất phức tạp cịn thể mối quan hệ nhân viên với nhà quản trị nhân viên với nhân viên Lao động kinh doanh du lịch có tính thời vụ, thời điểm : Trong vụ khối lượng khách lớn nên đòi hỏi số lượng lao động doanh nghiệp du lịch lớn, phải làm việc với cường độ mạnh ngược lại thời điểm trái vụ cần số lao động Lao động kinh doanh du lịch có tính chun mơn hóa cao: Để phục vụ nhiều khách hàng, giúp khách hàng sử dụng dịch vụ tốt lao động phải có chất lượng cao, phải có trình độ chun mơn Lao động doanh nghiệp du lịch có khả giới hóa, tự động hóa thấp: Do đặc điểm sản phẩm du lịch chủ yếu dịch vụ nên yếu tố người đóng vai trị quan trọng q trình sản xuất Trong q trình đó, máy móc dùng hỗ trợ khơng thể thay cho người Hơn nữa, sản phẩm kinh doanh du lịch tạo theo trình mang tính tổng hợp cao đa dạng Lao động kinh doanh du lịch chủ yếu lao động nữ: Do tính chất cơng việc ngành du lịch địi hỏi phải có cẩn thận, khéo léo, giao tiếp ứng xử tinh tế, nhẹ nhàng Vì vậy, lao động nữ chiếm tỷ lệ cao kinh doanh du lịch Hiện nay, doanh nghiệp kinh doanh du lịch tỷ lệ nữ chiếm 2/3 số lao động toàn doanh nghiệp b Khái niệm, nội dung quản trị nhân lực doanh nghiệp du lịch * Khái niện: Cho đến tồn nhiều định nghĩa cách hiểu khác quản trị nguồn nhân lực Về mặt tổng quát, hiểu quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp du lịch sau: Quản trị nhân lực doanh nghiệp du lịch việc hoạch định, tổ chức, diều khiển, kiểm soát hoạt động người doanh nghiệp nhằm đạ mục tiêu tổ chức đề * Nội dung: - Hoạch định nhân lực: + Khái niệm: Hoạch định nhân lực việc phác thảo kế hoạch tổng thể nhu cầu nhân lực cho doanh nghiệp du lịch tương lai + Nội dung công tác hoạch định nhân lực doanh nghiệp du lịch gồm: Xác định nhu cầu lao động (tăng / giảm) thời kỳ kinh doanh doanh nghiệp du lịch Trong cần dự kiến nhu cầu chức danh, chất lượng, chế độ đãi ngộ, mức độ trách nhiệm, chức danh đó; đề sách kế hoạch đáp ứng nhu cầu lao động dự kiến; xây dựng biện pháp nhằm khắc phục tình trạng thừa thiếu lao động xảy - Tuyển dụng nhân lực: + Khái niệm: Tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp du lịch tiến trình tìm kiếm, thu hút lựa chọn nhân viên phù hợp với yêu cầu doanh nghiệp chất lượng số lượng + Nội dung: Tuyển dụng nhân trước hết phải vào nhu cầu phận doanh nghiệp đặc điểm công việc Sau cần nhạy bén tình hình thực tế thị trường lao động + Mục đích cơng tác tuyển dụng nhân doanh nghiệp du lịch nhằm tạo cung ứng kịp thời số lao động đủ tiêu chuẩn cho nhu cầu nhân lực phận khác doanh nghiệp + Quy trình tuyển dụng bao gồm: Bước 1: Chuẩn bị thông báo tuyển dụng Bước 2: Thu nhận hồ sơ sơ tuyển Bước 3: Phỏng vấn trực tiếp kiểm tra tay nghề Bước 4: Kiểm tra sức khoẻ Bước 5: Ra định tuyển dụng - Bố trí sử dụng nhân lực: + Khái niệm: Bố trí vả sử dụng nhân lực việc xếp, điều chỉnh tạo hội nhập nhân viên vào guồng máy hoạt động chung doanh nghiệp du lịch nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động cao + Nội dung bố trí sử dụng nhân lực: Xác định định mức lao động; tổ chức lao động cơng việc + Ngun tắc bố trí sử dụng nhân lực: Phải đảm bảo “Đúng người, việc” nhằm đạt mục đích nâng cao suất lao động người lao động phải phù hợp với khả chuyên môn, sở trường, nguyện vọng người lao động - Đánh giá nhân lực: + Khái niệm: Đánh giá nhân lực việc đưa nhận định mức độ hồn thành cơng việc người lao động thời kỳ định (tháng, quý, năm) + Nội dung: Đây sở quan trọng để nhà quản trị xác định sách đãi ngộ cho người lao động Do vậy, việc đánh giá nhân lực phải khách quan, cơng xác + Phương pháp đánh giá nhân lực: Phương pháp mức thang điểm, phương pháp xếp hạng, phương pháp ghi chép - lưu trữ, phương pháp quan sát hành vi, phương pháp quản trị theo mục tiêu - Đào tạo phát triển nhân lực: + Khái niệm: Đào tạo phát triển nhân lực trình cung cấp kỹ kiến thức cần thiết cho người lao động để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nhằm đáp ứng yêu cầu trình thực công việc + Nội dung đào tạo phát triển nhân lực doanh nghiệp du lịch đa dạng bao gồm: Kỹ chuyên môn, giao tiếp, ứng xử, ngoại ngữ, kỹ tin học, nhân sự, trình độ quản lý - Đãi ngộ nhân lực: + Khái niệm: Đãi ngộ nhân lực hoạt động liên quan đến đối đãi, đối xử doanh nghiệp du lịch người lao động nói chung nhà quản trị nhân viên nói riêng + Nội dung: Đãi ngộ nhân lực thể trước hết quan tâm nhà quản trị tới người lao động, việc xác lập tiền lương, tiền thưởng, khoản phụ cấp, trợ cấp đến việc đối xử công bằng, khen thưởng kỷ luật… để người lao động n tâm cơng tác, cống hiến cho cơng việc, gắn bó với doanh nghiệp du lịch Các hình thức đãi ngộ nhân lực là: đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài 1.5.2 Đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp du lịch a Khái niệm đãi ngộ nhân lực Đãi ngộ nhân lực: Là trình chăm lo đời sống vật chất tinh thần người lao động để người lao động hồn thành tốt nhiệm vụ giao qua góp phần hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp du lịch b Vai trò đãi ngộ nhân lực Đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp du lịch trước hết có liên quan trực tiếp đến người lao động doanh nghiệp, nhiên cịn mang ý nghĩa rộng lớn hơn, liên quan đến nguồn lực người quốc gia Do cần xem xét vai trị đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp du lịch theo ba góc độ sau: * Đới với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch: Đãi ngộ nhân lực điều kiện đủ để nâng cao chất lượng hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trong doanh nghiệp du lịch nào, người lao động có trình độ điều cần thiết chưa đủ, điều khơng có nghĩa họ làm việc tốt, gắn bó với cơng việc, tận tâm cơng việc, mà cịn phụ thuộc vào nhu cầu động thúc đẩy cá nhân họ Để phát huy lực tiềm cá nhân việc đãi ngộ nhân lực vật chất tinh thần cách giải tốt để khai thác động cá nhân góp phần tạo thêm sức mạnh doanh nghiệp du lịch Đãi ngộ nhân lực góp phần trì nguồn nhân lực ổn định cung cấp điều kiện vật chất cho trình tái sản xuất giản đơn mở rộng sức lao động Đãi ngộ nhân lực góp phần mang lại tác dụng tích cực hoạt động quản trị nhân lực khác doanh nghiệp du lịch Nó hỗ trợ cho hoạt động quản trị nhân lực khác đạt kết hiệu cao, tạo điều kiện thu hút nhân viên nâng cao khả nhân viên Đãi ngộ nhân lực cịn nhằm tạo lập mơi trường văn hóa - nhân văn doanh nghiệp du lịch, thể rõ triết lý quản trị kinh doanh * Đối với việc thỏa mãn nhu cầu người lao động: Đãi ngộ nhân lực tạo động lực kích thích người lao động làm việc Trong trình làm việc, người lao động thừa hưởng thành thông qua việc đãi ngộ nhân lực, thoả mãn nhu cầu, điều lại thúc đẩy họ làm việc có suất, chất lượng hiệu Đãi ngộ nhân lực tạo điều kiện để người lao động không ngừng nâng cao đời sống vật chất, giúp họ hoà đồng với đời sống xã hội ngày văn minh đại Đãi ngộ nhân lực mang lại niềm tin cho người lao động doanh nghiệp du lịch, cơng việc người xung quanh Đó sức mạnh tinh thần để họ làm việc tốt hơn, cống hiến nhiều trung thành với doanh nghiệp du lịch hơn…Với hình thức đãi ngộ phi tài thơng qua công việc môi trường làm việc, người lao động có niềm vui say mê công việc, làm việc tự nguyện, tự giác nhiệt tình, phát huy tính chủ động, sáng tạo * Đối với việc trì phát triển nguồn nhân lực cho xã hội: Đãi ngộ nhân góp phần quan trọng vào việc trì phát triển nguồn nhân lực cho xã hội, giúp cho xã hội kinh tế có lực lượng lao động hậu, đáp ứng nhu cầu “sức lao động” cho phát triển kinh tế - xã hội cho đất nước, theo quan điểm mục tiêu “dân giàu, nước mạnh” Thơng qua đãi ngộ, người lao động có điều kiện chăm lo gia đình, ni dạy, chăm sóc cái… Đãi ngộ nhân tạo điều kiện thuận lợi góp phần trực tiếp vào việc thực chiến lược phát triển người quốc gia Vì đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp biện pháp lâu dài mang tính chiến lược cho phát triển doanh nghiệp - tế bào kinh tế đất nước c Nội dung đãi ngộ nhân lực Đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp du lịch bao gồm hai phần: Đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài chính, cụ thể sau: * Đãi ngộ tài chính: Là hình thức đãi ngộ thực cơng cụ tài chính, bao gồm nhiều loại khác nhau, có đãi ngộ tài trực tiếp đãi ngộ tài gián tiếp, cụ thể: - Đãi ngộ tài trực tiếp: + Tiền lương: Trong chế thị trường tiền lương coi giá sức lao động Vì vậy, áp dụng chế độ trả lương cho ngời lao động hợp với nguyên tắc phân phối theo lao động, động lực kích thích mạnh mẽ, tạo động cho họ làm việc với hiệu suất cao Các hình thức trả lương: Trả lương theo thời gian, trả lương theo vị trí cơng việc, trả lương theo thành tích, trả lương khốn (khốn theo doanh thu khốn theo thu nhập) + Tiền thưởng: Tiền thưởng khoản tiền trả cho người lao động họ có thành tích đóng góp vượt mức độ mà chức trách quy định Các hình thức thưởng sử dụng doanh nghiệp du lịch như: Thưởng suất, chất lượng; thưởng sáng kiến; thưởng theo kết kinh doanh; thưởng ký kết hợp đồng; thưởng thành tích đặc biệt… - Đãi ngộ tài gián tiếp: + Cổ phần: Cổ phần công cụ đãi ngộ nhăm làm cho người lao động gắn bó lâu dài với doanh nghiệp nâng cao tinh thần trách nhiệm họ doanh nghiệp Các doanh nghiệp du lịch thường sử dụng công cụ dạng quyền ưu tiên mua cổ phần chia cổ phần cho người lao động + Phụ cấp: Phụ cấp khoản tiền trả thêm cho người lao động họ đảm nhận thêm trách nhiệm làm việc điều kiện khơng bình thường Phụ cấp có tác dụng tạo cơng đãi ngộ thực tế Doanh nghiệp du lịch thường áp dụng số loại phụ cấp như: Phụ cấp trách nhiệm công việc, phụ cấp lại, phụ cấp làm thêm… + Trợ cấp: Trợ cấp thực nhằm giúp nhân lực khắc phục khó khăn phát sinh hồn cảnh cụ thể Vì vậy, có nhu cầu trọ cấp doanh nghiệp du lịch chi trả Trợ cấp có nhiều loại khác như: bảo hiểm, trợ cấp y tế, trợ cấp lại, trợ cấp nhà ở, trợ cấp xa nhà… + Phúc lợi: Phúc lợi cung cấp cho người lao động để họ có thêm điều kiện nâng cao chất lượng sống sinh hoạt gia đình Phúc lợi có hai phần chính: phúc lợi theo quy định pháp luật phúc lợi doanh nghiệp du lịch tự nguyện áp dụng Phúc lợi theo quy định Pháp luật Nhà nước quy định nhằm đảm bảo quyền lợi cho người lao động mức tối thiểu họ vào yếu so với người sử dụng lao động Phúc lợi tự nguyện doanh nghiệp du lịch áp dụng nhằm kích thích nhân viên gắn bó với doanh nghiệp thu hút người có tài làm việc Phúc lợi tự nguyện phụ thuộc nhiều vào khả tài doanh nghiệp, bao gồm: Bảo hiểm y tế, chương trình bảo vệ sức khoẻ, bảo hiểm nhân thọ Phụ cấp có tác dụng hậu thuẫn, phát huy cơng năng, kích thích tiềm năng, có ảnh hưởng trực tiếp tới phân phối lợi nhuận doanh nghiệp * Đãi ngộ phi tài chính: Thực chất đãi ngộ phi tài trình chăm lo sống tinh thần người lao động thong qua công cụ lè tiền bạc Trong doanh nghiệp du lịch, đãi ngộ phi tài thực thong qua hai hình thức: Đãi ngộ thông qua công việc đãi ngộ thơng qua mơi trường làm việc, cụ thể là: - Đãi ngộ thông qua công việc: Đối với người lao động, công việc hiểu hoạt động cần thiết mà họ tổ chức giao cho họ có nghĩa vụ phải hồn thành Nếu người lao động phân công thực công việc quan trọng, phù hợp với trình độ chun mơn, tay nghề, phẩm chất cá nhân sở thích họ làm cho họ có hứng thú cơng việc, có trách nhiệm kết cơng việc Mặt khác, họ giao cho công việc quan trọng hơn, địi hỏi trình độ chun mơn cao hơn, đòi hỏi nhiều kinh nghiệm hơn, lương thưởng cao so với công việc họ làm, hay công việc hàm chứa nhiều hội thăng tiến làm cho người lao động cảm thấy hài lòng thoả mãn Khi người lao động cảm thấy gắn bó có trách nhiệm thực công việc Theo quan điểm người lao động, cơng việc có tác dụng đãi ngộ với họ phải đảm bảo yêu cầu sau: Mang lại thu nhập xứng đáng với công sức mà họ bỏ để thực hiện, không nhàm chán trùng lặp gây ức chế mặt tâm lý, kích thích lịng say mê sáng tạo, kết công việc phải xem xét đánh giá theo tiêu chuẩn rõ ràng, mang tính thực tiễn…Tuy nhiên thực tế doanh nghiệp mang lại cho tất nhân viên có cơng việc họ ưa thích, doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu công việc cho người lao động - Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc: Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc thực hình thức: Tạo dựng khơng khí làm việc; quy định tạo dựng quan hệ ứng xử thành viên nhóm làm việc; đảm bảo điều kiện vệ sinh an toàn lao động; tổ chức phong trào văn hoá, văn nghệ, thể dục thể thao; hỗ trợ hoạt động đoàn thể… Bằng cách áp dụng hình thức đãi ngộ này, doanh nghiệp làm cho nhân viên thơng cảm, hiểu biết chấp nhận lẫn nhau, đồn kết, thương yêu giúp đỡ Điều góp phần quan trọng việc tạo tinh thần làm việc tự giác, thoải mái cho người lao động, giúp họ sẵn sàng mang hết khả công sức để làm việc cống hiến Ngồi hình thức nói trên, thái độ ứng xử nhà quản trị nhân viên nội dung quan trọng đãi ngộ phi tài có tác động mạnh đến tinh thần làm việc nhân viên tập thể lao động d Các nhân tố ảnh hưởng đến đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp du lịch * Nhân tố bên doanh nghiệp - Quy định nhà nước: Chính sách đãi ngộ nhân lực trước hết phải đáp ứng quy định Nhà nước để đảm bảo quyền lợi cho người lao động Thơng thường quốc gia có quy định mặt pháp lý để bảo vệ người lao động - đối tượng coi yếu tương quan với người sử dụng lao động, quy định thể dạng quy định mức lương tối thiểu, chế độ bảo hiểm xã hội, ngày nghỉ năm quyền lợi khác Ở Việt Nam, Bộ Luật lao động (ban hành năm 1994 sửa đổi năm 2002) có quy định chi tiết quyền lợi mà người lao động doanh nghiệp hưởng Nhà nước ban hành chế độ tiền lương có quy định rõ tiêu chuẩn, cấp bậc, thang lương, bảng lương, mức lương tối thiểu… - Tính thời vụ kinh doanh doanh nghiệp du lịch: Vào lúc vụ, khách đơng hiệu kinh doanh cao, đánh giá nhân viên trọng mức đãi ngộ cao Vào lúc trái vụ chi phí cho đãi ngộ hạn chế - Thị trường lao động: Chính sách đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp phải gắn với đặc điểm thị trường lao động cụ thể Nếu không ý đến đặc điểm thị trường lao động, doanh nghiệp khó trì lâu dài đội ngũ lao động có tay nghề gặp phản ứng không mong muốn từ xã hội doanh nghiệp ngành - Chính sách đãi ngộ đối thủ cạnh tranh: Dựa vào sách đãi ngộ đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp du lịch phải có điều chỉnh sách để giữ chân, trì ổn định nguồn lao động