(Luận văn Đại học Thương mại) Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Anh Đức của công ty Cổ phần thương mại dịch vụ và sản xuất Anh Đức

LỜI CẢM ƠN Sau quá trình học tập và rèn luyện trường đại học thương mại, em đã có được rất nhiều kiến thức về kinh tế nói chung cũng các kiến thức chuyên sâu về thương hiệu nói riêng Những kiến thức này em có được phần lớn nhờ vào giảng dạy nhiệt tình các giảng viên trường đại học thương mại Đặc biệt với tận tâm giảng viên khoa kinh doanh thương mại giúp em nắm vững kiến thức chuyên môn ngành quản trị thương hiệu mà em theo học Tất kiến thức nền tảng giúp em tự tin để tham gia vào các công việc, sống thường ngày Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô trường đại học thương mại, đặc biệt thầy cô khoa kinh doanh thương mại Trong thời gian làm khoá luận tốt nghiệp, em thực tập tiếp xúc với công việc thực tế Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ sản xuất Anh Đức Tại đây, chấp thuận giúp đỡ anh chị làm việc công ty, em vận dụng lý luận kiến thức học nhà trường vào cơng việc thực tế, từ bở sung thêm vốn kiến thức Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty anh chị cơng ty nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tận tình cung cấp số liệu giúp em hồn thành khóa luận giao Em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn Thạc sĩ Lê Thị Duyên - giảng viên Bộ môn Quản trị thương hiệu, Khoa kinh doanh thương mại, tận tình giúp đỡ em suốt trình thực khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần mở đầu 1.Tính cấp thiết đề tài Cuối năm 2006, Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 tổ chức thương mại quốc tế WTO Và đặc biệt, năm 2015 trở thành năm thành công bật kinh tế Việt Nam với việc đạt thỏa thuận cuối Hiệp định thương mại tự xun Thái Bình Dương (TPP), ngồi cịn có nhiều hiệp định thương mại khác mà Việt Nam đàm phán kí kết.Xu buộc quốc gia phải mở cửa giao lưu kinh tế với quốc gia khác,nếu khơng muốn bị gạt ngồi phát triển chung giới Để hội nhập thành cơng,để tận dụng xu mang lại,có nhiều vấn đề đặt ra,trong có vấn đề quan trọng cần phải xây dựng chiến lược chủ động hội nhập.Một vấn đề quan trọng doanh nghiệp vấn đề thương hiệu Trên thực tế việc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp thuộc lĩnh vực công nghệ thơng tin,du lịch,bất động sản khó,xây dựng thương hiệu môi trường cạnh tranh khắc nghiệt lĩnh vực bán lẻ sản phẩm điện tử-điện lạnh lại khó hơn.Nếu khơng có chuẩn bị kĩ mặt,rất nỗ lực xây dựng thương hiệu doanh nghiệp trở nên vô nghĩa khơng thể định vị tâm trí khách hàng.Đối mặt với khó khăn đó,mỗi doanh nghiệp tạo dựng cho thương hiệu mạnh để tồn phát triển bền vững,trong đặc biệt trọng đầu tư xây dựng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu mình.Hệ thống nhận diện thương hiệu khách hàng nhìn thấy,nghe thấy thương hiệu sống hàng ngày LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổng quan cơng trình nghiên cứu ngồi nước Cơng tác hoàn thiện hệ thớng nhận diện thương hiệu vốn rất được các doanh nghiệp nước ngoài quan tâm, còn đối với các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay, việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu vẫn còn bị xem nhẹ rất nhiều yếu tố Thương hiệu yếu tố quan trọng có ảnh hưởng lớn tới tồn phát triển sản phẩm hay doanh nghiệp, mà bộ hệ thống nhận diện thương hiệu chính là điểm tiếp xúc đầu tiên của khách hàng với sản phẩm và doanh nghiệp Trong năm gần có nhiều viết nghiên cứu đề tài hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu như: Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho PJICO” tác giả Phạm Ngọc Minh, sinh viên K46T2, đại học thương mại Th.S Nguyễn Văn Minh hướng dẫn Đây đề tài liên quan đến công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty thuộc ngành bảo hiểm Đề tài nêu bật điều làm chưa làm công ty vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu tại cơng ty PJICO Luận văn “Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH MTV 319.3 Bộ Quốc Phòng” Bùi Thị Thuý, sinh viên K46T2, đại học thương mại Đề tài này tập trung vào quá trình hoàn thiện bộ hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty 319.3 Bộ Quốc Phòng Đề tài này đã nhấn mạnh vào các điểm mạnh, điểm yếu của bộ hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty và đưa các giải pháp nhằm hoàn thiện bộ nhận diện thương hiệu của công ty Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty cổ phần Viễn thông Tuổi trẻ (Yotel)” Nguyễn Thị Cúc, sinh viên K46T3, đại học Thương mại số luận văn khác có nội dung liên quan tới phát triển thương hiệu khác Đề tài nghiên cứu khoa học: “Nghiên cứu và phác tảo hệ thống nhận diện thương hiệu trường đại học Thương mại” chủ nhiệm đề tài Đào Thị Dịu, thành viên nghiên cứu: Nguyễn Thu Hương, thạc sĩ Nguyễn Cẩm Ly Đề tài nghiên cứu khoa học này mục đích nhằm tìm hiểu về bộ nhận diện thương hiệu của trường đại học thương mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bên cạnh đó, cũng có các tài liệu nghiên cứu về thương hiệu của nước ngoài mà em đã tìm đọc như: Unconscious Branding của tác giả Douglas Van Praet hay Big Brands - Big Trouble của tác giả Jack Trout Một tác phẩm nghiên cứu tiêu biểu thương hiệu giới kể đến quyển sách “Building Strong Brand” David A.Aaker đề cập đến lợi ích cảm tính tính cách riêng biệt thương hiệu, hay “Xây dựng thương hiệu mạnh thành cơng” Jame R.Gregory đưa tiến trình bốn bước để phát triển quản lý thương hiệu gồm: khám phá, chiến lược, truyền thông quản lý, “Brand Touchpoint Matrix: The Planning Of Brand Experiences” Jonas Persson cho thấy chìa khóa thành cơng giới cơng nghệ truyền thơng việc xây dựng phát triển thương hiệu dựa điểm tiếp xúc thương hiệu,… Trong các đề tài nghiên cứu, khóa luận mà em tham khảo được thì chưa có văn bản nào lấy chủ thể nghiên cứu là thương hiệu Anh Đức của công ty Cổ phần Anh Đức Với nghiên cứu có liên quan mà em thu thập tìm hiểu, em nhận thấy đề tài “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Anh Đức của công ty Cổ phần thương mại dịch vụ sản xuất Anh Đức ” có tính khơng bị trùng lặp Bản thân công ty cũng chưa có nghiên cứu nào về vấn đề hoàn thiện bộ hệ thống nhận diện thương hiệu Anh Đức 3.Xác lập vấn đề cần nghiên cứu Hệ thống nhận diện thương hiệu không tạo nhận biết, khác biệt, thể cá tính đặc thù doanh nghiệp mà nhắm đến việc tác động đến nhận thức, tạo cảm giác quy mô doanh nghiệp, tính chuyên nghiệp doanh nghiệp khách hàng cơng chúng Do việc hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu khách hàng cần thiết hoạt động doanh nghiệp Qua q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Sản xuất Anh Đức, em nhận thấy hệ thống nhận diện thương hiệu Cơng ty chưa thực hồn thiện, với mong muốn làm để nâng cao khả nhận diện thương hiệu Công ty thị trường Việt Nam quốc tế nên em định chọn khóa luận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tốt nghiệp với đề tài:”Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Sản xuất Anh Đức” 4.Mục tiêu nghiên cứu Đề tài thực nhằm mục tiêu sau: -Phân tích đánh giá thực trạng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ sản xuất Anh Đức -Đề xuất giải pháp với việc hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho cơng ty 5.Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ sản xuất Anh Đức - Thời gian: Các thông tin liệu đề tài Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ sản xuất Anh Đức thực năm gần (2013 – 2015), giải pháp đề xuất cho năm (2016 – 2021) Dữ liệu khảo sát thu thập năm 2016 - Không gian: Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ sản xuất Anh Đức - Nội dung: Đề tài tập trung cho việc Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ sản xuất Anh Đức 6.Phương pháp nghiên cứu Bài khóa luận có dụng phương pháp nghiên cứu mô tả.Các thông tin cần thu thập bao gồm thông tin thứ cấp thông tin sơ cấp Gồm:các thông tin thị trường bán lẻ đồ điện tử-điện lạnh,thông tin đối thủ cạnh tranh,về cách hoạt động định vị công ty thông tin khách hàng…Các thông tin sơ cấp thu thập phương pháp điều tra vấn qua bảng hỏi Báo cáo áp dụng có sở lý thuyết thuộc vấn đề định vị thương hiệu xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hệ thống lý thuyết marketing,trong chương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trình học sinh viên đại học chuyên ngành Quản trị thương hiệu-Khoa marketingĐại học thương mại 7.Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần mở đầu, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, doanh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt phụ lục luận văn em bao gồm chương sau: CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HỒN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ SẢN XUẤT ANH ĐỨC CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ SẢN XUẤT ANH ĐỨC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU 1.1 Một số lý luận thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu 1.1.1 Một số lý luận thương hiệu 1.1.1.1 Một số khái niệm thương hiệu Hiện nay, thuật ngữ thương hiệu sử dụng rộng rãi Việt Nam Tại nhiều diễn đàn phương tiện thông tin đại chúng nói đến thương hiệu Vậy “thương hiệu gì”? Thương hiệu thuật ngữ phổ biến Marketing Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Thương hiệu tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hình vẽ kiểu thiết kế, tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hoá hay dịch vụ người bán nhóm người bán với hàng hoá dịch vụ đối thủ cạnh tranh” Theo tác giả Phillip Kotler thương hiệu tên, thuật ngữ, kí hiệu, biểu tượng thiết kế độc đáo kết hợp có ý định để xác định hàng hố, dịch vụ người bán nhóm người bán để phân biệt cạnh tranh với đối thủ Trong “Thương hiệu với nhà quản lý” tác giả PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh CN Nguyễn Thành Trung – Nhà xuất Lao động xã hội 2012 cho rằng: “Thương hiệu tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp với hàng hoá dịch vụ loại doanh nghiệp khác; hình tượng loại, nhóm hàng hố, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng người tiêu dùng” Các dấu hiệu chữ cái, số, biểu tượng, thể màu sắc, âm thanh… kết hợp yếu tố đó; dấu hiệu cá biệt trội bao bì kiểu dáng Dấu hiệu để pháp luật bảo vệ quyền lợi đáng doanh nghiệp chống lại cạnh tranh không lành mạnh cịn sở giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận biết hàng hố doanh nghiệp mn vàng hàng hố khác Hình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tượng hàng hoá, doanh nghiệp dấu hiệu tri giác, yếu tố quan trọng làm cho tên thương hiệu biểu trưng vào tâm trí khách hàng, cảm nhận khách hàng chất lượng hàng hoá, dịch vụ, cảm nhận an toàn, tin cậy giá trị cá nhân, vượt trội, khác biệt tiêu dùng sản phẩm Ngồi hình tượng doanh nghiệp cịn xây dựng thơng qua cách ứng xử giao tiếp doanh nghiệp với khách hàng với cộng đồng Như thương hiệu không dấu hiệu để phân biệt hàng hoá, mà cịn hình tượng hàng hố doanh nghiệp tâm trí khách hàng Có thể nói, thương hiệu hình thức thể bên ngồi, tạo ấn tượng thể bên cho sản phẩm doanh nghiệp Thương hiệu tạo nhận thức niềm tin người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng Giá trị thương hiệu triển vọng lợi nhuận mà thương hiệu đem lại cho nhà đầu tư tương lai Nói theo cách khác thương hiệu tài sản vơ hình doanh nghiệp 1.1.1.2 Vai trò thương hiệu a) Vai trò người tiêu dùng Thương hiệu góp phần tạo giá trị cá nhân cho người tiêu dùng, giúp cho người tiêu dùng có cảm giác sang trọng tơn vinh Ta thấy rõ giá trị thương hiệu với sản phẩm thực tế người đàn ông cảm thấy sang trọng đeo tay đồng hồ Rolex…người tiêu dùng lựa chọn thương hiệu tức họ gửi niềm tin vào Một thương hiệu muốn tạo lịng tin tin tưởng cho khách hàng ln phải nỗ lực để tạo tâm lý yên tâm giảm thiểu rủi ro cho người tiêu dùng Thương hiệu giúp người tiêu dùng nhanh chóng nhận biết hàng hố cần mua mn vàn hàng hố loại khác, góp phần xác định nguồn gốc xuất xứ hàng hoá Trong thực tế xuất nhu cầu, người tiêu dùng quan tâm tới lợi ích cơng dụng mà hàng hố đem lại cho họ tiêu dùng, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com định mua sắm hầu hết họ lại quan tâm đến thương hiệu sản phẩm, quan tâm đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giá trị gia tăng mà thương hiệu mang lại cho người tiêu dùng, uy tín hình ảnh thương hiệu có ảnh hưởng lớn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thương hiệu lời giới thiệu, thông điệp dấu hiệu quan trọng để người tiêu dùng đưa định mua sắm cuối Thơng qua thương hiệu, người tiêu dùng nhận dạng sản phẩm nhà cung cấp vơ số nhà cung cấp khác b,Vai trị với doanh nghiệp Thương hiệu lời cam kết doanh nghiệp khách hàng Một người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm họ gửi niềm tin vào thương hiệu đó, đồng thời thơng qua thông điệp quảng cáo, hiệu, logo…luôn tạo lơi kích thích khách hàng, lời cam kết ngầm định nhà sản xuất chất lượng hàng hố lợi ích kèm Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tâm trí người tiêu dùng Hầu hết người tiêu dùng lựa chọn hàng hố thơng qua cảm nhận Khi thương hiệu xuất hồn tồn chưa có hình ảnh tâm trí người tiêu dùng, thơng qua nỗ lực doanh nghiệp thương hiệu định vị tâm trí khách hàng Thơng qua định vị tập khách hàng hình thành, giá trị thương hiệu hình thành ghi nhận Thương hiệu giúp phân đoạn thị trường Thương hiệu với chức nhận biết giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường, cách tạo thương hiệu cá biệt doanh nghiệp thu hút ý tập khách hàng Thương hiệu đóng vai trị tích cực chiến lược phân đoạn thị trường, công việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com q trình xây dựng thương hiệu cho biết thương hiệu muốn gửi gắm thơng điệp qua sản phẩm dịch vụ Các công ty đưa tổ hợp thuộc tính lý tưởng mạnh, lợi ích đặc trưng sản phẩm dịch vụ cho chúng phù hợp với nhu cầu nhóm khách hàng cụ thể, cơng ty phải tạo dấu hiệu khác biệt định sản phẩm để thu hút khách hàng tiềm Thu hút đầu tư Một thương hiệu tiếng không tạo lợi định cho doanh nghiệp trình bán hàng cung cấp dịch vụ mà đảm bảo thu hút đầu tư gia tăng mối quan hệ bạn hàng Thương hiệu tài sản vơ hình có giá doanh nghiệp Thương hiệu tài sản doanh nghiệp, tổng hợp nhiều yếu tố, thành mà doanh nghiệp tạo dựng suốt q trình hoạt động Chính tiếng thương hiệu đảm bảo cho lợi nhuận tiềm doanh nghiệp, doanh nghiệp cần đầu tư chăm chút chúng c) Vai trò kinh tế Khi doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, họ đăng ký bảo hộ quyền sở hữu công nghiệp với quan chức nhà nước, quan quản lý thị trường nhà nước có sở pháp lý để tiến hành xử lý việc bán hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm quyền sở hữu công nghiệp Nhờ tạo cạnh tranh lành mạnh thị trường, phát triển sản xuất nâng cao chất lượng sản phẩm thị trường nước Hàng hố nội địa phải cạnh tranh với mn vàn hàng hoá người nước sản xuất nhập dễ dàng từ nhiều nước khác Muốn cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất nước phải xây dựng phát triển thương hiệu Điều thực cách cải tiến kĩ thuật, sáng tạo hay áp dụng công nghệ để nâng cao chất lượng, giảm giá thành sản phẩm, tạo kiểu dáng để hấp dẫn thu hút người tiêu dùng tạo lợi 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công ty Anh Đức vậy, cịn nhiều thiếu xót vấn đề nhận thức hệ thống nhận diện thương hiệu ban lãnh đạo Vì lý đơn giản tiềm thức lãnh đạo cơng ty là: cơng ty bé nên cịn nhiều việc “cần thiết “ “ cấp thiết “ phải làm b.Nhận thức phận khác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty thiên mảng phục vụ bán hàng nên phận khác đặc biệt bán hàng hiểu rõ vấn đề hệ thống nhận diện thương hiệu điểm cốt lõi điểm nhấn để khách hàng đến với 2.3.1.2 Đầu tư Công ty Cổ phần Anh Đức cho cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Nhờ có nguồn lực nội mạnh mẽ,công ty cổ phần Anh Đức giảm thiểu chi phí đầu tư cho hệ thống nhận diện thương hiệu.Đội ngũ thiết kế công ty bao gồm nhân viên thiết kế đồ hoa 2D và 3D, đôi ngũ này chiu trách nhiêm thiết kế đồ hoa cho tất cả các nhu cầu thiết kế của công Nhờ vào trình đô ̣cũng kinh nghiêm của nhóm thiết kế, Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ sản xuất có đủ lưc để tự mình thiết kế môt ̣ bô ̣nhân diên thương hiêu mà không phải thuê môt công ty thứ ba, nhờ đó có thể giảm thiểu chi phí xuống mức tối thiểu Công ty đã dành 5% đến 10% nguồn vốn lưu động để dành cho các hoat đông điều tra, khảo sát, đăng ký bảo vê, ̣ …cho bô n ̣ hận diện thương hiệu 2.3.1.3 Thực trạng công tác triển khai, hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty Cổ phần Anh Đức Sau đã lựa chọn thiết kế ̣nhân diên thương hiệu và tiến hành đăng ký bảo hộ, Công ty Cổ phần Anh Đức thực triển khai bô ̣hê ̣thống nhận diện thương hiêu Hê ̣thống nhận diện thương hiệu sẽ triển khai đồng bô n ̣ gay sau đươc phê duyêt Các phòng ban công ty cùng phối hơp chăt chẽ với viêc triển khai ̣thống nhận diện thương hiêu Nhóm thiết kế liên tục thực việc kiểm tra khu vưc thi công nhằm đảm bảo tổ thi công thực chính xác những quy chuẩn của bô ̣nhân diện thương hiệu: 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Logo công ty: Đi kèm với logo slogan nói rõ thơng điệp mà Anh đức muốn chuyển tới khách hàng : “ Niềm tin bạn “ 2.3.2 Kết phân tích liệu sơ cấp Sau trình xây dựng phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu, thành tựu lớn mà công ty đạt bước đầu xây dựng nhận diện thương hiệu cho công ty Các thành tố thương hiệu tên thương hiệu, mẫu mã sản phẩm, bao bì, đồng phục nhân viên sản phẩm nhân viên công ty Thành công việc thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu đem lại cho Công ty Cổ phần Anh Đức ý nghĩa to lớn: doanh nghiêp tự chứng minh đươc khả thiết kế bô ̣nhâṇ diên thương hiêu cho riêng mình, không còn dưa vào các thương hiêu q́c tế nước ngoài Qua tìm hiểu nghiên cứu số tài liệu liên quan đến vấn đề hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty mà anh,chị phịng marketing cơng ty vạch bước sơ khai.Trong tương lai em tin hoạt động hoàn thiện thương hiệu nói chung hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty triển khai đầu tư cách chuyên nghiệp 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ SẢN XUẤT ANH ĐỨC 3.1 Dự báo triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động Công ty thời gian tới 3.1.1 Dự báo triển vọng yếu tố môi trường, thị trường Về công ty Anh Đức,nhận thức tầm quan trọng hệ thống nhận diện thương hiệu thấy hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cịn nhiều thiếu xót.Trong thời gian 2-5 năm tới cơng ty tạo điều kiện thêm ngân sách nhân cho phận marketing nói chung phận phát triển hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty nói riêng.Việc phối hợp phận marketing công ty vấn đề hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty với phịng ban khác như: kế tốn,nhân sự,… thúc đẩy trọng.Về nhà cung cấp,việc đối tác nhà cung cấp lớn thị trường sản phẩm điện tử điện lạnh thời gian gần lợi Anh Đức so với đối thủ non trẻ khác thị trường Điều khiến công ty có nguồn hàng ổn định số lượng lẫn mẫu mã đa dạng mẻ nhờ có nhiều ưu tiên tin tưởng đến từ nhà cung cấp.Khách hàng nhờ có sách phục vụ trước sau bán tốt,những người tiêu dùng thị trường Hà Nội Bắc Ninh mua sản phẩm Anh Đức tiếp tục tin tưởng lựa chọn Anh Đức có nhu cầu mua tiếp.Lượng khách hàng đến với siêu thị bán lẻ Anh Đức dự báo so với năm trước.Đối thủ cạnh tranh,thị trường bán lẻ thị trường tiềm mà nhiều doanh nghiệp tập trung khai thác Chính tương lai gần số lượng đối thủ công ty ngày nhiều Đây khơng thách thức mà cịn hội cho Anh Đức thể với người tiêu dùng “ tin tưởng “ khách hàng dành cho khơng sai siêu thị bán lẻ công ty Anh Đức đặt Hà Nội Bắc Ninh nơi có phát triển mạnh kinh tế lẫn văn hóa xã hội Việt Nam Chính vậy, việc 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công nghệ nhận thức công nghệ người tiêu dùng hội vô lớn giúp cho phát triển Công ty 3.1.2 Phương hướng hoạt động Công ty thời gian tới Ngồi việc giữ vững thị phần thị trường Hà Nội Bắc Ninh Mục tiêu Anh Đức thời gian tới mở thêm số siêu thị tỉnh lân cận Ban lãnh đạo Công ty khẳng định rằng công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho JSC là ưu tiên số một của công ty Trong chiến lược kinh doanh của công ty, thương hiệu JSC vòng năm tới sẽ trở thành thương hiệu có đông đảo người tiêu dùng biết đến 3.2 Các đề xuất giải pháp cho vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ sản xuất Anh Đức Mặc dù hệ thống nhận diện thương hiệu JSC triển khai, nhiên nhận diện thương hiệu chưa hoàn thiện tiếp tục Công ty điểu chỉnh Dựa vào bảng khảo sát thu thập được, cơng ty đặt mục tiêu vịng năm cho hệ thống nhận diện thương hiệu Anh Đức JSC: - Mục tiêu chung: tiếp tục hoàn thiện bộ hệ thống nhận diện thương hiệu Anh Đức JSC nhằm có thể đưa đến cho khách hàng một sự trải nghiệm chuyên nghiệp - Mục tiêu cụ thể: + Tiếp tục tiếp thu các ý kiến của khách hàng nhằm có thể chỉnh sửa, đồng bộ các thành tố thương hiệu đã triển khai hiện + Bổ sung các thành tố thương hiệu chưa được triển khai nhằm có thể hoàn thiện bộ hệ thống nhận diện thương hiệu + Đẩy mạnh công tác bảo vệ bộ nhận diện thương hiệu Anh Đức JSC 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để thực hiện các mục tiêu này, Công ty Cổ phần Anh Đức nên thực hiện các giải pháp sau: - Tăng cường công tác theo dõi, khảo sát ý kiến khách hàng về bộ hệ thống nhận diện thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu chính là để phục vụ khách hàng, đó họ chính là nhân tố rất quan trọng để công ty có thể tham khảo, điều tra Rất nhiều các thương hiệu lớn đã thực hiện thay đổi toàn bộ hệ thống nhận diện thương hiệu của mình sau nhận định được rằng khách hàng không còn hứng thú về bộ nhận diện thương hiệu cũ Cocacola, Lotte chính là hai thương hiệu nổi tiếng đại diện cho việc lắng nghe và thay đổi theo nhu cầu khách hàng Công tác theo dõi ý kiến khách hàng nên được thực hiện liên tục hàng ngày nhằm tránh bỏ xót các góp ý Đối tượng khảo sát có thể là chính các khách hàng mua sản phẩm của - Tăng cường nhận thức của lãnh đạo và nhân viên Công ty về vai trò của hệ thống nhận diện thương hiệu Mặc dù ban lãnh đạo có hiểu biết về hệ thống nhận diện thương hiệu, nhiên những hiểu biết đó vẫn chưa đầy đủ và chuyên sâu Nguyên nhân của việc thiếu đồng bộ và chưa hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cũng xuất phát từ các quyết định của ban lãnh đạo - Đẩy nhanh công tác hoàn thiện bộ nhận diện thương hiệu Quá trình triển khai và hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của Công ty bị ảnh hưởng bởi các nhân tố chủ yếu từ những nguồn lực bên công ty tài chính, nhân lực, … Do dó, Công ty Cổ phần Anh Đức cần cân nhắc, sắp xếp các nguồn lực đó để đẩy nhanh tốc độ hoàn thiện - Đẩy mạnh công tác truyền thông cho thương hiệu nhằm gia tăng sức mạnh thương hiệu cho Công ty Bộ hệ thống nhận diện thương hiệu sẽ chính là nền tảng công tác truyền để giúp gia tăng nhận biết thương hiệu cho khách hàng 3.3 Các kiến nghị chủ yếu cho vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ sản xuất Anh Đức 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sau tìm được những vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân, em xin được đưa các đề xuất nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Anh Đức JSC - Công ty Cổ phần Anh Đức nên thuê các doanh nghiệp chuyên về truyền thông, thương hiệu nhằm tư vấn hoàn thiện bộ hệ thống nhận diện thương hiệu Anh Đức JSC Công ty Anh Đức là đơn vị chuyên về kinh doanh bán lẻ đó việc thiết kế và nắm bắt tâm lý khách hàng về bộ hệ thống nhận diện thương hiệu chỉ có thể làm được tới một mức độ nhất định Các công ty chuyên về truyền thông có thể có những tư vấn, giải pháp giúp cho việc thiết kế bộ hệ thống nhận diện thương hiệu Anh Đức JSC đáp ứng được gần với nhu cầu khách hàng nhất - Công ty nên lập phòng thương hiệu để quản lý thương hiệu, hay thương hiệu sau có Phòng thương hiệu sẽ đảm nhận công việc truyền thông, thương hiệu cho các thương hiệu quốc tế cũng thiết kế, triển khai, chỉnh sửa thương hiệu của Công ty Việc lập phòng thương hiệu sẽ giúp cho công ty xử lý linh hoạt các vấn đề liên quan đến thương hiệu - Nguồn vốn dành cho công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu nên được lập riêng để có thể sẵn sàng sử dụng cần thiết Việc lên kế hoạch chi tiết cho từng giai đoạn hoàn thiện bộ nhận diện thương hiệu cũng góp phần giúp cho việc đầu tư hợp lý -Việc kết hợp phòng ban marketing với phòng ban khác vấn đề thương hiệu nên đầy mạnh chặt chẽ 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Hệ thống nhận diện thương hiệu Anh Đức JSC Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ sản xuất Anh Đức mục đích kỳ vọng ban đầu công ty: giúp khách hàng nhận biết phân biệt với thương hiệu bán lẻ khác ngành Tuy nhiên, có nhiều yếu tố, hệ thống nhận diện thương hiệu Anh Đức JSC chưa hồn thiện Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ sản xuất Anh ĐứcHải cần tiếp tục tìm hiểu đưa điều chỉnh cho hệ thống nhận diện thương hiệu để giúp tăng sức mạnh cho thương hiệu Qua khóa luận mình, em hi vọng giúp Cơng ty Cổ phần Anh Đức nhìn nguyên nhân tồn giải pháp cho vấn đề để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu qua tăng hiệu kinh doanh lên mức tối đa 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO “Big Brands - Big Trouble” - Jack Trout “Building Strong Brand” - David A.Aaker “Brand Touchpoint Matrix: The Planning Of Brand Experiences” - Jonas Persson Đề tài nghiên cứu khoa học: “Nghiên cứu và phác thảo hệ thống nhận diện thương hiệu trường đại học thương mại” - Đào Thị Dịu, Nguyễn Thu Hương, Nguyễn Cẩm Ly Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho PJICO” - Phạm Ngọc Minh – Chuyên ngành quản trị thương hiệu, Trường đại học thương mại Luận văn “Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty TNHH MTV 319.3 Bộ Quốc Phòng” - Bùi Thị Thuý – Chuyên ngành quản trị thương hiệu, Trường đại học thương mại Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty cổ phần Viễn thông Tuổi trẻ (Yotel)” - Nguyễn Thị Cúc – Chuyên ngành quản trị thương hiệu, Trường đại học thương mại “Thương hiệu với nhà quản lý” , tác giả Nguyễn Quốc Thịnh - Nguyễn Thành Trung (2009) Nhà xuất Chính trị quốc gia Unconscious Branding - Douglas Van Praet hay 10 “Xây dựng thương hiệu mạnh thành công” - Jame R.Gregory 11 Bài giảng Quản trị thương hiệu, hệ đại học - Bộ môn Quản trị thương hiệu, Trường đại học thương mại 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc KHOA MARKETING BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Xin chào anh/chị, tôi đang thực hiện một cuộc điều tra về hệ thống nhận diện thương hiệu của thương hiệu Anh Đức JSC (Điện máy Anh Đức) nhằm mục đích nghiên cứu, tìm hiểu về khả nhận biết, phân biệt, ghi nhớ của khách hàng đến thương hiệu Anh Đức thông qua hệ thống nhận diện thương hiệu của thương hiệu này Rất mong nhận được ý kiến của anh/chị để chứng có thể hoàn thành tốt đề tài này Tôi xin cam kết giữ bí mật thơng tin riêng khách hàng Xin trân trọng cảm ơn! THÔNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên:  Địa chỉ: Số điện thoại: Email (nếu có): PHẦN CÂU HỎI CHI TIẾT: Anh (chị) đã từng sử dụng một sản phẩm điện máy chính hãng nào hay chưa? Đã từng sử dụng Chưa từng sử dụng Anh (chị) có thể kể tên các siêu thị điện máy nào tại Việt Nam? …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ……………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………… …………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… Anh (chị) đã từng nghe đến thương hiệu điện máy Anh Đức bao giờ chưa? Đã từng nghe đến Chưa từng nghe tới Nếu chưa thì chấm dứt bảng câu hỏi tại Về hệ thống nhận diện a Về logo: Anh (chị) có nhận xét gì về logo của Anh Đức - Cách thiết kế: ………………………………………………………………………… - Màu sắc: ……………………………………………………………………………… - Nhìn vào logo, Anh (chị) có nhận xét chung gì: …………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………… b Về tên thương hiệu điện máy Anh Đức ( Anh Đức JSC) - Anh (chị) có cảm nhận gì nghe tên thương hiệu điện máy Anh Đức: - Theo anh (chị), tên thương hiệu điện máy Anh Đức có nổi bật so với các thương hiệu siêu thị điện máy khác hay không? c Về trang trí siêu thị - Theo anh (chị), thiết kế siêu thị điện máy Anh Đức đem lại ấn tượng gì? 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Độc đáo-Ấn tượng Không có sự nổi bật với cửa hàng của các đối thủ khác Nhàm chán, không có ấn tượng gì d Về đồng phục nhân viên - Anh chị có đánh giá gì về đồng phục nhân viên so với các thành phần bộ hệ thống nhận diện thương hiệu khác: e Về website của điện máy Anh Đức - Anh chị có đánh giá gì về website so với các thành phần bộ hệ thống nhận diện thương hiệu khác: f Theo anh chị, hệ thống nhận diện thương hiệu của Anh Đức đã đồng bộ, nhất quán hay chưa? g Anh (chị) đánh giá bộ hệ thống nhận diện thương hiệu của điện máy Anh Đức mấy điểm? (Rất kém) ( Chưa tốt) (Trung (Tốt) (Rất tốt) bình) h Anh chị có nhận xét chung gì về hệ thống nhận diện của Anh Đức với các thương hiệu siêu thị điện máy khác 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin cảm ơn anh/chị 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN CÔNG TY BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc KHOA MARKETING BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN CƠNG TY Xin chào anh/chị, tơi đang thực hiện một cuộc điều tra về hệ thớng nhận diện thương hiệu của thương hiệu điện máy Anh Đức (Anh Đức JSC) nhằm mục đích tìm hiểu các chủ trương, ý kiến và nhận định của ban lãnh đạo cũng nhân viên công ty về việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho thương hiệu điện máy Anh Đức Rất mong nhận được ý kiến của anh/chị để chứng có thể hoàn thành tốt đề tài Xin trân trọng cảm ơn! Theo anh (chị), hệ thống nhận diện thương hiệu là gì và gồm những gì? ……………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… …………………… …………………………… Theo anh (chị), hệ thống nhận diện thương hiệu có vai trò gì đối với bản thân thương hiệu và công ty? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo anh (chị), một có cần phải thiết kế một hệ thống nhận diện thương hiệu cho thương hiệu đầy đủ cơng ty hay khơng? ……………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………… Thành tố nào sẽ được quan tâm đầu tư nhất bộ hệ thống nhận diện thương hiệu của Anh Đức? ……………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………… Theo anh (chị) nên đầu tư tiền cho hệ thớng nhận diện thương hiệu cơng ty mình? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Theo anh (chị), hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty còn thiếu xót gì? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Xin cảm ơn anh/chị 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ sản xuất Anh Đức 2.3.1 Kết phân tích liệu thứ cấp 2.3.1.1 Nhận thức Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ sản xuất Anh Đức. .. BẢN VỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ SẢN XUẤT ANH ĐỨC CHƯƠNG... nghiên cứu: Hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ sản xuất Anh Đức - Thời gian: Các thông tin liệu đề tài Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ sản xuất Anh Đức thực năm