Xây dựng website thương mại điện tử cho công ty cổ phần thương mại – dịch vụ phong vũ

Việc xây dựng website cho công ty là một công việc quantrọng đến nỗi trở thành tiêu điểm đầu tiên của mỗi kế hoạch kinh doanh.Sự phát triển và ứng dụng của mạng Internet đã làm thay đổi

KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ



-NHẬT KÝ THỰC TẬP

XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DỰA TRÊN NỀN TẢNG JOOMLA CHO CÔNG TY CỔ PHẦN

THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ PHONG VŨ

Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn:

ĐẶNG THỊ BĂNG TÂM ThS NGUYỄN THANH TUẤN Lớp K45 THKT

Niên khóa : 2011-2015

Huế, 05/2015

Lời Cảm Ơn

Trong suốt quá trình thực hiện chuyên đề tốt nghiệp của mình, tôi đã nh n ận

được sự hướng dẫn, giúp đỡ tận tình và quý báu của các thầy cô, các anh chị, các cô bác, các em và các bạn Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc, tôi xin được bày tỏ lời cảm ơn chân thành nhất tới:

Ban giám hi u trường Đại học Kinh tế Huế đã tạo mọi điều ki n thu n ệu trường Đại học Kinh tế Huế đã tạo mọi điều kiện thuận ệu trường Đại học Kinh tế Huế đã tạo mọi điều kiện thuận ận

lợi giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học t p và hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này Cùng ận

toàn thể các thầy cô giáo trong trường đã truyền thụ cho tôi rất nhiều kiến thức quý giá và

có ý nghĩa.

Giáo viên hướng dẫn – ThS Nguyễn Thanh Tuấn là người thầy kính mến đã hết lòng giúp đỡ, dạy bảo, đ ng viên và tạo mọi điều ki n thu n lợi cho tôi ộng viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi ệu trường Đại học Kinh tế Huế đã tạo mọi điều kiện thuận ận

trong suốt quá trình tôi hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này.

Ban lãnh đạo cùng toàn thể các anh chị, các cô bác trong công ty thương mại

cổ phần – dịch vụ Phong Vũ đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và tận tình chỉ bảo cho tôi trong suốt quá trình thực tập và thực hiện chuyên đề này.

Cùng gia đình và toàn thể các anh chị, các em và các bạn những người đã giúp đỡ, đã chia sẻ, cổ vũ và ủng hộ tôi trong suốt thời gian qua.

Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn!

Huế, tháng 5 năm 2015

Sinh viên: Đặng Thị Băng Tâm

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv

DANH MỤC BẢNG BIỂU v

DANH MỤC HÌNH VẼ vi

PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1

1.Lý do chọn đề tài 1

2.Mục tiêu nghiên cứu 3

3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4

4 Phương pháp nghiên cứu 4

5 Kết cấu của chuyên đề 4

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHO VIỆC XÂY DỰNG WEBSITE TMĐT DỰA TRÊN NỀN TẢNG JOOMLA 6

1.1.Tìm hiểu về thương mại điện tử 6

1.1.1.Khái niệm 6

1.1.2 Lợi ích của TMĐT 6

1.1.3 Các loại hình giao dịch của TMĐT 6

1.1.4 Các hình thức hoạt động chủ yếu của TMĐT 8

1.1.5 Thuận lợi và khó khăn của TMĐT 11

1.2 Tìm hiểu về mã nguồn mở 12

1.2.1 Khái niệm 12

1.2.2 Lợi ích của phần mềm mã nguồn mở 12

1.3 Hệ quản trị nội dung mã nguồn mở Joomla 13

1.3.1 Giới thiệu về Joomla: 13

1.3.2 Các tính năng cơ bản của Joomla 15

1.3.3 Lợi ích của Joomla 18

1.4 Virtuemart – Giải pháp TMĐT trên nền Joomla 18

1.4.1 Giới thiệu chung 18

1.4.2 Các tính năng chung 18

CHƯƠNG II: ĐẶC ĐIỂM VÀ TÌNH HÌNH CHUNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ PHONG VŨ 20

2.1 Quá trình hình thành và phát triển ở công ty 20

2.1.1 Quá trình hình thành công ty 20

2.1.2 Tình hình hoạt dộng và kết quả sản xuất kinh doanh của công ty trong thời gian qua 21

2.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty 21

2.2.1 Chức năng và nhiệm vụ của công ty 21

2.2.2 Tổ chức bộ máy hoạt động của công ty 22

2.3 Thực trạng hoạt động bán hàng 23

2.3.1 Tổng quan 23

2.3.2 Quy trình bán hàng trước khi áp dụng website TMĐT 24

2.3.3 Quy trình bán hàng đề xuất 26

2.4 Phân tích môi trường kinh doanh của công ty thương mại – cổ phần Phong Vũ 27

2.4.1 Phân tích khách hàng 27

2.4.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh của công ty thương mại – cổ phần Phong Vũ 29

CHƯƠNG III: THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG WEBSITE CHO CÔNG TY THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN – DỊCH VỤ PHONG VŨ 31

3.1 Mô tả bài toán 31

3.2 Yêu cầu của website 32

3.2.1 Đối với khách hàng: 32

3.2.2 Đối với nhà quản trị trang Web (admin): 33

3.3 Đặc tả yêu cầu 34

3.4 Phân tích thiết kế hệ thống 42

3.4.1 Sơ đồ chức năng kinh doanh 42

3.4.2 Sơ đồ ngữ cảnh 43

3.4.3 Sơ đồ luồng dữ liệu 43

3.4.4 Sơ đồ thực thể mối quan hệ 47

3.5 Giao diện website 49

3.6 Cài đặt website 51

3.6.1 Cài đặt xammp 51

KẾT LUẬN 56TÀI LIỆU THAM KHẢO 57

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Danh mục từ viết tắt tiếng Việt

Chữ viết tắt Tiếng Việt

TMCP-DV Thương mại cổ phần dịch vụ

Danh mục từ viết tắt tiếng Anh

Tên viết tắt Tên đầy đủ

ERD Entity Relationship Diagram

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Phân tích quy trình trước khi áp dụng TMĐT 26

Bảng 2.2 : Phân tích quy trình khi áp dụng hương mại điện tử 27

Bảng 2.3: Phân tích khả năng sinh lợi của khách hàng 28

Bảng 2.4: Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Công ty 29

Bảng 2.5: Điểm mạnh, điểm yếu của công ty cạnh tranh 30

Bảng 2.6: Các đối thủ cạnh tranh gián tiếp 30

Bảng 2.7: Các đối thủ cạnh tranh tương lai 30

Bảng 3.1: Chức năng đăng ký thành viên 34

Bảng 3.2: Chức năng đăng nhập 35

Bảng 3.3: Tìm kiếm theo thông tin của sản phẩm 35

Bảng 3.4: Chức năng xem tin tức 36

Bảng 3.5: Chức năng gửi ý kiến phản hồi 36

Bảng 3.6: Chức năng thống kê truy cập 36

Bảng 3.7: Chức năng hiển thị danh sách sản phẩm 37

Bảng 3.8: Chức năng chi tiết một thông tin 37

Bảng 3.9: Giỏ hàng 37

Bảng 3.10: Thanh toán giỏ hàng 38

Bảng 3.11: Thêm mới 38

Bảng 3.12: Xóa tin tức 39

Bảng 3.13: Sửa tin tức 39

Bảng 3.14: Thêm mới sản phẩm 39

Bảng 3.15: Xóa sản phẩm 40

Bảng 3.16: Sửa thông tin sản phẩm 40

Bảng 3.17: Quản lý khách hàng 40

Bảng 3.18: Quản lý phản hồi ý kiến 41

Bảng 3.19: Quản lý đơn hàng 41

Bảng 3.20: Cập nhật tình trạng đơn hàng 41

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1.1: Quy trình bán hàng trước khi áp dụng TMĐT 24

Hình 1.2 : Quy trình bán hàng áp dụng thương mại điện tử 26

Hình 3.1: Sơ đồ chức năng kinh doanh của web bán hàng 42

Hình 3.2: Sơ đồ chức năng kinh doanh của web quản trị 42

Hình 3.3: Sơ đồ ngữ cảnh 43

Hình 3.4: Sơ đồ DFD mức 0 44

Hình 3.5: Sơ đồ DFD mức 1 –chức năng quản trị hệ thống 45

Hình 3.6: Sơ đồ DFD mức 1-chức năng quản lý sản phẩm 45

Hình 3.7: Sơ đồ DFD – chức năng quản lý khách hang 46

Hình 3.8: Sơ đồ DFD mức 1 – chức năng quản lý bán hàng 46

Hình 3.9: Sơ đồ DFD mức 1 – Chức năng báo cáo thống kê 47

Hình 3.10: Sơ đồ thực thể mối quan hệ 47

Hình 3.11: Giao diện chính của website 49

Hình 3.12: Giao diện chi tiết sản phẩm 49

Hình 3.13: Giao diện trang quản trị 50

Hình 3.14: Giao diện quản lý đơn hàng 50

Hình 3.15: Giao diện xammp sau khi cài đặt xong 51

Hình 3.16: Lựa chọn ngôn ngữ 51

Hình 3.17: Màn hình kiểm tra trước khi cài đặt 52

Hình 3.18:Các điều khoản của nhà cung cấp Joomla 52

Hình 3.19:Thiết lập các thông dố để kết nối tới cơ sở dữ liệu 52

Hình 3.20: Cấu hình FPT 53

Hình 3.21: Kết thúc cài đặt 53

Hình 3.22: Trang đăng nhập Admin 54

Hình 3.23: Màn hình cài đặt thành công VirtueMart 54

Hình 3.24: Giao diện VirtueMart 55

ta dễ dàng nhận ra tầm quan trọng và tính tất yếu của thương mại điện tử Với nhữngthao tác đơn giản trên máy có nối mạng Internet chúng ta sẽ có tận tay những gì mìnhcần mà không phải mất nhiều thời gian Chúng ta chỉ cần vào các trang dịch vụ thươngmại điện tử, làm theo hướng dẫn và nháy chuột vào những gì cần Các nhà dịch vụ sẽmang đến tận nhà chúng ta Việc xây dựng website cho công ty là một công việc quantrọng đến nỗi trở thành tiêu điểm đầu tiên của mỗi kế hoạch kinh doanh.

Sự phát triển và ứng dụng của mạng Internet đã làm thay đổi mô hình và cáchthức hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, việc chuyển dần các giao dịch truyềnthống sang giao dịch điện tử đã ảnh hưởng đến vị trí, vai trò và cả nhu cầu của cả bênkhách hàng và nhà cung cấp của doanh nghiệp Với tốc độ phát triển nhanh chóng này

đã thúc đẩy sự ra đời của thương mại điện tử, mạng internet đã giúp doanh nghiệpbiến website của mình thành những siêu thị hàng hóa trên mạng internet, biến ngườimua thực sự trở thành những người chủ với toàn quyền trong việc chọn lựa sảnphẩm, tìm kiếm thông tin, so sánh giá cả, đặt mua hàng, ký kết hợp đồng với hệthống tính toán tiền tự động, rõ ràng, trung thực

Như chúng ta đã biết trong giai đoạn hiện nay, các doanh nghiệp, các công tymuốn có chỗ đứng trên thị trường, muốn sản phẩm của mình tới khách hàng nhanhhơn và được khách hàng biết tới nhiều hơn thì cần phải tiến hành quan hệ công chúng

– pulic relationship (PR) mạnh, vì vậy mà các trang web bán hàng lần lượt hình thànhngày càng nhiều, và được coi là ngành mà hiện nay xã hội chúng ta đang rất quan tâm.

Website đóng vai trò kênh truyền thông và công cụ kinh doanh hàng đầu chomỗi doanh nghiệp, nó mang lại những lợi thế không thể phủ nhận

Sau khi nghiên cứu tình hình của công ty, tôi thấy là một công ty chuyên bánhàng thì công ty cần phải có một website thương mại điện tử để PR sản phẩm củamình cũng như đưa sản phẩm của mình hướng tới người tiêu dùng nhiều hơn và nhanhhơn so với các đối thủ cạnh tranh, để có thể bắt kịp được với nhịp sống ngày càng hiệnđại và những nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao của con người Tạo cơ hội để bán sảnphẩm hàng hóa một cách chuyên nghiệp mà không tốn nhiều chi phí, và là công cụhiệu quả để thực hiện các chiến dịch PR và marketing

Được thành lập vào tháng 4 năm 1997, Phong Vũ lúc đó là một cửa hàng buônbán máy tính nhỏ lẻ Qua nhiều năm Phong Vũ đã từng bước lớn mạnh và phát triểntrong lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm, linh kiện máy tính, thiết bị văn phòng, thôngtin liên lạc và giải trí do các hãng điện tử hàng đầu trên thế giới sản xuất Và đến tháng

7 năm 2007, Phong Vũ chính thức thành lập Công ty Cô phần Thương mại - Dịch vụPhong Vũ Hoạt động chủ yếu của công ty là phân phối máy tính bảng, nhiều dòngmáy laptop , máy tính để bàn, các linh kiện, phụ kiện, kỹ thuật số, camera, … củanhiều hãng nổi tiếng trên thế giới như Acer, HP, Samsung, Asus, LG, Linksys,Kingmax, các thiết bị văn phòng: máy photocopy, may fax, máy scan, thiết bị hủygiấy, máy tính tiền, máy chấm công, máy quét mã vạch, máy tính, kim tự điển,…Nhưng các hoạt động của công ty vẫn còn có một số khó khăn nhất định, các hoạtđộng kinh doanh của công ty chủ yếu dựa trên các phương pháp thủ công, truyềnthống, khi khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm thì phải đến trực tiếp công ty để lựachọn và quyết định mua sản phẩm và thanh toán trực tiếp cho công ty Qua đó, ta thấy

cả hai bên, khách hàng và công ty đều phải mất nhiều thời gian cho việc giao dịch hơn,khách hàng sẽ mất thời gian cho việc đi lại, tốn kém thêm nhiều chi phí trong khi công

ty cũng sẽ mất một khoảng chi phí cho việc giới thiệu quảng cáo sản phẩm mà hiệuquả thu hút khách hàng không cao

Chính lẽ đó, tôi quyết định chọn đề tài “Xây dựng Website Thương mại điện

tử cho công ty cổ phần thương mại – dịch vụ Phong Vũ” làm đề tài nghiên cứu

chuyên đề của tôi Với nền kinh tế đang từng bước phát triển, cùng với đó nhu cầu sửdụng internet ngày càng nhiều và các hình thức kinh doanh qua mạng ngày càng đadạng và phong phú, rất được nhiều người sử dụng và ưa chuộng Cho nên khi triểnkhai dịch vụ Thương Mại Điện Tử trên hệ thống trực tuyến sẽ giúp cho khách hàngthuận lợi trong việc mua các sản phẩm của Công ty mà không cần phải vất vả đến tậncông ty mua hàng như lúc trước

2. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu tổng quát:

Mục tiêu tổng quát của đề tài là xây dựng Website hoàn chỉnh cho Công ty,nhằm mục đích giới thiệu các sản phẩm laptop, máy tính bộ, thiết bị mạng, thiết bị vănphòng, quảng bá hình ảnh Công ty với các khách hàng, đối tác trên thị trường, phục vụmột cách có hiệu quả các hoạt động kinh doanh cho Công ty

Thiết lập sự hiện diện mới trên mạng internet, tạo cơ hội tiếp xúc với kháchhàng ở mọi nơi và tại mọi thời điểm

Tạo một hình ảnh chuyên nghiệp trước công chúng, công cụ hiệu quả để thựchiện các chiến dịch quảng cáo và marketing

Xây dựng Website bán hàng cho Công ty

Nghiên cứu các công cụ nền tảng để xây dựng website

Cải tiến quy trình bán hàng theo phương pháp truyền thống bằng phương phápbán hàng giao dịch qua mạng

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Cơ cấu tổ chức, tình hình hoạt động và phương thức

kinh doanh của công ty cổ phần thương mại – dịch vụ Phong Vũ

Phạm vi nghiên cứu:

Về nội dung: Đề tài tập trung chủ yếu vào việc tìm hiểu các dịch vụ Thương

Mại Điện Tử trong công ty

Về không gian: Đề tài thực hiện tại tỉnh Thừa Thiên Huế nói chung và tại công

ty Phong Vũ trên địa bàn thành phố Huế nói riêng

Về thời gian : 2/2/2015 đến ngày 16/5/2015.

4 Phương pháp nghiên cứu

Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu :

- Phương pháp quan sát, phỏng vấn trực tiếp, khảo sát hiện trạng, thu thập số liệu

- Các phương pháp sử dụng trong quá trình phân tích thiết kế hệ thống: mô hìnhhóa, phương pháp Bottom Up, các phương pháp chuẩn hóa dữ liệu…

- Phương pháp lập trình theo hướng chức năng.

- Phương pháp phân tích và xử lý các dữ liệu, số liệu thu thập được

- Phương pháp phát triển hệ thống thông tin

- Phương pháp phân tích thiết kế hệ thống: Cùng với các phương pháp trên tiếnhành tổng hợp, phân loại thông tin Với những thông tin thu thập được cộng thêm kiếnthức và nền tảng công nghệ có sẵn, tiến hành xây dựng cơ sở dữ liệu

5 Kết cấu của chuyên đề

Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, kết cấu của chuyên đề bao gồm các chươngđược tổ chức như sau

Chương 1: Cơ sở lý luận cho việc xây dựng Website TMĐT dựa trên nền tảngJoomla

Trình bày một số khái niệm, phương pháp luận trong quy trình phân tích, thiết

kế, xây dựng Website cho doanh nghiệp Giới thiệu về thương mại điện tử và các vấn

đề liên quan đến nó, giới thiệu về Joomla

Chương 2: Tổng quan về công ty và tình hình ứng dụng TMĐT tại doanh nghiệp

Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần thương mại – dịch vụ Phong Vũ và tìnhhình hoạt động kinh doanh của công ty, phân tích những đối thủ cạnh tranh, sản phẩm,khách hàng, những điểm mạnh điểm yếu của doanh nghiệp.

Chương 3: Xây dựng và thiết kế website cho công ty cổ phần thương mại –dịch vụ Phong Vũ

Chương này nhằm tập trung xây dựng và thiết kế hệ thông nhằm tạo mộtwebsite bán và giới thiệu sản phầm của công ty đến người tiêu dùng với các chi tiếtmặt hàng với giá cả chính xác Bao gồm các nội dung như phân tích, thiết kế và càiđặt website

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHO VIỆC XÂY DỰNG WEBSITE

TMĐT DỰA TRÊN NỀN TẢNG JOOMLA

1.1.Tìm hiểu về thương mại điện tử

1.1.1.Khái niệm

E-commerce (Electronic commerce - thương mại điện tử) là hình thái hoạt độngthương mại bằng phương pháp điện tử; là việc trao đổi thông tin thương mại thông quacác phương tiện công nghệ điện tử mà nói chung là không cần phải in ra giấy trong bất

cứ công đoạn nào của quá trình giao dịch (nên còn được gọi là “thương mại khônggiấy tờ”)

1.1.2 Lợi ích của TMĐT

- TMĐT giúp cho các Doanh nghiệp nắm được thông tin phong phú về thịtrường và đối tác

- TMĐT giúp giảm chi phí sản xuất

- TMĐT giúp giảm chi phí bán hàng và tiếp thị

- TMĐT qua INTERNET giúp người tiêu dùng và các doanh nghiệp giảm đáng

kể thời gian và chí phí giao dịch

- TMĐT tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các thànhphần tham gia vào quá trình thương mại

- Tạo điều kiện sớm tiếp cận nền kinh tế số hoá

1.1.3 Các loại hình giao dịch của TMĐT

Dựa vào chủ thể của thương mại điện tử, có thể phân chia thương mại điện tử racác loại hình phổ biến như sau:

Giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp – B2B (business to business)

B2B là loại hình giao dịch qua các phương tiện điện tử giữa doanh nghiệp với

doanh nghiệp Theo Tổ chức Liên hợp quốc về Hợp tác và Phát triển kinh tế(UNCTAD), TMĐT B2B chiếm tỷ trọng lớn trong TMĐT (khoảng 90%) Các giaodịch B2B chủ yếu được thực hiện trên các hệ thống ứng dụng TMĐT như mạng giá trịgia tăng (VAN); dây chuyền cung ứng hàng hoá, dịch vụ (SCM), các sàn giao dịch

TMĐT… Các doanh nghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kếthợp đồng, thanh toán qua các hệ thống này Ở một mức độ cao, các giao dịch này cóthể diễn ra một cách tự động TMĐT B2B đem lại nhiều lợi ích thực tế cho doanhnghiệp, đặc biệt giúp giảm các chi phí về thu thập thông tin tìm hiểu thị trường, quảngcáo, tiếp thị, đàm phán, tăng các cơ hội kinh doanh,…

Giao dịch giữa doanh nghiệp với khách hàng – B2C (business to consumer)

B2C là loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng qua các

phương tiện điện tử Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử để bán hàng hóa,dịch vụ tới người tiêu dùng Người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử để lựachọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng Giao dịch B2C tuy chiếm tỷ trọng ít(khoảng 10%) trong TMĐT nhưng có sự phạm vi ảnh hưởng rộng Để tham gia hìnhthức kinh doanh này, thông thường doanh nghiệp sẽ thiết lập website, hình thành cơ sở

dữ liệu về hàng hoá, dịch vụ; tiến hành các quy trình tiếp thị, quảng cáo, phân phốitrực tiếp tới người tiêu dùng TMĐT B2C đem lại lợi ích cho cả doanh nghiệp lẫnngười tiêu dùng Doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí bán hàng do không cần phòngtrưng bày hay thuê người giới thiệu bán hàng, chi phí quản lý cũng giảm hơn Ngườitiêu dùng sẽ cảm thấy thuận tiện vì không phải tới tận cửa hàng, có khả năng lựa chọn

và so sánh nhiều mặt hàng cùng một lúc

Giao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước – B2G (business to

government)

B2G là loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước, trong đó

cơ quan nhà nước đóng vai trò khách hàng Quá trình trao đổi thông tin giữa doanhnghiệp với cơ quan nhà nước được tiến hành qua các phương tiện điện tử Cơ quan nhànước cũng có thể thiết lập những website tại đó đăng tải thông tin về nhu cầu muahàng của các cơ quan nhà nước, tiến hành việc đấu thầu hàng hoá, dịch vụ và lựa chọnnhà cung cấp trên website Điều này một mặt giúp tiết kiệm các chi phí tìm nhà cungcấp, đồng thời giúp tăng cường tính minh bạch trong hoạt động mua sắm công

Giao dịch trực tiếp giữa các cá nhân với nhau – C2C (consumer to consumer)

C2C là loại hình giao dịch giữa các cá nhân với nhau Sự phát triển của các

phương tiện điện tử làm cho nhiều cá nhân có thể tham gia hoạt động thương mại với

tư cách là người bán, người cung cấp dịch vụ Một cá nhân có thể tự thiết lập website

để kinh doanh những mặt hàng do mình làm ra hoặc sử dụng một website có sẵn đểđấu giá một số món hàng mình có C2C góp phần tạo nên sự đa dạng của thị trường

Giao dịch giữa cơ quan nhà nước với cá nhân – G2C (government toconsumer)

G2C là loại hình giao dịch giữa cơ quan nhà nước với cá nhân Đây chủ yếu là

các giao dịch mang tính hành chính, nhưng có thể mang những yếu tố của TMĐT Ví

dụ khi người dân đóng tiền thuế qua mạng, trả phí khi đăng ký hồ sơ trực tuyến, v.v…

1.1.4 Các hình thức hoạt động chủ yếu của TMĐT

 Thư điện tử (Email)

Email là phương thức dễ dàng nhất để doanh nghiệp làm quen và tiếp cận vớithương mại điện tử Việc sử dụng email giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí trongkhi vẫn đạt được mục tiêu truyền gửi thông tin một cách nhanh nhất Về mặt chứcnăng, email có thể thay thế hoàn toàn cho fax Một địa chỉ email tốt phải đáp ứng cácyêu cầu càng ngắn càng tốt, gắn với địa chỉ website và thương hiệu của doanh nghiệp

Địa chỉ email cần ngắn gọn để đối tác có thể dễ nhớ và tránh khả năng gõ nhầmtrên bàn phím vì khi gõ địa chỉ email chỉ cần sai một ký tự là coi như sai cả địa chỉ vàthư gửi sẽ không đến nơi

Địa chỉ email cần gắn với địa chỉ website và thương hiệu vì như vậy chỉ cần đọcđịa chỉ email là đối tác có thể nhận biết tên doanh nghiệp của bạn cũng như địa chỉwebsite của bạn Ví dụ, khi nhận được email từ là người ta dễ dàng đoán ra được đây

là email từ công ty IBM và Website của công ty này là Dựa trên nguyên tắc địa chỉwebsite gắn liền với tên thương hiệu, trong nhiều trường hợp có thể đoán ra địa chỉwebsite của doanh nghiệp một cách dễ dàng Tuyệt đại đa số website của doanh nghiệpđều có phần đầu là www và phần sau là com hoặc com.vn Chúng ta chỉ cần đặt tênthương hiệu của doanh nghiệp vào giữa hai phần trên là xong

Để tăng tính đồng nhất giữa địa chỉ website và địa chỉ email, doanh nghiệp cầnlấy ngay địa chỉ website làm phần gốc (phần sau dấu @) Rất nhiều doanh nghiệp hiện

đã có website, nhưng họ không biết là họ có quyền dùng địa chỉ website đó cho địa chỉ

email của mình nên vẫn phải dùng địa chỉ email đăng ký tại các nhà cung cấp dịch vụInternet như VDC, FPT

 Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI)

Trao đổi dữ liệu điện tử (electronic data interchange - EDI) là việc trao đổi trựctiếp các dữ liệu dưới dạng "có cấu trúc" (structured form) từ máy tính điện tử này sangmáy tính điện tử khác, giữa các công ty hay tổ chức đã thoả thuận buôn bán với nhautheo cách này một cách tự động mà không cần có sự can thiệp của con người Trao đổi

dữ liệu điện tử có vai trò quan trọng đối với giao dịch thương mại điện tử quy mô lớngiữa doanh nghiệp với doanh nghiệp Với việc hình thành những hệ thống ứng dụngthương mại điện tử kỹ thuật cao như mạng giá trị gia tăng (VAN), hệ thống quản lýdây chuyền cung ứng (SCM), mạng của các nhà cung cấp dịch vụ trung gian …, có sựtham gia của nhiều doanh nghiệp sử dụng dịch vụ áp dụng những tiêu chuẩn trao đổi

dữ liệu thống nhất tạo thuận lợi cho các giao dịch thương mại điện tử Sử dụng EDI,doanh nghiệp sẽ giảm được lỗi sai sót do con người gây nên, giảm thời gian xử lýthông tin trong các giao dịch kinh doanh, tiết kiệm thời gian và chi phí trao đổi dữ liệu.Hiện nay, sự xuất hiện của các ngôn ngữ lập trình hiện đại như XML làm cho EDI trởnên dễ thiết kế và dễ sử dụng hơn, do đó EDI được ứng dụng rất phổ biến trong nhiềungành trên thế giới

 Quảng cáo trực tuyến

Có nhiều hình thức để tiến hành quảng cáo trực tuyến Doanh nghiệp có thểhình thành một website riêng, đặt đường dẫn website của mình tại những trang web cónhiều người xem, đăng hình quảng cáo tại những trang web thông tin lớn hay trực tiếpgửi thư điện tử tới từng khách hàng, đối tác tiềm năng Chi phí quảng cáo trên cáctrang web rất thấp so với việc quảng cáo trên các phương tiện truyền hình, đài phátthanh Vì vậy, việc tiến hành quảng cáo trên những website có số lượng truy cập lớncũng đang trở thành một chiến lược quan trọng của nhiều doanh nghiệp Những công

ty có trang web riêng hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau, từ sản xuất hàng hoá,dịch vụ công nghiệp tới những sản phẩm tiêu dùng hàng ngày Nhiều doanh nghiệp đãtận dụng chi phí thấp của các hình thức quảng cáo bằng thư điện tử bằng cách muahoặc liệt kê danh sách khách hàng tiềm năng có địa chỉ email từ những nhà cung cấp

dịch vụ Interner như FPT, VDC rồi gửi thư điện tử quảng cáo Ví dụ về các loạiquảng cáo trực tuyến trên website là samer, popup, contest/quizz…

 Bán hàng qua mạng

Website bán lẻ là hình thức doanh nghiệp sử dụng website để trưng bày hìnhảnh hàng hoá giao dịch và bán hàng hoá cho người tiêu dùng Đây chính là sự thể hiệncủa phương thức giao dịch giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng Mặc dù không phảiphương thức có trị giá giao dịch lớn nhất trong thương mại điện tử, nhưng khi nói đếnthương mại điện tử người ta hay nghĩ đến website bán lẻ với các mô hình nổi tiếngnhư, Website bán lẻ có ưu thế trong việc kinh doanh những món hàng có giá trị nhỏ vàvừa, những mặt hàng tiêu dùng thường gặp trong đời sống hàng ngày Bên cạnh nhữnghàng hoá hữu hình, hàng hoá có thể số hoá và dịch vụ cũng là đối tượng của websitebán lẻ Phần mềm, trò chơi, phim là những mặt hàng số hoá có doanh số phân phối quamạng cao Các dịch vụ giải trí, du lịch, giao thông, tư vấn cũng là những lĩnh vựctiềm năng cho các website bán lẻ

Quy trình mua bán trên một website bán lẻ thường diễn ra như sau:

- Người mua vào website xem hàng, mỗi mặt hàng thường có hình ảnh minhhoạ, các chi tiết về mặt hàng đó

- Khi muốn mua một mặt hàng, người mua sẽ nhấn vào nút “Đặt mua” sau đólại có thể tiếp tục xem các mặt hàng khác

- khi xem và chọn hàng xong, người mua nhấn vào ô “Giỏ mua hàng”(Shopping cart hoặc Basket) để xem lại những mặt hàng đã chọn Tại đây người mua

có thể bỏ bớt những mặt hàng đã chọn hoặc tăng số lượng của một mặt hàng nào đó

- Tiếp đó đến phần thanh toán, người mua sẽ điền mã số khách hàng (nếu đã đăng ký)hoặc điền các thông tin về địa chỉ nhận hàng và chọn phương thức thanh toán: bằngthẻ tín dụng, chuyển tiền thẳng vào tài khoản người bán, chuyển tiền qua Paypal,chuyển tiền qua bưu điện

- Sau khi nhận được thanh toán, người bán sẽ gửi hàng qua bưu điện hoặcchuyển trực tiếp đến cho người mua (người mua cũng có thể thanh toán trực tiếp bằngtiền mặt tại thời điểm này)

Với website bán lẻ, doanh nghiệp có thể trở thành một nhà phân phối hàng hoá màkhông cần phải trực tiếp sản xuất hay không cần diện tích quá lớn để làm cửa hàng Điềunày tạo nên lợi thế cạnh tranh là cắt giảm được chi phí thuê mặt bằng và nhân công Tuynhiên, để thiết lập website bán lẻ, doanh nghiệp cần lưu ý những điều kiện sau:

- Thiết kế hoặc thuê thiết kế được một website bán lẻ có đầy đủ các chức năng,tiện lợi cho người dùng và bảo mật tốt (nhất là với các website có nhận thanh toán trựctiếp qua mạng)

- Đặt website trên máy chủ có tốc độ cao, đường truyền băng thông rộng đểkhách hàng truy cập dễ dàng

- Bố trí tốt nhân lực để nhận, phản hồi các đơn đặt hàng, cập nhật thông tin trênwebsite, nhận hàng từ nhà sản xuất và giao hàng cho người mua

- Cung cấp nhiều loại hình thanh toán

- Làm tốt công tác quảng cáo website, chăm sóc khách hàng

1.1.5 Thuận lợi và khó khăn của TMĐT

 Khó khăn

Mặc dù có nhiều lý do hấp dẫn để kinh doanh trên Web như vậy, nhưng cácdoanh nghiệp vẫn rất dè dặt trong thiết kế webthương mại điện tử

Một số vấn đề khiến các doanh nghiệp lo ngại gồm:

- Sự bảo mật trên internet không được bảo đảm, các khách hàng không thể xácnhận được họ đang mua hàng của ai và các thông tin tài chính có thể bị tiết lộ

- Các khách hàng lo lắng về nguy cơ có thể nhận được hàng kém chất lượng và

lo lắng về các chính sách trả hàng lại

- Các hệ thống nhận tiền thanh toán cửa web thương mại điện tử rất khó sử dụng

và các doanh nghiệp không có đủ kiến thức về các phần mềm và các tiến trình liên quan

- Thương mại điện tử đối với khách hàng vẫn chưa phải là một phần không thểthiếu trong cuộc sống

- Không có sự nhất quán trong các luật thuế, các vấn đề pháp lý và các hiệp ướcQuốc Tế

Hầu hết những điểm bất lợi trong việc mua bán trên Web bắt nguồn từ nguyênnhân lĩnh vực thương mại điện tử còn khá mới mẻ Cũng như đối với các công nghệmới khác, nó cần thời gian để không chỉ phát triển công nghệ mà còn phát triển kinhnghiệm, chuyên môn, và văn hoá để sử dụng nó Một số công ty thiết kế website đểquảng cáo sản phẩm hay dịch vụ của mình, tăng doanh số và cung cấp dịch vụ chokhách hàng

1.2 Tìm hiểu về mã nguồn mở

1.2.1 Khái niệm

Phần mềm nguồn mở là những phần mềm được cung cấp dưới cả dạng mã vànguồn, không chỉ là miễn phí về giá mua mà chủ yếu là miễn phí về bản quyền: ngườidùng có quyền sửa đổi, cải tiến, phát triển, nâng cấp theo một số nguyên tắc chung quiđịnh trong giấy phép phần mềm nguồn mở, chẳng hạn General Public Licence - viết tắt

là GPL mà không cần xin phép ai, điều mà họ không được phép làm đối với các phầnmềm nguồn đóng (tức là phần mềm thương mại)

1.2.2 Lợi ích của phần mềm mã nguồn mở

Lợi ích lớn nhất trong việc chuyển đổi sang phần mềm tự do nguồn mở là giảmtổng chi phí sở hữu, từ các yếu tố sau:

- Miễn phí bản quyền phần mềm

- Miễn phí các phiên bản nâng cấp trong toàn bộ vòng đời sử dụng sản phẩm

- Giảm chi phí phát triển phần mềm đáp ứng theo yêu cầu nghiệp vụ (sử dụngphần mềm, mô-đun có sẵn để phát triển tiếp, sửa đổi điều chỉnh cho phù hợp vớinghiệp vụ)

- Kéo dài thời gian sử dụng/tái sử dụng các phần cứng, thiết bị trong khi vẫnđảm bảo hiệu năng toàn hệ thống

- Chi phí đầu tư, vận hành hệ thống tập trung cho các dịch vụ “hữu hình” đemlại giá trị trực tiếp, thiết thực cho tổ chức như: tư vấn, sửa đổi theo yêu cầu, triển khai,đào tạo,bảo,nâng cấphệ thống

- Mức chi phí tiết kiệm khoảng 75-80% so với phần mềm license ngay trongnăm đầu tiên

- Giảm tối đa sự phụ thuộc vào một vài nhà cung cấp phần mềm dẫn đến dịch

vụ kém (do không có cạnh tranh), hoặc “bị ép” trong các trường hợp cần đàm phán vềchi phí, dịch vụ (mỗi FLOSS có thể có nhiều nhà cung cấp dịch vụ tương tự), nâng cấpphần mềm, mở rộng hệ thống (với mã nguồn trong tay, có thể dễ dàng nâng cấp, mởrộng hệ thống theo yêu cầu trong mỗi giai đoạn phát triển)

Đối với các hệ thống đang hoạt động, chủ động thực hiện chuyển đổi sẽ tránhđược “nguy cơ” bị phạt vi phạm bản quyền và/hoặc bị “bắt buộc” mua license

Tăng tính thương hiệu cho doanh nghiệp khi giới thiệu được với cộng đồng, đốitác, khách hàng (đặc biệt là ngoài nước) là chúng tôi đã chuyển đổi thành công và100% không vi phạm bản quyền

Tăng cường độ tin cậy (có thể kiểm chứng không có mã độc, “cửa sau” với mãnguồn được phân phối kèm), ổn định (tuân theo các chuẩn mở ứng dụng lâu dài), tính antoàn, bảo mật (theo báo cáo của Gartner & nhiều tổ chức phân tích độc lập) toàn hệ thống

1.3 Hệ quản trị nội dung mã nguồn mở Joomla.

1.3.1 Giới thiệu về Joomla:

 Khái niệm:

- Joomla là một hệ quản trị nội dung mã nguồn mở Joomla được viết bằng ngônngữ PHP và kết nối tới cơ sở dữ liệu MySQL, cho phép người sử dụng có thể dễ dàngxuất bản các nội dung[2] của họ lên Internet hoặc Intranet

- Joomla có các đặc tính cơ bản là: bộ đệm trang (page caching) để tăng tốc độ

hiển thị, lập chỉ mục, đọc tin RSS (RSS feeds), trang dùng để in, bản tin

nhanh, blog, diễn đàn, bình chọn, lịch biểu, tìm kiếm trong site và hỗ trợ đa ngôn ngữ

- Joomla được phát âm theo tiếng Swahili như là jumla nghĩa là "đồng tâm hiệp lực".

- Joomla được sử dụng ở khắp mọi nơi trên thế giới, từ những website cá nhân chotới những hệ thống website doanh nghiệp có tính phức tạp cao, cung cấp nhiều dịch vụ vàứng dụng Joomla có thể dễ dàng cài đặt, dễ dàng quản lý và có độ tin cậy cao

- Joomla có mã nguồn mở do đó việc sử dụng Joomla! là hoàn toàn miễn phícho tất cả mọi người trên thế giới

 Lịch sử hình thành và phát triển:

Joomla là "sản phẩm anh em" với Mambo giữa tập đoàn Miro của Úc (hãngđang nắm giữ Mambo), với phần đông nhữngngười phát triển nòng cốt

Ban đầu công ty Miro của Úc (tiếng Anh: Miro Software Solutions) đã phát

triển Mambo theo dạng ứng dụng mã nguồn đóng Đến tháng 4 năm 2001, công ty đãthông qua một chính sách bản quyền kép, nghĩa là phát hành Mambo theo cả giấy phépGPL

Mọi thứ vẫn tiến triển bình thường cho đến trước khi xảy ra tranh chấp về mặtpháp lý vào năm 2003 Vụ việc dẫn tới ý tưởng Mambo cần phải được bảo vệ bởi một

tổ chức phi lợi nhuận Nhưng những nhà phát triển không hài lòng về cơ cấu của Quỹtài trợ Mambo Andrew Eddie, người lãnh đạo nhóm phát triển, trong một lá thư gửicộng đồng[4], đã chia sẻ những lo lắng của mình về Quỹ tài trợ Mambo và mối quan hệ

của nó tới cộng đồng Ông viết: “Chúng tôi cho rằng tương lai của Mambo nên được quản lý, điều chỉnh bởi những yêu cầu của người sử dụng và khả năng của những nhà phát triển Trong khi đó, Quỹ tài trợ Mambo lại được thiết kế nhằm trao quyền điều khiển cho Miro, một thiết kế ngăn cản sự hợp tác giữa Quỹ tài trợ và cộng đồng "

Bởi vậy vào ngày 17 tháng 8 năm 2005, toàn bộ đội phát triển nòngcốtcủa Mambo đã rời khỏi dự án trong khi đang làm việc với phiên bản 4.5.3

Nhờ sự trợ giúp của Trung tâm Luật Tự do Phần mềm (Software Freedom Law

Center - SFLC), 20 thành viên nòng cốt cũ của Mambo đã thành lập một tổ chức philợi nhuận khác lấy tên là Open Source Matters, để hỗ trợ về mặt tổ chức, pháp lý và

kinh phí cho dự án mã nguồn mở còn chưa được đặt tên của họ Cùng lúc đó, nhómphát triển cũng lập một website lấy tên OpenSourceMatters để phân phối thông tin tớinhững người sử dụng, những người phát triển, những người thiết kế và cộng đồngJoomla nói chung Người đứng đầu dự án chính là Andrew Eddie, còn được biết đếnvới tên gọi "Sếp trưởng"

Ngay ngày hôm sau, 1000 người đã gia nhập diễn đàn OpenSourceMatters, hầuhết các bài viết cho diễn đàn đều khuyến khích và đồng tình với hành động của Nhóm

Phát triển Tin trên đã nhanh chống được đăng tải trên các tạp chí newsforge.com,

UTF-8 mã hóa nhiều ngôn ngữ trên thế giới Trang web của bạn có thể hiển thị

1 ngôn ngữ hoặc nhiều ngôn ngữ và có thể dùng để quản lý các quản trị viên khác

- Quản lý Banner

Thật dễ dàng để thiết lập các biểu ngữ trên trang web bằng cách sử dụng quản

lý Banner, bắt đầu với việc tạo ra một hồ sơ khách hàng Một khi bổ sung các chiếndịch và các biểu ngữ, bạn có thể đặt con số ấn tượng, URL đặc biệt,

- Quản lý Web Link

Cung cấp các tài nguyên liên kết cho người sử dụng web và bạn có thể sắp xếpchúng vào các đề mục, thậm chí để chúng hiển thị sau mỗi lần nhấp chuột

- Quản lý nội dung

Joomla đơn giản hóa hệ thống ba tầng của bài viết, giúp thiết lập cho nội dung 1snap Bạn có thể tổ chức nội dung theo bất kì cách nào bạn muốn Người sử dụng cóthể chiếm tỷ lệ qua các bài báo, thư điện tử, hoặc có thể tự động lưu một file PDF,(UTF 8-hỗ trợ cho tất cả các ngôn ngữ) Quản trị viên có thể lưu trữ nội dung mật, ẩnnội dung không cho khách truy cập vào xem

Trên các trang web cộng đồng, thiết lập bảo vệ địa chỉ email từ spam bots, bạncần kích hoạt Javascript để xem nó

Thiết lập nội dung đơn giản với trình soạn thảo WYSIWYG, thậm chí chongười sử dụng làm quen với khả năng kết hợp văn bản và hình ảnh một cách hấpdẫn Khi xuất bản bài viết, có 1 số các mô-đun cài đặt sẵn để hiển thị các bài viết phổbiến nhất, mới nhất, bài viết có liên quan,

- Cung cấp thông tin và Quản lý Newsfeed

Joomla cho phép người sử dụng đăng ký nội dung mới trong đầu đọc RSS ưathích và dễ dàng tích hợp nguồn cung cấp dữ liệu RSS từ các nguồn khác, tổng hợp tất

cả trên trang web

- Menu Manager

Menu Manager cho phép tạo ra các menu và các mục menu Bạn có thể cấu trúc

hệ thống phân cấp menu (và các mục menu lồng nhau) hoàn toàn độc lập với cấu trúcnội dung Đặt 1 menu ở nhiều nơi và theo cách bạn muốn, sử dụng rollovers, dropdown, flyouts và bất kỳ hệ thống chuyển hướng khác Breadcrumbs cũng tự động đượctạo ra để giúp điều hướng người sử dụng vào trang web của bạn

- Quản lý Template

Template trong Joomla có tác dụng làm cho trang web xác thực, hoặc sử dụngtemplate duy nhất cho toàn bộ trang web hoặc một mẫu riêng biệt cho từng phần củatrang web

Quản trị viên có thể giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả với khách truy cập mỗingày thông qua tin nhắn cá nhân hoặc thông qua hệ thống gửi thư hàng loạt

- Dịch vụ Web

Với các dịch vụ Web, bạn có thể sử dụng Remote Procedure Calls (thông quaHTTP và XML) Bạn cũng có thể tích hợp các dịch vụ với các Blogger và Joomla APIXML-RPC.

- Khả năng mở rộng

Đây chỉ là một trong những tính năng cơ bản của Joomla và quyền lực thực sựtùy thuộc vào cách tùy chỉnh Joomla

1.3.3 Lợi ích của Joomla

• Cơ sở dữ liệu quản lý linh động, giúp bạn tách biệt nội dung với việc thiết kế

và viết mã nguồn Nội dung của web sẽ được cập nhật khi bạn thiết kế web xong màkhông phải ép buộc giữa nội dung & việc thiết kế phải đi song hành

• Các phần nội dung được quản lý đầy đủ bằng những công cụ mạnh mẽ giúpbạn không cần phải là một nhà thiết kế web cũng có thể chỉnh sửa được nội dung

• Nội dung của bạn có thể được đóng góp bởi các tác giả khác dễ dàng với 1 hệthống phân quyền chuyên nghiệp

• Toàn quyền thay đổi giao diện web, vị trí, bố cục mà không hề phải đụngnhiều đến mã nguồn

• Trình duyệt hỗ trợ bạn đầy đủ chức năng tải hình ảnh, ứng dụng lên bộ thưviện để sử dụng hoặc sử dụng từ các nguồn tài nguyên khác

Với những lợi ích Joomla thế các công ty thiết kế web chuyên nghiệp sẽ lựachọn nó cho ưu tiên hàng đầu

1.4 Virtuemart – Giải pháp TMĐT trên nền Joomla

1.4.1 Giới thiệu chung

VirtueMart là thành phần mở rộng cho Joomla phát triển trên nền tảng củaJommla cho phép mở rộng ứng dụng website bán hàng trực tuyến

Cũng như Joomla, VirtueMart cũng là mã nguồn mở, được viết bằng ngôn ngữPHP và kết nối đến cơ sở dữ liệu MySQL và VirtueMart được phát triển dựa trên nềntảng của Joomla

VirtueMart là dạng component được cài thêm vào Joomla thuộc tầng hệ thốngthứ 3 Extention Tier Chức năng chủ yếu của VirtueMart là một công cụ bao gồm tất

cả các chức năng cần thiết của một website thương mại điện tử

1.4.2 Các tính năng chung

- Quản lý số lượng sản phẩm và danh mục không giới hạn với số lượng lớn.

- Bán hàng qua mạng nên có thể dùng như một cửa hàng trên mạng

- Tìm kiếm thông tin sản phẩm, danh mục hay nhà cung cấp một cách nhanhchóng Có thể sắp xếp theo từng thuộc tính của sản phẩm nếu muốn

- Thông báo số lượng sản phẩm còn tồn tại trong kho cho khách hàng khi lựachọn sản phẩm

- Hỗ trợ thanh toán trực tuyến người quản trị các hình thức thanh toán cho cácloại thẻ như PayPal, ViSa, eWay…

- Cung cấp đầy đủ các hình thức vận chuyển hàng và giá cho từng loại hìnhthức vận chuyển

- Quản lý toàn vẹn quy trình bán hàng từ lúc đặt hàng cho đến khi đơn hàng hoàn tất

- An toàn bảo mật với thuật toán mã hóa nâng cao AES và nhiều thiết lập bảomật khác

CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM VÀ TÌNH HÌNH CHUNG Ở CÔNG TY CỔ

PHẦN THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ PHONG VŨ

2.1 Quá trình hình thành và phát triển ở công ty

2.1.1 Quá trình hình thành công ty

Được thành lập vào tháng 4 năm 1997, Phong Vũ lúc đó là một cửa hàng buônbán máy tính nhỏ lẻ Qua nhiều năm Phong Vũ đã từng bước lớn mạnh và phát triểntrong lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm, linh kiện máy tính, thiết bị văn phòng, thôngtin liên lạc và giải trí do các hãng điện tử hàng đầu trên thế giới sản xuất

Và đến tháng 7 năm 2007, Phong Vũ chính thức thành lập Công ty Cô phầnThương mại - Dịch vụ Phong Vũ

Phong Vũ luôn phấn đấu, nỗ lực không ngừng để đem lại cho người tiêu dùngnhững sản phẩm công nghệ tiên tiến, và đã trở thành một trong những thương hiệuđáng tin cậy và được yêu thích nhất Phong Vũ luôn cam kết cung cấp hàng chínhhãng từ các nhà sản xuất, chất lượng luôn được đảm bảo và mức giá phù hợp trongmôi trường cạnh tranh

Giới thiệu sơ lược về công ty:

- Tên giao dịch: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ

PHONG VŨ.

- Địa chỉ giao dịch: 132 Nguyễn Huệ, TP Huế.

- Số điện thoại: 0543.966.222

2.1.2 Tình hình hoạt dộng và kết quả sản xuất kinh doanh của công ty trong thời gian qua

Sau hơn 4 năm hoạt động công ty đã trở thành công ty tin học có uy tín và ngàycàng phát triển vững chắc ở Huế và trên địa bàn miền trung với tiềm lực tài chính vữngmạnh, vốn điều lệ hiện nay của công ty là 2 tỷ đồng

Công ty tập trung được đội ngũ cán bộ tin học được đào tạo chính quy, có trình

độ cao Với đội ngũ nhân viên trẻ, có trình độ, nhiệt tình, năng động, sáng tạo và hamhọc hỏi, luôn trao dồi kiến thức về công nghệ thông tin và giải pháp khắc phục để phục

vụ khách hàng ngày càng tốt hơn Công ty đã và đang nỗ lực xây dựng, phấn đấu giữvững uy tín của mình trong việc cung cấp thiết bị tin học, điện tử, phần mềm trên thịtrường Huế và phát triển trên các địa bàn khác

2.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty

2.2.1 Chức năng và nhiệm vụ của công ty

Chức năng

Thực hiện quá trình lưu thông hàng hóa, là đơn vị trung gian giữa nhà phânphối và người tiêu dùng, kinh doanh các thiết bị tin học viễn thông, thiết bị văn phòng,dịch vụ và khoa học công nghệ, hoạt động trong cơ chế thị trường Mục tiêu là kiếmlợi nhuận, mở rộng kinh doanh và nâng cao uy tín trên thị trường Khi nghe tên Công

ty TNHH Máy tính Phong Vũ là mọi người tin tưởng tuyệt đối vào chất lượng sảnphẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng và chế độ bảo hành

Nhiệm vụ

Hoàn thành các nhiệm vụ tài chính đã đề ra nhằm thực hiện các chỉ tiêu kinh tế

- xã hội Duy trì và ổn định hoạt động kinh doanh để bảo đảm đời sống cho người laođộng Nghiêm chỉnh chấp hành các chính sách, chế độ pháp luật của nhà nước, đào tạonhân viên, thực hiện đầy đủ chế độ chính sách, chế độ tiền lương, bảo hiểm xã hội, bảo

hộ lao động đối với nhân viên Công ty có nghĩa vụ nộp thuế đầy đủ cho nhà nước Mởrộng thị trường, tăng doanh thu, phân đấu làm chủ và chi phối toàn bộ thị trường

2.2.2 Tổ chức bộ máy hoạt động của công ty

Chức năng của các phòng ban

 Giám đốc điều hành:

Quản lý toàn bộ nhân viên trong công ty, theo dõi mọi hoạt động của nhân viêntrong công ty nhưng chủ yếu tham mưa cho các Trưởng phòng, các trưởng phòng này

là người chịu trách nhiệm trước Giám đốc điều hành Mọi công việc ký kết hợp đồng,

ủy nhiệm chi, đơn đặt hàng đều phải qua Giám đốc ký duyệt rồi sau đó mới giao chokhách hàng hay fax qua nhà cung cấp Nhà cung cấp nhận được đơn đặt hàng và tiếnhành giao hàng

 Phòng marketing:

Khuếch trương sản phẩm và thương hiệu của công ty

GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH

PHÒNG MARKETING

PHÒNG TÀI CHÍNH

PHÒNG KINH DOANH

 Phòng kinh doanh:

- Bộ phận kinh doanh Laptop: Chịu trách nhiệm kinh doanh độc lập và quản lýtoàn bộ nhân viên trong bộ phận laptop của mình bao gồm: nhân viên bán hàng, kỹthuật, kho, nhân viên bảo hành

- Phòng kinh doanh Destop: Chuyên biệt về bộ phận máy nguyên bộ, máy lắpráp, máy in, máy fax

- Bộ phận thiết kế mạng: Chịu trách nhiệm quản lý phòng kỹ thuật của máyDestop và làm mạng cho các công trình lớn

- Bộ phận bán hàng: Đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của công ty, bộphận này đem lại doanh thu cao nhất cho công ty, trrong bộ phận này gồm bộ phận bán

lẻ và bộ phận bán sỉ

 Phòng kỹ thuật:

Bộ phận kỹ thuật phụ trách việc lắp ráp, bảo hành được tiến hành trực tiếp tạicông ty hoặc ở bên ngoài theo hợp đồng làm việc của khách Nhân viên kỹ thuật Chịu

sự quản lý của trưởng phòng kỹ thuật Mọi công việc đều phải thông qua trưởng phòng

kỹ thuật - Sửa chữa thiết bị: khắc phục sự cố phần cứng tại chổ (nếu có thể), thay mặtkhách hàng đem thiết bi đi bảo hành (nếu còn bảo hành), mua thiết bị thay thế (khikhách hàng đồng ý giá cả) và cài lại các phần mềm cơ bản (hệ điều hành, office, chốngvirus, photoshop, )cho các máy tính cá nhân và thiết bị tin học khác theo yêu cầu -

Tư vấn kỹ thuật: tư vấn kỹ thuật cho khách hàng sử dụng, khắc phục sự cố, bảo trì vànâng cấp hệ thống máy tính và các thiết bị tin học, điện tử khác Bộ phận kỹ thuậtđược chia làm 2 đội xử lý - Xử lý kỹ thuật tại chỗ (phần cứng & phần mềm) cả phòngLaptop & Destop: Thực hiện việc cài phần mềm, lắp ráp, chạy thử hay sủa chữa thiết

bị điện tử, thiết bị văn phòng như: máy vi tính, loa, máy nghe nhạc theo yêu cầucũng như thực hiện bảo hành cho khách - Xử lý di động đi ngoài công ty: Là đi lắpráp, cài đặt hoặc xử lý những trục trặc về các sự cố ở các đơn vị mua trực thuộc haycác khách mua lẻ trong thời hạn bảo hành quy định

2.3 Thực trạng hoạt động bán hàng

2.3.1 Tổng quan

Hiện nay, hoạt động quản lý bán hàng của công ty Phong Vũ được thực hiện như sau:

- Các mặt hàng chính của công ty bao gồm: laptop, máy tính để bàn, thiết bị vănphòng, linh kiện máy tính Trong đó, sản phẩm chủ lực của công ty là laptop Với cácsản phẩm chính hãng đến từ các thương hiệu nổi tiếng như: Asus, Dell, Sony, HP,Lenovo, Khi sản phẩm mới được nhập về sau khi qua khâu kiểm tra, nhân viên quản

lý sẽ nhập các thông tin của sản phẩm vào hệ thống phần mềm quản lý của công ty,bao gồm: tên sản phẩm, mã vạch, giá bán, ngày sản xuất, số lượng, đơn vị tính, Saukhi nhập thông tin vào hệ thống, hàng hóa sẽ được chuyển cho bộ phận kho quản lý

Ngoài ra, qua việc nghiên cứu và tìm hiểu về quy trình bán hàng của công ty,nhận thấy quy trình còn nhiều giai đoạn thủ công tốn kém thời gian và chi phí Trướchết, cần phân tích sơ đồ tóm tắt quy trình bán hàng và thanh toán của doanh nghiệp

2.3.2 Quy trình bán hàng trước khi áp dụng website TMĐT

Hình 1.1: Quy trình bán hàng trước khi áp dụng TMĐT