Triển khai thương mại điện tử cho công ty TNHH tin học thành tâm bằng mã nguồn mở joomla

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Hữu Thọ Lời Cảm Ơn Trong suốt quá trình thực chuyên đề tốt nghiệp mình, đã nhận được hướng dẫn, giúp đỡ tận tình quý báu các thầy cô, các anh chị, các cô bác, các em các bạn Với lòng kính trọng biết ơn sâu sắc, xin được bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới: Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế Huế đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ suốt quá trình học tập hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Cùng toàn thể các thầy cô giáo trường đã truyền thụ cho nhiều kiến thức quý giá có ý nghĩa Giáo viên hướng dẫn - Ths Nguyễn Hữu Hoàng Thọ người thầy kính mến đã hết lòng giúp đỡ, dạy bảo, động viên tạo mọi điều kiện thuận lợi cho suốt quá trình hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Ban lãnh đạo toàn thể các anh chị, các cô bác công ty TNHH Tin Học Thành Tâm đã tạo mọi điều kiện thuận lợi tận tình bảo cho suốt quá trình thực tập thực chuyên đề Cùng gia đình toàn thể các anh chị, các em các bạn người đã giúp đỡ, đã chia sẻ, cổ vũ ủng hộ suốt thời gian qua Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! SVTH: Võ Thị Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Hữu Thọ Huế, tháng năm 2015 Sinh viên: Võ Thị Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Danh mục từ viết tắt tiếng Việt Chữ viết tắt DN HĐ TNHH TMĐT Tiếng Việt Doanh nghiệp Hóa đơn Trách nhiệm hữu hạn Thương mại điện tử Danh mục từ viết tiếng Anh Chữ viết Tiếng Anh Tiếng Việt tắt B2B B2C C2C HTML Business To Business Business To Customer Customer To Customer HyperText Markup Doanh nghiệp với doanh nghiệp Doanh nghiệp với khách hàng Khách hàng với khách hàng Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn XAMPP Language X-cross, A-Apache, Gói phần mềm máy chủ web M-MySQL,P-Php,P-Perl World Wide Web sở liệu Mạng lưới toàn cầu WWW SVTH: Võ Thị Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Hữu Thọ PHẦN : MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, công nghệ thông tin ngành thu hút quan tâm nhiều giới nói chung Việt Nam nói riêng Cùng với trợ giúp đắc lực mạng Internet, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực đời sống thường đem lại hiệu cao Một lĩnh vực ứng dụng thành công công nghệ thông tin Internet lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử (TMĐT) Lợi ích lớn mà TMĐT đem lại tiết kiệm chi phí tạo thuận lợi cho bên giao dịch Với TMĐT, bên tiến hành giao dịch cách xa nhau, không bị giới hạn không gian thời gian Trong chạy đua để đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng, doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh việc tích cực tiến hành hoạt động tiếp thị sản phẩm, việc hình thành website bán hàng trở thành tất yếu Là Công ty kinh doanh lĩnh vực kinh doanh máy tính, máy tính xách tay, linh kiện máy tính thiết bị văn phòng địa bàn thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An, Công ty TNHH Tin Học Thành Tâm thành lập hoạt động 16 năm với lợi có sách chất lượng, giá cả, đội ngũ nhân viên bán hàng, kĩ thuật có kinh nghiệm trình độ cao… Công ty tự hào trở thành điểm đến tin cậy khách hàng Hiện công ty hoạt động ổn định phát triển theo phương thức kinh doanh truyền thống với việc áp dụng số phần mềm quản lí nhỏ lẻ, Công ty có website bán hàng riêng hoạt động website không hiệu quả, phần lớn khách hàng SVTH: Võ Thị Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Hữu Thọ tồn website khách hàng phải gọi điện đến tận cửa hàng để tìm hiểu thông tin sản phẩm cần mua, khách hàng xa gặp khó khăn việc mua hàng công ty, khó khăn việc quảng bá hình ảnh Công ty, nhiều chi phí cho quảng cáo … Những yếu tố chứng tỏ phát triển Công ty không bền vững, khó cạnh tranh phát triển mạnh mẽ tương lai Sau nghiên cứu tình hình công ty, thấy công ty chuyên bán hàng công ty cần phải có website thương mại điện tử để PR sản phẩm đưa sản phẩm hướng tới người tiêu dùng nhiều nhanh so với đối thủ cạnh tranh, để bắt kịp với nhịp sống ngày đại nhu cầu đòi hỏi ngày cao người Từ tất tồn tại, thách thức hội nêu trên, nhận thấy có thương mại điện tử giúp Công ty giải khó khăn, đồng thời tận dụng lợi ích thương mại điện tử để giúp Công ty tồn phát triển tương lai Chính lẽ đó, định chọn đề tài “ Triển khai Thương Mại Điện Tử cho công ty TNHH Tin Học Thành Tâm mã nguồn mở Joomla” làm đề tài nghiên cứu chuyên đề Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu tổng quát: Mục tiêu tổng quát đề tài xây dựng Website tương đối hoàn chỉnh cho Công ty, nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm laptop, máy tính bộ, thiết bị mạng, thiết bị văn phòng, quảng bá hình ảnh Công ty với khách hàng, đối tác thị trường, phục vụ cách có hiệu  hoạt động kinh doanh cho Công ty Mục tiêu cụ thể: SVTH: Võ Thị Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Hữu Thọ Khảo sát, phân tích trạng bán hàng Công ty để có nhìn tổng quan Công ty Tập trung sâu vào nghiên cứu quy trình triển khai Website thương mại điện tử, ứng dụng mã nguồn mở Joomla Cải tiến quy trình bán hàng theo phương pháp truyền thống phương pháp bán hàng giao dịch qua mạng Xây dựng Website bán hàng cho Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các dịch vụ thương mại điện tử công ty quy trình xây dựng website TMĐT dựa mã nguồn mở joomla Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Đề tài tập trung chủ yếu vào việc tìm hiểu dịch vụ Thương Mại Điện Tử công ty Về không gian: Đề tài thực Công ty TNHH Tin Học Thành Tâm, 87 Nguyễn Thị Minh Khai, tp.Vinh, tỉnh Nghệ An Về thời gian : Đề tài dự kiến thực hoàn thành vòng tháng, từ 10/2 đến ngày 10/5 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu :  Phương pháp thu thập số liệu: - Thu thập số liệu sơ cấp: cách quan sát thực tế doanh nghiệp, vấn cá nhân - Thu thập số liệu thứ cấp: Thu thập từ tài liệu, báo cáo quan thực tập, niên giám thống kê, thông tin báo chí, internet nghiên cứu trước  xử lí số liệu: SVTH: Võ Thị Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Hữu Thọ - Phương pháp thống kê, mô tả, tổng hợp số liệu: dùng công cụ thống kê để tập hợp liệu sau tiến hành phân tích, so sánh, đánh giá rút kết luận thực trạng công ty, nhằm lựa chọn giải pháp mang lại hiệu - Phương pháp nghiên cứu marketing: sử dụng kênh phân phối, ma trận SWOT để phân tích thực trạng công ty đưa chiến lược phù hợp Nội dung nghiên cứu Ngoài phần mở đầu phần kết luận, nội dung chuyên đề bao gồm chương tổ chức sau: Chương 1: Cơ sở lý luận cho việc triển khai Website TMĐT công ty dựa mã nguồn mở Joomla Chương chủ yếu trình bày tổng quan quản lý bán hàng, giới thiệu thương mại điện tử, số mã nguồn mở, quy trình hệ thống công ty Chương 2: Tổng quan công ty tình hình ứng dụng TMĐT công ty Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Tin Học Thành Tâm, tình hình hoạt động kinh doanh công ty, phân tích đối thủ cạnh tranh, sản phẩm, khách hàng, điểm mạnh điểm yếu công ty Tình hình ứng dụng TMĐT công ty Chương 3: Đề xuất số giải pháp mở rộng nâng cao hiệu ứng dụng TMĐT công ty Chương trình bày kết quan trọng việc nghiên cứu đề tài “Triển khai thương mại điện tử cho công ty TNHH Tin Học Thành Tâm mã nguồn Joomla” Kết đạt sau trình nghiên cứu triển khai thành công website bán hàng SVTH: Võ Thị Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Hữu Thọ máy tính, laptop trực tuyến cho công ty, tích hợp hình thức toán online, quảng cáo website thành công mạng xã hội SVTH: Võ Thị Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Hữu Thọ PHẦN II : NỘI DUNG CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHO VIỆC XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY DỰA TRÊN MÃ NGUỒN MỞ JOOMLA 1.1 1.1.1 Giới thiệu mã nguồn mở Joomla Khái niệm Joomla Joomla tảng mã nguồn mở viết ngôn ngữ PHP sử dụng sở liệu MySQL, cho phép người dùng dễ dàng soạn thảo xuất nội dung (bài viết, tài liệu ) họ lên Internet Ngày 16 tháng năm 2005 Joomla 1.0 đời Andrew Eddie 20 thành viên nòng cốt Mambo (Mambo dạng ứng dụng mã nguồn đóng tập đoàn Miro Úc) 1.1.2 Các phiên Joola (Nguồn: slide giảng free Joomla) Hình 1.1 : Các phiên Joomla 1.1.3 Ưu, nhược điểm Joomla SVTH: Võ Thị Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Hữu Thọ 1.1.3.1 Ưu điểm Joomla hệ thống quản trị nội dung mã nguồn mở số giới Linh hoạt, đơn giản, nhã, tính tuỳ biến cao mạnh mẽ, nói Joomla! Được sử dụng toàn giới từ trang web đơn giản ứng dụng phức tạp Việc cài đặt Joomla! dễ dàng, đơn giản việc quản lý đáng tin cậy (Nguồn: Google Trend) Hình 1.2 : Kết số lượng tải Joomla, Drupal Wordpress từ 2003 đến 2011  Ưu điểm cần nói tới dễ sử dụng Quả thực với Joomla người sử dụng cần vài chục phút tạo xong website hoàn chỉnh với nhiều tính gallery ( thư viện), video (phim), music ( âm nhạc),shopping cart (giỏ hàng), forum (diễn đàn)…Vì dễ sử dụng Joomla dùng nhiều để xây dựng thiết kế web từ nhỏ  tới lớn vừa Giao diện Joomla đẹp cung cấp nhiều công ty miễn phí thương mại SVTH: Võ Thị Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Hữu Thọ  Dễ tùy biến, bạn người có kiến thức sẵn PHP, CSS,  HTML điều dễ dàng Joomla có thư viện phần mở rộng khổng lồ lập trình lập trình viên khắp nơi, hầu hết miễn phí, giúp bạn có  nhiều lựa chọn mở rộng tính cho website Dễ dàng tìm sửa lỗi gặp phải có lượng người dùng khổng lồ giới người dùng gặp phải vấn đề trục trặc trình sử dụng Joomla search Google, 90% có người gặp phải vấn đề có giải pháp, câu trả lời cho vấn đề người dùng 1.1.3.2 Nhược điểm  Mã nguồn Joomla tương đối lớn dẫn tới tốn nhiều tài nguyên hệ  thống so với Drupal trình sử dụng Việc có nhiều phần mở rộng lợi đồng thời mộ bất lợi Các phân mở rộng viết nhiều lập trình viên thiết kế web khác dẫn tới tiềm ẩn lỗi bảo mật phần mở rộng ( nhiên có giải pháp firewall (tường lửa) khắc phục nhược điểm này) Nếu người dùng bối rối  việc chọn lựa phần mở rộng cho website Không có khả Multiple site (nhiều trang web) Drupal (cần mua phần mở rộng để có tính này)  Không chạy tốt máy chủ windows (Internet Information Services - IIS) 1.1.4 Các tính joomla Quản lý người dùng SVTH: Võ Thị Trang 10 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Hữu Thọ Khi khách hàng ưng ý với sản phẩm đó, khách hàng tiến hành click chuột vào nút thêm vào giỏ hàng, sản phẩm thể giỏ hàng hình Hình 3.10 : Chọn hàng cần mua Bước 2: Kiểm tra thông tin toán Hoá đơn đến lựa chọn địa vận chuyển Bước 3: Lựa chọn hình thức toán SVTH: Võ Thị Trang 82 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Hữu Thọ Hình 3.11 : Lựa chọn hình thức toán Bước 4: Xác nhận đơn hàng Hình 3.12: Xác nhận đơn hàng Sau hoàn tất bước trên, khách hàng hoàn thành bước cuối xác nhận đơn hàng SVTH: Võ Thị Trang 83 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Hữu Thọ Nếu toán thông qua tài khoản Bảo kim, khách hàng đặt hàng toán tiền, hệ thống tài khoản Bảo kim tự động gửi email thông tin đơn đặt hàng cho Công ty, Công ty xác nhận đơn đặt hàng, gửi hàng theo thông tin đơn đặt hàng tới địa nhận hàng cho khách hàng, nhận hàng, khách hàng thông báo cho Bảo kim nhận hàng, Bảo kim chuyển tiền qua cho công ty SVTH: Võ Thị Trang 84 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Hữu Thọ (Nguồn : https://www.baokim.vn/) Hình 3.13 : Quy trình đặt hàng thông qua tài khoản Ngân lượng 3.2.4 Fanpage cho công ty Bên cạnh đó, Fanpage công cụ quan trọng việc quảng bá công ty kinh doanh SVTH: Võ Thị Trang 85 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Hữu Thọ Fanpage cung cấp thêm thông tin, sản phẩm, báo liên quan đến ngành tin tức công nghệ, thiết bị số địa bàn tỉnh Nghệ An tỉnh lân cận, bên cạnh hỗ trợ song song với website, quảng bá, định hướng cho công ty, giúp công ty mở rộng mối quan với nhà cung cấp 3.3 Kết đạt Sau triển khai website Fanpage, tình hình kinh doanh công ty có nhiều bước đổi mới, nhiều người biết đến hơn, thu hút nhà sản xuất nhà cung cấp Một bước quan trọng giảm bớt thời gian đơn giản hóa công đoạn mua hàng khách hàng bán hàng công ty Nếu giai đoạn trước áp dụng TMĐT cho website, khách hàng muốn mua hàng phải thực SVTH: Võ Thị Trang 86 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Hữu Thọ nhiều công đoạn nhiều thời gian công sức, từ việc trực tiếp đến công ty lựa chọn hàng, việc vận chuyển hàng nhà, hình thức bán hàng làm cho công ty yếu thế, kiểu bán hàng làm cho công ty khách hàng xa họ đến công ty họ tin tưởng công ty mà họ kiểm soát, lại phản ánh ngược lại, khách hàng cần ngồi nhà với cú click chuột khách hàng lựa chọn sản phẩm thích, mà không cần phải tốn nhiều thời gian công sức, việc thực Internet Đó lợi ích tuyệt vời mà website TMĐT mang lại SVTH: Võ Thị Trang 87 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Hữu Thọ PHẦN III: KẾT LUẬN Kết đạt Với kiến thức tảng học trường nỗ lực mình, em hoàn thành chuyên đề “triể khai thương mại điện tử cho công ty TNHH Tin học Thành Tâm mã nguồn mở Joomla” Em nhận thấy chuyên đề đạt số kết sau: Về kiến thức  - Tìm hiểu kiến thức thương mại điện tử, tình hình thương mại điện tử Việt Nam hoạt động - Hoạt động bán hàng truyền thống so với hoạt động bán hàng qua mạng - Nắm bắt công cụ cần thiết để xây dựng website  Về Website: - Mô tả hoạt động hệ thống - Đã xây dựng thành công website bán hàng trực tuyến, tích hợp chức toán trực tuyến - Quảng bá website thành công mạng xã hội Hạn chế đề tài Do thời gian kiến thức có hạn, dù cố gắng đề tài không tránh khỏi thiếu sót định - Tốc độ tải trang chậm - Các từ khóa chưa thực sụ tối ưu Hướng phát triển đề tài - Giải vấn đề tồn SVTH: Võ Thị Trang 88 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Hữu Thọ - Đầu tư liên kết với ngân hàng để xây dựng hình thức toán trực tiếp qua ATM - Tăng cường tính bảo mật cho website - Quảng bá đưa website trở thành nơi bán hàng Công ty Phân tích tính khả thi triển khai hệ thống thương mại điện tử • Về kỹ thuật Về bản, website xây dựng xong, qua thử nghiệm website đáp ứng hầu hết yêu cầu mô tả trước xây dựng Mặc dù vậy, đưa vào ứng dụng thực tế gặp phải số lỗi dự kiến từ khắc phục hoàn thiện website • Về lịch trình Triển khai hệ thống bao gồm công việc triển khai website, mua tên miền, hướng dẫn ứng dụng hệ thống cho nhân viên bảo trì Tất công việc tính toán thời gian hoàn thành, việc xây dựng website gian đoạn nhiều thời gian cần khoảng tháng để xây dựng website hoàn chỉnh, phần bàn giao hướng dẫn sử dụng khoảng tuần • Về sách Đối với ban lãnh đạo công ty, ứng dụng TMĐT giúp họ có nhìn tổng quan chiến lược kinh doanh công ty, khả mở rộng thị trường khả cạnh tranh Đối với nhân viên công ty, triển khai ứng dụng hệ thống đồng nghĩa với việc họ tiếp cận thông tin từ công ty cách SVTH: Võ Thị Trang 89 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Hữu Thọ đầy đủ xác thông qua Internet, điều mà nhân viên công ty thực dễ dàng • Về kinh tế Những khoản chi phí doanh nghiệp phải bỏ lợi ích mà doanh nghiệp có triển khai hệ thống thương mại điện tử có ảnh hưởng rât lớn đến định công ty Nếu lựa chọn cách để nhân viên CNTT công ty xây dựng phát triển hệ thống TMĐT cho công ty tối thiểu chi phí so với việc thuê bên xây dựng, cài đặt vận hành hệ thống Công ty cần trả phí thuê host tên miền hàng tháng Hình 1.1 : Biểu đồ phân tích điểm hoà vốn Theo dự trù kinh phí trình bày bảng PL1 phụ lục, để triển khai dự án Thương mại điện tử, thời gian đầu (5 năm), công ty phải bỏ số tiền 12.100.000đ (bao gồm chi phí lần chi phí thường xuyên) thời điểm 0.54 năm, tức tháng 14 ngày NPV 0, tổng SVTH: Võ Thị Trang 90 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Hữu Thọ dòng tiền thu tổng dòng tiền chi ra, dự án hoàn vốn Sau thời điểm vừa nêu, dự án bắt đầu sinh lời • Về pháp luật Việc triển khai hệ thống TMĐT cho công ty pháp luật cho phép bảo vệ Hiện nay, pháp luật Việt Nam có điều luật bảo vệ doanh nghiệp tham gia vào mạng máy tính Điều 5: Bảo đảm Nhà nước DN chủ sở hữu DN • Nhà nước công nhận tồn lâu dài phát triển loại hình DN quy định Luật này; bảo đảm bình đẳng trước pháp luật DN; không phân biệt hình thức sở hữu thành phần kinh tế; thừa nhận tính sinh lợi hợp pháp hoạt động kinh doanh • Nhà nước công nhận bảo hộ quyền sở hữu tài sản , vốn đầu tư, thu nhập, quyền lợi ích hợp pháp khác DN chủ sở hữu DN • Tài sản vốn đầu tư hơp pháp DN chủ sở hữu DN không bị quốc hữu hóa, không bị tịch thu biện pháp hành (Nguồn: Thư viện pháp luật/số 68/2014/QH13) Một số kết đo lường website • Tốc độ website Sau tiến hành kiểm thử website tốc độ, hiệu năng, thời gian tải nội dung công cụ như: Pingdom, Loadimpact Kết sau kiểm thử sau: > (Nguồn: http://tools.pingdom.com/) SVTH: Võ Thị Trang 91 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Hữu Thọ Hình 1.2 Kiểm tra tốc độ website pingdom • Kiểm thử hiệu Kiểm tra tốc độ kết nối liên kết mạng đa dạng quay số, ISDN, công cụ loadimpact > (Nguồn: https://app.loadimpact.com) Hình 1.3 Kiểm thử hiệu website • Thống kê Google Analytics > Hình 3.3 Khách hàng tương tác với website SVTH: Võ Thị Trang 92 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Hữu Thọ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo số Thương Mại Điện Tử Việt Nam 2013 Báo cáo tình hình đào tạo Thương Mại Điện Tử Việt trường Đại học, Cao đẳng 2013 Giáo trình Thương Mại Điện Tử Việt Wikipedia - Bách khoa toàn thư mở TÀI LIỆU TRÍCH DẪN [1], [4] Trần Công Nghiệp(2008) Bài giảng TMĐT- Trường đại học kinh tế quản trị kinh doanh Thái Nguyên [2] Trang web : https://voer.edu.vn/m/cac-mo-hinh-kinh-doanh-b2b/1a35c788 [3] Trang web : http://facecom.vn/en/type-of-ecommerce-model-6-37.html [5] Nghệ An xếp thứ 13 nước số Thương mại điện tử EBI 2013 SVTH: Võ Thị Trang 93 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Hữu Thọ PHỤ LỤC I Phân tích tính khả thi mặt kinh tế dự án Các khoản chi phí  Các khoản chi phí mà công ty phải bỏ để thực dự án Bảng PL1 : Các loại chi phí mà công ty phải bỏ Chi phí lần Chi phí thường xuyên Chi phí phát triển 500.000 Phần cứng 2.500.000 Mua phần mềm 500.000 Chi phí quảng cáo Đào tạo, huấn luyện người dùng Tổng 1.000.000 3.000.000 Duy trì bão dưỡng phần mềm Lưu trữ liệu tăng thêm Truyền thông (đường truyền) tăng thêm Trả lương nhân viên Năm 1-5 1.000.000 1.000.000 1.100.000 3.500.000 Tổng : 5.500.000 6.600.000 Như vậy, tổng chi phí mà công ty phải bỏ để triển khai dự án thời gian năm đầu tiền 12.100.000đ Các khoản thu a) Tiết kiệm thời gian, chi phí SVTH: Võ Thị Trang 94 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Hữu Thọ  Tiết kiệm thời gian giải đáp thắc mắc mua - bán hàng Website cho phép nhân viên khách hàng truy cập tra cứu trực tuyến thông tin sản phẩm, hàng hoá, mức chế độ bảo hành tiết kiệm thời gian người hỏi người trả lời Thông thường, 10 người có người yêu cầu giải đáp thắc mắc sản phẩm, thời gian để giải đáp trung bình 10 phút (1/5 giờ) cho lần hỏi Số lượng nhân viên hành trụ sở 11 người, từ ta tính thời gian mà việc triển khai website giúp nhân viên công ty tiết kiệm là: (giờ làm việc) Ở biểu thức trên, thừa số cho biết việc giải đáp câu hỏi làm thời gian người người hỏi người trả lời  Tiết kiệm chi phí so với ấn phẩm quảng cáo thông thường Hàng tháng, công ty phải bỏ 5% doanh thu để phục vụ cho việc quảng cáo, tiếp thị sản phẩm Nếu công ty sử dụng website thực quảng cáo website tiết kiệm chi phí so với triển khai kiểu truyền thống Công ty cần bỏ 3% doanh thu thực quảng cáo website cách hiệu quả, nhiều khách hàng biết tới Vậy công ty tiết kiệm : 5% - 3% = 2% chi phí sử dụng website b) Ước tính lợi ích thu từ việc triển khai dự án Bảng PL2 : Lợi ích thu SVTH: Võ Thị Trang 95 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Hữu Thọ Lợi ích hữu hình Doanh thu tăng thêm nhờ TMĐT Giảm thiểu lỗi Tăng cường tính linh hoạt Tăng cường tốc độ làm việc SVTH: Võ Thị Trang Năm 1-5 16.890.000đ 0đ 0đ 0đ 96