Dựa theo những phân tích cụ thể về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm, phân tích SWOT ta có thể đề xuất một số mục tiêu về TMĐT để giúp công ty nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Việc tạo ra một mục tiờu được xỏc định rừ ràng sẽ cung cấp phương hướng cho quá trình tạo ra các dịch vụ thương mại điện tử hiệu quả.
Công ty sẽ gặp khó khăn trong việc tạo sản phẩm, duy trì một sản phẩm mới và hiệu quả nếu không có một mục tiêu cụ thể. Dưới đây là các mục tiêu được đặt ra cho công ty TNHH Tin Học Thành Tâm:
- Giảm 30% chi phí trung tâm hỗ trợ trong vòng 24 tháng tới.
- Nhận 25% doanh thu công ty thông qua thương mại điện tử trong vòng 4 năm.
- Giảm 25% chi phí bán hàng và hỗ trợ trong vòng 4 năm bằng cách chuyển sang các ứng dụng trực tuyến.
- Tăng cường nhận thức của nhân viên về các sản phẩm lên 25% vào cuối quý III.
- Mở rộng việc tổ chức trực tuyến để tăng 25% doanh số và mức duy trì khách hàng.
- Giảm 15% chi phí hỗ trợ khách hàng bằng cách tăng cường các công nghệ truyền thông trực tuyến và duy trì dịch vụ tuyệt hảo.
3.1.1. Đề xuất giải pháp về đào tạo, phát triển nguồn nhân lực
Thương mại điện tử là một công cụ giúp cho DN nâng cao năng lực cạnh tranh trong
bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đã hội nhập toàn diện với nền kinh tế thế giới. Tuy nhiên, muốn ứng dụng có hiệu quả TMĐT thì nguồn nhân lực đóng vai trò then chốt. Do đó, tuyển chọn và đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao, có khả năng quản lý các hoạt động liên quan đến TMĐT là một nhu cầu cấp bách của công ty TNHH Yên Loan trong giai đoạn hiện nay. Với đặc thù của phương thức kinh doanh TMĐT, việc tuyển dụng nguồn nhân lực có kiến thức về kinh doanh và chuyên sâu về TMĐT, giỏi ngoại ngữ, có kỹ năng và kiến thức đầy đủ về CNTT, chắc chắn sẽ đáp ứng được nhu cầu cấp bách của DN trong thời điểm hiện tại.
Nắm bắt được lợi thế cạnh tranh cũng như tính hiệu quả của phương thức kinh doanh TMĐT, doanh nghiệp cần phải chủ động nâng cao nhận thức và đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cho nhân viên trong toàn bộ DN với nhiều hình thức. Như thế mới có thể đáp
ứng được nhu cầu về nguồn nhân lực cho TMĐT tại DN, từ đó mới đáp ứng được phần
nào chiến lược phát triển TMĐT ở mức chuyên sâu trong hoạt động kinh doanh của DN. Việc đẩy mạnh hoạt động phổ biến tuyên truyền kiến
động to lớn đến việc có phát triển thành công phương thức kinh doanh TMĐT ở DN hay không. Tuy nhiên, hoạt động này mang tính bề rộng và phong trào, cần phải có các hoạt động nhằm phát triển bồi dưỡng nguồn nhân lực cho TMĐT một cách đồng bộ, cân đối, mang tính bề sâu và diễn ra liên tục. Dựa trên nguồn nhân lực có tri thức về nhiều khía cạnh liên quan tới kinh tế, thương mại, CNTT và truyền thông, pháp lý, sở hữu trí tuệ, bảo vệ người tiêu dùng, an ninh…mới có thể đưa TMĐT thật sự đi vào hoạt động
Đề xuất chính sách nhân sự
Công ty TNHH Tin Học Thành Tâm nên xác định rằng “Nguồn nhân lực là chìa khóa của mọi thành công” vì thế, Thành Tâm nên đưa ra các chính sách:
- Đãi ngộ nhân sự hiệu quả
- Đào tạo cán bộ về chuyên môn nghiệp vụ TMĐT
- Tuyển dụng nhân lực có chất lượng cao từ các trường Đại học về mảng quản trị
và kỹ thuật.
3.1.2. Đề xuất giải pháp chiến lược dựa vào TOWS
Dựa vào những phân tích ma trận SWOT ở chương 2, ta đề xuất ma trận TOWS cho công ty TNHH Tin Học Thành Tâm
Bảng 3.1: Ma trận TOWS trong TMĐT
Cơ hội S-O W-O
1. Nền kinh tế trong nước đang ổn định, thu nhập
Mở rộng thị trường, đa dạng hoá các sản phẩm,
Nâng cao trình độ quản lý,xây dựng,
của người dân ngày càng tăng.
2. CNTT được xác định là chương trình trọng điểm của Thừa Thiên Huế trong giai đoạn 2011-2015 và định hướng đến năm 2020.
3. Sự phát triển của CNTT,giúp nâng cao trình độ hiểu biết, nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân viên, tiết kiệm được chi phí về đào tạo và các chi phí liên quan khác.
dịch vụ .
đào tạo đội ngũ nhân viên năng động, chuyên nghiệp. Mở rộng mạng lưới phân phối
4. Nhu cầu của học sinh, sinh viên về máy tính, laptop ngày càng tăng cao, các trường học cũng đang tích cực đầu tư tin học để phục vụ nhu cầu của học sinh, sinh viên.
Tăng cường giảm giá một số mặt hàng, khuyến mãi, mua hàng được tặng quà, đánh vào tâm lý muốn được khuyễn mãi của đại đa số các bạn học sinh , sinh viên.
PR, quảng cáo để mở rộng thị trường, tăng danh tiếng, thương hiệu cho công ty.
Thách thức S-T W-T
1. Sự cạnh tranh trong kinh doanh ngày càng
Tận dụng thế mạnh của công ty là có thị trường
Bảo đảm hàng thật, sản phẩm phải có
khốc liệt, nhất là về giá cả, mặt hàng và phong cách phục vụ, hàng lậu, hàng giả tràn lan cũng phần nào ảnh hưởng xấu đến việc kinh doanh của cửa hàng.
ổn định, có một lượng lớn khách hàng tiềm năng luôn tin dùng các mặt hàng của công ty.
Điều chỉnh phong cách và thái độ làm việc của nhân viên.
tem bảo hành,
1. Sự ảnh hưởng, chèn ép của các tập đoàn truyền thông, công ty Tin Học Viễn Thông lớn tại Việt Nam.
Tạo ra sự mới mẽ trong chiến lược kinh doanh của mình, có những chính sách ưu đãi cho khách hàng khi tới mua hàng.
Tìm hiểu chiến lược kinh doanh của các đối thủ có cùng quy mô để có cái nhìn tổng quát hơn, nâng cao năng lực cạnh tranh, và cũng có thể học hỏi kinh nghiệm từ các đổi thủ.
3.1.3. Đề xuất trong môi trường kinh doanh
Về đối thủ cạnh tranh: Như đã phân tích về các điểm mạnh điểm yếu của đối thủ cạnh tranh, chúng ta cần xác định chiến lược của đối thủ, mục tiêu của đối thủ… để từ đó mà có các quyết định đúng đắn và nhanh chóng. Công ty có thể thu thông tin từ người tập sự, nhân viên của đối thủ, thu thập thông tin từ người giao dịch làm ăn với
đối thủ để từ đó nắm bắt được các chiến thuật mà đối thủ đang áp dụng.
Ví dụ:
-Đối thủ cạnh tranh Hồng Hà giảm giá bán ở Hà Tĩnh và làm giảm thị phần của ta 3%
-Đối thủ cạnh tranh Trần Anh đang mở rộng mạng lưới phân phối ở thành phố Vinh và làm giảm doanh số của ta.
Giái pháp:
-Ta sẽ đáp lại việc hạ giá của đối thủ ở Hà Tĩnh bằng cách giảm giá sản phẩm của mình. - Ta sẽ tăng thêm ngân sách quảng cáo ở thành phố Vinh.
Về khách hàng: Khách hàng chính là nguồn thu nhập của công ty, để có thể cạnh tranh với các đối thủ, để chiếm được thị phần thì cần phải xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
- Hiểu khách hàng: Khách hàng không phải ai cũng như ai, mỗi người có một đặc tiểm, tính cách, mong muốn, nhu cầu khác nhau. Chính vì thế, điều quan trọng là hiểu mọi điều về khách hàng để chắc chắn rằng bạn mang đến cho họ những giá trị cao nhất.
Ví dụ:Từ thông tin cơ bản như tên tuổi, địa chỉ, ngày sinh, công ty có thể gởi thiệp chúc mừng sinh nhật, nhắn tin chúc mừng, hay giảm giá cho khách hàng vào ngày đặc biệt…. chính những điều nhỏ nhặt đó sẽ tạo lòng tin ở khách hàng,giúp công ty xây dựng hình ảnh tốt.
- Thực hiện dựa trên lời hứa
Khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên lời hứa của bạn và công ty trước đó. Vì thế, hãy chắc chắn rằng bạn luôn luôn thực hiện đúng lời hứa đó và duy trì sự tín nhiệm với khách hàng của mình. Khách hàng sẽ theo đuổi công ty mà họ đã đặt niềm tin để mua sản phẩm.
Về Sản Phẩm: Cần bổ sung nhiều chủng loại sản phẩm để khách hàng có thể có nhiều quyết định khi mua hàng để tăng lợi nhuận, tận dụng năng lực dư thừa, chiếm lĩnh thị trường. Bên cạnh đó, cũng có thể thu hẹp sản phẩm một khi công ty quan tâm đến tỷ suất lợi nhuận cao, công ty sẽ loại bỏ các sản phẩm ít sinh lời và chỉ nhằm vào các chủng loại sinh lời cao.
3.1.4. Đề xuất quy trình bán hàng cho Công ty TNHH Tin Học Thành Tâm
Hình 3.1: quy trình bán hàng đề xuất cho Công ty Thành Tâm
Bảng 3.2 : Bảng đo lường về thời gian trong quy trình bán hàng đề xuất
Thời gian
Các giai đoạn Thời gian giá trị Thời gian trôi qua
Yêu cầu đặt hàng 3 giờ 4 giờ
Nhận yêu cầu đặt hàng 2 giờ 3 giờ
Tạo đơn hàng giờ 1 giờ
Kiểm tra tồn kho giờ 1 giờ
Phê duyệt 1 giờ 4 giờ
Giữ hàng 1 giờ 2 giờ
Xác nhận phiếu báo đơn
hàng 3 giờ 1 ngày
Trả hàng 1 giờ 2 giờ
Ký duyệt giờ 1 giờ
Xuất kho 1 giờ 2 ngày
Xuất HĐ , theo dừi cụng nợ giờ 1 giờ
Theo dừi cụng nợ , bỏo cỏo 1 giờ 2 giờ
Đơn hàng tạm tính 1 giờ 2 giờ
Hàng về, Kiểm hàng, Nhập
kho 1 giờ 2 giờ
Như vậy, để sản xuất một sản phẩm công ty phải mất ít nhất 3 ngày, mặc dù nhiều công đoạn hơn nhưng lại tiết kiệm thời gian hơn so với quy trình bán hàng hiện tại của công ty Thành Tâm.
3.2. Đề xuất Website cho Công ty TNHH Tin Học Thành Tâm