Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và dịch vụ giao nhận hàng hóa.Đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa và phân tích các yếu tố đầu vào các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giao nhận Glory.Lựa chọn các vấn đề cần giải quyết để nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận bằng đường biển của công ty và xây dụng mô hình phù hợp.Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận của công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giao nhận Glory.
LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, quý thầy cô giáo môn Quy hoạch Quản lý GTVT Khoa Vận Tải Kinh Tế Phân hiệu trường Đại học Giao thông vận tải TP.HCM Em xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ giao nhận Glory Logistics JSC tạo điều kiện cho em học hỏi nghiệp vụ chuyên môn, kỹ cần thiết ngành công việc thực tế suốt thời gian thực tập công ty Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám đốc, anh chị nhân viên cơng ty tận tình giúp đỡ, hướng dẫn bảo, cung cấp số liệu thực tế truyền đạt thêm kiến thức quý báu logistics công việc cụ thể nhân viên giao nhận Với điều kiện thời gian kiến thức thân hạn chế q trình thực tập hồn thành, báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận bảo đóng góp ý kiến từ quý thầy cô môn Cuối em xin kính chúc q thầy, dồi sức khỏe thành cơng nghiệp cao q Đồng kính chúc ban giám đốc, anh, chị Công ty Glory dồi sức khỏe đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cảm ơn! Hồ chí minh, ngày 08 tháng 06 năm 2020 Sinh viên Nguyễn Thị Hoa DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Các từ viết tắt Diễn giải Giải thích C/O Certificate of original Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa FCL Full container load Vận chuyển hàng nguyên container JSC Join stock company Công ty cổ phần L/C Letter credit Tín dụng thư LCL Less than container load Vận chuyển hàng lẻ D/O Delivery Order Lệnh giao hàng B/L Bill of Lading Vận đơn đường biển TT Telegraphic Transfer Điện chuyển tiền CY Container Yard Bãi container GTVT Giao thông vận tải CP Cổ phần TMDV Thương mại dịch vụ KH Khách hàng NVGN Nhân viên giao nhận FOB Điều kiện giao hàng miễn trách nhiệm người bán hàng lên boong tàu Free On Board DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Cơ cấu lao động công ty cổ phần TMDV giao nhận Glory Bảng 1.2 Các trang thiết bị công ty 11 Bảng 1.3 Kết kinh doanh công ty năm 2017 – 2019 12 Bảng 2.1 Kế hoạch thu thập số liệu nghiên cứu 20 Bảng 2.2 Thông tin mơ tả hàng hóa 23 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Hình logo thức cơng ty Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Glory Hình 1.3 Cơ cấu lao động công ty theo độ tuổi 10 Hình 1.4 Trình độ lao động công ty 10 Hình 2.1 Sơ đồ liên quan bên tham gia .21 Hình 2.2 Sơ đồ quy trình nhập hàng hóa 22 Hình 2.3 Khai báo thông tin chung 25 Hình 2.4 Khai thơng tin vận đơn .26 Hình 2.5 Khai thơng tin hóa đơn thương mại, tờ khai 28 Hình 2.6 Khai tên hàng, mã hàng, xuất xứ, số lượng hàng hóa 29 Hình 2.7 Tra cứu HS cho hàng hóa 29 Hình 2.8 Mơ tả hàng hóa chi tiết thuế suất mặt hàng .30 Hình 2.9 Mã biểu thuế nhập .31 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .iii DANH MỤC HÌNH VẼ iv MỞ ĐẦU PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.1 Tên địa công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động công ty 1.1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty .6 1.2 Hiện trạng sở vật chất kỹ thuật công ty 1.2.1 Quy mô vốn .8 1.2.2 Tình hình nhân cơng ty cổ phần TMDV giao nhận Glory .8 1.2.3 Trang thiết bị công ty 11 1.3 Thực trạng sản xuất kinh doanh công ty 12 1.4 Định hướng chiến lược phát triển công ty: 13 1.5 Phân tích, đánh giá tình hình để phát triển vấn đề nghiên cứu liên quan đến đề tài tốt nghiệp 14 PHẦN II: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU 15 2.1 Đề cương nghiên cứu đề tài tốt nghiệp 15 2.1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 15 2.1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 15 2.1.3 Mục đích mục tiêu nghiên cứu 16 2.1.4 Phương pháp nghiên cứu 16 2.1.5 Nội dung báo cáo nghiên cứu đồ án 18 2.1.6 Kế hoạch nghiên cứu 19 2.2 Kế hoạch thu thập số liệu 20 2.3 Kết thu thập số liệu phục vụ đề tài tốt nghiệp thời gian thực tập 20 2.3.1 Quy trình giao nhận hàng nhập đường biển Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ giao nhận Glory .20 KẾT LUẬN 36 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 PHỤ LỤC PHỤ LỤC Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỞ ĐẦU Mục đích ý nghĩa đợt thực tập: Thực tập công ty, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Logistics cách tốt để sinh viên chuyên ngành Quản trị Logistics học hỏi kinh nghiệm, củng cố nâng cao kiến thức thực tế nghiệp vụ khai báo hải quan, giao nhận hàng hóa nội địa quốc tế, thu mua phân phối hàng hóa, dịch vụ kho bãi,… Tạo cho sinh viên hội học hỏi, trải nghiệm, thực hành, ứng dụng kiến thức học trường vào giải cơng việc thực tế cơng ty từ nâng cao lực tích lũy kinh nghiệm cho thân sau kết thúc thực tập Ngoài ra, thực tập giúp cho sinh viên rèn luyện kỹ giao tiếp ứng xử với khách hàng, với anh chị đồng nghiệp, kỹ giải vấn đề, kỹ báo cáo tinh thần trách nhiệm công việc nơi làm việc quan liên quan Tên đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần TMDV giao nhận Glory Địa chỉ: Toà nhà Coalimex, số 29 - 31 Đinh Bộ Lĩnh, Phường 24, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Vị trí thực tập: Nhân viên giao nhận Kết cấu báo cáo thực tập bao gồm: Phần I: Tổng quan đơn vị thực tập Phần II: Thực tập chuyên sâu Kết luận Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.1 Tên địa cơng ty Hình 1.1 Hình logo thức cơng ty Tên công ty tiếng việt: Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Giao nhận Glory Tên công ty tiếng anh: Glory Logistics Joint Stock Company Địa chỉ: Toà nhà Coalimex, số 29 - 31 Đinh Bộ Lĩnh, Phường 24, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Công ty cổ phần thương mại dịch vụ giao nhận Glory (Glory Logistics) công ty tư nhân với 100% vốn nước Công ty cổ phần thương mại dịch vụ giao nhận Glory công ty chuyên dịch vụ logistics vận tải biển, hàng không, đường đường sắt quốc tế, chuyển phát nhanh, môi giới hải quan, dịch vụ bảo hiểm hàng hải dịch vụ vận tải nội địa… Việt Nam Giám đốc điều hành: Ông Đào Ngọc Quân Giấy phép kinh doanh: 0313593816 Mã số thuế: 0313593816 Ngày cấp phép: 29/12/2015 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Ngày hoạt động: 01/01/2016 Gồm trụ sở TP HCM chi nhánh Đà Nẵng, Hải Phòng, Singapore Vốn điều lệ: 5.000.000.000 VNĐ Điện thoại: (+84) 28 3511 5455 Fax: (+84) 28 3511 5617 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty Q trình hình thành công ty Glory Công ty cổ phần thương mại, đăng ký quản lý Chi cục Thuế quận Bình Thạnh Cơng ty thành lập vào tháng 12/2015 có trụ sở Tồ nhà Coalimex, số 29 - 31 Đinh Bộ Lĩnh, Phường 24, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh, với người đại diện Cơng ty ơng Đào Anh Đồn Cơng ty có tên thức “Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ giao nhận Glory”, tên giao dịch quốc tế “Glory Logistics Joint Stock Company” với số đăng ký kinh doanh 0313593816 Sở Kế Hoạch Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp phép từ ngày 29/12/2015 thức hoạt động vào ngày 01/01/2016 Lúc hoạt động quy mơ cơng ty văn phịng nhỏ với khoảng 10 nhân viên, thị trường hoạt động cịn hạn hẹp khó khăn ban đầu bắt buộc lãnh đạo nhân viên phải có cách nhìn thật xác bước sáng suốt Trong khoảng năm hoạt động khó khăn liên tiếp chồng chất trở ngại không lường mà tập thể nhân viên Công ty phải vượt qua từ ngày tháng khởi nghiệp, đổi lại đến công ty khẳng định uy tín, vị thế, thương hiệu lĩnh vực dịch vụ giao nhận Để tồn thị trường ngày khốc liệt đáp ứng yêu cầu ngày cao thị trường phát triển không ngừng đất nước, Công ty tự xây chiến lược cho riêng Lịch sử phát triển công ty Tiền thân Công ty cổ phần thương mại dịch vụ giao nhận Glory công ty TNHH MTV Ánh Sao Sáng hoạt động với quy mô nhỏ, chủ yếu hoạt động giao nhận nội địa Cuối năm 2009, Công ty đổi tên thành Glory International với đầu tư sở vật chất chiến lược phát triển thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế diễn mạnh mẽ Đất nước ta thời kỳ mở rộng hoạt động ngoại thương nên lượng hàng hóa xuất nhập lớn Chính mà cơng ty tiến hành mở rộng thêm chi nhánh nhằm nâng cao vị trường quốc tế thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngày tốt Báo cáo thực tập tốt nghiệp Năm 2011, Công ty mở rộng thêm chi nhánh Đà Nẵng với tăng cường thiết bị máy móc đại nguồn nhân lực, góp phần đưa cơng ty cạnh tranh với đối thủ lúc Với phát triển liên tục, khối lượng công việc ngày lớn, Công ty lần mở thêm chi nhánh Hải Phịng vào đầu năm 2012 Năm 2016, Cơng ty đổi tên thành Công ty cổ phần thương mại dịch vụ giao nhận Glory, bốn năm qua công ty phải vượt qua khó khăn thử thách ban đầu, công ty dần vào hoạt động ổn định Trong bốn năm vừa qua, ban lãnh đạo tập thể nhân viên Công ty đồn kết, gắn bó nỗ lực để khẳng định uy tín, vị thế, thương hiệu Công ty lĩnh vực dịch vụ Logistics Để tồn thị trường ngày khốc liệt đáp ứng yêu cầu ngày cao thị trường phát triển không ngừng đất nước, Công ty không ngừng thay đổi để phù hợp với thời đại có cho riêng chiến lược kinh doanh đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động công ty Chức công ty: Công ty cổ phần thương mại dịch vụ giao nhận Glory chuyên dịch vụ quốc tế nội địa giao nhận, vận chuyển, xuất nhập hàng hóa, khai báo hải quan… Công ty thực chức sau: ⁻ Tổ chức phối hợp với tổ chức vận tải có phương tiện khác ngồi nước để tổ chức chuyên chở, giao nhận hàng hoá xuất nhập ⁻ Nhận uỷ thác dịch vụ giao nhận, kho vận, vận tải, thương mại - xuất nhập trực tiếp ⁻ Tư vấn vấn đề giao nhận, vận tải, xuất nhập khẩu, thương mại hàng hóa ⁻ Nhận uỷ thác xuất nhập kinh doanh xuất nhập trực tiếp hàng hoá sở giấy phép xuất nhập Bộ Thương mại cấp cho Công ty ⁻ Thực dịch vụ giao nhận, thủ tục hải quan, vận chuyển hàng hoá xuất nhập hàng hoá cảnh, tạm nhập tái xuất qua lãnh thổ Việt nam ngược lại ⁻ Là đại lý vận tải, giao nhận nước Nhiệm vụ công ty: Báo cáo thực tập tốt nghiệp KẾT LUẬN Trải qua trình thực tập tốt nghiệp Công ty cổ phần TMDV giao nhận Glory, em học hỏi nhiều làm việc môi trường thân thiện chuyên nghiệp Hơn nữa, em tiếp cận áp dụng nhiều kiến thức liên quan đến chuyên ngành Logistics thông qua nghiệp vụ thực tế phát sinh đây, từ trau đồi thêm nhiều kỹ có ích cho thân Nhờ vậy, em chọn đề tài tốt nghiệp định hướng cho nghiệp tương lai Cũng trình thực tập tìm hiểu q cơng ty, em nhận nhiều giúp đỡ từ anh chị Công ty cổ phần TMDV Giao nhận Glory Anh chị phụ trách hướng dẫn, tạo điều kiện cho em tiếp cận việc giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, em học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế cần thiết cho hành trang sau Tuy thời gian thực tập có hạn đủ cho em nhận thấy việc học lý thuyết trường việc áp dụng lý thuyết vào thực tiễn trình, em cần phải nỗ lực, cố gắng tương lai, góp phần củng cố lại sở lý thuyết học trường Mong tương lai công ty phát triển nữa, đội ngũ nhân viên ngày nhiều để đưa ngành giao nhận vận tải nước ngày lớn mạnh 37 Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lý Văn Diệu & Nguyễn Viết Tuấn (2013), Giáo trình Nghiệp vụ Kinh doanh Xuất nhập Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất Kinh tế Phạm Mạnh Hiền (2012), Nghiệp vụ giao nhận vận tải bảo hiểm ngoại thương, NXB Lao động - Xã hội Số liệu, tài liệu phịng kế tốn, nhân sự, kinh doanh Công ty cổ phần thương mại dịch vụ giao nhận Glory Nguồn từ Interner: ⁻ http://thaison.vn ⁻ https://gloryjsc.com ⁻ https://www.customs.gov.vn/default.aspx 38 Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHỤ LỤC 1 Nhật ký thực tập Thời gian: từ 23/03/2020 đến 30/05/2020 Cụ thể sau: Tuần (23/03- 30/03) Thực tập tổng quan: Tìm hiểu cơng ty thực tập Tham quan cơng ty, tìm hiểu lịch sử hình thành, cấu tổ chức, chức phịng ban, dịch vụ công ty cung cấp sách nguồn lực cơng ty Tuần (04/05 – 09/05) Bắt đầu thực tập chuyên sâu Xác định tên đề tài tốt nghiệp Ra cảng quan sát, tìm hiểu hoạt động quy trình làm hàng xuất, nhập cảng Cát Lái, cảng Tân Cảng tìm hiểu chứng từ thủ tục liên quan đến quy trình giao nhận đường biển Tìm hiểu quy trình giao nhận hàng kho SCSC, TCS chứng từ, thủ tục giấy tờ cần thiết công việc thực tế cụ thể làm việc sân bay Tuần (11/5 – 16/5) Thu thập liệu hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển cơng ty Phân tích đánh giá mức độ chất lượng dịch vụ giao nhận công ty Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến tiêu chất lượng dịch vụ giao nhận Tuần (18/05 – 23/05) Viết báo cáo thực tập Tuần (25/05 – 30/05) Hoàn chỉnh báo cáo thực tập tốt nghiệp Xin giấy nhận xét đánh giá công ty Kế hoạch nghiên cứu Báo cáo thực tập tốt nghiệp Thời gian: từ 18/05/2020 đến 15/08/2020 Cụ thể sau: Tuần Công việc 11 Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển 1.1 Chất lượng dịch vụ 1.2 Tổng quan hoạt động giao nhận vận tải đường biển Chương 2: Hiện trạng chất lượng giao nhận hàng hóa vận tải đường biển công ty cổ phần TMDV giao nhận Glory 2.1 Khái quát công ty cổ phần TMDV giao nhận Glory 2.2 Đánh giá trạng giao nhận hàng hóa cơng ty cổ phần TMDV giao nhận Glory 2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa vận tải đường biển cơng ty Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển cơng ty 3.1 Định hướng chiến lược phát triển cơng ty 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng Hồn chỉnh báo cáo Báo cáo thực tập tốt nghiệp Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHỤ LỤC Bộ chứng từ liên quan đến lô hàng nhập đường biển Công ty cổ phần TMDV giao nhận Glory Báo cáo thực tập tốt nghiệp Báo cáo thực tập tốt nghiệp Báo cáo thực tập tốt nghiệp Báo cáo thực tập tốt nghiệp Báo cáo thực tập tốt nghiệp Báo cáo thực tập tốt nghiệp 10 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 11 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 12 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 13