GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN THÀNH PHÚ AN

TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI PHÂN HIỆU TẠI TP HỒ CHÍ MINH KHOA VẬN TẢI KINH TẾ BỘ MÔN QUY HOẠCH VÀ QUẢN LÝ GTVT o0o ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN THÀNH PHÚ AN Tp.Hồ Chí Minh,tháng năm 2021 LỜI CẢM ƠN Việc hoàn thành đồ án thiếu hƣớng dẫn nhƣ kiến thức em nhận đƣợc từ thầy cô Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô môn Quy hoạch Quản lý GTVT Khoa Vận Tải Kinh Tế Phân hiệu trƣờng Đại học Giao thông vận tải TP.HCM truyền đạt kiến thức quý báu dìu dắt chúng em suốt năm qua để chúng em có kiến thức chuyên ngành theo học vững bƣớc sâu vào chuyên ngành tƣơng lai Em xin chân thành cảm ơn anh chị cán công tác công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An tạo điều kiện cho em đƣợc học hỏi nghiệp vụ chuyên môn, kỹ cần thiết ngành công việc thực tế suốt thời gian thực tập công ty để hồn thành đồ án Chúc thầy cô môn Quy hoạch Quản lý GTVT toàn thể anh chị cán nhân viên công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An có thật nhiều sức khỏe thành cơng để ngày có thêm động lực phát triển nghiệp Với điều kiện thời gian nhƣ kinh nghiệm hạn chế thân, đồ án khơng thể tránh đƣợc thiếu sót Em mong nhận đƣợc bảo, đóng góp ý kiến thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT………………………………………………………………… iv DANH MỤC BẢNG BIỂU…………………………………………………………………… v DANH MỤC HÌNH VẼ……………………………………………………………………… vi LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………………………………… CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN ………………………………………………………………………………………………….4 1.1 Tổng quan Logistics…………………………………………………………………… 1.1.1 Khái niệm Logistics……………………………………………………………… 1.1.2 Đặc điểm vai trò ngành dịch vụ Logistics…………………………………… 1.2 Tổng quan dịch vụ giao nhận………………………………………………………… 11 1.2.1 Dịch vụ giao nhận 11 1.2.2 Ngƣời giao nhận 17 1.2.3 Tầm quan trọng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất 23 1.2.4 Các phƣơng pháp giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển 24 1.2.5 Tổng quan dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ vận tải 27 1.2.6 Tổng quan chất lƣợng dịch vụ giao nhận 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN THÀNH PHÚ AN…………………………………………………………………………… 34 2.1 Giới thiệu Công Ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 34 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh công ty 35 2.1.3 Hệ thống tổ chức công ty 36 2.1.4 Tình hình nhân công ty 38 2.1.5 Kết sản xuất kinh doanh công ty năm gần 39 i 2.2 Thực trạng giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển cơng ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An 41 2.2.1 Khối lƣợng hàng hóa xuất nhập đƣợc giao nhận 41 2.2.2 Thực trạng quy trình giao nhận hàng hóa xuất công ty 43 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển công ty 52 2.3.1 Những thành tựu đạt đƣợc 52 2.3.2 Hạn chế 53 2.3.3 Nguyên nhân 54 2.4 Đánh giá hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển cơng ty 57 2.4.1 Phƣơng pháp 57 2.4.2 Kết thu đƣợc trình khảo sát khách hàng 58 2.5 Các vấn đề tồn tại công ty……………………………………………………… 64 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN THÀNH PHÚ AN 67 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển công ty giai đoạn tới 67 3.2 Mục đích xây dựng giải pháp 67 3.3 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An 68 3.3.1 Giải pháp cải thiện thời gian vận chuyển hàng hóa 68 3.3.2 Giải pháp cải thiện cách thức phục vụ 70 3.3.3 Giải pháp cải thiện độ an tồn hàng hóa 73 3.4 Một số kiến nghị nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển Công Ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An 74 3.4.1 Kiến nghị 1: Đối với quan chức nhà nƣớc 74 ii 3.4.2 Kiến nghị 2: Đối với tồn cơng ty 76 KẾT LUẬN………………………………………………………………………………… 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………………………….78 PHỤ LỤC…………………………………………………………………………………… 79 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Các từ viết tắt iv Diễn giải Giải thích TNHH Trách nhiệm hữu hạn XNK Xuất nhập TKHQ Tờ khai Hải Quan T/T Telegraphic Transfer Chuyển tiền điện B/L Bill of Lading Vận đơn D/O Delivery Order Lệnh giao hàng P/L Packing List Phiếu đóng gói WTO World Trade Organization Tổ chức thƣơng mại giới DANH MỤC BẢNG BIỂU STT TÊN DANH MỤC TRANG Bảng 2.1: Cơ cấu lao động công ty 23 Bảng 2.2: Kết kinh doanh công ty năm 2018 - 2020 24 Bảng 2.3: Tổng khối lƣợng hàng hóa đƣợc giao nhận giai đoạn 26 2018 - 2020 Biểu đồ 2.1: Kết kinh doanh công ty từ năm 2018 – 2020 25 Biểu đồ 2.2: Khối lƣợng hàng hóa giao nhận giai đoạn 2018 – 2020 27 v DANH MỤC HÌNH VẼ STT vi TÊN DANH MỤC TRANG Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty 21 Hình 2.2: Sơ đồ quy trình giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển công ty 28 Hình 2.3: Sơ đồ quy trình cấp B/L 36 Hình 2.4: Sơ đồ quy trình xử lý chứng từ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển cơng ty 37 Hình 2.5: Biểu đồ tỷ lệ đánh giá thời gian giao hàng 50 Hình 2.6: Biểu đồ đánh giá độ an tồn vận chuyển hàng hóa 51 Hình 2.7: Biểu đồ cách thức phục vụ 52 Lời mở đầu LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Việt Nam bƣớc tiến sâu tới thời buổi cách mạng công nghiệp 4.0 Với phát triển mạnh mẽ ngành Logistics thời gian gần bùng nổ thƣơng mại điện tử,nhu cầu vận tải tăng cao hết, doanh nghiệp logistics không ngừng mọc lên để phục vụ cho nhu cầu ngày tăng này, làm cho môi trƣờng cạnh tranh ngày khốc liệt Doanh nghiệp muốn đứng vững thị trƣờng, muốn sản phẩm dịch vụ đƣợc khách hàng ƣu chuộng phải không ngừng nâng cao chất lƣợng dịch vụ doanh nghiệp Trong có dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất Dịch vụ giao nhận hoạt động tổng hợp mang tính dây chuyền, hiệu dịch vụ có tầm quan trọng định đến tính cạnh tranh ngành cơng nghiệp thƣơng mại quốc gia Sự phát triển dịch vụ giao nhận có ý nghĩa đảm bảo cho việc vận hành sản xuất, kinh doanh dịch vụ khác đƣợc đảm bảo thời gian chất lƣợng Dịch vụ giao nhận phát triển tốt mang lại khả tiết giảm chi phí, nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ Nhận thức đƣợc tầm quan trọng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất lợi ích mà mang lại cho kinh tế quốc gia nói chung cho doanh nghiệp nói riêng, em định chọn đề tài: “GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN THÀNH PHÚ AN” Với đề tài này, em làm rõ đƣợc thực trạng, ƣu, nhƣợc điểm, hội, thách thức công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An Từ đó, em đề giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ cho công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu  Đối tƣợng nghiên cứu - Các hoạt động giao nhận vận tải Công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An - Thực trạng hoạt động giao nhận Công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An - Hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển Công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An Lời mở đầu - Các nhân tố khách quan chủ quan tác động đến việc hoạt động giao nhận công ty - Đánh giá tổng thể mặt hoạt động giao nhận cơng ty - Đƣa giải pháp (mục đích, lý do, nội dung giải pháp) Không gian nghiên cứu: Công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An Thời gian nghiên cứu: Số liệu thống kê khảo sát thu thập đến hết năm 2020, phục vụ nghiên cứu đến hết năm 2025  Phạm vi nghiên cứu: Do phạm vi hoạt động Công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An chủ yếu lĩnh vực vận tải quốc tế phƣơng thức vận chuyển đƣờng biển, đồ án tập trung phân tích, đánh giá dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đƣờng biển Công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Xác định trạng giao nhận hàng hoá Công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An - Đánh giá hiệu việc thực giao nhận hàng hoá xuất nhập công ty đƣa hạn chế tồn đọng - Nghiên cứu đƣa giải pháp hồn thiện mặt hạn chế cịn tồn đọng - Đánh giá hiệu phƣơng án nâng cao hiệu quả, lựa chọn phƣơng án thích hợp để thực Phƣơng pháp nghiên cứu - Phƣơng pháp khảo sát thực tế: tập trung quan sát công việc đơn vị thực tập, thực nhiệm vụ đƣợc phân cơng - Phƣơng pháp phân tích tổng hợp: Từ thông tin, liệu thu thập đƣợc đem phân tích - Phƣơng pháp đánh giá: Đƣa nhận định, đánh giá công việc từ rút đƣợc mặt tốt hạn chế tồn Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển cơng ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN THÀNH PHÚ AN 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển công ty giai đoạn tới  Tăng cƣờng công tác quản lý, đổi công tác đạo, điều hành ban giám đốc phòng ban mà đảm bảo đƣợc tự phát huy lực nhân viên  Tiếp tục quan tâm tìm kiếm mở rộng thị trƣờng đồng thời củng cố trì mối làm ăn sẵn có, mở rộng mạng lƣới dịch vụ kết hợp linh hoạt hình thức kinh doanh  Hoạt động dịch vụ cơng ty phải đặt u cầu hiệu quả, an tồn, thuận lợi cho khách hàng lên đầu Chất lƣợng dịch vụ cao phải điều quan tâm trƣớc hết 3.2 Mục đích xây dựng giải pháp  Cơ sở xây dựng giải pháp Tác động đại dịch Covid-19 đến dịch vụ logistics Việt Nam Trong năm 2020, đại dịch Covid-19 bùng phát buộc nƣớc áp dụng biện pháp ngăn chặn lây lan dịch bệnh ảnh hƣởng nặng nề đến hoạt động logistics, gây gián đoạn chuỗi cung ứng lƣu chuyển thƣơng mại Theo số liệu thống kê VLA, đại dịch Covid-19 nguyên nhân khiến 15% DN bị giảm 50% doanh thu so với năm 2019 50% DN giảm số lƣợng dịch vụ hậu cần nƣớc quốc tế từ 10%-30% so với kỳ năm 2019 Bên cạnh đó, hoạt động logistics nhƣ vận tải giảm, dịch vụ thông quan cửa bị cản trở, dịch vụ kho bãi, giá cƣớc vận tải bị ảnh hƣởng nặng nề Thêm vào đó, cửa biên giới giáp Trung Quốc vốn thƣờng xuyên bị tải, bị ảnh hƣởng dịch bệnh Covid-19 nên thƣờng xuyên bị lƣu xe Từ đó, dẫn đến tình trạng hàng hóa bị hƣ hỏng, việc vận chuyển trở nên khó khăn khiến cho tài chủ hàng gặp nhiều vấn đề kéo theo khó khăn cho DN logistics Cùng với đó, nhiều nhà máy phải tạm ngƣng hoạt động nên lƣợng hàng hóa cần lƣu chuyển đi, dẫn tới việc vận chuyển giao nhận hàng hóa chuỗi cung ứng bị giảm, ảnh hƣởng lớn đến hoạt động DN kinh doanh dịch vụ vận tải logistics 67 Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An Ngồi ra, tình hình dịch bệnh nhƣ DN thiếu hụt nguồn ngun liệu để sản xuất khó tìm đầu cho sản phẩm vực châu Á số khu vực khác, gây tình trạng sản xuất dƣ thừa, khơng xuất đƣợc Những khó khăn nội ngành sản xuất logistics chƣa đƣợc giải trở thành “điểm nghẽn” trƣớc tác động đại dịch bệnh Covid-19 Chi phí dịch vụ logistics cao làm tăng giá thành, giảm sức cạnh tranh hàng hố Việt Nam nói riêng, sức cạnh tranh kinh tế Việt Nam nói chung Đồng thời, lực cạnh tranh DN kinh doanh dịch vụ logistics Việt Nam chƣa cao so với nƣớc khu vực giới  Mục đích xây dựng giải pháp o Giảm thời gian chi phí vận hành mảng dịch vụ logistics cơng ty để giảm giá thành dịch vụ tăng mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng o Khai thác thêm khách hàng đối tác o Để công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An thích ứng với môi trƣờng cạnh tranh gay gắt nƣớc lẫn quốc tế, giữ vững phát triển thị phần cho riêng mình, vƣơn tầm với giới o Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt o Hiện đại hóa hệ thống quản lý tồn cơng ty dịch vụ vận tải, kho bãi công nghệ thông tin; ứng dụng phần tiên tiến Giúp cho dịch vụ giao nhận cơng ty nhanh chóng xác nhƣng đảm bảo chi phí o Nâng cao độ tin cậy dịch vụ giao nhận để tăng cƣờng uy tín cơng ty hài lòng khách hàng 3.3 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An 3.3.1 Giải pháp cải thiện thời gian vận chuyển hàng hóa Kết phân tích chƣơng cho thấy có 30% chuyến hàng bị chậm trễ đến kho khách hàng, việc chậm trễ chủ yếu đến từ nguyên nhân khách quan bên ngồi sở hạ tầng đƣờng cịn yếu dẫn đến tình trạng kẹt xe Việc nâng cấp hạ tầng giao thông 68 Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển cơng ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An đƣờng cần thiết nhanh chóng Các container rỗng depot bị hƣ hỏng nhiều khô đạt yêu cầu nên chọn cont rỗng nhiều thời gian  Nội dung thực - Về ngƣời: Bộ phận điều độ phải có điều phối cho hợp lý theo lịch vận chuyển đội ngũ tài xế - Về công nghệ thông tin: Công nghệ thông tin điều kiện thiết yếu tạo nên thành công doanh nghiệp, lĩnh vực giao nhận mà công ty hoạt động Hệ thống thống thơng tin tốt giảm bớt chi phí lao động chi phí phát sinh khác  Hệ thống quản lý phƣơng tiện vận tải ESys o Hệ thống Esys có đặc tính sau: 69 - Tuyệt đối an toàn hệ thống điện phƣơng tiện - Giám sát liên tục, cung cấp thơng tin thời gian thực cách xác ngƣời điều khiển, vị trí thời, tốc độ di chuyển trạng thái phƣơng tiện cho nhà quản lý doanh nghiệp Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An - Đƣa cảnh báo kịp thời cho ngƣời điều khiển phƣơng tiện ngƣời giám sát vận hành trung tâm điều khiển trƣờng hợp vƣợt tốc độ cho phép, mở cửa xe chạy, xe bị cƣớp/ăn trộm, - Ngƣời vận hành, ngƣời quản lý truy cập thơng tin lúc, nơi điện thoại di động, máy tính cá nhân Nếu có hệ thống Esys, Thành Phú An an tâm kiểm soát đƣợc hệ thống vận tải công ty, giảm thiểu đƣợc nhiều rủi ro việc chun chở, thể chun mơn hóa với công nghệ cao  Dự kiến hiệu giải pháp mang lại: Đáp ứng đƣợc yêu cầu khách hàng thời gian đến kho đóng/ dỡ hàng Giảm đƣợc chi phí bốc xếp tăng ca phát sinh đến kho trễ Dễ dàng kiểm soát khâu vận chuyển kho bãi Đáp ứng cho nhu cầu kinh doanh, cung cấp thông tin để giải kịp thời, hạn chế đƣợc rủi ro 3.3.2 Giải pháp cải thiện cách thức phục vụ  Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hƣớng tới xu hội nhập quốc tế, ngành dịch vụ Logistics Việt Nam đòi hỏi phát triển nguồn nhân lực có chất lƣợng cao kỹ năng, kiến thức chun mơn trình độ tiếng Anh chun ngành Trình độ nhân viên cho thấy làm việc chuyên nghiệp công ty, môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, trình độ cán chun mơn cao yếu tố quan trọng hình thành nên cơng ty chun nghiệp Vì cơng ty phải đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, khả ứng dụng công nghệ thơng tin vào cơng việc Nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn nhân viên, giúp nhân viên cập nhật nhanh thay đổi công tác làm việc nghị định phủ  Nội dung giải pháp Thƣờng xuyên bồi dƣỡng, nâng cao đào tạo kiến thức chuyên môn nghiệp vụ kĩ cho cán công nhân, viên chức đội ngũ trực tiếp phục vụ 70 Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An khách hàng, tài trợ cho cán cơng nhân viên có lực tham gia khóa học nƣớc ngồi để nâng cao kỹ trình độ chun mơn nghiệp vụ Nâng cao ý thức cạnh tranh cho cán công nhân viên để tăng suất lao động hiệu làm việc, đồng thời có mức lƣơng, thƣởng hấp dẫn để thu hút nhân lực có chun mơn giỏi, giàu kinh nghiệm Khi bố trí nhân viên cần ý đến yếu tố hình thành nên phẩm chất trình độ chun mơn nhân viên việc bố trí ngƣời, việc tạo yêu thích lao động say mê công việc, từ tạo hiệu làm việc cao Cơng ty tuyển chọn, đầu tƣ cho sinh viên theo học chuyên ngành ngoại thƣơng, thƣơng mại, vận tải biển, quản trị kinh doanh trƣờng đại học thông qua việc tổ chức ngày hội việc làm trƣờng, buổi tham quan thực tế công ty hay tuyển thực tập sinh để đào tạo nhân viên tiềm năng, khơi gợi niềm đam mê với ngành Logistics cho sinh viên  Chi phí dự kiến STT 71 Danh mục Dự kiến chi phí Số tiền Thời gian dự kiến CP cho khóa học chun mơn nghiệp vụ Khoảng 5~10 ngƣời (1 năm đợt) 25~50 triệu vnđ/đợt Đợt tháng đợt tháng 10 SV/ năm (3 triệu vnđ/1 SV) triệu vnđ Tháng (kết thúc năm học) CP suất học bổng cho sinh viên Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An CP tổ chức buổi tuyển chọn, vấn TTS trả lƣơng TTS dịp SV thực tập (6 tuần) TTS (tầm triệu vnđ/ TTS) Tổng năm  20 triệu vnđ Tháng (Thời gian nhà trƣờng cho sinh viên thực tập DN) 79~129 triệu vnđ Dự kiến hiệu Cơng ty có đƣợc nguồn nhân lực chất lƣợng cao Nhân lực tiềm lớn tƣơng lai Nâng cao thƣơng hiệu công ty Tuy công ty phải bỏ chi phí bên nhƣng sau hàng năm cơng ty có đƣợc lƣợng nhân lực dồi chất lƣợng cao Đặc biệt chi phí đào tạo lại với TTS đƣợc tuyển dụng thức (Thƣờng 3% lợi nhuận công ty cho việc tuyển chọn, đào tạo nhân sự) Việc thực giải pháp đào tạo nguồn nhân lực cho cơng ty hồn tồn thực đƣợc đội ngũ nhân viên trẻ ham học hỏi Đồng thời việc đào tạo nguồn nhân lực giao nhận nhận đƣợc hỗ trợ cần thiết từ hiệp hội giao nhận Việt Nam  Nâng cao công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng Là cơng ty dịch vụ nên hàng giao nhận công ty đa dạng chủng loại Trong q trình kinh doanh, cơng ty ln đảm bảo đƣợc phƣơng châm “Uy tín, tận tâm, giá cạnh tranh” Cơng ty có đƣợc lƣợng khách hàng quen làm ăn lâu dài với công ty Công ty quan tâm đến yêu cầu khách hàng giữ mối quan hệ song phƣơng, thƣờng xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt đƣợc thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề sách hợp lý Bên cạnh đó, cơng ty ln xúc tiến tìm kiếm khách hàng mới, nâng cao chất lƣợng trình đàm phán, ký kết thực hợp đồng giao nhận vận tải Trong vấn đề tốn cơng ty đƣợc ngân hàng nhƣ hãng 72 Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An tàu tín nhiệm tính xác hạn tốn Ngồi ra, nhờ đội ngũ nhân viên có trình độ nghiệp vụ cơng tác giao nhận hàng hóa, nổ, nhiệt tình tập thể nhân viên giúp cho việc giao nhận hàng hóa cơng ty diễn nhanh chóng Chính yếu tố trên, góp phần cho công ty thực số biện pháp dƣới để cơng ty nâng cao chất lƣợng dịch vụ nữa, giúp giữ lƣợng khách hàng cũ thu hút khách hàng  Nội dung giải pháp: - Mọi khiếu nại, thắc mắc khách hàng đội tƣ vấn cơng ty phải phúc đáp giải thỏa đáng Thái độ lịch sự, nhã nhặn nhân viên khách hàng yều cầu cần thiết phải thực - Có sách ƣu đãi khách hàng, ln khơng ngừng tìm kiếm khách hàng mới, nên tổ chức hội thảo công ty với khách hàng nhằm quảng bá thƣơng hiệu, dịch vụ tới khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng - Cung cấp cho khách hàng thông tin đối tác xuất nhập khẩu, điều khoản hợp đồng ngoại thƣơng, giải thích cho khách hàng rõ vấn đề phát sinh tránh rắc rối sau - Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: Tƣ vấn, giúp đỡ khách hàng khách hàng gặp khó khăn Tạo quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc: thăm hỏi, quan tâm chia sẻ khách hàng gặp khó khăn hay có niềm vui Đây cách quảng cáo hiệu tốn chi phí trì khách hàng cũ có thêm khách hàng thơng qua mối quan hệ phƣơng thức “truyền miệng”  Dự kiến kết mang lại - Giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt - Xây dựng đƣợc lòng tin khách hàng 3.3.3 Giải pháp cải thiện độ an tồn hàng hóa Phân tích kết khảo sát 100 khách hàng chƣơng ta thấy lại 20% chƣa đáp ứng đƣợc an tồn hàng hóa vận chuyển đến khách hàng Ngun nhân 20% chuyến hàng khơng an tồn sở hạ tầng đƣờng nhiều bất cập nhƣ hƣ hỏng đƣờng, điều kiện thời tiết bất lợi Nhân viên lái xe không nắm rõ đặc tính loại hàng hóa nên 73 Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An xảy hƣ hỏng hàng hóa vận chuyển từ ta đề xuất giải pháp cải thiện độ an tồn hàng hóa nhƣ sau:  Xây dựng yêu cầu chặt chẽ nhân viên lái xe vận chuyển hàng hóa • Mục tiêu giải pháp Đảm bảo hàng hóa ln đƣợc an tồn, tránh có hƣ hỏng hàng hóa gây lịng tin với khách hàng  Nội dung thực giải pháp Xây dựng yêu cầu với lái xe vận chuyển hàng hóa: nhân viên phịng kinh doanh trao đổi với khách hàng chủ động hỏi khách hàng u cầu, đặc tính hàng hóa q trình vận chuyển từ xây dựng danh sách yêu cầu đề lƣu ý với nhân viên lái xe vận chuyển Kiểm soát việc thực biên giao hàng lái xe với khách hàng (với đoạn đƣờng vận tải nội địa), giao hàng lái xe với hãng tàu (với hàng FCL) ngƣời gom hàng (với hàng LCL)  Dự kiến kết mang lại Đảm bảo đƣợc hàng hóa tầm kiểm sốt mình, hàng hóa có vấn đề tìm đƣợc trách nhiệm hàng hóa thuộc bên Đảm bảo hàng hóa nhƣ điều kiện khách mong muốn 3.4 Một số kiến nghị nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển Công Ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An 3.4.1 Kiến nghị 1: Đối với quan chức nhà nƣớc  Đối với Nhà nƣớc Nên có thống nhất, đồng kịp thời quy định, văn dƣới luật cần nghiên cứu kỹ trƣớc ban hành Khi có thay đổi sách thủ tục nên có thơng báo rộng rãi đến doanh nghiệp phƣơng tiện thông tin đại chúng 74 Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An Cần có sách hiệu để rút ngắn thời gian làm thủ tục xuất nhập hàng hóa, tránh chi phí khơng cần thiết việc chậm trễ lấy hàng kho bãi, giảm thiểu phiền hà thủ tục hành Nâng cao vai trị động lực kinh tế quan Nhà nƣớc tổ chức có liên quan, thƣờng xuyên tổ chức hội đàm để lắng nghe ý kiến phản hồi từ doanh nghiệp Chính phủ nên cụ thể hóa danh mục thuế hàng hóa xuất nhập để doanh nghiệp dễ dàng việc thực Nhà nƣớc cần đầu tƣ sở hạ tầng, đƣờng xá, cảng biển, khuyến khích hãng tàu, đơn vị kinh doanh hoạt động cung cấp trang thiết bị bốc xếp, nâng hạ hệ thống cảng TP.HCM để giảm bớt tình trạng tắc nghẽn hàng ngày cao điểm  Đối với Hải quan Cần có biện pháp xử lý nghiêm ngặt số công chức Hải quan tiêu cực Thủ tục Hải quan khâu quan trọng việc thực giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu, Hải quan cảng cần thống quy trình thực đƣợc dễ dàng nhanh chóng hơn, nhằm đáp ứng nhu cầu xuất nhập công ty đƣợc thuận lợi Kiểm tra giám sát hàng hoá chặt chẽ, xử lý vi phạm đối tƣợng vi phạm luật hải quan Phịng chóng bn lậu, vận chuyển trái phép qua biên giới  Đối với quan thuế Cơ quan thuế cần có thủ tục đóng thuế, cách thu thuế thủ tục thu thuế thơng thống hơn, đơn giản điều mà doanh nghiệp ln mong đợi Thủ tục hồn thuế cho doanh nghiệp cần phải thơng thống, đơn giản cho doanh nghiệp họ tiến hành hoàn thuế Cần có biện pháp để hạn chế tiêu cực doanh nghiệp tới quan thuế để hồn thuế Trong dài hạn quyền thành phố cần có biện pháp di dời số cảng ngoại thành nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp việc di chuyển hàng từ kho cảng nhƣ lấy hàng từ cảng kho đƣợc thuận lợi 75 Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An 3.4.2 Kiến nghị 2: Đối với tồn cơng ty Vấn đề chi phí giao nhận vận tải vấn đề quan trọng hoạt động kinh doanh cơng ty Do để giảm đƣợc chi phí giao nhận vận tải trƣớc hết đòi hỏi đội ngũ nhân viên giao nhận phải trang bị vững nghiệp vụ, biết tận dụng tối đa thể tích trọng tải phƣơng tiện vận tải nhằm giảm đến mức tối đa chi phí tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp, biết giải vấn đề vƣớng mắc cách nhanh nhất, tốt nhằm giảm chi phí khơng cần thiết Công ty nên trọng cơng việc marketing nhằm tìm kiếm thêm thị trƣờng thu hút thêm khách hàng Công ty nên nâng cấp, mở rộng hệ thống kho bãi vừa giúp cơng ty tiết kiệm đƣợc khoản chi phí đáng kể cho việc th kho ngồi có lƣợng hàng hóa q tải, vừa tiện lợi cho q trình di chuyển hàng hóa Tăng cƣờng cơng tác tƣ vấn cho khách hàng việc thỏa thuận điều khoản hợp đồng ngoại thƣơng Nên tƣ vấn cho khách hàng cần chủ động giành quyền thuê phƣơng tiện vận tải mua bảo hiểm hàng hóa Vì thỏa thuận đƣợc điều giúp cho cơng ty giao nhận khách hàng nhận đƣợc lợi nhuận thu đƣợc từ việc thuê phƣơng tiện vận tải mua bảo hiểm cho lơ hàng Cơng ty nên có sách đãi ngộ thích đáng nhân viên giao nhận Chẳng hạn nhƣ: tuỳ khối lƣợng cơng việc tính chất phức tạp lơ hàng mà cơng ty trích thƣởng phù hợp với đóng góp nhân viên giao nhận 76 KẾT LUẬN Ở nƣớc ta, dịch vụ giao nhận có từ lâu nhƣng đến ngành logistics đƣợc quan tâm trọng phát triển nên phải tăng tốc để theo kịp bạn bè nƣớc quốc tế Và ngày xuất thêm nhiều công ty kinh doanh lĩnh vực logistics với nhiều quy mơ khác Tuy cịn hạn chế vốn nhƣ điều kiện sở vật chất nhƣng doanh nghiệp dần khắc phục đƣợc khó khăn ban đầu ngày khẳng định đƣợc vị riêng thị trƣờng Cùng với canh tranh ngày gay gắt lĩnh vực giao nhận, Công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An q trình hồn thiện cải cách công ty để phát triển nâng chất lƣợng dịch vụ lên tầm cao Việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận, khai thác hiệu nguồn lực có thu hút thêm nhiều khách hàng đến với cơng ty giữ vai trị vơ quan trọng việc phát triển công ty Nhận thấy đƣợc điều quan trọng công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An đề cao công tác nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhƣ thu hút khách hàng để khách hàng sử dụng dịch vụ công ty cách hài lòng Đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An” kiến nghị định hƣớng cho công ty việc nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa xuất thu hút ngày nhiều khách hàng đến với công ty tƣơng lai, góp phần vào phát triển lâu dài bền vững công ty Qua thời gian thực tập, làm việc thực tế công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An , em xin cảm ơn anh chị ban lãnh đạo Cơng ty dạy nhiệt tình em tiếp thu đƣợc nhiều kiến thức bổ ích cơng việc Đây hành trang vơ quý giá để em tự tin phát triển than ngành logistics sau Và lần em xin chân thành cảm ơn thầy cô tận tình hƣớng dẫn em để hồn thành đồ án tốt nghiệp Do thời gian hạn chế kinh nghiệm thực tế cịn nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong đƣợc quan tâm, góp ý thầy bạn để hoàn thiện đề tài 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Đinh Thị Thanh Bình (2017), Bài giảng mơn “Cơ sở hạ tầng Logistics”, môn Quy hoạch quản lý GTVT, trƣờng Đại học Giao thông Vận tải Nguyễn Hồng Đàm, 2005, Vận tải giao nhận ngoại thƣơng , NXB Lý luận trị Thơng tƣ số 128/2013/TT-BTC Bộ Tài quy định thủ tục hải quan; kiểm tra giám sát hải quan; thuế xuất khẩu, thuế nhập quản lý thuế hàng hóa xuất khẩu, nhập Báo cáo logistics Việt Nam năm 2020 Tài liệu lƣu hành nội công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An Các trang wedsite: http://tpahcm.com/ Phạm Thị Hồng Hạnh (2013) Nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận hàng nhập theo phƣơng thức Door to door đƣờng biển công ty Interlogistics, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Mai Thu Hiền (2021): Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đƣờng biển Cơng ty TNHH Thƣơng Mại & Giao Nhận Toàn Cầu 78 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KIẾN KHÁCH HÀNG Để đánh giá chất lƣợng dịch vụ giao nhận hàng hóa cơng ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An cách khách quan xác nhƣ mong muốn giúp cho dịch vụ giao nhận công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Thành Phú An đƣợc cải thiện nâng cao sau Tôi xin tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng chất lƣợng dịch vụ công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch VụVận Chuyển Thành Phú An Kết khảo sát đƣợc cá nhân sử dụng để làm sở liệu thực đồ án tốt nghiệp đƣợc công ty Thành Phú An sử dụng để lập phƣơng án cải thiện dịch vụ giao nhận logistics Rất mong anh/chị dành chút thời gian xem xét trả lời bảng khảo sát dƣới Tôi xin cam đoan thơng tin đƣợc giữ bí mật tuyệt đối Tơi xin chân thành cảm ơn THƠNG TIN KHÁCH HÀNG: Tên khách hàng: Số điện thoại: STT 79 Các tiêu Thời gian Độ an tồn hàng hóa Cách thức phục Câu hỏi Chọn Giao hàng thời gian yêu cầu khách hàng □ Giao hàng trễ không gây ảnh hƣởng đến khách hàng □ Giao hàng trễ gây ảnh hƣởng lớn đến khách hàng □ Hàng hóa đƣợc vận chuyển an tồn □ Hàng hóa bị hƣ hỏng, xảy cố vận chuyển □ Hàng hóa thƣờng xuyên hƣ hỏng □ Nhân viên lịch sự, nhã nhặn, trả lời □ STT Các tiêu vụ Câu hỏi Chọn thỏa đáng thắc mắc khách hàng Thái độ, cách thức phục vụ bình thƣờng □ Nhân viên trả lời thơ lỗ, không thỏa đáng thắc mắc khách hàng □ □ Nhanh Thời gian làm thủ tục hải quan □ Trung bình □ Chậm Quy trình làm thủ tục □ Rất đơn giản □ Đơn giản □ Phức tạp Dịch vụ hải quan Chi phí làm thủ tục hải quan □ Cao □ Hợp lý □ Thấp Mức độ chuyên nghiệp nhân viên trƣờng □ Rất chuyên nghiệp □ Chuyên nghiệp □ Không chuyên nghiệp 80 Dịch vụ chăm sóc khách hàng từ phận kinh doanh □ Rất tốt Thái độ nhân viên chăm sóc khách hàng sau giao dịch □ Tốt □ Trung bình STT Các tiêu Câu hỏi Chọn □ Rất tốt Các sách ƣu đãi cho khách hàng □ Tốt thƣờng xuyên □ Trung bình □ Rất tốt Mức độ giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng □ Tốt □ Trung bình □ Rất thƣờng xuyên Mức độ liên lạc với khách hàng sau giao dịch 81 □Thƣờng xuyên □Không thƣờng xuyên ... cấp, sản xuất, lƣu thông phân phối, mở rộng thị trƣờng cho hoạt động kinh tế ∙ Khi thị trƣờng toàn cầu phát triển với tiến công nghệ, đặc biệt việc mở cửa thị trƣờng nƣớc chậm phát triển, logistics... thƣơng mại đứng hàng thứ so với hoạt động doanh nghiệp, ví dụ nhƣ thị trƣờng tam giác bao gồm khu vực địa lý: Nhật, MỹCanada EU Trong thị trƣờng tam giác này, công ty trở nên quan trọng quốc gia Chƣơng... góp phần tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp thị trƣờng Dịch vụ logistics có tác dụng tiết kiệm giảm chi phí hoạt động lƣu thơng phân phối Giá hàng hóa thị trƣờng giá nơi sản xuất cộng với chi phí