PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC CHO HOẠT ĐỘNG MARKERTING MIX CỦA DOANH NGHIỆP, phân tích các hoạt động marketing mix và chiến lược marketing của doanh nghiệp. Luận văn phân tích về chiến lược marketing của doanh nghiệp.
BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ QUẢN LÝ LỮ HÀNH Đề tài: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC CHO HOẠT ĐỘNG MARKERTING MIX CỦA CÔNG TY TNHH EVIVA TOUR MỤC LỤC XÁC NHẬN CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP NHẬT KÝ THỰC TẬP BÁO CÁO TURNITIN DANH SÁCH BẢNG BIỂU DANH SÁCH SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong vòng hai thập kỉ trở lại đây, du lịch ngành dịch vụ phát triển có vai trò quan trọng so với cấu GDP nước giới Theo thống kê, ngành du lịch giới đạt doanh thu tỷ đô la Mỹ vào năm 2005 đến năm 2012 ngành du lịch giới có thức vượt mốc tỷ khách du lịch toàn cầu, đóng góp 9% vào tổng thu nhập toàn giới đạt mức tăng trưởng ổn định năm sau Việt Nam quốc gia có tài nguyên du lịch lớn, nằm khu vực có tốc đọ phát triển du lịch nhanh Chính vậy, với phát triển kinh tế, du lịch ngành dịch vụ mũi nhọn nhà nước ưu tiên đầu tư phát triển Chính phủ ban thành sách nhằm xác định kinh tế mũi nhọn đất nước.Trong năm 2019, ngành du lịch Việt Nam đón 18 triệu lượt khách, doanh thu 726 nghìn tỷ đồng, chiếm 12% tổng GDP nước Mặc dù có năm 2020 năm 2021 doanh thu ngành du lịch bị suy giảm đại dịch Covid, ngành du lịch kì vọng phục hồi có mức tăng trưởng mạnh mẽ trở lại vòng 2-3 năm tới Đi với phát triển ngành du lịch lữ hành, công ty du lịch lữ hành ngày phát triển mở rộng số lượng lẫn chất lượng Một phận quan trọng mà công ty cần xây dựng có chiến lược phận marketing Tuy nhiên, mặt chung, công ty du lịch lữ hành, đặc biệt công ty du lịch lữ hành vừa nhỏ chưa có thực trọng vào việc lập phận marketing riêng biệt, chiến lược marketing bản, đặc biệt áp dụng sách marketing-mix vào chiến lược kinh doanh định hướng bán hàng công ty Trong trình quan sát thực tập công ty TNHH du lịch Eviva tour, nhận thấy chiến lược marketing có tác động lớn đến doanh số khả cạnh tranh sản phẩm doanh thu công ty Xuất phát từ thực tiễn nêu trên, định nghiên cứu thực tập tốt nghiệp với đề tài: “ Phân Tích Thực Trạng Và Đề Xuất Một Số Giải Pháp Chiến Lược Cho Hoạt Động Markerting Công Ty Eviva Tour “ nhằm phân tích, áp dụng kiến thức học vào tình hình thực tế doanh nghiệp tìm giải pháp để khắc phục, thích nghi với tình hình thực tế thị trường Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu báo cáo bao gồm nội dung : - Nghiên cứu tình hình thực tiễn thực trạng hoạt động marketing doanh nghiệp, đánh giá ưu nhược điểm thực trạng marketing doanh nghiệp - Đề xuất giải pháp định hướng cho chiến lược marketing doanh nghiệp tương lai Đối tượng nghiên cứu đề tài - Công ty TNHH du lịch Eviva tour Phạm vi nghiên cứu đề tài - Không gian nghiên cứu: nghiên cứu thực công ty TNHH du lịch Eviva tour - Thời gian nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu số liệu từ năm 2017 đến năm 2020 viết từ tháng 12 đến tháng năm 2021 Phương pháp nghiên cứu đề tài Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, dựa phương pháp thu thập liệu thứ cấp thông qua nghiên cứu tài liệu liệu sơ cấp thơng qua quan sát q trình thực tập công ty Kết cấu đề tài Kết cấu đề tài gồm chương: CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CƠNG TY DU LỊCH EVIVA TOUR VÀ Q TRÌNH THỰC TẬP CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CƠNG TY DU LỊCH EVIVA TOUR CHƯƠNG : ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH EVIVA TOUR CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH EVIVA TOUR VÀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu chung Cơng ty du lịch Eviva Tour 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Eviva tour thành lập vào ngày 28 tháng 06 năm 2004 theo giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 01-084/2015/TCDL-GP LHQT Tiền thân công ty nhà cung cấp dịch vụ, làm thủ tục visa cho khách quốc tế đến Việt Nam Sau khoảng thời gian kinh doanh phát triển, cơng ty có thành cơng định uy tín thị trường Chính vậy, sau hai năm thành lập, nhận thấy nhu cầu thị trường, cơng ty thức mở rộng thêm mảng cung cấp tour, dịch vụ du lịch cho khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Đến năm 2008, công ty tiếp tục mở rộng thêm mảng kinh doanh du lịch quốc tế cho khách du lịch thời gian sau ngừng cung cấp sản phẩm dịch vụ khơng theo chiến lược định hướng công ty Sau khoảng thời gian hình thành phát triển, thời điểm tại, cơng ty có số thành tựu định thị trường Hiện nay, công ty trở thành nhà quản lý điểm đến ( Destination management company) Việt Nam, Campuchia Lào cơng ty du lịch có uy tín với thị trường Italia Trung Đơng, đặc biệt Iran Trong năm 2020, ảnh hưởng đại dịch Covid, công ty định nghiên cứu mở rộng thêm mảng du lịch phục vụ cho khách hàng nội địa 1.1.2 Các tuyên bố tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi công ty -Tầm nhìn: Trở thành nhà cung cấp hàng đầu dịch vụ cung cấp thị thực gói tour phù hợp cho khách nước đến Việt Nam đối tượng khách hàng cao cấp Việt Nam -Sứ mệnh: Nỗ lực để đóng góp vào phát triển bền vũng du lịch Việt Nam, lấy khách hàng làm trung tâm cung cấp tư vấn nhiệt tình cho khách hàng, đem đến cho khách hàng trải nghiệm du lịch cao cấp tiện nghi -Tuyên bố trách nhiệm xã hội: Qũy Eviva lập để thể trách nhiệm xã hội công ty việc giáo dục bảo vệ mơi trường nhằm đóng góp vào phát triển bền vững du lịch Việt Nam -Khẩu hiệu công ty: “Smile every mile” Khẩu hiệu thể cam kết công ty việc đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng tồn bọ chuyến -Giá trị cốt lõi: +Nhiệt tình: coi khách hàng người khách đặc biệt dùng tình cảm nồng ấm để chào đón khách Đây đặc điểm quan trọng môi trường làm việc công ty +Trách nhiệm: kinh doanh có đạo đức, trách nhiệm việc góp phần phát triển bền vũng cho ngành du lịch Việt Nam +Chuyên nghiệp: cố gắng cung cấp dịch vụ chất lượng nhất, phù hợp với nhu cầu nhỏ khách hàng 1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh Hiện tại, công ty kinh doanh hai lĩnh vực hoạt động kinh doanh dịch vụ tour du lịch cho khách quốc tế đến Việt Nam ( inbound tour) kinh doanh dịch vụ visa, gia hạn visa cho khách nước đến sinh sống Việt Nam Cụ thể bao gồm -Dịch cung cấp tour quốc tế đến (inbound): bao gồm tour truyền thống loại hình tour du lịch đặc biệt ( du lịch MICE, du lịch văn hoá nghệ thuật, du lịch golf spa, du lịch mạo hiểm, du lịch sinh thái bền vững, du lịch tuần trăng mật, du lịch tàu biển cao cấp ) -Dịch vụ Visa: Cung cấp dịch vụ thị thực nhanh chóng cho nhập cảnh xuất cảnh sân bay quầy check-in Cụ thể, công ty hỗ trợ khách xin công văn duyệt visa từ Cục XNC Việt Nam hỗ trợ khách làm thủ tục dán tem nhập cảnh sân bay quốc tế Việt Nam Ngoài cung cấp dịch vụ gia hạn visa cho người nước muốn Việt Nam Trong năm 2020, trước ảnh hưởng đại dịch Covid, cơng ty có chuyển hướng mở thêm dịch vụ cung cấp tour nội địa cho người Việt Nam người nước sinh sống làm việc Việt Nam 1.2 Mơ hình, cấu tổ chức Cơng ty du lịch Eviva Tour 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Cơ cấu doanh nghiệp phân chia dựa hai lĩnh vực kinh doanh cơng ty nêu dịch vụ tour inbound dịch vụ cung cấp thị thực ( Visa) Cụ thể, cấu công ty chia sau: Ban giám đốc công ty Giám đốc công ty Phịng visa Marketing Phịng Tour Operators Phịng kế tốn- Phịng IT Product hành Sale Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH Eviva tour (Nguồn: phịng kế tốn-hành cơng ty) -Ban giám đốc cơng ty: Ban giám đốc cơng ty bao gồm nhiều thành viên có thành lập hội đồng quản trị cơng ty Ban giám đốc có người đảm nhiệm chức vụ giám đốc công ty -Giám đốc công ty: Giám đốc công ty định ban giám đốc cơng ty -Phịng IT: Phịng IT công ty quản lý điều hành thành viên, có hỗ trợ phận khác -Phòng Visa: Phòng visa phận có đơng thành viên cơng ty, phòng visa quản lý thành viên đóng vai trị leader trưởng phịng -Phịng tour: Phịng tour phận đơng thành viên cơng ty Phịng tour quản lý thành viên ban giám đốc cơng ty Phịng tour chia làm phận là: Marketing ( tiếp thị sản phẩm), Product ( phát triển, thiết kế sản phẩm, đàm phán hợp đồng với nhà cung cấp ), Operators ( điều hành tour), Sale ( bán hàng) Mỗi phận có từ 7-8 thành viên, thành viên hỗ trợ thuộc nhiều phận khác Trong thời điểm năm 2020, trước ảnh hưởng đại địch, phận product operators gộp lại với để tối ưu hóa máy nhiên thành viên hai phận đảm nhận cơng việc đặc thù riêng Phịng kế tốn-hành chính: Phịng kế tốn hành bao gồm người có người làm cơng việc hành chính, nhân cơng ty 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận Mỗi phòng ban đảm nhận nhiệm vụ riêng, nhiên, với quy mô cỡ vừa vả nhỏ, phận, phịng ban có liên quan đến thường hỗ trợ cơng việc cho nhau, thành viên đảm nhận chức vụ hai phận khác công ty Cụ thể, chức năng, nhiệm vụ phận chia sau: - Phòng IT: phòng IT hỗ trợ vấn đề IT phận cịn lại cơng ty Phịng IT làm việc chủ yếu với phòng tour, đặc biệt với phận marketing phận sale - Phòng Visa: phòng visa đảm nhận tất dịch vụ visa công ty từ liên lạc với khách hàng có nhu cầu cấp thị thực gia hạn visa Phòng visa phụ trách việc làm việc với cục xuất nhập cách đại sứ quán Việt Nam nước -Phịng tour: phịng tour có khối lượng công việc lớn với nhiều phận liên quan mật thiết với Bộ phận product operator đảm nhận việc thiết kế điều hành tour Trong năm 2020, hai phận tạm thời gộp với để phát triển sản phẩm du lịch nội địa phục vụ cho khách du lịch nước Bộ phận marketing đảm nhận việc tiếp thị cho sản phẩm, kèm theo làm việc với phịng IT để quản lý kênh mạng xã hội, trang web công ty Bô phận sale đảm nhận việc bán hàng liên hệ với nhà cung cấp Bộ phận sale làm việc mật thiết với phận product để tìm kiếm nhà cung cấp lam việc với mật thiết với phận marketing để nghiên cứu, tìm kiếm, liên lạc với khách hàng -Phịng kế tốn-hành chính: phịng kế tốn-hành có chức chun biêt, quản lý vấn đề hành cơng ty có đặc điểm khác với phận lại cơng ty Phịng hành chính-kế tốn đảm nhiệm hai nhiệm vụ quản lý hành cơng ty kiểm kê tài sán, hoạch tốn tài cho cơng ty Cụ thể, phận hành quản lý nhân lực, đăng thông báo, 10 nhân làm việc công ty phổ biến cấu công ty trưởng phịng, leader phận có nghĩa vụ đào tạo kỹ cho nhân viên Bên cạnh đó, phận hành đảm nhận việc đào tạo, phổ biến quy định, điều lệ công ty cho nhân viên Sau khoảng thời gian đào tạo, công ty tổ chức đánh giá quy trình đào tạo cho nhân viên đưa giải pháp, định hướng cho nhân viên tháng Việc công ty trọng khâu đào tạo nhân không trọng vào chất lượng cấp khẳng định định hướng đào tạo nhân cách chủ động, môi trường làm việc thân thiện công ty Khi nhân làm việc khoảng thời gian, thục kỹ công ty, trường phịng cơng ty tiến hành bố trí đào tạo thêm cho nhân viên kỹ phận khác Các buổi đào tạo thêm hỗ trợ lương bố trí vào khoảng thời gian mà nhân viên rảnh, khơng ảnh hưởng đến tiến trình làm việc nhân viên cơng ty Chính quy trình nên cơng ty dễ dàng thay đổi cấu nhân mà không gặp vấn đề thiếu hụt nguồn nhân lực Cụ thể, thời kì dịch Covid vừa qua, cơng ty nhanh chóng thích nghi chuyển đổi cấu nhân để phù hợp với việc phục vụ cho khách nội địa mà việc khủng hoảng nguồn nhân lực Bên cạnh sách đào tạo nguồn nhân lực mới, cơng ty có chương trình đào tạo đánh giá nhân viên làm việc công ty khoảng thời gian Với nhân viên làm việc công ty, nhân tổ chức tập huấn theo quý năm Nội dung đào tạo chia thành hai phần thái độ nhân viên cập nhật thay đổi thị trường Vì cơng ty làm việc ngành dịch vụ, có tiếp xúc với khách hàng nên công ty cố gắng định hướng thái độ nhân viên để làm hài lòng khách Bên cạnh việc điều chỉnh thái độ, công ty cập nhật biến động thị trường du lịch để đưa điều chỉnh nhanh nhằm đảm bảo lợi thị trường Các nội dung cập nhật chủ yếu biến động sách thị thực xu hướng du lịch giới Ngồi ra, cơng ty phổ biến định hướng ngắn hạn trung hạn chiến lược kinh doanh đến tất nhân công ty Việc thay đổi chiến lược cách 51 nhanh chóng để tồn đại dịch Covid cho thấy lợi ích cực lớn việc phổ biến cập nhật thông tin cho nhân viên Bên cạnh việc tổ chức đào tạo cập nhật theo q, phịng phận có lịch họp cập nhật khác tuỳ theo tình hình thực tế Các phịng phận cơng ty sử dụng hình thức họp trực tuyến offline cơng ty, điều khiến cho phịng phận công ty thêm chủ động độc lập việc cập nhật chiến lược điều chỉnh nhân Một yêu tố cần phải kể đến sách nhân cơng ty văn hoá làm việc đối xử với nhân viên công ty Đây vừa sách, vừa văn hố mà cơng ty xây dựng năm qua chứng minh đem lại lợi ích dài hạn cho công ty Khẩu hiệu quản lý nhân công ty “WARM AND CARING”, nhân viên thực tập sinh mới làm việc công ty chào đón nhận quan tâm nhân viên cũ công ty Công ty ln có buổi chào đón nhân viên cách nơng nhiệt tận tình hỗ trợ nhân viên khoảng thời gian đầu Chính sách giúp cơng ty giữ chân nhân có kỹ thái độ tốt, từ góp phần nâng cao nguồn lực cơng ty Đây điểm mạnh mà công ty xây dựng thành cơng q trình phát triển thu lợi ích rõ rệt, đặc biệt khoảng thời gian đại dịch khủng hoảng du lịch toàn cầu năm 2020 2.3.6 Chính sách quy trình (Processes) Quy trình dịch vụ yếu tố hỗ trợ chiến lược marketing công ty Yếu tố có tác động kép, khơng giúp cho khách hàng có thái độ ấn tượng tốt với cơng ty mà cịn giúp cho máy công ty hoạt động hiệu tinh gọn Công ty Eviva xây dựng hệ thống quy trình chặt chẽ đồng Cụ thể quy trình cơng ty phân thành bước tiến hành từ bắt đầu xây dựng sản phẩm đến dịch vụ hậu cho khách hàng Các bước cụ thể bao gồm: - Bước “ Liên lạc tiếp cận khách hàng”: Bước thực chủ yếu bọ phận bán hàng công ty Các nhân viên sale công ty thực nhiệm vụ định để liên lạc tư vấn với khách Sau liên 52 lạc tư vấn với khách, thành công, nhân viên phận sale tổng hợp lại thông tin đưa lên phận điều hành Nếu không hành cơng, nhân viên bán hàng lặp lại quy trình nghiệp vụ - Bước “ Làm việc với nhà cung cấp”: Sau tiếp nhận thông tin phận nhân viên bán hàng, nhân viên phận điều hành tiến hành liên lạc với nhà cung cấp để lên danh sách đồng thời đặt dịch vụ, lên lịch đặt phòng, tiến hành đặt cọc, chuyển khoản đồng thời kiểm tra lại toàn dịch vụ với đối tác nhà cung cấp, q trình thực trước ngày đồn khách bắt đầu khởi hành - Bước “Kiểm tra lại dịch vụ trước khách đến”: Khi khách chuẩn bị di chuyển hướng dẫn viên chưa thể nắm tồn tình hình nhà cung cấp, phận điều hành có nghĩa vụ phải kiểm tra lại tình hình dịch vụ với nhà cung cấp, đặc biệt nhà cung cấp lưu trú nhà cung cấp ăn uống - Bước “Theo dõi thăm hỏi”: Sau ngày diễn chương trình tour, cơng việc chăm sóc đồn hướng dẫn viên đảm nhiệm, nhiệm vụ nhân viên điều hành thời điểm chăm sóc hỏi thăm đoan, ngồi cịn hỗ trợ hướng dẫn viên lúc cần thiết -Bước 5” Tổng kết toán”: Bước điều hành tour có nghĩa vụ phải làm việc với nhà cung cấp hướng dẫn viên để toán tổng kết chi phí phát sinh chuyến Ngồi điều hành cần làm việc với trưởng đoàn khoản chưa thu đặt cọc, -Bước “ Hậu mãi”: Sau kết thúc chuyến đi, điều hành đảm nhận việc xin feedback khách hàng dịch vụ Bên cạnh đó, phận chăm sóc khách hàng bán hàng có nghĩa vụ thăm hỏi, giữ liên lạc với khách nhằm giữ chân khách dịch vụ lần sau công ty Từ sau bước thứ hai trở đi, điều hành có nghĩa vụ lập bảng điều hành theo dõi để ghi lại tất tình phát sinh chuyến nhằm giúp đối chiếu chi phí sau kết thúc chuyến đem để xem xét lại nhằm giúp kinh nghiệm cho trường hợp lần sau 2.3.1 Minh chứng vật chất (Physical Evidence) 53 Chính sách minh chứng vật chất, hay cịn gọi sách nhân tố hữu hình Đây sách sử dụng yếu tố hữu hình công ty để tác động đến ấn tượng, cách đánh giá nhân viên dịch vụ mà công ty sử dụng Công ty Eviva chủ yếu sử dụng kênh quảng bá trực tuyến để làm việc với khách hàng Tuy nhiên, sở văn phịng cơng ty Hà Nội có lượng khách đến lớn để tư vấn dịch vụ cơng ty Ngồi ra, văn phịng nơi tiếp đối tác nhà cung cấp công ty Chính vậy, cơng ty trang bị cho văn phong yếu tố hữu hình để làm bật ấn tượng khách đến công ty Công ty sử dụng màu sơn xanh cây, sử dụng vật phẩm bảo vệ môi trường trồng số xanh văn phịng cơng ty Đây yếu tố tạo nên ấn tượng cho khách công ty du lịch kinh doanh có trách nhiệm thân thiện với mơi trường Ngồi ra, cơng ty sử dụng thiết kế phẳng tối giản nhằm tạo cho khách đến thăm ấn tượng công ty du lịch đại chuyên nghiệp Ngoài ra, điều tạo cho khách ấn tượng công ty du lịch tôn trọng khách hàng 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty Công ty thực triển khai marketing hỗn hợp theo mơ hình 7P Mỗi sách tồn q trình marketing hỗn hợp có ưu điểm nhược điểm riêng Các ưu điểm va nhược điểm bù trừ cho Tuy nhiên công ty gặp phải số nhược điểm đề cố hữu chưa khắc phục với tác động từ nhiều nguyên nhân khác Các ưu điểm nhược điểm sách liệt kê phân tích cách cụ thể để có nhìn tồn cảnh vấn đề mà công ty gặp phải 2.4.1 Ưu điểm Như phân tích trên, cơng ty có sách sản phẩm hướng tới mục tiêu phát triển dài hạn cho nhiều phân khúc thị trường Chính sách tạo lợi cho công ty thị trường quốc tế cơng ty dễ dàng đa dạng hoá sản phẩm theo nhu cầu người tiêu dùng Một ưu điểm sách sản phẩm cơng ty việc cố gắng phát triển nhóm sản phẩm cốt lõi nhóm sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ Lợi ích cố gắng theo đuổi phương án cơng ty tăng độ cạnh tranh sản phẩm cốt 54 lõi, đồng thời khơng bỏ sót thị trường ngách Điều khiến cho cơng ty đạt lợi ích kép, vừa tối đa hố lợi nhuận, vừa nâng cao chất lượng sản phẩm mà khơng cần phải tăng giá thành Chính sách giá cơng ty có số ưu điểm cần kể đến Với việc cố gắng định giá sản phẩm so với mặt chung giá thị trường, công ty giữ biên độ lợi nhuận tốt khơng xảy tình trạng cạnh tranh giá Vì cơng ty khơng có nguồn lực tài dồi nên sách vơ hình chung đem lại lợi ích lớn cho cơng ty Cơng ty hướng đến tối đa hố, loại khâu trung gian, điều đem lại lợi ích chi phí vơ hình chung góp phần nâng cao kỹ nguồn nhân cơng ty Chính sách giá cơng ty có ưu điểm quy định chặt chẽ ưu đãi độ tuổi sách hồn huỷ vé cho khách du lịch Việc kinh doanh du lịch, đặc biệt mơi trường du lịch quốc tế có khơng rủi ro, đặc biệt dịp bị ảnh hưởng thời tiết Việc quy định chặt chẽ sách hồn huỷ vé giúp cho cơng ty có kế hoạch dự tốn rủi ro lập quỹ dự phịng để sử dụng trường hợp khẩn cấp bị ảnh hưởng tiêu cực yếu tố khách quan bên ngồi mà cơng ty khơng thể dự đốn trước Cơng ty có sách giá chặt chẽ với trẻ em, điều đem lại số lợi cho cơng ty dễ dang thu hút đối tượng khách gia đình Ngồi ra, việc quy định chặt chẽ sách với trẻ em giúp cơng ty dễ dàng làm việc với bên nhà cung cấp, đặc biệt nhà cung cấp sở lưu trú Chính sách phân phối cơng ty đem lại số lợi cạnh tranh cho công ty bán hàng Cơng ty có kế hoạch phân phối sản phẩm Việc thiết kế kế hoạch giúp cho cơng ty tiết kiệm nguồn nhân lực việc lên kê hoạch phân phối sản phẩm Thời gian mà công ty bỏ để lên kế hoạch phân phối cho dòng sản phẩm rút ngắn, từ tăng thêm hiệu cho cơng ty việc kinh doanh sản phẩm thị trường Ngồi ra, việc có hệ thống bước để phân phối sản phẩm giúp cho công ty linh hoạt bổ sung hoàn chỉnh bước sách phân phối Kênh phân phối trực tiếp 55 công ty điểm cộng Công ty đầu tư chuyên nghiệp cho kênh phân phối trực tiếp Kênh Instagram blog cơng ty có yếu tố thẩm mĩ cao, có thiết kế bố cục bản, thân thiện với người dùng Rất cơng ty có đầu tư nghiêm túc chuyên nghiệp vào kênh mạng xã hội, đặc biệt Instagram Hiệu việc đầu tư đa số nguồn khách công ty đến từ kênh mạng xã hội, tỉ lệ khách chốt đơn qua kênh phân phối cao Chính sách quảng bá qua kênh xúc tiến hỗn hợp cơng ty có số ưu điểm định Công ty lựa chọn việc đẩy mạnh quảng cáo qua mạng xã hội trang web Hai kênh có ưu điểm chi phí bỏ khơng lớn kênh khác hiệu lại lớn hẳn có tác động hẳn so với kênh xúc tiến hỗn hợp khác Ngoài việc quảng bá qua kênh trực tuyến, công ty thúc đẩy cá hoạt động quảng bá qua mối quan hệ công chúng Đây kênh quảng bá công ty tập trung mạnh so với công ty khác Việc đầu tư vào kênh quan hệ công chúng giúp cơng ty có ấn tượng tốt với địa phương, đối tác khách hàng Đặc biệt việc đẩy mạnh vào việc kinh doanh có trách nhiệm giúp cơng ty có ấn tượng tốt với cộng đồng địa phương nhận nhiều ưu đãi kinh doanh dịch vụ, điểm đến địa phương Một kênh xúc tiến khác mà công ty có nhiều ưu điểm kênh bán hàng cá nhân Kênh bán hàng cá nhân có hiệu cao không cần đầu tư nhiều chi phí mà cần có đào tạo nguồn nhân lực tận dụng lợi kênh bán hàng trực tiếp Trong tất sách marketing hỗn hợp cơng ty, sách người sách đem lại nhiều lợi ích cho cơng ty Với nguồn lực tài cịn quy mô chư lớn, công ty trọng vào việc phát triển lực nhờ vào nguồn nhân lực cơng ty Một văn hố cơng ty thân thiện cố gắng giúp đỡ khiến cho công ty giữ chân nhân lực có chất lượng thu hút thêm nguồn nhân lực có chất lượng từ bên ngồi Một mơi trường nhân cơng ty có đồn kết hồ đồng giúp cho lực kỹ nhân viên trau dồi cách hiệu quả, công việc xử lý cách đồng nhanh chóng so với cơng ty 56 có mơi trường nhân khơng thân thiện Ngồi ra, yếu tố mơi trường thân thiện cịn giúp cho nhân cơng ty làm việc suất hơn, tăng hiệu lợi ích cho cơng ty 2.4.2 Nhược điểm nguyên nhân Bên cạnh ưu điểm nêu cơng ty có số nhược điểm sách marketing hỗn hợp Nhược điểm cần kể đến sách sản phẩm cơng ty khơng có phân chia rõ ràng Thay tập trung vào nhu cầu khách, cơng ty tập trung vào việc xếp sản phẩm theo thời gian lưu trú Nguyên nhân việc việc cơng ty tập trung nhiều vào thị trường với nhiều phân khúc khách khác nên chưa thể có xếp hệ thống chun mơn hố gói sản phẩm Việc xếp sản phẩm cơng ty theo hướng khiến cho việc tiếp cận khách hàng khó Đa số khách du lịch muốn xét đến mục đích chuyến trước xét đến khoảng thời gian lưu trú, thực tế, khoảng thời gian lưu trú yếu tố mà khách xét đến cuối định sử dụng sản phẩm, dịch vụ du lịch Ngoài ra, sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ công ty chưa đem lại hiệu Ngồi hai sản phẩm dịch vụ visa M.I.C.E nhóm dịch vụ khác chưa phát huy mạnh Điều làm công kềnh phức tạp thêm cấu công ty Chính sách phân phối cơng ty có số điểm yếu khắc phục Như nói trên, cơng ty chủ yếu sử dụng kênh phân phối trực tiếp để phân phối sản phẩm đến với khách hàng Tuy nhiên, kênh phân phối gián tiếp công ty lại hoạt động không hiệu kênh phân phối quan trọng, đem lại nguồn khách tương đối lớn cho ơng ty Ngun nhân việc cơng ty có nguồn nhân lực cịn hạn chế, mạng lưới đối tác đầu công ty không lớn không nhiều, công ty không tập trung trọng vào yếu tồ Hiện tại, công ty chưa liên kết với doanh nghiệp để phân phối gia tăng việc tiếp cận sản phẩm với khách hàng Điều dẫn tới việc lãng phí kênh phân phối bỏ lỡ hội cơng ty tận dụng kênh phân phối đơn giản dễ dàng Các bước phân phối công ty có nhược điểm 57 chưa có kịch riêng cho trường hợp đặc biệt Ngun nhân đến từ việc cơng ty chưa có đầy đủ thời gian tích luỹ kinh nghiệm để xây dựng kịch phân phối riêng cho trường hợp định Kênh khuyến cơng ty cịn hoạt động chưa hiệu Tuy cơng ty có sách khuyến theo đợt dịp lễ, Tết, hay có dịp kích cầu du lịch đợt thấp điểm việc kết hợp với đơn vị khác chuỗi để gia tăng giá trị việc khuyến chưa thực cách hiệu Các cơng ty liên kết với nhau, tăng cười khuyến chuỗi để tạo lợi cạnh tranh xây dựng sản phẩm cho công ty Nguyên nhân việc công ty xây dựng theo hướng DMC (Destination management company), cơng ty muốn độc lập việc xây dựng sản phẩm du lịch Một lý khác công ty muốn đảm bảo chất lượng việc xây dựng tour chương trình, dịch vụ du lịch Tuy nhiên, trình để trở thành DMC (Destination management company) công ty cịn dài khoảng thời gian cơng ty cần có liên kết với đối tác, nhà phân phối để đưa sản phẩm đến với khách hàng nhanh Một yếu tố sách khác mà công ty gặp phải nhược điểm yếu tố quy trình Các quy trình công ty xây dựng hệ thống chặt chẽ Tuy nhiên, quy trình phụ thuộc vào vài trò nhân viên điều hành Nhân viên điều hành nhân tố quan trọng tất bước quy trình Nguyên nhân đến từ việc chương trình du lịch công ty chủ yếu phải làm việc từ xa, vậy, nhân viên điều hành phải có vai trị quan trọng, gắn kết tất bước với Tuy nhiên, việc khiến cho công việc nhân viên điều hành trở nên nhiều, gây khó khăn áp lực cho vị trí Ngồi ra, công ty chưa xây dựng quy trình cho bước quan trọng như, quảng bá, giới thiệu sản phẩm với khách mà chủ yếu dựa vào kỹ nghiệp vụ nhân viên Việc quy trình việc quảng bá, giới thiệu sản phẩm giúp cho công ty nâng cao hiệu bán hàng nhân vào công ty dễ đạt suất cao 58 Nhược điểm cuối mà công ty gặp phải yếu tố hữu hình, minh chứng vật chất công ty Dù công ty xây dựng theo hương công ty chuyên nghiệp, đại thân thiện với mơi trường yếu tố hữu hình mà cơng ty sử dụng chưa có khả thuyết phục khách hàng Nguyên nhân do, đa số co sở vật chất công ty sư dụng th lại, ngồi ra, cơng ty chưa có nguồn lực tài lớn để nâng cao yếu tố hữu hình Ví dụ thời điểm tại, cơng ty chưa có phịng tiếp riêng cho khách tới cơng ty mà phải sử dụng chung với phịng làm việc bàn sinh hoạt nhân viên Đây nhiều điểm yếu yếu tố hữu hình mà cơng ty gặp phải cần phải khắc phục 59 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH EVIVA TOUR 3.1 Định hướng chiến lược marketing công ty thời gian tới Tại thời điểm tại, công ty gia nhập hoạt động thị trường kinh doanh du lịch 15 năm Trong toàn quãng thời gian phát triển mình, ban lãnh đạo cơng ty đưa nhiều chiến lược khác nhau, cố gắng để có thể dẫn dắt doanh nghiệp khẳng định thân ngày vững mạnh thị trường Với đặc thù doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh du lịch quốc tế, công ty phải đối mặt với nhiều thách thức yếu tố khách quan tác động từ bên Chính vậy, cơng ty ln cố gắng lên kịch bản, kế hoạch định hướng để phát triển tương lai Marketing khâu quan trọng có thay đổi, cập nhật nhanh chóng, định hướng chiến lược cho marketing quan trọng, thể tầm nhìn, hoạch địch công ty, doanh nghiệp Hiện tại, công ty theo đuổi định hướng chiến lược chuyên nghiệp Về mục tiêu đường lối chung, công ty hướng tới xây dựng hướng hiệu với xu ngành du lịch toàn giới Trong tương lai, mục tiêu định hướng công ty tiếp tục đẩy mạnh việc quảng bá, marketing qua nhiều kênh phân phối khác nhau, chủ yếu kênh mạng xã hội kênh trực tuyến Các chiến lược marketing chủ yếu xoay quanh sản phẩm có số chiến dịch chạy để quảng bá cho thân công ty Trong khoảng thời gian trung hạn dài hạn, mục tiêu thực định hướng cụ thể sau: 60 -Tối ưu hoá lợi nhuận thu từ chiến lược kinh doanh công ty Sau kiếm lợi nhuận cơng ty tiến hành dành phần để đầu tư vào nâng cao chất lượng, dịch sản phẩm vào chiến lược marketing công ty khoảng thời gian tới Điều đông nghĩa với việc công ty dành nhiều khoản đầu tư cho quảng bá sản phẩm sách xúc tiến hỗn hợp - Đào tạo phát triển nguồn nhân lực có kỹ tư việc marketing quảng bá sản phẩm Các nguồn nhân lực nên lấy từ nguồn nhân lực nguồn cơng ty thay tuyển dụng từ bên ngồi Khơng hiểu sản phẩm người làm việc tạo nó, việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực giúp công ty việc thực định hướng chiến lược marketing - Đầu tư, phát triển vào việc nghiên cứu chiến lược marketing hỗn hợp để đem đến cho cơng ty chiến lược hiệu hơn, góp phần làm tăng giá trị thương hiệu giá trị sản phẩm công ty - Tiếp tục phát triển thâm nhập thị trường Khơng ngại việc tìm hiểu đưa chiến lược marketing mới, chí loại bỏ hoàn toàn chiến lược marketing cũ để thích nghi với thay đổi thị trường - Một yếu tố ảnh hưởng đến định hướng phát triển marketing công ty yếu tố đại dịch Covid-19 xảy năm 2020 tiếp tục kéo dài để lại hậu nhiều năm sau Chính vậy, để nâng cao hiệu thích nghi với tình hình mới, cơng ty dần tìm hiểu thực chiến lược marketing với thị trường du lịch nội địa để nắm bắt gia nhập thị trường 3.2 Một số đề xuất liên quan đến hoạt động marketing công ty Sau nghiên cứu đưa điểm mạnh điểm yếu công ty việc thực sách marketing hỗn hợp, tơi xin đưa số đề xuất giải pháp sau để giải điểm tồn đọng chiến lược hoạt động marketing công ty: 61 -Với chiến lược sản phẩm: Tối ưu hố thu gọn nhóm sản phẩm để tối đa hố lợi nhuận đồng thời giúp tập trung nguồn lực cho việc phát triển sản phẩm thể mạnh công ty Ngồi cơng ty cần xác định lại dịch vụ mạnh đưa phát triển song song với sản phẩm du lịch thay chia nhỏ đầu tư nguồn lực dàn trải nhiều loại dịch vụ khác -Với chiến lược phân phối: Cơng ty cần có trọng đầu tư vào việc mở rộng kênh phân phối gián tiếp Việc có nhiều kênh phân phối gián tiếp giúp cơng ty tăng độ phủ sóng độ nhận diện thương hiệu công ty Với việc có nhiều thị trường cần phải phủ sóng khơng thể phân phối trực tiếp chi phí cao, việc phân phối gián tiếp hữu ích cho cơng ty q trình phát triển mở rộng thị trường Một vấn đề công ty gặp phải bước phân phối, công ty nên khuyến khích nhân viên tự thay đổi nghiên cứu bước phân phối phù hợp vơi sản phẩm mà bán, quảng bá Điều giúp nhân viên linh hoạt hơn, việc quảng bá sản phẩm trở nên hiệu -Với chiến lược xúc tiến tổng hợp: Công ty cần đẩy mạnh liên kết với nhiều doanh nghiệp, đối tác hoạt động lĩnh vực để đưa chiến lược xúc tiến tổng hợp cách hợp lý hiệu Việc kết hợp với đối tác, doanh nghiệp giúp công ty không học hỏi kinh nghiệm mà giúp cho doanh nghiệp tạo liên minh, giảm ảnh hưởng bới yếu tố khách quan thị trường -Với chiến lược quy trình: Cơng ty cần có thay đổi lại số quy trình để giảm bớt gánh nặng cho nhân viên phận điều hành Một số công việc giao cho phận hành cơng ty đảm nhận Ngồi ra, cơng ty cần xây dựng quy trình hồn thiện cho việc giới thiệu quảng bá sản phẩm với khách -Về chiến lược nhân tố hữu hình, minh chứng vật chất: Cơng ty tiếp tục đẩy mạnh vào yếu tố hữu hình hỗ trợ để tăng ấn tượng cho khách Tuy chưa thể có thay đổi sở vạt chất, cơng ty đầu tư vào yếu tố khác trang phục nhân viên, đầu tư dịch vụ hỗ trợ khách đến văn 62 phịng,… Cơng ty lên quy trình tiếp đón khách để gia tăng ấn tượng khách lần đầu đến công ty 63 KẾT LUẬN Trong bối cảnh tại, công ty gặp phải số khó khăn việc phát triển xuống khủng hoảng chung ngành du lịch giới Tuy nhiên hội để cơng ty chuyển phát triển nâng cao lực cạnh tranh Trong bối cảnh đó, vai trị phận marketing lại quan trọng phận tiếp xúc làm việc với khách hàng với trường hợp công ty đối tác, nhà cung cấp Chiến lược marketing hỗn hợp từ trở nên quan trọng công ty hoạt động kinh doanh công ty Việc nắm bắt hội đưa chiến lược marketing đắn giúp cơng ty có thu nguồn lợi nhuận lớn lợi bối cảnh toàn ngành du lịch giới Với đề tài “Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp chiến lược markerting cho công ty Eviva tour”, tơi trình bày tổng quan mơ hình hoạt động cơng ty Eviva, thực trạng hoạt động sách marketing hỗn hợp cơng ty Từ đó, tìm điểm mạnh hạn chế, để đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sách marketing mix cơng ty, nâng cao hài lòng khách hàng trình sử dụng, giúp doanh nghiệp nâng định vị tâm trí khách hàng Để thực chiến lược nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, cơng ty cần phải nhìn nhận lại vấn đề gặp phải hỗ trợ, giúp đỡ tìm cách giải vấn đề Một số vấn đề cộm thay đổi sách sản phẩm, đầu tư vào cải thiện quy trình, nâng cao hiệu sách phân phối, xúc tiến hỗn hợp Bên cạnh cơng ty cần tiếp tục trì phát huy sách người Trong khoảng thời gian ngắn hạn, cơng ty cần có điều chỉnh chiến lược kinh doanh chiến lược marketing để phù hợp với thị trường du lịch nội địa Tuy nhiên, tương lai, công ty cần có thay đổi chiến lược kinh doanh sách marketing mix, đặc biệt giai đoạn trung hạn dài hạn trở 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân PGS.TS Lưu Vãn Nghiêm (2008), Giáo trình Marketng dịch vụ NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân PGS.TS Nguyên Văn Mạnh TS Nguyên Đình Hịa (2008), Giáo trình Marketing Du lịch NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Philip Kotler (2000), Giáo trình Marketing Căn NXB Thống Kê Báo cáo tài cơng ty TNHH Eviva tour giai đoạn 2017-2020 65 ... nghiên cứu thực tập tốt nghiệp với đề tài: “ Phân Tích Thực Trạng Và Đề Xuất Một Số Giải Pháp Chiến Lược Cho Hoạt Động Markerting Công Ty Eviva Tour “ nhằm phân tích, áp dụng kiến thức học vào tình... : ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH EVIVA TOUR CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH EVIVA TOUR VÀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu chung Công ty. .. cơng ty Kết cấu đề tài Kết cấu đề tài gồm chương: CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY DU LỊCH EVIVA TOUR VÀ Q TRÌNH THỰC TẬP CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH EVIVA TOUR CHƯƠNG