Giải pháp nâng cao hoạt động marketing số đối với khách hàng kinh doanh ô tô tại công ty cổ phần magenweb

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing số khách hàng kinh doanh ô tô Công ty Cổ phần Magenweb Việt Nam HỌ VÀ TÊN : NGUYỄN LỆ CHI MÃ SINH VIÊN : 21A4030226 LỚP : K21QTMB CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : TS NGUYỄN THANH BÌNH Hà Nội, tháng 05 năm 2022 i Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126343371000000 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan toàn nội dung khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing số khách hàng kinh doanh ô tô Công ty Cổ phần Magenweb” nghiên cứu cá nhân riêng em Bài khóa luận có tham khảo từ nguồn sách, báo thống hướng dẫn, chỉnh sửa giảng viên hướng dẫn Các thông tin, số liệu, bảng biểu trung thực, khơng có tình trạng đạo văn, chép từ nguồn liên quan Các tài liệu tham khảo trích dẫn đầy đủ danh mục “Tài liệu tham khảo” Nếu có phát gian lận, đạo văn, em xin chịu trách nhiệm nội dung Khóa luận tốt nghiệp Hà Nội, ngày 19 tháng năm 2022 Sinh viên Nguyễn Lệ Chi i LỜI CẢM ƠN Em xin cảm ơn đến tất thầy cô khoa Quản trị kinh doanh nói riêng, thầy Học viện Ngân hàng nói riêng, giúp em tích lũy, trang bị kiến thức bốn năm học tập trường Các thầy cô giúp em nắm tư duy, truyền cho em nguồn cảm hứng, đam mê với lĩnh vực Marketing để em hồn thành tập cuối suốt trình rèn luyện giảng đường Đại học Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến Tiến sĩ Nguyễn Thanh Bình tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em khoảng thời gian ba tháng thực hành, hồn thiện cơng trình nghiên cứu Những đóng góp, ý kiến thầy giúp em hồn thiện làm cách tốt Em muốn cảm ơn đến anh chị đồng nghiệp làm việc phận LeadUp Công ty Cổ phần Magenweb hỗ trợ, đào tạo công việc chuyên môn cho em suốt khoảng thời gian ba tháng em thực tập Đồng thời, công ty cung cấp số liệu, thơng tin hỗ trợ em thực Khóa luận Bên cạnh đó, lời góp ý, động viên từ người bạn thân thiết phần đóng góp em hồn thiện làm chỉnh chu Hà Nội, ngày 19 tháng năm 2022 Sinh viên Nguyễn Lệ Chi ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC VIÊT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU v LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING 1.1 Tổng quan Digital Marketing 1.1.1 Khái niệm Digital Marketing 1.1.2 Quá trình phát triển Digital Marketing 1.1.3 Vai trò Digital Marketing 1.1.4 Những ưu Digital Marketing so với Marketing truyền thống 1.2 Các hình thức cơng cụ Digital Marketing 1.2.1 Website 1.2.2 Social Media Marketing 1.2.3 Search Engine Marketing 16 1.2.4 Content Marketing 19 1.2.5 Affiliate Marketing 20 1.2.6 Influencer marketing 21 1.2.7 Một số hình thức khác 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN MAGENWEB NHẮM ĐẾN NHĨM KHÁCH HÀNG KINH DOANH Ô TÔ 23 2.1 Thực trạng hoạt động digital marketing lĩnh vực kinh doanh ô tô bối cảnh hậu Covid19, xã hội trở lại trạng thái bình thường 23 2.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 25 2.2.1 Hồ sơ công ty 25 2.2.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 26 iii 2.2.3 Sản phẩm công ty 27 2.2.4 Tình hình tài cơng ty 30 Bảng 2.1 Bảng báo cáo tài Cơng ty cổ phần Magenweb giai đoạn năm 2017 – 2021 30 2.2.5 Khách hàng mục tiêu 33 2.2.6 Đối thủ cạnh tranh công ty 33 2.2.7 Phân tích mơ hình SWOT 34 2.3 Thực trạng hoạt động digital marketing cơng ty Magenweb hướng đến nhóm khách hàng kinh doanh ô tô 35 2.3.1 Mục tiêu hoạt động công ty 35 2.3.2 Hoạt động Digital Marketing 36 2.3.3 Đánh giá hoạt động Digital Marketing thông qua nghiên cứu hành vi trước sử dụng dịch vụ nhóm khách hàng kinh doanh ô tô 41 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CP MAGENWEB NHẮM ĐẾN NHÓM KHÁCH HÀNG KINH DOANH Ô TÔ 53 3.1 Định hướng hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới 53 3.2 Đề xuất số giải pháp cho công cụ Digital Marketing 53 3.2.1 SEO 53 3.2.2 Thu hút nhóm khách hàng tiềm theo mơ hình AIDA 56 3.2.3 Tư vấn trực tuyến 57 3.2.4 Email Marketing 58 3.2.5 Quảng cáo bám đuổi (Remarketing) 58 3.2.6 Social Media Marketing 61 iv DANH MỤC VIÊT TẮT TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨA Agency Công ty cung cấp dịch vụ truyền thông, quảng cáo, tiếp thị PPC Pay-Per-Click SEM Search Engine Marketing KPIs Key Performance Indicators CTR Click through rate AIDA Attention – Interest – Desire – Action DANH MỤC BẢNG BIỂU STT NỘI DUNG TRANG Bảng 1.1 Sự khác SEO PPC 25 Bảng 2.1 Bảng báo cáo tài Cơng ty Cổ phần 40 Magenweb giai đoạn 2017 - 2021 Bảng 2.2 Phân tích mơ hình SWOT 43 Bảng 2.3 Đặc điểm nhân học mẫu điều tra 55 Bảng 2.4 Kết kiểm định thang đo Cronbach’s 57 Alpha website Bảng 3.1 Lập kế hoạch từ khóa cho SEO 67 Bảng 3.2 Phân bổ nhân chi phí dự kiến cho SEO 68 Bảng 3.3 Mơ hình AIDA áp dụng cho LeadUp 70 Bảng 3.4 Quy trình thực quảng cáo bám đuổi 74 10 Bảng 3.5 Chi phí hàng tháng quảng cáo bám đuổi 75 11 Bảng 3.6 KPIs đạt sau tháng triển khai quảng 75 cáo bám đuổi 12 Bảng 3.7 Quy trình xây dựng fanpage cho LeadUp 76 13 Bảng 3.8 Chân dung khách hàng mục tiêu LeadUp 78 Facebook v 14 Bảng 3.9 Chi phi quảng cáo facebook tháng đầu 79 tiên 15 Bảng 3.10 KPIs cần đạt sau tháng xây dựng 80 lại fanpage 16 Bảng 3.11 Quy trình xây dựng hội nhóm Facebook 82 17 Bảng 3.12 KPIs cần đạt sau tháng triển khai 83 xây dựng hội nhóm Facebook vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Lần xuất Việt Nam từ năm đầu kỷ XXI, phải đến khoảng năm 2015 - 2016, Digital Marketing thực bùng nổ phát triển mạnh mẽ Trong Marketing truyền thống sử dụng, dù tốn nhiều chi phí mà hiệu đem lại giảm sút, Digital Marketing ngày nhiều doanh nghiệp lựa chọn, ưu tiên số chiến dịch quảng bá, truyền thông Tiếp thị số xem đường rút gọn rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp khách hàng tiềm năng, chí cú nhấp chuột Hiện nay, bùng nổ công nghệ thơng tin q trình chuyển đổi số mở trang cho Digital Marketing (tiếp thị, truyền thông số) với ưu điểm vượt trội so với hình thức Marketing truyền thống đa dạng, độ phủ sóng, tính tương tác hữu hiệu tốc độ cập nhật nhanh chóng…thơng qua nhiều hình thức như: social meida marketing, website marketing, quảng cáo hiển thị, … Bên cạnh đó, khoảng thời gian từ đầu năm 2020 đến nay, đại dịch Covid19 xuất khiến hành vi tiêu dùng khách hàng dần chuyển đổi từ mua hàng truyền thống sang trực tuyến Điều khiến hoạt động Marketing trực tiếp doanh nghiệp ngày trở nên khó khăn, đồng thời tạo điều kiện cho Digital Marketing phát triển hoạt động ngày mạnh mẽ Tình hình căng thẳng Covid19 trình dãn cách xã hội làm thị trường kinh doanh ô tô Việt Nam giảm kỷ lục năm vừa qua Doanh số sụt giảm, đại lý thay khuyến kích cầu, khiến thị trường ô tô ngày cạnh tranh gay gắt Để trình kinh doanh bình ổn hiệu lâu dài, lúc này, hoạt động Digital Marketing (Tiếp thị số) trở nên quan trọng hết Tuy nhiên, nhân đại lý kinh doanh ô tô tự triển khai hoạt động Marketing, họ cần trọng vào mảng sale, chăm sóc khách hàng Do vậy, nay, đa phần đại lý, showroom ô tô sử dụng dịch vụ phịng marketing th ngồi từ cơng ty quảng cáo Ngồi ra, phận LeadUp thuộc công ty cổ phần Magenweb Việt Nam, hợp đồng với nhóm khách hàng kinh doanh tô chủ yếu khách hàng cá nhân, chưa thực thu hút tệp khách hàng doanh nghiệp để mở rộng quy mô, tăng doanh thu cho công ty Đó lý em lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hoạt động marketing số khách hàng kinh doanh ô tô công ty cổ phần Magenweb Việt Nam” làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Hiểu rõ cách tiếp cận khách hàng kinh doanh ô tô thông qua hoạt động Digital Marketing Từ đó, đưa giải pháp nâng cao truyền thông số nhắm đến đối tượng Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Digital Marketing công ty cổ phần Magenweb hướng đến nhóm khách hàng kinh doanh tơ Phạm vi nghiên cứu: • Phạm vi nội dung: Đánh giá hoạt động Digital Marketing Công ty Cổ phần Magenweb Việt Nam, sau đề xuất giải pháp để nâng cao hoạt động Digital Marketing công ty nhắm đến nhóm khách hàng kinh doanh tơ • Phạm vi không gian: Bộ phận LeadUp - Công ty Cổ phần Magenweb Việt Nam Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng hệ thống phương pháp phân tích, tổng hợp so sánh cân đối Qua tư liệu phân tích từ q cơng ty, em tiến hành nhận xét đánh giá rút ý kiến, nội dung cần thiết liên quan đến chuyên ngành học đưa kết luận chung cần thiết cho báo cáo thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING 1.1 Tổng quan Digital Marketing 1.1.1 Khái niệm Digital Marketing “Digital Marketing hay gọi tiếp thị kĩ thuật số,là việc thực thi cách làm việc quảng bá sản phẩm dịch vụ cách dùng kênh phân phối online định hướng theo sở data nhằm mục đích approach khách hàng lúc, đối tượng với mức chi phí hợp lí.” (Trích Digital Marketing từ chiến lược đến thực thi, NXB Vinalink) Theo Philip Kotler, “Digital Marketing, hay Marketing điện tử, trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet.” Theo Asia Digital Marketing Association, “Digital Marketing chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho hoạt động marketing trao đổi thông tin.” Tựa chung, Digital Marketing việc sử dụng phương tiện truyền thông số trang mạng xã hội, website, email, báo điện tử, … hoạt động tiếp thị Hình 1.1: Các cơng cụ Digital Marketing (Nguồn: FPT Skilling)