Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Digital Marketing lần đầu xuất hiện tại Việt Nam vào đầu thế kỷ XXI, nhưng chỉ thực sự bùng nổ vào khoảng năm 2015 - 2016 Trong khi Marketing truyền thống vẫn được sử dụng với chi phí cao nhưng hiệu quả giảm sút, Digital Marketing ngày càng trở thành lựa chọn hàng đầu của nhiều doanh nghiệp trong các chiến dịch quảng bá và truyền thông Tiếp thị số được coi là phương tiện hiệu quả để rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng, chỉ cần một cú nhấp chuột.
Hiện nay, sự bùng nổ công nghệ thông tin và chuyển đổi số đã tạo ra bước tiến mới cho Digital Marketing, mang lại nhiều ưu điểm vượt trội so với Marketing truyền thống như sự đa dạng, độ phủ sóng, tính tương tác và tốc độ cập nhật nhanh Các hình thức Digital Marketing như social media marketing, website marketing và quảng cáo hiển thị đang ngày càng phổ biến Đặc biệt, từ đầu năm 2020, đại dịch Covid-19 đã làm thay đổi hành vi tiêu dùng, khiến khách hàng chuyển từ mua sắm truyền thống sang trực tuyến Điều này không chỉ làm khó khăn cho các hoạt động Marketing trực tiếp mà còn thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của Digital Marketing.
Tình hình căng thẳng do Covid-19 và quá trình giãn cách xã hội đã khiến thị trường ô tô tại Việt Nam giảm mạnh trong những năm qua Doanh số sụt giảm khiến các đại lý phải liên tục khuyến mãi để kích cầu, dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng gay gắt Để duy trì sự ổn định và hiệu quả trong kinh doanh, hoạt động Digital Marketing trở nên cực kỳ quan trọng Tuy nhiên, nhân sự tại các đại lý ô tô không thể tự triển khai các hoạt động marketing mà cần tập trung vào bán hàng và chăm sóc khách hàng Vì vậy, hầu hết các đại lý và showroom ô tô hiện nay đều lựa chọn sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài từ các công ty quảng cáo.
Hiện tại, bộ phận LeadUp của công ty cổ phần Magenweb Việt Nam đang tập trung vào việc ký kết hợp đồng với nhóm khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh ô tô, chủ yếu là các khách hàng cá nhân.
Đề tài khóa luận tốt nghiệp của tôi là "Giải pháp nâng cao hoạt động marketing số đối với khách hàng kinh doanh ô tô tại công ty cổ phần Magenweb Việt Nam", nhằm giải quyết vấn đề công ty chưa thu hút được tệp khách hàng doanh nghiệp, từ đó mở rộng quy mô và tăng doanh thu hiệu quả.
Mục tiêu nghiên cứu
Nắm bắt cách tiếp cận khách hàng trong ngành ô tô thông qua Digital Marketing là rất quan trọng Bằng cách áp dụng các chiến lược truyền thông số hiệu quả, doanh nghiệp có thể nâng cao khả năng tiếp cận và tương tác với đối tượng mục tiêu Việc tối ưu hóa nội dung và sử dụng các kênh truyền thông xã hội sẽ giúp tăng cường sự hiện diện trực tuyến, thu hút khách hàng tiềm năng và cải thiện doanh số bán hàng.
Phương pháp nghiên cứu
Sử dụng hệ thống phương pháp phân tích, tổng hợp so sánh và cân đối
Dựa trên các tài liệu phân tích từ công ty, tôi đã tiến hành đánh giá và đưa ra những nhận xét cùng ý kiến quan trọng liên quan đến chuyên ngành học Từ đó, tôi đã rút ra những kết luận cần thiết cho báo cáo thực tập tốt nghiệp này.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING
Tổng quan về Digital Marketing
1.1.1 Khái niệm về Digital Marketing
Digital Marketing, hay tiếp thị kỹ thuật số, là quá trình quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông qua các kênh trực tuyến, dựa trên dữ liệu để tiếp cận khách hàng đúng thời điểm và đúng đối tượng với chi phí hợp lý.
Theo Philip Kotler, Marketing điện tử hay Digital Marketing là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và Internet.
Theo Asia Digital Marketing Association, Digital Marketing được định nghĩa là chiến lược sử dụng Internet để thực hiện các hoạt động marketing và trao đổi thông tin Nói chung, Digital Marketing bao gồm việc tận dụng các kênh truyền thông số như mạng xã hội, website, email và báo điện tử trong các chiến dịch tiếp thị.
Hình 1.1: Các công cụ Digital Marketing
Digital Marketing bao gồm ba yếu tố chính: sử dụng các phương tiện truyền thông số, tiếp cận khách hàng qua internet và tương tác để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
1.1.2 Quá trình phát triển Digital Marketing
Digital Marketing xuất hiện vào những năm 1980, khi các công ty bắt đầu nhận thức được tầm quan trọng của việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào các hoạt động quảng bá sản phẩm.
Nhưng Digital Marketing thực sự phát triển vào những năm đầu của thế kỷ XXI Các sự kiện tác động đến sự phát triển của digital marketing như:
- Năm 2002, số người dùng internet lên tới khoảng 558 triệu người
- Năm 2004, Google chính thức niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán
- Năm 2007, chứng kiến sự ra đời của Iphone
Hành vi mua hàng của khách hàng đã thay đổi khi họ tìm kiếm thông tin sản phẩm trên Google trước khi quyết định mua Để thích ứng với xu hướng này, các nhà tiếp thị sử dụng tự động hóa marketing, giúp phân chia thị trường, khởi động các chiến dịch đa kênh và cung cấp nội dung cá nhân hóa Đây là công nghệ marketing tiên phong mà các nhà tiếp thị đã phát minh ra.
Ngày nay, Digital Marketing đã trở thành một yếu tố then chốt trong nền kinh tế hiện đại Người tiêu dùng ngày càng thông minh và mong đợi trải nghiệm mua sắm hoàn hảo trên mọi kênh và thiết bị.
1.1.3 Vai trò của Digital Marketing
Vai trò quan trọng của Digital Marketing là thúc đẩy hành vi mua sắm, tạo ra sự chuyển đổi và nâng cao nhận thức cũng như sự ủng hộ cho thương hiệu Digital Marketing tập trung vào việc đạt được kết quả ngắn hạn thông qua phân tích dữ liệu hành vi tiêu dùng của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội trực tuyến.
Digital Marketing là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng, mở rộng quảng bá thương hiệu trên internet và nâng cao hiệu quả kinh doanh, từ đó mang lại doanh thu vượt trội.
1.1.4 Những ưu thế của Digital Marketing so với Marketing truyền thống
Theo Philip Kotler, Digital Marketing không thể tách rời khỏi Marketing truyền thống, vì hai hình thức này luôn hỗ trợ lẫn nhau và mang lại hiệu quả cao khi kết hợp Hiện nay, Digital Marketing ngày càng trở nên phổ biến, có khả năng thích ứng và dễ dàng áp dụng cho nhiều loại hình doanh nghiệp, từ siêu nhỏ đến doanh nghiệp quốc gia.
1.1.4.1 Có khả năng đo lường hiệu quả
Digital Marketing cho phép đo lường hiệu quả thông qua các công cụ phân tích như Google Analytics và Google Ads Các nhà tiếp thị có thể theo dõi chính xác các chỉ số như thời gian khách hàng trên website, nguồn gốc đơn hàng, lượng traffic từ các kênh khác nhau, và tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo Nhờ đó, họ hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của người tiêu dùng, bao gồm lý do chưa mua hàng, sản phẩm quan tâm, và các vấn đề về trải nghiệm người dùng trên website.
Nhờ vào khả năng đo lường, các chiến dịch Digital Marketing có thể dự đoán hiệu quả quảng cáo một cách chính xác, điều mà Marketing truyền thống không thể thực hiện do phương pháp tiếp cận khó kiểm soát.
1.1.4.2 Nhắm đúng đối tượng mục tiêu
Bằng cách thiết lập chiến dịch quảng cáo hiệu quả, nhà tiếp thị có thể xác định chính xác đối tượng mục tiêu thông qua các yếu tố như nhân khẩu học, hành vi sở thích và vị trí địa lý Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và thời gian mà còn mang lại hiệu quả nhanh chóng trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Trong khi Marketing truyền thống yêu cầu thời gian để theo dõi doanh số và thực hiện khảo sát trực tiếp, Digital Marketing cho phép nhà tiếp thị dễ dàng nhận phản hồi từ khách hàng qua tin nhắn và đánh giá sản phẩm trực tuyến.
Khi nhận được phản hồi từ khách hàng, các nhà tiếp thị có thể hiểu rõ tâm lý, kỳ vọng và nhu cầu của họ, từ đó cải thiện và phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp.
1.1.4.4 Thương hiệu có khả năng Viral (lan truyền)
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MAGENWEB NHẮM ĐẾN NHÓM KHÁCH HÀNG
Thực trạng hoạt động digital marketing trong lĩnh vực kinh doanh ô tô
Khoảng 10 năm trước đây, các hãng xe luôn tìm cách tiếp cận khách hàng thông qua các kênh marketing truyền thống như báo, đài radio, telesale, bảng led ngoài trời, băng dôn quảng cáo, … Các nhân viên kinh doanh tại điểm bán lẻ chỉ có thể trao đổi chương trình ưu đãi, chính sách hỗ trợ của hãng với khách tại showroom Chỉ khi các chiến dịch truyền thông của hãng hiệu quả, có sức ảnh hưởng lớn đến nhóm khách hàng yêu thích lĩnh vực xe hơi,sau đó họ chủ động đến showroom để được hỗ trợ tư vấn
Ngày nay, sự phát triển của mạng xã hội đã làm thay đổi cách thức marketing và hành vi tiêu dùng của người mua Người bán hàng hiện chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các trang mạng xã hội và chiến dịch Digital Marketing Đồng thời, khách hàng có nhu cầu mua xe hơi cũng thường xuyên tìm kiếm thông tin về các chương trình ưu đãi, chính sách bán hàng và trả góp của hãng trên các nền tảng số khác nhau.
Sau hai năm đối mặt với đại dịch Covid-19, cuộc sống tại Việt Nam đã trở lại bình thường, dẫn đến nhu cầu về ô tô tăng mạnh so với cùng kỳ năm ngoái Điều này đã thúc đẩy các showroom bán lẻ nhập khẩu nhiều xe hơn để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Theo Hiệp hội các nhà sản xuất ô tô Việt Nam (VAMA), doanh số bán ô tô đã giảm kỷ lục vào tháng 8/2021 do ảnh hưởng của dịch bệnh Tuy nhiên, vào cuối năm, khách hàng thường có xu hướng mua xe nhiều hơn nhờ vào các chính sách hấp dẫn từ các hãng, như giảm đến 100% phí trước bạ và tặng voucher bảo trì, bảo hành Điều này đã dẫn đến sự tăng trưởng mạnh mẽ trong doanh số bán hàng ô tô cuối năm 2021.
Hình 2.1 Biểu đồ về doanh số bán hàng năm 2021 (theo báo cáo bán hàng tháng 12/2021)
Tính đến hết tháng 3/2022, tổng doanh số bán hàng trên toàn thị trường ghi nhận mức tăng trưởng 27% so với tháng 3/2021 Cụ thể, doanh số xe ô tô du lịch tăng 39%, xe thương mại tăng 7% và xe chuyên dụng tăng 32% so với năm 2021.
Hình 2.2 Biểu đồ về doanh số bán hàng năm 2021 (theo báo cáo bán hàng tháng 12/2021)
Nhu cầu mua xe ô tô đang có xu hướng tăng mạnh, theo biểu đồ Hiện tại, các showroom đã nhập đủ các dòng xe và màu sắc để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tránh tình trạng thiếu xe Điều này diễn ra sau khi người dân đã trở lại cuộc sống bình thường sau dịch bệnh.
Trong bối cảnh Covid-19, các hãng xe và nhà bán lẻ đã tăng cường chiến lược Digital Marketing nhằm tiếp cận hiệu quả hơn với những khách hàng có nhu cầu mua xe hơi.
2.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Magenweb, thành lập năm 2013 bởi Trần Ngọc Tuân, là công ty công nghệ chuyên cung cấp dịch vụ Digital Marketing thuê ngoài và các nền tảng kết nối việc làm như vLance.vn, Thuêngay.vn và LeadUp.vn, phục vụ cho doanh nghiệp và chuyên gia tại Việt Nam.
Công ty cổ phần Magenweb Việt Nam được thành lập bởi những người trẻ đam mê công nghệ thông tin, nhận thấy tiềm năng và xu hướng phát triển của nghề "Freelancer" Với slogan "Cùng xây giá trị - Vươn tới thành công", Magenweb hướng đến việc tạo ra giá trị bền vững và hỗ trợ sự nghiệp cho các freelancer trong ngành.
Website “Thuengay.vn” là nền tảng kết nối giữa Freelancer và các công ty, đơn vị có nhu cầu tuyển dụng Hiện tại, công ty đã mở rộng lĩnh vực hoạt động để phù hợp với xu hướng tiêu dùng và sự phát triển của internet trong kỷ nguyên 4.0.
Tên công ty bằng tiếng Việt: Công ty cổ phần Magenweb Việt Nam
Tên công ty bằng tiếng Anh: Magenweb Viet Nam Joint Stock Company
Tên viết tắt: MAGENWEB VN JSC
Giám đốc: Trần Ngọc Tuân
Số điện thoại: 0976 522 881 Địa chỉ: Tầng 12A, tòa nhà Ladeco, 226 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
Thời gian thành lập: Tháng 3/2013
Fanpage: https://www.facebook.com/Magenweb/
Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh: Dịch vụ Digital Marketing thuê ngoài, Công nghệ thông tin
Slogan: “Cùng xây giá trị - Vươn tới thành công”
Magenweb hướng tới việc nâng cao giá trị cho cộng đồng Freelancer tại Việt Nam Chúng tôi đã khởi đầu thành công với hai trang web cung cấp dịch vụ Freelancer là vLance.vn và Thuêngay.vn, cùng với trang web quảng cáo LeadUp.vn.
Magenweb mang sứ mệnh trở thành cầu nối vững chắc giữa Freelancer và Doanh nghiệp, đồng thời là một trong những tiên phong trong việc phát triển cộng đồng Freelancer chuyên nghiệp tại Việt Nam Chúng tôi nhằm đáp ứng nhu cầu về nhân sự thuê ngoài cho các cá nhân và doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế tự do.
Magenweb theo đuổi triết lý “Kết nối - Đảm bảo - Thành công” nhằm kết nối Freelancer với cá nhân và doanh nghiệp Chúng tôi cam kết mang đến giao dịch online an toàn, tin cậy và nhanh chóng Sự thành công của chúng tôi phụ thuộc vào giá trị mà bạn nhận được.
2.2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Nguồn: Bộ phận tuyển dụng công ty cổ phần Magenweb Việt Nam
Chức năng, quyền hạn của từng bộ phận:
Tổng giám đốc là người điều hành trực tiếp các hoạt động của từng bộ phận trong công ty và chịu trách nhiệm pháp lý về hoạt động kinh doanh Người này quản lý công ty thông qua các trưởng bộ phận, có quyền bổ nhiệm, bãi chức, và miễn nhiệm các chức danh trong công ty, đồng thời đại diện cho công ty trong việc ký kết hợp đồng.
Phó giám đốc là người hỗ trợ giám đốc trong việc quản lý và điều hành các phòng ban của công ty Họ đóng góp ý kiến và đề xuất các phương án nhằm phát triển chiến lược cho sự phát triển bền vững của công ty.
Bộ phận LeadUp:bao gồm 2 bộ phận nhỏ:
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG DIGITAL
Định hướng về hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian tới 53
Hiện nay, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến việc xây dựng hình ảnh thương hiệu và quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình đến khách hàng Không chỉ các tập đoàn lớn, ngay cả những công ty nhỏ, siêu nhỏ và cá nhân cũng nhận thức rõ tầm quan trọng của quảng cáo trên các nền tảng số để thúc đẩy doanh số bán hàng.
Sự phát triển mạnh mẽ của truyền thông số làm gia tăng nhu cầu về Marketing thuê ngoài, buộc các Agency phải nâng cao chất lượng dịch vụ để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Trong bối cảnh có nhiều Agency hiện nay, việc quảng bá và truyền thông trở nên vô cùng quan trọng nhằm giúp nhóm khách hàng mục tiêu nhận biết sản phẩm và dịch vụ của công ty, từ đó tăng cường độ nhận diện thương hiệu.
Dựa trên những phân tích về ưu nhược điểm, công ty sẽ tập trung vào việc mở rộng tiếp cận với nhóm khách hàng doanh nghiệp, tăng cường hoạt động B2B và cải thiện các dịch vụ B2C Đồng thời, công ty cũng sẽ tối ưu hóa và nâng cao các chiến lược Digital Marketing nhằm nâng cao nhận thức của nhóm khách hàng doanh nghiệp về dịch vụ và sản phẩm của mình.
3.2 Đề xuất một số giải pháp cho các công cụ Digital Marketing
SEO là một công cụ thiết yếu trong Digital Marketing, mang lại hiệu quả cao với chi phí thấp cho doanh nghiệp Để đạt được thứ hạng cao trên Google, cần có thời gian và sự kiên trì cùng với việc tuân thủ nhiều quy tắc chuẩn SEO Một số yếu tố quan trọng giúp tối ưu hóa hiệu quả của SEO bao gồm chất lượng nội dung, từ khóa phù hợp, và xây dựng liên kết chất lượng.
+ Lượt backlinks về trang web, tỷ lệ thoát trang
+ Tốc độ tải trang (Thiết kế chỉnh sửa website)
Nội dung bài viết chuẩn SEO cần bao gồm nhiều từ khóa phù hợp để tối ưu hóa khả năng tìm kiếm Theo đánh giá từ khách hàng mới và số liệu tìm kiếm, website của bạn cần cải thiện để thu hút thêm lượt truy cập.
LeadUp đang được tối ưu hiệu quả, nhưng để duy trì vị trí lâu dài, công ty cần tăng cường nỗ lực để đảm bảo rằng ngay cả khi không chạy quảng cáo Google, LeadUp vẫn giữ được thứ hạng cao trên trang tìm kiếm.
Kế hoạch tối ưu SEO cho website LeadUp nhằm nâng cao thứ hạng tìm kiếm tự nhiên bao gồm việc thiết lập và lựa chọn các nhóm từ khóa chuẩn SEO Đặc biệt, chúng tôi sẽ tăng cường hoạt động xây dựng Backlinks từ các website có PageRank cao và uy tín trong lĩnh vực du lịch Bên cạnh đó, sẽ có sự phân chia lại hoạt động nhân sự quản lý mảng SEO để đảm bảo hiệu quả tối ưu nhất.
Để đạt được kết quả mong muốn, cần tối ưu hóa thứ hạng từ khóa trên Google, với mục tiêu đạt từ hạng 1 đến 4 sau các vị trí quảng cáo Điều này đặc biệt quan trọng đối với các cụm từ khóa và bài viết liên quan đến Digital Marketing trong ngành ô tô.
Lập kế hoạch từ khóa
Có 2 nhóm từ khóa theo 2 giai đoạn của chiến lược tiếp cận khách hàng Mỗi nhóm từ khóa tương ứng với từng giai đoạn nhằm đạt hiệu quả tối ưu nhất Hơn nữa việc chia như vậy sẽ lọc được những từ khóa quan trọng và được nhiều người tìm kiếm dễ dàng giúp người tiêu dùng tiếp cận được website khi tìm kiếm
+ Nhóm từ khóa về dịch vụ Digital Marketing thuê ngoài cho ngành ô tô
+ Nhóm từ khóa tăng tỷ lệ chuyển đổi
Bảng 3.1 Lập kế hoạch từ khóa
Nhóm Từ khóa đề xuất
Nhóm từ khóa về dịch vụ Digital Marketing
Digital Marketing cho ô tô Quảng cáo cho ô tô
Marketing online ngành ô tô Marketing cho sale ô tô
Nhóm từ khóa tăng tỷ lệ chuyển đổi
Công ty quảng cáo ô tô Công ty quảng cáo uy tín Thuê chạy quảng cáo giá rẻ Chạy quảng cáo ngành ô tô
Dưới đây là danh sách 55 từ khóa liên quan trực tiếp đến dịch vụ Digital Marketing trong ngành ô tô Những từ khóa dài, rõ ràng và có tính cạnh tranh cao được xem là từ khóa tiềm năng.
Lập kế hoạch đặt backlinks
LeadUp có khả năng sử dụng các website có page rank nhất định để đặt backlinks một cách tự do thông qua tài khoản tự tạo mà không cần chi phí trung gian Tuy nhiên, việc này chỉ giúp công ty cải thiện thứ hạng trên công cụ tìm kiếm nếu số lượng backlinks đạt yêu cầu.
Thứ hạng hiện tại của LeadUp đã khá tốt, tuy nhiên còn chưa ổn định Vì vậy còn đi backlinks để tăng lượt truy cập tư nhiên
Lưu ý về bài viết chuẩn SEO
Bài viết dài trên 2000 từ không chỉ cung cấp thông tin và kinh nghiệm quý giá về Digital Marketing cho khách hàng, mà còn được Google đánh giá cao Nội dung chi tiết và sâu sắc giúp tăng cường khả năng tối ưu hóa SEO, thu hút người đọc và cải thiện thứ hạng tìm kiếm.
Từ khóa chính trong bài viết thường liên quan trực tiếp đến dịch vụ của công ty và được lựa chọn từ bộ từ khóa đã được lên kế hoạch trước Việc sử dụng từ khóa một cách hợp lý không chỉ giúp nâng cao khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm mà còn thu hút đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.
Tiêu đề hấp dẫn không chỉ thu hút lượt click mà còn mang lại giá trị cho khách hàng, giúp họ mở rộng kiến thức về truyền thông và quảng cáo trong ngành ô tô.
Phải lên chân dung khách hàng trước, sau đó mới lên bộ từ khóa dựa theo kế hoạch và chân dung khách hàng tiềm năng
Bảng 3.2 Phân bổ nhân sự và chi phí dự kiến cho SEO
Nhân viên Công việc Số lượng
+ Lên kế hoạch phân công từ khóa và backlink đến các nhóm
+ Kiểm tra các bài viết và link liên kết + Kiểm tra thứ hạng và lượt truy cập đổ về từ các báo cáo của nhân viên Marketing
Mỗi ngày cần viết 2 bài để đảm bảo nội dung phong phú Thực hiện việc đi backlink qua các tài khoản mạng xã hội theo kế hoạch đã đề ra Cuối tuần, cần viết báo cáo chi tiết về số lượng bài viết và số lượng backlinks đã thực hiện để gửi cho Leader SEO.
SEO các bài viết về marketing online lĩnh vực ô tô đạt được TOP 1 tìm kiếm