Giải pháp phát triển hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại tpbank hồng hà

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG PHÒNG GIAO DỊCH HỒNG HÀ Sinh viên thực : Phạm Nguyệt Hằng Lớp : K21CLCA Khóa học : 2018 – 2022 Mã sinh viên : 21A4010768 Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS Đỗ Thị Kim Hảo Hà Nội, tháng 05 năm 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126425261000000 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG PHÒNG GIAO DỊCH HỒNG HÀ Sinh viên thực : Phạm Nguyệt Hằng Lớp : K21CLCA Khóa học : 2018 – 2022 Mã sinh viên : 21A4010768 Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS Đỗ Thị Kim Hảo Hà Nội, tháng 05 năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng em Các số liệu sử dụng phân tích khóa luận có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy định Các kết nghiên cứu khóa luận em tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam Các kết chưa công bố nghiên cứu khác Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn Phạm Nguyệt Hằng i LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn đến tất cá nhân tổ chức tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ thầy cô bạn bè Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Học viện Ngân Hàng, đặc biệt thầy cô khoa Ngân hàng trường tạo điều kiện cho em thực tập để nâng cao kiến thức phát triển kĩ Và em xin chân thành cảm ơn cô Đỗ Thị Kim Hảo nhiệt tình hướng dẫn hướng dẫn em hồn thành tốt khoá luận Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc, anh, chị công tác Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong – Phịng giao dịch Hồng Hà, tận tình giúp đỡ, bảo ban, hướng dẫn em chi tiết trình thực tập đơn vị Trong trình làm khố luận tốt nghiệp khó tránh khỏi sai sót, mong thầy, bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên nghiên cứu tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, để em có thêm kiến thức hiểu biết nghiệp vụ thực tế Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC SƠ ĐỒ vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu 2.1 Những nghiên cứu nước 2.2 Những nghiên cứu nước 2.3 Khoảng trống nghiên cứu 3 Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu tổng quát 3.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thâ ̣p số liê ̣u 5.1.1 Số liệu thứ cấp 5.1.2 Số liệu sơ cấp 5.2 Phương pháp phân tích sớ liê ̣u Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 Cơ sở lý luâ ̣n cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng nói chung iii 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm 1.1.3 Phân loại dich ̣ vụ cho vay khách hàng cá nhân 1.1.2 Vai trò hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 1.2 Phát triển cho vay khách hàng cá nhân 11 1.2.1 Khái niệm 11 1.2.2 Các tiêu đánh giá phát triển hoạt động cho vay KHCN 12 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động cho vay KHCN NHTM 17 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TPBANK HỒNG HÀ 25 2.1 Giới thiệu ngân hàng TPBank Hồng Hà 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP Tiên Phong – Phòng giao dịch Hồng Hà 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 25 2.1.3 Một số tiêu hoạt động ngân hàng TMCP Tiên Phong – Phòng giao dịch Hồng Hà 27 2.2 Thực trạng phát triển hoạt động cho vay KHCN TPBank Hồng Hà 28 2.2.1 Thực tế hoạt động cho vay KHCN TPBank Hồng Hà 28 2.2.2 Thực trạng phát triển hoạt động cho vay KHCN TPBank Hồng Hà 31 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân TPBank Hồng Hà 39 2.3.1 Những kết đạt 39 2.3.2 Hạn chế 40 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 41 TÓM TẮT CHƯƠNG 44 iv CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TPBANK HỒNG HÀ 45 3.1 Phương hướng hoạt động 45 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động cho vay KHCN TPBank Hồng Hà 45 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ việc chọn lọc, đào tạo cán nhân viên thường xuyên 45 3.2.2 Đầu tư công tác quảng bá hình ảnh, trọng marketing 46 3.2.3 Chú trọng quy trình thẩm định, giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng 47 3.2.4 Tăng cường công tác quản lý nợ xử lý nợ hạn 47 3.3 Một số kiến nghị 47 3.3.1 Đối với quan Nhà nước 47 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 48 3.3.3 Đối với Ngân hàng TMCP Tiên Phong 48 TÓM TẮT CHƯƠNG 50 KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO viii PHỤ LỤC x v DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa BCĐKT Bảng cân đối kế toán BCKQKD Báo cáo kết kinh doanh TM BCTC Thuyết minh báo cáo tài BCTC Báo cáo tài CBTĐ Cán thẩm định CMND Chứng minh nhân dân CCCD Căn cước công dân NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại 10 NHQD Ngân hàng quốc doanh 11 PGD Phòng giao dịch 12 KHCN Khách hàng cá nhân 13 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 14 TSBĐ Tài sản bảo đảm 15 KH Khách hàng 16 GDV Giao dịch viên vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Trang Bảng Kết hoạt động kinh doanh TPBank Hồng Hà giai đọan 2019-2021 27 Bảng Số lượng KHCN TPBank Hồng Hà giai đoạn 2019 – 2022 32 Bảng Dư nợ cho vay KHCN TPBank Hồng Hà giai đoạn 2019 - 2021 34 Bảng Tình hình nợ hạn cho vay TPBank Hồng Hà (2019 – 2021) Bảng Tỉ lệ nợ xấu TPBank Hồng Hà 2019 - 2021 Bảng Tỷ lệ nợ xấu dư nợ tín dụng khách hàng cá nhân TPBank Hồng Hà giai đoạn 2019-2021 Bảng Tổng hợp kết mẫu điều tra khảo sát 35 36 36 38 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Trang Biểu đồ Doanh số cho vay KHCN TPBank Hồng Hà giai đoạn 2019 – 2021 Biểu đồ Tỷ trọng dư nợ tín dụng khách hàng cá nhân có tài sản bảo đảm TPBank Hồng Hà giai đoạn 2019 – 2021 33 34 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Trang Sơ đồ Sơ đồ cấu tổ chức máy ngân hàng TMCP Tiên Phong – Phòng giao dịch Hồng Hà Sơ đờ Sơ đồ cấp tín dụng 25 30 vii Khoá luận tốt nghiệp Khoa Ngân hàng LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Song hành phát triển nhanh chóng tổ chức kinh tế giới bối cảnh hội nhập quốc tế, Việt Nam, NHTM đóng vai trị mắt xích quan trọng đóng góp việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, kiềm chế lạm phát Các sản phẩm, dịch vụ mà NHTM cung cấp vô đa dạng phong phú, nhiên bật hoạt động cho vay Tín dụng đem đến nguồn lợi nhuận chủ yếu cho ngân hàng, giúp ngân hàng đạt mục tiêu kinh doanh hiệu Tuy nhiên, hoạt động cho vay tiềm ẩn rủi ro lớn Trong xu hướng nay, cho vay KHCN là mảng hoa ̣t động nhận quan tâm đầu tư phát triể n của NHTM nói chung ngân hàng TMCP Tiên Phong nói riêng Trong tương lai gần, ngân hàng hướng tới mục tiêu chung, trở thành ngân hàng bán lẻ đại hàng đầu Việt Nam TPBank ngân hàng TMCP đầu lĩnh vực cơng nghệ có tốc độ phát triển nhanh chóng năm gần Phịng giao dịch Hồng Hà nằm địa điểm có vị trí kinh doanh thuận lợi, nằm số quận huyện có tốc độ tăng trưởng kinh tế tốt Chính mà hoa ̣t động cho vay khách hàng cá nhân của TPBank Hồng Hà dần phát triể n mạnh mẽ Tuy nhiên, bên cạnh cịn tồn đọng rủi ro xảy đến ngân hàng, khoảng thời gian nhạy cảm sau đại dịch COVID-19 khiến kinh tế không ổn định Các NHTM địa bàn sức mở rộng quy mô đồng thời thay đổi phương hướng hoạt động nhằm mở rộng khai thác kinh doanh Do đó, nhằm mục tiêu giữ vững vi ̣ tăng khả ca ̣nh tranh, TPBank Hồng Hà cần liên tục phát triể n, đổi khơng ngừng, làm hài lịng mong muốn nhu cầu khách hàng, đặc biệt bối cảnh dịch bệnh Trên sở đó, em cho ̣n thực hiê ̣n đề tài: “Giải pháp phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân TPBank Hồng Hà”, thông qua nghiên cứu rút thành tựu mà ngân hàng đạt được, đồng thởi điểm ̣n chế cần khắc phục để phát triển hoạt động cho vay KHCN của ngân hàng TMCP Tiên Phong – phòng giao dịch Hồng Hà