1.4.4 Hệ thống quản lý chất lượng 1.4.4.1 Yêu cầu chung Trang 20 Xác định các chuẩn mực và phương pháp cần thiết để đảm bảo vận hành và kiểm soát các quá trình này có hiệu lực, Đảm
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Nguyễn Mạnh Hà PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000-2000 TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ VÀ XÂY DỰNG THĂNG LONG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN NGHIẾN Hà Nội – 2013 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051114038371000000 Viện SĐH- Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện kinh tế Quản lý LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phân tích thực trạng đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000-2000 công ty cổ phần Cơ khí Xây dựng Thăng Long” cơng trình nghiên cứu tơi chưa cơng bố, trình bày báo hay tạp trí khoa học tác giả nước Tác giả luận văn Nguyễn Mạnh Hà Nguyễn Mạnh Hà Lớp : 11A QTKD1-PTTT Viện SĐH- Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện kinh tế Quản lý MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA…………………………………… ………………………………1 LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị MỞ ĐẦU CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 12 1.1 ISO ? 12 1.2 Lịch sử hành thành tiêu chuẩn ISO 9000 12 1.3 Cách thức áp dụng ISO 9000 15 1.3.1 Cách tiếp cận theo trình 15 1.3.2 Mối quan hệ với ISO 9004 17 1.3.3 Sự tương thích với hệ thống quản lý khác 18 1.4 Nội dung tiêu chuẩn ISO 9000, Hệ thống quản lý chất lượng − Các yêu cầu 18 1.4.1 Khái quát 18 1.4.2 Áp dụng 19 1.4.3 Thuật ngữ định nghĩa 19 1.4.4 Hệ thống quản lý chất lượng 19 1.4.5 Trách nhiệm lãnh đạo 22 1.4.6 Quản lý nguồn lực 25 1.4.7 Tạo sản phẩm 26 1.4.8 Đo lường, phân tích cải tiến 34 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ VÀ XÂY DỰNG THĂNG LONG 40 2.1 Giới thiệu cơng ty cổ phần khí xây dựng Thăng Long 40 Nguyễn Mạnh Hà Lớp : 11A QTKD1-PTTT Viện SĐH- Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện kinh tế Quản lý 2.2 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 cơng ty cổ phần khí xây dựng Thăng Long 44 2.2.1 Hệ thống quản lý chất lượng 44 2.2.2 Trách nhiệm lãnh đạo 54 2.2.3 Quản lý nguồn lực 57 2.2.4 Tạo sản phẩm 59 2.2.5 Đo lường, phân tích cải tiến: 63 2.3 Thực trạng việc áp dụng quy trình hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 công ty cổ phần khí xây dựng Thăng Long 65 2.3.1 Quy trình kiểm soát tài liệu 65 2.3.2 Quy trình kiểm sốt hồ sơ 67 2.3.3 Quy trình tuyển dụng, đào tạo bổ nhiệm cán 68 2.3.4 Quy trình đánh giá chất lượng nội 69 2.3.5 Quy trình xem xét lãnh đạo 70 2.3.6 Quy trình quan hệ khách hàng 70 2.3.7 Quy trình đấu thầu ký kết hợp đồng 72 2.3.8 Quy trình lập kế hoạch điều độ sản xuất 73 2.3.9 Quy trình triển khai công nghệ chế tạo sản phẩm 74 2.3.10 Quy trình mua vật tư hàng hố 76 2.3.11 Quy trình tổ chức quản lý sản xuất 77 2.3.12 Quy trình kiểm tra chất lượng 78 2.3.13 Quy trình quản lý thiết bị dụng cụ sản xuất 79 2.3.14 Quy trình quản lý thiết bị dụng cụ đo lường 81 2.3.15 Quy trình quản lý vật tư, hàng hóa, sản phẩm 82 2.3.16 Quy trình nhận biết truy tìm nguồn gốc sản phẩm 83 2.3.17 Quy trình kiểm sốt không phù hợp 84 2.3.18 Quy trình hành động khắc phục, phịng ngừa cải tiến 85 2.3.19 Quy trình thống kê phân tích liệu 86 2.3.20 Quy trình hạ liệu 86 2.3.21 Quy trình Hàn 87 2.3.22 Quy trình lắp ráp bu lơng 88 Nguyễn Mạnh Hà Lớp : 11A QTKD1-PTTT Viện SĐH- Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện kinh tế Quản lý 2.3.23 Quy trình Tán ri Vê 89 2.3.24 Biên lắp thử chạy thử 89 2.3.25 Quy trình làm bề mặt phun hạt 90 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ VÀ XÂY DỰNG THĂNG LONG 101 3.1 Xác định rõ mục tiêu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 101 3.2 Tạo dựng ý thức áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO tồn cơng ty 102 3.2.1 Mục tiêu 102 3.2.2 Nội dung 102 3.2.3 Triển khai 104 3.2.4 Giám sát việc thực quy trình 107 3.2.5 Đánh giá kết thực 108 3.3 Xóa bỏ quy trình khơng phù hợp để giảm chi phí chất lượng 108 3.3.1 Mục tiêu 108 3.3.2 Nội dung 108 3.3.3 Triển khai thực 109 3.3.4 Kết 110 3.4 Chỉnh sửa quy trình nhằm giảm chi phí tăng doanh thu áp dụng 110 3.4.1 Mục tiêu 110 3.4.2 Nội dung 110 3.4.3 Triển khai 111 3.4.4 Kết dự kiến đạt 114 3.5 Thiết lập văn hóa doanh nghiệp hướng tới chia sẻ thơng tin 115 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 117 Tài liệu tham khảo 119 PHỤ LỤC 120 Phụ lục 1: Trích dẫn bảng câu hỏi vấn trực tiếp việc áp dụng quy trình ISO 9000 cơng ty cổ phần khí xây dựng Thăng Long 120 Nguyễn Mạnh Hà Lớp : 11A QTKD1-PTTT Viện SĐH- Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện kinh tế Quản lý Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Ký hiệu BGTVT BM QMR CBCNV DCND GDP GĐ HĐKT HTQLCL KCS KCT KHTT KTCN ISO PDCA P/x QLDA QT STAMEQ TCVN TP VTTB XD Nguyễn Mạnh Hà Giải nghĩa Bộ giao thông vận tải Biểu mẫu Nhóm chất lượng Cán cơng nhân viên Dân chủ nhân dân Tổng sản phẩm nội địa Giám đốc Hợp đồng kinh tế Hệ thống quản lý chất lượng Phòng chất lượng Kết cấu thép Kinh tế kế hoạch Kỹ thuật công nghệ Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế Lập kế hoạch - Thực - Kiểm tra - Hành động Phân xưởng Quản lý dự án Quy trình Tổng Cục Tiêu Chuẩn Đo lường Chất Lượng Việt Nam Tiêu chuẩn Việt Nam Trưởng phòng Vật tư thiết bị Xây dựng Lớp : 11A QTKD1-PTTT Viện SĐH- Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện kinh tế Quản lý Danh mục bảng Bảng 1: Hệ thống quy trình 46 Bảng 2: Quan hệ quy trình sản xuất kinh doanh 48 Bảng 3: Quy trình xây dựng tài liệu nội 51 Bảng 4: Trách nhiệm biên soạn, kiểm tra phê duyệt tài liệu: 52 Bảng 5: Kiểm soát công văn đến 53 Bảng 6: Lưu trữ hồ sơ 53 Bảng 7: Quy trình kiểm soát hồ sơ 54 Bảng 8: Các điểm chưa phù hợp hệ thống quản lý chất lượng ISO cơng ty cổ phần khí xây dựng Thăng Long 90 Bảng 3.1: Kế hoạch thực việc tạo dựng ý thức áp dụng ISO 9000 công ty cổ phần khí xây dựng Thăng Long 105 Bảng 3.2: Kế hoạch xóa bỏ quy trình khơng phù hợp cơng ty cổ phần khí xây dựng Thăng Long 109 Bảng 3.3: Kế hoạch chỉnh sửa quy trình hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 công ty cổ phần khí xây dựng Thăng Long 113 Nguyễn Mạnh Hà Lớp : 11A QTKD1-PTTT Viện SĐH- Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện kinh tế Quản lý Danh mục hình vẽ, đồ thị Hình 1 : Tóm tắt lịch sử phát triển tiêu chuẩn ISO 9000 15 Hình 2: Mơ hình hệ thống quản lý chất lượng dựa trình 17 Nguyễn Mạnh Hà Lớp : 11A QTKD1-PTTT Viện SĐH- Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện kinh tế Quản lý MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong bối cảnh xu thời đại, để tăng cường hội nhập kinh tế nước ta với nước khu vực giới, việc đổi nhận thức, cách tiếp cận xây dựng mơ hình quản lý chất lượng mới, phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam đòi hỏi cấp bách Các doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trước lựa chọn “Chất lượng chết” sân chơi luật chơi quốc tế cách bình đẳng, chấp nhận cạnh tranh gay gắt, không khoan nhượng với đối thủ cạnh tranh thương trường Tuy nhiên, “chuyển mình” hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp Việt Nam thời gian qua có nhiều tiến bộ, chưa đáp ứng nhu cầu thị trường nước quốc tế Quá trình chuyển đổi xây dựng mơ hình quản lý chất lượng doanh nghiệp Việt Nam cịn gặp khơng khó khăn cản trở Cơng ty cổ phần khí xây dựng Thăng Long đơn vị áp dụng sớm hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Việt Nam Tuy nhiên trình hoạt động chưa tạo thay đổi lớn công ty mặt chất lượng sản phẩm Từ nhu cầu thực tế phải nâng cao hoạt động hệ thống quản lý chất lượng công ty cổ phần khí xây dựng Thăng Long tơi chọn luận văn: “Phân tích thực trạng đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000-2000 công ty cổ phần Cơ khí Xây dựng Thăng Long” Lịch sử nghiên cứu: Nghiên cứu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 thực phổ biến giới từ năm 1980 Các nghiên cứu theo xu hướng như: Xây dựng, Cập nhập nâng cấp tiêu chuẩn để phù hợp với xu phát triển Đánh giá hiệu quả, trạng giải pháp tăng cường hoạt động hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 vùng lãnh thổ, ngành kinh doanh Nguyễn Mạnh Hà Lớp : 11A QTKD1-PTTT Viện SĐH- Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện kinh tế Quản lý Nghiên cứu áp dụng, Đánh giá hoạt động, cải thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 áp dụng với tổ chức, tập đồn cơng ty Tại Việt Nam việc nghiên cứu hệ thống quản lý chất lượng thực từ năm 1990, có nhiều nghiên cứu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Các nghiên cứu bao gồm loại sau: Nghiên cứu xây dựng, áp dụng cải thiện ISO khu vực nước Nghiên cứu hệ thống, xây dựng hệ thống, trạng cách thức cải thiện hệ thống doanh nghiệp Nghiên cứu áp dụng hệ thống, xây dựng hệ thống, trạng cải thiện hệ thống tổ chức hành Mục đích nghiên cứu luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu :Xem xét thực trạng hoạt động tìm số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Đối tượng nghiên cứu: Công ty cổ phần khí xây dựng Thăng Long Phạm vi nghiên cứu: Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 phòng ban liên quan Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học kinh tế, tổng hợp sở lý luận để tìm hiểu nội dung nghiên cứu Trên sở đó, phân tích khái quát liệu thu thập doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu đề tài Các luận điểm đóng góp mới: Luận văn dựa vào triết lý hệ thống ISO 9000 sau: Hệ thống chất lượng quản trị định chất lượng sản phẩm Làm từ đầu chất lượng nhất, tiết kiệm Quản trị theo trình định dựa kiện, liệu Lấy phịng ngừa làm Nguyễn Mạnh Hà 10 Lớp : 11A QTKD1-PTTT