Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing truyền thông online tại công ty cổ phần du lịch kim liên

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THƠNG ONLINE TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KIM LIÊN Sinh viên thực : Đỗ Thị Bích Thủy Lớp : K20QTMB Khóa học : 2017 - 2021 Mã sinh viên : 20A4030505 Giảng viên hướng dẫn : TS Đào Thị Lan Hương Hà Nội 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126296411000000 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tác giả, thân thực có hỗ trợ giáo viên hướng dẫn Các số liệu chuyên đề thực tập có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy định Các kết nghiên cứu chuyên đề thực tập tác giả tự tìm hiểu, thu thập, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên Các kết chưa công bố nghiên cứu khác Tác giả xin chịu hoàn toàn trách nhiệm với lời cam đoan Tác giả đề tài (Ký ghi rõ họ tên) Thủy Đỗ Thị Bích Thủy SV: Đỗ Thị Bích Thủy i MSV:20A4030505 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng LỜI CẢM ƠN Sau trình năm học tập Học viện Ngân hàng, trước kết thúc tồn chương trình học em phải thực hóa luận tốt nghiệ với đề tài nghiên cứu iải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing truyền thông Online công ty Cổ phần du lịch Kim Liên Để hồn thành ài hóa luận tốt nghiệ này, m nhận nh ng ự hỗ trợ v c ng đáng qu , ự quan tâm gi tình qu hầy c Khoa Quản trị kinh doanh, gia đình ạn đ tận Với lòng biết ơn âu ắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn đến cô giáo TS Đào hị Lan Hương - Giảng viên hướng dẫn m, gi đ em nhiều trình nghiên cứu, để em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp m xin chân thành cảm ơn m c định hướng gi c ng việc trường lớ v c ng ận rộn, ành thời gian m có ự tiế cận đ ng đắn nhất, ch nh ửa nh ng điểm c n hạn chế, hướng ẫn m uốt q trình làm ài hóa luận m xin gửi lời cảm ơn chân thành tới h nh hị làm việc công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên, trình em thực tập c ng ty nhận nhiều ch bảo, hỗ trợ từ anh chị cô công ty Bước đầu vào trải nghiệm thực tế cịn nhiều b ng Do vậy, khơng tránh khỏi nh ng thiếu sót Em mong nhận nh ng ý kiến đóng gó quý thầy c để kiến thức m lĩnh vực hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2021 Sinh viên Thủy Đỗ Thị Bích Thủy SV: Đỗ Thị Bích Thủy ii MSV:20A4030505 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng MỤC LỤC LỜI M ĐO N i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH ẢNH viii LỜI MỞ ĐẦU HƯƠN Ơ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRUYỀN THÔNG ONLINE 1.1 Tổng quan Marketing .6 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò Marketing 1.2 Tổng quan Marketing truyền thông Online 1.2.1 Khái niệm Marketing truyền thông Online 1.2.2 Vai trị Marketing truyền thơng Online 1.3 Các tảng Marketing truyền thông Online .9 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing truyền thông Online .17 1.5 ác tiêu chí đo lường hiệu hoạt động Marketing truyền thông Online 20 1.6 Kinh nghiệm sử dụng Marketing truyền thông Online số doanh nghiệp22 1.6.1 Hoạt động Marketing truyền thông Online thành công số doanh nghiệp 22 1.6.2 Bài học kinh nghiệm 24 Tóm tắt chương 26 HƯƠN 27 THỰC TRẠNG HOẠ ĐỘNG MARKETING TRUYỀN HÔNG ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KIM LIÊN 27 2.1 Tổng quan doanh nghiệp 27 2.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 27 2.1.2 Mơ hình tổ chức 29 2.1.3 Kết kinh doanh 31 SV: Đỗ Thị Bích Thủy iii MSV:20A4030505 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng 2.2 Thực trạng Hoạt động Marketing truyền thông Online Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên 35 2.2.1 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing truyền thông online Công ty Cổ phần du lịch Kim Liên 35 2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing truyền thông online công ty cổ phần du lịch Kim Liên .37 2.3 Hiệu hoạt động Marketing truyền thông Online Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên 43 2.4 Đánh giá chung 47 2.4.1 Kết đạt .47 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 48 Tóm tắt chương 52 HƯƠN 53 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠ ĐỘNG MARKETING TRUYỀN HƠNG ONLINE CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KIM LIÊN 53 3.1 Mục tiêu, hương hướng hoạt động doanh nghiệ giai đoạn 2020 2025 53 3.1.1 Mục tiêu chung doanh nghiệ giai đoạn 2020 - 2025 .53 3.1.2 Mục tiêu hoạt động Marketing truyền thông Online doanh nghiệp giai đoạn 2020 - 2025 54 3.2 Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing truyền thơng Online cho doanh nghiệp 55 3.2.1 Xây dựng mục tiêu xác định chiến lược cụ thể theo dõi sát hoạt động Marketing truyền thông Online 55 3.2.2 Lựa chọn phạm vi hoạt động công cụ Marketing truyền thông Online 56 3.2.3 Thiết kế dịch vụ 57 3.2.4 Đào tạo nội 57 3.2.5 Phát triển thương hiệu .58 3.2.6 hăm óc hách hàng 58 3.2.7 Quản trị d liệu khách hàng .59 3.2.8 Hoàn thiện Marketing qua website 60 SV: Đỗ Thị Bích Thủy iv MSV:20A4030505 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng 3.2.9 ăng cường Marketing qua mạng xã hội 61 3.2.10 Sử dụng thêm công cụ Marketing truyền thơng Online khác 62 Tóm tắt chương 63 KẾT LUẬN CHUNG 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 SV: Đỗ Thị Bích Thủy v MSV:20A4030505 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng DANH MỤC VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Từ viết tắt Ads Advertising - Quảng cáo CNTT Công nghệ thông tin KPI Key Performance Indicator - Ch số đánh giá hiệu công việc Email MMS Mini game hư điện tử Tin nhắn đa hương tiện r chơi nhỏ PPC Pay Per Click - Trả tiền theo lượt click PPI Pay Per Inclusion - Trả tiền cho quảng cáo SEO Search Engine Optimization - Tối ưu hóa c ng cụ tìm kiếm SEM Search Engine Marketing - Marketing cơng cụ tìm kiếm SMO Social Media Optimization - Tối ưu hóa mạng xã hội SMS Short Message Services - Tin nhắn văn ản VMS Vertical Marketing System - Hệ thống marketing theo chiều SV: Đỗ Thị Bích Thủy vi MSV:20A4030505 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng DANH MỤC BẢNG Bảng Nội Dung Bảng 2.1 Thông tin Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên 28 Sơ đồ 2.2 Mơ hình tổ chức Cơng ty Cổ phần Du lịch Kim Liên 29 Bảng 2.2 Tổng doanh thu doanh thu hoạt động tài 43 Bảng 2.3 Đ c điểm mẫu nghiên cứu 33 Sơ đồ 3.1 M hình S O ước 61 SV: Đỗ Thị Bích Thủy Trang vii MSV:20A4030505 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình ảnh Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Hình ảnh 2.1 Hình ảnh 2.2 Hình ảnh 2.3 Hình ảnh 2.4 Biểu đồ 2.3 Hình ảnh 2.5 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ 2.5 Nội Dung Trang Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên 2016 - 2020 Tổng doanh thu Chi phí hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên Giao diện trang website thức Khách sạn Kim Liên Giao diện đ t phòng Khách sạn Kim Liên Agoda Giao diện đ t phòng Khách sạn Kim Liên Traveloka Giao diện đ t phòng Khách sạn Kim Liên Wego Thống kế hình thức đ t phòng khách hàng Quý IV/2020 Giao diện trang Facebook thức Khách sạn Kim Liên Hình thức quảng cáo tiếp cận khách hàng 32 34 38 39 39 40 40 42 44 Hình thức quảng cáo yêu thích Kim Liên 44 Biểu đồ 2.6 Nền tảng tiếp cận quảng cáo 45 Biểu đồ 2.7 Nguồn khách hàng truy cập website 46 Hình ảnh 2.6 Con số thống kê công khai trang Facebook Kim Liên SV: Đỗ Thị Bích Thủy viii 46 MSV:20A4030505 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong nh ng năm gần đây, lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn có nh ng phát triển vượt trội Việt Nam toàn giới Hàng loạt khách sạn, khu ngh nên ng đời khiến cho thị trường trở i động ao hết Từ khách sạn mini khách sạn cao cấp cố gắng tối ưu ịch vụ nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời Mức độ cạnh tranh ngành ngày gay gắt đ i hỏi doanh nghiệp phải có cho nh ng ưu bật để thu hút khách hàng Khơng nằm ngồi xu hướng phát triển thị trường, Marketing đóng vai tr quan trọng, vũ hí cạnh tranh hiệu mà doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Du lịch – Khách sạn hướng tới Cùng với ự phát triển cách mạng công nghiệp 4.0, Marketing truyền thơng Onlin đời nhanh chóng vươn lên hoạt động mang lại hiệu tối ưu cho oanh nghiệp Chúng ta ống k nguyên Internet, thời đại Marketing nơi mà mối quan hệ gi a hách hàng thương hiệu dựa việc liên tục tạo giá trị cho nhau, làm tăng giá trị cộng hưởng khách hàng, thời đại mà việc mua hàng ch khởi đầu mối quan hệ kết thúc Khách hàng có quyền lực tuyệt đối ất Do vậy, kênh thông tin mạng Internet kênh hoạt động Marketing mà doanh nghiệp phải khai thác doanh nghiệp phải tạo nh ng giá trị khác biệt cho sản phẩm hay dịch vụ để tăng giá trị thương hiệu Hơn n a, theo báo cáo We are social, tính tới tháng 1/2021 Việt Nam có 97,8 triệu ân số lượng người sử dụng dịch vụ Internet 68,72 triệu người (chiếm 70% dân số); số lượng người dùng sử dụng tảng mạng xã hội 72 triệu người (chiếm 73,7% dân số) Kênh tìm kiếm thương hiệu mà người dùng Việt Nam sử dụng phổ biến Mạng xã hội, au S arch ngin cho thấy phần tầm quan trọng hoạt động Marketing truyền thông Onlin doanh nghiệp Marketing truyền thông Online giúp tiếp tận khách hàng cách nhanh chóng với quy mơ rộng lớn Chi phí cho hoạt động vô linh hoạt với đối tượng doanh nghiệ lĩnh vực kinh doanh SV: Đỗ Thị Bích Thủy Mã SV: 20A4030505