Tổng quan về Marketing
Marketing là hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi Theo Philip Kotler, các yếu tố cơ bản của marketing bao gồm nhu cầu, mong muốn, yêu cầu, hàng hóa, trao đổi, giao dịch và thị trường Sự phát triển của marketing theo thời gian đã dẫn đến nhiều khái niệm khác nhau, phản ánh sự thay đổi trong cách tiếp cận và thực hiện các chiến lược marketing.
Hiệp hội Marketing Mỹ định nghĩa marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức, bao gồm các tiến trình tạo ra, trao đổi và truyền tải giá trị đến khách hàng Mục tiêu của marketing là quản lý quan hệ khách hàng và mang lại lợi ích cho tổ chức cùng các thành viên trong hội đồng cổ đông.
Marketing hiện đại tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng thông qua việc nghiên cứu thị trường và khách hàng Doanh nghiệp cần chú trọng đến nhu cầu của khách hàng tiềm năng trước khi sản xuất hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ Lý thuyết và thực hành trong marketing được xây dựng dựa trên cơ sở rằng khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ khi họ có nhu cầu và sản phẩm/dịch vụ đó mang lại lợi ích thiết thực cho họ.
Hai m t chính của marketing là tìm khách hàng mới, gi liên lạc mật thiết với các khách hàng hiện có
Trong hoạt động kinh doanh, marketing đóng vai trò quan trọng, là cầu nối giữa người mua và người bán Marketing giúp người bán hiểu rõ nhu cầu thực sự của người mua, từ đó thỏa mãn một cách tối ưu Dựa vào mục tiêu của tổ chức, các nhà quản lý xây dựng chương trình marketing phù hợp, bao gồm phân tích cơ hội, nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu, thiết kế chiến lược marketing, hoạch định chương trình và tổ chức thực hiện cũng như kiểm tra nỗ lực marketing.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp duy trì sự tồn tại bền vững trên thị trường Nó cung cấp khả năng thích ứng linh hoạt với những thay đổi trong môi trường kinh doanh và thị trường, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển lâu dài.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường, ảnh hưởng đến tất cả các giai đoạn của quá trình tái sản xuất Đối với người tiêu dùng, marketing không chỉ giúp họ nhận diện sản phẩm mà còn tạo ra giá trị và trải nghiệm, từ đó thúc đẩy quyết định mua sắm và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra đa dạng hàng hóa nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng Qua việc nghiên cứu, marketing xác định rõ nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng đối với sản phẩm, từ đó cung cấp định hướng cho các nhà lập kế hoạch sản xuất thực hiện.
- Có tính h u ích về địa điểm khi sản phẩm có m t đ ng nơi có người cần mua nó
- Lợi ích về m t sở h u xuất hiện khi kết th c hành vi mua án, hi đó người mua có toàn quyền sở h u và sử dụng sản phẩm
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị thông tin cho khách hàng thông qua các thông điệp quảng cáo và thông điệp từ người bán hàng Nó không chỉ giúp nâng cao nhận thức về sản phẩm mà còn góp phần vào việc xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng Thông qua việc cung cấp thông tin hữu ích, marketing giúp khách hàng đưa ra quyết định mua sắm thông minh hơn, đồng thời thúc đẩy sự phát triển bền vững của xã hội.
Hoạt động marketing, đặc biệt trong lĩnh vực vận tải và phân phối, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp mức sống cho xã hội Hiệu quả của hệ thống đưa hàng hóa từ người sản xuất đến người tiêu dùng có ảnh hưởng lớn đến phúc lợi xã hội.
Các nhà kinh doanh và quản trị doanh nghiệp cần nhận thức và áp dụng đúng đắn marketing, trong khi các cơ quan quản lý vĩ mô cũng phải có hiểu biết đầy đủ để tạo điều kiện thuận lợi Điều này bao gồm việc thiết lập môi trường pháp lý và các áp lực cần thiết nhằm hướng các doanh nghiệp đến việc thực hiện marketing một cách thực sự hiệu quả.
Tổng quan về Marketing truyền thông Online
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, marketing online là hoạt động kinh doanh kết nối sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, sử dụng công nghệ thông tin và Internet.
Theo Philip Kotler, Marketing Online là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, sử dụng các phương tiện điện tử và Internet.
Marketing Online là một phần quan trọng của marketing, được thực hiện qua môi trường Internet Nó giữ nguyên mục tiêu chính của marketing truyền thống là tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ cho nhà cung cấp Tuy nhiên, điểm khác biệt lớn nhất của Marketing Online so với marketing truyền thống là việc sử dụng các công cụ hiện đại, khả năng thâm nhập sâu vào thị trường, tính tương tác cao và khả năng cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng.
1.2.2 Vai trò của Marketing truyền thông Online
Nhờ sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ internet, Marketing Online đã giúp sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn bao giờ hết Điều này đã biến Marketing Online thành một kênh tiếp thị mà mọi doanh nghiệp đều mong muốn xây dựng.
Marketing truyền thông Online giúp doanh nghiệp và khách hàng dễ dàng chia sẻ và trao đổi thông tin một cách nhanh chóng thông qua các kênh như mạng xã hội, thư điện tử và tin nhắn điện thoại.
Marketing truyền thông Online giúp doanh nghiệp vượt qua rào cản về không gian và thời gian, cho phép họ cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ 24/7 Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng không chỉ trong địa phương mà còn trên toàn quốc và toàn cầu.
Marketing truyền thông Online giúp doanh nghiệp tiếp cận lượng lớn khách hàng ở mọi độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp
Marketing truyền thông Online là một giải pháp tiết kiệm chi phí hiệu quả cho doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa ngân sách mà vẫn đạt được kết quả cao trong chiến dịch quảng bá.
Các nền tảng Marketing truyền thông Online
Website marketing là các giải pháp quảng cáo trực tuyến nhằm nâng cao sự hiện diện của doanh nghiệp trên internet Những giải pháp này bao gồm tối ưu hóa thứ hạng website thông qua SEO (Search Engine Optimization), quảng cáo trên các nền tảng như Google và Facebook, cũng như tham gia vào các diễn đàn trực tuyến Mục tiêu chính là thu hút sự quan tâm của khách hàng và tăng lượng truy cập vào website của doanh nghiệp.
Website marketing chính là quá trình tiếp thị nh ng sản phẩm một cách nhanh nhất bám sát vào chiến lược sản phẩm của công ty trên toàn cầu
- Hỗ trợ các sản phẩm của doanh nghiệp được nổi bật và được nhiều người biết đến
- Hỗ trợ doanh nghiệp giới thiệu đầy đủ nh ng đơn vị, công ty phục vụ khách hàng tạo niềm tin cho hách hàng tin tưởng sử dụng
- Website marketing có mức chi phí thấ hơn hẳn so với mọi loại hình dịch vụ của marketing truyền th ng và đ m lại hiệu quả cao hơn mong đợi
Website marketing giúp doanh nghiệp thu hút phản hồi từ khách hàng, đồng thời thúc đẩy doanh nghiệp nắm bắt xu hướng thị trường Ngoài ra, việc này còn cung cấp cho doanh nghiệp nhiều thông tin quý giá về nhu cầu và sở thích của khách hàng.
Email marketing là phương thức tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua việc gửi thư điện tử chứa thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi Hình thức này giúp doanh nghiệp tăng cường mối quan hệ với khách hàng và nâng cao doanh số bán hàng.
Email marketing khác với spam email, vì nó nhắm đến những khách hàng đã được nghiên cứu kỹ lưỡng, giúp tăng cường niềm tin thương hiệu và xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp Mục tiêu lâu dài của email marketing là tạo ra mối quan hệ bền vững với khách hàng, mang lại giá trị thực cho họ và cải thiện trải nghiệm người dùng.
Email marketing không chỉ giúp tiếp cận lại khách hàng cũ mà còn kết nối với khách hàng mới, từ đó quảng bá hình ảnh sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Việc thực hiện email marketing hiệu quả sẽ khuyến khích người nhận hành động, tăng tỷ lệ chuyển đổi, tạo thêm khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh số bán hàng.
Email marketing bao gồm mọi loại email có nội dung và mục đích nhằm thu hút khách hàng mới, cải thiện mối quan hệ với khách hàng hiện tại, phát triển lòng tin và sự trung thành của khách hàng, cũng như nâng cao nhận thức về thương hiệu.
Tiếp thị trên mạng xã hội (Social Media Marketing) là các hoạt động marketing diễn ra trên các nền tảng mạng xã hội nhằm đạt được các mục tiêu như tăng cường tương tác với người dùng, nâng cao nhận thức về sản phẩm và dịch vụ, đặc biệt là thúc đẩy hành vi mua sắm và sở hữu sản phẩm Một số nền tảng mạng xã hội phổ biến hiện nay bao gồm Facebook, Zalo, Instagram, Tik Tok và Youtube.
Facebook Marketing là một phương thức truyền thông và quảng cáo nhằm tiếp cận khách hàng mục tiêu trên mạng xã hội Facebook Hoạt động này đã xuất hiện trong thời đại chuyển đổi số, khi mà mọi tầng lớp khách hàng đều sử dụng Facebook hàng ngày.
Facebook là một ứng dụng miễn phí cho phép người dùng đăng ký và kết nối với bạn bè Kể từ khi ra mắt, Facebook đã không ngừng cải tiến và bổ sung nhiều tính năng mới nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
Một số đối tượng sử dụng Facebook Marketing bao gồm:
Trong ngành thực phẩm, đồ điện tử, đồ gia dụng, thời trang và dịch vụ ăn uống, việc marketing thông qua Facebook đã trở thành một công cụ hiệu quả Thương hiệu có khả năng biến những khách hàng chưa biết đến thành những người hâm mộ trung thành, theo dõi các chương trình khuyến mãi và chia sẻ thông tin với bạn bè và người thân.
Các doanh nghiệp địa phương có thể thu hút khách hàng ngay tại khu vực của mình bằng cách sử dụng công cụ Facebook Dù là doanh nghiệp gia đình hay nhượng quyền, họ đều có khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu cụ thể thông qua các tính năng hữu ích của Facebook.
Cá nhân như diễn viên, nghệ sĩ, tác giả và những người cần sự nổi tiếng để phục vụ công việc có thể tận dụng nền tảng Facebook để quảng bá bản thân hiệu quả.
Các tổ chức phi lợi nhuận, bao gồm các tổ chức từ thiện, nhóm chính trị và chiến dịch công cộng, có thể tận dụng tính năng chia sẻ của Facebook để kêu gọi sự ủng hộ từ cộng đồng Việc sử dụng Facebook không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện trực tuyến mà còn tạo cơ hội kết nối với những người có cùng chí hướng, từ đó mở rộng phạm vi ảnh hưởng và thu hút sự quan tâm đến các hoạt động của họ.
YouTube là nền tảng chia sẻ video cho phép người dùng tải lên, tải về và chia sẻ các clip Người dùng có thể truy cập và xem nhiều nội dung khác nhau, từ hướng dẫn cho người mới đến video chuyên nghiệp, tất cả đều miễn phí Chính điều này khiến YouTube trở thành công cụ tuyệt vời cho tiếp thị truyền thông xã hội.
YouTube Marketing là một kênh hiệu quả cho việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu và cá nhân Để thu hút người xem và tạo ra tương tác, doanh nghiệp cần đăng tải nội dung độc đáo và hấp dẫn.
- Khối lượng người xem trực tuyến đ ng đảo
- ơ hội làm chủ một kênh truyền thông cho riêng mình
- Khả năng tạo các quảng cáo Viral
- Nhắm đ ng đối tượng khách hàng khi họ tìm kiếm nh ng gì bạn cung cấp c Instargram Marketing
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing truyền thông Online
1.4.1 Môi trường văn hóa xã hội
Hoạt động marketing luôn diễn ra trong bối cảnh xã hội với các nền văn hóa khác nhau Văn hóa bao gồm tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của con người từ khi sinh ra đến lớn lên Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và đặc điểm của thị trường Khi phân tích môi trường văn hóa, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về đối tượng công chúng của mình ở nhiều mức độ khác nhau.
Dân số và số người hiện hữu trên thị trường cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn rõ nét về quy mô và tính đa dạng của nhu cầu Thông qua việc phân tích thông tin này, doanh nghiệp có thể xác định được nhu cầu của khách hàng một cách chính xác hơn.
Nắm bắt xu hướng vận động của dân số, bao gồm tỷ lệ sinh, tỷ lệ tử, độ tuổi trung bình và các nhóm tuổi, là điều quan trọng để doanh nghiệp đánh giá nhu cầu thị trường Việc hiểu rõ các yếu tố này giúp doanh nghiệp xác định và điều chỉnh sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.
- Thu nhập và phân bố thu nhập của khách hàng Yếu tố này liên quan đến sự thỏa mãn nhu cầu theo tùy từng mức khả năng tài chính
- Nghề nghiệp các tầng lớp xã hội
- Yếu tố dân tộc, chủng tộc, sắc tộc và tôn giáo
1.4.2 Môi trường chính trị - pháp luật
Môi trường chính trị và pháp luật đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hoạt động Marketing online Các chính sách và đường lối của chính phủ, cấu trúc chính trị, cũng như các hệ thống quản lý hành chính và môi trường pháp lý có thể tạo ra cả thách thức lẫn cơ hội cho các chiến lược Marketing Sự tuân thủ các bộ luật và quy định hiện hành là yếu tố quyết định trong việc triển khai hiệu quả các hoạt động Marketing.
Các yếu tố môi trường, đặc biệt là chính trị và pháp luật, có ảnh hưởng lớn đến sự hình thành và phát triển của tổ chức hoặc cá nhân Việc nắm rõ các yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp thích ứng hiệu quả hơn với những thay đổi tích cực hoặc tiêu cực trong điều kiện chính trị và mức độ thực thi pháp luật trong nền kinh tế.
Một số nh ng yếu tố của môi trường chính trị pháp luật như
- Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội, nền kinh tế
- hương trình, ế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm và mục tiêu của Chính phủ
- Mức độ ổn định về m i trường chính trị, xã hội
- Hệ thống luật pháp và hiệu lực thực thi pháp luật trong đời sống kinh tế, xã hội
1.4.3 Môi trường kinh tế và công nghệ
Các yếu tố kinh tế và công nghệ có ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, quy định cách thức sử dụng tiềm năng của họ Những yếu tố này không chỉ tạo ra cơ hội kinh doanh mà còn có thể thu hẹp chúng, dẫn đến việc doanh nghiệp phải điều chỉnh chiến lược của mình để phù hợp với xu hướng và thay đổi trong môi trường.
Có 2 nhân tố đ c trưng thuộc nhóm m i trường kinh tế - công nghệ tác động đến các hoạt động Marketing Online của doanh nghiệ , đó là a Công nghệ
Lựa chọn công nghệ phù hợp là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động Marketing Online Nhiều doanh nghiệp đầu tư vào thiết bị và dịch vụ, như thiết kế video, trong khi một số khác lại hợp tác với các agency chuyên về quảng cáo và xúc tiến Quyết định này phụ thuộc vào nguồn lực và mục tiêu cụ thể của từng doanh nghiệp.
Doanh nghiệp có thể phân loại khách hàng thành các nhóm khác nhau dựa trên từng nền tảng, vì mỗi nền tảng có cách hoạt động và thuật toán riêng Các hoạt động Marketing Online trên những nền tảng khác nhau sẽ mang lại kết quả khác nhau, do hành vi người tiêu dùng cũng khác biệt Hiện nay, mạng xã hội và ứng dụng di động đang phát triển mạnh mẽ, trong khi các nền tảng như blog và tweet đang dần mất vị thế Do đó, doanh nghiệp cần cân nhắc lựa chọn nền tảng phù hợp nhất với chiến lược Marketing và nguồn lực của mình để thực hiện các hoạt động Marketing Online hiệu quả.
Cạnh tranh là động lực thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế thị trường, nơi doanh nghiệp nào đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn sẽ tồn tại và phát triển Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp buộc phải nỗ lực không ngừng để vượt qua đối thủ.
Để đạt được thành công, các doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược cạnh tranh hoàn hảo, phản ánh rõ ràng các yếu tố trong môi trường cạnh tranh Phân tích môi trường cạnh tranh là điều vô cùng quan trọng, vì việc xem nhẹ đối thủ và các yếu tố xung quanh có thể dẫn đến thất bại Trong hoạt động Marketing Online, hai yếu tố đặc trưng có ảnh hưởng mạnh mẽ là đối tượng mục tiêu và các điều kiện cạnh tranh.
Khách hàng là yếu tố sống còn, đóng vai trò như máu nuôi dưỡng toàn bộ hệ thống của doanh nghiệp Đối tượng khách hàng mục tiêu trong hoạt động Marketing Online có thể có những đặc điểm khác biệt so với Marketing truyền thống.
Những điểm khác biệt trong nhận thức và hành vi của khách hàng, như tìm kiếm thông tin và phản hồi, ảnh hưởng lớn đến xu hướng tiêu dùng Do đó, trong hoạt động Marketing Online, doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Bên cạnh đó, việc kiểm soát cách thức khách hàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ là rất quan trọng, cùng với việc thu thập dữ liệu qua các kênh online Mục tiêu chính của Marketing Online là giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả.
So với các phương pháp truyền thống, Marketing Online mang lại sự linh hoạt trong ngân sách và dễ dàng thực hiện với nhiều công cụ hỗ trợ Tuy nhiên, lập kế hoạch ngân sách cho Marketing Online vẫn là một yếu tố quan trọng trong chiến lược của doanh nghiệp Marketer nên kết hợp cả các chiến dịch miễn phí và có trả phí Đối với doanh nghiệp nhỏ, việc xác định đúng khách hàng mục tiêu phù hợp với nguồn lực là cần thiết để tối ưu hóa thời gian và chi phí.
1.5 Các tiêu chí đo lường hiệu quả hoạt động Marketing truyền thông Online
1.5.1 Tổng số lượt truy cập
Website chính của doanh nghiệp là mục tiêu hàng đầu cho cả khách hàng hiện tại và tiềm năng Doanh nghiệp có thể đo lường tổng số lượt truy cập đến các vị trí liên quan đến chiến dịch của mình, như trang đích của một chiến dịch trả phí dựa trên lượng click Việc đo lường này giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về hiệu quả chiến dịch và lượng traffic Nếu số lượt truy cập giảm liên tục, doanh nghiệp cần điều tra nguyên nhân trong các kênh marketing Một chiến dịch ổn định và lành mạnh sẽ kỳ vọng vào sự tăng trưởng đều đặn của tổng số lượt truy cập.
1.5.2 Lượng Traffic của từng kênh cụ thể Được thể hiện trong mục: cqui iton – Sức thu h t của Google Analytics, số liệu cụ thể của từng kênh sẽ phân chia tổng lượng traffic website của doanh nghiệp Doanh nghiệp cần lưu th ng tin từ 04 kênh chính, bao gồm:
Dir ct – Trực tiế – Số lượng người truy cập trực tiếp vào website
R ff ral – Giới thiệu – Bao gồm các link liên kết bên ngoài tới website của doanh nghiệp
Kinh nghiệm sử dụng Marketing truyền thông Online tại một số doanh nghiệp22
T lệ duy trì khách hàng CRR = (CE – CN)/CS x 100% rong đó
- CE: số khách hàng ở cuối một giai đoạn nhất định
- CN: số khách hàng mới trong giai đoạn đó
- CS: số khách hàng ở đầu giai đoạn đó
1.5.7 Giá trị khách hàng Để xác định giá trị khách hàng trung bình, doanh nghiệp phải đưa vào o sánh doanh số bán hàng trung bình trên mỗi hách hàng, điều này sẽ là yếu tố đầu tiên trong việc xem xét tất cả các mối quan hệ với khách hàng của bạn Đối với các doanh nghiệp mới khởi nghiệp, việc tính toán này là gần như h ng thể song doanh nghiệp có thể ước lượng một cách hợp lý dựa trên số lượng giao dịch kỳ vọng của mỗi khách hàng một năm
1.6 Kinh nghiệm sử dụng Marketing truyền thông Online tại một số doanh nghiệp
1.6.1 Hoạt động Marketing truyền thông Online thành công của một số doanh nghiệp
- Tậ đoàn JW Marriott Hotel:
Với gần 100 năm hoạt động, JW Marriott là một trong những tập đoàn khách sạn hàng đầu thế giới, sở hữu hơn 5500 khách sạn trên toàn cầu Tập đoàn này đã chính thức gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2013, mở đầu bằng việc ra mắt khách sạn đầu tiên tại đây.
JW Marriott hiện là thương hiệu khách sạn cao cấp hàng đầu tại Việt Nam, với hệ thống khách sạn sang trọng trải dài khắp cả nước Được biết đến không chỉ vì chất lượng dịch vụ xuất sắc, JW Marriott còn là một trong những thương hiệu mạnh nhất trong lĩnh vực du lịch - khách sạn Thành công này đến từ quá trình marketing chuyên nghiệp và bài bản của Tập đoàn JW Marriott, đặc biệt là các hoạt động marketing trực tuyến nổi bật.
Nội dung là yếu tố quyết định sự thành công của Tập đoàn JW Marriott, nổi bật với chiến lược tiếp thị nội dung độc đáo giúp khẳng định vị thế trong ngành khách sạn toàn cầu Tập đoàn đã tự định hình mình như một công ty truyền thông, tạo ra nền tảng vững chắc cho các hoạt động tiếp thị nội dung Họ chú trọng vào việc kể những câu chuyện có ý nghĩa và chia sẻ chúng với cộng đồng thông qua các chương trình truyền hình và nền tảng trực tuyến, như chương trình The Navigator Live ra mắt năm 2015 JW Marriott đã xây dựng một studio nội dung và phát triển văn hóa kể chuyện, giúp thương hiệu trở nên gần gũi hơn với khách hàng Để tối ưu hóa thành công trong tiếp thị nội dung, họ sử dụng công cụ viết để khai thác thông tin khách hàng một cách hiệu quả Thiết kế website của Tập đoàn được đánh giá cao về tính hiệu quả và thân thiện với người dùng, với nội dung của các khách sạn chi nhánh trên toàn cầu cũng được đầu tư kỹ lưỡng Kết quả là, website của thương hiệu JW Marriott luôn nằm trong top 10 kết quả tìm kiếm khi tìm kiếm khách sạn cao cấp trên Google.
JW Marriott đã triển khai một kế hoạch marketing hiệu quả, góp phần vào sự phát triển nhanh chóng của thương hiệu và thành công trong hoạt động kinh doanh Hai yếu tố này đã giúp JW Marriott khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành khách sạn toàn cầu.
Grab đã trở thành một thương hiệu quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam kể từ khi gia nhập thị trường vào năm 2014 Với các chiến lược Marketing Online hiệu quả, Grab đã khẳng định vị thế nổi bật của mình trong ngành dịch vụ vận chuyển và giao hàng tại Việt Nam.
Grab hoạt động tích cực trên các mạng xã hội như Facebook, YouTube và Instagram, giúp tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh chóng và dễ dàng Hoạt động truyền tải màu sắc thương hiệu qua thiết kế đồ họa, hình ảnh và âm thanh tạo hiệu ứng thu hút, hình thành câu chuyện cộng đồng để mọi người thảo luận Trang Facebook chính thức của Grab hiện có 6,9 triệu lượt thích, với các bài đăng về chiến dịch lớn thu hút hàng trăm nghìn tương tác Một số chiến dịch thành công như “Cùng Grab chung tay chở Tết về gần” với Hoa hậu H'Hen Niê và hợp tác với Walt Disney trong quảng bá phim Star Wars đã ghi dấu ấn mạnh mẽ Logo màu xanh lá cây của thương hiệu đã trở thành biểu tượng đặc trưng trong tâm trí khách hàng.
Grab là một doanh nghiệp nổi bật trong việc kết hợp các yếu tố Marketing để tối ưu hóa hiệu quả Các yếu tố chính như Sản phẩm, Giá, Phân phối và Xúc tiến được cân nhắc và phát triển đồng đều, phù hợp với mục tiêu phát triển của công ty Sự hài hòa này chính là chìa khóa giúp hoạt động Marketing của Grab đạt được thành công vượt bậc và khẳng định vị thế tại thị trường Việt Nam.
Từ hai ví dụ doanh nghiệp thành công toàn cầu và tại Việt Nam, chúng ta có thể rút ra những bài học quý giá cho hoạt động Marketing truyền thông Online.
Một là, xây dựng mục tiêu Marketing cụ thể và lâu dài Một kế hoạch
Marketing, đặc biệt là Marketing truyền thông Online, cần có sự rõ ràng và tầm nhìn dài hạn Mục tiêu Marketing cụ thể giúp định hướng cho các hoạt động, đảm bảo sự phối hợp hiệu quả trong quá trình triển khai Cả hai doanh nghiệp đều xây dựng mục tiêu Marketing xuyên suốt, giúp các kế hoạch được thực hiện nhất quán và đạt được thành công trong các chiến dịch truyền thông Online, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh Hơn nữa, các hoạt động Marketing truyền thông Online cần phải liên kết chặt chẽ với các yếu tố khác trong Marketing, như các chương trình xúc tiến trực tiếp và các chính sách về sản phẩm, giá cả.
Hai là, khẳng định dấu ấn thương hiệu Cốt lõi trong nh ng hoạt động
Marketing Online là phương thức hiệu quả để truyền tải thương hiệu và ghi sâu vào tâm trí khách hàng Các công cụ như mạng xã hội, website, email và affiliate marketing cho phép doanh nghiệp quảng bá thương hiệu nhanh chóng và tiết kiệm chi phí hơn so với các hoạt động marketing truyền thống Lựa chọn công cụ phù hợp và xây dựng kế hoạch phát triển thương hiệu bền vững sẽ mang lại hiệu quả lớn Khi doanh nghiệp đã khẳng định được thương hiệu, chi phí để nâng cao khả năng cạnh tranh sẽ giảm đáng kể.
Ba là, việc kết hợp nhiều công cụ Marketing truyền thông Online giúp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của các chương trình Marketing Online mang lại lợi thế với đa dạng công cụ, cho phép thực hiện các hoạt động Marketing trên nhiều nền tảng Doanh nghiệp có thể kết hợp mạng xã hội với Affiliate Marketing hoặc tích hợp Marketing trên website với Display Ads Sự linh hoạt và dễ dàng điều chỉnh của các công cụ Marketing Online cho phép doanh nghiệp thường xuyên thay đổi để bắt kịp xu hướng thị trường.
Chương 1 đã trình bày đầy đủ cơ sở lý luận về hoạt động Marketing truyền thông Online trong doanh nghiệp, bao gồm cả lý thuyết và ví dụ thực tiễn Bên cạnh đó, chương cũng nêu bật những kinh nghiệm làm Marketing Online hiệu quả của một số doanh nghiệp tiêu biểu Nền tảng của chương đã xây dựng các tiêu chí đánh giá cho hoạt động Marketing truyền thông Online, từ đó áp dụng vào thực tế tại doanh nghiệp Những tiêu chí này sẽ là cơ sở để phân tích, nhận xét và đánh giá hoạt động Marketing truyền thông Online tại Công ty.
Cổ phần Du lịch Kim Liên trong chương 2 ắp tới.
Tổng quan về doanh nghiệp
2.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp
Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên, thành lập năm 1961, có nguồn gốc từ khách sạn Bạch Mai Sau đó, công ty được đổi tên thành khách sạn Chuyên gia Kim Liên, trực thuộc Văn phòng Chính phủ Nhiệm vụ chính của công ty là phục vụ khách hàng là các chuyên gia quốc tế đến công tác và làm việc tại Việt Nam.
Công ty có tổng diện tích hơn 35000 m 2 địa ch tại số 5 - 7 phố Đào Duy nh
Đống Đa, Hà Nội, là nơi tọa lạc của một công ty quy mô lớn với 9 tòa nhà, cung cấp hơn 400 phòng nghỉ đa dạng tiện ích Ngoài ra, công ty còn sở hữu 5 nhà hàng đáp ứng đầy đủ nhu cầu ăn uống của khách hàng.
Vào năm 1993, công ty trực thuộc Tổng cục Du lịch Việt Nam được thành lập với nhiệm vụ kinh doanh khách sạn, lữ hành quốc tế, ẩm thực, vui chơi giải trí, thương mại xuất nhập khẩu và đầu tư công nghệ Nhờ vào chiến lược kinh doanh hiệu quả và các biện pháp hoạt động hợp lý, chất lượng dịch vụ tại Kim Liên ngày càng được nâng cao, tạo ra sức cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường, giúp công ty phát triển toàn diện.
Công ty đang trải qua một tốc độ tăng trưởng liên tục, với cơ sở vật chất ngày càng được cải thiện Môi trường kinh doanh được duy trì sạch sẽ và an toàn, đảm bảo thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với ngân sách Nhà nước Bên cạnh đó, đời sống và điều kiện làm việc của người lao động cũng ngày càng được nâng cao.
Khách sạn Kim Liên không chỉ cung cấp dịch vụ lưu trú mà còn tổ chức hội nghị, hội thảo với cơ sở vật chất hiện đại, có khả năng phục vụ từ 50 đến 600 chỗ ngồi Với kinh nghiệm phục vụ nhiều sự kiện lớn trong nước và quốc tế, khách sạn còn cung cấp các dịch vụ bổ sung hoàn thiện như sân thể thao trong nhà, bể bơi, phòng tắm hơi, dịch vụ massage và bãi đỗ xe rộng rãi, hiện đại.
Với hơn 60 năm xây dựng và phát triển, Kim Liên đã đạt được nhiều thành tích nổi bật và được Đảng và Nhà nước tặng thưởng nhiều danh hiệu cao quý.
- Huân chương Lao động hạng III vào năm 1985 và 1996
- Bằng khen Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng năm 1990
- Huân chương Lao động hạng I Tập thể Công ty năm 2000
- Huân chương hiến công hạng III Tập thể ng ty năm 2001
- Đơn vị Dẫn đầu hong trào thi đua Ngành Du lịch từ năm 1998 - 2002
- Bằng khen Thủ tướng Chính phủ cho Khách sạn Kim Liên 1,2 và Nhà hàng
- Cờ h n Đơn vị thi đua xuất sắc nhất của Tổng Liên đoàn Lao động Việt
- Cờ h n Đơn vị thi đua xuất sắc nhất cho c ng đoàn của Công ty của Tổng
Liên đoàn Lao động Thành phố Hà Nội các năm 1998, 2000, 2001
- Bằng khen và cờ của Bộ Công An trao t ng cho Doanh nghiệp v ng mạnh các năm 1998, 1999, 2000
- Khách sạn 3 sao tiêu chuẩn quốc tế được xếp hạng bởi Tổng cục Du lịch năm
- Trao t ng danh hiệu nh h ng lao động thời ì đổi mới năm 2006 b Thông tin doanh nghiệp
Bảng 2.1 Thông tin Công ty Cố phần Du lịch Kim Liên
Tên chính thức ÔN Y Ổ PHẦN
KIM LIEN TOURISM JOINT STOCK COMPANY
Cơ quan thuế quản lý ục huế hành hố Hà Nội
Ngày bắt đầu hoạt động
28/10/1996 Địa chỉ Số 5 -7 hố Đào Duy nh, Phường Phương Mai, Quận Đống đa, Hà Nội Điện thoại +84.438.522.522 Fax 04.38 524 919
Email kimlienhotel@gmail.com Website http://kimlientourism.com.vn/ c Ngành nghề kinh doanh chính
- Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động
- Khách sạn (lưu tr ), cho thuê văn h ng
- L hành quốc tế, l hành nội địa
- Dịch vụ vận tải hàng hoá bằng ô tô chuyên dụng, dịch vụ vận tải hàng hoá bằng ô tô loại khác
- Kinh doanh Bất động sản
- Tổ chức xúc tiến thương mại
Sơ đồ 2.2 Mô hình tổ chức Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên
(Nguồn: Phòng Tổ chức Hành chính của công ty)
Với lịch sử hoạt động phong phú, bộ máy tổ chức của công ty được tối ưu hóa và sắp xếp một cách hợp lý, đảm bảo tính chặt chẽ Điều này góp phần nâng cao hiệu quả làm việc và phát triển bền vững cho Kim.
Hội đồng Quản trị Ban Giám đốc
Ph ng Kế hoạch nghiệ vụ
Ph ng Kế toán thu ngân
Trung tâm rung tâm Du lịch -
Ban giám đốc: Gồm 1 Đ ng ty iêm Bí thư Đảng ủy, hai Phó Đ c ng ty,
2 Đ Điều hành (của Khách sạn Kim Liên 1 và Khách sạn Kim Liên 2)
Giám đốc Công ty là người có trách nhiệm điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh cũng như nhân sự của Khách sạn Họ xây dựng chiến lược và triển khai các hoạt động của Khách sạn, đồng thời là người chịu trách nhiệm cao nhất về toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty theo quy định của pháp luật.
Phó Giám đốc chịu trách nhiệm lãnh đạo và quản lý các hoạt động trong bộ phận phụ trách, đồng thời hỗ trợ Đ trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh Vị trí này đảm nhiệm các hạng mục mà Đ đã phân công và ủy quyền trong từng trường hợp cụ thể Phó Giám đốc cũng trực tiếp điều hành các bộ phận dưới quyền để đảm bảo hiệu quả công việc.
Giám đốc điều hành khách sạn là người lãnh đạo, triển khai và giám sát tất cả các hoạt động của các bộ phận trong khách sạn, đảm bảo mọi công việc được quản lý và điều hành hiệu quả.
Phòng Kế hoạch nghiệp vụ đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ khách sạn xây dựng kế hoạch kinh doanh hiệu quả, bao gồm việc dự đoán doanh thu, lợi nhuận và các khoản chi phí cần thiết.
Phòng Tổ chức Hành chính chịu trách nhiệm quản lý nhân sự trong doanh nghiệp, bao gồm tuyển dụng theo nhu cầu của các phòng ban và thực hiện việc đào thải nhân sự khi không đạt hiệu quả Đồng thời, phòng cũng đảm nhiệm các hoạt động của tổ chức Đảng, Đoàn trong công ty và báo cáo công tác định kỳ theo quy định.
Phòng Kế toán - thu ngân đóng vai trò quan trọng trong việc hạch toán các hoạt động tài chính của khách sạn Bộ phận này chịu trách nhiệm báo cáo định kỳ về doanh thu và chi phí theo quy định, đồng thời tập hợp hóa đơn và giấy tờ liên quan đến tài chính Ngoài ra, phòng cũng thực hiện việc xác định kết quả kinh doanh của công ty và tính toán, trả lương cho cán bộ công nhân viên.
Các bộ phận chuyên nghiệp:
Lễ tân là bộ phận quan trọng trong khách sạn, có nhiệm vụ đón tiếp và tiếp nhận nhu cầu dịch vụ của khách hàng Họ thực hiện thủ tục đăng ký tạm trú và tạm vắng, đồng thời đáp ứng các yêu cầu của khách trong phạm vi quy định của công ty.
Buồng phòng đảm nhận việc vệ sinh phòng ở của khách hàng và các khu vực làm việc theo quy định Công việc bao gồm làm sạch giường cho phòng có khách sau khi phục vụ xong, cũng như thực hiện vệ sinh định kỳ cho phòng không có khách Điều này giúp đảm bảo dịch vụ phục vụ khách diễn ra liên tục và đồng bộ với chất lượng cao.
Hiệu quả hoạt động Marketing truyền thông Online tại Công ty Cổ phần Du lịch
Từ việc khảo sát ngẫu nhiên 250 khách hàng và qua xử lí số liệu bằng phần mềm ta thu được kết quả như au
Bảng 2.3 Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Số lượng (KH) Tỉ lệ
Theo kết quả thể hiện trên bảng, t lệ giới tính khách hàng của công ty khá đồng đều với t lệ xấp x bằng nhau là 48,8% nam và 50,2% n Nhóm khách hàng
Khách hàng từ 26 tuổi trở lên chiếm tỷ lệ 61,5%, trong khi nhóm dưới 18 tuổi có tỷ lệ thấp nhất, cho thấy đối tượng chính của công ty là người trưởng thành Đặc biệt, 56% khách hàng là lao động văn phòng, phản ánh rằng phần lớn khách hàng của công ty đến từ các đoàn thể nhà nước và doanh nghiệp khác Mặc dù công ty phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng, nhưng sự đa dạng này vẫn còn hạn chế, với một số nhóm khác chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ trong kết quả khảo sát.
Theo khảo sát 250 khách hàng, có 135 khách hàng tiếp cận mẫu quảng cáo của Khách sạn Kim Liên, chiếm 54% Đối tượng chính là lao động văn phòng từ 26 đến 35 tuổi, chiếm 32,4%, cho thấy mẫu quảng cáo của Kim Liên hiệu quả trong việc tiếp cận nhóm đối tượng này.
Biểu đồ 2.4 Hình thức quảng cáo tiếp cận khách hàng
Kết quả khảo sát cho thấy, khách hàng chủ yếu biết đến mẫu quảng cáo của Khách sạn Kim Liên thông qua các bài viết giới thiệu, với 118 khách hàng tham gia Bên cạnh đó, poster quảng cáo và pop-up cũng có khả năng tiếp cận khách hàng cao Mặc dù khách hàng cũng tiếp cận các hình thức quảng cáo khác như video và audio, nhưng tỷ lệ này vẫn còn rất thấp.
Biểu đồ 2.5 Hình thức quảng cáo được yêu thích nhất của Kim Liên
Bài viết Poster Video Audio Pop-up
Trong số các mẫu quảng cáo tiếp cận khách hàng của Kim Liên, bài viết quảng cáo được yêu thích nhất chiếm 61%, nhờ vào việc khách hàng chủ yếu tiếp cận qua hình thức này Poster quảng cáo cũng được yêu thích, chiếm 24% tỷ lệ khách hàng Mặc dù pop-up quảng cáo có khả năng tiếp cận cao, nhưng lại không được yêu thích, chỉ chiếm 5%.
Biểu đồ 2.6 Nền tảng tiếp cận quảng cáo
Website là một kênh quảng cáo hiệu quả, với hơn 50% khách hàng tiếp cận quảng cáo qua nền tảng này Khách hàng tìm thấy quảng cáo của Kim Liên không chỉ qua website chính thức của công ty mà còn qua các đối tác đặt phòng trung gian Hiệu quả của hoạt động quảng cáo trên nền tảng này được thể hiện rõ qua lượt truy cập website từ các quảng cáo cụ thể.
Website đóng vai trò quan trọng trong hoạt động Marketing Online của công ty và là kênh hiệu quả nhất Theo thống kê từ phòng Kế hoạch nghiệp vụ, website chính thức kimlientourism.com.vn đã ghi nhận tổng lượt truy cập 17.501 lượt trong quý IV năm 2020, trong đó 67,3% lượt truy cập đến từ thiết bị máy tính cá nhân và 32,7% từ thiết bị di động.
Website Kim Liên Mạng xã hội Website đặt phòng
Biểu đồ 2.7 Nguồn khách hàng truy cập website
(Nguồn: Phòng Kế hoạch nghiệp vụ của công ty)
Thống kê cho thấy lượng truy cập tự nhiên của website còn thấp, cho thấy SEO vẫn còn nhiều thiếu sót Phần lớn lượt truy cập đến từ nguồn trả phí, cho thấy các công cụ tìm kiếm trả phí đang hoạt động hiệu quả và mang lại một lượng khách hàng lớn cho tổng lượt truy cập của website.
Số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ qua website chiếm tới 48,7% tổng lượt khách của khách sạn, cho thấy hiệu quả cao của kênh Marketing này trong việc chuyển đổi khách hàng và đóng góp tích cực vào hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Nguồn khách hàng từ mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, hiện đang chiếm tỷ lệ khá khiêm tốn trong tổng số lượt truy cập Điều này cho thấy hoạt động Marketing trên nền tảng mạng xã hội của công ty chưa đạt được nhiều đột phá.
Hình ảnh 2.6 Con số thống kê công khai trên trang Facebook của Kim Liên
(Nguồn: Fanpage Khách sạn Kim Liên)
Tìm kiếm tự nhiên Tìm kiếm trả tiền Mạng xã hội Liên kết ngoài Liên kết trả phí
Theo số liệu từ trang Facebook của công ty, lượt thích và theo dõi còn thấp so với số lượng khách check-in tại khách sạn Điều này cho thấy khách hàng có sự quan tâm đến trang Facebook, nhưng công ty chưa khai thác hiệu quả kênh Marketing này, dẫn đến sự chênh lệch lớn trong tương tác Sự khác biệt giữa các hình thức tương tác cho thấy công ty chưa đầu tư đúng mức vào Marketing qua Facebook Hơn nữa, công ty cũng không sử dụng các mạng xã hội khác, cho thấy sự thiếu chú trọng vào công cụ Marketing qua mạng xã hội.
Đánh giá chung
Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh, Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên vẫn duy trì hoạt động và tạo ra doanh thu chủ yếu nhờ vào hiệu quả của các chương trình Marketing, đặc biệt là Marketing Online.
Website là công cụ marketing truyền thông online hiệu quả nhất, thu hút lượng lớn khách truy cập và cung cấp thông tin chất lượng cho khách hàng Trong thời gian giãn cách xã hội và đóng cửa biên giới, việc mua sắm trực tuyến gia tăng, khiến website trở thành một công cụ phát huy hiệu quả vượt trội.
Công ty tiếp tục sử dụng công cụ email để thu hút khách hàng quốc tế, với tỷ lệ khách hàng nước ngoài chiếm 20,9%, đứng thứ hai tại Kim Liên Email đóng vai trò quan trọng và không thể thay thế trong các hoạt động Marketing Online của công ty.
Mạng xã hội chưa mang lại hiệu quả như mong đợi trong kế hoạch Marketing của doanh nghiệp, với số lượng khách hàng đặt phòng qua Facebook rất hạn chế Hơn nữa, lượt tương tác của khách hàng trên nền tảng này cũng thấp, chủ yếu chỉ xoay quanh các tương tác check-in, không tập trung vào các hoạt động truyền thông của công ty.
2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân a Hạn chế
M c đã đạt được nhiều thành tựu, tuy nhiên hoạt động Marketing truyền thông Online của công ty vẫn gặp phải nhiều hạn chế Đặc biệt, công cụ chính là website còn tồn tại một số điểm yếu trong các chương trình Marketing Online.
Chi phí duy trì website chính thức hàng năm và khoản chi trả cho các đối tác là một phần quan trọng trong tổng chi phí Marketing, thường chiếm một tỷ lệ lớn.
Website chính thức của công ty hiện vẫn chưa hoàn thiện, với nhiều thiếu sót đáng chú ý Hình ảnh chưa được đầu tư, màu sắc đơn giản và bố cục nghèo nàn là những điểm hạn chế lớn Hơn nữa, việc cập nhật thông tin không thường xuyên cũng là một khuyết điểm cần khắc phục để nâng cao chất lượng trang web.
Kim Liên đã đầu tư mạnh mẽ vào việc quảng bá thương hiệu và xây dựng hình ảnh trên các website đối tác, nhưng vẫn chưa hoàn thiện website chính thức của mình.
Lượt truy cập trả phí chủ yếu phụ thuộc vào tìm kiếm trực tiếp, trong khi lượt truy cập tự nhiên rất thấp và chiếm tỷ lệ nhỏ, gây khó khăn cho hoạt động marketing của công ty Hoạt động marketing online tiếp theo được chú trọng là email, nhưng các chương trình triển khai trên nền tảng này vẫn gặp nhiều hạn chế.
Email hiện tại của Kim Liên là email miễn phí từ Oogl, điều này làm giảm tính chuyên nghiệp trong việc quảng cáo và không để lại ấn tượng tốt với khách hàng Hơn nữa, việc sử dụng email miễn phí cũng làm tăng khả năng email bị đánh dấu là spam và chuyển vào mục thư rác, từ đó cản trở hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua email tại Khách sạn Kim Liên còn nhiều hạn chế do đội ngũ nhân viên chưa được đào tạo bài bản Việc cải thiện kỹ năng này là cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Do sự chênh lệch múi giờ, khách hàng thường phải chờ đợi lâu khi hồi đáp từ khách sạn Trên nền tảng mạng xã hội Facebook, hoạt động Marketing Online vẫn còn nhiều hạn chế.
- Trang Facebook nghèo nàn, hình ảnh h ng được cập nhật, tương tác ém
Công ty hiện chỉ sử dụng Facebook làm kênh mạng xã hội chính, trong khi các nền tảng khác như YouTube, Instagram và Zalo vẫn chưa được khai thác Những trang mạng xã hội này có tiềm năng lớn để thu hút một lượng khách hàng đáng kể nếu được đầu tư hợp lý.
- Nguồn nhân lực chưa có nhiều kinh nghiệm và cơ hội đào tạo trong việc phát triển các trang mạng xã hội
- Thông tin cập nhật trên mạng xã hội không phát huy mục đích cung cấp thông tin, truyền thông quảng bá và thu hút khách hàng
Công ty hiện đang triển khai hoạt động Marketing Online thông qua ba công cụ chính: website, email và mạng xã hội Facebook Tuy nhiên, việc chưa sử dụng các hình thức khác là một hạn chế lớn, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động trên môi trường Internet.
Chưa có chiến lược Marketing Online cụ thể và bền vững, dẫn đến việc các chương trình truyền thông Online chưa được chú trọng và triển khai hiệu quả.
Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing truyền thông Online cho doanh nghiệp
3.2.1 Xây dựng mục tiêu và xác định chiến lược cụ thể và theo dõi sát sao hoạt động Marketing truyền thông Online Đối với bất kì một hoạt động nào thì việc xác định mục tiêu là một công việc hết sức cần thiết Khi công ty đưa ra được nh ng mục tiêu rõ ràng, công ty sẽ lực chọn được nh ng giải pháp phù hợ để đạt được mục tiêu đó Nhưng trên thực tế ch ra rằng, có rất nhiều c ng ty đang rất bối rối trong việc xác định mục tiêu Cụ thể, Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên trước khi tiến hành hoàn thiện hoạt động Marketing truyền thông Online cần làm rõ một số vấn đề như ại sao công ty muốn xuất hiện trên m i trường trực tuyến? Mục tiêu là gì? Lợi thế và lợi nhuận mong đợi là gì?
Khi công ty đặt mục tiêu vào bán hàng, ví dụ như tăng doanh thu bán hàng trực tuyến lên ít nhất 10% trong vòng 6 tháng hoặc tăng 100 triệu trong tháng 7/2021, họ có thể chia nhỏ mục tiêu này thành các mục tiêu cụ thể hơn Để đạt được doanh số bán hàng trực tuyến trong tháng 7/2021, công ty cần thu hút 1000 khách hàng trực tuyến với mức chi tiêu trung bình 500.000đ mỗi khách Đối với mục tiêu phục vụ, công ty có thể cải thiện lợi ích cho khách hàng trực tuyến hoặc thông báo về cải tiến dịch vụ thông qua đối thoại trực tuyến và phản hồi Nếu phục vụ là mục tiêu hàng đầu, khách sạn có thể đặt ra các mục tiêu cụ thể như tăng tính tương tác giữa các nội dung trên trang web, tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ trực tuyến lên 30%, và tăng thời gian truy cập vào website và các mạng xã hội như Facebook.
Để đạt được mục tiêu truyền thông, công ty có thể tạo ra các cuộc đối thoại trực tuyến qua trang web, thực hiện nghiên cứu thị trường thông qua bảng khảo sát và diễn đàn Việc tiếp cận khách hàng trực tuyến thông qua các hoạt động truyền thông trực tuyến là rất quan trọng Ví dụ, công ty có thể đặt ra mục tiêu khảo sát 1000 khách hàng trực tuyến mỗi tháng và nâng xếp hạng, đánh giá cùng bình luận lên 5%.
Mục tiêu tiết kiệm chi phí có thể đạt được bằng cách giảm chi phí thiết kế in ấn và chi phí tiền lương thông qua việc ứng dụng thương mại điện tử vào sản xuất và kinh doanh Công ty có thể đặt ra các mục tiêu cụ thể như giảm chi phí hoạt động Marketing trực tiếp xuống 15% thông qua việc sử dụng email và quảng cáo trực tuyến, cũng như giảm chi phí phục vụ xuống 10% nhờ cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua trang web.
Dựa trên các mục tiêu đã được xây dựng và phê duyệt bởi giám đốc, nhân viên Marketing cần lập kế hoạch chi tiết và lộ trình công việc cụ thể, kèm theo thời gian và hạn hoàn thành Kế hoạch này sẽ giúp quá trình triển khai công việc diễn ra nhanh chóng, hợp lý và hiệu quả hơn, đồng thời là tiêu chí để đánh giá mức độ hoàn thành và đạt chỉ tiêu công việc của từng thành viên trong bộ phận.
3.2.2 Lựa chọn phạm vi hoạt động và công cụ Marketing truyền thông Online
Dựa trên mục tiêu hoạt động Marketing Online, nhân viên Marketing sẽ lập kế hoạch chi tiết về phạm vi ứng dụng Công ty có thể sử dụng các công cụ Marketing truyền thông Online để quảng bá hình ảnh thương hiệu, bao gồm gửi email cho khách hàng và đăng tải thông tin lên website chính thức cũng như website đối tác Ngoài ra, một số chương trình có thể yêu cầu sử dụng các công cụ khác như quảng cáo pop-up trên các trang web nổi tiếng, Affiliate Marketing, và hợp tác với Influencer hoặc KOL để giới thiệu sản phẩm trên mạng xã hội Trước khi quyết định công cụ nào, công ty cần xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, nghiên cứu sự chấp nhận của họ đối với dịch vụ và hình ảnh khách sạn Từ đó, công ty sẽ ấn định mục tiêu cho chương trình tiếp thị và quyết định ngân sách thực hiện, giúp nhân viên Marketing phân tích và lựa chọn công cụ quảng cáo phù hợp với đặc điểm sản phẩm.
Mỗi công cụ Marketing Online đều có ưu điểm riêng, đóng góp hiệu quả cho công ty Khi xây dựng kế hoạch Marketing Online, việc phối hợp nhiều công cụ quảng cáo sẽ mang lại kết quả tốt hơn, vì chúng hỗ trợ lẫn nhau Quan trọng là công ty cần xác định cách kết hợp và phân bổ chi phí hợp lý giữa các công cụ quảng cáo.
Thiết kế dịch vụ là một nhiệm vụ quan trọng mà các khách sạn cần chú trọng, đặc biệt trong môi trường online đầy cạnh tranh Để nâng cao hiệu quả thiết kế, công ty nên khuyến khích khách hàng tham gia vào quá trình này thông qua việc trả lời các câu hỏi liên quan Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải cẩn thận xem xét nhu cầu của khách hàng, phân tích mức độ cạnh tranh, tận dụng thế mạnh của mình và đánh giá nguồn lực hiện có.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, công ty cần nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên trẻ chưa được đào tạo bài bản Để đáp ứng yêu cầu của lĩnh vực Marketing truyền thông Online luôn thay đổi, việc đào tạo toàn diện và chuyên nghiệp cho nguồn nhân lực là vô cùng cần thiết.
Khi việc đào tạo nội bộ được thực hiện hiệu quả, công ty sẽ thu được nhiều lợi ích, bao gồm tăng khả năng sinh lời, tiết kiệm chi phí marketing và xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng Đối với nhân viên, quá trình đào tạo không chỉ nâng cao kiến thức chuyên môn mà còn giúp họ đưa ra những quyết định chính xác trong các hoạt động marketing truyền thông online.
Sau khi hoàn thành quá trình đào tạo, công ty cần chú trọng đến công tác đánh giá hiệu quả Các tiêu chí đánh giá nên tập trung vào những vấn đề quan trọng như khả năng áp dụng kiến thức, sự phát triển kỹ năng, và mức độ hài lòng của nhân viên.
- Phản ứng của người được đào tạo đối với quy trình và nội ung đào tạo
- Kiến thức học hỏi được qua chương trình đào tạo
- Nh ng thay đổi về hành vi nhờ có sự đào tạo
- Các kết quả ho c tiến bộ có được trong bản thân mỗi nhân viên
Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và sản phẩm dịch vụ trong tâm trí người tiêu dùng Thương hiệu không chỉ là lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng, mà còn giúp công ty phân đoạn thị trường và tạo sự khác biệt trong phát triển sản phẩm Tuy nhiên, việc duy trì và phát triển thương hiệu là một thách thức lớn hơn Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên đã nổi tiếng trong cộng đồng khách du lịch, nhưng chất lượng dịch vụ vẫn chưa được đánh giá cao do hạn chế về cơ sở vật chất và nguồn nhân lực Phát triển thương hiệu là một quá trình dài hạn, bao gồm nhiều hoạt động liên tục nhằm tạo ấn tượng và giữ vững hình ảnh trong tâm trí khách hàng, từ đó thu hút nhiều khách hàng nhận thức và có thái độ tích cực đối với thương hiệu.
Tìm hiểu khách hàng là yếu tố then chốt trong hoạt động tiếp thị, giúp nhà marketing nắm bắt tâm lý của tập khách hàng mục tiêu Việc nghiên cứu khách hàng qua các kênh online trở nên quan trọng hơn do sự khác biệt về địa lý và văn hóa Khách hàng trên nền tảng online có những đặc điểm và thái độ riêng biệt trong việc tìm hiểu thông tin và mua sắm Mặc dù công ty đã duy trì nhiều hoạt động chăm sóc khách hàng trước và trong quá trình tiêu dùng dịch vụ, nhưng chưa chú trọng đến công tác chăm sóc khách hàng sau bán hàng Để nâng cao hiệu quả, công ty cần áp dụng một số biện pháp chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc cải thiện dịch vụ Để thu thập ý kiến và đánh giá từ khách hàng, doanh nghiệp nên xây dựng một kênh tiếp cận riêng, chẳng hạn như một website hoạt động hiệu quả, nơi khách hàng có thể dễ dàng gửi ý kiến, nhận xét và đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ Việc này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tạo cơ hội để doanh nghiệp điều chỉnh và hoàn thiện hơn nữa.
Để thể hiện lòng biết ơn với khách hàng, sau khi họ kết thúc quá trình sử dụng dịch vụ và check-out khỏi khách sạn, bộ phận đón tiếp nên gửi lời cảm ơn thể hiện sự quan tâm và tôn trọng Công ty cũng cần xây dựng hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (RM) để tự động gửi tin nhắn cảm ơn hoặc lời chúc mừng qua email vào những dịp đặc biệt.