Hoàn thiện hoạt động marketing online cho công ty cổ phần công nghệ vietdream

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY CỔ PHẨN CÔNG NGHỆ VIETDREAM GVHD: TS LÊ THỊ TUYẾT THANH SVTH: HOÀNG THỊ NGỌC ÁNH SKL010150 Tp Hồ Chí Minh, tháng 04/2023 s BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY CỔ PHẨN CÔNG NGHỆ VIETDREAM SVTH : Hồng Thị Ngọc Ánh MSSV : 19124222 Khố : 2019 Ngành : Quản lý công nghiệp GVHD : TS Lê Thị Tuyết Thanh TP.HCM, Tháng Năm 2023 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên hướng dẫn I NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên phản biện II LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập rèn luyện trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP HCM, em trang bị tích lũy kiến thức quý báu để hoàn thành đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Nhờ có giảng dạy tận tình q thầy khoa Kinh tế, đặc biệt cô Lê Thị Tuyết Thanh – giảng viên khoa Kinh tế trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP HCM giúp đỡ hướng dẫn em nhiệt tình suốt trình thực đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn ban giám đốc phận marketing Công ty Cổ phần Công nghệ Vietdream tạo điều kiện để em thực tập, học hỏi làm việc môi trường doanh nghiệp Hơn hết tham gia vào dự án thực tế công ty Giúp em tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm học hỏi nhiều kiến thức chuyên ngành cho thân Vì kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên trình thực đề tài nghiên cứu cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý q thầy để hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! TP HCM, ngày… tháng… năm… Sinh viên Hoàng Thị Ngọc Ánh III MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH xi LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIETDREAM 1.1 Giới thiệu chung công ty Cổ phần Công nghệ Vietdream 1.1.1 Lịch sử hình thành thơng tin công ty 1.1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.1.2 Thông tin công ty 1.1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi 1.2 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh công ty Cổ phần Công nghệ Vietdream 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Công nghệ Vietdream 10 1.3.1 Cơ cấu tổ chức 10 1.3.2 Chức phòng ban Vietdream 10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 12 2.1 Khái quát Marketing online 12 IV 2.1.1 Khái niệm Marketing online 12 2.1.2 Đặc điểm Marketing online 12 2.1.3 Lợi ích Marketing online 13 2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 14 2.2.1 Phân khúc thị trường 14 2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 15 2.2.3 Định vị thị trường 15 2.3 Chiến lược marketing - mix 16 2.3.1 Chiến lược sản phẩm 17 2.3.2 Chiến lược giá 18 2.3.3 Chiến lược phân phối 18 2.3.4 Chiến lược chiêu thị 19 2.4 Các công cụ marketing online 19 2.4.1 Quảng cáo trực tuyến 19 2.4.1.1 Khái niệm 19 2.4.1.2 Xu hướng quảng cáo trực tuyến Việt Nam 20 2.4.2 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO 20 2.4.3 Mạng xã hội 20 2.4.3.1 Định nghĩa quảng cáo mạng xã hội 20 2.4.3.2 Ưu điểm 21 2.4.3.3 Nhược điểm 21 2.4.4 Email Marketing 22 2.4.4.1 Khái niệm Email Marketing 22 2.4.4.2 Ưu điểm 23 2.4.4.3 Nhược điểm 24 2.4.4.4 Phân biệt Email marketing Spam email 25 2.4.5 Thơng cáo báo chí trực tuyến 27 2.4.5.1 Khái niệm 27 2.4.5.2 Vai trò 27 2.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing online 28 2.5.1 Các yếu tố vĩ mô 28 2.5.1.1 Kinh tế 28 2.5.1.2 Nhân 28 2.5.1.3 Công nghệ 28 V 2.5.2 Các yếu tố vi mô 29 2.5.2.1 Đối thủ cạnh tranh 29 2.5.2.2 Nhà cung ứng 29 2.5.2.3 Khách hàng 29 2.5.3 Các yếu tố nội vi 30 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIETDREAM 31 3.1 Khái quát hoạt động marketing online công ty Cổ phần Công nghệ Vietdream 31 3.1.1 Các yếu tố vĩ mô 31 3.1.1.1 Kinh tế 31 3.1.1.2 Nhân 33 3.1.1.3 Công nghệ 34 3.1.2 Các yếu tố vi mô 35 3.1.2.1 Đối thủ cạnh tranh 35 3.1.2.2 Nhà cung ứng 40 3.1.2.3 Khách hàng 40 3.1.3 Các yếu tố nội vi 40 3.1.3.1 Nguồn nhân lực 40 3.1.3.2 Nguồn lực tài 41 3.1.3.3 Nguồn lực công nghệ 41 3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 42 3.2.1 Phân khúc thị trường 42 3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 42 3.2.3 Định vị thị trường 43 3.3 Chiến lược marketing mix sản phẩm Công ty Cổ phần Công nghệ Vietdream 44 3.3.1 Chiến lược sản phẩm 44 3.3.2 Chiến lược giá 48 3.3.3 Chiến lược phân phối 49 3.3.4 Chiến lược chiêu thị 50 3.4 Thực trạng công cụ marketing online công ty Cổ phần Công nghệ Vietdream 51 3.4.1 Quảng cáo trực tuyến 51 3.4.2 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO 53 VI 3.4.3 Mạng xã hội 58 3.4.4 Email Marketing 65 3.4.5 Thơng cáo báo chí trực tuyến 65 3.5 Đánh giá thực trạng công cụ marketing online Công ty Cổ phần Công nghệ Vietdream 67 3.5.1 Quảng cáo trực tuyến 67 3.5.2 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO 67 3.5.3 Mạng xã hội 68 3.5.4 Email marketing 68 3.5.5 Thơng cáo báo chí trực tuyến 68 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIETDREAM 69 4.1 Cơ sở đề xuất 69 4.1.1 Định hướng phát triển mục tiêu doanh nghiệp 69 4.1.2 Xu hướng phát triển marketing online Việt Nam giới 69 4.2 Một số đề xuất nhằm hồn thiện hoạt động marketing online cơng ty Cổ phần Công nghệ Vietdream 70 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 VII DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CRM (Customer Relationship Management) Giải thích Quản lý quan hệ khách hàng KOC (Key Opinion Consumer) Người tiêu dùng chủ chốt SEO (Search Engine Optimization) Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh URL (Uniform Resource Locator) Đường dẫn hay địa dùng để tham chiếu đến tài nguyên mạng internet VIII