HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ICHIGO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ICHIGO Họ và tên Lớp, Khóa GVHD TP Hồ Chí Minh 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên sinh viên Lớp Tên đề tài HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ICHIGO GIAI ĐOẠN 2021 2024 1 Tiến độ và thái độ của sinh viên Mức độ liên hệ với giáo viên Tiến độ thực hiện 2 Hình thức trình bày và bố cục bài báo cáo 3 Nội dung báo cáo Đề tài có.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ICHIGO Họ tên: Lớp, Khóa: GVHD: TP Hồ Chí Minh - 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Lớp Tên đề tài: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ICHIGO GIAI ĐOẠN 2021 - 2024 Tiến độ thái độ sinh viên : - Mức độ liên hệ với giáo viên …………………………………………………………………………………… - Tiến độ thực hiện: …………………………………………………………………………………… Hình thức trình bày bố cục báo cáo: Nội dung báo cáo: - Đề tài có tính tính thực tiễn: - Tính liên kết nội dung chương: - Nhận xét giải pháp: - Độ tin cậy liệu: Một số ý kiến khác:……………………………………………………………… Đánh giá giáo viên HD: ……………………………….…….………(…./10) (Chất lượng báo cáo: tốt, khá, trung bình, yếu) TP Hồ Chí Minh, ngày …… tháng…… năm… GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH ẢNH .6 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Cấu trúc đề tài 10 LỜI CẦU THỊ 11 PHẦN NỘI DUNG 12 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP 12 1.1 Khái quát Marketing .12 1.1.1 Khái niệm 12 1.1.2 Đặc điểm Marketing 13 1.2 Marketing Mix 16 1.2.1 Sản phẩm (Product) 16 1.2.2 Giá (Price) 16 1.2.3 Phân phối (Place) 16 1.2.4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 17 1.2.5 Con người (People) 17 1.2.6 Cơ sở vật chất (Physical evidence) 17 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing 18 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 18 1.3.2 Các yếu tố môi trường vi mô 19 1.4 Đánh giá chiến lược Marketing 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 24 2.1 Thông tin công ty TNHH Thương Mại ICHIGO VIỆT NAM 24 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 24 2.1.2 Sơ lược hình thành phát triển công ty 24 2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động công ty 25 2.1.4 Tầm nhìn sứ mệnh 25 2.1.5 Cơ cấu tổ chức công ty 26 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm 27 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing doanh nghiệp 31 2.2.1 Cơ hội thị trường thị trường mục tiêu 31 2.2.2 Phân tích Marketing mix 33 2.2.3 Bảng khảo sát đánh giá độ hài lịng khách hàng cơng ty TNHH ICHIGO 44 2.3 Phân tích yêu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing công ty TNHH Thương Mại Ichigo 49 2.3.1 Môi trường vĩ mô 49 2.3.2 Môi trường vi mô 52 2.3.4 Phân tích SWOT công ty TNHH ICHIGO 54 2.4 Nhận xét, đánh giá thực trạng kiến nghị 54 2.4.1 Ưu điểm 54 2.4.2 Nhược điểm nguyên nhân 55 TÓM TẮT CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG GIẢI QUYẾT NHỮNG VẤN ĐỀ CÒN TỒN TẠI CỦA DOANH NGHIỆP 58 3.1 Định hướng phát triển công ty .58 3.1.1 Định hướng phát triển chung 58 3.1.2 Định hướng phát triển Marketing 58 3.2 Một số giải pháp 60 3.2.2 Các giải pháp 60 TÓM TẮT CHƯƠNG 68 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 71 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động Ichigo giai đoạn 2018 đến 2020 27 Bảng 2.2: Tỷ trọng chi phí hoạt động Marketing Ichigo .28 Bảng 2.3: Bảng phân tích hiệu hoạt động Marketing tảng Facebook 30 Bảng 2.4 : So sánh học phí trung tâm năm 2020… 36 Bảng 2.5: Số lượng học viên đăng ký khóa học thông qua website… 38 Bảng 2.6: Bảng khảo sát nghề nghiệp học viên Ichigo… 43 Bảng 2.7: SWOT công ty Ichigo… 53 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu công ty Ichigo… 25 Biểu đồ 2.2: Kết hoạt động Ichigo giai đoạn 2018 đến 2020 26 Biểu đồ 2.3: Tỷ trọng chi phí hoạt động Marketing Ichigo… 28 Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ du học sinh nước Nhật Bản năm 2020 31 Biểu đồ 2.5: Sự biến đổi số lượng du học sinh Việt Nam Nhật Bản từ năm 2018 đến năm 2020… 31 Biểu đồ 2.6: Biểu đồ so sánh giá trung tâm .35 Biểu đồ 2.7: Thống kê nghề nghiệp khách hàng Ichigo 42 Biểu đồ 2.8: Bảng khảo sát mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ, sở vật chất Ichigo 43 Biểu đồ 2.9: Bảng khảo sát mức độ hài lòng khách hàng giá sản phẩm, dịch vụ Ichigo 44 Biểu đồ 2.10: Bảng khảo sát mức độ hài lòng khách hàng mức dộ phân phối Ichigo 45 Biểu đồ 2.11: Bảng khảo sát mức độ hài lịng khách hàng chương trình xúc tiến thương mại Ichigo… 46 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Logo cơng ty Ichigo 24 Hình 2.2 Một lớp học Ichigo 25 Hình 2.3 : Poster giới thiệu khóa học N5 Ichigo .34 Hình 2.4: Trung tâm Nhật ngữ Đơng Du Nhật ngữ Sakura 35 Hình 2.5: sơ đồ kênh phân phối Ichigo… 37 Hình 2.6: Trang chủ Website Ichigo… 38 Hình 2.7: Fanpage Ichigo… 39 Hình 2.8: Thống kê người dùng Facebook Việt Nam .40 Hình 2.9: Số người xem Youtube TV tháng vài quốc gia… 41 Hình 2.10: Bảng xếp hạng ứng dụng tải nhiều năm 2020… 42 Hình 2.11: Poster lễ hội văn hóa Nhật Bản Haru Matsuri 2021… 64 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa đầy đủ TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn TP Thành Phố CPM Chi phí 1000 lượt hiển thị CPC Chi phí lượt nhấp CTR Tỷ lệ nhấp LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Những năm vừa qua Nhật Bản nhà tài trợ viện trợ lớn cho Việt Nam đối tác thương mại lớn thứ tư sau Trung Quốc, Hoa Kỳ Hàn Quốc Theo số liệu phủ Nhật Bản, khoảng 1.400 cơng ty Nhật Bản hoạt động Việt Nam Giáo dục Nhật phát triển dẫn tới việc số lượng người Việt Nam du học Nhật đứng thứ giới Cùng với mục tiêu đào tạo người cho phát triển Việt Nam mối quan hệ bền chặt với Nhật Bản, tiếng Nhật ưu tiên trọng giảng dạy nhiều nên cạnh tranh trường dạy học tiếng Nhật ngày gay gắt địi hỏi cơng ty phải liên tục thay để giúp doanh nghiệp thích ứng tạo doanh thu Có thể thấy Marketing cách tốt để tiếp cận đưa tên thương hiệu đến với khách hàng Marketing góp giá trị vô to lớn phát triển cơng ty Vì để trở giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty đến với khách hàng đồng thời để trở nên bật thị trường, chiếm tâm trí khách hàng, doanh nghiệp cần đưa cho chiến lược Marketing sáng tạo phù hợp Vì tác giả chọn việc phân tích hoạt động Marketing Ichigo Ichigo trung tâm tiếng Nhật thực chiến dịch Marketing tiến hành nghiên cứu thị trường, đối thủ tốt nay, Ichigo hiểu thị trường, nhu cầu, biết cách phát triển mở rộng thay đổi chiến lược để tiếp cận với khách hàng Đồng thời Ichigo biết đến cơng ty có mơi trường làm việc động sáng tạo Tác giả hy vọng sau thực khóa luận học hỏi thêm nhiều kiến thức trau dồi thêm kinh nghiệm thân cách triển khai hoạt động Marketing Xuất phát từ vấn đề với thời gian làm việc phịng Marketing cơng ty Tơi nghiên cứu phân tích định đề tài “Hồn thiện hoạt động Marketing công ty TNHH Thương Mại Ichigo” vơ cần để tơi nhìn điểm mạnh, điểm yếu, nguyên nhân để đề xuất giải pháp giúp chiến lược Marketing cơng ty có bước tiến triển tương lai dục tiếng Nhật có đối thủ cạnh tranh hữu tiềm ẩn vô nhiều mạnh mẽ Nghiên cứu, đánh giá dịch vụ trung tâm đem lại nguồn thu nhiều dịch vụ để có chiến lược xây dựng hình ảnh dựa dịch vụ Chun mơn hóa dịch vụ chủ lực trung tâm truyền tải nhiều thông điệp dịch vụ khác dễ gây nhầm lẫn cho khách hàng Nghiên cứu, xem xét phân tích phân khúc khách hàng đem lại nguồn thu lớn cho trung tâm, từ hoạt động Marketing Mix hữu hiệu để phát triển thêm phân khúc b Chiến lược phát triển thị trường Trung tâm có hai sở TP Hồ Chí Minh Quận Quận Tân Bình mức độ phủ sóng chưa cao, bạn sinh viên có nhu cầu học thêm tiếng Nhật cịn gặp khó khăn khoảng cách địa lý, Việt Nam hình thức học tiếng Nhật trực tuyến chưa phổ biến phát huy hiệu học trực tiếp, học viên thích tham gia lớp học trực tiếp mức độ tiếp thu tương tác cao Vì trung tâm nên mở thêm sở quận khác thành phố đồng thời mượn, liên kết với trường trung học, đại học để tạo điều kiện cho bạn có nhu cầu tham gia khóa học, đồng thời nghiên cứu, mở thêm sở tỉnh, thành phố có nhu cầu học tiếng Nhật cao đê mở rộng phát triển thị trường c Nâng cao mức độ nhận biết xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Việc ảnh hưởng nhiều tới doanh thu mặt trung tâm Khi trung tâm có chỗ đứng tâm trí khách hàng doanh nghiệp có nhiều hội mở rộng thêm thị trường, phát triển khóa học khác, tăng thêm khách hàng từ làm tăng thêm doanh thu Đối với việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu trung tâm nên hồn thiện cơng tác chăm sóc, phục vụ học viên cách chuyên nghiệp Website fanpage trung tâm nên quan tâm mức trang web fanpage mặt công ty trang mạng, việc thiết kế web ảnh hưởng trực tiếp đến nhãn hiệu thương hiệu trung tâm d Xác định tầm nhìn chiến lược khẳng định giá trị mà trung tâm mang lại Ichigo cần có tầm nhìn chiến lược mang tính lâu dài, chẳng hạn cố gắng trở thành trung tâm đào tạo tiếng Nhật hàng đầu TP Hồ Chí Minh tương lai gần hàng đầu Việt Nam tương lai xa Xác định cụ thể đối tượng khách hàng mục tiêu mà Ichigo muốn hướng đến, quy mô mà trung tâm muốn mở rộng năm tới Mọi kế hoạch cần thực tế hóa hành động cụ thể 3.2 Một số giải pháp 3.2.2 Các giải pháp Giải pháp 1: Thiết lập, hoàn thiện hệ thống quảng cáo mạng xã hội Lý đề xuất: Theo báo cáo công bố Hootsuite We Are Social, quý I/2019, số người sử dụng internet toàn giới tăng thêm 276 triệu người Qua nâng tổng số người sử dụng internet tồn giới tính đến hết q I/2019 đạt mức 4,087 tỷ người Hootsuite We Are Social cho biết có khoảng 5,061 tỷ người sử dụng thiết bị di động Với số khổng lồ hoàn toàn dễ hiểu cho việc tồn giới có 3,297 tỷ người sử dụng mạng xã hội Hiện có 7,615 tỷ người sống trái đất, điều đồng nghĩa với việc, người lại có gần người hàng ngày sử dụng mạng xã hội Tính riêng quý I/2019, có 389 triệu người lần đầu tham gia mạng xã hội Hiện việc quảng cáo trang mạng xã hội Việt Nam trở nên ngày phổ biến tính thuận tiện hiệu phương tiện mang lại Với ưu điểm quảng cáo trực tuyến như: không bị giới hạn không gian thời gian, chi phí hợp lý, hỗ trợ cơng nghệ mở khả sáng tạo vô tận, để xác định phân khúc khách hàng mục tiêu, cộng thêm ưu điểm đặc biệt mạng xã hội như: tính tương tác cao, hiệu ứng tuyên truyền thei cấp số nhân, quảng cáo mạng xã hội ngày quan tâm doanh nghiệp Nội dung giải pháp: Theo báo cáo công bố Hootsuite We Are Social cho thấy mạng xã hội công cụ vô quan trọng công việc quảng bá thương hiệu công ty Đây phương tiện truyền thông dễ dàng sử dụng việc tiếp cận với công chúng Mạng cho biết người dùng giới thường xuyên sử dụng nguồn khai thác thông tin, tin tức, thương hiệu, dịch vụ giải trí Điều có ý nghĩa Ichigo công truyền bá thông tin sản phẩm xác định thương hiệu thị trường Xây dựng Website gọn gang, dễ nhìn cho khách hàng để dễ truyền tải thơng tin Qua kết hợp với trang xã hội khác như: Facebook, Zalo, TikTok, Youtube, để chia sẻ khóa học, thơng tin bổ ích đến khách hàng Nghiên cứu hành vi khách hàng thông qua công cụ research: nghiên cứu từ khóa mà khách hàng hay tìm kiếm để tối ưu hóa viết website, đồng thời nghiên cứu đối tượng khách hàng cần nhắm đến cho chiến dịch chạy quảng cáo Facebook, Google Xây dựng video mang tính chất sáng tạo chứa đựng thơng tin hữu ích, thơng điệp ý nghĩa để đưa vào mạng xã hội video Facebook, Youtube, TikTok,… để thu hút lượng khách hàng quan tâm khơi gợi nhu cầu để biến thành khách hàng trung tâm Từ hình thức xem quảng cáo bắt buộc trang ứng dụng điện tử hay tin quảng trên Google, điều cho ta kết cho thấy loại hình quảng cáo trực tuyến công chúng biết đến nhiều thông tin công ty nhận diện thương hiệu nhanh Kết dự kiến đạt được: Xây dựng website đẹp mắt, giao diện gọn gàng dễ dàng truyền tải thông tin tới khách hàng quan tâm Nghiên cứu hành vi khách hàng, tìm từ khóa khách hàng hay tìm kiếm, sử dụng từ viết để tối ưu hóa thứ hạng cơng cụ tìm kiếm Các chiến dịch quảng cáo Facebook Google hoạt động hiệu mà lại tốn chi phí Tạo dựng tài khoản mạng xã hội biết đến rộng rãi với video, viết chứa đựng thông tin thú vị có ý nghĩa chia sẻ tới người đọc, Giải pháp 2: Tăng thêm số lượng chất lượng đội ngũ Marketing Lý đề xuất: Bộ phận Marketing phận quan công ty Bộ phận đảm nhiệm quảng bá thương hiệu, hình ảnh, chất lượng cho công ty Nhưng số lượng nhân viên chất lương nhân viên cịn dẫn đến tình trạng hiệu công việc Đầu tư nhân lực tạo nên nguồn lợi nhuận cao Đội ngũ Marketing cơng ty cịn yếu số lượng, cơng việc người nhiều, ùn tắc khâu xử lý thông tin Nhiều rủ ro xảy ra, đùn đẩy trách nhiệm cho Đồng thời đội ngũ Marketing cơng ty cịn chưa thực chuyên nghiệp, điều dẫn tới việc tốn lượng lớn chi phí vào Marketing chưa thực tối ưu mức doanh thu Chiến lược Marketing giai đoạn tới khiến lượng công việc mõi người nhiều khó Nhiều dự án cơng ty tới mắt Đội ngũ Marketing cần bổ sung số lượng lẫn chất lượng Lực lượng Marketing mỏng thiếu chuyên nghiệp dễ dẫn đến sụp đổ tương lai Nội dung giải pháp: Tăng cường tuyển dụng trực tiếp sở văn phòng tuyển dụng trực tuyến tiếp nhận thêm nhân viên cho phận Marketing Đào tạo kiến thức ban đầu cho nhân viên chưa có kinh nghiệm hỗ trợ thêm cho nhân viên có kinh nghiệm năm: Ngoài buổi việc làm phận Marketing với kiến thức có sẵn cơng ty nên tổ chức buổi huấn luyện thường xuyên để cập nhật nắm rõ tình hình kỹ nhân viên phổ cập thêm kiến thức thị trường, kỹ thuật, phương pháp Marketing mới,… Đạo tạo mạnh kỹ viết content, đồng thời khuyến khích sáng tạo nhân viên cách treo thưởng, tặng quà,… để tạo nên viết, video lạ thu hút người xem Kết dự kiến đạt được: Tạo dựng đội ngũ Marketing hùng hậu số lượng chất lượng, nhân viên Marketing trình độ đồng hơn, trang bị đầy đủ kiến thức kỹ viết content, làm video, tối ưu hóa từ khóa viết Tạo dựng chiến lược Marketing dài hạn, vững sáng tạo để dễ dàng chiếm trái tim người tiêu dụng, tăng trưởng sực mạnh thương hiệu sức mạnh cạnh tranh thị trường từ đẩy mạnh doanh thu lợi nhuận năm tới Giải pháp 3: Tăng cường số lượng sở hoạt động xung quanh để tăng độ phủ sóng độ phủ thương hiệu Lý đề xuất giải pháp: Hiện công ty mắc nhược điểm việc đặt sở Theo bảng khảo sát tác giả, có đến 63.6% khách hàng đánh giá bình trường 1.1% khách hàng khơng đồng ý mục “nhiều sở” điều tạo nhược điểm lớn việc thu hút khách hàng mở rộng thương hiệu Ichigo thị trường Số lượng sở yếu tố vô quan trọng việc tăng độ nhận diện thương hiệu công ty nào, đồng thời giúp học viên giải vấn đề khoảng cách địa lý Vì việc tăng cường số lượng sở Để tăng độ nhận diện thương hiệu nên tham gia vào chương trình liên quan văn hóa, tiếng Nhật, chương trình văn hóa tiếng Nhật dễ dàng lọc đối tượng khách hàng tiềm trung tâm bạn học sinh, sinh viên có hứng thú quan tâm tới văn hóa Nhật Bản Nội dung giải pháp: Để nâng cao độ nhận diện độ phủ thương hiệu Ichigo mắt khách hàng thị trường cơng ty cần tăng cường sở nội thành lẫn ngoại thành mình, tăng cường số lượng sở dễ dàng tăng độ phủ thương hiệu, đồng thời phá vỡ vấn đề khoảng cách địa lý khách hàng, kịp thời hỗ trợ khách hàng cần thiết, chăm sóc khách hàng khâu quan trọng muốn tạo lượng khách hàng trung thành Mở rộng sở đồng thời mở rộng thêm mối quan hệ với doanh nghiệp địa phương khác để phát triển thêm dịch vụ bổ sung xunh quanh, tìm kiếm thêm nhân tài khu vực khác Ngoài tăng số lượng sở Trung tâm nên nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu cách khác tham gia, tổ chức hoạt động giao lưu thu hút người tham gia: Tổ chức buổi giai lưu Việt, Nhật trung tâm trường khác thường xuyên hơn, cho học sinh, sinh viên nhận biết lợi ích việc học tiếng Nhật, nét thú vị văn hóa Nhật Bản, hội làm việc học tiếng Nhật, … Điều vừa giúp tạo thêm nhận biết trung tâm đồng thời khơi gợi nhu cầucủa khách hàng với tiếng Nhật Tham gia tài trợ cho chương trình liên quan văn hóa Nhật Bản nước lễ hội, buổi giao lưu văn hóa, ví dụ như: lễ hội văn hóa Haru Matsuri lễ hội văn hóa Nhật thường tổ chức vào mùa hè năm dành cho bạn u thích văn hóa Nhật Bản giao lưu với chia sẻ kiến thức, chương trình có số lượng khách hàng tiềm lớn khách hàng tham gia lễ hội có đam mê, hứng thú với văn hóa Nhật Bản từ đầu Hình 2.11: Poster lễ hội văn hóa Nhật Bản Haru Matsuri 2021 Nguồn: Haru Matsuri Fanpage Kết dự kiến đạt được: Mở rộng phạm vi thương hiệu toàn quốc, năm 2023 đặt thêm trung tâm thành phố lớn khác khu vực phía Nam Đà Nẵng, Cần Thơ bổ sung thêm chi nhánh khu vực thành phố Hồ Chí Minh Tuyển dụng thêm nhân viên tài khu vực khác để bổ sung sức mạnh cho máy chung Mở rộng mối quan hệ doanh nghiệp địa phương tạo nên mối quan hệ hợp tác phát triển Được nhiều người biết đến thông qua lễ hội giao lưu văn hóa từ tăng tỷ lệ có khách hàng học trung tâm Giải pháp 4: Ln hồn thiện sản phẩm để thích ứng với nhu cầu khách hàng Lý đề xuất giải pháp: Xã hội phát triển, kinh tế phát triển, cơng nghệ phát triển kéo theo nhu cầu khách hàng ngày phát triển ngày khó tính, khắt khe với dịch vụ, sản phẩm Đối với khóa học tiếng Nhật với giá trị hàng triệu cịn cần nhiều Vì Ichigo ln phải cải thiện chất lượng sản phẩm nhỏ giáo trình, giảng viên, sở vật chất,… để chiều khách hàng khó tính từ chiếm lịng tin khách hàng Nội dung giải pháp: Chiến lược thích ứng sản phẩm mà Ichigo cần thực bao gồm: Về giáo trình: Giáo trình điều quan trọng việc giáo dục tiếng Nhật, ảnh hưởng trực tiếp tới khả tiếp thu học viên, cần cập nhật lựa chọn giáo trình phù hợp cho khóa học riêng biệt Ichigo, đồng thời cần phải cung cấp, giới thiệu cho học viên tài liệu sách tham khảo thích hợp để nâng cao kỹ thực hành học viên Giảng viên: Cần tuyển dụng thêm lựa chọn giáo viên có lực chun mơn, có tính sáng tạo khả giảng dạy có khả giảng dạy nhiều cấp độ tiếng Nhật khác Cần nâng cao trình đồ chun mơn giáo viên mục đích tạo chất lượng sản phẩm tốt Cơ sở vật chất: Cần mở rộng thêm quy mơ, số lượng phịng học, trọng tới việc nâng cấp môi trường học ngày đại đầy đủ trang thiết bị để tạo môi trường học thoải mái cho sinh viên đồng thời trọng tới việc bảo dưỡng thiết bị để tránh việc lớp học bị gián đoạn ảnh hưởng tới dịch vụ trải nghiệm học viên Kết dự kiến đạt được: Liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm để phù hợp với nhu cầu thay đổi liên tục khách hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm tạo ấn tượng tốt dịch vụ, sản phẩm tâm trí khách hàng Thông qua tác động đến định khách hàng lựa chọn dịch vụ minh đối thủ Đây chiến lược giúp khách hàng ghi nhớ dịch vụ trung tâm TĨM TẮT CHƯƠNG Từ phân tích chun sâu thực trạng hoạt động công ty kết hợp với đánh giá sơ ưu, nhược điểm chương 2, tác giá đưa giải pháp cho phù hợp thời điểm để giúp cho hoạt động Marketing Ichigo hoạt động cách trơn tru mạnh mẽ thông qua việc bổ sung nhân sự, bổ sung sở, xây dựng mạnh mẽ tảng website mạng xã hội Facebook, Tiktok, Youtube,… Điều giúp Ichigo tiếp cận gần gũi với khách hàng cách đơn giản, hiệu mà tốn chi phí Để cải thiện điều yêu cầu cách làm việc công ty nhân viên phải chuyên nghiệp nhiều, điều cần nhiều thời gian để thực thay đổi, nhiên việc phân tích thực trạng tìm giải pháp phù hợp cho công ty vô cần thiết cho phát triển sau công ty Kết Luận Đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing công ty TNHH thương mại Ichigo” với mục tiêu tìm hiểu thực trạng Marketing Mix cơng ty từ rút ưu, nhược điểm sau phân tích đưa giải pháp hồn thiện chiến lược Marketing cho cơng ty để thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm tới học trung tâm Trong năm hoạt động vừa qua, dù đời trễ trung tâm đạo tào tiếng Nhật Ichigo có lượng khách hàng trung thành, khơng thành cơng định đà phát triển Để có thành cơng cố gắng không ngừng nghỉ nhiều nhân viên cán công ty Tuy nhiên hoàn cảnh kinh tế diễn cạnh tranh vô khốc liệt kèm theo khó khăn Covid 19 cơng ty cần phải phát huy tối đa lực lợi cạnh tranh để trì phát triển ngày lớn mạnh thị trường Thơng qua việc tìm hiểu hoạt dộng Marketing công ty, tác giả thấy để mở rộng thị trường, trước tiên phải nắm bắt tâm lý nhu cầu khách hàng trước sau đưa chiến lược tiếp cận khách hàng cách xác để chiến lược phát huy hiệu tốn chi phí Bên cạnh thành cơng Ichigo cịn nhiều mặt hạn chế cần khắc phục để hoàn thiện tốt cơng tác Marketing như: cịn hạn chế số lượng phòng học, trung tâm, chưa xây dựng chiến lược Marketing mang tính lâu dài mang tính chiến lược Hy vọng Ichigo cải thiện tất điều thời gian tới Đối với thân, q trình làm khóa luận tốt nghiệp, tác giả học nhiều kiến thức bổ ích, thực tế hóa kiến thức, lý thuyết mà thầy cô trường truyền dạy, phần mở mang trải nghiệm thân để sau có đủ tự tin bước vào công việc mới, môi trường thử thách TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing Tác giả Philip Kotler-Northwestern University Nhà xuất giáo dục 1990 Quản trị Marketing Tác giả Philip Kotler-Northwestern University Nhà xuất giáo dục 1996 Giáo trình Marketing thương mại Tác giả PGS.TS Nguyễn Bách Khoa - Trường đại học Thương Mại Nhà xuất giáo dục 1999 Giáo trình Marketing bản, Ngo Thị Thu (2011) nhà xuất lao động xã hội Báo Hà Tĩnh: Người Việt dành 70 phút xem YouTube ngày, https://baohatinh.vn/thiet-bi-so/nguoi-viet-danh-70-phut-xem-youtube-moingay/221636.htm Báo Văn Hóa Nghệ Thuât: Tương đồng văn hóa Việt Nam Nhật Bản, https://vhnt.org.vn/tuong-dong-van-hoa-viet-nam -nhat-ban/ Nikkei Asia: TikTok overtakes Facebook as world's most downloaded app, https://asia.nikkei.com/Business/Technology/TikTok-overtakes-Facebook-as-worlds-most-downloaded-app NapoleonCat: Facebook users in Viet Nam September 2020, https://napoleoncat.com/stats/facebook-users-in-viet_nam/2020/09/ PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY ICHIGO Xin chào anh/chị Ichigo thực khảo sát nhằm tìm hiểu mức độ hài lịng khách hàng hoạt động Marketing Mix công ty TNHH Thương Mại Ichigo Ichigo muốn lắng nghe chia sẻ khách quan từ phía khách hàng, khơng có câu trả lời sai Phản hồi anh/chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu ghi nhận góc độ tổng hợp Các câu trả lời thông tin người điền khảo sát bảo mật tác giả không chia sẻ với A Phần thơng tin cá nhân Giới tính? □ Nam □ Nữ Độ tuổi? □ Dưới 18 tuổi □ Từ 18 - 45 tuổi □ Trên 45 - 65 tuổi Nghề nghiệp tại? □ Học sinh □ Sinh Viên □ Nhân viên văn phịng □ Nghề tự Trình độ học vấn? □ Đại học □ Cao đẳng □ Trung cấp □ THPT □ Chứng nghề Thu nhập anh/chị? □ Dưới năm □ Từ đến năm □ Từ đến 10 năm □ Trên 10 năm Hoàn Hoàn STT Nội dung tồn Đồng ý đồng ý Bình Khơng tồn thường địng ý khơng đồng ý Sản Phẩm (Product) Giáo trình mẻ, □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Thời gian học linh hoạt □ □ □ □ □ Cơ sở vật chất đầy đủ □ □ □ □ □ □ □ □ sáng tạo Chất lượng giảng viên tốt Giá (Price) Học phí phù hợp □ Học phí rẻ trung tâm khác Có ưu đãi giá cho học viên đăng ký lâu dài □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Phân phối (Place) Có nhiều sở Dễ dàng đăng ký thơng qua kênh online □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Xúc tiến thương Mại (Promotion) Marketing Mạnh □ □ □ □ □ Độ phủ sóng rộng □ □ □ □ □ Có uy tín □ □ □ □ □ ... tích, đánh giá hoạt động Marketing thực tế Công ty TNHH thương mại Ichigo CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY 2.1 Thơng tin cơng ty TNHH Thương Mại ICHIGO VIỆT NAM... HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 24 2.1 Thông tin công ty TNHH Thương Mại ICHIGO VIỆT NAM 24 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 24 2.1.2 Sơ lược hình thành phát triển công ty. .. phát từ vấn đề với thời gian làm việc phòng Marketing cơng ty Tơi nghiên cứu phân tích định đề tài ? ?Hoàn thiện hoạt động Marketing công ty TNHH Thương Mại Ichigo? ?? vô cần để tơi nhìn điểm mạnh, điểm