Nâng cao hoạt động bán hàng trực tuyến tại công ty tnhh madg

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  ng Trư ọc ih Đạ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Kin  G CAO HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G TRỰC TUYẾ uế ếH ht TẠI CÔ G TY T HH MADG GUYỄ THN ÁI DY iên khóa: 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ HUẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  ng Trư ih Đạ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ọc Kin  G CAO HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G TRỰC TUYẾ TẠI CÔ G TY T HH MADG Giảng viên hướng dẫn: guyễn Thị Ái Dy Th.s Trần Thị hật Anh Lớp: K53A-QTKD CLC MSV: 19K4171009 uế ếH ht Sinh viên thực hiện: Huế, tháng 04/2023 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Trần Thị hật Anh LỜI CẢM Ơ Trong suốt trình thực đề tài nghiên cứu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách thành cơng em nhận đươc nhiều giúp đỡ Trư nhà trường, thầy cô, bạn bè, anh chị làm việc Công ty TNHH MADG Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Ban Giám Hiệu trường Đại học Kinh Tế Huế- Đại học Huế , thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh , tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành khố luận lần Đặc biệt em xin gửi lời ng cảm ơn chân thành đến cô Ths Trần Thị Nhật Anh, người quan tâm tận tình hướng dẫn , giúp đỡ em trình hồn thành khố luận tốt nghiệp Đạ Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến với Ban lãnh đạo anh chị nhân viên công ty TNHH MADG tạo điều kiện thuận lợi, cho em hội để tiếp ih xúc thực tế, cung cấp liệu tận tình hướng dẫn cho em suốt trình thực tập Cuối cùng, em xin cám ơn chân thành đến ba mẹ, người thân bạn bè ọc quan tâm giúp đỡ em suốt q trình làm khố luận Mặc dù em cố gắng kiến thức cịn hạn chế, chưa có kinh nghiệm làm khố luận nên em khơng tránh khỏi sai sót phân tích chưa sâu Rất Kin mong nhận góp ý q thầy, để em học hỏi, rút kinh nghiệm cho thân có hướng khắc phục, tiếp tục tìm tịi để khố luận hồn thiện uế ếH ht Một lần em xin chân thành cảm ơn ! Huế, tháng 04 năm 2023 Sinh viên thực Nguyễn Thị Ái Dy SVTH: guyễn Thị Ái Dy i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Trần Thị hật Anh MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT vi Trư DA H MỤC BẢ G BIỂU vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài/ Lý chọn đề tài: 2.Mục đích nghiên cứu: ng 2.1Mục tiêu chung 2.2Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Đạ 3.Phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ih 4.Phương pháp nghiên cứu 4.1Phương pháp chọn mẫu: ọc 4.1.1 Xác định kích thước mẫu 4.1.2 Xác định phương pháp tiếp cận mẫu Kin 4.2.Phương pháp điều tra bảng hỏi : 4.3.Phương pháp phân tích số liệu 4.3.1.Phân tích thống kê mơ tả uế ếH ht 4.3.2.Kiểm định độ tin cậy thang đo qua hệ số Cromback’s Alpha 4.3.3.Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.3.4.Phân tích hồi quy tương quan 4.3.5.Kiểm định One Sample T- test 5.Bố cục đề tài PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1:CƠ SỞ LÝ LUẬ VỀ HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan thương mại điện tử bán hàng trực tuyến 1.1.1.1 Thương mại điện tử gì? 18 SVTH: guyễn Thị Ái Dy ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Trần Thị hật Anh 1.1.1.2 Khái niệm bán hàng trực tuyến (Sale Online) 1.1.2 Một số tiêu đánh giá hoạt động bán hàng trực tuyến 21 1.1.2.1 Chỉ số đo lường doanh số bán hàng 22 1.1.2.2 Các số tiếp thị 25 Trư 1.1.3 Mơ hình nghiên cứu liên quan 26 1.1.3.1 Mơ hình TAM (Mơ hình chấp nhận cơng nghệ) 26 1.1.2.2 Mơ hình lực bán hàng Jack B Keenan (2010) 28 1.1.3.3 Mơ hình nghiên cứu Lee cộng 32 ng 1.1.4 Bình luận nghiên cứu liên quan 33 1.1.4.1 Các nghiên cứu nước 33 Đạ 1.1.4.2 Các nghiên cứu nước 35 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 1.2 Cơ sở thực tiễn 41 ih 1.2.1 Thực tiễn hoạt động bán hàng trực tuyến Việt Nam 41 1.2.2 Thực tiễn hoạt động bán hàng trực tuyến Thừa Thiên Huế 42 ọc CHƯƠNG 2: NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH MADG 44 Kin 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MADG 44 2.1.1 Giới thiệu công ty: 44 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý: 45 uế ếH ht 2.1.3.Tình hình lao động: 47 2.1.4 Tình hình sản xuất kinh doanh công ty TNHH MADG giai đoạn 2020– 2022 49 2.1.5 Các dịch vụ kèm mà công ty TNHH MADG cung cấp cho khách hàng: 52 2.2 Tình hình hoạt động bán hàng trực tuyến Cơng ty TNHH MADG 52 2.2.1 Giới thiệu kênh bán hàng trực tuyến công ty 52 2.2.2 Các hoạt động bán hàng trực tuyến công ty TNHH MADG 58 2.2.3 Thành bán hàng trực tuyến công ty TNHH MADG 60 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng trực tuyến công ty TNHH MADG 61 SVTH: guyễn Thị Ái Dy iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Trần Thị hật Anh 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 61 2.3.1.1 Về Các kênh mua sắm 62_Toc133184576 2.3.1.2 Về thường xuyên mua sắm 63 2.3.1.3 Về hình thức biết đến 63 Trư 2.3.1.4 Về thời gian xem sản phNm 64 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy hệ số Cronbach’ Alpha: 64 2.3 3.Phân tích nhân tố khám phá EFA 67 2.3.4 Phân tích tương quan hồi quy 71 ng 2.3.5 Ý kiến đánh giá khách hàng (Kiểm định One Sample T-est) 76 2.3.5 1.Đối với nhóm Kênh bán hàng trực tuyến 76 Đạ 2.3.5.2 Đối với nhóm N hân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến 76 2.3.5.3 Đối với nhóm Chính sách tốn 77 2.3.5.4 Đối với nhóm Chính sách bán hàng trực tuyến 78 ih 2.3.5.5 Đối với nhóm Tính dễ tiếp cận 78 2.3.5.6 Đối với nhóm Tính tin cậy 79 ọc 2.3.5.7 Đối với nhóm định lựa chọn 79 2.4 Đánh giá chung yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng trực tuyến Kin công ty TN HH MADG 80 2.4.1 N hững kết đạt 81 2.4.2 N hững hạn chế 81 uế ếH ht CHƯƠ G ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP  G CAO HIỆU QUẢ BÁ HÀ G TRỰC TUYẾ CỦA CÔ G TY T HH MADG 82 3.1.Định hướng mục tiêu phát triển công ty thời gian tới 82 3.1.1 Định hướng 82 3.1.2 Mục tiêu 83 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng trực tuyến 83 3.2.1.Giải pháp nhằm nâng cao kênh bán hàng trực tuyến 86 3.2.2.Giải pháp nhằm nâng cao nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến 85 3.2.3 Giải pháp nhằm nâng cao sách tốn 85 3.2.4 Giải pháp nhằm nâng cao sách bán hàng trực tuyến 84 SVTH: guyễn Thị Ái Dy iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Trần Thị hật Anh 3.2.5 Giải pháp nhằm nâng cao nhóm tính dễ tiếp cận 84 3.2.6 Giải pháp nhằm nâng cao tính tin cậy 83 PHẦ KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 87 1.Kết luận 87 88 Kiến nghị 88 Trư Hạn chế TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 91 ng ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: guyễn Thị Ái Dy v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Trần Thị hật Anh DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT Trách nhiệm hữu hạn TMĐT Thương mại điện tử NN N hà nước EFA TAM DN COD Exploratory Factor Analysis Technology Acceptance Model Doanh nghiệp ng ICT Trư TN HH Cơng nghệ thơng tin truyền thơng Thanh tốn nhận hàng ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: guyễn Thị Ái Dy vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Trần Thị hật Anh DA H MỤC BẢ G BIỂU Bảng 1.1: Mã hóa biến quan sát 39 Bảng 2.1.Tình hình nhân cơng ty T HH MADG 48 Trư Bảng 2.2 Tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty T HH MADG (2020 – 2022) 50 Bảng 2.3 : Số lượng sản phpm bán trang Website 58 Bảng 2.4 Đặc trưng khách hàng Thông tin cá nhân 61 Bảng 2.5 Các kênh mua sắm 62 ng Bảng 2.6 Thường xuyên mua sắm 63 Bảng 2.7 Hình thức biết đến 63 Đạ Bảng 2.8 Thời gian xem sản phpm 64 Bảng 2.9 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 64 Bảng 2.10 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 67 ih Bảng 2.11 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 67 Bảng 2.12 Rút trích nhân tố biến độc lập 68 ọc Bảng 2.13 Kiểm định số lượng mẫu thích hợp KMO biến phụ thuộc 70 Bảng 2.14 Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 70 Kin Bảng 2.15 Phân tích tương quan Pearson 71 Bảng 2.16 Đánh giá độ phù hợp mô hình 72 Bảng 2.17 Kiểm định A OVA 73 uế ếH ht Bảng 2.18 Hệ số phân tích hồi quy 73 Sơ đồ 2.2 Biểu đồ Histogram 75 Bảng 2.19 Đánh giá khách hàng nhóm Kênh bán hàng trực tuyến 76 Bảng 2.20 Đánh giá khách hàng nhóm trực tuyến hân viên chăm sóc khách hàng 77 Bảng 2.21 Đánh giá khách hàng nhóm Chính sách tốn 77 Bảng 2.22 Đánh giá khách hàng nhóm Chính sách bán hàng trực tuyến 78 Bảng 2.23 Đánh giá khách hàng nhóm Tính dễ tiếp cận 78 Bảng 2.24 Đánh giá khách hàng nhóm Tính tin cậy 79 Bảng 2.25 Đánh giá khách hàng nhóm hoạt động bán hàng 80 SVTH: guyễn Thị Ái Dy vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Trần Thị hật Anh DA H MỤC CÁC SƠ ĐỒ,BIỂU ĐỒ, HÌ H Ả H DA H MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1:Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM 28 Trư Sơ đồ 1.2 : Mơ hình lực bán hàng Jack B Keenan 28 Sơ đồ 1.3 :Mơ hình nghiên cứu Lee cộng 33 Sơ đồ 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức lao động công ty T HH MADG 45 ng Sơ đồ 2.2 Biểu đồ Histogram 75 DA H MỤC BIỂU ĐỒ Đạ Biểu đồ 2.1 :Kết khách hàng tiếp cận Fanpage 55 Biểu đồ 2.2 : Số người theo dõi trang 56 Biểu đồ 2.3 : Độ tuổi giới tính tiếp cận trang 56 ih Biểu đồ 2.4 : Số người tiếp cận trang 57 DA H MỤC HÌ H ọc Hình 2.1: Trang chủ Cơng ty T HH MADG 53 Hình 2.2: Trang chủ bán hàng công ty 53 Kin Hình 2.4 : Trang website madgcoffee 54 Hình 2.5 Trang website cafehue.vn 55 uế ếH ht SVTH: guyễn Thị Ái Dy viii - Khóa luận tốt nghiệp Valid GVHD:Ths Trần Thị hật Anh Công nhân 10 7,1 7,1 7,1 Cán bộ, viên chức 25 17,9 17,9 25,0 Kinh doanh, buôn bán 83 59,3 59,3 84,3 Khác 22 15,7 15,7 100,0 Total 140 100,0 100,0 Trư 2.Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 2.1.Kiểm định độ tin cậy nhóm yếu tố KBH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ng ,750 Scale Mean Item Deleted Đạ Item-Total Statistics if Scale Variance if Corrected Item Deleted 3,874 KBH2 18,24 3,552 KBH3 18,14 4,276 KBH4 18,11 3,521 KBH5 18,26 3,663 if Item Deleted ,527 ,702 ,554 ,691 ọc 18,14 Total Correlation Alpha ih KBH1 Item- Cronbach's ,398 ,744 ,609 ,670 ,494 ,715 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,732 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted if Scale Variance if Corrected Item Deleted uế ếH ht Kin 2.2Kiểm định độ tin cậy nhóm yếu tố CSKH Item- Cronbach's Total Correlation Alpha if Item Deleted CSKH1 16,99 3,705 ,506 CSKH2 16,92 3,454 ,475 CSKH3 16,89 3,391 ,492 ,686 CSKH4 16,94 3,154 ,544 ,665 CSKH5 16,94 3,536 ,460 ,698 SVTH: N guyễn Thị Ái Dy ,685 ,693 97 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Ths Trần Thị hật Anh 2.3.Kiểm định độ tin cậy nhóm yếu tố CSTT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,798 Trư Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted ng Item Deleted if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Total Correlation Alpha if Item Deleted 15,86 5,274 ,638 ,750 CSTT2 15,95 5,242 ,564 ,765 CSTT3 15,86 4,924 ,584 ,758 CSTT4 16,01 4,518 ,652 ,735 CSTT5 16,11 4,534 ,521 ,789 ih Đạ CSTT1 2.4.Kiểm định độ tin cậy nhóm yếu tố CSBH ọc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,841 Kin Item-Total Statistics Mean if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item Deleted Item- Cronbach's uế ếH ht Scale Total Correlation Alpha if Item Deleted CSBH1 11,89 3,728 ,681 CSBH2 11,90 3,760 ,639 CSBH3 11,89 3,636 ,715 CSBH4 12,04 3,466 ,667 ,795 ,813 ,781 ,803 2.5.Kiểm định độ tin cậy nhóm yếu tố TDTC Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,776 SVTH: N guyễn Thị Ái Dy 98 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Ths Trần Thị hật Anh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item Deleted Item- Cronbach's Total Correlation Alpha if Item Deleted TDTC2 TDTC3 8,61 1,938 ,617 ,700 8,66 2,313 ,657 ,658 8,62 2,295 ,576 ,735 Trư TDTC1 2.6.Kiểm định đọ tin cậy nhóm yếu tố TTC ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,931 Đạ Scale Mean Item Deleted ih Item-Total Statistics if Scale Variance if Corrected Item Deleted 9,335 TTC2 11,09 8,819 TTC3 11,11 TTC4 11,14 if Item Deleted ,823 ,915 ,851 ,905 8,649 ,866 ,900 9,010 ,812 Kin 11,06 Total Correlation Alpha ọc TTC1 Item- Cronbach's ,918 2.7.Kiểm định độ tin cậy nhóm yếu tố ĐGC Cronbach's Alpha N of Items ,891 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted if Scale Variance if Corrected Item Deleted uế ếH ht Reliability Statistics Item- Cronbach's Total Correlation Alpha if Item Deleted DGC1 11,90 2,623 ,729 ,871 DGC2 12,20 2,665 ,807 ,845 DGC3 12,07 2,757 ,746 ,866 SVTH: N guyễn Thị Ái Dy 99 - Khóa luận tốt nghiệp DGC4 11,59 GVHD:Ths Trần Thị hật Anh 2,258 ,787 ,855 3.Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test ,780 Trư Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 1877,815 df 325 Sig ,000 ng Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Đạ Loadings Total % Variance of Cumulative Total % Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Variance % ih 7,424 28,555 28,555 7,424 28,555 28,555 3,711 14,273 14,273 2,721 10,464 39,020 2,721 10,464 39,020 2,919 11,229 25,501 2,078 7,994 47,014 2,078 7,994 47,014 2,713 10,433 35,934 1,728 6,645 53,658 1,728 6,645 53,658 2,644 10,168 46,103 1,488 5,725 59,383 1,488 5,725 59,383 2,519 9,690 55,793 1,324 5,092 64,475 2,257 8,683 64,475 ,989 3,804 68,279 ,915 3,519 71,799 ,886 3,407 75,205 10 ,758 2,915 78,120 11 ,681 2,618 80,738 12 ,614 2,361 83,099 13 ,559 2,152 85,251 14 ,497 1,910 87,161 15 ,452 1,737 88,898 16 ,440 1,693 90,590 17 ,398 1,531 92,122 18 ,373 1,434 93,556 19 ,332 1,279 94,835 20 ,295 1,136 95,971 1,324 Kin 5,092 64,475 uế ếH ht SVTH: N guyễn Thị Ái Dy ọc 100 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Ths Trần Thị hật Anh 21 ,270 1,040 97,011 22 ,244 ,937 97,948 23 ,181 ,695 98,643 24 ,164 ,629 99,272 25 ,104 ,400 99,673 Trư 26 ,085 ,327 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis a ng Rotated Component Matrix Component TTC3 ,849 TTC1 ,845 TTC4 ,813 ,855 CSTT4 ,651 CSTT2 ,651 CSTT3 ,642 CSTT5 ,612 ọc CSTT1 ih ,854 Đạ TTC2 KBH1 ,694 KBH2 ,620 KBH3 ,607 KBH5 ,600 CSBH1 ,735 CSBH2 ,698 CSBH3 ,685 CSBH4 ,678 CSKH3 CSKH4 CSKH5 CSKH2 CSKH1 uế ếH ht ,726 Kin KBH4 ,695 ,687 ,670 ,600 ,533 TDTC2 ,852 TDTC1 ,815 TDTC3 ,777 SVTH: N guyễn Thị Ái Dy 101 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Ths Trần Thị hật Anh Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Trư KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,812 Approx Chi-Square 335,929 df ng Sig Component Đạ Total Variance Explained ,000 Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3,044 76,092 76,092 3,044 76,092 76,092 ,453 11,326 ,284 7,102 ,219 5,480 ih Total 87,418 ọc 94,520 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Kin Component Matrix a Component uế ếH ht DGC2 ,900 DGC4 ,884 DGC3 ,863 DGC1 ,841 Extraction Principal Method: Component Analysis a components extracted Correlations DGC SVTH: N guyễn Thị Ái Dy KBH CSKH CSTT CSBH TDTC TTC 102 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Ths Trần Thị hật Anh Pearson Correlation DGC ,495 Sig (2-tailed) N KBH 140 Pearson Correlation ,495 Sig (2-tailed) ,000 N 140 Pearson Correlation ,515 Sig (2-tailed) ,000 N 140 CSBH ,543 Sig (2-tailed) ,000 Pearson Correlation ,756 Sig (2-tailed) ,000 ** ** ,475 ** ** ,000 140 ,000 N 140 ,402 ,395 ,393 ,000 ,277 ** ,257 ** ,395 ,393 ,000 ,000 140 140 ** ,391 ,000 ,000 140 140 ,164 ,171 ,053 ,044 140 ** ,391 ,393 ,002 ,356 ,000 140 ** 140 ** ,002 140 140 ,164 ,393 ,053 ,000 ,000 ,044 140 140 ,212 140 * ,212 * ** ,356 ** ,000 140 * ,585 ,000 140 140 ,080 ** ,345 140 ,585 ** 140 * ,012 ,012 ** ,257 ,001 ,171 ** 140 ** 140 ** 140 ** ,277 ,750 ,000 140 ** 140 ** ** ,000 ,000 140 ** ,428 140 ** ọc Sig (2-tailed) 140 140 ** 140 ,750 140 ** ,000 ,000 ,001 140 Pearson Correlation ,475 ,000 ,402 ,756 140 ** 140 ** ** ,000 140 ,428 ,543 ,000 ih TTC ,343 ** ,000 ,000 N 140 Đạ Sig (2-tailed) 140 ,343 140 Pearson Correlation TDTC ** 140 N ,000 140 Pearson Correlation N ,000 ng CSTT ,515 140 Trư CSKH ** ** ** 140 140 ,080 ,000 ,000 ,345 140 140 140 140 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) b Model Summary Model R ,919 R Square a ,845 Adjusted uế ếH ht Kin Hồi quy R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate ,838 ,21124 1,580 a Predictors: (Constant), TTC, TDTC, KBH, CSKH, CSTT, CSBH b Dependent Variable: DGC a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 32,449 5,408 121,201 ,000 Residual 5,935 133 ,045 Total 38,383 139 SVTH: N guyễn Thị Ái Dy b 103 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Ths Trần Thị hật Anh a Dependent Variable: DGC b Predictors: (Constant), TTC, TDTC, KBH, CSKH, CSTT, CSBH Coefficients Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error (Constant) -,233 ,220 KBH ,096 ,046 CSKH ,104 CSTT ng Trư Model a Beta Tolerance VIF ,290 ,086 2,086 ,039 ,685 1,460 ,047 ,089 2,224 ,028 ,733 1,365 ,138 ,040 ,142 3,418 ,001 ,675 1,481 CSBH ,274 ,038 ,323 7,137 ,000 ,567 1,765 TDTC ,197 ,027 ,262 7,307 ,000 ,904 1,107 TTC ,230 ,023 ,432 9,911 ,000 ,612 1,633 a Dependent Variable: DGC ọc ih Đạ -1,062 uế ếH ht Kin SVTH: N guyễn Thị Ái Dy 104 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Ths Trần Thị hật Anh ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: N guyễn Thị Ái Dy 105 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Ths Trần Thị hật Anh ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: N guyễn Thị Ái Dy 106 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Ths Trần Thị hật Anh ng Trư ọc ih Đạ Kin 5.Kiểm định trung bình tổng thể One- Sample uế ếH ht One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean KBH1 140 4,59 ,623 ,053 KBH2 140 4,48 ,714 ,060 KBH3 140 4,59 ,575 ,049 KBH4 140 4,61 ,685 ,058 KBH5 140 4,46 ,723 ,061 One-Sample Test Test Value = SVTH: N guyễn Thị Ái Dy 107 - Khóa luận tốt nghiệp t GVHD:Ths Trần Thị hật Anh df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 11,122 139 ,000 ,586 ,48 ,69 KBH2 7,927 139 ,000 ,479 ,36 ,60 KBH3 12,051 139 ,000 ,586 ,49 ,68 KBH4 10,615 139 ,000 ,614 ,50 ,73 KBH5 7,477 139 ,000 ,457 ,34 ,58 Trư KBH1 N ng One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 4,18 ,540 ,046 ,658 ,056 ,669 ,057 ,716 ,060 ,639 ,054 CSKH1 140 CSKH2 140 4,25 CSKH3 140 4,28 CSKH4 140 4,24 CSKH5 140 4,23 ọc ih Đạ Mean One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Kin Lower Upper ,179 ,09 ,27 ,250 ,14 ,36 ,17 ,39 ,12 ,36 ,12 ,34 3,913 139 ,000 CSKH2 4,493 139 ,000 CSKH3 4,930 139 ,000 ,279 CSKH4 3,896 139 ,000 ,236 CSKH5 4,235 139 ,000 ,229 N Mean Std Deviation Std Error Mean CSTT1 140 4,09 ,574 ,049 CSTT2 140 4,00 ,635 ,054 CSTT3 140 4,09 ,715 ,060 CSTT4 140 3,94 ,779 ,066 CSTT5 140 3,84 ,886 ,075 One-Sample Statistics uế ếH ht CSKH1 SVTH: N guyễn Thị Ái Dy Difference 108 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Ths Trần Thị hật Anh One-Sample Test Test Value = t CSTT2 CSTT3 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Trư CSTT1 df ,058 -,976 139 ,331 -,064 -,19 ,07 139 ,030 -,164 -,31 -,02 Difference Lower Upper 1,914 139 ,093 ,00 ,19 ,000 139 1,000 ,000 -,11 ,11 1,419 139 ,158 ,086 -,03 ,21 CSTT5 -2,193 ng CSTT4 N Mean Đạ CSBH1 140 4,02 ,724 ,061 CSBH2 140 4,01 ,744 ,063 CSBH3 140 4,01 ,729 ,062 CSBH4 140 3,86 ,815 One-Sample Statistics Std Deviation ọc ih Test Value = df Sig (2-tailed) ,069 Kin One-Sample Test t Std Error Mean Mean Difference 95% Confidence Interval of the uế ếH ht Difference CSBH1 ,350 139 ,727 ,021 CSBH2 ,114 139 ,910 ,007 CSBH3 ,232 139 ,817 ,014 CSBH4 -1,969 139 ,051 -,136 N Mean Std Deviation Std Error Mean TDTC1 140 4,34 ,934 ,079 TDTC2 140 4,29 ,761 ,064 One-Sample Statistics SVTH: N guyễn Thị Ái Dy Lower Upper -,10 ,14 -,12 ,13 -,11 ,14 -,27 ,00 109 - Khóa luận tốt nghiệp TDTC3 140 GVHD:Ths Trần Thị hật Anh 4,32 ,825 ,070 Sig (2-tailed) Mean Difference One-Sample Test Test Value = Trư t TDTC1 TDTC2 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 4,254 139 ,000 ,336 ,18 ,49 4,440 139 ,000 ,286 ,16 ,41 ,321 ,18 ,46 4,612 ng TDTC3 df 139 Std Deviation Std Error Mean TTC1 140 3,74 1,027 ,087 TTC2 140 3,71 1,096 ,093 TTC3 140 3,69 1,113 ,094 TTC4 140 3,66 1,097 ,093 ọc Mean ih N Đạ One-Sample Statistics ,000 Test Value = t df Sig (2-tailed) Kin One-Sample Test Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference -2,961 139 ,004 -,257 TTC2 -3,161 139 ,002 -,293 TTC3 -3,341 139 ,001 -,314 TTC4 -3,622 139 ,000 -,336 One-Sample Statistics uế ếH ht TTC1 N Mean Std Deviation Std Error Mean DGC1 140 4,02 ,605 ,051 DGC2 140 3,72 ,551 ,047 DGC3 140 3,85 ,549 ,046 SVTH: N guyễn Thị Ái Dy Lower Upper -,43 -,09 -,48 -,11 -,50 -,13 -,52 -,15 110 - Khóa luận tốt nghiệp DGC4 140 GVHD:Ths Trần Thị hật Anh 4,33 ,704 ,059 Sig (2-tailed) Mean Difference One-Sample Test Test Value = Trư t df 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper DGC1 ,419 139 ,676 ,021 -,08 ,12 DGC2 -5,987 139 ,000 -,279 -,37 -,19 DGC3 -3,235 139 ,002 -,24 -,06 DGC4 5,523 ng -,150 139 ,000 ,329 ,21 ,45 ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: N guyễn Thị Ái Dy 111