Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của công ty tnhh madg

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH MADG BÙI THỊ MỸ TRANG NIÊN KHOÁ 2019 2023 Trườn g Đ[.]

L p: K53C QTKD

L ICAM N D hoan thanh khoa lu n nay tr cht,em xing ilicm n chân thành nhtdntoanb quyth ycOTr ngDihcKinhT -DiHcHu dadyd,

t pnhi ttìnhh ngdnctngnh cungc p tai li u, thong tin khoa cho bài khóa lu n này Ì Ic m n chân thành và sâu s c nh t

TNHH MADG dat o di uki n thu nl ichoem trong |

ticéng ty Vicd c tip xtc th ct, gi i dap th ex

bi t,ki nth cth ct và yêuc u công vi c trong | ;

M c dù em đãr tc g ngớ hoàn thành khóaŸ#u nnh ng vì nh nth yki n

trong quá trình th chi nđ tài khô

Em xin chân thànE cấif ae

Hu , ngày tháng năm Tac gi bài lu n Bui Th M Trang

1.1.2.1 D cdi mc @ Marketing tr C tuy tiicecccccccccccccccccccccsccnscnsnsenssnseees 9

1.1.2.3 L iichec a Marketing tr c tuy nsov i Marketing truy nth ngl0O

1

1.1.2.4 T m quan tr ng c a Marketing tr C tuy H « 13 1.1.2.5 Mô hình hành vì khách hàng trong th 1d 1 Internélt 13 l.12.6.Nh ngnhânt môitr ng kmh doanh nhh ngdnchinl c

1.1.3 Cae céng C Marketing tr C ÍHý H ch sa

1.1.3.2 TL pth s d ngcôngc tìm ki m(SEM) 1.1.3.3.Ti pth quath di nt (Emall)

1.1.3.4 Ti p th truy n thông quam ng xã h i (SMM)

11

2.2.1.M ctiéuc aho td ng Marketing tr € ÍHy ñH 42 2.2.2 K tqu ho td ng Marketing tr ctuy nc a Céng ty TVHH MADG

AG tri HH K[ SƠ HH HS HT nh Hi Ki Ki tu tu kh nh tư tư ty nu ca ca 43 2.2.2 I We SIf€ QC Q HH SH Ki KH KH kg KH tu tà nà nh kh tư tư na ca ca 43

2.3 Đánh giác acác đ 1t ngdi utrav ho td ng Marketing Onlinec a

2.3.2 Kênh truy n thong giup khach hang bi t d n céng ty TVHH MADG~ 50 2.3.3.Xuh ngs d ngm ngxãh ¡c a khách hàng Xu tk ky kh, 51 2.3.4 Ki md nh thang đÌO

2.3.2 Đánh giá các Ää it ng ải u tra đ lạ t1

Ch ng3:D XU TGI I PHAP HOA NHO TD NG MAKETING

3.1.2 Phân tích SWOT cho ho td ng Marketing tr c tuy nc a Cong ty In NVJAdỢQgQAcOAÁAOAOadd 64

mm ó5

3.7.Ó ƠI I pháp f ng (H ch nu nh khu 68

| K (ÍU T Q Go 70

1V

2 KI nngÏ . c cv 71

DANHM CT VI TT T

TNDN VND VSM

trênn nt ngcácdchv tr ctuy n,t clành ng trang web trên

v1

DANHM CHINH NH

Hình 2.I:C c ut ch cqu nlíc a công ty MADG -ĂSSsssss+2 34 Si

Hình 2.2: Hình nh Website c a công ty TNHH MADG -ss 43 ~

Vil

DANHM CB NG B ng1.1.S_ khac nhau gi a Marketing tr c tuy n va Marketing truy nth ng 12

B ng2.7:M cd ph binc amngxah id iy ikfach

ng 2.8: Ki md nh Cronbach’s alpha cdc bi ín d “ed Ụ —_

Festd iv ibin“S chú ý” 54

B ng 2.14: K t qu ki thông tin”

Vill

PH NI:D TV ND 1.Ly doch nd tai

Trong nh ng năm g n đây, VI tNam ch ng kins bùngn c a các hình th cm ngxãhinh làm tcôngc m 1đ doanh nghỉ pt pc nv Ith tr ng và khách hàng m c tiêu thông qua các hình th c marketing tr ctuy n.T | ng 1 ⁄) s dng Internet dav tquat l nghe đài và đ c báo In, và Internet đang d

trong nh ng y ut c6 th nang cao nang! cc nh tranhc a doanh nghr p đó là

> 1 tiêu dùng chuy nd ch sang nay

b ng Marketing tr c tuy n, cOng ty phi nhinnh nr ng hinti

c nhi u khách hàng hay không Ð ngth ¡th chi n đánh giá độ hổ ( đ ng Marketing tr c tuy ne acông ty thông quas nhìn nh nc a khách Sân t đó đ rútrad c các bàih c và dùng thông tnđ làm d l¡ u cho các

h ngdnhiuqu hotd ng kinh doanh đ 1v 1 doanh nghi p ra sao, tác ø1 đã ch nd tài “ Đánh giá hi u qu ho t đ ng Marketing tr c tuy nc a Công ty TNHH MADG” là đ tài cho khóa lu nc a mình

SVTH: Bui Th M Trang

2.M c tiêu nghiên c u 2.1.M ctiêut ng quát Nghiên c unh ngv nđ lý lu nvàth ctrnv ho tđ ng Marketing tr c tuy n,t dod xutmts gi1 pháp đd hoàn th n ho t d ng Marketing tr c

2.2.M ctiéuc th

Marketing tr c tuy n

- Đánh gia hi u qu ho td ng Marketing tr c tuy ne a Công ty TNHH

tuy nc a Công tyTNHH MADG ° «`

SF

- Dit ngnghiéne u: Hotd

Ka lai ang da vadangs dngsnphmca keting tr ctuy n

c tuy nt i Céng ty TNHH MADG giai do n 2019- 021, tự đó đ a ra các gi 1 pháp giúp Cong ty hoan thi n ho td ng

arketing tr c tuy n vith igian:t ngay 12/09/2022 d nngay 18/12/2022 - Ph m vi không gian: trên đ a bàn Th a Thién Hu

4.Ph ng pháp nghiênc u

4.1.1.Ph ngphapthuth pd liuth c p Cacd li uth c pe nthuth pbaog m: - Các thông tin chung v Công ty TNHH MADG, cac thong tin nay d c thu th p thông qua các s l¡ u mà công ty cung c p và các thông tint các trang Webc a Công ty

- Nghiénc ucac ly thuy tv Marketing tr c tuy n, cing nh các ch s danh giadchv Marketing tr c tuy n trong doanh nghi p Thu th p va tim hi u các thông tin qua sach v_, bao cao, t p chi, website, cac trang m ng xa h 1,

- Thuthpktqu thngkêv ho tđ ng Marketing tr c tuy n cũng nh ⁄) các công c đang đ c Công ty INHH MADG s dngd đánh giáv | tt

cn,t ngtác, ph nh 1, `»

4.1.2.Ph ng pháp thuth pd lius c p 4.1.2.1 Nghiénc udnh tinh

Céng ty TNHH MADG, nh mbi t và hi urõh nv AN ng

c tiêu c a các ho t đ ng

arketing ma N I1 dung ph ng vns xoay quanh ph ¢ ng

at ach hu th p thong tin qua hinh th c phatb nghichodit ngla Cobne Ty TNHH MADG, d tim hi u va phan tich th c ti n cũng đó đ ara gi Iphápb sung hoàn thì nho tđ ng

> Cách chnmu:D atheoph ng pháp ch nm u phi xác su t thu n tin,vidit ngới utra lành ng khách hàng đã và đang s d ng s nph m và dchv c acông ty TNHH MADG

> Xác đnhc mu:S dngph ng pháp Cochran, W.G (1977) Cho

quan sat:S m uc ndiura(N)=s_ bi n quan sat *5 = 18*5 =90 (khach hang),

tuy nhiên đ đ mb o tính khách quan, tac gi dathuth pd liut 120 khach hang vati nhanhch nl c

> Cach di utra:B nghid cg iquahinh th c online trén google form

D tipend cnh ng khach hang nay, tac gi da lénh phòng dchv khách

> Cách xây d ng thang đo, b ngh i + Bnghid cthitk qua3b c:

dit ngnghiéne u.M c dich la nh m xem ph EN khach hang v d dai

aX

SVTH: Bui Th M Trang

4.3.Ph ngphapx ly, phantichd liu Đivid huth cp,s dngph ng pháp phân tích,t ngh p, so sánh

Divid hus cpthud cs d cnh p, hi uchnh, ma hoa b ng

ph nm mth ng ké SPSS 22 vàk th pcácph ng pháp sau:

> Ph ngphápt ngh p: là cácph ng pháp liên quan đ n vi c thu th p ⁄) s lu, phần lo 1 các câuh i,t ngh pceaccautr | 1

> Ph ng pháp phân tích th ng kê môt :Môt các bi nnh giÖtí 5

tìm ki m thông tin, các kênhs d ngđ tìm ki m thong tin

Đánh giá đ tinc y thang đdob ngh sẽ Cronbach's Nigh: h ng phap

>0.95: Ch p nfo»

sronbach alpha <0.8: Thang docé6th s dngd c

dang nghién c um 1 (Nunnally, ng, thang do c6 Cronbach alpha t ghiênc u chor ng khi thang đo cóđ tin

ng ft t

nh ng không t t,n u xét các bi n quan sát có th

bach alpha <0.7: Cóth s dngd ctrongtr ngh p khái nghiénc ulamihocmidiving itr 1 1trong bic nh

thuy tv trung bìnht ngth,đ c dùng trongtr ngh pta mu n phân tích m 1

th xác đnh

+C pgi thuy t HO: = Khach hang d ng y v im c danh gia nay HI: #Khach khong mhang d ng y v im c đánh gia nay N usig>0,05:ch acédc s bacb gi thuy tHO

PH NII:N IDUNG VAK TQU NGHIENC U CH NG1:C S LYLU NVATH CTI NV

Theo Philip Kotler (2009) cho bi t: “ MAGN n Tà quá trình

1s nph m,dch v

vayt ngd dap ngnhuc uc at ch é và èá nhân trên các ph ngtin

di nt và Internet”

inh doanh tr c tuy n trong m 1 doanh nghĩ p, thông qua

ong n nó t o ra thông tIn và m ng giá tr t 1 cho khách hàng, đ ng đuanh khách hàng, đ t ora Ì 1nhu n cho doanh nghi p và các Nói m t cach d n gi ne-marketing las kth p gi a marketing truy n à công ngh thong tin E-marketing tac d ng t 1 marketing c di n theo 2 Ñ ng Th nh t, tang kh nang vahi uqu c acác ch nÌ c marketing fruy n

doanh m i lam gia tang gia tr khach hang va tang! i nhu n cho công ty

Tuy nhién d phtuh p v inh ng di u ki n kinh doanh khac nhautim 1 giai do n phat ti nc an nkinht , hi phi Marketing M dad aranh ng dnh nghĩa m 1v marketing nh sau: “Marketing là ch c nang qu n tr c a doanh

nghi p, là quá trình t o ra, truy n thông và phân ph 1 giá tr cho khách hàng và là quá trình qu n lý quanh khách hàng theo cách đ mb ol 1ích cho doanh nghi p và các bên có liên quan”

Tóm I 1,cóth khái quát chung | 1 thi marketing tt ctuy nla ngd ngph ng

thông tin mang! id thay cho caéc hinh th cthéngth ngnh mtI n hành các quá tỉì

cach th c khác đ apd ng

1.1.1.2 Khdini my ti pth kithu ts (Digital Mark Nos

n theo ti n st Dave Chaffey (2012) - ng 1đ ng sáng Ì p và là giám

marketing b ng cach s_ dng cac ph ng tin truy n thông đint nh website, email, iTV, cac ph ngti nkhéngdaykth pvid lius v de đi m và hành vic a khách hàng.”

SVTH: Bui Th M Trang

111.3 Khdini mv ti pth qua di ntho i(Mobile Marketing) Mobile marketing 1a ti pth tren hoc vimtthitb did ng,chnghn nh m tởi n tho 1 thông minh T¡ pth đi n tho 1 di đ ng cóth cung c p cho khách hang v 1th i gianvav trí nh yc m, thông tin cá nhân nh m thúc đ y hàng hóa, dchv và ýt ng LàviIcs d ngcácph ngtindid ng ⁄) nh m tkênh giao tI p và truy n thông øi ath nghỉ uvàng 1 tiêu dù

k nguyên di đ ng ngày nay

1.1.2.1.D cdi me a Marketing tr ctuy n NN

d cth c hi n thong qua Internet, khi n ph m vi khách hàng

gd cm r ngh n .2.2 Mô hình Marketing tr c tuy n Có nhi u mô hình Marketing tr c tuy n Khác nhau:

Day la m6 hinh s d ng Internet d bantr cttpsnphmbhocdchvyv Không ch các các doanh nghi p cung c pph nm m,nh cs, máy tính và thi tb m ng cóth bán và phân ph 1s nph mh uhình vàdchv qua m ng, các doanh nghi p thu c nhi u ngành khác nh b tđ ng s n,th 1 trang, ô tô, xe máy cũng đã và đang g tháiđ cnhi uthành côngnh áp d ng mô hình này Ð ctr ngc a

SVTH: Bui Th M Trang

mô hình này là, vi c giao hàng đ iv 1h uh tcács nph m,dchv vnđ c th chị n theo cách truy n thông Mô hình này hi n đã phát tr! n nhanh t 1 VI t Nam doh th ng thanh toán tr c tuy n đang phát tri nm nh m, nh ng ph bình nc v nlàvi cápd ng Marketing online đ th chí ndchv tr cvà sau bán hàng

b.Dchv tr cbán hàng

^

d ghinh nyki nc akhac

1.1.2.3 L tiche ạ Ng 1 dung nga d n thay d 1, di u nay §

cang t

»cho Marketing tr c tuy nti pt c phat tri nm nh

oanh nghi p: nh t: ng d ng Marketing tr c tuy n trong ho t d ng marketing s foanh nghi pcédd_ c thông tinth tr ng vad 1 tac m t cách nhanh chóng Ñ 1 chỉ phíthpđ xây d ngchỉnÌ c marketngt I1 u, khaithacd cc hi

c ath tr ngtrongn c,khuv cvath gi 1

- Th hai: Marketing tr c tuy n giúp cho quá trình trao đ 1 thong tin gi a ng I1muavàng 1bán di nrad dàngh n Làm cho khách hàngh ngdnsn

khách hàng có đ_ c thông tin c a doanh nghi p và s nph m ĐÐ ng th 1, doanh nghi p cũng có nhI1 u thông tinđ tí pc n khách hàng m c tiêut thn

“)

- Th ba, Marketing tr c tuy n giúp doanh nghi p gi md_ c chi phi Thông qua Internet, doanh nghi p cóth ban hang va giao d ch v i nhi u khach hàng Doanh nghi p cũng cóth c pnh tcac thong tins nph mth ng xuyên và không b gi Ihnnh khis d ng cafalog 1ns ntruy nth ng Ngoài ra, v1 c giao

chi phíl u kho, kpth 1 thay đ 1theo nhuc uc ath tr ng

t cv Iinhaunh khôngh có kho ng cáchv đa lý vàth I1glaan a.Nh đó, vi c

th gi i1thi uhình nhc a mình ra cácth tr ngn Su: khong ph ib ra nhi u chi phi

tr c tuy n giúp khách hàng tỉ pcnd cnhu

mtsn haym tdchv nào đó.H cóth d dàng ó giúph l ach n chính xác nh ts nph mphuh pv inhu so sánh v giác,

cnngi nhà,t1n 1 làm vi chaybtc đâu có k tn 1 Internet thì khách hàng vncóđ csnphm,dchv theo yêu c u màch m tít th 1 gian Ngoài ra thanh toán thanh toán tr c tuy n cũng đang đ c doanh nghi p áp d ng Do đó

khách hàng thanh toán m t cách thu nti n,d dang va an toàn

marketing online gi m, d 1s ng con ng

ng dang k Thoéng qua ho t d ng Marketing tr c tuy n con ng

id

c ph n nao lam gi m 6 nhi m

idahn

c gi mdi dang k và b 1 các ho t đ ng ng nh :phátt r 1 Ngoài ra, chỉ phíđ s d ng các ho tđ ng

ccIthi nh n, giúp khách hà b tlol ng cho các kho n chi tiêu khác Khi đa s các doanh nghi p cù

vào marketing online, khinh c nh tranh,h phiđut đ phát t công tyc a mình Nh m phát tri n môi tr

tuy n, thi th

©

gian, không gian, chỉ phí, kh ndngt nợ tác, ^\ Ong tin

Tiéu chi Marketing

truy nth ng

gi ihn bi khong gian va th 1 gian

Th 1 gian

Ch cé th tin hành vào

dim nht d nh, va th 1 gianng n nh ng thi

Chi phi cao, ch yu s d ngmtln

T ng tác trc Ip v1Iing 1 dùng, nhanh chóng, kp th 1 và thu nti n

Hnch kh nangt ng tac

1.1.2.4 T m quan tr ng c a Marketing tr c tuy n Khi ma c6ng ngh ngay m t phat tri n, cungv 1s đad ngv ngu nhàng c a các doanh nghi p, v 1 marketing tr ctuy ns giúp kho ng cách gi anh ng

th traotays nph md nkh pn itrénth gi 1

nh ng chi nd ch sau đó

H nn a, marketing tr c tuy n còn giúp doanh nghĩ Kee penvi

h pxuh nge axah I1

d ng dch v ban bane OS) ntr nên đ ngimh nr tnhi u Do đó, v 1s

aun tr ng và khôngth thu các doanh nghi p

le Adwords, Email marketing, Social Media, cac m ng xah 1 datr thành

ac cOng c marketing online v im c dich gitp n 1 dung, thông m,dchv ,th nghíuc abnxu thi n trên trang c acôngc tìm đób nti pc nở n các khách hàng tt m năng m tcáchd dàng

Interest, Desire, Memory, Action d_ c Roland Hall d xu t nam 1920, Dentsu

(Công ty qu ng cáo Nh t B n, có chi nhánh t 1 VI t Nam vào năm 2003) đã thu h p quy trình dch chuy n tâm lý (AIDMA) còn hành đ ng (Action) l1dđd cm

SVL BT MD Trang ne 13

“)

r ng thanh tim ki m (Search), hanh d ng (Action) va chias (Share) đ thíchh p

h nv inhuc u Marketing hi nd 1

AISAS là mô hình hanh vi tam ly khach hang ph_ bi n trong Online

Marketing g m: Chu y (Attention), thich thu (Interest), tim ki m (search), hanh d ng (action), chias (share)

Y A-Attention: Chi y

D tcauh i,k câu chuy nh pd n gây chú ý

Nh nm nh đn các đ cđi mn Ibt,v AON re thu

nge K

trên m ng tr c khi đ ara quy tđnhcu 1 cùng

g itiéu dung d utim ki m thong tin Day la khach hang ti m nang th cs Nh ng ng_ 1 đang

ducakt qu tìm ki m trén cac cOng c ph bin nh _ Google, vao `

w A— Action: Hành đ ng Sau thao tác truy c p vao website va tim ki m thong tin, ng 1dùng s d ara quy td nhth c hi n hanhd ng nao do hay các đi u kind thúc đ y khách hàng hành d ng, gi 1 quy tcâuh i: T i sao ph ila bay gi ?S d ng

cac c mt mang tinh kich thich hanh d ng (CTA — Call to Action) phn cu i website hay d arat 1dal yéuc u: dang ky ngay, g ingay,tiv

v S-Share: Chia s C mt naytuym im nh ngnodtngv idinbi ntamlyconng 1 Khi bndamuad cmtcanbitth haysnphm ng ý nào đó,nh tđnhbns có

ndnh, ph thu c vao.t lắc, s tint t ki m, lãi su t nó ph

Văn hóa, xãh i nhh ngsadusctivicl ach nsnphmnh tinhtin d ngs nphm, tinh nangsnphmh cn,muma d dap ngd cdiudo cong ty da cho ra nhi u dong s n ph m thi tb nh m dap ngtidanh ngs thich dad ng c anhi ung 1 Công ty chuyên phân ph 1 nhi u lo 1s nph m thì tb v im cgiáh plý,phùh pv 1 khách hàng th p, trung bình, cao và đ ara

15

SVTH: Bui Th M Trang

th t ngdudntayng itéudungbtk mitngl pnaodus dngd c

v Môitr ngt nhiên

tính ch t mùa v Nh ng nhânt thu c môitr ngt nhiên có nhh ng đ n quá trình phát t1 nc h Ivàkh năng khai thácc h 1 kinh doanh `

S c các ngành HI n nay, các vnđ v môitr ng ngày càng nh

bov môitr ng Các doanh nghỉ pnh nras cn thí Ếph ¡ tích h p các

h ng thay đ Imôitr ngt nhiên khi n các n

¥ Méitr ng chínhtr - pháp Ì

nh hotdn ~~ xuc ti nth ngmi,v nchuy n, tuyên truy n, giác

c doanh nghi p kinh doanh thi Lu t Kinh doanh la m t trong

vi cđ ara quy t đnh có nên t¡ n hành, t m hoãn và tr! n khai nhanh d_ án đó hay không Do v y nh ngng 1 làm marketing c n liên t c rà soát các y ut đnt môi tr ng chính tr - pháp lu tđd tranhd cnh ngnguyc divihotd ng marketing nói riêng cũng nh toànb ho tđ ngs nxu t—- kinh doanh c a doanh nghi p nói chung

“)

¥ Méitr ngø công ngh Nh ngc 1t ncông ngh m 1 luôn đem l 1] 1th rtl nchonh ng doanh

công nch ngày càngđ c phát tri nm nhs giúp các doanh nghi p gi mb tth 1

h ngc akhoah c- công ngh_ lên toàn ngành là r tl n, do v y doanh nghi

h ng công tyc n quan tâmh n

marketing c a doanh n

r tdang d_ c quan tam, khach hang c6t m nhh_ ng khong c marketing, quy m6 ho td ng marketing, cong tact ch cho t

d ngchỉnl c markeingh nn a xâud ngm Iquanh thân thi tv 1 Sen hàng đ t ođi u ki n nâng cao hi u qua tiêuth s nph m và h' uqu ho t

ho td ng,s kin,snphm,dchv c amìnhs luônđ ccpnhtm tcách

nhanh chóng và b tkpxuh ng

vVMôitr nen ¡b doanh nghĩ p

H uh t cac doanh nghi p hinh thành đ u mang cho mình nh ng đi m m nh vày uđi m Do v y vi c phân tích các y ut c amôitr ng marketing trongnib c adoanhnghi pd t déocoth phathinkpthidi my ud kh c ph c, dim mnhd _ ngay cang phat tri n Khi xem xét moi tr ng marketing nib doanhnghi png itath ng: đánh giám Iquanh gia 7)

cac phong ban ch c nang Marketing, nhan s , tai chinh, k _ toan, t

hi unhuc u khách hàngt đốt ora giátr đ mang đ n cho khá

* Công chúng

lu n, chính quy n,t ch cho tđ ngxãh ] ow diaph ng,nib doanh nghi p

1.1.3.1 Website

bao g m văn b n, hình

Nr Th ngch n m trong m t tên mi n (domain name) ho c ° NÓ) (subdomain) Trang Webd cl utr trénmaych Web

ø vai trònh mtnntngvàlàc s h tngcănbndđ xây

hi nm tchinl_ c marketing online nao do

Website c6 th dc chia lam 4 lo 1: trang Web cá nhân, trang Webth ng m i, trang Web chinh ph vatrang Webc at ch cphil inhu n

M t Website dd ccuthanhbibayut c bnd6 la: N i dung, tinh t ng tac vab cc Website M t Website hi u qu lam t Website t nd ng va kth pd cbay ut dém tcachh ply

s* Cácth h c bnbaog mth h Web 1.0 vàth h Web 2.0: Th h Web I.0:V c bnlàm tkhod lí ug nv 1m tchútth ngm1 ⁄)

t n hành ch nh s atrén Web (Ken Wertime & Ian Fenwick, 2008)

lacungc pnh ng ging is d ng yéuc

nh ngng ithi tl pWebnghih mu dung d ct orab 1 khách hàng (Ke

1.1.3.2.Ti pth s d ng côn SEM (Search Engi

marketing SEM chính lầ Th chi n SEM chinh

conge tim ki m

ầ m: SEO, PPC, PPL, SMO, VSM Trong đó:

g) hin nhiên có liên quan nhi u đn pc anh uph ng pháp marketing online

nghi pn ubi t làm SEO đúng cách

v« PPC (Pay Per Click) - Đây là hìnhth c qu ng cao phitr phí trên Internet Hình th c qu ng cáo này s giúp tăng Ì ng traffic truy c p và website

Bns ch phitr tinkhing idcclick vaqu ngcaoc abn.Nu ngân sách dành cho marketing onine c ab nl n, hay 4p d ng cach nayd tit ki m th 1 gian Tuy nhién, so v 1 lam SEO, bns phichinhiuhnd dt d cktqu nay

nh t là các webslte m 1 đi vào ho t đ ng,d dàng tim th y trên các công >

a>)

ki mvàđ ccác côngc tìm ki mghinh ns t ntàic a website tro

bncdc hid cd alénnh ngv trim

¥ SMO (Social Media Optimi

khong th ng t 1 La cách t1 u hóa website b ng

xuyên (víd nh noe

Flickr, d Nico hinh nhho calbum d thu httng idcth ng

dach vacoid6ladach quen thu c

xuyén

deo Search Marketing) — Là cách dùng các video clip ng n va sited cti ud d ctimki m Youtube đang là m t trong nh ng d ngduv dchv nay

C

online nh PPI, SMO va VSM it ph bi nh n SEO va PPC H uh t cac doanh nghỉ pcóxuh ngtimd nnh ngconge marketing itt nkémnh nglicohi u qu cao trong vic qu ng bath nghi u

1.1.3.3.Ti pth quath dint (Email)

SVT Ba TWD Trang 20

B ng cách thông qua email, doanh nghi p s th ng xuyên g i newsletter

khách hàng tỉ mnăng.D l¡ ucác đach emailc a khách hàng cóth đ c mua ho ct thuth p

Email Marketing là ho t đ ng Marketing có s d ngth đi nt trên môi

tyt_ phía khách hàng (BrandsVietNam, 2017)

Email Marketing bao g mnhi ud ng th c:

- G ib ntin (Newsletter) c p nh ` th tr ng,tint ctft1

hi nt1 vào cá dp đc bit khách hàng đã đăng ký nh n tin

- Githi pdi nt (E-card) cho

cũng chính là › KÀ hai mà đó không gian và th 1 gian không còn b chia

tho lun, comment, vote, like, share Hay nói cach khac, Social Media

Marketing có đ c đi mt ng tác đa ch u vàng Idùngch đ ng tham gia vào các ho tđ ng trên môitr ng xah 1”

Vc bn,m ng xahigingnh mttrang Webm v inhiu ngd ng khác nhau, nó khác v Inhauth ng_ cach truy nt 1 thông tin và tíchh pch c

“)

năng ngd ng.M ngxahitts toracac ngd ngm ,các côngc t(t ng tác đ ming Icóth toramt ngdngm đ mìing 1tirênth gi icóth l1 ø nv Inhauh n vàt ora m ttI ng nói riêng có giá tr to Ì n Còn Web thông th ngctingnh kênh truy n hình, cung c p càng nhi u thông tin chị tI t càng t t

T đóchoth yvics d ng các trang m ng xãh idđó,s làm ttrong £ các công c marketing online tuy tv 1đ gitp bn qung ba vam r ng th: nghĩ uc asnph mhaydchv đnv 1khách hàng tỉ mnăắngc ab

bao g m các ho td ng sau:

nói nh th nào, nói khi nào, nối dau va noi v 1 al m c tiêu cóth là

h_ ng Đó cũng cóth là khách hàng cá nhân ho c

B c2: Xác dnhm C tIÊM truy "f

trong sau tr ng thai s n sa nth c (bi t, hi u), c mth (thích thú, a chu ng, tinch cs mua) imuad tri nkhaih nh pxuctinnh md a

AIDA (chú ý ay ham mu n, hành đ ng), mô hình ch pnh ns nph mm 1

t, thích thú, | u gi ,hanhd ng)

3: Thi tk thông di p truy n thông Marketing

ukhi xacdnhphn ngc adit ngm c tiêu, nhà Marketing c n thi t ng đi p truy n thông.N 1 dung thi tk thông đi p gi Iquy t3vnđ: Nói XS øì?,Nóinh th nào?, và AI nói?

+Chíinl c thông đi p (Nói cái gì?): Thông đi p truy n thông ph 1 bám sat chin! cdnhv th ng hi u, qua đó giúp nha Marketing thi t 1 p di m t ngd ngvàđi m khác bị t Thông đi p truy n thông cóth đ c ptính kinht, chtl ng, giátrth nghi u,hi nd i,truy nth ng.,

+Chi nl csangto(Noinh th nao?): Baog mcac quy tdnhv ni dung, hình th c, ngu n thông đi p sao cho thông đi p truy n thông gây đ cs

chi y,t od cs quan tâm, kh ¡1d y mong mu n và thúc đd yđd cs hành đ ng muac a khach hang

+ Ngu n cung c p thong tin (Ai noi?):S dngng initingd truy n

hiu S tin nhimcang 1 phat ngOn rt quan tr ng div i truy n thông £

thông đi p truy n thông

B c4:L ach n kênh truy n thông Marketing Kênh truy n thông Marketing cá nhân: Kênh thông tin liên Ì c cá nhân ø1 a

c thohSqua cong c ng Marketing bao

liên Ï c gián t pnh dinthoihocth dint

hi m,t v n tai chinh la

B c 9: Xac d nh ng Day la m t trong nh n

y n thông Marketing nh khó khăn nh t c a nhà Marketing Có 4

ph ng pháp chan bngcáchd trù ngânsách m ccókh năng chitr

ng

theo m tt 1 nh tdnhtréndoanh thud ki nho c doanh thu hi n

phápt l ph n trăm doanh thu: ngân sách truy n thông Marketing

ng pháp cân b ng c nh tranh: doanh nghi pd trù ngân sách truy n thong theo d ith c nh tranh

marketing d avaonh ng gih mu nth chi n

B c6:Quy tdnhcôngc truy n thông Marketing Vĩics d ngcôngc truy nthôngph thu c vào nh ngy ut sau đây:

ĐÐĐcđi mc acôngc truy n thông Marketing: M Icôngc cónnh ng u đi m vành c đi m riêng, do đó nhà marketing c n quan tâm đ ph 1h p các côngc hi ugu nh md tm c tiêu Marketing

Dcdimth t ngsnphm:D iv ith tr ng tiêu dùng, nhà Marketing cóxuh ngs d ng khuy nmai vaqu ng cao,ng_ cl inha Marketing chi nhi u h n cho khách hang cá nhân trong th tr ngt li us n xu t Nhin chung bán hangcanhand cs dngnhi uh ndiv inh ng hang hoad tt n

Giai do nc a qua trinh mua hang: Qu ng cao va PR dong vai tro quan

hàng cá nhânđ c nhà Marketing s d ng khi mu n khuy n khích khách `

quy td nh mua

Giai do nc achu kis ngs nph m: Trong giai do n gigi thi u, qu ng cao,

t; ‘Marketing S

n mãi, Marketing

d ng ban hang canhand dtd cph mvi phan ph 1

lai đo n tăng fr ng,

tr ngh n trong giai đo n bão hoa

th nati ugpatgh pin cd nhnbitth nghiu,t | dungth ,mcd

\ 1

12.C s th ctinv ho td ng Marketing tr ctuy n

Hi nnay, VitNamlamtdtn cd cx pvaonhomn _ c dang phat trrn,đd c đánh giá caov tcđ phát tri nm ng Internet Dans c a Vi t Nam 1a 98,56tri ung 1,có 72,l0ti ung is d ng Internet, 76,95 tri ung 1 dung m ng xah iti Vi t Nam vào tháng | nam 2022 Nh ng cons _ nay cho th y d tham nh pc alInternet vaod is ngc ang 1VitNamlav6écung! n

Theo th ng kéc a Simon Kemp (2022) cho bi t:

+ Tinh hinh s d ng Internet t i Vi t Nam 2022: C6 72,10 ti ung 1s d ng Internet t 1 Vi t Nam vao thang | nam 2022.T 1 s d ng Internetc a Vi t

Nam m c 73,2% t ng dân s vào đ u năm 2022 Phân tích c a Kepios ch ra

VỊ tNam không s d ng Internet vào đ u năm 2022, có nghĩa là 26,8% dans vn )

ngo ituy n vaod unam

+ Tình hình s d ngm ng xãh ¡t¡ Vi t Nam 2022: Vi t Nanttec %

tri ung idtngm ng xah 1 vao thang | nam 2022,t ngd ng7

s ( uylang idungm ng xah icoth khong didi nchonh ng ca nhan duy

¡ pđn là YouTube có

11,65 tri u, LinkedIn co 4,20 tri u, 2,8 1 dùng

do n 2021-202

rên, cóth th yr ngth tr ng Digital Marketing c a Vi t

phat tri nc a Internet vang 1 tiêu dùng ngày càng s d ng m ng xã Iuh.n,nh nth yởi u đó các doanh nghi p đã và đang t p trung vào vi c ` đ 1 và phát tr nh nn a các chỉ ndch Marketing, đ c bị t là Marketing tr c

tuy nđ phùh pv Ixuh ng4.0h1 n nay Internet còn giúp doanh nghi p mua bans nph md _ dang, thu n ti n, nhanh chóng h n Ngày càng nhi u ngân sách đ cdoanh nghỉ pđ vào Marketingh n

Ð v nraxah n thì doanh nghi p không ch c n có kinh nghĩ m th c

tri nb n than minhh nn a Day ciing la di uki nchos ra đ 1c a các nghiên c ukhoah cáp d ng cho ho t đông Marketing hi nt 1v nhanh va phat tri n

12.2 Tình hình s d ng dchv Marketing tr c tuy n t L Th q Thiên

Hu

Xãh iđấb c sang giaido n4.0,codn72 triung idung Internet va yy cOtign7/7tnung is dngmng xahiti Vit Nam Day chính là th

»

„Ö Cà

`

aX

1.3 M6 hinh nghién c_u va thang do 13.1 Các nghiên c u có hiên quan e Mé hinhnghiénc uAISAS c a Dentsu

Dentsu (2004) b t d u phat tri n m t mô hình hành vi tiêu dùng m 1g 1là

AISAS (Chú ý, Quan tâm, Tìm ki m, Hành đ ng, Chia s ) AISAS làm t mô hình

nh, Hành đ ng) Mô hình AISAS đãtr thànhth nghiu NhtB Xi 4

p ngd ckyv ng au d6, ng 1 tiêu dùng s

ugiyama &Andree, 2010) ruy n thông m 1, marketingc am tsn đo n này cóth đ cb quaho

Vis xuthinea

marketing online ch Os udcdi mnibt.Ch nghnnh khangi r ng,

hóa ch nlÌ c marketing, là m t nghiên c usâuhnv s

AISAS trên ng i dung Twitter” - Hendriyani, Jessica Jane, Lenny Ceng,

Nabilah Utami, Reinata Priskila, Stefania Anggita (2013) Nghiên c u này ch ra r ng ng 1 tiêu dùng hoc ng 1 chú ý đnsn ph m, dchv và quan tâm đn nó s thu th p thông tint Internet, Website, Facebook ho c nh ngng 1h quen bị tđất ngs dngsnphm.Ng 1tiêu

ding sau d6 s_ danh gia thong tin Danh gia tichc cs d ctheosaubimt quy td nh ch c ch n mua hang Sau mua hang, ng 1 tiêu dùng tr thành ng 1 truy n thông tin b ng cách nói chuy nv I1nh ngng 1 khác ho cb ng cách đăng nh nxétc a mình lên Internet

AISAS là m t mô hình toàn di nd đoán các hành vi đa d ngc ang 1 tiêu dùng Nó g 1 ý r ng m t công ty không nên ch d a vào qu ng cáo mà còn m iquanh gi acông ty vàng 1 tiêu dùng Các nhà marketing ph 1 th

cach chinl ce ch s h ngdnng_ 1 tiêu dùng truy c p tra

ch t thông tin c a nghành du

l ch, các tac gi trong nghiên c u này ch

s quan tâm và tham g1

web), n mb t thong oy

1 tiêu dùng ( tăng kh năngh s quaytr 11 thichc ah vàs d ng thông tin đó đ cung cáp

ri nc acac website trong nghanh du 1 ch Bén c nh d6, k t qu c anghiénc u ch nh m xac nh ntinhh u ich trong t ng giai do n phat tri n website ch ch a th h nrõởđ c vai tròc a webiste đ 1v 1 quá trình ho t đ ng truy n thông ti p th c adulch

“)

1.3.2.D xu tmé hinh nghiénc u Mô hình AISAS là m t mô hình ph bị n varth u ich trong vic gi i thích hành vi c ang 1 tiêu dùng trong b 1c nh truy n thông k thuts hin nay Nh ng l Iích mà mô hình AISAS mang Ï 1 khi công ty b tđ u áp d ng nó vào s nph mhocdchv nh d dàng xây d ngth nghị u; cóth tipen ⁄) đ cnhi u khách hàng tí m năng: khi đã có nhi ul tthu hútc a khách hàng, c

doanh thu cũng cóth đ c tăng theo

Do đó trong bài khóa lu n này tac gi quy td nh1 achen mô hình AISAS

trang fanpage va website c a Céng ty TNHH MADG

t la: Attention (thu hut); Interest (Sh pd n)gSe d ng) và Share (Chia s )

G m5bindclpvalbinph t

a ing online trén

Giao di n Fanpage/Website thht k dp mt, thân

thi nv ing idutng

m ,dad ng 3 Hình nh, video đăng t i thu htt,h pdn AT3

kich thichng idc + Thang đos thích thú:

dchv mà công ty đang kinh doanh

3 Cac théng tine th ,chitit,d hiu TT3 4 Các thông tin, s kiên, ch udaid ccp TT4

nh tth ng xuyên

+ Thang do tim ki m

obn

30 SVTH: Bui Th M Trang

“)