Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của công ty tnhh madg

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH MADG BÙI THỊ MỸ TRANG NIÊN KHOÁ 2019 2023 Trườn g Đ[.]

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ̣c K in h tê ́H uê ́ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG Đ ại MARKETING TRỰC TUYẾN BÙI THỊ MỸ TRANG Tr ươ ̀ng CỦA CÔNG TY TNHH MADG NIÊN KHOÁ: 2019-2023 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ̣c K in h tê ́H uê ́ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG Đ ại MARKETING TRỰC TUYẾN ̀ng CỦA CÔNG TY TNHH MADG ươ Sinh viên thực hiện: Tr Bùi Thị Mỹ Trang Giáo viên hướng dẫn: TS Trương Thị Hương Xuân Lớp: K53C QTKD NIÊN KHOÁ: 2019-2023 LỜI CÁM ƠN Để hồn thành khóa luận trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn q thầy Trường Đại học Kinh Tế - Đại Học Huế dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt bốn năm học tập rèn uê ́ luyện trường Em xin trân trọng gửi đến GV Trương Thị Hương Xuân - Người trực tê ́H tiếp nhiệt tình hướng dẫn cung cấp tài liệu, thông tin khoa học cần thiết cho khóa luận lời cảm ơn chân thành sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh, chị Công ty TNHH MADG tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình em thực tập h công ty Việc tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc giúp em có thêmhiểu in biết, kiến thức thực tế yêu cầu công việc tương lai ̣c K Mặc dù em cố gắng để hồn thành khóa luận nhận thấy kiến thức chun mơn cịn hạn chế, thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên trình thực đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong ho nhận ý kiến đóng góp từ q thầy Cơng ty TNHH Đ ại MADG Đó hành trang quý giá để em hồn thiện sau Huế, ngày tháng năm Tác giả luận Bùi Thị Mỹ Trang Tr ươ ̀ng Em xin chân thành cám ơn! i MỤC LỤC PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu uê ́ 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể tê ́H Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu in h 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ̣c K 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .3 4.1.2.1 Nghiên cứu định tính ho 4.1.2.2 Nghiên cứu định lượng 4.2 Phương pháp chọn mẫu Đ ại 4.3 Phương pháp xử lý, phân tích liệu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN ̀ng 1.1 Cơ sở lý luận ươ 1.1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1.1 Khái niệm Marketing trực tuyến Tr 1.1.1.2 Khái niệm tiếp thị kĩ thuật số (Digital Marketing) 1.1.1.3 Khái niệm tiếp thị qua điện thoại (Mobile Marketing) .9 1.1.2 Marketing trực tuyến 1.1.2.1 Đặc điểm Marketing trực tuyến .9 1.1.2.2 Mơ hình Marketing trực tuyến .9 1.1.2.3 Lợi ích Marketing trực tuyến so với Marketing truyền thống10 ii 1.1.2.4 Tầm quan trọng Marketing trực tuyến 13 1.1.2.5 Mơ hình hành vi khách hàng thời đại Internet 13 1.1.2.6 Những nhân tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến chiến lược Marketing trực tuyến 15 1.1.3 Các công cụ Marketing trực tuyến 18 uê ́ 1.1.3.1 Website .18 tê ́H 1.1.3.2 Tiếp thị sử dụng cơng cụ tìm kiếm (SEM) 19 1.1.3.3 Tiếp thị qua thư điện tử (Email) .20 1.1.3.4 Tiếp thị truyền thông qua mạng xã hội (SMM) 21 1.1.4 Các bước thiết kế chương trình truyền thơng Marketing .22 h 1.2 Cơ sở thực tiễn hoạt động Marketing trực tuyến 24 in 1.2.1 Tình hình sử dụng dịch vụ Marketing trực tuyến Việt Nam .24 ̣c K 1.2.2 Tình hình sử dụng dịch vụ Marketing trực tuyến Thừa Thiên Huế 26 1.3 Mô hình nghiên cứu thang đo 27 ho 1.3.1 Các nghiên cứu có liên quan 27 1.3.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 29 Đ ại 1.3.3 Thiết kế thang đo 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH MADG HUẾ 32 ̀ng 2.1 Tổng quan công ty TNHH MADG 32 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH MADG 32 ươ 2.1.2 Quy trình hình thành phát triển 33 Tr 2.1.3 Tổng quan công ty TNHH MADG .33 2.1.3.1 Tổng quan lĩnh vực kinh doanh .33 2.1.3.2 Bộ máy cấu tổ chức công ty 34 2.1.3.3 Chức nhiệm vụ phận 35 2.1.4 Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2019 2021 37 2.1.5 Kết kinh doanh công ty TNHH MADG 39 2.2 Đánh giá hiệu hoạt động Marketing trực tuyến công ty TNHH MADG42 iii 2.2.1 Mục tiêu hoạt động Marketing trực tuyến .42 2.2.2 Kết hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH MADG triển khai 43 2.2.2.1 Website .43 2.2.2.2 Fanpage 44 uê ́ 2.3 Đánh giá đối tượng điều tra hoạt động Marketing Online Công ty TNHH MADG .49 tê ́H 2.3.1 Mô tả mẫu điều tra 49 2.3.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến công ty TNHH MADG .50 2.3.3 Xu hướng sử dụng mạng xã hội khách hàng 51 h 2.3.4 Kiểm định thang đo 51 in 2.3.5 Đánh giá đối tượng điều tra hoạt động Marketing Online công ty 53 ̣c K 2.3.6 Kết luận .61 Chương 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING ho TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH MADG .63 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến công ty TNHH MADG 63 Đ ại 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH MADG thời gian tới 63 3.1.2 Phân tích SWOT cho hoạt động Marketing trực tuyến Cơng ty TNHH MADG 64 ̀ng 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến công ty TNHH MADG 65 ươ 3.2.1 Giải pháp tiêu chí “sự ý” 65 3.2.2 Giải pháp tiêu chí “sự thích thú” .66 Tr 3.3.3 Giải pháp tiêu chí “ tìm kiếm thơng tin” 66 3.3.4 Giải pháp tiêu chí “sự hành động” 67 3.3.5 Giải pháp tiêu chí “sự chia sẻ” 67 3.3.6 Giải pháp tổng thể 68 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 Kết luận 70 iv Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Kiến nghị 71 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải mã TNHH Trách nhiệm hữu hạn SEO Seach engine optimization(Tối ưu hố cơng cụ Seach engine marketing( Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm) tê ́H SEM uê ́ tìm kiếm) Pay-per-click ads( Trả tiền theo cú nhấp chuột) PR Public Relation( Quan hệ cơng chúng) SMO Social media marketing( Tối ưu hố mạng xã in ̣c K hội) h PPC TNDN Thu nhập doanh nghiệp VND Việt Nam đồng Video seach marketing( Marketing thông qua kết ho VSM seach video) Một phương thức truyền thông đại chúng (xã hội) tảng dịch vụ trực tuyến, tức trang web Tr ươ ̀ng Đ ại Social Media vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức quản lí cơng ty MADG 34 Hình 2.2: Hình ảnh Website cơng ty TNHH MADG .43 uê ́ Hình 2.3: Hình ảnh Fanpage cơng ty 45 tê ́H Hình 2.4: Hình ảnh page Thiết bị cà phê Huế - MADG 46 Hình 2.5: Hình ảnh page Mặt cho thuê, chuyển nhượng Huế 46 Hình 2.6: Hình ảnh chi tiết viết Fapage công ty 47 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Hình 2.7: Box chat qua ứng dụng Messeger cơng ty .48 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Sự khác Marketing trực tuyến Marketing truyền thống 12 Bảng 2.1: Danh mục sản phẩm MADG 34 Bảng 2.2: Tình hình nhân năm 2019 - 2021 .37 uê ́ Bảng 2.3: Tình hình tài sản nguồn vốn Cơng ty năm 2019, tê ́H 2020, 2021 39 Bảng 2.4 : Tình hình kết sản xuất kinh doanh Công ty năm 2019, 2020, 2021 41 Bảng 2.5: Đặc điểm đối tượng mẫu điều tra 49 h Bảng 2.6: Các kênh khách hàng biết đến công ty TNHH MADG .50 in Bảng 2.7: Mức độ phổ biến mạng xã hội khách hàng 51 Bảng 2.8: Kiểm định Cronbach’s alpha biến độc lập .52 ̣c K Bảng 2.9: Thống kê mô tả đánh giá khách hàng “Sự ý” .53 Bảng 2.10: Kết kiểm định One-sample T-Test biến “Sự ý” 54 ho Bảng 2.11: Thống kê mơ tả đánh giá khách hàng “Sự thích thú” 54 Bảng 2.12: Kết kiểm định One-sample T-Test biến “Sự thích thú” 56 Bảng 2.13: Thống kê mô tả đánh giá khách hàng “Tìm kiếm thơng tin” 56 Đ ại Bảng 2.14: Kết kiểm định One-sample T-Test biến “Tìm kiếm thông tin” 58 Bảng 2.15: Thống kê mô tả đánh giá khách hàng “Hành động” 58 ̀ng Bảng 2.16: Kết kiểm định One-sample T-Test biến “ Hành động ” 59 Bảng 2.17: Thống kê mô tả đánh giá khách hàng “Chia sẻ” 60 Tr ươ Bảng 2.18: Kết kiểm định One-sample T-Test biến“Chia sẻ” 61 viii ... hoạt động Marketing trực tuyến - Đánh giá hiệu hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH MADG h - Đề xuất số giải pháp giúp công ty nâng cao hoạt động Marketing trực in tuyến Công ty TNHH MADG. .. doanh công ty TNHH MADG 39 2.2 Đánh giá hiệu hoạt động Marketing trực tuyến công ty TNHH MADG4 2 iii 2.2.1 Mục tiêu hoạt động Marketing trực tuyến .42 2.2.2 Kết hoạt động Marketing trực tuyến. .. nghiên cứu TNHH MADG ho Chương 2: Phân tích hiệu hoạt động Marketing trực tuyến Công ty Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing trực Tr ươ ̀ng Đ ại tuyến Công ty TNHH MADG SVTH: