Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của công ty tnhh madg

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ̣c K in h tê ́H uê ́ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG Đ ại MARKETING TRỰC TUYẾN BÙI THỊ MỸ TRANG Tr ươ ̀ng CỦA CÔNG TY TNHH MADG NIÊN KHOÁ: 2019-2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ̣c K in h tê ́H uê ́ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG Đ ại MARKETING TRỰC TUYẾN ̀ng CỦA CÔNG TY TNHH MADG ươ Sinh viên thực hiện: Tr Bùi Thị Mỹ Trang Giáo viên hướng dẫn: TS Trương Thị Hương Xuân Lớp: K53C QTKD NIÊN KHOÁ: 2019-2023 - LỜI CÁM ƠN Để hồn thành khóa luận trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn quý thầy cô Trường Đại học Kinh Tế - Đại Học Huế dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt bốn năm học tập rèn uê ́ luyện trường Em xin trân trọng gửi đến GV Trương Thị Hương Xuân - Người trực tê ́H tiếp nhiệt tình hướng dẫn cung cấp tài liệu, thông tin khoa học cần thiết cho khóa luận lời cảm ơn chân thành sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh, chị Công ty TNHH MADG tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt q trình em thực tập h cơng ty Việc tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc giúp em có thêmhiểu in biết, kiến thức thực tế yêu cầu công việc tương lai ̣c K Mặc dù em cố gắng để hoàn thành khóa luận nhận thấy kiến thức chun mơn cịn hạn chế, thân cịn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên trình thực đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong ho nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy cô Công ty TNHH Đ ại MADG Đó hành trang quý giá để em hồn thiện sau Huế, ngày tháng năm Tác giả luận Bùi Thị Mỹ Trang Tr ươ ̀ng Em xin chân thành cám ơn! i - MỤC LỤC PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu uê ́ 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể tê ́H Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu in h 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ̣c K 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .3 4.1.2.1 Nghiên cứu định tính ho 4.1.2.2 Nghiên cứu định lượng 4.2 Phương pháp chọn mẫu Đ ại 4.3 Phương pháp xử lý, phân tích liệu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN ̀ng 1.1 Cơ sở lý luận ươ 1.1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1.1 Khái niệm Marketing trực tuyến Tr 1.1.1.2 Khái niệm tiếp thị kĩ thuật số (Digital Marketing) 1.1.1.3 Khái niệm tiếp thị qua điện thoại (Mobile Marketing) .9 1.1.2 Marketing trực tuyến 1.1.2.1 Đặc điểm Marketing trực tuyến .9 1.1.2.2 Mơ hình Marketing trực tuyến .9 1.1.2.3 Lợi ích Marketing trực tuyến so với Marketing truyền thống10 ii - 1.1.2.4 Tầm quan trọng Marketing trực tuyến 13 1.1.2.5 Mơ hình hành vi khách hàng thời đại Internet 13 1.1.2.6 Những nhân tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến chiến lược Marketing trực tuyến 15 1.1.3 Các công cụ Marketing trực tuyến 18 uê ́ 1.1.3.1 Website .18 tê ́H 1.1.3.2 Tiếp thị sử dụng cơng cụ tìm kiếm (SEM) 19 1.1.3.3 Tiếp thị qua thư điện tử (Email) .20 1.1.3.4 Tiếp thị truyền thông qua mạng xã hội (SMM) 21 1.1.4 Các bước thiết kế chương trình truyền thơng Marketing .22 h 1.2 Cơ sở thực tiễn hoạt động Marketing trực tuyến 24 in 1.2.1 Tình hình sử dụng dịch vụ Marketing trực tuyến Việt Nam .24 ̣c K 1.2.2 Tình hình sử dụng dịch vụ Marketing trực tuyến Thừa Thiên Huế 26 1.3 Mô hình nghiên cứu thang đo 27 ho 1.3.1 Các nghiên cứu có liên quan 27 1.3.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 29 Đ ại 1.3.3 Thiết kế thang đo 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH MADG HUẾ 32 ̀ng 2.1 Tổng quan công ty TNHH MADG 32 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH MADG 32 ươ 2.1.2 Quy trình hình thành phát triển 33 Tr 2.1.3 Tổng quan công ty TNHH MADG .33 2.1.3.1 Tổng quan lĩnh vực kinh doanh .33 2.1.3.2 Bộ máy cấu tổ chức công ty 34 2.1.3.3 Chức nhiệm vụ phận 35 2.1.4 Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2019 2021 37 2.1.5 Kết kinh doanh công ty TNHH MADG 39 2.2 Đánh giá hiệu hoạt động Marketing trực tuyến công ty TNHH MADG42 iii - 2.2.1 Mục tiêu hoạt động Marketing trực tuyến .42 2.2.2 Kết hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH MADG triển khai 43 2.2.2.1 Website .43 2.2.2.2 Fanpage 44 uê ́ 2.3 Đánh giá đối tượng điều tra hoạt động Marketing Online Công ty TNHH MADG .49 tê ́H 2.3.1 Mô tả mẫu điều tra 49 2.3.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến công ty TNHH MADG .50 2.3.3 Xu hướng sử dụng mạng xã hội khách hàng 51 h 2.3.4 Kiểm định thang đo 51 in 2.3.5 Đánh giá đối tượng điều tra hoạt động Marketing Online công ty 53 ̣c K 2.3.6 Kết luận .61 Chương 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING ho TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH MADG .63 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến công ty TNHH MADG 63 Đ ại 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH MADG thời gian tới 63 3.1.2 Phân tích SWOT cho hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH MADG 64 ̀ng 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến công ty TNHH MADG 65 ươ 3.2.1 Giải pháp tiêu chí “sự ý” 65 3.2.2 Giải pháp tiêu chí “sự thích thú” .66 Tr 3.3.3 Giải pháp tiêu chí “ tìm kiếm thông tin” 66 3.3.4 Giải pháp tiêu chí “sự hành động” 67 3.3.5 Giải pháp tiêu chí “sự chia sẻ” 67 3.3.6 Giải pháp tổng thể 68 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 Kết luận 70 iv - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Kiến nghị 71 v - DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải mã TNHH Trách nhiệm hữu hạn SEO Seach engine optimization(Tối ưu hố cơng cụ Seach engine marketing( Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm) tê ́H SEM uê ́ tìm kiếm) Pay-per-click ads( Trả tiền theo cú nhấp chuột) PR Public Relation( Quan hệ công chúng) SMO Social media marketing( Tối ưu hoá mạng xã in ̣c K hội) h PPC TNDN Thu nhập doanh nghiệp VND Việt Nam đồng Video seach marketing( Marketing thông qua kết ho VSM seach video) Một phương thức truyền thông đại chúng (xã hội) tảng dịch vụ trực tuyến, tức trang web Tr ươ ̀ng Đ ại Social Media vi - DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức quản lí cơng ty MADG 34 Hình 2.2: Hình ảnh Website cơng ty TNHH MADG .43 uê ́ Hình 2.3: Hình ảnh Fanpage cơng ty 45 tê ́H Hình 2.4: Hình ảnh page Thiết bị cà phê Huế - MADG 46 Hình 2.5: Hình ảnh page Mặt cho thuê, chuyển nhượng Huế 46 Hình 2.6: Hình ảnh chi tiết viết Fapage công ty 47 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Hình 2.7: Box chat qua ứng dụng Messeger công ty .48 vii - DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Sự khác Marketing trực tuyến Marketing truyền thống 12 Bảng 2.1: Danh mục sản phẩm MADG 34 Bảng 2.2: Tình hình nhân năm 2019 - 2021 .37 uê ́ Bảng 2.3: Tình hình tài sản nguồn vốn Cơng ty năm 2019, tê ́H 2020, 2021 39 Bảng 2.4 : Tình hình kết sản xuất kinh doanh Công ty năm 2019, 2020, 2021 41 Bảng 2.5: Đặc điểm đối tượng mẫu điều tra 49 h Bảng 2.6: Các kênh khách hàng biết đến công ty TNHH MADG .50 in Bảng 2.7: Mức độ phổ biến mạng xã hội khách hàng 51 Bảng 2.8: Kiểm định Cronbach’s alpha biến độc lập .52 ̣c K Bảng 2.9: Thống kê mô tả đánh giá khách hàng “Sự ý” .53 Bảng 2.10: Kết kiểm định One-sample T-Test biến “Sự ý” 54 ho Bảng 2.11: Thống kê mơ tả đánh giá khách hàng “Sự thích thú” 54 Bảng 2.12: Kết kiểm định One-sample T-Test biến “Sự thích thú” 56 Bảng 2.13: Thống kê mô tả đánh giá khách hàng “Tìm kiếm thơng tin” 56 Đ ại Bảng 2.14: Kết kiểm định One-sample T-Test biến “Tìm kiếm thông tin” 58 Bảng 2.15: Thống kê mô tả đánh giá khách hàng “Hành động” 58 ̀ng Bảng 2.16: Kết kiểm định One-sample T-Test biến “ Hành động ” 59 Bảng 2.17: Thống kê mô tả đánh giá khách hàng “Chia sẻ” 60 Tr ươ Bảng 2.18: Kết kiểm định One-sample T-Test biến“Chia sẻ” 61 viii Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ - SVTH: Bùi Thị Mỹ Trang 69 - PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Cùng với bùng nổ phát triển Internet, khẳng định internet đóng vai trị phần khơng thể thiếu doanh nghiệp tồn thị trường, dù doanh nghiệp nhỏ Khi Internet xã uê ́ hội online phát triển, người tiêu dùng bắt đầu thay đổi dần thói quen truyền tê ́H thống để trở thành công dân mạng (Online Citizen), thị trường chuyển dịch ngày mạnh mẽ So với hoạt động Marketing truyền thống, Marketing trực tuyến đem đến cho doanh nghiệp cách tiếp cận khách hàng nhanh chóng, hiệu quả, chủ động h với mức chi phí tiết kiệm phù hợp Hoạt động Marketing trực tuyến in hoạt động mà công ty TNHH MADG cần quan tâm hiểu mà mang lại tiếp cận khách hàng nhanh chóng ̣c K tiết kiệm so với hình thức truyền thống Nắm bắt điều này, Công ty phát triển hệ thống Marketing trực tuyến để đưa dịch vụ công ho ty đến gần với khách hàng Trong xu hướng thị trường kinh tế đương đại với thị trường cạnh tranh gay gắt, lúc Marketing có vai trị định to lớn đến chất Đ ại lượng, độ cậy để dẫn đến thành cơng doanh nghiệp Vì nhà điều hành Marketing muốn để trở nên linh hoạt, nhạy bén Tại Công ty, với phân tích tình hình Marketing Marketing trực ̀ng tuyến Công ty TNHH MADG thời gian qua cho thấy cách thực làm việc hiệu công ty Tuy nhiên, nhiều chiến dịch thực ươ tồn hạn chế nguồn nhân lực chưa đảm bảo, website chưa đầu tư nhiều, tương tác với khách hàng fanpage thấp… Nhưng Tr phủ nhận nỗ lực, cố gắng không ngừng việc áp dụng, đổi phát triển hình thức Marketing Để hoạt động Marketing trực tuyến thực cách có hiệu thực tế hơn, Công ty cần phải thực xem xét đánh giá lại hoạt động Marketing trực tuyến mà triển khai thơng qua khách hàng, người sử dụng sản phẩm dịch vụ, qua nỗ lực hơn, đưa nhiều chiến lược phát triển, thay đổi ngày để phù hợp với xu SVTH: Bùi Thị Mỹ Trang 70 - Hy vọng rằng, vấn đề phân tích nghiên cứu phần đem lại góc nhìn hơn, thực tế việc thực kế hoạch marketing cho khách hàng Trên sở đó, cơng ty áp dụng giải pháp thích hợp cho riêng mình, thúc đẩy q trình ứng dụng Marketing Online hoạt động kinh doanh ngày tốt mang lại hiệu uê ́ tương lai tê ́H Kiến nghị Qua thời gian thực tập cơng ty, em xin có số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến công ty sau: Cần phải xây dựng phịng Marketing khơng hỗ trợ khối kinh doanh h q trình bán hàng mà cịn xây dựng thương hiệu công ty trở nên lớn in mạnh để sánh vai với cơng ty đối thủ thành phố nước ̣c K Cần đào tạo nhân có thêm kiến thức kỹ để thực công việc hỗ trợ cho hoạt động Marketing đạt hiệu tốt Cụ thể nhân ho viên chăm sóc cho Fanpage/Website nội dung, xây dựng chương trình, kiện thu hút khách hàng, phản hồi bình luận thắc mắc khách hàng… Đồng thời, cần có nhân viên phụ trách Email Marketing để thực việc chăm Đ ại sóc khách hàng cách tốt Nâng cao nhận thức nhân viên ban lãnh đạo trung tâm xu hướng mới, tầm quan trọng thay đổi, sáng tạo hoạt động marketing ̀ng online thực với khách hàng Chú trọng đầu tư vào chiến dịch quảng cáo, cụ thể quảng cáo ươ Google quảng cáo Facebook Tìm hiểu cơng nghệ mới, tối ưu Tr dễ dàng để khách hàng sử dụng Tạo điều kiện cho nhân viên công ty có hội tham gia chương trình đào tạo, rèn luyện kỹ Marketing trực tuyến, sử dụng thành thạo công cụ Marketing trực tuyến nhằm tăng cường hiệu hoạt động SVTH: Bùi Thị Mỹ Trang 71 - DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách Tiếng Việt Alex Blyth, (2010), Tiếp thị trực tuyến thông minh, Nhà xuất trẻ Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế uê ́ Hoàng Diệu Thúy, Bài giảng Phương pháp nghiên cứu kinh doanh, khoa tê ́H Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức Kent Wertime, Ian Fenwick (2008), Tiếp thị số hướng dẫn thiết yếu cho Truyền thông & Digital Marketing, dịch từ tiếng Anh, người dịch Tín Việt, h (2009), Nhà xuất tri thức in Nguyễn Thị Minh Hòa, Lê Quang Trực, Phan Thị Thanh Thủy (2015) Quản trị Marketing Nhà xuất Đại học Huế ̣c K Philip Kotler (2007), Marketing bản, Nhà xuất lao động xã hội Sách Tiếng Anh ho Dave Chaffey(2012), “ Digital Marketing” Hendriyani, Jessica Jane, Lenny Ceng, Nabilah Utami, Reinata Priskila, Stefania Anggita (2013) “Hành vi người tiêu dùng trực tuyến: Xác nhận Đ ại mơ hình AISAS người dùng Twitter” Judy Strass (2014), “E-marketing” Kenneth Lewis (2014), “Internet Marketing Beginner’s Guide to Internet ̀ng Marketing, Prentice Hall, 2nd edition” Mohammedetat (2001), “Internet Marketing with E – Commerce Powerweb, ươ McGrawHill Europe” Philip Kotler (2012), “Principles of Marketing, 15th edition” Tr Sugiyama &Andree, (2010) “The Dentsu Way: Secrets of Cross Switch Marketing from the World” Tài liệu truy cập Internet SVTH: Bùi Thị Mỹ Trang 72 - Email Marketing: https://www.brandsvietnam.com/a/best-of-2017/ Khác Marketing trực tuyến Marketing truyền thống https://newonads.com Lợi ích Marketing trực tuyến: https://pokamedia.com/marketing-la-gi-3loi-ich-cua-marketing-trong-thoi-dai-4-0/ uê ́ Tầm quan trọng Marketing trực tuyến: https://rubicmarketing.com/tam- tê ́H quan-trong-cua-marketing.html Thư viện số trường Đại học Kinh tế Huế https://thuvienso.com.vn/ Trang Asia digital marketing association Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h https://www.asiadigitalmarketingassociation.com/ SVTH: Bùi Thị Mỹ Trang 73 - PHỤ LỤC : PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào quý anh chị! Tôi sinh viên năm cuối trường Đại Học Kinh Tế Huế, thực đề tài “Đánh giá hiệu hoạt động Marketing uê ́ trực tuyến công ty TNHH MADG” Rất mong quý anh/ chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành phiếu điều tra Những ý kiến đóng góp anh/ chị thơng tin q báu để tơi hồn thành tốt đề tài Tơi cam kết giữ bí mật hợp tác từ phía anh/chị! Xin chân thành cảm ơn!!! tê ́H thông tin mà anh/chị cung cấp phục vụ cho việc nghiên cứu Rất mong PHẦN I: THƠNG TIN CHUNG Anh/Chị vui lịng đánh dấu “X” vào phương án trả lời mà Anh/Chị lựa chọn câu hỏi h Câu 1: Trước đưa định mua thiết bị điện máy (máy pha cà in phê, máy xay cà phê, máy ép hoa quả, ), Anh/Chị có tìm kiếm thơng tin kênh trực tuyến khơng? ☐ Khơng ̣c K ☐ Có Câu 2: Anh/Chị biết đến Công ty TNHH MADG thông qua kênh nào? ☐ Website ☐ Mạng xã hội ho (Có thể chọn nhiều đáp án) Đ ại ☐ Kênh truyền hình, báo chí ☐ Bạn bè, người thân giới thiệu ☐ Nhân viên tư vấn trực tiếp Công ty TNHH MADG ̀ng ☐ Khác Câu 3: Anh/chị thường sử dụng mạng xã hội nào? ☐ Instagram ☐ Zalo ☐ Youtube ☐ Tik Tok ☐ Khác Tr ươ ☐ Facebook PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Anh ( Chị) vui lịng đánh giá mức độ đồng ý phát biểu sau cách đánh dấu (×) vào có mức độ với ý kiến anh (chị) 1.Rất không đồng ý; Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Rất đồng ý SVTH: Bùi Thị Mỹ Trang 74 - Tiêu chí Mức độ đánh giá tê ́H h ̀ng Đ ại ho ̣c K Fanpage/Website cung cấp đầy đủ thông tin dịch vụ mà công ty kinh doanh Nội dung đăng hay, độc đáo Các thông tin cụ thể, chi tiết, dễ hiểu Các thơng tin, kiên, chương trình ưu đãi cập nhật thường xun III Tìm kiếm thơng tin in Giao diện Fanpage/Website thiết kế đẹp mắt, thân thiện với người dùng Cách thức trình bày thơng tin Fanpage/Website mẻ, đa dạng Hình ảnh, video đăng tải thu hút, hấp dẫn Tiêu đề viết Fanpage/Website hấp dân, kích thích người đọc II.Sự thích thú uê ́ I Sự ý Tr ươ Giao diện Fanpage/Website giúp dễ dàng tìm kiếm gói dịch vụ cơng ty Thơng tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ Các nhân viên tư vấn cung cấp đầy đủ thơng tin, xác cho bạn IV Hành động Anh (chị) thường xuyên theo dõi tương tác đăng SVTH: Bùi Thị Mỹ Trang 75 - công ty tê ́H uê ́ Anh (chị) tìm hiểu dịch vụ công ty sau biết thông tin dịch vụ Website/Fanpage Anh (chị) lựa chọn sử dụng dịch vụ công ty thông qua hoạt động Marketing trực tuyến công ty V Chia sẻ ho ̣c K in h Anh (chị) thường xun chia sẻ thơng tin hữu ích mà biết cho bạn bè, người thân Anh (chị) chia sẻ cảm nhân thân sau sử dụng dịch vụ từ công ty lên trang mạng xã hội Anh (chị) giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ cơng ty PHẦN III: THƠNG TIN CÁ NHÂN Câu 4: Anh/Chị cho biết giới tính mình: Đ ại ☐Nữ ☐ Nam Câu 5: Anh/Chị cho biết độ tuổi mình: ☐Từ 15-20 ☐Từ 21-30 ̀ng ☐Từ 31-35 ☐Trên 35 Câu 6: Nghề nghiệp anh/chị: ươ ☐ Nông dân ☐ Kinh doanh buôn bán ☐ Lao động tự ☐ Khác Tr ☐Nhân viên văn phòng Câu 7: Anh/chị vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng bao nhiêu? ☐ Dưới triệu ☐ Từ - 10 triệu ☐ Từ 10-15 triệu ☐ Trên 15 triệu Xin chân thành cám ơn quý anh/chị tham gia cung cấp thông tin! SVTH: Bùi Thị Mỹ Trang 76 - PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Gioitinh Frequency Percent Valid Percent 61 Total 120 49.2 49.2 50.8 50.8 100.0 100.0 100.0 uê ́ Valid Nữ 49.2 Từ tuổi 21-30 Từ tuổi 31-35 7.5 7.5 13 10.8 24 Trên 35 tuổi 74 120 Đ ại NGHENGHIEP 18.3 20.0 38.3 61.7 61.7 100.0 100.0 100.0 Cumulative Percent 16 13.3 13.3 13.3 Kinh doanh buôn 28 bán 23.3 23.3 36.7 Lao động tự 26 21.7 21.7 58.3 48 40.0 40.0 98.3 Khác 1.7 1.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 ̀ng ươ Tr 10.8 Frequency Percent Valid Percent Nông dân Valid 7.5 20.0 ho Total Cumulative Percent h 15-20 Percent Valid Percent ̣c K Valid Từ tuổi Frequency in DOTUOI tê ́H Nam 59 Cumulative Percent Nhân viên phòng văn SVTH: Bùi Thị Mỹ Trang 77 - THUNHAP Cumulative Percent 8.3 8.3 8.3 Từ - 10 14 triệu 11.7 11.7 20.0 38 31.7 31.7 51.7 Trên 15 triệu 58 48.3 48.3 100.0 Total 100.0 100.0 Valid Từ triệu 10-15 120 $KENH Frequencies ̀ng a Group Đ ại of 64.2% 89.2% in ho ̣c K Website Mạng xã hội Kênh truyền hình, báo 104 chí Bạn bè, người thân $KENHa 48 giới thiệu Nhân viên tư vấn trực tiếp Công ty 20 TNHH MADG Khác 16 Total 372 Percent Cases h Responses N Percent 77 20.7% 107 28.8% tê ́H Dưới triệu 10 uê ́ Frequency Percent Valid Percent 28.0% 86.7% 12.9% 40.0% 5.4% 16.7% 4.3% 13.3% 100.0% 310.0% Tr ươ $XH Frequencies $XHa Total Responses N Percent Percent Cases Instagram 100 26.9% 83.3% Facebook 105 28.2% 87.5% Zalo 45 12.1% 37.5% Youtube 45 12.1% 37.5% TikTok 61 16.4% 50.8% Khác 16 372 4.3% 13.3% 100.0% 310.0% SVTH: Bùi Thị Mỹ Trang of 78 - Cronbach's Alpha N of Items 824 Item-Total Statistics 9.88 10.10 10.01 10.04 747 742 768 850 Thang đo “ thích thú” Reliability Statistics N of Items 768 Đ ại h ho Cronbach's Alpha 712 739 671 501 in 4.816 5.250 5.252 5.402 tê ́H Cronbach's Alpha if Item Deleted ̣c K AT1 AT2 AT3 AT4 Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation uê ́ a Group Thang đo “sự ý” Reliability Statistics Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted 10.66 10.82 10.76 10.82 757 699 658 732 ̀ng Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 4.798 4.823 4.571 5.227 495 594 669 531 Tr ươ TT1 TT2 TT3 TT4 Thang đo “tìm kiếm thơng tin” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 858 SVTH: Bùi Thị Mỹ Trang 79 - Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted 6.16 6.31 6.12 753 790 858 3.008 3.240 3.146 782 744 674 N of Items 717 in h Cronbach's Alpha tê ́H Thang đo “hành động” Reliability Statistics uê ́ IM1 IM2 IM3 Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Item-Total Statistics 3.489 2.803 2.579 489 553 583 687 608 570 Đ ại ho HD1 6.80 HD2 6.89 HD3 7.02 Cronbach's Alpha if Item Deleted ̣c K Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Thang đo “chia sẻ” Reliability Statistics N of Items 734 ươ ̀ng Cronbach's Alpha Tr Item-Total Statistics CS1 CS2 CS3 Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.28 7.27 7.09 573 572 757 2.087 2.251 2.941 SVTH: Bùi Thị Mỹ Trang 617 617 455 80 - Biến “Sự ý” One-Sample Statistics Std Deviation Std Mean 120 120 120 120 3.47 3.24 3.33 3.30 952 820 873 992 087 075 080 091 Error uê ́ Mean One-Sample Test Test Value = t df Sig tailed) (2- Mean Difference tê ́H AT1 AT2 AT3 AT4 N 95% Confidence Interval of the Difference 119 119 119 119 000 000 000 000 120 120 120 120 3.69 3.53 3.59 3.53 Std Deviation Std Mean 1.011 907 912 849 092 083 083 078 Đ ại Mean -.71 -.91 -.82 -.88 Upper -.36 -.61 -.51 -.52 Error ̀ng TT1 TT2 TT3 TT4 N ho Biến “Sự thích thú” One-Sample Statistics -.533 -.758 -.667 -.700 in -6.136 -10.132 -8.367 -7.727 ̣c K AT1 AT2 AT3 AT4 h Lower Tr ươ One-Sample Test Test Value = t df TT1 TT2 TT3 TT4 -3.341 -5.637 -4.904 -6.018 119 119 119 119 Sig tailed) 001 000 000 000 SVTH: Bùi Thị Mỹ Trang (2- Mean Difference -.308 -.467 -.408 -.467 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.49 -.13 -.63 -.30 -.57 -.24 -.62 -.31 81 - Biến “ Hành động” One-Sample Statistics N Mean 3.56 3.47 3.33 tê ́H 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1.04 -.69 -1.18 -.85 -1.01 -.64 h -.867 -1.017 -.825 Std Deviation 868 1.045 1.095 Đ ại HD1 120 HD2 120 HD3 120 000 000 000 (2- Mean Difference in -9.792 119 -12.031 119 -8.950 119 Sig tailed) ̣c K IM1 IM2 IM3 Error Std Mean 079 095 100 Error ho One-Sample Test Test Value = t df Std Mean 089 085 092 uê ́ Biến “ Tìm kiếm thơng tin” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation IM1 120 3.13 970 IM2 120 2.98 926 IM3 120 3.18 1.010 One-Sample Test ̀ng Test Value = ươ t Tr HD1 -5.576 HD2 -5.593 HD3 -6.670 df 119 119 119 Sig tailed) 000 000 000 SVTH: Bùi Thị Mỹ Trang (2- Mean Difference -.442 -.533 -.667 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.60 -.72 -.86 -.28 -.34 -.47 82 - Biến “ chia sẻ” One-Sample Statistics Std Deviation Std Mean 120 120 120 3.54 3.55 3.73 986 924 796 090 084 073 Error uê ́ Mean One-Sample Test Test Value = df Sig tailed) (2- Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference h t tê ́H CS1 CS2 CS3 N 119 119 119 000 000 000 -.458 -.450 -.267 ̣c K -5.090 -5.332 -3.668 -.64 -.62 -.41 Upper -.28 -.28 -.12 Tr ươ ̀ng Đ ại ho CS1 CS2 CS3 in Lower SVTH: Bùi Thị Mỹ Trang 83