Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty tnhh madg

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ & PHÁT TRIỂN ́ nh tê ́H uê -  - ho ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Tr ươ ̀ng Đ ại TẠI CÔNG TY TNHH MADG TRẦN PHÚ Khóa học: 2018 – 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ & PHÁT TRIỂN ́ Ki nh tê ́H uê -  - ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Tr ươ ̀ng Đ ại TẠI CÔNG TY TNHH MADG Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Trần Phú ThS Cái Vĩnh Chi Mai Lớp: K52B QTKD Niên khóa: 2018 - 2022 Huế, tháng năm 2022 - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin cảm ơn tất giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh thuộc Trường Đại học Kinh tế Huế, dạy cho tơi kiến thức bổ ích ́ uê chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh, tạo điều kiện để phát triển ́H kỹ thân Với lượng kiến thức kỹ này, phần giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn đến cô Cái Vĩnh tê Chi Mai, giảng viên trực tiếp hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp tơi; cho tơi nhiều góp ý qbáu từ giai đoạn chọn đề tài đến hoàn thành đề tài, nh định hướng cho cách làm để tránh bị lạc đề Chúc Thầy/ Cô mạnh khỏe Ki gặt hái nhiều thành cơng tương lai Bên cạnh đó, tơi chân thành cảm ơn anh chị Công ty TNHH MADG, ̣c tạo điều kiện cho thực tập mà cịn hỗ trợ giúp đỡ tơi q ho trình thu thập thơng tin số liệu, tài liệu nhằm bổ trợ cho q trình làm Chính thế, khơng tơi học nhiều kiến thức kinh nghiệm làm ại việc môi trường thực tế Là sinh viên năm 4, giai đoạn thực tập, Đ gặp nhiều khó khăn việc tiếp cận mơi trường thực tế, nhờ tận tình giúp đỡ từ anh, chị công ty mà gặt hái nhiều học ̀ng Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn Với hạn chế hiểu biết kĩ phân tích, tổng hợp ươ đánh giá, nên khóa luận tơi khơng tránh khỏi bị thiếu sót Vì vậy, tơi mong Tr giảng viên hướng dẫn cho tơi để khóa luận hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực Phú Trần Phú SVTH: TRẦN PHÚ i - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ v DANH MỤC BIỂU ĐỒ .vi ́ uê DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .vii ́H DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU ix PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ tê Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu đề tài nh 2.1 Mục tiêu chung Ki 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu ̣c 3.1 Đối tượng nghiên cứu ho 3.2 Đối tượng điều tra 3.3 Phạm vi nghiên cứu ại Phương pháp nghiên cứu .2 4.1 Phương pháp thu thập số liệu Đ 4.2 Phương pháp chọn mẫu ̀ng 4.3 Phương pháp thiết kế thang đo bảng hỏi 4.4 Phương pháp xử lý, phân tích liệu ươ Cơ cấu đề tài 10 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 12 Tr CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA SẢN PHẨM 12 1.1.Cơ sở lý luận bán hàng yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng 12 1.1.1 Lý thuyết bán hàng 12 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 18 SVTH: TRẦN PHÚ ii - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 1.1.3 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 26 1.2 Tổng hợp nghiên cứu liên quan 28 1.2.1 Nghiên cứu nước 28 1.2.2 Nghiên cứu quốc tế 30 1.3 Cơ sở thực tiễn 32 ́ uê 1.3.1 Vài nét thị trường máy pha cà phê 32 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .34 ́H 1.5 Xây dựng thang đo mơ hình nghiên cứu 36 tê TÓM TẮT PHẦN 38 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY nh TNHH MADG 39 2.1 Tổng quan công ty TNHH MADG 39 Ki 2.1.1 Giới thiệu công ty 39 2.1.2 Quy trình hình thành phát triển 40 ho ̣c 2.1.3 Tổng quan công ty TNHH MADG 40 2.1.4 Tình hình nhân nguồn vốn cơng ty TNHH MADG 45 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng công ty MADG 51 ại 2.1.1 Môi trường vĩ mô 51 Đ 2.2.2 Môi trường kinh doanh đặc thù 55 ̀ng 2.2.3 Môi trường bên 57 2.3 Các sách hỗ trợ hoạt động bán hàng công ty .58 ươ 2.3.1 Chính sách giá 58 2.3.2 Sản phẩm 60 Tr 2.3.3 Nhân viên bán hàng 62 2.3.4 Hoạt động xúc tiến 63 2.3.5 Kênh phân phối 64 2.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH MADG 65 2.4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 65 2.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 71 SVTH: TRẦN PHÚ iii - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 2.4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 81 2.4.4 Thống kê giá trị trung bình thành phần hiệu hoạt động bán hàng 99 2.4.5 Phân tích kiểm định khác biệt hiệu hoạt động bán hàng khách hàng theo đặc điểm cá nhân 100 ́ uê TÓM TẮT CHƯƠNG 104 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ́H ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MADG .105 tê 3.1 Định hướng hoạt động bán hàng công ty TNHH MADG thời gian tới 105 3.2.Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH nh MADG 106 3.2.1 Nhóm giải pháp Sản phẩm 106 Ki 3.2.2 Nhóm giải pháp Thương hiệu 107 3.2.3 Nhóm giải pháp Giá 108 ho ̣c 3.2.4 Nhóm giải pháp Hệ thống kênh phân phối 108 3.2.5 Nhóm giải pháp Nhân viên bán hàng 109 3.2.6 Nhóm giải pháp Xúc tiến 110 ại PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 111 Đ I Kết luận 111 ̀ng Đối với quan quản lý nhà nước .112 Kiến nghị với công ty TNHH MADG 112 ươ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .114 Tr PHỤ LỤC 116 SVTH: TRẦN PHÚ iv - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu Hình 1.2: Quy trình bán hàng doanh nghiệp thương mại 14 Hình 1.3: Hình thức phân phối trực tiếp 24 ́ uê Hình 1.4: Hình thức phân phối gián tiếp (Marketing bản, 2001) 25 Hình 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .34 ́H Hình 1.6: Cơ cấu tổ chức quản lí cơng ty MADG 42 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê Hình 1.7: Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích hồi quy 89 SVTH: TRẦN PHÚ v - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Doanh thu lợi nhuận công ty 51 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu giới tính khách hàng sử dụng sản phẩm công ty ́ uê TNHH MADG 66 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu nghề nghiệp khách hàng sử dụng sản phẩm công ty ́H TNHH MADG 67 tê Biểu đồ 2.4: Biểu đồ thu nhập khách hàng sử dụng sản phẩm công ty TNHH MADG 68 nh Biểu đồ 2.5: Biểu đồ mục đích sử dụng khách hàng sử dụng sản phẩm công ty TNHH MADG 69 Ki Biểu đồ 2.6: Thống kê nguồn biết đến sản phẩm công ty TNHH MADG 70 Biểu đồ 2.7: Thống kê công ty khác mà khách hàng mua máy cà phê .71 ho ̣c Biểu đồ 2.8: Biểu đồ Histogram 85 Biểu đồ 2.9: Thống kê giá trị trung bình biến thành phần tác động đến hiệu Tr ươ ̀ng Đ ại hoạt động bán hàng (n=135) 100 SVTH: TRẦN PHÚ vi - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các thành phần biến quan sát mơ hình 37 Bảng 2.1: Danh mục sản phẩm MADG 41 Bảng 2.2: Tình hình nhân năm 2020 45 ́ uê Bảng 2.3: Chính sách giá tuần lễ tri ân khách hàng (2021) 59 Bảng 2.4: Một số dịng máy cơng suất khác công ty MADG .60 ́H Bảng 2.5: Mẫu điều tra 65 tê Bảng 2.6: Thống kê mô tả nguồn thông tin KH biết đến sản phẩm công ty 69 Bảng 2.7: Kiểm định độ thang đo biến độc lập 72 nh Bảng 2.8: Kiểm định độ thang đo biến phụ thuộc 76 Bảng 2.9: Kiểm định hệ số KMO cho biến độc lập 77 Ki Bảng 2.10: Phân tích nhân tố biến độc lập 78 Bảng 2.11: Các nhân tố sau phép xoay nhân tố 80 ho ̣c Bảng 2.12: Kiểm định hệ số KMO cho biến phụ thuộc 80 Bảng 2.13: Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 81 Bảng 2.14: Ma trận tương quan biến 82 ại Bảng 2.15: Tóm tắt mơ hình 84 Đ Bảng 2.16: Phân tích ANOVA phù hợp mơ hình hồi quy 84 ̀ng Bảng 2.17: Kiểm định hệ tương quan đa cộng tuyến .86 Bảng 2.18: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 87 ươ Bảng 2.19: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Sản phẩm 90 Bảng 2.20: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Thương hiệu .91 Tr Bảng 2.21: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Giá 92 Bảng 2.22: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Phân phối 93 Bảng 2.23: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Nhân viên bán hàng 95 Bảng 2.24: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Xúc tiến .96 Bảng 2.25: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Hiệu bán hàng 98 SVTH: TRẦN PHÚ vii - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Bảng 2.26: Thống kê giá trị trung bình biến thành phần tác động đến hiệu hoạt động bán hàng công ty (n= 135) 99 Bảng 2.27: Kết kiểm định khác biệt theo Giới tính .101 Bảng 2.28: Test of Homogeneity of Variances – Nghề Nghiệp .102 Bảng 2.29: ANOVA – Nghề nghiệp .102 ́ uê Bảng 2.30: Test of Homogeneity of Variances – Thu nhập hàng tháng 102 Bảng 2.31: ANOVA – Thu nhập hàng tháng 103 ́H Bảng 2.32: Test of Homogeneity of Variances – Độ tuổi 103 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê Bảng 2.33: ANOVA- Độ tuổi 104 SVTH: TRẦN PHÚ viii - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Rotated Component Matrixa Component 850 808 802 712 818 795 791 787 754 708 ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh SP1 SP4 SP2 SP3 SP5 NVBH1 864 NVBH4 812 NVBH5 774 NVBH2 748 NVBH3 680 GC4 831 GC3 830 GC1 761 GC2 742 XT2 XT4 XT3 XT1 PP1 PP3 PP2 TH1 TH2 TH3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ́ uê ́H tê 849 811 787 783 704 ươ 3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Tr Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity SVTH: TRẦN PHÚ 742 Approx Chi-Square 226.164 df Sig .000 129 - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Total Variance Explained % of Cumulative Variance % 2.450 81.676 81.676 318 10.586 92.262 232 7.738 100.000 Total % of Cumulative Variance % 81.676 81.676 2.450 uê Total Extraction Sums of Squared Loadings ́ Initial Eigenvalues ́H Component tê Extraction Method: Principal Component Analysis nh Component Matrixa Ki Component ̣c HQBH2 HQBH3 913 912 ho HQBH1 885 ại Extraction Method: Principal Component Analysis Đ a components extracted 3.3 Kiểm định tương quan Pearson ươ ̀ng Correlations Pearson Tr HQBH SP Correlation HQBH SP TH GC PP NVBH XT 544** 548** 592** 516** 448** 508** 000 000 000 000 000 000 135 135 135 135 135 135 135 544** 333** 482** 265** 338** 451** Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SVTH: TRẦN PHÚ 130 - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 002 000 000 135 135 135 135 135 135 548** 333** 466** 400** 379** 358** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 135 135 135 135 135 135 135 592** 482** 466** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 135 135 135 516** 265** 400** Sig (2-tailed) 000 002 N 135 Pearson Correlation GC Pearson Correlation PP Pearson ại Correlation 365** 410** 000 000 000 135 135 135 135 474** 260** 223** 000 002 009 135 000 135 135 135 135 135 338** 379** 365** 260** 270** 000 000 000 000 002 N 135 135 135 135 135 135 135 508** 451** 358** 410** 223** 270** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 009 002 N 135 135 135 135 135 135 ̀ng Pearson Correlation ươ XT 474** Sig (2-tailed) Đ NVBH 448** ́H Correlation TH tê Pearson nh 135 Ki N ́ 000 uê 000 ̣c 000 ho Sig (2-tailed) 002 135 Tr ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích hồi quy 4.1 Sự phù hợp mơ hình hồi quy Model Summaryb SVTH: TRẦN PHÚ 131 - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Model R R Square 780a Adjusted R 608 Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate 590 64043816 1.775 a Predictors: (Constant), TH, PP, XT, GC, NVBH, SP ́ uê b Dependent Variable: HQBH df Mean Square F Sig Regression 81.499 13.583 33.117 000b Residual 52.501 128 410 Total 134.000 134 a Dependent Variable: HQBH nh tê Sum of Squares Ki Model ́H ANOVAa ̣c b Predictors: (Constant), TH, PP, XT, GC, NVBH, SP Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std Error Đ B ại Model ho Coefficientsa -8.330E- ̀ng (Constant) 017 t Sig Statistics Beta 055 Collinearity Tolerance VIF 000 1.000 347 055 347 6.267 000 1.000 1.000 NVBH 265 055 265 4.793 000 1.000 1.000 GC 296 055 296 5.353 000 1.000 1.000 XT 295 055 295 5.337 000 1.000 1.000 PP 349 055 349 6.315 000 1.000 1.000 TH 347 055 347 6.280 000 1.000 1.000 ươ SP Tr SVTH: TRẦN PHÚ 132 - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP a Dependent Variable: HQBH ́ ại Kiểm định giả thiết ho ̣c Ki nh tê ́H uê Charts 5.1 Kiểm định mức độ hiệu nhân tố ( One – Sample T-Test) Sản phẩm ̀ng Đ 5.1.1 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean SP1 135 3.4741 99873 08596 SP2 135 3.7481 95197 08193 SP3 135 4.1037 93261 08027 SP4 135 2.9852 88085 07581 SP5 135 3.3481 94093 08098 Tr ươ N SVTH: TRẦN PHÚ 133 - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP One-Sample Test Sig (2- Mean tailed) Difference ́ 95% Confidence Interval of ́H df Lower Upper -.6959 -.3559 the Difference tê t uê Test Value = -6.118 134 000 -.52593 SP2 -3.074 134 003 -.25185 -.4139 -.0898 SP3 1.292 134 199 10370 -.0550 2625 SP4 -13.386 134 000 -1.01481 -1.1648 -.8649 SP5 -8.049 134 000 -.65185 -.8120 -.4917 Thương hiệu N Ki ̣c Std Deviation Std Error Mean 135 3.9852 96185 08278 135 3.5111 90493 07788 3.2815 95926 08256 Đ TH1 ại Mean ̀ng One-Sample Statistics ho 5.1.2 nh SP1 TH2 135 ươ TH3 Tr One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower SVTH: TRẦN PHÚ Upper 134 - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 134 858 -.01481 -.1785 1489 TH2 -6.277 134 000 -.48889 -.6429 -.3348 TH3 -8.703 134 000 -.71852 -.8818 -.5552 ́ -.179 5.1.3 uê TH1 Giá Mean Std Deviation GC1 135 3.9556 79988 GC2 135 3.9481 80408 GC3 135 3.9259 GC4 135 3.8815 nh 06884 06920 06188 72330 06225 Ki 71893 ho ̣c One-Sample Test Std Error Mean tê N ́H One-Sample Statistics Test Value = df Sig (2- ại t -.749 ươ GC2 -.646 ̀ng GC1 Đ tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper 134 520 -.04444 -.1806 0917 134 455 -.05185 -.1887 0850 -1.197 134 233 -.07407 -.1965 0483 GC4 -1.904 134 059 -.11852 -.2416 0046 Tr GC3 5.1.4 Kênh phân phối One-Sample Statistics N SVTH: TRẦN PHÚ Mean Std Deviation Std Error Mean 135 - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.7926 1.00815 08677 PP2 135 3.1259 90132 07757 PP3 135 3.3704 92026 07920 ́ 135 uê PP1 One-Sample Test Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference tê df Lower Upper -2.390 134 018 -.20741 -.3790 -.0358 PP2 -11.268 134 000 -.87407 -1.0275 -.7206 PP3 -7.950 134 000 -.62963 -.7863 -.4730 5.1.5 ho ̣c Ki PP1 nh t ́H Test Value = Nhân viên bán hàng N Mean Std Deviation Std Error Mean Đ ại One-Sample Statistics 135 3.4222 93415 08040 135 3.0370 93368 08036 135 4.1926 93439 08042 NVBH4 135 3.6593 80264 06908 NVBH5 135 3.4148 75691 06514 NVBH1 ̀ng NVBH2 Tr ươ NVBH3 One-Sample Test Test Value = SVTH: TRẦN PHÚ 136 - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower Upper -.4188 000 -.57778 -.7368 NVBH2 -11.983 134 000 -.96296 -1.1219 -.8040 NVBH3 2.395 134 018 19259 0335 3516 NVBH4 -4.933 134 000 -.34074 NVBH5 -8.983 134 000 -.58519 -.2041 -.7140 -.4563 nh tê -.4774 Xúc tiến N Mean Std Error Mean XT1 135 4.2593 86355 07432 XT2 135 3.7704 88047 07578 XT3 135 3.3259 82706 07118 XT4 135 91011 07833 ại ̣c Std Deviation ho One-Sample Statistics Ki 5.1.6 ́H ́ 134 uê NVBH1 -7.186 Đ 2.9926 ươ ̀ng One-Sample Test df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Tr t Test Value = XT1 3.488 134 001 25926 1123 4063 XT2 -3.030 134 003 -.22963 -.3795 -.0798 XT3 -9.470 134 000 -.67407 -.8149 -.5333 SVTH: TRẦN PHÚ Lower Upper 137 - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP XT4 -12.861 5.1.7 134 000 -1.00741 -1.1623 -.8525 Hiệu bán hàng One-Sample Statistics Std Deviation HQBH1 135 3.9704 97690 HQBH2 135 3.4444 84347 HQBH3 135 3.7111 94527 Std Error Mean ́ Mean uê N ́H 08408 07259 nh tê 08136 One-Sample Test df Sig (2-tailed) ho ̣c t Ki Test Value = 134 HQBH2 -7.653 HQBH3 -3.551 ại -.352 134 Đ HQBH1 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper 725 -.02963 -.1959 1367 000 -.55556 -.6991 -.4120 001 -.28889 -.4498 -.1280 ̀ng 134 Mean 5.2 Kết thống kê hiệu hoạt động bán hàng Tr ươ Statistics HQBH1 HQBH2 HQBH3 Valid 135 135 135 Missing 0 Mean 3.9704 3.4444 3.7111 Median 4.0000 4.0000 4.0000 N SVTH: TRẦN PHÚ 138 - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 84347 94527 Minimum 1.00 1.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 ́ 97690 uê Std Deviation HQBH1 Không đồng ý 15 11.1 Trung lập 15 Đồng ý 60 Hoàn toàn đồng ý 44 11.1 11.9 11.1 11.1 23.0 44.4 44.4 67.4 32.6 32.6 100.0 100.0 100.0 ̣c Ki Valid 135 ho Total Percent nh Hồn tồn khơng đồng ý Cumulative ́H Percent Valid Percent tê Frequency ại HQBH2 Đ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 Không đồng ý 19 14.1 14.1 14.8 Trung lập 43 31.9 31.9 46.7 Đồng ý 63 46.7 46.7 93.3 Hoàn toàn đồng ý 6.7 6.7 100.0 Total 135 100.0 100.0 ươ ̀ng Hoàn tồn khơng đồng ý Tr Valid HQBH3 SVTH: TRẦN PHÚ 139 - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Frequency Percent Valid Cumulativ Percent e Percent 7 Không đồng ý 19 14.1 14.1 14.8 Trung lập 22 16.3 16.3 31.1 Đồng ý 69 51.1 51.1 82.2 Hoàn toàn đồng ý 24 17.8 Total 135 100.0 ́ Hồn tồn khơng đồng ý 17.8 Levene's tê 100.0 t-test for Equality of Means Ki Test for Equality Variances t df Sig (2- Mean Std Error tailed) Differenc Differenc ại Sig ho ̣c of Đ e e Tr assumed SVTH: TRẦN PHÚ Confidence Interval of the Difference ̀ng ươ HQB variance 2.47 11 s 95% Lower Upper Equal H 100.0 nh Independent Samples Test F ́H Valid 2.27 133 025 -.35666 15700 66721 -.04612 140 - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - variance 2.43 s not 78.44 -.35666 14672 64874 -.06459 ́ assumed 017 uê Equal Giới tính tê 5.3.1 ́H 5.3 Kiểm định One – Way Anova Group Statistics N Mean nam 97 nữ 38 Ki Chị? Std Error Mean 3.6082 85257 08657 3.9649 73025 11846 5.3.2 ho ̣c HQBH Std Deviation nh Giới tính Anh/ Độ tuổi ại Test of Homogeneity of Variances Đ HQBH df1 df2 Sig .535 132 587 ươ ̀ng Levene Statistic ANOVA Tr HQBH Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 2.678 1.339 1.957 145 Within Groups 90.306 132 684 Total 92.984 134 SVTH: TRẦN PHÚ 141 - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 5.3.3 Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances HQBH 234 132 791 tê ANOVA HQBH Between Groups 096 Within Groups 92.889 132 Total 92.984 134 Mean Square F Sig .048 068 934 nh df Ki Sum of Squares ̣c 704 ho 5.3.4 Sig ́ df2 uê df1 ́H Levene Statistic Thu nhập ại Test of Homogeneity of Variances Đ HQBH ̀ng Levene Statistic df2 Sig 131 344 ươ 1.118 df1 ANOVA Tr HQBH Sum of df Mean Square F Sig .778 508 Squares Between Groups 1.628 543 Within Groups 91.356 131 697 SVTH: TRẦN PHÚ 142 - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 134 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ 92.984 uê Total SVTH: TRẦN PHÚ 143