Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty tnhh thiết bị thủy lực công nghiệp

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - in h tê ́H uê ́ - ho ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP  G CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G CỦA LƯƠ G THN ĂM Tr ươ ̀ng Đ ại CÔ G TY T HH THIẾT BN THỦY LỰC CƠ G GHIỆP IÊ KHĨA: 2019 -2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - in h tê ́H uê ́ - ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho  G CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G CỦA ̀ng Đ ại CÔ G TY T HH THIẾT BN THỦY LỰC CÔ G GHIỆP ươ Sinh viên thực hiện: Lương Thị ăm Giáo viên hướng dẫn: ThS Phạm Phương Trung Tr Lớp: K53H QTKD MSV: 19K4021294 iên khóa: 2019 - 2023 Huế 2022 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung LỜI CẢM Ơ Để hoàn thành khóa luận này, tơi xin gửi đến q Thầy Cô Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh tế Huế - Đại học Huế lời cảm ơn sâu sắc kiến thức tảng, đặc biệt hướng dẫn, giảng dạy, cung cấp kiến thức uê ́ phương pháp năm học tập vừa qua Đặc biệt xin cảm ơn thầy ThS Phạm Phương Trung người trực tiếp tê ́H hướng dẫn, tận tình giúp đỡ tơi q trình thực đề tài nghiên cứu Trong thời gian nghiên cứu thực khóa luận tốt nghiệp, tơi xin chân h thành cảm ơn Ban giám đốc công ty TNHH Thiết Bị Thủy Lực Công Nghiệp in anh chị đồng nghiệp truyền đạt kinh nghiệm thực tiến giúp đỡ em ̣c K trình thực tập Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến chị Nguyễn Thị Hiền, người hướng dẫn nhiệt tình tạo điêu kiện để học hỏi suốt thời gian thực tập, tạo cho hội tiếp xúc thực tế cung cấp ho tài liệu liên quan để thực khóa luận ại Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình – nguồn động lực vô lớn để em cố gắng bước Cuối cùng, em muốn gửi lời cảm ơn đến thân Đ không ngừng cố gắng, nổ lực, để ngày hoàn thiện Tuy vậy, lần ̀ng em có hội thực tập cơng ty, nên chưa có kinh nghiệm trình độ lý luận kinh nghiệm thưc tiễn thân cịn hạn nên khó tránh khỏi sai sót ươ Vì em mong góp ý để báo cáo em hoàn thiện Tr Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! TT Huế, tháng năm 2022 Sinh viên thực Lương Thị Năm SVTH: Lương Thị Năm i - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU viii DANH MỤC BẢNG ix uê ́ DANH MỤC SƠ ĐỒ , BIỂU ĐỒ x tê ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu h 2.1 Mục tiêu nghiên cứu in 2.2 Câu hỏi nghiên cứu ̣c K Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ho 5.1 Phương pháp nghiên cứu 5.2 Phương pháp thu thập liệu: ại 5.2.1 Dữ liệu thứ cấp Đ 5.2.2 Dữ liệu sơ cấp ̀ng 5.2.3: Phương pháp chọn mẫu 5.3 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu ươ 5.3.1 Đối với số liệu thứ cấp Tr 5.3.2 Đối với liệu sơ cấp 6 Kết cấu khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG I: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐÔNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 10 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 10 SVTH: Lương Thị Năm ii - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò mục tiêu nâng cao hiệu hoạt động bán hàng 10 1.1.1.1: Khái niệm bán hàng 10 1.1.1.2 Đặc điểm hoạt động bán hàng 12 1.1.1.3 Mục tiêu hoạt động bán hàng 13 1.1.1.4 Vai trò hoạt động bán hàng 14 uê ́ 1.1.2 Nội dung hoạt động bán hàng doanh nghiệp 15 tê ́H 1.1.2.1 Nghiên cứu thị trường xác định hội bán hàng 16 1.1.2.2 Xây dựng chiến lược bán hàng 16 1.1.2.3 Xây dựng kế hoạch bán hàng 17 h 1.1.2.4 Lựa chọn thiết kế kênh phân phối 18 in 1.1.2.5 Tổ chức thực hoạt động bán hàng 20 ̣c K 1.1.2.6 Giám sát đánh giá hiệu bán hàng điêu chỉnh 20 1.1.3 Ý nghĩa đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 21 1.1.4 Các hình thức phương thức bán hàng 21 ho 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 23 1.1.5.1 Nhân tố khách quan 23 ại 1.1.5.1.1 Môi trường vĩ mô: 23 Đ 1.1.5.1.2 Môi trường vi mô 24 ̀ng 1.1.5.2 Môi trường bên công ty 25 1.1.6 Các tiêu đánh giá hoạt động bán hàng từ góc nhìn bên doanh nghiệp .29 ươ 1.1.6.1 Chỉ tiêu suất lực lượng lao động 29 Tr 1.1.6.2 Chỉ tiêu doanh số bán hàng 29 1.1.6.3 Chỉ tiêu chi phí 29 1.1.6.4 Chỉ tiêu lợi nhuận 30 1.1.6.5 Doanh lợi doanh thu (ROS) 30 1.1.6.6 Doanh lợi vốn chủ sở hữu (ROE) 30 1.1.6.7 Doanh lợi/Chi phí: 30 SVTH: Lương Thị Năm iii - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung 1.2 Đánh giá hiệu bán hàng từ góc nhìn khách hàng 30 1.2.1 Các nghiên cứu nước có liên quan 30 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BN THỦY LỰC CÔN G N GHIỆP 33 uê ́ 2.1 Tổng quan công ty TN HH Thiết Bị Thủy Lực Công N ghiệp 33 tê ́H 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty TN HH Thiết Bị Thủy Lực Công N ghiệp 33 2.1.1.1 Giới thiệu công ty 33 h 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 33 in 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 34 ̣c K 2.1.3 Tổ chức máy quản lý công ty TN HH Thiết Bị Thủy Lực Công N ghiệp 35 2.1.3.1 Sơ đồ máy quản lý Công ty 35 2.1.3.2 Chức phận 36 ho 2.1.4 Chức năng, lĩnh vực hoạt động Công ty TN HH Thiết Bị Thủy Lực Công N ghiệp 37 ại 2.1.4.1 Chức 37 Đ 2.1.4.2 Lĩnh vực hoạt động 38 ̀ng 2.1.5 Tình hình nhân nguồn vốn cơng ty TN HH Thiết Bị Thủy Lực Công N ghiệp giai đoạn 2019 đến 2021 39 ươ 2.1.5.1 Tình hình nhân viên công ty giai đoạn 2019 – 2021 39 2.1.5.2 Tiềm lực vốn Công ty TN HH Thiết Bị Thủy Lực Công N ghiệp 40 Tr 2.1.5.3 Tình hình tài sản công ty 41 2.1.5.4 Tình hình sở vật chất công ty 42 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2019 – 2021 42 2.2 Thực trạng hoạt động tổ chức bán hàng Công ty TN HH Thiết Bị Thủy Lực Công N ghiệp 43 2.2.1 Thực trạng bán hàng công ty giai đoạn 2019 -2021 43 SVTH: Lương Thị Năm iv - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung 2.2.1.1 Đặc điểm thị trường 43 2.2.1.2 Đặc điểm khách hàng 44 2.2.1.3 Đặc điểm sản phNm 44 2.2.1.4 Đặc điểm giá 46 2.2.1.5 Đặc điểm nhân viên bán hàng 48 uê ́ 2.2.1.6 Dịch vụ bán hàng 49 tê ́H 2.2.1.7 Xúc tiến 50 2.2.2 Kết hoạt động bán hàng công ty TN HH Thiết Bị Thủy Lực Công N ghiệp 53 2.2.2.1 Doanh thu công ty qua năm 2019 -2021 53 h 2.2.2.1.1 Doanh thu bán hàng công ty qua năm 2019 -2021 53 in 2.2.2.1.2 Kết bán hàng công ty theo sản phNm 53 ̣c K 2.2.2.1.3 Kết bán hàng công ty theo khu vực địa lý 55 2.2.2.1.4 Kết bán hàng theo phương thức bán hàng 57 2.2.2.2 Chi phí hoạt động bán hàng công ty qua năm 2019 -2021 58 ho 2.3 Phân tích hiệu hoạt động bán hàng qua năm từ góc nhìn doanh nghiệp 60 2.3.1 Chỉ tiêu suất lao động nhân viên bán hàng 60 ại 2.4 Đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng công ty TN HH Thiết Đ Bị Thủy Lực Công N ghiệp 63 ̀ng 2.4.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 63 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 68 ươ 2.4.2.1 Kết đánh giá thang đo yếu tố tác động đến hiệu hoạt động bán hàng 69 Tr 2.4.2.2 Hệ số Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 71 2.4.3 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng 71 2.4.3.1 Phân tích nhân tố EFA biến độc lập 72 2.3.4.2 Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 74 2.4.4 Đánh giá lại độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố khám phá EFA 75 SVTH: Lương Thị N ăm v - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung 2.4.5 Phân tích tác động nhân tố đến hiệu bán hàng 76 2.4.5.1 Kiểm tra hệ số tương quan Pearson 76 2.4.5.2 Xây dụng mơ hình hồi quy tuyến tính 78 2.5 Kiểm định khác biệt đánh giá hiệu theo đặc điểm cá nhân 82 2.5.1 Sự khác biệt đánh giá chung theo thời gian mua 83 uê ́ 2.5.2 Sự khác biệt đánh giá chung theo lĩnh vực hoạt động công ty mua 84 tê ́H theo lĩnh vực hoạt động công ty mua 84 2.5.3 Sự khác biệt đánh giá chung theo quy mô hoạt động 84 2.5.4 Sự khác biệt đánh giá chung theo địa bàn hoạt động 85 h 2.6 Kiểm định giá trị trung bình đánh giá khách hàng yếu tố ảnh in hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng Công ty TN HH Thiết Bị Thủy Lực ̣c K Công N ghiệp 86 2.6.1 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố “Giá cả” 86 2.6.2 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố “Sản phNm” 87 ho 2.6.3 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố“Vị trí bán hàng” 88 2.6.4 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố “N hân viên bán hàng” 90 ại 2.6.5 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố Dịch vụ sau bán hàng 91 Đ 2.6.6 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố “ Xúc tiến bán hàng” 93 ̀ng CHƯƠN G 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP N ÂN G CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘN G BÁN HÀN G TẠI CÔN G TY TN HH THIẾT BN THỦY LỰC CÔN G N GHIỆP 95 ươ 3.1 Định hướng phát triển Công ty TN HH Thiết Bị Thủy Lực Công N ghiệp tương lai 95 Tr 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng 96 3.2.1 Giải pháp giá 96 3.2.2 Giải pháp sản phNm 97 3.2.3 Giải pháp vị trí điểm bán 98 3.2.4 Giải pháp nhân viên bán hàng 98 3.2.5 Giải pháp dịch vụ sau bán hàng 100 SVTH: Lương Thị N ăm vi - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung 3.2.6 Giải pháp xúc tiến bán hàng 100 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN 102 Kết luận 102 Kiến nghị 103 2.1 Đối với quan nhà nước 103 uê ́ 2.2 Đối với Tỉnh Hà Tĩnh 104 tê ́H TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Phụ lục 1: PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀN G 107 SVTH: Lương Thị N ăm vii - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Giải thích TN HH Trách nhiệm hữu hạn CCDV Cung cấp dịch vụ LN ST Lợi nhuận sau thuế VCSH Vốn chủ sở hữu CPBH Chi phí bán hàng ĐVT Đơn vị tính TSN H Tài sản ngắn hạn ̣c K in h tê ́H Ký hiệu uê ́ DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU TSDH Tài sản dài hạn Statistical Package for the Social Sciences Tr ươ ̀ng Đ ại ho SPSS SVTH: Lương Thị N ăm viii - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung VT2 38.3 48.3 33.3 18.3 100.0 81.7 100.0 VT3 in h Valid Cumulative Percent Percent 11.7 11.7 33.3 45.0 42.5 12.5 100.0 87.5 100.0 ho ̣c K Frequenc y Percent Valid Không đồng 14 11.7 ý Bình 40 33.3 thường Đồng ý 51 42.5 Rất đồng ý 15 12.5 Total 120 100.0 ại VT4 Tr ươ ̀ng Đ Frequenc y Percent Valid Không đồng 7.5 ý Bình 48 40.0 thường Đồng ý 50 41.7 Rất đồng ý 13 10.8 Total 120 100.0 VT1 VT2 VT3 One-Sample Statistics Std N Mean Deviation 120 3.67 813 120 3.60 902 120 3.56 858 SVTH: Lương Thị N ăm Valid Cumulative Percent Percent 7.5 7.5 40.0 47.5 41.7 10.8 100.0 89.2 100.0 Std Error Mean 074 082 078 uê ́ Valid Cumulative Percent Percent 10.0 10.0 tê ́H Frequenc y Percent Valid Không đồng 12 10.0 ý Bình 46 38.3 thường Đồng ý 40 33.3 Rất đồng ý 22 18.3 Total 120 100.0 - Khóa Luận Tốt ghiệp VT4 120 GVHD: ThS Phạm Phương Trung 3.56 786 072 One-Sample Test Test Value = 3.56 887 3.00 4.00 4.00 ho 3.59 815 3.00 4.00 4.00 ̀ng Đ Mean Std Deviation Minimum Maximum Percentile 25 s 50 75 Tr ươ Valid Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total SVTH: Lương Thị N ăm N V1 Frequenc y Percent 50 47 16 120 5.0 41.7 39.2 13.3 100.0 uê ́ tê ́H N V3 120 N V4 120 N V5 120 3.49 840 3.00 3.00 4.00 3.53 777 3.00 4.00 4.00 h Valid Missin g ại N Statistics N V1 N V2 120 120 0 in VT1 VT2 VT3 VT4 df 119 119 119 119 ̣c K t -4.491 -4.858 -5.639 -6.152 Sig (2Mean tailed) Difference 000 -.333 000 -.400 000 -.442 000 -.442 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.48 -.19 -.56 -.24 -.60 -.29 -.58 -.30 3.47 869 3.00 3.00 4.00 Valid Percent Cumulative Percent 8 5.0 41.7 39.2 13.3 100.0 5.8 47.5 86.7 100.0 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung N V2 85.0 100.0 h Valid Cumulative Percent Percent 1.7 1.7 8.3 43.3 35.0 11.7 100.0 10.0 53.3 88.3 100.0 Đ N V4 Tr ươ ̀ng Frequenc y Percent Valid Không đồng 13 10.8 ý Bình 49 40.8 thường Đồng ý 44 36.7 Rất đồng ý 14 11.7 Total 120 100.0 SVTH: Lương Thị N ăm uê ́ 37.5 15.0 100.0 tê ́H 47.5 ̣c K 8.3 43.3 35.0 11.7 100.0 ho 10 52 42 14 120 35.8 ại Valid Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total N V3 Frequenc y Percent 1.7 Valid Cumulative Percent Percent 11.7 11.7 in Frequenc y Percent Valid Khơng đồng 14 11.7 ý Bình 43 35.8 thường Đồng ý 45 37.5 Rất đồng ý 18 15.0 Total 120 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 10.8 10.8 40.8 51.7 36.7 11.7 100.0 88.3 100.0 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung N V5 45.0 8.3 100.0 91.7 100.0 h Std Error Mean 074 081 079 077 071 uê ́ 46.7 ho ̣c K N V1 N V2 N V3 N V4 N V5 37.5 in One-Sample Statistics Std N Mean Deviation 120 3.59 815 120 3.56 887 120 3.47 869 120 3.49 840 120 3.53 777 Valid Cumulative Percent Percent 9.2 9.2 tê ́H Frequenc y Percent Valid Khơng đồng 11 9.2 ý Bình 45 37.5 thường Đồng ý 54 45.0 Rất đồng ý 10 8.3 Total 120 100.0 N Đ df 119 119 119 119 119 ̀ng Tr ươ N V1 N V2 N V3 N V4 N V5 t -5.490 -5.456 -6.723 -6.628 -6.693 ại One-Sample Test Test Value = Valid Missin g Sig (2Mean tailed) Difference 000 -.408 000 -.442 000 -.533 000 -.508 000 -.475 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.56 -.26 -.60 -.28 -.69 -.38 -.66 -.36 -.62 -.33 Statistics DVBH1 DVBH2 DVBH3 DVBH4 120 120 120 120 0 0 Mean Std Deviation Minimum SVTH: Lương Thị N ăm 3.71 864 3.65 837 3.63 819 3.68 811 - Khóa Luận Tốt ghiệp 37 53 21 120 6.7 30.8 44.2 17.5 100.0 3.00 4.00 4.00 Cumulative Percent 8 uê ́ Valid Percent tê ́H DVBH1 Frequenc y Percent 3.00 4.00 4.00 6.7 30.8 44.2 17.5 100.0 7.5 38.3 82.5 100.0 ̣c K Valid Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total 3.00 4.00 4.00 h 3.00 4.00 4.00 in Maximum Percentile 25 s 50 75 GVHD: ThS Phạm Phương Trung ̀ng Đ ại ho DVBH2 Frequenc y Percent Valid Khơng đồng 11 9.2 ý Bình 37 30.8 thường Đồng ý 55 45.8 Rất đồng ý 17 14.2 Total 120 100.0 Tr ươ DVBH3 Frequenc y Percent Valid Khơng đồng 6.7 ý Bình 46 38.3 thường Đồng ý 48 40.0 Rất đồng ý 18 15.0 Total 120 100.0 SVTH: Lương Thị N ăm Valid Cumulative Percent Percent 9.2 9.2 30.8 40.0 45.8 14.2 100.0 85.8 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 6.7 6.7 38.3 45.0 40.0 15.0 100.0 85.0 100.0 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung 120 3.63 120 3.68 83.3 100.0 h Std Error Mean 079 uê ́ 39.2 16.7 100.0 tê ́H 44.2 ̣c K 3.65 837 076 819 075 ho 120 39.2 811 074 ̀ng Đ ại DVBH DVBH DVBH DVBH One-Sample Statistics Std N Mean Deviation 120 3.71 864 Valid Cumulative Percent Percent 5.0 5.0 in DVBH4 Frequenc y Percent Valid Không đồng 5.0 ý Bình 47 39.2 thường Đồng ý 47 39.2 Rất đồng ý 20 16.7 Total 120 100.0 ươ t -3.699 -4.583 -4.903 -4.388 Tr DVBH1 DVBH2 DVBH3 DVBH4 df 119 119 119 119 SVTH: Lương Thị N ăm One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 000 -.292 000 -.350 000 -.367 000 -.325 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.45 -.14 -.50 -.20 -.51 -.22 -.47 -.18 - Statistics XT1 XT1 120 120 0 Valid Missin g Mean Std Deviation Minimum Maximum Percentile 25 s 50 75 3.70 846 3.00 4.00 4.00 3.72 801 3.00 4.00 4.00 XT3 120 XT4 120 3.71 844 3.00 4.00 4.00 3.68 871 3.00 4.00 4.00 tê ́H N GVHD: ThS Phạm Phương Trung h XT1 in Valid Cumulative Percent Percent 7.5 7.5 Đ ại ho ̣c K Frequenc y Percent Valid Không đồng 7.5 ý Bình 39 32.5 thường Đồng ý 51 42.5 Rất đồng ý 21 17.5 Total 120 100.0 ̀ng ươ Tr 32.5 40.0 42.5 17.5 100.0 82.5 100.0 XT2 Frequenc y Percent Valid Khơng đồng 5.0 ý Bình 42 35.0 thường Đồng ý 52 43.3 Rất đồng ý 20 16.7 Total 120 100.0 SVTH: Lương Thị N ăm uê ́ Khóa Luận Tốt ghiệp Valid Cumulative Percent Percent 5.0 5.0 35.0 40.0 43.3 16.7 100.0 83.3 100.0 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung XT3 34.2 40.8 40.8 18.3 100.0 81.7 100.0 XT4 in h Valid Cumulative Percent Percent 6.7 6.7 39.2 45.8 34.2 20.0 100.0 80.0 100.0 ho ̣c K Frequenc y Percent Valid Không đồng 6.7 ý Bình 47 39.2 thường Đồng ý 41 34.2 Rất đồng ý 24 20.0 Total 120 100.0 ̀ng ươ XT1 XT2 XT3 XT4 Đ ại One-Sample Statistics Std N Mean Deviation 120 3.70 846 120 3.72 801 120 3.71 844 120 3.68 871 Std Error Mean 077 073 077 080 One-Sample Test Test Value = Tr XT1 XT2 XT3 XT4 t -3.884 -3.874 -3.785 -4.086 uê ́ Valid Cumulative Percent Percent 6.7 6.7 tê ́H Frequenc y Percent Valid Khơng đồng 6.7 ý Bình 41 34.2 thường Đồng ý 49 40.8 Rất đồng ý 22 18.3 Total 120 100.0 df 119 119 119 119 SVTH: Lương Thị N ăm Sig (2Mean tailed) Difference 000 -.300 000 -.283 000 -.292 000 -.325 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.45 -.15 -.43 -.14 -.44 -.14 -.48 -.17 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung DGC1 Valid Cumulative Percent Percent 4.2 4.2 ̀ng Đ ại ho ̣c K Frequenc y Percent Valid Khơng đồng 4.2 ý Bình 51 42.5 thường Đồng ý 55 45.8 Rất đồng ý 7.5 Total 120 100.0 in h tê ́H uê ́ Statistics DGC1 DGC2 DGC3 N Valid 120 120 120 Missin 0 g Mean 3.57 3.51 3.48 Std Deviation 695 686 767 Minimum 2 Maximum 5 Percentile 25 3.00 3.00 3.00 s 50 4.00 4.00 3.00 75 4.00 4.00 4.00 ươ Tr 46.7 45.8 7.5 100.0 92.5 100.0 DGC2 Frequenc y Percent Valid Không đồng 6.7 ý Bình 48 40.0 thường Đồng ý 59 49.2 Rất đồng ý 4.2 Total 120 100.0 SVTH: Lương Thị N ăm 42.5 Valid Cumulative Percent Percent 6.7 6.7 40.0 46.7 49.2 4.2 100.0 95.8 100.0 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung DGC3 120 3.48 Std Error Mean 063 uê ́ 91.7 100.0 tê ́H 40.0 8.3 100.0 686 in 3.51 51.7 767 070 063 ̣c K 120 43.3 ̀ng Đ ại ho DGC DGC DGC One-Sample Statistics Std N Mean Deviation 120 3.57 695 Valid Cumulative Percent Percent 8.3 8.3 h Frequenc y Percent Valid Khơng đồng 10 8.3 ý Bình 52 43.3 thường Đồng ý 48 40.0 Rất đồng ý 10 8.3 Total 120 100.0 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2Mean tailed) Difference Lower Upper 000 -.433 -.56 -.31 t -6.831 df 119 -7.852 119 000 -.492 -.62 -.37 -7.381 119 000 -.517 -.66 -.38 ươ Tr DGC DGC DGC One-Sample Test Test Value = SVTH: Lương Thị N ăm - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Kiểm định One Way AN OVA Independent sample T - test a/ Thời gian mua Descriptives DGCgr Std Error 17817 07855 38 3.4298 63392 10283 3.2215 3.6382 2.00 5.00 20 120 3.6000 3.5194 75394 62293 16859 05687 3.2471 3.4068 3.9529 2.00 3.6320 2.00 4.67 5.00 tê ́H h in ̣c K ho ại Tr ươ ̀ng Đ Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 DGCg Based on Mean 682 r Based on Median 437 Based on Median and 437 with adjusted df Based on trimmed 603 mean SVTH: Lương Thị N ăm Mini Maxi mum mum 2.67 4.00 2.67 4.67 uê ́ 55 Std Mean Deviation 3.3333 47140 3.5758 58251 N Dưới năm Từ đến năm Từ đến năm Trên năm Total 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 2.8974 3.7693 3.4183 3.7332 df2 116 116 91.986 Sig .565 727 727 116 614 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung AN OVA DGCgr Mean Square 284 45.325 116 391 46.177 119 F 727 Sig .538 ho b/ Lĩnh vực hoạt động công ty ̣c K in Robust Tests of Equality of Means DGCgr Statistic a df1 df2 Sig Welc 816 25.548 497 h a Asymptotically F distributed tê ́H uê ́ df h Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 852 Descriptives DGCgr Tr ươ ̀ng Sản xuất công nghiệp Sản xuất nông nghiệp Dịch vụ Total Đ ại 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper Mini Maximu N Mean Deviation Error Bound Bound mum m 71 3.5070 60385 07166 3.3641 3.6500 2.00 5.00 33 3.6061 60355 10506 3.3921 3.8201 2.33 4.67 16 3.3958 120 3.5194 75247 18812 62293 05687 2.9949 3.7968 2.00 3.4068 3.6320 2.00 4.67 5.00 SVTH: Lương Thị N ăm - GVHD: ThS Phạm Phương Trung AN OVA DGCgr 205 F 644 h 117 119 117 Sig .527 ̣c K Between Groups Within Groups Total df Mean Square 251 390 Sig .210 543 544 in Sum of Squares 503 45.674 46.177 df2 117 117 98.914 uê ́ Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 DGCg Based on Mean 1.580 r Based on Median 613 Based on Median and 613 with adjusted df Based on trimmed 1.604 mean tê ́H Khóa Luận Tốt ghiệp Đ ại ho Robust Tests of Equality of Means DGCgr Statistic a df1 df2 Sig Welc 555 36.507 579 h a Asymptotically F distributed ̀ng d/ Quy mô công ty Descriptives Tr ươ DGCgr Quy mô nhỏ (từ – 50 người) Quy mô vừa (từ 51 -1000 người) 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper Minim Maxi N Mean Deviation Error Bound Bound um mum 47 3.4965 63273 09229 3.3107 3.6822 2.33 4.67 SVTH: Lương Thị N ăm 65 3.5538 62438 07744 3.3991 3.7086 2.00 5.00 - Khóa Luận Tốt ghiệp 3.3750 60257 21304 2.8712 3.8788 2.33 4.00 120 3.5194 62293 05687 3.4068 3.6320 2.00 5.00 Sig .866 887 887 tê ́H Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 DGCg Based on Mean 144 117 r Based on Median 120 117 Based on Median and 120 116.841 with adjusted df Based on trimmed 133 117 mean uê ́ Quy mô lớn (trên 1000 người) Total GVHD: ThS Phạm Phương Trung df h Mean Square 134 ho 117 46.177 119 ại 45.908 Đ Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 269 in DGCgr ̣c K AN OVA Tr ươ ̀ng Robust Tests of Equality of Means DGCgr Statistic a df1 df2 Sig Welch 348 19.821 710 a Asymptotically F distributed g/ Địa bàn hoạt động SVTH: Lương Thị N ăm 876 392 F 342 Sig .711 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Descriptives DGCgr 3.0292 3.3333 47140 19245 2.8386 120 3.5194 62293 05687 3.4068 3.6692 uê ́ 70298 15340 2.00 4.33 3.8280 2.67 4.00 3.6320 2.00 5.00 tê ́H 21 3.3492 h Khu vực miền Trung Khu vực miền N am Khu vực miền Bắc Total 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper Maxi N Mean Deviation Error Bound Bound Minimum mum 93 3.5699 60907 06316 3.4445 3.6953 2.00 5.00 Sig .247 287 287 243 ̀ng DGCgr Đ ại ho ̣c K in Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 DGCg Based on Mean 1.417 117 r Based on Median 1.260 117 Based on Median and 1.260 116.502 with adjusted df Based on trimmed 1.430 117 mean Tr ươ Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.053 AN OVA Mean Square 527 45.124 117 386 46.177 119 df Robust Tests of Equality of Means DGCgr SVTH: Lương Thị N ăm F 1.365 Sig .009