Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty tnhh mtv đồng phục thiên việt

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ HUẾ in h tê ́H uê ́ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho ĐỀ TÀI: Â G CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G TRƯƠ G THN THỤC HIỀ Tr ươ ̀ng Đ ại CỦA CÔ G TY T HH MTV ĐỒ G PHỤC THIÊ VIỆT Niên khóa: 2019-2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ HUẾ in h tê ́H uê ́ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho ĐỀ TÀI: Â G CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G ̀ng Đ ại CỦA CÔ G TY T HH MTV ĐỒ G PHỤC THIÊ VIỆT Tr ươ Giảng viên hướng dẫn : Ths Lê Thị Phương Thảo Sinh viên thực : Trương Thị Thục Hiền Lớp : K53G-QTKD MSV : 19K4021146 Huế, 2022 - Lời Cảm Ơn Trong trình thực tập để thực đề tài “ Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt” , em học hỏi nhiều uê ́ điều, động viên giúp đỡ nhiệt tình thầy cơ, bạn bè, anh chị đồng nghiệp giám đốc công ty tê ́H Đầu tiên, em vô biết ơn tâm huyết với nghề giáo tận tình tất quý Thầy Cô giảng dạy em suốt năm học tập trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn TS Lê Thị Phương Thảo - h Giảng viên Trường Đại Học kinh tế Huế Sự quan tâm hướng dẫn tận tình in giúp đỡ em suốt thời gian thực tập cuối khóa hồn thành khố luận tốt nghiệp ̣c K với kết tốt Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh Lê Đăng Thủy – giám đốc Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt tạo điều kiện cho em thực tập công ty ho tận tình giúp đỡ, dạy cho em kiến thức lẫn kỹ trình thực tập Em xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể Anh/Chị cơng tác làm ại việc Cơng ty giúp em hịa nhập vào mơi trường cơng ty Anh/Chị tận Đ tình hỗ trợ, hướng dẫn em trình làm việc cho em kỷ niệm đáng nhớ thời gian gắn bó với cơng ty ̀ng Cuối em xin cảm ơn đến gia đình, bạn bè quan tâm,đồng nghiệp hỗ trợ để hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt ươ Do kiến thức kinh nghiệm cịn hạn hẹp nên khóa luận khơng tránh Tr khỏi thiếu sót hạn chế Em mong nhận thông cảm góp ý từ q thầy để đề tài nghiên cứu hoàn thành thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực TRƯƠ G THN THỤC HIỀ i - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC SƠ ĐỒ v DANH MỤC BẢNG vi uê ́ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài tê ́H Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung: 2.2 Mục tiêu cụ thể: h Đối tượng phạm vi nghiên cứu in 3.1 Đối tượng nghiên cứu: ̣c K 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu ho 4.2 Phương pháp thu thập liệu, thông tin 4.3 Phương pháp chọn mẫu ại 4.4 Phương pháp xử lý phân tích số liệu .5 Đ Kết cấu đề tài: phần .8 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ̀ng CHƯƠ G 1: TỔ G QUA VỀ HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G 1.1 Cơ sở lí luận .9 Lý thuyết hoạt động bán hàng ươ 1.1.1 Tr 1.1.1.1 Các khái niệm hiệu .9 1.1.1.2 Các khái niệm hoạt động bán hàng 10 1.1.1.3 Bán hàng kinh doanh thương mại 11 1.1.1.4 Đặc điểm hoạt động bán hàng .12 1.1.1.5 Vai trò hoạt động bán hàng .13 1.1.1.6 Mục tiêu hoạt động bán hàng 14 1.1.1.7 Các phương thức bán hàng 15 ii - 1.1.2 Hiệu hoạt động bán hàng doanh nghiệp .18 1.1.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 18 1.1.2.2 Một số sách hỗ trợ, nâng cao hiệu bán hàng .22 1.1.2.3 Chỉ tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 26 1.2 Bình luận nghiên cứu liên quan 29 Tổng quan nghiên cứu 29 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất thang đo 30 uê ́ 1.2.1 tê ́H TÓM TẮT CHƯƠNG 32 CHƯƠ G 2: PHÂ TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G TẠI CÔ G TY T HH MTV ĐỒ G PHỤC THIÊ VIỆT 33 Thông tin công ty 33 in 2.1.1 h 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV đồng phục Thiên Việt 33 ̣c K 2.1.1.1 Lịch sử hình thành cơng ty 33 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức .34 2.1.1.3 Nguồn lực công ty 36 Thực trạng hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV Đồng ho 2.1.2 phục Thiên Việt 40 ại 2.1.2.1 Kết kinh doanh bán hàng công ty 40 Đ 2.1.2.2 Hiệu hoạt động bán hàng công ty 45 2.1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng 48 ̀ng 2.1.2.4 Các sách hỗ trợ nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty 52 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động ươ 2.1.3 Tr bán hàng công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt .55 2.1.3.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 55 2.1.3.2 Đặc điểm hành vi tiêu dùng khách hàng 57 2.1.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 60 2.1.3.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .64 2.1.3.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 68 2.1.3.6 Phân tích hồi quy 70 iii - 2.1.4 Đánh giá khách hàng yếu tố tác động đến hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt 73 2.1.4.1 Đánh giá khách hàng nhân tố “Sản phNm” 73 2.1.4.2 Đánh giá khách hàng nhân tố “Hoạt động xúc tiến ” 74 2.1.4.3 Đánh giá khách hàng nhân tố “N hân viên bán hàng” 75 uê ́ 2.1.4.4 Đánh giá khách hàng nhân tố “Dịch vụ bán hàng” 77 2.1.4.5 Đánh giá khách hàng nhân tố “Giá cả” 78 2.1.5 tê ́H 2.1.4.6 Đánh giá khách hàng “Hiệu hoạt đông bán hàng” 79 Đánh giá chung hiệu hoạt động bán hàng công ty TN HH MTV Đồng phục Thiên Việt 80 h CHƯƠ G 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HẰM Â G CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘ G in BÁ HÀ G CỦA CÔ G TY T HH MTV ĐỒ G PHỤC THIÊ VIỆT 82 ̣c K 3.1 Định hướng phát triển công ty tương lai .82 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng 83 3.2.1 N hóm giải pháp liên quan đến “N hân viên bán hàng” 84 ho 3.2.2 N hóm giải pháp liên quan đến “Giá cả” .84 3.2.3 N hóm giải pháp liên quan đến “Sản phNm” 85 ại 3.2.4 N hóm giải pháp liên quan đến “Hoạt động xúc tiến bán hàng” 85 Đ TÓM TẮT CHƯƠN G 86 PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 87 ̀ng 3.1 Kết luận 87 3.2 Kiến nghị 87 Đối với quan quản lí nhà nước .87 3.2.2 Đối với công ty TN HH MTV Đồng phục Thiên Việt .88 Tr ươ 3.2.1 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 91 iv - DA H MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: Quy trình bán hàng doanh nghiệp thương mại 11 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Sơ đồ 3: mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 v - DA H MỤC BẢ G Bảng 2.1: Tình hình lao động cơng ty TN HH MTV Đồng Phục Thiên Việt 36 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty 38 Bảng 2.3: Kết bán hàng theo doanh số sản phNm công ty 40 Bảng 2.4 : Kết kinh doanh bán hàng công ty theo danh mục sản phNm bật 41 uê ́ Bảng 2.5: Kết bán hàng công ty giai đoạn 2019-2021 43 Bảng 2.6: Hiệu bán hàng công ty qua tiêu đánh giá 46 tê ́H Bảng 2.7: mẫu điều tra 56 Bảng 2.8: đo lường mức độ sử dụng sản phNm khách hàng 57 Bảng 2.9: Thống kê mô tả nguồn thông tin khách hàng biết đến công ty 58 h Bảng 2.10 : thống kê sản phNm khách hàng tiêu dùng 59 in Bảng 2.11: Doanh số mua hàng khách hàng lần đặt hàng 59 ̣c K Bảng 2.12: kết phân tích từ phần mềm SPSS 20.0 đánh giá thang đo yếu tố 61 Bảng 2.13: kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 63 Bảng 2.14 : kiểm định hệ số KMO cho biến độc lập 65 ho Bảng 2.15: Kết phân tích EFA 65 Bảng 2.16: nhân tố sau phép xoay nhân tố 67 ại Bảng 2.17 : Kiểm định KMO cho biến phụ thuộc 67 Đ Bảng 2.18: phân tích nhân tố biến phụ thuộc 67 Bảng 2.19: Ma trận tương quan 68 ̀ng Bảng 2.20: hệ số xác định phân tích hồi quy 70 Bảng 2.21 : Phân tích AN OVA phù hợp mơ hình hồi quy 71 ươ Bảng 2.22 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 71 Tr Bảng 2.23: Kết kiểm định trung bình tổng) yếu tố“Sản phNm” ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng 73 Bảng 2.24: Kết kiểm định trung bình tổng thể (One Sample T Test) yếu tố“Hoạt động xúc tiến” ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng 74 Bảng 2.25: Kết kiểm định trung bình tổng thể (One Sample T Test) yếu tố“N hân viên bán hàng” ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng 76 vi - Bảng: 2.26 : Kết kiểm định trung bình tổng thể (One Sample T Test) yếu tố“Dịch vụ bán hàng” ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng 77 Bảng: 2.27 : Kết kiểm định trung bình tổng thể (One Sample T Test) yếu tố“Giá cả” ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng 78 Bảng:2.28 : Kết kiểm định trung bình tổng thể (One Sample T Test) hiệu hoạt Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ động bán hàng công ty 79 vii - PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ Lý chọn đề tài N hững năm gần đây, xu hội nhập kinh tế toàn cầu diễn nhanh chóng mạnh mẽ, kinh tế Việt N am khơng ngừng phát triển có bước đột phá, tạo điều kiện cho phát triển doanh nghiệp Các lĩnh vực văn hóa, uê ́ trị, đặc biệt đời sống xã hội người nhờ cải thiện ngày nâng cao, dẫn đến nhu cầu tiêu dùng hàng hóa dịch vụ tăng lên tê ́H Cùng với phát triển khoa học kỹ thuật tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận đến nhiều sản phNm với nhiều mẫu mã, giá khác nhau, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng, nhiều thay đổi thân, doanh nghiệp phải h đối mặt với nhiều khó khăn, sức ép từ phía đối thủ Bên cạnh khách hàng in ngày đưa đòi hỏi với yêu cầu cao hơn, sản phNm phải tốt kèm với ̣c K mức giá hợp lý Các doanh nghiệp không ngừng nâng cao chất lượng sản phNm, dịch vụ đNy mạnh công tác bán hàng để nâng cao vị thân, vượt mặt đối thủ, chiếm lĩnh thị phần khách hàng Chính vậy, ho muốn tồn phát triển thị trường, doanh nghiệp ngày không quan tâm động bán hàng ại đến việc đổi mới, nâng cao chất lượng sản phNm mà cần phải quan tâm đến hoạt Đ Mặc dù bán hàng khơng cịn vấn đề mẻ ln mang tính thời cấp bách, mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Hoạt động bán hàng ̀ng công việc vô quan trọng mà kết sống cịn doanh nghiệp Vì thế, doanh nghiệp không đơn “mua đi, bán lại” mà cần phải củng cố, hoàn ươ thiện nâng cao công tác bán hàng Hệ thống bán hàng tốt góp phần đNy nhanh tốc Tr độ chu chuyển hàng hóa, tăng nhanh vịng quay vốn thu hút khách hàng cạnh tranh thị trường Bán nhiều sản phNm đem lại nguồn lợi nhuận, có vị trí, chiếm lĩnh thị phần thị trường, giúp doanh nghiệp chi trả, xử lý hoạt động, phát triển hoạt động kinh doanh sản xuất Bên cạnh đó, ảnh hưởng từ dịch Covid 19 địa bàn tình nước tác động khơng nhỏ đến q trình kinh doanh sản xuất doanh nghiệp Vì vậy, muốn bán sản phNm, sống sót phát triển thị trường tình hình địi hỏi doanh - PHỤ LỤC II: KẾT QUẢ PHÂ TÍCH DỮ LIỆU Thơng tin cá nhân Độ tuổi Cumulative Percent Percent 53 40,8 40,8 40,8 30-40 tuổi 60 46,2 46,2 86,9 40-tuổi 0,8 0,8 50 tuổi 16 12,3 12,3 Total 130 100,0 100,0 tê ́H 18-30 tuổi uê ́ Frequency Percent Valid 87,7 in h 100,0 ̣c K Giới tính N am Nữ ại Valid ho Frequency Percent Cumulative Percent Percent 85 65,4 65,4 65,4 45 34,6 34,6 100,0 130 100,0 100,0 ̀ng Đ Total Valid Tr ươ N ghề nghiệp anh chị là: Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent cán công chức 57 43,8 43,8 43,8 học sinh, sinh viên 10 7,7 7,7 51,5 khác: 11 8,5 8,5 60,0 nhân viên văn phòng 52 40,0 40,0 100,0 Total 100,0 100,0 130 96 - Thu nhập trung bình tháng Frequency Percent Percent Percent triệu 18 13,8 13,8 13,8 20 triệu 15 11,5 11,5 25,4 từ 10-20 triệu 47 36,2 36,2 61,5 từ 5- 10 triệu 50 38,5 38,5 Total 130 100,0 100,0 ̣c K Frequency Table in Mức độ sử dụng khách hàng lần Percent Valid Percent Percent 102 78.5 78.5 80.0 19 14.5 4.6 94.6 100.0 Đ lần Cumulative Frequency ại Valid ho Q2 lần 6.9 6.9 Total 130 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng 100,0 h Biết đến công ty uê ́ Cumulative tê ́H Valid Valid 97 - N guồn thông tin công ty $AQ Frequencies Responses Qua giới thiệu bạn bè, 64 $AQa Percent Cases 25,3% 49,2% người thân mạng xã (facebook, hội 54 21,3% zalo, tiktok, ) Qua sàn thương mại điện 76 43 in Tự tìm kiếm 30,0% h tử ( shopee, lazada, ) 16 ̣c K Ý kiến khác: Total 253 58,5% 17,0% 33,1% 6,3% 12,3% 100,0% 194,6% ại ho a Group 41,5% tê ́H Qua of uê ́ N Percent Đ Loại sản phN m khách hàng sử dụng ươ ̀ng $BQ Frequencies Tr $BQa Total Responses Percent N Percent Cases Áo đồng phục 125 58,7% 96,2% Áo thể thao 68 31,9% 52,3% Các sản phN m khác 20 9,4% 15,4% 213 100,0% 163,8% of a Group 98 - Mức chi khách hàng trung bình đơn Q3 Frequency Percent Percent Percent Dưới 28 21,5 21,5 21,5 Trên 100 15 11,5 11,5 33,1 Từ 30-100 38 29,2 29,2 Từ 5-30 49 37,7 37,7 Total 130 100,0 uê ́ Cumulative 62,3 tê ́H 100,0 100,0 h Valid Valid Thang đo sản phN m ho Reliability Statistics ̣c K in Kiểm định độ tin cậy Cronbach „s Alpha Cronbach's N of Items 0,879 Đ ại Alpha ươ ̀ng Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted SP1 11,02 4,162 0,768 0,832 SP2 10,99 4,147 0,745 0,842 SP3 11,05 4,354 0,757 0,838 SP4 11,08 4,404 0,684 0,865 Tr Item Deleted if Item 99 - Thang đo Hoạt động xúc tiến Reliability Statistics Alpha N of Items 0,812 Item-Total Statistics Cronbach's tê ́H Corrected uê ́ Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HDXT1 9,35 3,409 0,794 HDXT2 9,45 3,722 HDXT3 9,32 3,318 HDXT4 9,32 3,644 h 0,580 ̣c K in 0,650 0,759 0,699 0,731 0,610 0,774 Corrected Cronbach's Reliability Statistics ̀ng 0,877 N of Items Đ Alpha ại Cronbach's ho Thang đo Dịch vụ bán hàng ươ Item-Total Statistics Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DVBH1 11,25 4,280 0,687 0,861 DVBH2 11,21 3,980 0,753 0,836 DVBH3 11,18 3,775 0,724 0,849 DVBH4 11,18 3,826 0,784 0,823 Tr Scale Mean if Scale Variance Item-Total 100 - Thang đo N hân viên bán hàng Reliability Statistics Alpha N of Items 0,730 uê ́ Cronbach's Item-Total Statistics Cronbach's tê ́H Scale Variance if Corrected Scale Mean if Item Item Alpha Item-Total Item Correlation Deleted Deleted N VBH1 11,02 3,589 N VBH2 10,74 3,388 0,521 0,669 N VBH3 10,98 3,147 0,517 0,673 N VBH4 10,82 3,155 0,578 0,635 Reliability Statistics in ̣c K 0,698 ại Cronbach's 0,469 ho Thang đo Giá h Deleted if N of Items 0,900 ̀ng Đ Alpha ươ Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted GC1 11,23 4,008 0,805 0,860 GC2 11,14 3,841 0,837 0,848 GC3 11,23 4,380 0,743 0,883 GC4 11,31 4,494 0,729 0,888 Tr Scale Mean if Scale Variance Total 101 - Total Variance Explained Initial Eigenvalues % Extraction Sums of Squared Loadings of Cumulative % of Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % of Total Variance % Total Variance % Total Variance Cumulative % 5,997 29,983 29,983 5,997 29,983 29,983 3,143 15,716 15,716 2,519 12,596 42,579 2,519 12,596 42,579 3,122 15,608 31,325 2,406 12,030 54,609 2,406 12,030 54,609 3,011 15,053 46,377 1,782 8,912 63,521 1,782 8,912 63,521 2,644 13,222 59,599 1,503 7,517 71,038 1,503 7,517 71,038 2,288 11,438 71,038 0,866 4,332 75,370 0,656 3,278 78,648 0,612 3,059 81,707 0,545 2,726 84,433 10 0,461 2,303 86,736 11 0,400 1,998 88,734 12 0,375 1,873 90,607 13 0,355 1,773 92,380 14 0,319 1,594 93,974 15 0,286 1,431 95,404 16 0,250 1,251 96,656 17 0,203 1,015 97,671 18 0,200 1,001 98,672 19 0,146 0,729 99,401 20 0,120 Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Component 100,000 Tr ươ ̀ng 0,599 102 - Thang đo Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng Reliability Statistics Alpha N of Items 0,906 Item-Total Statistics Cronbach's tê ́H Corrected uê ́ Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DGC1 10,44 5,349 0,766 0,885 DGC2 10,62 5,153 DGC3 10,53 4,825 DGC4 10,53 5,305 0,886 0,835 0,860 0,786 0,879 ̣c K 0,766 in h Scale Mean if Scale Variance Item-Total ho Phân tích nhân tố khám phá (EFA) độc lập) Đ Factor Analysis ại Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập(kiểm định hệ số KMO cho biến ̀ng KMO and Bartlett's Test 0,795 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 1436,820 df 190 Sig 0,000 Tr ươ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 103 - Rotated Component Matrixa Component GC2 0,886 GC3 0,810 GC4 0,800 DVBH4 0,847 DVBH3 0,824 DVBH1 0,814 DVBH2 0,800 0,870 in SP2 uê ́ 0,909 tê ́H GC1 h ̣c K SP1 SP3 HDXT3 0,810 0,725 0,859 ̀ng N VBH4 0,848 0,755 Đ HDXT4 0,726 ại HDXT2 HDXT1 0,817 ho SP4 0,825 0,709 N VBH3 0,644 N VBH1 0,582 ươ N VBH2 Tr Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization a Rotation converged in iterations 104 - Phân tích nhân tố biến phụ thuộc Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure 0,833 Test Approx of Sphericity 332,433 Chi- tê ́H Bartlett's uê ́ of Sampling Adequacy Square Sig 0,000 in h df Communalities Extraction ̣c K Initial 1,000 0,756 DGC2 1,000 0,753 1,000 0,832 1,000 0,778 ho DGC1 DGC4 ại DGC3 Đ Extraction Method: Principal Component Analysis ̀ng Total Variance Explained Extraction Sums of Squared ươ Initial Eigenvalues of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 3,120 77,996 77,996 3,120 77,996 0,378 9,459 87,455 0,287 7,187 94,642 0,214 5,358 100,000 Tr Component % Loadings 77,996 Extraction Method: Principal Component Analysis 105 - Phân tích hồi quy tuyến tính(Ma trận tương quan Correlations Correlations Pearson SP HDXT DVBH N VBH GC 473** 344** 626** 535** 437** Correlation 0,000 130 130 Pearson 473** 314** 310** 324** 369** Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 N 130 130 130 130 130 Pearson 344** 314** 0,163 234** 0,161 0,064 0,007 0,068 130 130 130 418** 287** 0,000 0,000 N 130 130 ho Sig (2-tailed) Pearson h in 130 130 130 626** 310** 0,163 130 0,000 130 Correlation DVBH 0,000 N Correlation HDXT 0,000 tê ́H SP 0,000 ̣c K Sig (2-tailed) uê ́ DGC DGC 130 ại Correlation 0,000 0,064 N 130 130 130 Pearson 535** 324** 234** 418** 175* Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,007 0,000 0,046 N 130 130 130 130 Pearson 437** 369** 0,161 287** 175* Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,068 0,001 0,046 N 130 130 130 130 130 ̀ng N VBH 0,000 Đ Sig (2-tailed) 130 0,000 0,001 130 130 ươ Correlation Tr GC 130 130 Correlation 130 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 106 - Phân tích hồi quy(các hệ số xác định phân tích hồi quy Regression Descriptive Statistics Deviation N DGC 3,5096 0,74540 130 SP 3,6788 0,67502 130 HDXT 3,1192 0,60698 130 DVBH 3,7346 0,65055 130 N VBH 3,6308 0,58171 130 GC 3,7423 0,67049 130 DGC SP HDXT DVBH N VBH GC 0,473 0,344 0,626 0,535 0,437 1,000 0,314 0,310 0,324 0,369 0,314 1,000 0,163 0,234 0,161 h tê ́H uê ́ Mean in Std ̣c K Correlations DGC 1,000 Correlation SP 0,473 HDXT 0,344 DVBH 0,626 0,310 0,163 1,000 0,418 0,287 N VBH 0,535 0,324 0,234 0,418 1,000 0,175 GC 0,437 0,369 0,161 0,287 0,175 1,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,032 0,004 0,034 0,000 0,000 ại Đ Sig (1- DGC SP 0,000 HDXT 0,000 0,000 DVBH 0,000 0,000 0,032 N VBH 0,000 0,000 0,004 0,000 GC 0,000 0,000 0,034 0,000 0,023 DGC 130 130 130 130 130 130 SP 130 130 130 130 130 130 HDXT 130 130 130 130 130 130 DVBH 130 130 130 130 130 130 N VBH 130 130 130 130 130 130 GC 130 130 130 130 130 130 Tr ươ ̀ng tailed) N ho Pearson 0,023 107 - Model Summaryb Adjusted R Std Error of DurbinModel R R Square Square the Estimate Watson 768a 0,589 0,573 0,48729 2,001 a Predictors: (Constant), GC, HDXT, N VBH, DVBH, SP uê ́ b Dependent Variable: DGC Sum Mean df Square F Sig Regression 42,231 8,446 35,570 000b Residual 29,444 124 Total 71,675 129 a Dependent Variable: DGC h Squares 0,237 in of ̣c K Model tê ́H AN OVAa ho b Predictors: (Constant), GC, HDXT, N VBH, DVBH, SP Coefficientsa ại Unstandardized Standardized Coefficients Collinearity Coefficients Statistics Error Beta t Sig Tolerance VIF SP 0,166 0,074 0,151 2,252 0,026 0,739 1,352 HDXT 0,174 0,075 0,141 2,304 0,023 0,880 1,136 DVBH 0,449 0,075 0,392 5,956 0,000 0,764 1,309 N VBH 0,325 0,084 0,253 3,866 0,000 0,770 1,298 GC 0,224 0,070 0,202 3,194 0,002 0,829 1,206 (Constant) -1,342 0,379 Tr ươ B ̀ng Model Đ Std -3,542 0,001 a Dependent Variable: DGC 108 - Kiểm định One Way AN OVA (One Sample T Test) T-Test Mean Std Deviation Std Error Mean SP1 130 3,69 0,796 0,070 SP2 130 3,72 0,817 0,072 SP3 130 3,67 0,751 0,066 SP4 130 3,63 0,789 0,069 HDXT1 130 3,12 0,835 HDXT2 130 3,03 0,681 HDXT3 130 3,16 0,776 HDXT4 130 3,16 0,735 DVBH1 130 3,69 0,703 DVBH2 130 3,73 DVBH3 130 3,76 DVBH4 130 3,75 0,768 0,067 N VBH1 130 3,50 0,729 0,064 N VBH2 130 3,78 0,757 0,066 N VBH3 130 3,54 0,846 0,074 3,70 0,794 0,070 130 3,74 0,793 0,070 130 3,83 0,818 0,072 GC3 130 3,74 0,732 0,064 GC4 130 3,66 0,710 0,062 DGC1 130 3,60 0,813 0,071 DGC2 130 3,42 0,861 0,076 DGC3 130 3,51 0,891 0,078 DGC4 130 3,51 0,809 0,071 GC1 ươ GC2 tê ́H 0,073 0,060 ̣c K in h 0,068 0,064 0,062 0,745 0,065 0,824 0,072 ho ại Đ 130 ̀ng N VBH4 uê ́ N Tr One-Sample Statistics 109 - One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval Sig of the Difference (2- Mean df tailed) Difference Lower Upper SP1 -4,409 129 0,000 -0,308 -0,45 -0,17 SP2 -3,866 129 0,000 -0,277 -0,42 SP3 -5,021 129 0,000 -0,331 -0,46 SP4 -5,337 129 0,000 -0,369 HDXT1 -11,968 129 0,000 -0,877 HDXT2 -16,220 129 0,000 -0,969 HDXT3 -12,325 129 0,000 -0,838 HDXT4 -13,014 129 0,000 DVBH1 -4,993 129 DVBH2 -4,121 129 DVBH3 -3,299 129 DVBH4 -3,654 129 N VBH1 -7,823 uê ́ t -0,14 tê ́H -0,20 -0,23 -1,02 -0,73 -1,09 -0,85 -0,97 -0,70 -0,838 -0,97 -0,71 0,000 -0,308 -0,43 -0,19 0,000 -0,269 -0,40 -0,14 0,001 -0,238 -0,38 -0,10 0,000 -0,246 -0,38 -0,11 129 0,000 -0,500 -0,63 -0,37 N VBH2 -3,243 129 0,002 -0,215 -0,35 -0,08 N VBH3 -6,221 129 0,000 -0,462 -0,61 -0,31 in ̣c K ho ại ̀ng Đ h -0,51 0,000 GC2 -2,359 129 0,020 -0,169 -0,31 -0,03 GC3 -4,074 129 0,000 -0,262 -0,39 -0,13 GC4 -5,432 129 0,000 -0,338 -0,46 -0,22 DGC1 -5,612 129 0,000 -0,400 -0,54 -0,26 DGC2 -7,636 129 0,000 -0,577 -0,73 -0,43 DGC3 -6,297 129 0,000 -0,492 -0,65 -0,34 DGC4 -6,936 129 0,000 -0,492 -0,63 -0,35 N VBH4 -4,309 129 -0,300 -0,44 -0,16 GC1 129 0,000 -0,262 -0,40 -0,12 Tr ươ -3,761 110