Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần sky door

- ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC HUẾ ếH uế TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Kin ht KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ại h ọc -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC gĐ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Trư ờn TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SKY DOOR HỒ GIA BẢO Niên khóa : 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC HUẾ ếH uế TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Kin ht KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ọc -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại h NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Trư ờn gĐ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SKY DOOR Sinh viên thực hiện: Giảng viên hƣớng dẫn: Hồ Gia Bảo TS Lê Thị Ngọc Anh Lớp: K52B Quản trị kinh doanh Huế, tháng 04 năm 2022 - LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Kinh Tế Huế tạo điều kiện cho tơi thực đề tài Khóa luận tốt ếH uế nghiệp: “Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty cổ phần Sky Door” Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn biết ơn sâu sắc đến TS Lê Thị Ngọc Anh Cô người tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ em suốt thời gian em nghiên cứu khóa luận từ giai đoạn chọn đề tài đến hoàn thành Em xin chúc ht cô luôn thành công sống, chúc cô giữ nhiệt huyết để Kin giúp đỡ thêm nhiều bạn sinh viên chặn đường tiếp theo, Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn anh chị công ty cổ phần Sky Door, tạo điều kiện thuận lợi cho thực tập, hỗ trợ giúp đỡ em ọc suốt trình thu thập số liệu, tài liệu nhằm phục vụ cho trình làm Lần đầu tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, thân em cịn nhiều khó ại h khăn, vướng mắc với quan tâm từ phía cơng ty, em vượt qua tập cách thuận lợi Em xin chúc công ty cổ phần Sky Door ngày phát triển gĐ tương lai Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, người thân bạn bè bên để Trư ờn động viên nguồn cổ vũ tinh thần, động lực giúp em hồn thành khóa luận Mặc dù cố gắng nỗ lực nhiều, kiến thức lực thân hạn chế, thiếu hụt kinh nghiệm thực tế nên khóa luận tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi sai sót Chính vậy, em mong nhận cảm thông quan tâm bảo q thầy cơ, giúp em hồn thiện thân tốt tương lai Sinh viên thực Hồ Gia Bảo i - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC SƠ ĐỒ .vii DANH MỤC BẢNG vii ếH uế PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung ht 2.2 Mục tiêu cụ thể Kin Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ọc Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 4.1.2 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp ại h 4.1.1 4.2 Phương pháp chọn mẫu Xác định quy mô mẫu 4.2.2 Xác định phương pháp chọn mẫu gĐ 4.2.1 Trư ờn 4.3 Phương pháp thiết kế thang đo bảng hỏi 4.4 Phương pháp xử lý phân tích số liệu a Dữ liệu thứ cấp b Dữ liệu sơ cấp 1.1 Cở sở lí luận vấn đề nghiên cứu 12 1.1.1 Lý thuyết hoạt động bán hàng 12 1.1.1.1 Các khái niệm hoạt động bán hàng 12 1.1.1.2 Bán hàng kinh doanh thương mại 13 1.1.1.3 Đặc điểm hoạt động bán hàng 14 1.1.1.4 Vai trò hoạt động bán hàng 14 ii - 1.1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 16 1.1.2 1.1.2.1 a Mục tiêu hoạt động bán hàng 15 Các nhân tố ảnh hưởng từ bên ngồi doanh nghiệp 16 Mơi trường vĩ mô 16 b Môi trường kinh doanh đặc thù 18 Các nhân tố ảnh hưởng từ bên doanh nghiệp 19 ếH uế 1.1.2.2 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 20 1.1.3 Chỉ tiêu doanh thu 20 1.1.3.2 Chỉ tiêu lợi nhuận 21 1.1.3.3 Chỉ tiêu chi phí 22 1.1.3.4 Chỉ tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 22 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu (ROS) 22 Kin a ht 1.1.3.1 b Doanh lợi vốn chủ sở hữu (ROE) 22 Doanh lợi chi phí 22 Chính sách bán hàng doanh nghiệp 23 1.1.4 ọc c Chính sách giá 23 1.1.4.2 Chính sách chất lượng sản phẩm 23 1.1.4.3 Chính sách sản phẩm 24 1.1.4.4 Vị trí điểm bán 24 1.1.4.5 Chính sách khuyến 25 gĐ ại h 1.1.4.1 1.2.1 Trư ờn 1.2 Cơ sở thực tiễn 26 Vài nét ngành xây dựng 26 1.2.1.1 Ngành xây dựng Việt Nam 26 1.2.1.2 Ngành xây dựng Huế 27 1.3 Bình luận nghiên cứu liên quan 28 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất thang đo 30 TÓM TẮT CHƢƠNG 32 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SKY DOOR 33 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Sky Door 33 iii - Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.1 2.1.1.1 Tổng quan công ty 33 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 33 Chức năng, nhiệm vụ công ty 34 2.1.2 Chức 34 2.1.2.2 Nhiệm vụ 34 ếH uế 2.1.2.1 2.1.3 Tổ chức máy công ty cổ phần Sky Door 35 2.1.4 Nguồn lực công ty 36 Tình hình lao động cơng ty 36 2.1.4.2 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty 38 ht 2.1.4.1 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh bán hàng cơng ty cổ phần Sky Door 40 Kết kinh doanh bán hàng công ty 40 a Kin 2.2.1 Kết bán hàng theo doanh số sản phẩm 40 b Kết kinh doanh bán hàng công ty theo danh mục sản phẩm 41 ọc Kết bán hàng công ty theo doanh thu, lợi nhuận 43 Hiệu hoạt động bán hàng công ty 46 2.2.2 ại h c 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 49 Môi trường vĩ mô 49 2.3.1 Môi trường kinh tế 49 2.3.1.2 Mơi trường trị pháp luật 50 2.3.1.3 Mơi trường văn hóa xã hội 50 Trư ờn 2.3.1.4 2.3.2 gĐ 2.3.1.1 Khoa học công nghệ 51 Môi trường kinh doanh đặc thù 51 2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 51 2.3.2.2 Khách hàng 52 2.3.2.3 Nhà cung cấp 53 2.3.3 Môi trường bên 53 2.3.3.1 Nguồn nhân lực 53 2.3.3.2 Mục tiêu chiến lược công ty 53 2.3.3.3 Tài doanh nghiệp 55 iv - 2.4 Các sách hỗ trợ bán hàng công ty 55 Chính sách giá 55 2.4.2 Chất lượng sản phẩm 58 2.4.3 Nhân viên bán hàng 59 2.4.4 Hoạt động xúc tiến bán hàng 60 2.4.5 Chính sách khuyến 61 2.4.6 Hệ thống kênh phân phối 61 ếH uế 2.4.1 2.5 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng công ty cổ phần Sky Door 62 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 62 2.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 64 ht 2.5.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 64 2.5.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 68 Kin 2.5.2.1 Phân tích hồi quy tuyến tính 72 2.5.3 Phân tích hồi quy 74 2.5.3.2 Đánh giá khách hàng yếu tố tác động đến hiệu hoạt ại h ọc 2.5.3.1 động bán hàng công ty cổ phần Sky Door 77 2.5.4 Phân tích kiểm định khác biệt hiệu hoạt động bán hàng gĐ khách hàng theo đặc điểm cá nhân 82 2.6 Đánh giá chung hoạt động bán hàng công ty cổ phần Sky Door 86 Trư ờn TÓM TẮT CHƢƠNG 87 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SKY DOOR 88 3.1 Định hướng hoạt động bán hàng công ty cổ phần Sky Door thời gian tới 88 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty cổ phần Sky Door 89 3.2.1 Nhóm giải pháp sản phẩm 90 3.2.2 Nhóm giải pháp giá 90 3.2.3 Nhóm giải pháp nhân viên bán hàng 91 v - 3.2.4 Nhóm giải pháp hoạt động xúc tiến 92 3.2.5 Nhóm giải pháp hệ thống kênh phân phối 93 TÓM TẮT CHƢƠNG 94 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 I Kết luận 95 ếH uế Kết luận chung đề tài nghiên cứu 95 Hạn chế 95 II Kiến nghị với bên liên quan, ban lãnh đạo 96 Đối với quan quản lí nhà nước 96 ht Đối với công ty cổ phần Sky Door 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 Kin PHỤ LỤC 100 PHỤ LỤC I: PHIẾU KHẢO SÁT 100 Trư ờn gĐ ại h ọc PHỤ LỤC II: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 104 vi - DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình bán hàng kinh doanh thương mại 13 Sơ đồ 1.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất 30 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy công ty cổ phần Sky Door 35 ếH uế DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lao động cơng ty cổ phần Sky Door 36 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty 38 Bảng 2.3: Kết bán hàng theo doanh số sản phẩm công ty 40 ht Bảng 2.4: Kết kinh doanh bán hàng công ty theo danh mục sản phẩm bật 42 Kin Bảng 2.5: Kết bán hàng công ty giai đoạn 2019-2021 44 Bảng 2.6: Hiệu bán hàng công ty qua tiêu đánh giá 47 Bảng 2.7: Đơn giá số sản phẩm tiêu biểu công ty 56 ọc Bảng 2.8: Bảng giá số phụ kiện lẻ công ty 57 ại h Bảng 2.9: Bảng giá ưu đãi mua trọn phụ kiện công ty 58 Bảng 2.10: Mẫu điều tra 62 Bảng 2.11: Thống kê mô tả nguồn thông tin khách hàng biết đến công ty 64 gĐ Bảng 2.12: Kết phân tích từ phần mềm SPSS 20.0 đánh giá thang đo yếu tố 65 Trư ờn Bảng 2.13: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến phụ thuộc 68 Bảng 2.14: kiểm định hệ số KMO cho biến độc lập 69 Bảng 2.15: Phân tích nhân tố biến độc lập 69 Bảng 2.16: nhân tố sau phép xoay nhân tố 71 Bảng 2.17: Kiểm định KMO cho biến phụ thuộc 71 Bảng 2.18: Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 72 Bảng 2.19: Ma trận tương quan biến 73 Bảng 2.20: Tóm tắt mơ hình 73 Bảng 2.21: Phân tích ANOVA phù hợp mơ hình hồi quy 73 Bảng 2.22: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 75 vii - Bảng 2.23: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Sản phẩm 77 Bảng 2.24: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Giá 78 Bảng 2.25: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Hệ thống kênh phân phối 80 Bảng 2.26: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Nhân viên bán ếH uế hàng 80 Bảng 2.27: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Hoạt động xúc tiến 81 Bảng 2.28: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Hiệu hoạt động bán hàng 82 ht Bảng 2.29: Kết kiểm định khác biệt theo Giới tính 83 Bảng 2.30: Test of Homogeneity of Variances – Nghề Nghiệp 84 Kin Bảng 2.31: Test of Homogeneity of Variances – Thu nhập hàng tháng 85 Bảng 2.32: ANOVA – Thu nhập hàng tháng 85 Bảng 2.33: Test of Homogeneity of Variances – Độ tuổi 85 Trư ờn gĐ ại h ọc Bảng 2.34: ANOVA- Độ tuổi 86 viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Cronbach's Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted Quy khach hai long ve hoat dong ban hang Quy khach se tiep tuc su dung san pham Quy khach se gioi thieu san pham 7.7083 1.822 693 769 7.7250 1.714 658 802 7.6333 ếH uế Scale Mean if 1.612 729  Phân tích nhân tố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Kin Bartlett's Test of Sphericity ht Phân tích nhân tố biến độc lập df 889 1524.378 190 000 Trư ờn gĐ ại h ọc Sig .730 SVTH: Hồ Gia Bảo – K52B QTKD 108 - GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh ếH uế Khóa luận tốt nghiệp Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total Total % of Variance Cumulative % 9.091 45.453 45.453 9.091 45.453 45.453 3.494 17.472 17.472 1.831 9.157 54.610 1.831 9.157 54.610 3.028 15.142 32.615 1.392 6.962 61.573 1.392 6.962 61.573 2.864 14.321 46.936 1.244 6.222 67.795 1.244 6.222 67.795 2.769 13.847 60.782 1.006 5.032 72.827 1.006 5.032 72.827 2.409 12.044 72.827 704 3.521 76.348 608 3.042 79.390 561 2.804 82.193 480 2.400 84.594 10 462 2.312 86.905 11 411 2.056 88.962 12 387 1.936 90.898 13 351 1.754 92.652 14 296 1.479 94.131 15 253 1.266 95.397 16 238 1.188 96.585 17 214 1.072 97.657 18 192 960 19 168 842 20 108 541 Kin nt Total % of Variance Cumulative % ng Đạ ih ọc Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Trư % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings ht Compone 98.617 99.459 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Hồ Gia Bảo – K52B QTKD 109 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Rotated Component Matrix a Component San pham luon dap ung duoc San pham co mau ma dep, an 736 San pham da dang mau ma, 726 nhieu chung loai San pham co so luong nhieu 683 Khieu nai phan nan duoc giai 825 ht quyet Hoat dong tuyen truyen quang 801 Kin cao hieu qua Quang ba hap dan thu hut 771 Uu dai khuyen mai hap dan 764 Nhan vien than thien nhiet tinh ọc Nhan vien am hieu thong tin san pham gĐ ại h Nhan vien tan tinh ho tro KH tuong Gia phu hop voi chat luong Gia canh tranh so voi san Trư ờn pham khac ếH uế San pham có chat luong tot Gia phu hop voi nhieu doi 793 tuong tam den KH 795 nhu cau Nhan vien hieu nhu cau, quan Gia phai chang Noi de xe thuan tien Cong ty nam o tuyen duong thuan tien San pham trung bay hop ly 843 708 696 686 763 722 713 648 837 805 759 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Hồ Gia Bảo – K52B QTKD 110 - GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh ếH uế Khóa luận tốt nghiệp Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 137.530 df ht Approx Chi-Square Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2.250 75.010 75.010 431 14.353 89.364 319 10.636 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Quy khach hai long ve hoat dong ban hang Quy khach se tiep tuc su dung san pham Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .888 866 843 ng pham 75.010 Trư Quy khach se gioi thieu san 75.010 Đạ Component 2.250 Cumulative % ih Component Matrix % of Variance ọc Component Kin Bartlett's Test of Sphericity 716 SVTH: Hồ Gia Bảo – K52B QTKD 111 - GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh  Kiểm định tƣơng quan Pearson Correlations Pearson Correlation Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 000 500 ** 1.000 000 120 120 120 Pearson Correlation 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 000 120 1.000 Kin 120 330 ** 120 120 120 120 120 Pearson Correlation 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 N 120 120 120 120 120 120 Pearson Correlation 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 N 120 120 Pearson Correlation 000 000 1.000 1.000 120 120 120 120 120 120 ** ** ** ** ** N Pearson Correlation 500 330 Đạ ih ọc N Sig (2-tailed) HQ 000 120 Sig (2-tailed) KPP 000 HQ 120 Sig (2-tailed) GC KPP N Sig (2-tailed) NVBH GC 000 Trư XT NVBH ** 120 120 000 000 1.000 1.000 426 426 ** 000 120 365 365 1.000 120 ng SP XT ht SP ếH uế Khóa luận tốt nghiệp 257 ** 005 257 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 005 N 120 120 120 120 120 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Hồ Gia Bảo – K52B QTKD 112 - GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh ếH uế Khóa luận tốt nghiệp  Phân tích hồi quy Sự phù hợp mơ hình hồi quy b R 860 Std Error of the Square Estimate R Square a 739 728 Durbin-Watson 52154674 1.708 Kin Model Adjusted R ht Model Summary a Predictors: (Constant), KPP, GC, NVBH, XT, SP b Dependent Variable: HQ a ANOVA Model df Mean Square 87.991 17.598 Residual 31.009 114 272 119.000 119 Total Coefficients Coefficients Coefficients B (Constan Std Error 1.006E-16 048 SP 500 048 XT 330 048 t) SVTH: Hồ Gia Bảo – K52B QTKD 000 b a ng Standardized Beta t Trư Model Unstandardized 64.696 Đạ a Dependent Variable: HQ b Predictors: (Constant), KPP, GC, NVBH, XT, SP Sig ọc Regression F ih Sum of Squares Sig 95.0% Confidence Collinearity Interval for B Statistics Lower Upper Toleranc Bound Bound e VIF 000 1.000 -.094 094 500 10.458 000 405 595 1.000 1.000 330 6.905 000 235 425 1.000 1.000 113 - GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh ếH uế Khóa luận tốt nghiệp NVBH 365 048 365 7.628 000 270 459 1.000 1.000 GC 426 048 426 8.909 000 331 521 1.000 1.000 KPP 257 048 257 5.374 000 162 352 1.000 1.000 Trư ng Đạ ih ọc Kin ht a Dependent Variable: HQ SVTH: Hồ Gia Bảo – K52B QTKD 114 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh  Kiểm định mức độ hiệu nhân tố ( One – Sample TTest) Sản phẩm One-Sample Statistics San pham da dang mau ma, nhieu chung loai San pham co mau ma dep, an tuong San pham luon dap ung duoc nhu cau San pham co so luong nhieu Std Deviation 120 4.0917 120 3.8250 120 4.0833 120 4.0833 120 3.9000 Std Error Mean 87923 08026 84677 07730 80527 07351 88482 08077 ht San pham có chat luong tot Mean ếH uế N 84416 07706 Kin One-Sample Test Test Value = San pham có chat luong tot San pham co mau ma dep, an tuong nhu cau Trư ờn San pham co so luong nhieu Mean Difference Lower Upper 1.142 119 256 09167 -.0673 2506 -2.264 119 025 -.17500 -.3281 -.0219 1.134 119 259 08333 -.0622 2289 1.032 119 304 08333 -.0766 2433 -1.298 119 197 -.10000 -.2526 0526 gĐ San pham luon dap ung duoc of the Difference Sig (2-tailed) ại h San pham da dang mau ma, nhieu chung loai df ọc t 95% Confidence Interval Giá One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Gia phu hop voi chat luong 120 4.0333 90687 08279 Gia phai chang 120 3.7417 82499 07531 120 4.0417 88304 08061 120 4.0250 82465 07528 Gia canh tranh so voi san pham khac Gia phu hop voi nhieu doi tuong One-Sample Test Test Value = SVTH: Hồ Gia Bảo – K52B QTKD 115 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh 95% Confidence Interval of the Difference t Gia phai chang Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 403 119 688 03333 -.1306 1973 -3.430 119 001 -.25833 -.4075 -.1092 517 119 606 04167 -.1179 2013 332 119 -.1241 1741 Gia canh tranh so voi san pham khac Gia phu hop voi nhieu doi tuong 740 Hệ thống kênh phân phối Cong ty nam o tuyen duong Mean Noi de xe thuan tien 120 San pham trung bay hop ly 120 Std Deviation Std Error Mean 3.7583 81988 07484 3.7583 85007 07760 3.8000 85602 07814 Kin 120 thuan tien 02500 ht One-Sample Statistics N ếH uế Gia phu hop voi chat luong df One-Sample Test ại h ọc Test Value = t Cong ty nam o tuyen duong Noi de xe thuan tien Mean Difference 119 002 -.24167 -.3899 -.0935 -3.114 119 002 -.24167 -.3953 -.0880 -2.559 119 012 -.20000 -.3547 -.0453 -3.229 Trư ờn San pham trung bay hop ly the Difference Sig (2-tailed) gĐ thuan tien df 95% Confidence Interval of Lower Upper Nhân viên bán hàng Nhan vien than thien nhiet tinh Nhan vien am hieu thong tin san pham Nhan vien tan tinh ho tro KH Nhan vien hieu nhu cau, quan tam den KH One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3.9083 91666 08368 120 3.8500 86627 07908 120 3.9000 85406 07796 120 3.9167 87528 07990 One-Sample Test SVTH: Hồ Gia Bảo – K52B QTKD 116 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t Nhan vien am hieu thong tin san pham Nhan vien tan tinh ho tro KH Nhan vien hieu nhu cau, quan tam den KH Mean Difference Lower Upper -1.095 119 276 -.09167 -.2574 0740 -1.897 119 060 -.15000 -.3066 0066 -1.283 119 202 -.10000 -.2544 0544 -1.043 119 299 -.08333 -.2415 0749 ếH uế tinh Sig (2-tailed) Hoạt động xúc tiến ht Nhan vien than thien nhiet df One-Sample Statistics Quang ba hap dan thu hut Mean 120 Hoat dong tuyen truyen 86901 07933 3.6917 85794 07832 120 3.8833 84200 07686 120 3.9583 83410 07614 ọc Uu dai khuyen mai hap dan Khieu nai phan nan duoc giai ại h quyet Std Error Mean 3.9667 120 quang cao hieu qua Std Deviation Kin N gĐ One-Sample Test t Quang ba hap dan thu hut quang cao hieu qua Uu dai khuyen mai hap dan Khieu nai phan nan duoc giai quyet 95% Confidence Interval of the Difference df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper -.420 119 675 -.03333 -.1904 1237 -3.937 119 000 -.30833 -.4634 -.1533 -1.518 119 132 -.11667 -.2689 0355 -.547 119 585 -.04167 -.1924 1091 Trư ờn Hoat dong tuyen truyen Test Value = Hiệu hoạt động bán hàng One-Sample Statistics N Quy khach hai long ve hoat dong ban hang Mean 120 SVTH: Hồ Gia Bảo – K52B QTKD 3.8250 Std Deviation 68185 Std Error Mean 06224 117 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Quy khach se tiep tuc su dung san pham Quy khach se gioi thieu san pham 120 3.8083 74806 06829 120 3.9000 74923 06839 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval Quy khach se tiep tuc su dung san pham Quy khach se gioi thieu san pham ếH uế dong ban hang Sig (2-tailed) -2.812 119 -2.807 119 -1.462 119 Mean Difference Lower Upper 006 -.17500 -.2982 -.0518 006 -.19167 -.3269 -.0564 -.10000 -.2354 0354 146 Kin Quy khach hai long ve hoat df ht t of the Difference  Kết thống kê hiệu hoạt động bán hàng Statistics long ve hoat tiep tuc su dung gioi thieu san dong ban hang san pham pham Valid Quy khach se ọc Quy khach se ại h N Quy khach hai 120 120 120 0 Mean 3.8250 3.8083 3.9000 Std Deviation 68185 74806 74923 gĐ Missing Quy khach hai long ve hoat dong ban hang Cumulative Valid Trư ờn Frequency Percent Valid Percent Percent Hoan toan khong dong y 8 Khong dong y 4.2 4.2 5.0 Trung lap 19 15.8 15.8 20.8 Dong y 84 70.0 70.0 90.8 Hoan toan dong y 11 9.2 9.2 100.0 120 100.0 100.0 Total Quy khach se tiep tuc su dung san pham Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hoan toan khong dong y 1.7 1.7 1.7 Khong dong y 5.0 5.0 6.7 SVTH: Hồ Gia Bảo – K52B QTKD 118 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Trung lap 17 14.2 14.2 20.8 Dong y 83 69.2 69.2 90.0 Hoan toan dong y 12 10.0 10.0 100.0 120 100.0 100.0 Total Quy khach se gioi thieu san pham Cumulative Valid Percent Percent Hoan toan khong dong y 1.7 1.7 1.7 Khong dong y 2.5 2.5 4.2 Trung lap 19 15.8 15.8 20.0 Dong y 77 64.2 64.2 84.2 Hoan toan dong y 19 15.8 15.8 100.0 Total 100.0 100.0 Kin 120 ht Valid Percent ếH uế Frequency  Kiểm định One – Way Anova Giới tính ọc Group Statistics Gioi tinh cua Anh/Chi Nam 19 Mean Std Deviation Std Error Mean 3.8449 66427 06610 3.8421 40625 09320 Trư ờn gĐ Nu 101 ại h HQ N SVTH: Hồ Gia Bảo – K52B QTKD 119 - GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Independent Samples Test Levene's Test for Equality of HQ Equal variances assumed 996 Sig t 320 df 018 Equal variances not assumed Mean Std Error tailed) Difference Difference the Difference Lower Upper 118 986 00278 15798 -.31007 31562 38.889 981 00278 11426 -.22835 23391 Trư ng Đạ ih ọc 024 95% Confidence Interval of Sig (2- Kin F t-test for Equality of Means ht Variances ếH uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Hồ Gia Bảo – K52B QTKD 120 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances HQ Levene Statistic df1 789 df2 Sig 117 457 HQ Sum of Squares Mean Square 302 Within Groups 46.794 117 Total 47.096 119 F 151 Sig .377 686 400 ht Between Groups df ếH uế ANOVA Kin Nghê nghiệp Test of Homogeneity of Variances HQ 323 df1 a df2 Sig ọc Levene Statistic 116 725 a Groups with only one case are ignored in computing the test ại h of homogeneity of variance for HQ ANOVA gĐ HQ Sum of Squares Between Groups Total Trư ờn Within Groups df Mean Square 045 015 47.051 116 406 47.096 119 F Sig .037 990 Thu nhập Test of Homogeneity of Variances HQ Levene Statistic 1.579 df1 df2 Sig 116 198 ANOVA HQ SVTH: Hồ Gia Bảo – K52B QTKD 121 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Sum of Squares Mean Square 2.714 905 Within Groups 44.382 116 383 Total 47.096 119 F Sig 2.365 075 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Between Groups df SVTH: Hồ Gia Bảo – K52B QTKD 122