Nâng cao hoạt động bán hàng sản phẩm máy pha cà phê tại công ty tnhh madg

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ̣c K in h tê ́H uê ́ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho  G CAO HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G SẢ PHẨM PHẠM THN V Tr ươ ̀ng Đ ại MÁY PHA CÀ PHÊ TẠI CƠ G TY T HH MADG IÊ KHĨA: 2019-2023 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H in h tê ́H uê ́ ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho  G CAO HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G SẢ PHẨM Đ ại MÁY PHA CÀ PHÊ TẠI CÔ G TY T HH MADG ̀ng Sinh viên thực hiện: ThS guyễn hư Phương Anh ươ Phạm Thị Vân Giảng viên hướng dẫn: Tr Lớp: K53C QKTD iên khóa: 2019-2023 Huế, 12/2022 SVTH: Phạm Thị Vân i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh LỜI CẢM Ơ Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại Học Kinh tế Huế tận tình uê ́ truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt năm tháng học tập vừa qua Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học, khơng tê ́H tảng cho q trình thực tập mà cịn hành trang quý báu để em bước vào xã hội cách vững tự tin Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn cô Nguyễn Như h Phương Anh , người trực tiếp hướng dẫn truyền đạt cho em kiến thức ̣c K tốt nghiệp cách hoàn thiện in cần thiết, hướng dẫn tận tình giúp em hồn thành Khóa luận Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo toàn nhân viên Công ty TNHH MADG tạo điều kiện cho em thực tập ho doanh nghiệp, giúp em có kiến thức kinh nghiệm bổ ích trình thực tập sau trường ại Vì kiến thức, kỹ thân cịn hạn chế nên q trình thực Đ tập cịn nhiều bỡ ngỡ, q trình hồn thành báo cáo khó tránh khỏi sai sót, kính mong q thầy, anh chị bỏ qua ̀ng Cuối với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc nhất, em xin kính chúc quý Thầy, Cô, Ban Giám đốc Công ty tồn thể anh chị Cơng ty ươ TNHH MADG dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp Tr công việc Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Phạm Thị Vân SVTH: Phạm Thị Vân ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh DA H MỤC VIẾT TẮT TÊ ĐẦY ĐỦ TNHH Trách nhiệm hữu hạn ĐVT Đơn vị tính KMO Kaiser-Meyer-Olkin Sig Mức ý nghĩa SPSS Statistical Package for Social Sciences tê ́H uê ́ TÊ VIẾT TẮT h –Phần mềm thống kê cho khoa học xã Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in hội SVTH: Phạm Thị Vân iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ ii MỤC LỤC iii DA H MỤC BẢ G BIỂU vii DA H MỤC HÌ H Ả H viii uê ́ DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ tê ́H Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung h 2.2 Mục tiêu cụ thể in Đối tượng phạm vi nghiên cứu ̣c K 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 ho 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ại 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Đ 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.2.1 Phương pháp xác định cỡ mẫu ̀ng 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .5 ươ CHƯƠ G 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU .8 1.1 Cơ sở lý luận Tr 1.1.1 Lý thuyết bán hàng 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 10 1.1.3 Đặc điểm hoạt động bán hàng 11 1.1.4 Mục tiêu hoạt động bán hàng 12 1.1.5 Các nghiên cứu liên quan 14 1.1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 14 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng .18 SVTH: Phạm Thị Vân iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh 1.2.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi công ty 18 1.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên công ty 23 1.2.3 Một số sách hỗ trợ, nâng cao hoạt động bán hàng 25 1.2.4 Các phương thức bán hàng 29 1.2.5 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 32 uê ́ 1.3 Cơ sở thực tiễn 35 1.3.1 Thị trường kinh doanh máy pha cà phê Việt Nam 35 CHƯƠ G II PH TÍCH HOẠT ĐỘ G BÁ tê ́H 1.3.2 Tình hình phát triển doanh nghiệp cà phê Thừa Thiên Huế 35 HÀ G CỦA CÔ G TY T HH MADG .37 h 2.1 Tổng quan công ty TNHH MADG .37 in 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH MADG 37 ̣c K 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 38 2.1.3 Sơ đồ tổ chức 40 2.1.4 Chức nhiệm vụ phận 40 ho 2.1.5 Tình hình lao động Cơng ty TNHH MADG từ giai đoạn 2019-2021 43 ại 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty 44 Đ 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng sản phNm máy pha cà phê 48 ̀ng 2.2.1 Môi trường vĩ mô 48 2.2.2 Môi trường kinh doanh đặc thù 51 ươ 2.3 Chính sách hỗ trợ bán hàng công ty 53 Tr 2.3.1 Chính sách giá 53 2.3.2 Chính sách sản phNm 54 2.3.3 Hoạt động xúc tiến 58 2.3.4 Chính sách dịch vụ bán hàng 59 2.3.5 N hân viên bán hàng .60 2.4 Đánh giá hài lòng khách hàng hoạt động bán hàng thông qua khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng 61 SVTH: Phạm Thị Vân v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh 2.4.1 Thông tin mẫu điều tra 61 2.4.2 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu .61 2.4.3 Thông tin chung khách hàng 64 2.4.4 Đánh giá chung khách hàng hoạt động bán hàng sản phNm 67 2.4.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 68 uê ́ 2.4.6 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 71 2.4.7 Đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng sản phNm máy tê ́H pha cà phê công ty TN HH MADG 77 CHƯƠ G 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HẰM  G CAO HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G CỦA CÔ G TY T HH MADG .87 h 3.1 ĐNN H HƯỚN G PHÁT TRIỂN CỦA CÔN G TY TN HH MADG 87 in 3.1.1 Định hướng 87 ̣c K 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán hàng công ty TN HH MADG .87 3.2.1 N hóm giải pháp liên quan đến dịch vụ bán hàng 88 ho 3.2.2 N hóm giải pháp liên quan đến giá 89 3.2.3 N hóm giải pháp liên quan đến hoạt động xúc tiến 89 ại 3.2.4 N hóm giải pháp liên quan đến sản phN m 90 Đ 3.2.5 N hóm giải pháp liên quan đến nhân viên bán hàng 91 PHẦ III KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 93 ̀ng Kết luận .93 Kiến nghị .94 ươ DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .96 Tr PHỤ LỤC 97 SVTH: Phạm Thị Vân vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh DA H MỤC BẢ G BIỂU Bảng 2.1 Tình hình lao động Cơng Ty qua năm 2019-2021 43 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty TN HH MADG từ 20192021 44 Bảng 2.4: Bảng giá sản phN m máy pha cà phê tháng 12 uê ́ Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2019-2021 46 tri ân cuối năm tê ́H (2022) 54 Bảng 2.5: Thông tin đối tượng điều tra 61 Bảng 2.6: N guồn thông tin khách hàng biết đến Công ty TN HH MADG 64 h Bảng 2.7:Anh/chị mua sản phN m máy pha cà phê từ công ty 65 in Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy yếu tố thang đo 67 ̣c K Bảng 2.9: Kết kiểm định KMO Bartlett cho biến độc lập 69 Bảng 2.10: Bảng ma trận xoay nhân tố cho biến độc lập 69 Bảng 2.11 Kiểm định KMO and Bartlett – thang đo biến phụ thuộc 71 ho Bảng 2.12: Ma trận xoay nhân tố biến hài lòng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử 71 ại Bảng 2.13 : Ma trận tương quan biến Correlations 72 Đ Bảng 2.14: Tóm tắt mơ hình hồi quy 73 Bảng 2.15: Kiểm định AN OVA 74 ̀ng Bảng 2.16: Kết phân tích hồi quy 75 Bảng 2.17: Kết kiểm định One-sample T-Test nhân tố “Sản phN m” 78 ươ Bảng 2.18: Kết kiểm định One-sample T-Test nhân tố “GIÁ” 79 Bảng 2.19 : Kết kiểm định One-sample T-Test nhân tố “Xúc tiến bán Tr hàng” 81 Bảng 2.20 : Kết kiểm định One-sample T-Test nhân tố “N hân viên bán hàng” 82 Bảng 2.22: Kết kiểm định One-sample T-Test nhân tố “Đánh giá chung ” 85 SVTH: Phạm Thị Vân vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh DA H MỤC HÌ H Ả H Hình ảnh 2.1: Bộ phận pha chế hướng dẫn khách hàng cách sử dụng máy pha cà phê 57 DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ tê ́H SƠ ĐỒ uê ́ Hình ảnh 2.2: Bộ phận kỹ thuật bảo trì máy cà phê máy xay cà phê 60 Sơ đồ 1.1 Quan niệm bán hàng Sơ đồ 1.2 Quy trình bán hàng doanh nghiệp thương mại 10 h Sơ đồ 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 in Sơ đồ 1.4 Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael Porter 21 ̣c K Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức Công Ty TN HH MADG 40 BIỂU ĐỒ ho Biểu đồ 2.1: Cơ cấu giới tính khách hàng sử dụng sản phN m máy pha cà phê Công Ty TN HH MADG 62 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu độ tuổi khách hàng sử dụng sản phN m máy pha cà phê ại Công Ty TN HH MADG 62 Đ Biểu đồ 2.3: Cơ cấu nghề nghiệp khách hàng sử dụng sản phN m máy pha ̀ng cà phê Công Ty TN HH MADG 63 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ thu nhập khách hàng sử dụng sản phN m máy pha cà ươ phê Công Ty TN HH MADG 64 Biểu đồ 2.5: N guồn thông tin khách hàng biết đến Công ty TN HH MADG 65 Tr Biểu đồ 2.6: N guồn thông tin khách hàng biết đến Công ty TN HH MADG 66 SVTH: Phạm Thị Vân viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ Lý chọn đề tài: Cùng với phát triển hội nhập kinh tế Việt N am , doanh nghiệp Việt N am không cạnh tranh thị trường nước ngồi mà cịn ́ diễn mạnh mẽ thị trường nước Chính nhiều công ty thành lập, công ty thành lập mong muốn công ty phát triển ngày tê ́H lên, thương hiệu công ty mong muốn nhiều khách hàng biết đến Vì vậy, nhu cầu khách hàng ngày thay đổi theo phát triển công nghệ, mong muốn mua sản phN m chất lượng hợp với xu h thời đại Điều đòi hỏi doanh nghiệp Việt N am thường xuyên đổi ̣c K sang phương thức bán hàng đại in cơng nghệ, nâng cao trình độ quản lý, đổi phương thức bán hàng truyền thống Bên cạnh doanh nghiệp ln xây dựng cho cơng ty chiến lược hoạt động bán hàng riêng, đề chiến lược nhằm nâng cao hoạt động bán ho hàng Xây dựng hoạt động bán hàng có mục tiêu sách phù hợp với lực Cơng ty Hoạt động bán hàng có vai trị phản ánh rõ tình ại hình hoạt động doanh nghiệp, đồng thời thể trình độ tổ chức, Đ lực điều hành doanh nghiệp Không vậy, bán hàng sở để so sánh với doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh Qua đó, thấy ̀ng tầm quan trọng hoạt động bán hàng, định đến kết hoạt động bán hàng doanh nghiệp ươ Công ty TN HH MADG hoạt động năm kinh nghiệm Công ty Tr chuyên sang nhượng, tìm kiếm mặt kinh doanh, kinh doanh bn bán máy cà phê cho qn, văn phịng gia đình, thiết bị dụng cụ pha chế cho quán cà phê trà sữa…Đối thủ cạnh tranh MADG máy pha cà phê Gia Cát, công ty pha chế Phương N am-Phương N am cà phê, showroom máy cà phê Ý Và để đạt thành cơng hoạt động bán hàng yếu tố quan trọng nhất, định tới doanh thu phát triển Công ty Tuy nhiên, với cạnh tranh gay gắt thị trường cộng với thi đua doanh số đội với nhau, SVTH: Phạm Thị Vân - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Corrected Item Variance Cronbach's if Item-Total Alpha Item Deleted Correlation 11.82 4.431 11.80 3.793 phN m công bố rõ 11.75 3.839 631 758 3.705 661 743 GIA1 Giá sản phN m kinh doanh sử dụng 549 bạn có biến động sản ràng GIA4 Giá có tính 11.80 ho cạnh tranh in Giá ̣c K GIA3 667 740 h GIA2 Giá sản phN m 795 tê ́H hợp lý với nhu cầu Item Deleted uê ́ Deleted if N of Items Đ Cronbach's Alpha ại Reliability Statistics ̀ng 630 ươ Item-Total Statistics Scale Mean Scale Tr if XTBH1 Deleted Hoạt Item Variance Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 1.396 512 động tuyên truyền, quảng bá 8.16 452 hiệu SVTH: Phạm Thị Vân 104 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh XTBH2 Cơng ty có nhiều chương trình 8.16 1.151 537 377 1.708 343 651 khuyến chương trình 8.10 khuyến hấp dẫn Reliability Statistics N of Items 721 ̣c K if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 1.279 618 553 1.168 522 664 1.286 499 684 N V1 N hân viên bán hàng nhiệt tình, lịch 7.83 ại với khách hàng Item Variance Cronbach's ho if Corrected in Scale Mean Scale h Item-Total Statistics tê ́H Cronbach's Alpha uê ́ XTBH3 Hình thức thể N V2 N hân viên có am ̀ng sản phN m Đ hiểu đầy đủ thông tin 7.91 N V3 N hân viên bán ươ hàng hỗ trợ, tư vấn tận 7.73 Tr tình Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 756 SVTH: Phạm Thị Vân 105 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh Item-Total Statistics Scale Mean Scale if độ bảo hành DV3 Giao hàng nhanh chóng, thời hạn Alpha Item Deleted Correlation 7.51 2.392 7.50 2.322 7.76 1.835 623 Item Deleted uê ́ Deleted if 647 tê ́H DV2 Có uy tín chế if Item-Total 592 671 576 713 h trả hàng hóa tốt Item Variance Cronbach's in DV1 Chính sách đổi Corrected ̣c K Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ại Item-Total Statistics ho 693 Đ Scale Mean Scale if Item Variance Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 7.88 1.301 532 570 tục mua sản phN m 7.84 1.133 561 532 ̀ng Deleted DGC1 Anh/ chị hài ươ lòng với chất lượng sản phN m hoạt động bán Tr hàng công ty DGC2 Anh/chị tiếp cơng ty SVTH: Phạm Thị Vân 106 - Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh DGC3 Anh/chị giới thiệu sản phN m công ty 7.70 1.526 443 679 cho người khác PH TÍCH H TỐ KHÁM PHÁ uê ́ BIẾ ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 561.612 df 120 in ̣c K Extraction % of Tot al Varia nce 3.6 89 2.0 28 1.9 55 1.6 23.05 12.67 12.22 10.60 96 1.2 72 Đ ươ ̀ng Tr 81 Cumulat ive % ại Compon ent 23.057 35.729 47.949 58.551 7.951 66.502 5.061 71.564 SVTH: Phạm Thị Vân Sums of Rotation Squared Loadings ho Initial Eigenvalues 000 h Sig Total Variance Explained 677 tê ́H Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 3.68 2.02 1.95 1.69 23.05 12.67 12.22 10.60 1.27 2 7.951 of Squared Loadings % of Tota Varia l nce Sums % of Cumulat ive % 23.057 35.729 47.949 58.551 66.502 Tot al Varia nce 2.6 85 2.2 35 2.0 98 1.8 16.78 13.97 13.11 11.62 60 1.7 62 11.01 Cumulat ive % 16.783 30.752 43.867 55.491 66.502 107 - 10 11 45 39 12 37 13 14 15 34 31 16 21 80.014 3.535 83.549 3.383 86.931 2.819 89.750 2.496 92.246 2.345 94.591 2.129 96.720 1.941 98.662 1.338 uê ́ 4.129 tê ́H 56 54 75.885 h 4.321 ̣c K 69 66 ho GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh in Khoá luận tốt nghiệp 100.000 ại Extraction Method: Principal Component Analysis Đ Rotated Component Matrixa ̀ng Component 843 GIA4 819 GIA3 767 GIA1 700 Tr ươ GIA2 DV1 832 DV2 810 DV3 780 N V1 SVTH: Phạm Thị Vân 840 108 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh N V2 778 N V3 755 SP1 840 SP3 778 SP2 605 837 uê ́ XTBH2 XTBH1 806 511 Extraction Method: Principal Component Analysis tê ́H XTBH3 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in a Rotation converged in iterations h Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization SVTH: Phạm Thị Vân 109 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh BIẾ PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .652 Bartlett's Test of Sphericity 59.392 uê ́ Approx Chi-Square tê ́H df Sig .000 in h Total Variance Explained Extraction % of Cumulativ Total Variance 1.861 % of Cumulativ e% Total Variance e% 62.018 62.018 1.861 62.018 62.018 660 21.986 84.004 480 100.000 ho nt Squared ại Compone of Loadings ̣c K Initial Eigenvalues Sums Đ 15.996 ̀ng Extraction Method: Principal Component Analysis Tr ươ Component Matrixa Component DGC2 826 DGC1 804 DGC3 729 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Phạm Thị Vân 110 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh a components extracted TƯƠ G QUA PEARSO Correlation 525** 366** 000 000 115 115 115 525** N Pearson Correlation GIA Sig (2-tailed) 000 N 115 Pearson 347** 373** 000 000 000 115 115 115 305** 197* 247** 002 001 035 008 115 115 115 115 214* 084 175 022 371 061 287** 002 N 115 115 115 115 115 115 556** 305** 214* 137 104 Sig (2-tailed) 000 001 022 143 267 N 115 115 115 115 115 115 347** 197* 084 137 063 Sig (2-tailed) 000 035 371 143 N 115 115 115 115 Đ 000 ̀ng Correlation ươ Tr NV 287** DV Sig (2-tailed) XTB Pearson H 366** ại Correlation 115 ho SP NV 556** ̣c K Sig (2-tailed) XTBH tê ́H C GIA h Pearson SP in DG DGC uê ́ Correlations Pearson Correlation SVTH: Phạm Thị Vân 505 115 115 111 - Khoá luận tốt nghiệp DV GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh Pearson 373** 247** 175 104 063 Sig (2-tailed) 000 008 061 267 505 N 115 115 115 115 115 Correlation 115 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) uê ́ * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) HỒI QUY TUYẾN TÍN H BỘI Adjusted tê ́H Model Summaryb R Std Error of Durbin- R R Square Square the Estimate Watson 755a 569 550 35895 2.271 in h Model b Dependent Variable: DGC ho A OVAa ̣c K a Predictors: (Constant), DV, N V, XTBH, GIA, SP Model Squares df Mean Square F Sig 3.714 000b 129 Regression 18.570 Đ of ại Sum 14.044 109 Total 32.614 114 ̀ng Residual 28.826 a Dependent Variable: DGC ươ b Predictors: (Constant), DV, N V, XTBH, GIA, SP Tr Coefficientsa Standardiz ed Model Unstandardized Coefficien Coefficients ts SVTH: Phạm Thị Vân Collinearity t Sig Statistics 112 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh Std Error -.668 395 SP 263 069 265 3.784 GIA 124 056 149 XTBH 381 065 NV 219 DV 174 (Consta ce VIF 000 803 1.245 2.228 028 889 1.125 390 5.834 000 884 1.132 066 214 3.327 001 954 1.048 050 227 3.475 001 927 1.079 1.693 093 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h nt) Beta uê ́ B tê ́H Toleran SVTH: Phạm Thị Vân 113 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh a Dependent Variable: DGC ĐÁN H GIÁ CÁC N HÂN TỐ Statistics Mean SP1 115 3.87 Valid Missing SP2 115 3.83 SP3 115 3.90 SP1 115 100.0 100.0 Valid Percent 4.3 27.0 49.6 19.1 100.0 100.0 Frequency 26 72 16 Percent 22.6 62.6 13.9 Valid Percent 22.6 62.6 13.9 115 100.0 100.0 ho Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Percent 4.3 27.0 49.6 19.1 115 Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Tr ươ ̀ng Valid Đ ại Valid Frequency 31 57 22 ̣c K SP2 N Mean Valid Missing Cumulative Percent tê ́H Valid Percent 27.0 56.5 15.7 27.8 84.3 100.0 h Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Percent 27.0 56.5 15.7 in Valid Frequency 31 65 18 uê ́ N Cumulative Percent 4.3 31.3 80.9 100.0 SP3 Cumulative Percent 23.5 86.1 100.0 Statistics GIA1 115 3.90 GIA2 115 3.92 GIA3 115 3.97 GIA4 115 3.92 GIA1 Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý SVTH:Total Phạm Thị Frequency 26 65 21 Vân Percent 2.6 22.6 56.5 18.3 Valid Percent 2.6 22.6 56.5 18.3 100.0 100.0 115 GIA2 Cumulative Percent 2.6 25.2 81.7 100.0 114 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh KIỂM ĐN H T TEST One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean SP1 115 3.87 669 062 SP2 115 3.83 783 073 SP3 115 3.90 627 058 Difference Lower Upper -2.090 114 039 -.130 -.25 -.01 SP2 -2.263 114 026 -.165 -.31 -.02 SP3 -1.786 114 -.104 -.22 01 ho SP1 tailed) of the Difference 077 ̀ng Đ df (2- Mean 95% Confidence Interval ại Sig ̣c K in Test Value = t tê ́H h One-Sample Test uê ́ N One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean GIA1 115 3.90 713 066 GIA2 115 3.92 818 076 GIA3 115 3.97 832 078 GIA4 115 3.92 850 079 Tr ươ N SVTH: Phạm Thị Vân 115 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval GIA GIA Difference Lower -1.439 114 153 -.096 -.23 -1.026 114 307 -.078 -.336 114 737 -.026 -.988 114 325 -.078 Upper 04 -.23 07 -.18 13 -.24 08 One-Sample Statistics 115 XTBH2 115 Đ XTBH1 Mean Std Error Mean 4.05 724 067 4.05 793 074 115 4.10 640 060 ươ ̀ng XTBH3 Std Deviation ại N ho ̣c K tailed) tê ́H GIA df h t in GIA of the Difference (2- Mean uê ́ Sig Tr One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval Sig t df SVTH: Phạm Thị Vân tailed) (2- Mean Difference of the Difference Lower Upper 116 - Khoá luận tốt nghiệp XTB H1 XTB H2 XTB 773 114 441 052 -.08 19 706 114 482 052 -.09 20 1.747 114 083 104 -.01 22 tê ́H uê ́ H3 GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean N V1 115 3.90 592 055 N V2 115 3.83 704 N V3 115 4.01 656 Đ in Sig t 066 061 ̣c K ại Test Value = ho One-Sample Test h N 95% Confidence Interval (2- Mean of the Difference df tailed) Difference Lower Upper -1.733 114 086 -.096 -.21 01 N V2 -2.649 114 009 -.174 -.30 -.04 N V3 142 114 887 009 -.11 13 ươ ̀ng N V1 Tr One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DV1 115 3.87 744 069 DV2 115 3.89 792 074 DV3 115 3.63 995 093 SVTH: Phạm Thị Vân 117 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn hư Phương Anh One-Sample Test Test Value = df DV1 DV2 -1.881 -1.530 114 114 063 129 DV3 -4.029 114 (2- Mean Difference Upper -.130 -.113 -.27 -.26 01 03 000 -.374 -.56 N Mean Std Deviation Std Error Mean DGC1 115 3.83 674 063 DGC2 115 3.87 744 DGC3 115 4.01 ại Test Value = tê ́H 069 057 (2- Mean of the Difference tailed) Difference Lower Upper 114 010 -.165 -.29 -.04 -1.881 114 063 -.130 -.27 01 152 114 880 009 -.10 12 DGC ươ DGC -2.627 Tr DGC df 95% Confidence Interval ̀ng Đ Sig -.19 ̣c K 614 ho One-Sample Test h One-Sample Statistics t uê ́ Lower in t Sig tailed) 95% Confidence Interval of the Difference SVTH: Phạm Thị Vân 118