Nâng cao hoạt động marketing đa kênh của công ty tnhh atp software

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐA KÊNH CỦA CÔNG TY TNHH ATP SOFTWARE Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN MSSV: 1954110050 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐA KÊNH CỦA CÔNG TY TNHH ATP SOFTWARE Khoa: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Minh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … Năm 2022 Ký tên đóng dấu i SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH NHẬN XÉT CỦA GVHD  Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … Năm 2022 Ký tên đóng dấu ii SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH ATP Software tạo điều kiện hỗ trợ tận tình em suốt trình thực tập Nhờ giúp đỡ, hướng dẫn thực cơng việc cơng ty mà em hoàn thành báo cáo thực tập hạn Tuy thời gian thực tập vỏn vẹn tháng để cọ xát làm việc thực tế không dài, nhờ dạy tâm huyết anh quản lý giúp em học tập tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích Em tin đường tương lai nghiệp ứng dụng kiến thức, kỹ Em xin cảm ơn anh chị đồng nghiệp công ty, dù giúp đỡ hay nhiều, trực tiếp hay gián tiếp em trân trọng Với tất hỗ trợ, hướng dẫn, bảo anh chị, em hoàn thành tốt nhiệm vụ giao dự án em làm công ty Em xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô khoa Quản trị kinh Doanh trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh, đặc biệt TS Phạm Minh, thầy tận tình hướng dẫn, giảng dạy cho em kiến thức liên quan để em hoàn thành báo cáo thực tập lần Một lần nữa, em xin cảm ơn đến quý thầy cô tận tình bảo để em hồn thiện báo cáo vốn kiến thức Mặc dù em cố gắng hồn thành báo cáo cách tốt không tránh số thiếu sót q trình làm Vì vốn kỹ năng, kinh nghiệm kiến thức cịn hạn hẹp, em mong nhận thêm đóng góp ý kiến từ q thầy để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày 27 tháng 12 năm 2022 Người thực (ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Thúy Quyên iii SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết báo cáo thực tập hoàn thành dựa kết thực tập kết nghiên cứu chưa dùng cho Báo cáo (báo cáo, khóa luận tốt nghiệp) cấp khác Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm kết thực tập báo cáo này! TP.HCM, ngày 27 tháng 12 năm 2022 Người thực (ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Thúy Quyên iv SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii LỜI CAM KẾT iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.6 GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÁO CÁO CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING 2.2 CÁC KHÁI NIỆM VỀ MARKETING ĐA KÊNH 10 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TY TNHH ATP SOFTWARE 15 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ATP SOFTWARE 15 3.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2019 ĐẾN NĂM 2021 24 3.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐA KÊNH CỦA CÔNG TY ATP SOFTWARE 27 3.4 PHÂN TÍCH SWOT CỦA CƠNG TY TNHH ATP SOFTWARE 36 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 45 4.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH ATP SOFTWARE 45 4.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐA KÊNH CHO CÔNG TY TNHH ATP SOFTWARE 46 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 v SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn Digital Marketing Agency: Công ty tiếp thị kỹ thuật số Content Marketing: Tiếp thị nội dung Marketing Online: Tiếp thị trực tuyến Digital Marketing: Tiếp thị kỹ thuật số Affiliate Marketing: Tiếp thị liên kết MMO: Make Money Online - kiếm tiền trực tuyến SMS: Short Message Service - dịch vụ nhắn tin ngắn Inventory quảng cáo: Khoảng không quảng cáo 10 CPA: Cost Per Acquisition – chi phí có kết 11 CPL: Cost per lead – chi phí cho thơng tin khách hàng 12 CPO: Cost per order – chi phí cho đơn hàng 13 Digital: Kỹ thuật số 14 Agency: Công ty quảng cáo tiếp thị 15 Founder Co-founder: Sáng lập đồng sáng lập vi SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Sự khác Omnichannel Marketing Multichannel Marketing Bảng 3.1 – Tổng quan Công ty TNHH ATP Software (Nguồn: Công ty TNHH ATP Software) Bảng 3.2: Các ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH ATP Software (Nguồn: Công ty TNHH ATP Software) Bảng 3.3: Tổng hợp sản phẩm, dịch vụ Công ty TNHH ATP Software cung cấp (Nguồn: Công ty TNHH ATP Software) Bảng 3.4: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH ATP Software giai đoạn 2019 – 2021 (Nguồn: Báo cáo tốn Cơng ty TNHH ATP Software) Bảng 3.5: Phân tích điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh Công ty TNHH ATP Software Bảng 3.6: Phân tích ma trận SWOT Cơng ty TNHH ATP Software vii SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Mơ tả Multichannel Marketing (Nguồn: bigcommerce.com) Hình 2.2: Mơ tả Omnichannel Marketing (Nguồn: bigcommerce.com) Hình 3.1: Sơ đồ máy quản lý Công ty TNHH ATP Software (Nguồn: Cơng ty TNHH ATP Software) Hình 3.2: Biểu đồ thể kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH ATP Software giai đoạn 2019 – 2021 (Báo cáo tốn Cơng ty TNHH ATP Software) Hình 3.3: Fanpage Phần mềm ATP Software (Nguồn: Facebook.com) Hình 3.4: Số người tiếp cận trang Phần mềm ATP Software (Nguồn: CEO Đại Bùi - Công ty TNHH ATP Software) Hình 3.5: Đối tượng tiếp cận trang Phần mềm ATP Software (Nguồn: CEO Đại Bùi - Công ty TNHH ATP Software) Hình 3.6: Cộng đồng hỗ trợ tư vấn phần mềm Công ty TNHH ATP Software (Nguồn: Facebook.com) Hình 3.7: Hiệu hoạt động Fanpage Gen Z tập viết Content (Nguồn: Công ty TNHH ATP Software) Hình 3.8: Trang cá nhân nhân Cơng ty TNHH ATP Software (Nguồn: Facebook.com) Hình 3.9: Tài khoản Zalo OA ATP Software (Nguồn: Công ty TNHH ATP Software) Hình 3.10: Kết hoạt động kênh Tiktok Phan Toàn – ATP Holdings (Nguồn: Phan Anh Toàn – Co-founder ATP Software) Hình 3.11: Kênh Youtube Cơng ty TNHH ATP Software (Nguồn: Đại Bùi – CEO Công ty TNHH ATP Software) Hình 3.12: Chỉ số website atpsoftware.vn (Nguồn từ Ahrefs) viii SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH Hình 3.13: Hiệu hoạt động trang website atpsoftware.vn (Nguồn từ Ahrefs) Hình 3.14: Chương trình ATP Software Affiliate Publisher (Nguồn: Ảnh chụp hình website atpsoftware.vn) ix SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH LỜI MỞ ĐẦU Sau đại dịch Covid-19, doanh nghiệp Việt Nam lao đao khủng hoảng ln tìm cách “vực dậy” đưa doanh nghiệp trở trạng thái bình thường Khơng cơng ty vừa nhỏ bị phá sản bờ vực phá sản năm Covid-19 Tuy nhiên có doanh nghiệp trì nguồn vốn, nguồn lực để tiếp tục phát triển thời điểm hậu Covid-19 Nhờ tăng trưởng không ngừng công nghệ thông tin, mạng internet ngày phủ sóng khắp giới tạo điều kiện cho hoạt động Marketing đa kênh Các doanh nghiệp tận dụng lợi công nghệ để xây dựng thương hiệu, mở rộng quy mô tăng doanh số lên mức cao Một doanh nghiệp muốn tồn cạnh tranh lâu dài địi hỏi cần có chiến lược kinh doanh đắn Thêm vào đó, doanh nghiệp cần lựa chọn kỹ kênh Marketing phù hợp để quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ Hiện doanh nghiệp vừa nhỏ bị hạn chế lực tài nên đầu tư cho Marketing chưa thực hồn thiện Marketing đóng vai trị quan trọng cho phát triển bền vững doanh nghiệp Các hoạt động Marketing có hiệu mang đến cho doanh nghiệp nguồn khách hàng tiềm dồi dào, tăng lợi cạnh tranh Với cạnh tranh gay gắt thị trường kinh doanh kỷ 21, doanh nghiệp cần có chiến lược Marketing đa kênh để củng cố vị thế, tăng sức ảnh hưởng, thu hút thêm khách hàng trung thành Xuất phát từ nhu cầu tìm hiểu trên, em tham gia thực tập tháng Cơng ty TNHH ATP Software để thực phân tích tìm giải pháp nâng cao hoạt động Marketing đa kênh cơng ty Trong q trình thực, em quan sát tìm hiểu tổng quan Cơng ty TNHH ATP Software, thấy tình hình trạng hoạt động kinh doanh năm gần từ năm 2019 – 2021 Đồng thời em quan sát thấy điểm mạnh, điểm yếu công ty cơng tác triển khai Marketing đa kênh Vì vậy, đề tài báo cáo thực tập tốt nghiệp lần “Nâng cao hoạt động Marketing đa kênh công ty TNHH ATP Software” SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Thời đại kỷ nguyên số mở nhiều hội kinh doanh cho doanh nghiệp Việt Nam Sự đột phá công nghệ, internet, kỹ thuật số,… phát triển khơng ngừng địi hỏi người có chuẩn bị kỹ để đáp ứng thay đổi tới Trong bối cảnh xã hội đại, công nghệ thông tin bùng nổ, việc sử dụng thiết bị điện tử trở nên phổ biến Hầu có điện thoại thơng minh để phục vụ sống Mạng xã hội, kênh đa phương tiện phát triển làm không ngừng Sự ạt tin tức từ trang mạng xã hội khiến cho người dùng chống ngợp, đơi cảm thấy q tải thơng tin Do đó, sử dụng trang mạng xã hội để Marketing, doanh nghiệp ý đến cách truyền tải thông điệp cho khéo léo Doanh nghiệp khơng gặp khó khăn từ cạnh tranh kinh tế thị trường mà cịn vấp phải thách thức mơi trường Điển hình bùng nổ bất ngờ dịch bệnh Covid-19 cuối năm 2019 Không biết dịch bệnh xảy kéo dài suốt năm Năm 2020 năm 2021, doanh nghiệp Việt Nam nói riêng doanh nghiệp tồn giới nói chung lâm vào tình “tiến thối lưỡng nan” dịch bệnh Dữ liệu từ Văn phòng Thống kê Quốc gia Vương quốc Anh cho thấy gần 25% doanh nghiệp đóng cửa vào tháng năm 2021 (Trung tâm Hiệu suất Kinh tế, 2021) Sau dịch bệnh Covid-19, người trở trạng thái bình thường dư âm dịch bệnh Nền kinh tế thị trường dần phục hồi, hành vi khách hàng có thay đổi lớn, đặc biệt xu hướng mua hàng kênh trực tuyến gây ảnh hưởng cho doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo cách truyền thống Nếu công ty tiếp tục sử dụng phương thức tiếp cận truyền thống khó cạnh tranh với đối thủ phân khúc Mặc dù Covid-19 tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh, đời sống người lại không gây ảnh hưởng nhiều đến phát triển công nghệ thông tin Với tăng SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH trưởng mạnh mẽ thương mại điện tử, mạng xã hội, kênh truyền thông,… công ty dần thay đổi cách Marketing nhiều kênh với mong muốn tiếp cận nhiều khách hàng tiềm sau đại dịch Hoạt động Marketing đa kênh đóng vai trò quan trọng cho phát triển doanh nghiệp Việc Marketing cho kênh khơng cịn phù hợp thời đại số, hành động mua hàng người bị tác động từ nhiều kênh truyền thông, nhiều thiết bị Sự cạnh tranh ngày gay gắt địi hỏi doanh nghiệp cần có chiến lược Marketing đa kênh để gia tăng hội kinh doanh thị trường Mục đích Marketing đa kênh giúp khách hàng thực hành động mua hàng kênh thuận tiện Chiến lược Marketing tối ưu tạo điều kiện tốt cho khách hàng lựa chọn sản phẩm mua hàng, đáp ứng nhu cầu họ Trong trình thực tập Công ty TNHH ATP Software, em quan sát thấy công ty tận dụng kênh truyền thông để Marketing cho sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp ATP Software Digital Marketing Agency chuyên giải pháp Marketing cho cá nhân kinh doanh, doanh nghiệp quy mô nhỏ Công ty trọng vào hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook chủ yếu Thông qua việc xây dựng trang cá nhân Facebook nhân viên, xây dựng Fanpage, hội nhóm Facebook,… cơng ty tiếp cận thành công khách hàng Tuy nhiên, kênh khác có triển khai Marketing chưa thực mang đến hiệu mong đợi Tận dụng tiềm phát triển thị trường lợi cạnh tranh Công ty TNHH ATP Software, việc nâng cao hoạt động Marketing đa kênh công ty nhu cầu cấp thiết để hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ, tối đa hóa doanh thu, tăng cao vị thị trường Chính vậy, thực báo cáo thực tập doanh nghiệp, em chọn đề tài “Nâng cao hoạt động Marketing đa kênh Công ty TNHH ATP Software” nhằm phân tích mang đến giải pháp phù hợp để công ty gia tăng hội tiếp cận khách hàng tiềm từ nhiều kênh khác nhau, từ nâng cao doanh số, tối đa hóa lợi nhuận Bằng SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH kiến thức, hiểu biết Marketing Cơng ty TNHH ATP Software, em mong báo cáo giúp em vận dụng tốt lý thuyết học với thực tiễn công việc để nâng cao kỹ năng, kiến thức chun mơn đường phát triển nghiệp tương lai 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu chung: Với quan sát, tìm hiểu nghiên cứu cẩn thận, qua báo cáo em hiểu rõ cách thức thực Marketing đa kênh Cơng ty TNHH ATP Software Từ xây dựng cho thân khả nhìn nhận vấn đề, phân tích doanh nghiệp, hiểu cách thức thực hoạt động Marketing doanh nghiệp nói chung có nhận định đề xuất giải pháp phát triển hoạt động Marketing đa kênh cho Cơng ty TNHH ATP Software nói riêng Mục tiêu cụ thể: Phân tích trạng hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing đa kênh Cơng ty TNHH ATP Software Từ đó, xác định điểm mạnh, điểm yếu hoạt động Marketing đa kênh, kênh truyền thơng hồn thiện chưa hồn thiện mà công ty thực Dựa vấn đề nghiên cứu được, đề xuất giải pháp cải thiện, nâng cao hoạt động Marketing đa kênh Công ty TNHH ATP Software 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing đa kênh Công ty TNHH ATP Software Phạm vi nghiên cứu: Thời gian bắt đầu thực nghiên cứu từ ngày tháng năm 2022 đến ngày 25 tháng 12 năm 2022 Địa điểm nghiên cứu Công ty TNHH ATP Software có trụ sở số 160 đường số 2, khu đô thị Vạn Phúc, phường Hiệp Bình Phước, Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh Đề tài nghiên cứu vấn đề việc thực hoạt động Marketing đa kênh Công ty TNHH ATP Software từ năm 2019 – 2021 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để đạt mục tiêu nghiên cứu phân tích trạng khách quan nâng cao hoạt động Marketing đa kênh Công ty TNHH ATP Software dựa liệu thu thập nhằm đưa giải pháp hướng đến phát triển bền vững doanh nghiệp, em vận dụng phương pháp thu thập liệu, phương pháp phân tích liệu vào báo cáo Cụ thể sau: 1.4.1 Phương pháp thu thập liệu Dựa vào phương pháp thu thập liệu, em phân tích thực trạng, tình hình công ty cách khách quan Bài báo cáo thực tập có sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp từ báo cáo phòng ban, hồ sơ lực, nhân làm việc cơng ty, website cơng ty Sau em phân tích liệu doanh thu, chi phí hoạt động Marketing, lợi nhuận đạt năm từ năm 2019 đến năm 2021 để đưa nhìn tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh, hoạt động Marketing đa kênh Công ty TNHH ATP Software khoảng thời gian kể Bên cạnh đó, báo cáo sử dụng phương pháp thực nghiệm qua việc quan sát, làm việc công ty tháng phương pháp nghiên cứu định tính để khám phá liệu, đối chiếu với kiến thức học cách thức thực hoạt động Marketing đa kênh Từ báo cáo đưa đề xuất giải pháp chuyên sâu để cải thiện hoạt động Marketing đa kênh doanh nghiệp 1.4.2 Phương pháp phân tích liệu Bài báo cáo sử dụng mơ hình phân tích SWOT để xử lý liệu thứ cấp Phương pháp phân tích liệu dựa yếu tố: Điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), hội (Opportunities), thách thức (Threats) Mơ hình SWOT giúp đánh giá tình hình bên trong, bên ngồi Cơng ty TNHH ATP Software 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH Vị trí thực tập cơng ty: Thực tập sinh Content Marketing Trong tháng thực tập Công ty TNHH ATP Software, em đảm nhiệm công việc phát triển nội dung đa kênh cho công ty Đầu tiên, em anh chị trưởng nhóm đào tạo chuyên môn công việc viết nội dung Website, Fanpage Công ty cam kết hoàn thành sau tháng thực tập làm việc vị trí tương đương Sau hướng dẫn, bảo cách viết nội dung tảng Website Social, công ty giao nhiệm viết nội dung cho website atpsoftware.vn seeding.vn Bên cạnh em cịn thử nghiệm viết nội dung mạng xã hội Facebook với việc sáng tạo đăng Fanpage, tham gia phát triển nhóm Facebook Gen Z tập viết Content Trong trình thực công việc em học cách theo dõi, đo lường đánh giá hoạt động triển khai nội dung Fanpage Facebook, Group Facebook, Website Ngồi ra, em cịn thử sức với nghiệp vụ bán hàng, SEO với công việc tư vấn gói chăm sóc Fanpage cho khách hàng, tư vấn phần mềm Simple Facebook Pro, Simple Zalo,… cho số khách hàng tìm đến từ nguồn Website, Facebook Đối với việc SEO, em học cách sử dụng cơng cụ nghiên cứu từ khóa Ahrefs, SEMrush, Keywordtool.io, Keywordplanner, Google Trend, Google Analytics, Google Search Console,… đọc đánh giá số từ khóa để lựa chọn từ khóa tối ưu cho việc viết nội dung Website công ty Mặt khác, làm việc không tránh khỏi vấn đề phát sinh, nhiệm vụ mà lãnh đạo giao xuống Do đó, em hăng hái nhận việc đễ hỗ trợ phận khác thực tốt công việc theo yêu cầu người hướng dẫn công ty Nhờ vậy, em học hỏi khả xử lý vấn đề, xếp thời gian quản lý hiệu suất công việc số kỹ mềm khác làm việc môi trường công sở 1.6 GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÁO CÁO Đề tài báo cáo có kết cấu nội dung bao gồm có chương sau: Chương 1: Mở đầu SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH Nội dung phần mở đầu nêu lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, mơ tả vị trí thực tập giới thiệu kết cấu báo cáo Chương 2: Cơ sở lý thuyết Nội dung phần sở lý thuyết đề cập đến kiến thức tảng Marketing nói chung Marketing đa kênh nói riêng Trong phần Marketing đa kênh bao gồm lý thuyết Multichannel Marketing Omnichannel Marketing Chương 3: Thực trạng Công ty TNHH ATP Software Nội dung phần tổng quan Công ty TNHH ATP Software giới thiệu tổng quan cơng ty bao gồm tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi Tiếp theo nội dung lịch sử hình thành phát triển cơng ty thành tựu mà doanh nghiệp đạt Kế đến phần cấu tổ chức gồm có sơ đồ máy tổ chức quản lý Công ty TNHH ATP Software, chức năng, nhiệm vụ phịng ban, nêu lĩnh vực hoạt động cơng ty Nội dung phần thực trạng hoạt động Marketing đa kênh Cơng ty TNHH ATP Software phân tích chi tiết tình hình hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing đa kênh công ty từ năm 2019 đến năm 2021 Trong bao gồm phân tích mơi trường vi mô, vĩ mô, đánh giá điểm mạnh điểm yếu, ưu nhược điểm kênh Marketing Phân tích SWOT Công ty TNHH ATP Software đưa chiến lược để cải thiện dựa SWOT Chương 4: Đề xuất kiến nghị Marketing đa kênh Công ty TNHH ATP Software Phần đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Marketing đa kênh Công ty ATP TNHH Software nêu giải pháp cụ thể cho kênh Marketing mà công ty triển khai Dựa yếu tố đánh giá hiệu hoạt động Marketing đa kênh, em đưa đề xuất nhằm cải thiện, khắc phục lỗ hổng hoạt động Marketing đa kênh trước công ty mắc phải Đồng thời em nêu SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH giải pháp mang tính chất xây dựng góp phần hồn thiện hoạt động Marketing đa kênh cho Công ty TNHH ATP Software thời gian tới Chương 5: Kết luận Nội dung phần kết luận kết thúc lại vấn đề, đánh giá lại lần báo cáo thực tập Đồng thời nêu hạn chế mặt kinh nghiệm, kiến thức người thực hiện, mong muốn hồn thiện nhờ đóng góp giảng viên SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING 2.1.1 Marketing gì? Theo Philip Kotler (1997) “Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Marketing trình quản lý Marketing xã hội nhờ mà cá nhân tập thể có thứ họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán, trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác.” Theo Viện nghiên cứu Marketing Anh, định nghĩa: “Marketing chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hóa đến tiêu dùng cuối đảm bảo cho công ty thu hút lợi nhuận dự kiến.” Theo Hiệp hội Marketing Mỹ, định nghĩa: “Marketing trình lập kế hoạch thực kế hoạch đó, định giá, khuyến phân phối sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi nhằm thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức.” (Philip Kotler, 1997) Định nghĩa Marketing có thay đổi theo thời gian, thời đại cách làm Marketing khác cho phù hợp với thị trường “Marketing quản lý giá trị cảm nhận Để quản lý giá trị này, bạn phải nắm rõ môi trường cạnh tranh thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm dịch vụ, xây dựng nhãn hiệu mạnh, thỏa mãn nhu cầu khách hàng, xác định mức giá, mở rộng quảng cáo, tổ chức nỗ lực bán hàng, xếp việc phân phối sản phẩm, dự đốn kết xảy ra, tạo động thúc đẩy cho nhân viên – phải thực tất yêu cầu tốt nhất.” (Don Sexton, 2018) SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH 2.1.2 Vai trò hoạt động Marketing doanh nghiệp Marketing có vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp Marketing đảm bảo kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường, với khách hàng mơi trường bên ngồi Marketing nghiên cứu “sự thật ngầm hiểu” khách hàng, biết họ cần gì, đáp ứng điều giúp doanh nghiệp đạt lợi nhuận mong muốn Hoạt động Marketing có vai trị định đến vị trí doanh nghiệp thị trường Bộ phận Marketing cơng ty có trách nhiệm nghiên cứu thị trường, thực kế hoạch truyền thông, tiếp thị sản phẩm dịch vụ cơng ty đến với khách hàng, đồng thời góp phần tạo dựng thương hiệu, nâng tầm vị công ty Marketing định hướng phát triển, “lôi kéo” khách hàng với công ty công cụ hiệu quả, thơng qua việc thỏa mãn nhu cầu nhóm khách hàng mục tiêu Từ đem lại lợi nhuận cho công ty, phục vụ tốt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Như vậy, chức hoạt động Marketing cho doanh nghiệp biết rõ “Khách hàng doanh nghiệp ai? Họ mua hàng đâu? Lý mua gì? Họ mua nào? ” Mặt khác Marketing định giá sản phẩm, xác định ưu nhược điểm sản phẩm để đưa giải pháp khắc phục chiến lược phù hợp để tiếp thị cách tối ưu 2.2 CÁC KHÁI NIỆM VỀ MARKETING ĐA KÊNH 2.2.1 Khái niệm Marketing đa kênh gì? Multichannel Marketing hay Marketing đa kênh, tiếp thị đa kênh việc áp dụng chiến lược tiếp thị từ nhiều tảng khác doanh nghiệp Đó cửa hàng bán lẻ, website, tin nhắn SMS, bao bì sản phẩm, Email Marketing,… 10 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH Hình 2.1: Mơ tả Multichannel Marketing (Nguồn: bigcommerce.com) 2.2.2 Omnichannel Marketing gì? Omni-channel Marketing phương pháp tiếp thị tiếp cận khách hàng thơng qua trải nghiệm mua sắm tích hợp kênh Ví dụ cung cấp trải nghiệm liền mạch qua website, cửa hàng tảng mạng xã hội cửa hàng kinh doanh truyền thống Chiến lược Omnichannel tập trung vào cách nhiều kênh tương tác với với khách hàng Thiết lập đa kênh thành công giúp liệu khách hàng liệu sản phẩm đồng hóa kênh Mục tiêu cuối tối đa hóa thuận tiện cho khách hàng để tương tác với thương hiệu kênh khác giống phần trải nghiệm liền mạch Omnichannel gọi “Seamless Commerce - Thương mại liền mạch” “ Unified Commerce - Thương mại hợp nhất” 2.2.3 Sự khác biệt Omnichannel Marketing Multichannel Marketing Omnichannel Marketing Multichannel Marketing Tập trung vào khách hàng Tập trung vào sản phẩm Liên kết trực tiếp kênh để chúng hoạt động Khơng tích hợp kênh lại với 11 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH Tạo trải nghiệm cho khách Giới hạn trải nghiệm khách hàng hàng doanh nghiệp phạm vi khả kênh riêng lẻ Bảng 2.1: Sự khác Omnichannel Marketing Multichannel Marketing Hình 2.2: Mơ tả Omnichannel Marketing (Nguồn: bigcommerce.com) 2.2.4 Tầm quan trọng Marketing đa kênh Tiếp thị đa kênh có vai trị quan trọng cho doanh nghiệp Phương pháp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng, gia tăng trải nghiệm khách hàng, phác họa rõ nét chân dung khách hàng đặc biệt giúp doanh nghiệp gia tăng khách hàng trung thành Tiếp thị đa kênh đem lại trải nghiệm mẻ cho khách hàng, tiếp cận họ lúc nơi, kích thích nhu cầu mua hàng để doanh nghiệp tăng doanh số Thiết lập mối quan hệ 12 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH mật thiết với khách hàng chiến lược tiếp thị mang hình ảnh cơng ty xuất khắp tảng khách hàng sử dụng Đôi xuất nhiều khiến khách hàng phiền tối, chán ngấy nên việc thiết lập tính đồng bộ, quán hướng đến tệp khách hàng mục tiêu cho kế hoạch Marketing đa kênh điều quan trọng Hiện doanh nghiệp đánh giá cao hoạt động Omnichannel Marketing Multichannel Marketing phương pháp dễ quản lý máy tính, có nhiều tính tiện lợi đem lại hiệu cao 2.2.5 Các tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing đa kênh Tính qn thơng điệp chiến lược Cơng ty thực nhiều hành động nhiều kênh khác cho chiến lược Marketing Tuy nhiên, điều quan trọng giữ tính qn thơng điệp truyền tải, chiến lược triển khai kênh Tính quán cách thể chuyên nghiệp công ty mắt cơng chúng Nếu khơng có thống thông điệp, thương hiệu bị nghi ngờ, khách hàng không tin tưởng cảm nhận thương hiệu thiếu kết nối với họ che giấu điều Điều gây nguy hiểm cho doanh nghiệp kinh doanh tảng (Glinst.com) Tính cụ thể, rõ ràng thơng điệp Ngồi tính quán ra, doanh nghiệp cần thiết lập thông điệp truyền tải đa kênh phải cụ thể, rõ ràng Một chiến lược Marketing đa kênh hiệu ghim sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp vào tâm trí khách hàng lâu đưa lên vị trí, thứ tự ưu tiên mua sắm họ Để làm vậy, bên cạnh việc xuất nhiều thơng điệp cần rõ ràng, cụ thể, dễ hiểu để khách hàng ghi nhớ Như dễ hình thành trí nhớ thụ động tâm trí khách hàng, tạo nên tin tưởng từ họ có động thái bắt đầu tìm hiểu, mua hàng sử dụng sản phẩm Truyền thông liên tục, không ngừng với thông điệp xuyên suốt 13 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH Khi thực kế hoạch Marketing đa kênh, doanh nghiệp cần định mức độ tần suất xuất thông điệp Đảm bảo chiến lược truyền thông diễn liên tục, không ngừng xuyên suốt kênh Với số lượng kênh tiếp thị lớn, chắn khách hàng ghi nhớ sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cho lần mua hàng Phân bổ thành chiến lược Marketing đa kênh nhỏ Chiến lược Marketing đa kênh mang tính dài hạn, lâu dài cho doanh nghiệp nên trình triển khai nên chia thành giai đoạn nhỏ Đồng thời, doanh nghiệp sử dụng cơng cụ Marketing thích hợp vào giai đoạn khoảng thời gian định Sử dụng công cụ đo lường số hiển thị, số lượt chuyển đổi, mức độ phần trăm phản ứng tích cực khách hàng kênh,… để đánh giá hiệu chiến lược Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần có hoạt động tổng kết rút kinh nghiệm chiến lược Marketing đa kênh để biết chiến lược có thực hiệu hay khơng Qua đó, doanh nghiệp có sở đánh giá rút học cho lần thực chiến dịch Marketing đa kênh tương lai Tóm lại, từ sở lý thuyết Marketing nói chung Marketing đa kênh nói riêng cho hình dung hoạt động Marketing doanh nghiệp cách Đồng thời, tiêu chí đánh giá Marketing đa kênh giúp việc nghiên cứu, phân tích hoạt động Marketing đa kênh doanh nghiệp tốt Biết doanh nghiệp thực tiếp thị đa kênh có hiệu hay khơng, phát vấn đề tồn đọng đưa phương án phù hợp để khắc phục 14 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TY TNHH ATP SOFTWARE 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ATP SOFTWARE 3.1.1 Giới thiệu tổng quan Tên công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn ATP Software Logo công ty Slogan ATP Software – Giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp Mã số thuế 0314344065 Địa Số 160, đường số 2, khu dân cư Vạn Phúc, phường Hiệp Bình Phước, Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh Đại diện pháp Bùi Văn Đại luật Thành lập Ngày 13 tháng năm 2017 Số điện thoại 0963111333 Website https://atpsoftware.vn/ Email info@atpsoftware.vn Thời gian làm 8:00 - 22:00 (Thứ - Thứ 7) việc Bảng 3.1 – Tổng quan Công ty TNHH ATP Software (Nguồn: Công ty TNHH ATP Software) 15 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH Sứ mệnh ATP Software tạo dựng thương hiệu cách tạo giá trị xây dựng ý tưởng sáng tạo, dịch vụ chuyên nghiệp mang tới giải pháp công nghệ hỗ trợ doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu môi trường internet đạt hiệu kinh doanh Phát triển dựa tảng kinh doanh bền vững, ATP Software hướng đến hệ thống kinh doanh mở rộng kết nối nhằm mang lại giá trị lâu dài cho khách hàng Khơng mang lại lợi ích cho khách hàng, ATP Software cịn nỗ lực tạo mơi trường làm việc động, giúp đội ngũ phát triển Mỗi nhân tự hào thành viên ATP Team Tầm nhìn Thứ nhất, xây dựng hệ sinh thái giải pháp cơng nghệ giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp SMEs Thứ hai, định vị top Việt Nam cung cấp giải pháp hỗ trợ Marketing Online Thứ ba, thương hiệu dẫn đầu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực hoạt động Giá trị cốt lõi ATP Software theo dõi giá trị cốt lõi bao gồm giữ chữ tín, khơng ngừng cải tiến, khơng ngừng chia sẻ ATP Software không ngừng nỗ lực để đạt tín nhiệm khách hàng đối tác Đây yếu tố quan trọng mà công ty lấy làm kim nam để phát triển Bên cạnh cơng ty cố gắng hồn thiện sản phẩm phần mềm, dịch vụ cách cải tiến liên tục để đưa giải pháp tốt ATP Software thực sứ mệnh với phương châm “không ngừng học tập, không ngừng chia sẻ” Với công ty, việc ngừng 16 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH chia sẻ, ngừng học tập bị lạc hậu Chia sẻ cách đúc kết, lắng nghe khách hàng tốt mà nhân công ty làm Triết lý kinh doanh Cơng ty TNHH ATP Software bước hồn thiện, thực mục tiêu đề phấn đấu trở thành thương hiệu dẫn đầu giải pháp hỗ trợ Marketing Online với triết lý kinh doanh - Nhanh tinh gọn - Giá trị lớn - Hiệu thực chiến cao - Ổn định bền vững 3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Giai đoạn (2013 – 2017) Với niềm đam mê công nghệ, kinh doanh, thành viên Bùi Văn Đại Trần Thịnh Lâm hợp tác lập nên kế hoạch kinh doanh mảng sim số đẹp lập nên Công ty TNHH ATP Holdings Công ty TNHH ATP Software dự án công ty mẹ (Công ty TNHH ATP Holdings) triển khai Thời gian đầu nguồn lực tài chính, nhân lực cơng ty cịn hạn hẹp, thứ anh Bùi Văn Đại Trần Thịnh Lâm tự xoay sở, tự sáng tạo sản phẩm, tự tìm khách hàng, tự làm hoạt động Marketing cho sản phẩm dịch vụ công ty Sản phẩm công ty lúc phầm mềm hỗ trợ Marketing cho doanh nghiệp nhỏ, hộ kinh doanh cá thể, cá nhân kinh doanh thị trường Simple Facebook Pro, Simple Zalo, Simple UID Công ty mang đến phầm mềm phiên trả phí lẫn miễn phí Nhưng thời gian đầu, cơng ty chủ yếu đem lại giải pháp miễn phí cho người Đây thời điểm để anh Đại anh Lâm đưa sản phẩm thị trường, thử nghiệm sản phẩm tiếp tục cải tiến sản phẩm trở thành phiên tốt 17 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH Từ ngày mắt sản phẩm, Công ty TNHH ATP Software ln nỗ lực khơng ngừng để hồn thiện phát triển Tiềm lĩnh vực công nghệ phần mềm xu hướng Marketing 4.0 trở nên phổ biến vào năm 2013 – năm 2015 tạo điều kiện cho công ty phát triển thêm lĩnh vực sản xuất phầm mềm Marketing Online, dịch vụ hỗ trợ hoạt động Marketing Tuy công ty thành lập năm 2013 đến ngày 13 tháng năm 2017 Công ty TNHH ATP Software đăng ký giấy phép kinh doanh với người đại diện Ông Bùi Văn Đại Giai đoạn (2017 – nay) Sau cơng ty hồn thiện phần pháp lý, anh Bùi Văn Đại anh Trần Thịnh Lâm đầu tư toàn nguồn lực cho lĩnh vực phầm mềm hỗ trợ Marketing Online Để mở rộng quy mô kinh doanh, cơng ty có xây dựng đội ngũ kỹ thuật viên phần mềm với trình độ chun mơn cao cơng nghệ thơng tin, am hiểu việc lập trình, mạng máy tính Kể từ đầu tư tồn nguồn lực cho lĩnh lực phần mềm hỗ trợ Marketing Online, Công ty tạo nhiều thành tựu dấu ấn lĩnh vực kinh doanh Online Công ty hoàn toàn tập trung vào lĩnh vực Digital Marketing ngưng mảng viễn thông nhiên tên công ty giữ ngun Trong suốt q trình hoạt động, cơng ty có mối quan hệ kinh doanh với nhiều đối tác lớn lĩnh vực công nghệ như: Youthdev, Wolfsoft, FPT… Với năm hoạt động, Công ty TNHH ATP Software trở thành công ty startup công nghệ hàng đầu lĩnh vực phần mềm hỗ trợ Marketing Online Công ty hướng đến mục tiêu phát triển sản phẩm dựa tảng công nghệ để tạo giá trị nâng cao hiệu suất doanh nghiệp từ thúc đẩy tương tác đến kết nối rộng khắp Đến nay, Công ty TNHH ATP Software có chỗ đứng tương đối ổn định thị trường Vì xây dựng hệ thống liệu dựa nhiều tảng suốt gần 10 năm qua, công ty kết nối tệp khách hàng, tạo móng vững để phát 18 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH triển thêm nhiều sản phẩm hữu ích cho người kinh doanh online thời đại công nghệ số Công ty TNHH ATP Software phát triển 10 sản phẩm khác nhau, cung cấp nhiều giải pháp Marketing Online tảng Facebook, Instagram, Shopee, Zalo, Tiktok, bắt kịp xu hướng thị trường Nhờ việc nỗ lực cải tiến, tập trung xây dựng thương hiệu đa kênh nên Công ty TNHH ATP Software trở thành thương hiệu uy tín hàng đầu lĩnh vực cung cấp phần mềm kinh doanh online hiệu Công ty có tảng tài nguyên đa dạng, lượng truy cập tháng tương đối ổn định hệ thống kênh truyền thơng đa dạng: 120 hội nhóm Facebook, Fanpage 35.000 lượt thích, Website top 200 Alexa Việt Nam nhiều thành tựu khác Điều đặc biệt Công ty ATP Software xây dựng đội ngũ nhân viên có nghiệp vụ cao, kiến thức kỹ chuyên môn vững chắc, thân thiện, chuyên nghiệp, sẵn sàng tư vấn khách hàng lúc nơi Lượng khách hàng Công ty TNHH ATP Software lên đến 85.000 tính đến năm 2021 đến số vượt xa 90.000 khách hàng người kinh doanh online 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 3.1.3.1 Sơ đồ máy quản lý 19 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH Hình 3.1: Sơ đồ máy quản lý Cơng ty TNHH ATP Software (Nguồn: Công ty TNHH ATP Software) 3.1.3.2 Tình hình nhân chức phịng ban Đội ngũ nhân Cơng ty TNHH ATP Software người trẻ đầy nhiệt huyết, có chuyên môn, cử nhân đại học trở lên Với kiến thức, kỹ kinh doanh, Marketing, bán hàng, thiết kế, công nghệ phần mềm, nhân công ty nhân tố quan trọng giúp công ty phát triển xây dựng thương hiệu trực tuyến Chức phòng ban Công ty TNHH ATP Software: Giám đốc: Người phụ trách chịu trách nhiệm việc vận hành, kết hoạt động kinh doanh công ty Giám đốc điều hành thiết lập, trì đạo việc thực kế hoạch, nhiệm vụ theo tuần, quý, tháng, năm để đảm bảo hiệu hoạt động, doanh thu công ty Phê duyệt ngân sách hoạt động, giải vấn đề tốn, tài với phận kế tốn điều phối phịng ban khác Giao nhiệm vụ, ủy quyền 20 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH cho nhân việc thực công việc chịu trách nhiệm ủy quyền Là người đại diện công ty ký hợp đồng với đối tác, chịu trách nhiệm pháp lý cần thiết Phó giám đốc: Người hỗ trợ quản lý điều hành kinh doanh, thay giải công việc giám đốc vắng mặt Thực công tác chuyên sâu, lên kế hoạch, điều phối phòng ban triển khai, cấp ngân sách để tiến hành dự án Là người tham gia phát triển sản phẩm công nghệ công ty Có trách nhiệm giám sát, quản lý hoạt động kinh doanh tương tự giám đốc, hỗ trợ giám đốc ký kết hợp đồng giấy tờ, chịu trách nhiệm pháp lý Phịng kế tốn: Tổ chức thực cơng tác kế tốn, xử lý giấy tờ liên quan quản lý tài cơng ty Hỗ trợ thực hoạt động tài cho giám đốc phó giám đốc Xây dựng quy chế quản lý kế toán hoạt động kinh doanh công ty đưa giải pháp tài hiệu quả, tốt cho lợi nhuận cơng ty Quản lý nhân sự, chấm công, lên bảng lương tháng cho nhân viên Phòng kỹ thuật: Bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm công nghệ phần mềm cho công ty Chịu trách nhiệm chất lượng phần mềm, liên tục nâng cấp công nghệ, kiểm tra sửa chữa lỗi sản phẩm cần thiết Hỗ trợ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng sửa chữa lỗi cho khách phần mềm gặp trục trặc Phòng Marketing – Sale: Bộ phận triển khai hoạt động bán hàng, tiếp thị tảng trực tuyến trực tiếp Tổ chức nghiên cứu, triển khai hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm hỗ trợ bán hàng, đem doanh thu cho công ty Trưởng phòng Marketing – Sale chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch kinh doanh cho công ty để gia tăng doanh thu cho tháng, quý, năm Phòng nhân sự: Bộ phận quản lý nguồn nhân lực công ty, chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo nhân viên phát triển nhân tài Hỗ trợ thực giấy tờ hành cho nhân công ty Đại diện công ty xử lý tranh chấp xảy nội xây dựng chế độ phúc lợi, đãi ngộ đội ngũ nhân công ty 21 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH 3.1.4 Lĩnh vực hoạt động Công ty TNHH ATP Software Công ty TNHH ATP Software kinh doanh ngành nghề sau: Mã Ngành 5820 Xuất phần mềm, sản xuất gia công phần mềm 6209 Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính 7410 Hoạt động thiết kế chuyên dụng, thiết kế website, thiết kế phần mềm 7310 Quảng cáo Bảng 3.2: Các ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH ATP Software (Nguồn: Công ty TNHH ATP Software) Sản phẩm, dịch vụ công ty Công ty TNHH ATP Software kinh doanh sản phẩm dịch vụ sau: Tên sản phẩm/dịch vụ Mô tả sản phẩm Simple Facebook Pro Hỗ trợ người kinh doanh Facebook với tính quét tệp bạn bè, quản lý tương tác hiệu Simple Zalo Hỗ trợ người kinh doanh Zalo với tính quét tệp bạn bè từ Facebook sang để kết bạn Zalo, mở rộng tệp khách hàng Simple UID Quét, lọc UID người dùng Facebook Simple Instagram Hỗ trợ người kinh doanh Instagram tiếp cận khách hàng tiềm dễ dàng Simple Ads Hỗ trợ xây dựng tệp khách hàng cho chiến dịch chạy quảng cáo doanh nghiệp 22 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH Auto Viral Content Hỗ trợ viết nội dung tự động đăng Facebook Simple Tikdown Hỗ trợ tải nhiều video Tiktok thiết bị tự động đăng video kênh Facebook, Tiktok Hỗ trợ chiến dịch seeding công ty dựa chế trao Simple Seeding đổi chéo người dùng ATP SEO Hỗ trợ tăng lưu lượng truy cập cho Website Simple Shop Hỗ trợ tạo Website đơn giản với giao diện mẫu, tích hợp đặt hàng, tốn quản lý đơn hàng hiệu Cơng cụ gửi tin nhắn hàng hàng loạt đến khách hàng ATP Care Plus cũ Fanpage Gói Combo Simple Phần mềm hỗ trợ quản lý tin nhắn Facebook, Zalo, giúp xây dựng tệp khách hàng tiềm cho doanh nghiệp Ninja Pro Dịch vụ chăm sóc Hỗ trợ lên kế hoạch nội dung triển khai chạy quảng cáo Fanpage cho Fanpage Dịch vụ chăm sóc Zalo Xác thực tài khoản, thiết lập giao diện, chatbot tương tác, OA viết hỗ trợ chiến dịch quảng cáo khách hàng Zalo OA Dịch vụ gửi tin nhắn Gửi tin nhắn chăm sóc tệp số điện thoại đến trực tiếp Zalo ZNS Dịch vụ Zalo khách hàng với chi phí tiết kiệm đánh giá Tăng đánh giá, review Google Map gia tăng hiệu tìm Review Google Maps Dịch vụ thiết kiếm người dùng độ tin cậy doanh nghiệp kế Thiết kế trang Landingpage Website doanh nghiệp, Website, Landingpage có hỗ trợ đăng ký domain, hosting 23 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP Dịch vụ chăm Website GVHD: TS PHẠM MINH sóc Lên kế hoạch triển khai nội dung Website, tối ưu Website số SEO Bảng 3.3: Tổng hợp sản phẩm, dịch vụ Công ty TNHH ATP Software cung cấp (Nguồn: Công ty TNHH ATP Software) 3.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2019 ĐẾN NĂM 2021 Năm 2019 2020 2020 so với 2019 2021 so với 2020 Giá trị Tỉ lệ Giá trị Tỉ lệ 2021 Chi tiêu Doanh thu 17,8 18,19 18,73 0,39 2,14% 0,54 2,88% Chi phí 8,7 7,2 8,1 -1,5 -20,83% 0,9 11,11% 9.1 10,99 10,63 1,89 17,19% -0,36 -3,39% Lợi nhuận trước thuế Bảng 3.4: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH ATP Software giai đoạn 2019 – 2021 (Nguồn: Báo cáo toán Công ty TNHH ATP Software) 24 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH Hình 3.2: Biểu đồ thể kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH ATP Software giai đoạn 2019 – 2021 (Báo cáo tốn Cơng ty TNHH ATP Software) Nhận xét Về doanh thu: Trong năm từ năm 2019 đến năm 2021, doanh thu có tăng trưởng không nhiều, dừng mức ổn định Năm 2019 doanh thu 17,8 tỷ đồng, năm 2020 doanh thu tăng lên 0,39 tỷ đồng với số thu 18,19 tỷ đồng, tăng 2,14% so với năm 2019 Tương tự, năm 2021 doanh thu 18,73 tỷ đồng, tăng 0,54 tỷ đồng với mức tăng 2,88% so với năm 2020 Vì tác động Covid-19 nên doanh số công ty bị ảnh hưởng nhiều Tuy khơng có bứt phá doanh số Cơng ty TNHH ATP Software trì doanh thu ổn định có mức tăng trưởng thấp giao động từ 17 tỷ đến gần 19 tỷ đồng Điều cho thấy nhu cầu sử dụng giải pháp Marketing Online, ngành thương mại điện tử phát triển Covid-19 có diễn phức tạp Các hình thức mua bán, tốn trực tuyến thời gian trở nên phổ biến, doanh thu cơng ty đảm bảo tương đối biến động 25 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH Về chi phí: Chi phí ba năm Cơng ty TNHH ATP Software có biến động Năm 2019, chi phí cho hoạt động kinh doanh công ty 8,7 tỷ đồng Đến năm 2020, chi phí giảm cịn 7,2 tỷ đồng (giảm 1,5 tỷ đồng) với mức giảm 20,83% so với năm 2019 Lý cho giảm sút chi phí ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19, thị giãn cách xã hội Chính phủ nên cơng ty cho phép nhân viên làm việc nhà Khi cơng ty cắt giảm phần chi phí hoạt động không cần thiết Tiếp tục đến năm 2021, chi phí bắt đầu tăng trở lại với 8,1 tỷ đồng (tăng 0,9 tỷ đồng) với mức 11,11% so với năm 2020 Do lúc phần nhân quay trở lại cơng ty làm việc, phần cịn lại tiếp tục làm việc từ xa Về lợi nhuận: Nhìn chung mức tăng trưởng doanh thu Công ty TNHH ATP Software mức ổn định qua năm Năm 2019, lợi nhuận thu 9,1 tỷ đồng Năm 2020 có lợi nhuận 10,99 tỷ đồng (tăng 1,89 tỷ đồng) với mức tăng trưởng 17,10% so với năm 2019 Vì tác động Covid-19 ảnh hưởng đến hành vi mua hàng khách hàng xu hướng tiêu dùng thay đổi tạo cho công ty cung cấp giải pháp kinh doanh phần mềm hội lớn Công ty TNHH ATP Software tận dụng ưu để kích cầu người dùng đem đến tăng trưởng lợi nhuận khoản thời gian khó khăn Trong năm 2021, lợi nhuận 10,63 tỷ đồng, có suy giảm nhẹ với mức giảm 3,39% so với năm 2020 Sự suy giảm cho thấy thị trường có xuất đối thủ cạnh tranh khác khai thác tệp khách hàng kinh doanh trực tuyến, kiếm tiền trực tuyến Như vậy, thách thức sóng dịch bệnh cuối năm 2019, năm 2020 ảnh hưởng đến kinh tế tồn cầu, Cơng ty TNHH ATP Software trì doanh nghiệp làm tốt công tác “biến nguy thành cơ” để giúp doanh nghiệp trụ vững thời kỳ đại dịch Đây thực điều doanh nghiệp Việt Nam làm hồn cảnh Qua ta thấy tầm nhìn quản trị Ban giám đốc, phối hợp nhịp nhàng, nỗ lực tập thể nhân giúp Công ty TNHH ATP Software đạt thành tích đáng ghi nhận 26 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH 3.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐA KÊNH CỦA CÔNG TY ATP SOFTWARE 3.3.1 Tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing – SMM) Công ty TNHH ATP Software triển khai mạnh kênh mạng xã hội Facebook, Zalo Trước có triển khai Instagram khơng đạt hiệu người dùng sử dụng tảng nên công ty dừng chiến lược tiếp thị Facebook Công ty TNHH ATP Software thành lập nhiều Fanpage để chạy quảng cáo khoảng thời gian vừa Facebook quét tài khoản làm chết Fanpage nhiều Những thành tựu số Fanpage trước bị công ty thực xây dựng Fanpage Phần mềm ATP Software Hình 3.3: Fanpage Phần mềm ATP Software (Nguồn: Facebook.com) 27 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH Hình 3.4: Số người tiếp cận trang Phần mềm ATP Software (Nguồn: CEO Đại Bùi Công ty TNHH ATP Software) Sau tháng xây dựng, Fanpage đạt lượt tiếp cận 3802 người, lượt theo dõi 997 Con số tiếp tục tăng trưởng cuối tháng 12 cơng ty có chạy quảng cáo chiến dịch giảm giá phần mềm Marketing Simple Facebook Pro, Simple Zalo, Simple Tikdown dịch vụ đánh giá Google Maps 28 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH Hình 3.5: Đối tượng tiếp cận trang Phần mềm ATP Software (Nguồn: CEO Đại Bùi - Công ty TNHH ATP Software) Theo biểu đồ Facebook thống kê lại, ta thấy đối tượng tiếp cận trang chủ yếu độ tuổi 25 – 34, với 71,9% nam 28,1% nữ Lý giải cho điều người kinh doanh trực tuyến Công ty TNHH ATP Software chủ yếu doanh nghiệp nhỏ, cá nhân, người làm việc tự do, nhân viên làm Marketing tốt nghiệp làm năm Đây người có nhu cầu tìm hiểu phần mềm để kiếm tiền tảng trực tuyến 29 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH Hình 3.6: Cộng đồng hỗ trợ tư vấn phần mềm Công ty TNHH ATP Software (Nguồn: Facebook.com) Hình 3.7: Hiệu hoạt động Fanpage Gen Z tập viết Content (Nguồn: Công ty TNHH ATP Software) Ngồi Fanpage ra, Cơng ty TNHH ATP Software mạnh mảng xây dựng Group Facebook, phát triển thương hiệu cá nhân cộng đồng Facebook Mỗi nhân viên công ty xây dựng trang cá nhân người sáng tạo nội dung số Nhờ vào trang cá nhân Facebook, nhân công ty tìm kiếm nguồn khách hàng dồi mạng xã hội, tiếp cận khách hàng tiềm thành công Việc xây dựng thương hiệu cá nhân mạng xã hội giúp cho nhân viên đóng vai trị “doanh nghiệp nhỏ” tự kinh doanh với sản phẩm cơng ty, góp phần quảng bá hình ảnh thương hiệu ATP Team Hoạt động xây dựng thương hiệu cá nhân qua trang cá nhân Facebook, Fanpage, Group Facebook diễn liên tục, xuyên suốt điểm mạnh đội ngũ nhân Công ty TNHH ATP Software từ xưa đến 30 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH Hình 3.8: Trang cá nhân nhân Công ty TNHH ATP Software (Nguồn: Facebook.com) Zalo Kênh Zalo Công ty TNHH ATP Software trọng Tương tự Facebook, nhân viên công ty lập nên cho thân từ – tài khoản Zalo để bán hàng, Marketing Bên cạnh Cơng ty TNHH ATP Software có thành lập kênh Zalo Official Account – ATP Software Zalo Official Account tài khoản dành riêng cho doanh nghiệp, tạo môi trường thuận lợi để tương tác với khách hàng, từ tăng cường nhận diện thương hiệu tin tưởng khách hàng tảng Zalo 31 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH Hình 3.9: Tài khoản Zalo OA ATP Software (Nguồn: Công ty TNHH ATP Software) Mặc dù kênh cá nhân nhân viên trọng Zalo OA thức cơng ty lại hoạt động Thời gian vừa qua, Zalo OA Công ty TNHH ATP Software khơng đăng Lý cơng ty khơng có đội ngũ quản lý kênh này, Zalo OA quản lý dự án ATP Care Thêm vào đó, kênh khơng hoạt động xuyên suốt, hoạt động đăng khuyến số thời gian định tháng để thông báo với khách hàng 3.3.2 Video Marketing Kênh tiếp thị qua Video Công ty TNHH ATP Software thực qua Tiktok, Facebook Reels chủ yếu Đây kênh bật giai đoạn năm 2021 đến năm 2022 phát triển tương lai Bên cạnh đó, cơng ty có lập kênh Youtube để đăng tải video hướng dẫn sử dụng phần mềm, giải đáp thắc mắc liên quan đến vấn đề kinh doanh trực tuyến Tiktok 32 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH Các kênh Tiktok quảng bá hình ảnh cơng ty xây dựng từ cá nhân nhân cơng ty Cách triển khai tương tự Facebook, Zalo xây dựng thương hiệu cá nhân tảng mạng xã hội Công ty tận dụng lợi việc làm video có độ lan truyền rộng để quảng bá hình ảnh thương hiệu ATP, củng cố thương hiệu cá nhân nhân có xu hướng Hình 3.10: Kết hoạt động kênh Tiktok Phan Toàn – ATP Holdings (Nguồn: Phan Anh Toàn – Co-founder ATP Software) Youtube Cơng ty TNHH ATP Software có kênh Youtube thức ATP Software Link kênh: https://www.youtube.com/@ATPSoftware Kênh đăng tải video hướng dẫn sử dụng phần mềm, giới thiệu sản phẩm, giải đáp thắc mắc liên quan đến vấn đề kinh doanh online, lỗi phần mềm,… 33 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH Hình 3.11: Kênh Youtube Công ty TNHH ATP Software (Nguồn: Đại Bùi – CEO Công ty TNHH ATP Software) 3.3.3 Content Marketing Hoạt động làm Content Marketing công ty thực thường xuyên liên tục, triển khai website thức atpsoftware.vn bên cạnh kênh truyền thơng kể Số lượng viết đăng tải website 6000 phủ rộng chủ đề nội dung như: Kiến thức Marketing, Thủ thuật phần mềm, Hướng dẫn sử dụng phần mềm, Phong thủy, Kinh doanh online, Bất động sản, Chứng khoán, Thiết kế website,… Bên cạnh đó, Cơng ty TNHH ATP Software thực SEO (Search Engine Optimization) để giúp website lên top Google 34 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH Hình 3.12: Chỉ số website atpsoftware.vn (Nguồn từ Ahrefs) Hình 3.13: Hiệu hoạt động trang website atpsoftware.vn (Nguồn từ Ahrefs) 3.3.4 Affiliate Marketing Kênh tiếp thị liên kết triển khai từ năm 2017 với quản lý anh Phan Mạnh Cường Chương trình ATP Software Affiliate Publisher giúp cho người làm 35 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH việc tự do, MMO kiếm thêm thu nhập Nhờ cơng ty có hội sở hữu thêm đội ngũ nhân thức bán hàng cho cơng ty, giúp quảng bá hình ảnh cơng ty đến nhiều người Đồng thời giúp cho nhóm người có thêm thu nhập khoảng thời gian trống, ngồi cơng việc Hình 3.14: Chương trình ATP Software Affiliate Publisher (Nguồn: Ảnh chụp hình website atpsoftware.vn) Thành viên tham gia chương trình nhận hoa hồng lên đến 40%, có 100+ publisher Mỗi tháng trung bình doanh thu từ kênh 100 triệu, có tháng doanh thu tăng đột biến lên đến 200 triệu 3.3.5 Các kênh khác Email Marketing, SMS công ty triển khai không thực thường xuyên liên tục Các kênh nhằm để thông báo xác nhận, gửi khuyến hàng tháng để nhắc nhở, thúc đẩy khách hàng tiềm nhớ đến công ty, nhắc họ quay lại mua hàng 3.4 PHÂN TÍCH SWOT CỦA CƠNG TY TNHH ATP SOFTWARE 3.4.1 Mơi trường vĩ mô Môi trường kinh tế 36 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH Những biến động yếu tố kinh tế tạo hội thách thức cho doanh nghiệp Với dân số 90 triệu người, có 58 triệu người dung Internet, 125 triệu thuê bao di động, ba nghìn doanh nghiệp đổi sáng tạo, nhiều doanh nghiệp thành công ngành công nghệ thông tin, phần mềm, ứng dụng công nghệ số, Việt Nam đánh giá quốc gia có tiềm lớn để phát triển kinh tế số Có thể thấy bước đà cho phát triển Marketing Online Rất nhiều doanh nghiệp dần kết hợp phương pháp Marketing truyền thống với Marketing Online, điều tạo nên thị trường vô lớn cho công ty công nghệ kinh doanh giải pháp Marketing Để đảm bảo hoạt động doanh nghiệp trước biến động kinh tế nay, nhiều doanh nghiệp phải liên tục theo dõi, phân tích, dự báo biến động yếu tố thị trường cung ứng, nhân lực Để đưa giải pháp, sách tương ứng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác hội, né tránh, giảm thiểu nguy đe dọa biến động Tận dụng biến động này, Công ty TNHH ATP Software thu hút doanh nghiệp vừa nhỏ có xu hướng phát triển quan tâm đến giải pháp Marketing Online Thời điểm bùng nổ Internet kinh doanh quảng cáo thương hiệu Internet điều cần thiết Môi trường công nghệ Nền kinh tế nay, với phát triển mạng xã hội, công nghệ AI, trí tuệ nhân tạo… liên tiếp “gã khổng lồ” công nghệ giới âm thầm tiến vào thị trường Việt Nam nhằm mở rộng hoạt động định hình lại chơi thị trường Digital Marketing Họ đưa giải pháp, cách làm, hình thức quảng cáo mới… Trong đó, dịch vụ quảng cáo Facebook, Youtube, Instagram Với bùng nổ người dùng Việt Nam hầu hết website Việt Nam tham gia vào mạng lưới quảng cáo này, đồng thời cung cấp Inventory quảng cáo 37 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH Về Facebook, sau giai đoạn thâm nhập thị trường, cung cấp miễn phí việc chia sẻ hình ảnh, tham gia hội nhóm nhiều tính khác, hoạt động quảng cáo xuất Facebook tạo sóng chuyển dịch lớn từ Traditional (truyền thống) sang Digital (kỹ thuật số) Lúc này, vơ số nghề nghiệp, nhân sự, khóa đào tạo Digital Marketing nở rộ làm thị trường trở nên sôi động Các tảng khác Youtube (của Google) hay Instagram (của Facebook) phát triển mạnh mẽ Ngồi ra, thật thiếu sót khơng nhắc đến phát triển du nhập ứng dụng: Skype, Viber, Zalo Việt Nam, quy mô sau tiếp tục mở rộng không ngừng với ứng dụng đời Whatsapp, Line, Wechat… So với SMS, ứng dụng làm thay đổi cách người tương tác với Người dùng tối ưu chi phí viễn thơng sử dụng ứng dụng Skype, Viber, Zalo Để trò chuyện, chia sẻ sống mạng xã hội – Ngôi nhà thứ hai họ Vì thế, thay cung cấp gói cước, nhà mạng chuyển sang cung cấp Data (gói 3G, 4G) nhiều Nhu cầu quảng cáo số gia tăng mạnh mẽ toàn thị trường dẫn đến đời nhiều Digital Marketing Agency Có thể kể đến tên đình đám VCCorp, Cleverads, Novaon… Với điểm chung nhanh nhạy việc đọc vị người dùng đưa chiến lược tiếp thị số Trên tảng ML AI, với ưu điểm chọn đối tượng vô chuyên sâu chuẩn xác, nhà quảng cáo tiếp cận tệp khách hàng mong muốn tùy chỉnh theo nhân học (tuổi, giới tính, địa lý), sở thích (âm nhạc, bất động sản, tài chính…), hành vi (đọc báo, lướt Facebook) … Do đó, chiến dịch Marketing - Truyền thơng giai đoạn tiếp cận đối tượng mang lại chuyển đổi tốt Đồng thời, khái niệm tính phí hình thành: CPA (Cost Per Acquisition – chi phí có kết đó) Kết (Acquisition) Lead (thơng tin khách hàng), Member (đăng ký thành viên), CPL (cost per lead – chi phí cho thông tin khách hàng bao gồm họ tên, email số điện thoại), CPO (cost per order – chi phí cho đơn hàng)… Nhờ vào cải tiến công nghệ vượt bậc này, cộng thêm chiến lược nội 38 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH dung hợp lý, cách thức chia sẻ đơn giản không giới hạn tương tác tảng mạng xã hội, khả lan truyền chiến dịch truyền thông chưa dễ dàng đến tiếp cận với đông đảo công chúng Lẽ tất yếu, thương hiệu đổ xơ vào Digital, chí nhiều doanh nghiệp cịn bỏ hẳn kênh Marketing truyền thống Ngân sách Digital chiếm đến 70-80%, chí 100% tổng chi cho hoạt động tiếp thị (không bao gồm Trade Marketing) Digital lên ngơi, thị trường Việt Nam ngày có tham gia để lại dấu ấn thương hiệu vừa nhỏ, vốn bị xem “thấp cổ bé họng”; thời đại tiếp thị truyền thống Vì vậy, để nắm phần thắng tay, thương hiệu cần bước qua “cửa ải”; Influencers vốn không phần thách thức gây tranh cãi cách sử dụng nhà tiếp thị hiệu mà mang lại Nắm bắt thay đổi lớn thị trường, Công ty TNHH ATP Software cung cấp sản phẩm giải pháp Marketing Online giúp doanh nghiệp dễ dàng việc tiếp cận khách hàng mục tiêu tinh gọn đơn giản hóa quy trình thực hoạt động Mơi trường trị pháp luật Hệ thống pháp luật Việt Nam dần hoàn thiện, nhằm tạo môi trường pháp lý, hỗ trợ cho doanh nghiệp phát triển bền vững, tạo nhiều hội việc làm, giải nhiều vấn đề xã hội, nâng cao đời sống nhân dân ngày tốt Điều tạo hội tốt cho doanh nghiệp Việt Nam với Công ty TNHH ATP Software Trong bối cảnh nay, mối quan hệ pháp luật hệ thống doanh nghiệp hoạt động nước ta mối quan hệ khăng khít, có tác động qua lại lẫn nhau, thể trách nhiệm quan nhà nước việc tạo hành lang pháp lý đủ mạnh để doanh nghiệp có hội, điều kiện phát triển kinh tế, tăng doanh thu, suất, lợi nhuận, góp phần xây dựng đất nước ngày giàu mạnh 39 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH Tuân thủ pháp luật thực hoạt động kinh doanh hợp pháp, Công ty TNHH ATP Software hoạt động hình thức cơng ty trách nhiệm hữu hạn, ln hoạt động với tiêu chí chấp hành nghiêm chỉnh luật pháp Nhà nước thực chế độ bảo vệ lao động nộp thuế đóng góp vào ngân sách nhà nước theo quy định pháp luật Con người – Nhân Hiện tại, với hai nhà đồng sáng lập (Founder Co-founder) cơng ty có 70 nhân khác Đội ngũ nhân viên cơng ty có tuổi đời trẻ hệ 9x đời đầu, chủ yếu sinh viên đại học, cao đẳng trường có niềm đam mê với cơng nghệ Marketing Đây đội ngũ động, sáng tạo, ham học hỏi nhạy bén Tuy nhiên kinh nghiệm nhân cịn nhiều hạn chế cơng ty thường xuyên có hoạt động hướng dẫn, đào tạo nhân nghiệp vụ bán hàng, tư vấn, chăm sóc khách hàng, kỹ thuật máy tính… Ngồi ra, cịn có nghiệp vụ chun mơn riêng lĩnh vực hoạt động công ty để đáp ứng cơng việc thích nghi với thay đổi liên tục môi trường kinh doanh 3.4.2 Môi trường vi mô Khách hàng Khách hàng Công ty TNHH ATP Software thuộc độ tuổi 25 tuổi đến 40 tuổi chủ yếu Họ cá nhân, chủ doanh nghiệp, chủ doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến mạng xã hội Facebook, Zalo, Instagram mong muốn phát triển hoạt động Marketing Online Những người làm tiếp thị, bán hàng công ty cần kết nối khách hàng, quảng cáo sản phẩm dịch vụ công ty họ nhờ vào phần mềm Công ty TNHH ATP Software Các Agency, người làm MMO, muốn có giải pháp Marketing Online để phục vụ khách hàng, muốn mở rộng tệp khách hàng nước quốc tế Đối thủ cạnh tranh 40 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH Trên thị trường có nhiều công ty công nghệ phần mềm cạnh tranh với Cơng ty ATP Software suốt q trình hình thành phát triển có đối thủ mạnh cạnh tranh trực tiếp ngách sản phẩm với công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Công Công ty TNHH Thiết kế Công nghệ Việt nghệ NINJA (VINATECH) Tổng Thành lập năm 2019 Thành lập năm 2009 Trụ sở công ty quan Địa chỉ: Thửa 17-3 tờ 54, tổ đặt số 250 Nguyễn Văn Hưởng, dân phố 12, Phường Kiến Phường Thảo Điền, Quận 2, TP Hưng, Quận Hà Đông, Thành HCM phố Hà Nội, Việt Nam Lĩnh Dịch vụ đăng ký tên miền Internet, Cung cấp phần mềm hỗ trợ vực hoạt Marketing Online Hosting, Phát triển Website, dịch vụ động truyền thông quảng bá Website Điểm Tập trung phát triển vào Kinh nghiệm 12 năm thị trường mạnh công cụ hỗ trợ Marketing cung cấp phần mềm với chi phí thấp Online, có tảng kỹ thuật Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hỗ chuyên môn trợ khách hàng 24/7 Công ty sở hữu tảng chuyên Website chuyên nghiệp Điểm Chỉ cung cấp phần mềm cho Chỉ mạnh lĩnh vực yếu khách hàng sử dụng, giới hạn Website Chưa bật so với 41 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH tính số thao tác phức đối thủ lĩnh vực tìm tạp kiếm kết Google Bảng 3.5: Phân tích điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh Cơng ty TNHH ATP Software 3.4.3 Phân tích SWOT Cơng ty TNHH ATP Software Từ tìm hiểu phân tích kênh triển khai tiếp thị Cơng ty TNHH ATP Software, bảng tổng hợp phân tích SWOT cơng ty Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) (1) Lãnh đạo giỏi, có (1) Chiến lược tiếp thị đa tầm nhìn chiến lược kênh chưa đồng nhất, quản lí tốt chưa mang lại hiệu (2) Đội ngũ nhân viên mong đợi trẻ, động, nhiệt (2) Quy trình thiết kế tình, ham học hỏi dễ website phức tạp tiếp thu số lượng lập (3) Có gần 10 năm trình viên cịn hạn chế kinh nghiệm lĩnh (3) Số lượng nhân viên vực thiết kế Website, chuyên nghiệp cịn Marketing Online (4) Vấn đề an ninh mạng, (4) Công việc chuyển nhân viên thiếu tập trung, sang làm việc trực khó quản lý tuyến dễ dàng Mơi (5) Chưa đưa tiêu trường làm việc thân chuẩn cụ thể đánh giá khả thiện, đề cao tinh thần làm việc nghiên cứu, tự kỷ luật nhân viên 42 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH (5) Có hệ thống quản (6) Chưa có hệ thống lý, quy trình thực phân loại, phân quyền công việc vận hành hiệu cho cấp bậc khoa học cụ thể nên khó sử dụng (6) Cơ sở vật chất đầy (7) Thương hiệu ATP đủ đáp ứng nhu cầu không bật so với phát triển công đối thủ nghệ, phát triển phần lĩnh vực tìm kiếm kết mềm liên tục Google Cơ hội (O) (1) Số lượng cá nhân buôn bán trực tuyến kinh doanh quy mô nhỏ lớn (2) Công nghệ xu phát triển (3) Cơ sở hạ tầng đầu tư, thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Website Marketing Chiến lược SO Chiến lược WO (1) (1) Chiến lược thâm nhập (1) Chiến lược phát triển thị trường, mở rộng quy mô sản phẩm hỗ trợ cách tận dụng đa kênh Marketing cho doanh để khai thác triển để nguồn nghiệp lực (2) Chiến lược thâm (2) (2) Chiến lược phát triển nhập thị trường, mở rộng theo chiều ngang với việc quy mô cách tận mua lại sản phẩm phần dụng đa kênh để khai mềm đối thủ cải tiến thác triển để nguồn lực lại Online Thách thức (T) Chiến lược ST Chiến lược WT (1) Đối thủ cạnh tranh (1) Chiến lược phát (1) Chiến lược phát triển nhiều, doanh nghiệp triển sản phẩm hỗ trợ sản phẩm hỗ trợ đời sau lại Marketing cho doanh Marketing cho doanh đại nghiệp nghiệp 43 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH (2) Khách hàng có nhiều lựa chọn Yêu cầu doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới, sáng tạo để bắt kịp với phát triển, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng (3) Hành vi khách hàng, xu hướng mua hàng thay đổi liên tục từ sau Covid-19 Bảng 3.6: Phân tích ma trận SWOT Cơng ty TNHH ATP Software 44 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH ATP SOFTWARE Sau trình tìm hiểu, phân tích SWOT, phân tích hoạt động tiếp thị kênh Công ty TNHH ATP Software, em rút nhận xét sau: Công ty TNHH ATP Software hoạt động tốt kênh Marketing trực tuyến mạng xã hội, tiếp thị liên kết, tiếp thị qua video Nhân cơng ty có kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm việc xây dựng thương hiệu cá nhân chăm thực hoạt động Điều thể rõ kênh Facebook qua việc xây dựng trang cá nhân, Fanpage, Group Facebook Cơng ty có triển khai nhiều kênh để gia tăng diện thương hiệu mắt khách hàng, cơng ty có nhiều sản phẩm chất lượng đáp ứng nhu cầu kinh doanh trực tuyến khách hàng Dù hoạt động tiếp thị trực tuyến thực tốt tồn số điểm yếu cần phải cải thiện Các kênh triển khai tiếp thị nhiều mang đến lợi ích truyền thơng thương hiệu cịn hạn chế Một số vấn đề quan trọng cốt lõi cần phải giải thời gian sớm để phát triển công ty, gia tăng doanh số, góp phần giúp hoạt động Marketing đa kênh đạt hiệu hơn: Thứ nhất, hoạt động Marketing đa kênh cơng ty chưa có nội dung quán, chưa tập trung đối tượng mục tiêu Theo báo cáo đối tượng khách hàng quan tâm Facebook từ 18 đến 25 tuổi, Tiktok lại 25 đến 34 tuổi, chênh lệch nhiều Thứ hai, công ty chưa tập trung vào xây dựng thông điệp nâng cao giá trị người dùng, trọng vào doanh số, bán hàng bên Các kênh tiếp thị đa phần tập trung vào bán hàng không mang lại giá trị thông tin khiến khách hàng cảm thấy bị “ép” mua hàng 45 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH Thứ ba, chiến lược Marketing tảng mạng xã hội không đồng chưa thực hiệu Do cách triển khai chưa thực tối ưu, chưa xuyên suốt liên tục khiến khách hàng kênh dễ quên, chưa “ghim” sâu thương hiệu vào tâm trí khách hàng nên khó cạnh tranh với đối thủ mạnh khác Sau vào điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức mơ hình SWOT, số đề xuất giúp hoạt động Marketing đa kênh cơng ty trở nên hồn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ tốt Đồng thời giải vấn đề quan trọng cần phải giải vừa nêu 4.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐA KÊNH CHO CÔNG TY TNHH ATP SOFTWARE Dựa phân tích từ mơ hình SWOT đánh giá tình hình hoạt động Marketing đa kênh Công ty TNHH ATP Software, giải pháp để nâng cao hoạt động Marketing đa kênh công ty Chiến lược phát triển sản phẩm hỗ trợ Marketing cho doanh nghiệp Chiến lược phát triển sản phẩm nhằm nâng cao doanh thu việc cải tiến, sửa đổi sản phẩm phầm mềm cho phù hợp với thị trường Trong giai đoạn khó khăn, cơng nghệ đại, mạng xã hội phát triển mạnh mẽ, công ty nên tập trung phát triển phần mềm Simple Tikdown, Simple Facebook Pro, Simple Zalo Đồng thời khắc phục lỗi sai phần mềm, kiên nhẫn lắng nghe ý kiến khách hàng phản hồi để cải tiến không ngừng sản phẩm cách tốt Chiến lược thâm nhập thị trường, mở rộng quy mô cách tận dụng đa kênh để khai thác triển để nguồn lực Chiến lược thâm nhập thị trường, mở rộng quy mơ địi hỏi Cơng ty TNHH ATP Software nỗ lực việc thiết kế chiến dịch tiếp thị đa kênh việc quản lý tốt nguồn nhân lực Công ty không cần chi tiền cho việc chạy quảng cáo đa kênh mà nên tập 46 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH trung vào – kênh hiệu Content Marketing, Video Marketing, Social Meadia Marketing, Affiliate Marketing Nhìn chung, hoạt động Marketing đa kênh khơng thiết phải triển khai tất cả, phủ sóng hết kênh Nếu nhiều triển khai tất kênh mà khơng đồng thơng điệp, khơng có nguồn kinh phí dồi khơng hiệu Cơng ty TNHH ATP Software nên lựa chọn kênh mạnh mà cơng ty có nguồn lực sẵn mạng xã hội đội ngũ nhân cơng ty có kinh nghiệm xây dựng thương hiệu cá nhân Công ty sử dụng kênh để truyền thông điệp quán, kênh hỗ trợ kênh phát triển, khai thác tệp khách hàng Lúc việc tiếp thị đa kênh hiệu tiếp cận khách hàng nhiều thời điểm, tăng khả nhận diện, tăng khả thuyết phục Chiến lược phát triển theo chiều ngang với việc mua lại sản phẩm phần mềm đối thủ cải tiến lại Trên thị trường xuất nhiều công ty kinh doanh phần mềm Marketing tương tự Công ty TNHH ATP Software Tuy nhiên cơng ty cịn non trẻ, chưa có kinh nghiệm có ý tưởng sản phẩm hữu ích Cơng ty TNHH ATP Software tận dụng nguồn lực doanh nghiệp có vị thị trường, am hiểu công nghệ, phần mềm, kinh doanh trực tuyến để mua lại sản phẩm phần mềm đối thủ Từ đó, đội ngũ kỹ thuật cơng ty nghiên cứu phát triển sản phẩm trở nên hoàn thiện Công ty nên mua lại sản phẩm thực cần thiết, hữu dụng cho khách hàng 47 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN Với vai trị quan trọng hoạt động Marketing nói chung hoạt động Marketing nói riêng, doanh nghiệp Việt Nam ngày quan tâm đến việc lựa chọn kênh Marketing phù hợp, hiệu Đồng thời, phát triển công nghệ thông tin, mạng xã hội, thay đổi hành vi người dùng khiến cho doanh nghiệp nhận thức rõ ràng đến chiến lược tiếp thị, phương pháp Marketing đắn Để xây dựng chiến lược Marketing đa kênh hoàn chỉnh, đáp ứng tình hình cơng ty, xu thị trường, khách hàng mục tiêu cho doanh nghiệp cụ thể điều khơng dễ dàng Đó kết nỗ lực không ngừng, cải tiến liên tục để ứng phó với thay đổi khó lường trước kinh tế thị trường Dưới sức ép gay gắt kinh tế thị trường năm 2021 – 2025, nhu cầu khởi nghiệp kinh doanh dường có chững lại suy thối kinh tế Cần khoảng thời gian để kinh tế phục hồi sau đại dịch phát triển trở lại Những doanh nghiệp nhỏ Công ty TNHH ATP Software bị ảnh hưởng tác động kinh tế, thay đổi hành vi khách hàng – người sử dụng phần mềm kinh doanh trực tuyến, mạng xã hội biến động,… Doanh nghiệp buộc phải hiểu rõ nhu cầu, nắm bắt xu hướng khách hàng để khai thác triệt để lĩnh vực Xây dựng chiến lược tiếp thị đa kênh khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, lập kế hoạch tạo dựng thương hiệu, truyền tải lưu giữ giá trị thương hiệu nhằm tiếp cận khách hàng tiềm để biến họ trở thành khách hàng trung thành công ty qua việc chăm sóc tận tình, hỗ trợ tận tâm Để hồn thành mục tiêu doanh số đề ra, Cơng ty TNHH ATP Software bỏ qua giải pháp Marketing đa kênh mà báo cáo đề xuất phía Quan trọng tập trung tệp khách hàng, đồng bộ, quán thông điệp để tiếp cận khách hàng, thơi thúc sẵn lịng mua hàng nhóm khách hàng mục tiêu Đồng thời, cơng ty cần gia tăng diện, độ tin cậy để giúp bán hàng tốt 48 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH Trong q trình thực tập tìm hiểu Cơng ty TNHH ATP Software, báo cáo thực dựa kiến thức học, kinh nghiệp tích lũy từ trình học tập vào tài liệu cơng ty cung cấp tự tìm hiểu thực tập Đồng thời, mục tiêu nghiên cứu đầu báo cáo nêu hồn thành giải theo tiến trình Nội dung báo cáo trình bày cụ thể trạng công ty thực trạng hoạt động Marketing đa kênh Công ty TNHH ATP Software, giới thiệu tổng quan công ty dịch vụ mà công ty cung cấp tới cho khách hàng cấu tổ chức khách hàng mục tiêu phân tích số liệu hoạt động kinh doanh Từ số liệu cung cấp, tiến hành thực trình nghiên cứu phân tích nguồn liệu nhằm đánh giá đưa nhận xét cho hoạt động Marketing đa kênh mà công ty thực Dựa kết công cụ đo lường Ahrefs, Semrush, Meta Business Suite,… báo cáo nêu cụ thể kết mà công ty đạt triển khai hoạt động Marketing đa kênh Cuối cùng, sau phân tích nhận xét ưu nhược điểm hoạt động Marketing đa kênh công ty vận dụng kĩ kiến thức nhằm đưa kiến nghị, đề xuất giải pháp điều chỉnh nâng cao hiệu hoạt động Marketing đa kênh Cơng ty TNHH ATP Software Điển hình phát triển cải tiến sản phẩm nhằm mang đến đột phá việc đáp ứng nhu cầu kinh doanh trực tuyến khách hàng Bài báo cáo hạn chế thời gian thực tập ngắn hạn hiểu biết, trải nghiệm có giới hạn người thực Mong nhận đánh giá khách quan, ý kiến đóng góp từ giảng viên để báo cáo thêm hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! 49 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Philip Kotler, Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê, năm 1997 (2) Don Sexton, Marketing bản, Công ty Cổ phần sách Alpha, TPHCM, năm 2018 (3) Admin, “Multi Channel Marketing – Tiếp Thị Đa Kênh Trong Thời Đại Số”, https://glints.com/vn/blog/multi-channel-marketing-la-gi, ngày 28/10/2022 (4) Tài liệu Công ty TNHH ATP Software 50 SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY QUYÊN ... Công ty TNHH ATP Software) Bảng 3.3: Tổng hợp sản phẩm, dịch vụ Công ty TNHH ATP Software cung cấp (Nguồn: Công ty TNHH ATP Software) Bảng 3.4: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH ATP Software. .. pháp phát triển hoạt động Marketing đa kênh cho Cơng ty TNHH ATP Software nói riêng Mục tiêu cụ thể: Phân tích trạng hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing đa kênh Cơng ty TNHH ATP Software Từ... Công ty TNHH ATP Software đưa chiến lược để cải thiện dựa SWOT Chương 4: Đề xuất kiến nghị Marketing đa kênh Công ty TNHH ATP Software Phần đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Marketing đa kênh